SEO di Google e gestione della reputazione: la formula vincente

Sebbene SEO e gestione della reputazione vadano di pari passo, non sono sinonimi. Un'azienda può avere un'eccellente visibilità sui motori di ricerca senza che il richiamo del marchio e il coinvolgimento dei clienti siano radicati in una reputazione online positiva.

In questo blog esploreremo il legame cruciale tra SEO e gestione della reputazione online, facendo luce sulle strategie per garantire un'immagine del marchio positiva e ad alto tasso di conversione nel panorama digitale.

La gestione della reputazione online è la stessa cosa della SEO?

Pur condividendo l'obiettivo comune di rafforzare la presenza online di un brand, la gestione della reputazione online (ORM) e l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) impiegano strategie diverse. La SEO si concentra sul miglioramento del posizionamento di un sito web sui motori di ricerca attraverso l'ottimizzazione dei contenuti e miglioramenti tecnici, mentre l'ORM comprende una gamma più ampia di tattiche per modellare la percezione del pubblico e affrontare i problemi di reputazione.

Ad esempio, un ristorante locale alle prese con recensioni negative sulla qualità del servizio e sulla pulizia potrebbe utilizzare tecniche SEO per aumentare la visibilità del proprio sito web. Tuttavia, affrontare i problemi di reputazione richiede strategie di ORM come la risposta alle recensioni e l'implementazione di modifiche operative. Mentre la SEO favorisce la visibilità, l'ORM implica un approccio multiforme che va oltre la SEO.

Scopri l'importanza della gestione della reputazione online e come puoi sfruttare questa strategia per la tua attività nel nostro articolo Gestione della reputazione online per gli hotel: tutto ciò che devi sapere .

Che cos'è la gestione della reputazione online SEO?

Secondo recenti sondaggi, le aziende tendono a destinare almeno il 10% del loro budget di marketing alla SEO. Tra le varie strategie SEO, la gestione della reputazione si distingue come un aspetto cruciale.

L'ORM SEO consiste nel modellare la narrazione che circonda un brand ovunque appaia nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Ciò include l'influenza su ciò che gli utenti vedono nella home page dei risultati di ricerca, nei feed di Discover e nei risultati di News, garantendo una percezione positiva del brand.

Come è cambiata la SEO di Google nel tempo?

La SEO di Google si è evoluta in modo significativo, puntando non solo sull'ottimizzazione dei siti web, ma anche su una maggiore visibilità su più piattaforme. Molte aziende, compresi gli hotel, si concentrano molto sull'ottimizzazione dei propri siti web, spesso investendo cifre considerevoli – come 50.000 dollari in un'agenzia per la creazione di un sito accattivante – ottenendo solo un traffico minimo. Al contrario, alcuni hotel con siti web più semplici ottengono un traffico maggiore indirizzando efficacemente i visitatori da Google e TripAdvisor.

Sebbene avere un sito web accattivante sia importante, dovrebbe essere solo una parte della strategia complessiva di gestione della reputazione. Migliorare la visibilità sulle principali piattaforme come Google e TripAdvisor dovrebbe avere la precedenza. Un sito web funzionale ed esteticamente gradevole è vantaggioso, ma non contribuirà a molto se non attrae traffico significativo. La chiave è iniziare dall'inizio del percorso del cliente, concentrandosi sul punto in cui i potenziali clienti incontrano per la prima volta il tuo brand, e poi ottimizzare da lì.

Qual è il ruolo della SEO nella gestione della reputazione online?

La SEO gioca un ruolo fondamentale nella gestione della reputazione online (ORM), sfruttando diverse strategie per garantire un'immagine positiva e affidabile del brand nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Ecco come la SEO contribuisce a un'ORM efficace:

a. Dominare la SERP

La SEO mira a dominare la SERP portando in primo piano i contenuti positivi e sopprimendo i risultati negativi o irrilevanti. Ciò comporta l'ottimizzazione di vari tipi di contenuti, come siti web, post di blog, profili social e articoli di notizie, per garantire che ottengano un posizionamento elevato nei risultati di ricerca. In questo modo, le aziende possono garantire che, quando gli utenti cercano il loro brand, le prime cose che vedono siano risultati positivi, affidabili e pertinenti.

Le risposte alle recensioni sono un modo efficace per sfruttare la potenza della SEO. Leggi il nostro articolo " Come ottimizzare le risposte alle recensioni per la SEO" per saperne di più.

b. Differenzia il tuo marchio

Attraverso la SEO, i brand possono differenziarsi dalla concorrenza evidenziando punti di forza e attributi positivi. Strategie SEO efficaci includono la creazione di contenuti di alta qualità che mettano in risalto i punti di forza, i valori e l'offerta esclusiva del brand.

c. Verifica delle informazioni

La SEO garantisce che informazioni accurate e pertinenti sul brand siano prontamente disponibili, contribuendo a creare fiducia nei consumatori. Ciò implica mantenere aggiornate le schede aziendali, ottimizzare i contenuti per renderli accurati e garantire che tutte le informazioni pubbliche riflettano lo stato attuale dell'azienda.

d. Mitigare il rischio di recensioni negative

Le strategie SEO possono mitigare l'impatto delle recensioni negative rimuovendole o rispondendo in modo efficace. Sebbene rimuovere i contenuti negativi sia difficile e non sempre possibile, la SEO può aiutare a spostare le recensioni negative più in basso nelle SERP, rendendole meno visibili.

Inoltre, rispondere alle recensioni negative in modo tempestivo e professionale può trasformare una situazione potenzialmente dannosa in un'opportunità per dimostrare un servizio clienti eccellente. Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive aiuta anche a controbilanciare eventuali feedback negativi.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Esempi di gestione della reputazione online SEO

Ecco alcuni esempi concreti che illustrano come la SEO contribuisca a un ORM efficace e viceversa:

a. Ottimizzazione degli annunci

Fleming's Prime Steakhouse and Winebar ha una reputazione online altalenante, con numerose recensioni su Tripadvisor e discussioni su Reddit che ne mettono in dubbio il valore. Tuttavia, grazie alle sue inserzioni ottimizzate, compare in modo prominente nelle ricerche locali per la parola chiave "bistecca di Los Angeles". Questa ottimizzazione gli consente di mantenere la visibilità nonostante alcune recensioni negative.

b. Raccolta di recensioni

Rock N' Grill vanta una valutazione in stelle più alta su Google rispetto a Fleming's. Tuttavia, si classifica al 15° posto nei risultati di ricerca per "bistecca di Los Angeles". Questo posizionamento più basso è dovuto alla mancanza di recensioni su altre piattaforme e all'assenza di un link di prenotazione diretto su Google, a dimostrazione dell'importanza di una presenza multipiattaforma e di comode opzioni di prenotazione.

c. Ottimizzazione della percezione del marchio

Des Moines sembra aver padroneggiato la SEO, rivendicando le parole chiave "bisteccheria dell'Iowa", posizionandosi in modo significativo nelle ricerche online. Tuttavia, la sua assenza dalle ricerche per "miglior steakhouse di Iowa City" suggerisce una battuta d'arresto dovuta alle basse valutazioni e alle recensioni limitate su Google Business.

Qual è il collegamento tra Google e la tua reputazione online?

Google svolge un ruolo fondamentale nel plasmare la reputazione online, fungendo da principale fonte di informazioni per la maggior parte dei consumatori. Ecco come funziona:

Gestione della reputazione di Google: una panoramica

Con oltre l'81% dei consumatori al dettaglio che iniziano il loro percorso di acquisto tramite ricerche online, le recensioni di Google spesso rappresentano il punto di contatto iniziale prima di interagire con un'azienda. Ciò sottolinea l'importanza fondamentale di gestire la propria presenza su Google per promuovere una reputazione positiva e attrarre potenziali clienti.

Ad esempio, l' aggiornamento di aprile 2023 di Google Recensioni ha avuto un profondo impatto sulle strategie di gestione della reputazione SEO delle aziende. In precedenza, le aziende che utilizzavano parole chiave mirate potevano dominare i risultati di ricerca. Tuttavia, l'aggiornamento ora dà priorità alle aziende che coltivano feedback autentici dei clienti e mantengono la trasparenza nelle loro pratiche di recensione. Di conseguenza, le aziende con recensioni autentiche sono pronte a trarre vantaggio dall'aggiornamento, che mira a dare priorità ai feedback autentici e a migliorare la qualità complessiva dei risultati di ricerca.

Gestire e rispondere alle recensioni di Google può influenzare la tua presenza online e la SEO: scopri come padroneggiare le recensioni di Google con la nostra guida .

In che modo le aziende dovrebbero utilizzare gli strumenti di gestione della reputazione online di Google?

Ecco come gli strumenti di Google possono aiutare i marchi a gestire efficacemente la propria reputazione online sulla piattaforma:

1. Google Business: consente alle aziende di stabilire e gestire la propria presenza su diverse piattaforme Google, tra cui Maps e Ricerca, garantendo informazioni accurate e coinvolgenti per i potenziali clienti.
2. Google Business Analytics: fornisce alle aziende potenti strumenti analitici per monitorare e misurare le proprie prestazioni, consentendo loro di acquisire informazioni e prendere decisioni informate per ottimizzare le proprie strategie.
3. Recensioni di Google: uno strumento prezioso per le aziende che vogliono migliorare la propria visibilità nei risultati di ricerca e attrarre nuovi clienti mostrando feedback positivi. Grazie a widget intuitivi e link alle recensioni, le aziende possono raccogliere e gestire facilmente le recensioni online per creare fiducia e credibilità.
4. Google Maps: consente alle aziende locali di raggiungere il loro pubblico ideale in base alla posizione geografica, consentendo loro di entrare in contatto con i clienti nelle vicinanze e migliorare la propria visibilità nei risultati di ricerca locali.
5. Google Trends e Google Keyword Planner: consentono alle aziende di identificare argomenti e parole chiave pertinenti da utilizzare nelle loro strategie di contenuto, tra cui risposte alle recensioni e post di Google, assicurando che la loro presenza online sia in linea con le tendenze attuali e gli interessi dei clienti.
6. Google Hotels - Un metamotore di ricerca completo che semplifica il processo di ricerca, confronto e prenotazione di hotel online. Con elenchi dettagliati di strutture con prezzi, valutazioni e servizi, Google Hotels offre alle aziende del settore alberghiero una piattaforma efficiente per presentare la propria offerta e attrarre potenziali ospiti.
7. Prenota con Google - Facilita prenotazione direttamente tramite Google, migliorando la soddisfazione del cliente e semplificando l'esperienza di prenotazione. Offrendo questa comoda funzionalità, le aziende possono ottenere recensioni positive e rafforzare la propria reputazione online.

Quali sono le strategie efficaci per la gestione della reputazione online SEO?

Scopri strategie efficaci per gestire la tua reputazione online tramite SEO con queste tattiche chiave.

1. Verifica la tua reputazione online

Valuta costantemente la tua reputazione online conducendo un'analisi del sentiment sulle recensioni, estraendo preziose informazioni dai clienti per orientare la tua strategia e affrontare proattivamente eventuali problemi. Questo processo non solo fornisce feedback cruciali, ma ti consente anche di perfezionare le tue strategie online, garantendo un ritorno sull'investimento per ogni strategia implementata.

2. Sii attivo sui siti di recensioni

Interagisci con i clienti sulle piattaforme di recensioni, rispondendo tempestivamente ai feedback e incoraggiando i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive. Utilizza soluzioni di gestione delle recensioni basate sull'intelligenza artificiale per monitorare in modo efficiente le recensioni sulle principali piattaforme e creare risposte personalizzate.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

3. Ottimizza la scheda Google Business

Assicurati che il tuo profilo Google Business sia completo, accurato e ottimizzato con parole chiave e informazioni pertinenti per migliorare la visibilità nei risultati di ricerca e attrarre potenziali clienti. Abbiamo creato una guida dettagliata su come farlo.

4. Pubblica immagini e parole chiave mirate

Utilizza le immagini in modo strategico e incorpora parole chiave mirate nei titoli, nelle descrizioni e nel testo alternativo delle immagini per migliorare la visibilità nei risultati di ricerca . Allinea il targeting delle parole chiave con i dati dell'analisi del sentiment per rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti.

5. Raccogli attivamente recensioni a 5 stelle

Sondaggi recenti suggeriscono che recensioni e testimonianze possono aumentare le conversioni di vendita fino al 34% , in particolare quelle positive. Raccogliere attivamente recensioni a 5 stelle non solo aumenterà la tua visibilità sulle piattaforme di recensioni online, ma rafforzerà anche la fiducia dei clienti.

6. Crea contenuti sui concorrenti e sulle recensioni positive

Sviluppa contenuti che rispondano a domande e preoccupazioni comuni relative ai concorrenti, sfruttando al contempo recensioni e testimonianze positive per mettere in risalto i tuoi punti di forza e creare fiducia nel tuo pubblico.

Migliora le tue strategie di gestione della reputazione SEO con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma è essenziale per la gestione della reputazione SEO. Fortunatamente, puoi contare su MARA AI Review Assistant . Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Semplifica il monitoraggio delle recensioni con Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Analisi avanzata del sentimento da Google Reviews

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Nell'era digitale odierna, mantenere una reputazione online positiva è fondamentale per il successo aziendale. Riconoscendo la relazione simbiotica tra SEO e gestione della reputazione online, le aziende possono plasmare strategicamente la percezione dei consumatori e mantenere un vantaggio competitivo. Sebbene gestire le recensioni online possa sembrare scoraggiante, sfruttare soluzioni software come il nostro assistente AI per le recensioni, MARA, può semplificare il processo, personalizzare le risposte ed estrarre informazioni preziose dalle recensioni. Grazie all'interfaccia intuitiva e alla configurazione intuitiva di MARA, le aziende possono gestire la propria reputazione online in modo efficiente e senza ritardi. Prova MARA oggi stesso gratuitamente e scopri la differenza che può fare in meno di cinque minuti, senza bisogno di carta di credito.

Valuta costantemente la tua reputazione online conducendo un'analisi del sentiment sulle recensioni, estraendo preziose informazioni dai clienti per orientare la tua strategia e affrontare proattivamente eventuali problemi. Questo processo non solo fornisce feedback cruciali, ma ti consente anche di perfezionare le tue strategie online, garantendo un ritorno sull'investimento tangibile per ogni strategia implementata.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali sulla " Gestione della reputazione online per gli hotel ".