Guida a Google My Business: Come ottimizzare il tuo profilo

È diventato un riflesso dei consumatori cercare su Google un negozio, un prodotto o un servizio prima di spendere soldi. Secondo recenti studi, il 97% delle persone si informa sulle aziende locali più online che altrove.

Per questo motivo, è diventato sempre più importante per le piccole imprese locali ottimizzare il proprio profilo Google My Business (GMB). Anche se un'azienda gode di un'ottima reputazione nella sua comunità, con le mutevoli tendenze dello stile di vita di oggi, una sola ricerca errata su Google può allontanare un potenziale cliente.

Di certo, tutti noi non vogliamo questo. Ecco quindi come ottimizzare il tuo profilo GMB per entrare in contatto con i tuoi clienti target.

In che modo Google My Business può favorire la crescita della tua attività?

Un profilo Google My Business completamente ottimizzato è il modo più semplice per aumentare la tua visibilità sui motori di ricerca, poiché Google dà priorità ai profili creati sulla sua piattaforma prima di altri siti web e inserzioni. Per non parlare del fatto che è gratuito.

Al centro del programma, Google My Business consente alle aziende di raggiungere i propri clienti locali online. Solo negli Stati Uniti, l'83% degli acquirenti fa un salto su Google prima di visitare un negozio, mentre il 56% degli acquirenti in negozio usa ancora lo smartphone per consultare le offerte nonostante si trovi nel negozio fisico. Ciò significa che un buon profilo GMB aiuta la conversione dei clienti online e offline.

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Cosa significa ottimizzare Google My Business?

I clienti sono 2,7 volte più propensi a considerare affidabile un'azienda se trovano un profilo aziendale completo su Google Search e Maps. Inoltre, i clienti hanno il 70% in più di probabilità di visitare e il 50% in più di acquistare da negozi locali con una forte presenza su Google.

L'ottimizzazione del profilo GMB è il processo che consiste nel fornire e mantenere dati mirati nel profilo della tua attività, in modo da abbinarli alle ricerche pertinenti. Oltre a fornire informazioni complete e aggiornate sulla tua attività, un passo fondamentale per farlo è creare una presenza coinvolgente e interattiva su Google My Business rispondendo alle recensioni dei clienti.

Qual è la differenza tra Google My Business e Google Business Profile?

Google ha cambiato il nome di "Google My Business" in "Google Business" nel 2022. Oltre al cambio di nome, Google ha cambiato anche il nome delle "inserzioni".

Non è la prima volta che Google cambia il nome di Google Business: in precedenza si chiamava Google+ e Google Local. A prescindere da questi cambiamenti, i nomi precedenti di Google Business possono ancora essere utilizzati per i contenuti online, compreso l'acronimo "GMB".

Come posso migliorare il mio profilo Google Business?

Aggiungere dettagli al tuo profilo GMB può essere complicato, poiché Google indicizza automaticamente questi dettagli nelle ricerche relative ai tuoi prodotti e servizi. Un errore nel link del tuo sito web o nel numero di contatto può incidere significativamente sulle tue entrate.

Inoltre, fornire informazioni che non corrispondono alla tua nicchia può causare una mancata corrispondenza nelle ricerche, portandoti ad avere contatti non corrispondenti e non qualificati.

Ecco come puoi ottimizzare il tuo profilo GMB in modo da essere in linea con le ricerche più pertinenti.

1. Utilizza dati aziendali personalizzati

Completare i dati della tua attività significa molto di più che fornire il sito web, il numero di telefono e l'indirizzo. I dettagli specifici sono fondamentali, soprattutto per le imprese locali e di piccole dimensioni.

a. Orari di lavoro dettagliati

Invece di inserire un orario generico, specifica gli orari di apertura per ogni giorno della settimana.

b. Posizione specifica

Per quanto riguarda l'ubicazione, è necessario fornire l'indirizzo completo, l'area di servizio e il nome della località, soprattutto per le attività commerciali locali. Si consiglia anche di fornire una foto del negozio.

Ecco un esempio di profilo GMB ottimizzato con orari di lavoro dettagliati e posizione specifica.

c. Descrizione coinvolgente

Considera il tuo profilo GMB come una pagina di marketing. Pertanto, scrivi una descrizione dell'attività semplice ma d'impatto con parole chiave pertinenti.

2. Presenta le tue offerte

Aiuta i potenziali clienti a scoprire ciò che la tua attività ha da offrire. Carica foto chiare dei tuoi prodotti, listini prezzi aggiornati, menu e altro ancora. Inoltre, è meglio includere un invito all'azione come Chiama ora, Ricevi l'offerta, Scopri di più o Ordina online.

3. Rispondi alla parte di domande e risposte

È stato verificato che i consumatori utilizzano la sezione Domande e Risposte di Google. Un sondaggio del 2018 ha dimostrato che la visibilità delle aziende locali online è aumentata dell'80% con il lancio delle GMB Q&A.

4. Pubblica contenuti commerciali rilevanti

Google consente ai proprietari di profili aziendali di pubblicare aggiornamenti sulle loro offerte. Questi possono includere testi, foto o video per promuovere la propria attività. Per farlo, basta accedere al proprio profilo Google Business tramite la Ricerca Google o Google Maps. Vai sul tuo profilo e clicca su "Promuovi" o "Aggiungi aggiornamento". Apparirà una finestra di dialogo in cui potrai scrivere il tuo post. Al termine, clicca su "Pubblica". Il tuo post verrà automaticamente salvato come bozza che potrai pubblicare in seguito.

Con quale frequenza devo pubblicare sul mio profilo Google Business?

Come minimo, i proprietari di profili aziendali dovrebbero postare almeno una volta ogni 7 giorni. Tuttavia, è meglio trattarlo come una piattaforma di social media e pubblicare quotidianamente per ottenere risultati ottimali. Le aziende con profili GMB aggiornati tendono a migliorare le classifiche e i tassi di conversione. Google cerca facilmente i contenuti generati dalla piattaforma, aumentando la tua ricercabilità.

4. Rispondi alle recensioni dei clienti

Oltre alla visibilità, ottimizza il tuo profilo GMB costruendo relazioni di fiducia con il tuo pubblico. Rispondere alle recensioni dei clienti di Google può essere il modo migliore e più semplice per fare marketing organico online per le aziende locali.

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Puoi avere più di un profilo Google My Business?

Se gestisci più attività o un'unica azienda con diverse sedi, è meglio creare più annunci Google Business con un unico account. In questo modo potrai monitorare e gestire in modo efficiente tutti i tuoi annunci. Ecco come fare:

Aggiungi una nuova sede a una singola attività:

1. Accedi al tuo Profilo Aziendale Manager
2. Clicca sulla scheda "Aziende
3. Utilizza il menu a tendina e scegli un gruppo di attività.
4. Aggiungi la località e inserisci i dettagli della tua attività
5. Segui le indicazioni per creare un nuovo profilo
6. Organizza le tue aziende e gli altri annunci tramite il Gruppo aziendale

Quali sono i tre principali fattori di ranking di Google My Business?

Per sfruttare al meglio il tuo profilo GMB, è fondamentale capire come Google ti mette in contatto con i clienti. Google ha reso più facile per i proprietari di aziende sapere quali strategie di ottimizzazione funzionano per loro grazie alle Prestazioni del profilo aziendale.

I profili ottimizzati e indicizzati da Google possono ottenere una crescita del 50% delle azioni totali dei clienti e un aumento del 400% delle impressioni di ricerca, sia per le piccole imprese che per le aziende. Ecco come ottenerlo:

1. Rilevanza per il pubblico

La rilevanza della tua attività per la ricerca del pubblico è il fattore di ranking più importante di Google. Ecco la migliore combinazione di parole chiave che puoi utilizzare:

Categoria principale + Posizione

Esempio: Concessionari auto Duluth Atlanta

Categoria principale + posizione di rilievo vicino alla tua azienda

Esempio: Ristorante mediterraneo vicino al Monte Rushmore

"Migliore" / "Più economico" / "Più vicino" + Categoria principale + Località

Esempio: Migliore compagnia di assicurazione auto Lakeworth Georgie

Usa queste combinazioni di parole chiave nella descrizione del tuo profilo, nelle risposte alle recensioni, nei post di Google My Business e nelle risposte alla sezione Q&A.

2. La vicinanza

La vicinanza è fondamentale per le aziende che si rivolgono a clienti locali. Quando fornisci il tuo indirizzo completo, Google Maps calcola automaticamente la tua distanza da ogni ricerca pertinente.

Una posizione strategica dell'azienda è ancora il modo migliore per avere la massima vicinanza alla maggior parte delle ricerche su Google. Se questo non è il tuo caso, è essenziale utilizzare parole chiave basate sulla posizione in tutti i tuoi contenuti GMB.

3. Impegno

L'aspetto migliore dell'ascesa delle piattaforme di recensioni online come Google My Business è che permette alle aziende locali di confrontarsi con le imprese attraverso il coinvolgimento online. Le aziende che sfruttano le recensioni di Google ottengono per lo più risultati di ricerca migliori, indipendentemente dalla posizione di rilievo dei loro concorrenti.

Gli esperti suggeriscono che le recensioni regolari dei clienti possono farti salire di posizione nelle ricerche. Il modo migliore per farlo è rispondere diligentemente alle recensioni online, in quanto ciò incoraggia i clienti a continuare ad aiutarti a migliorare la tua presenza.

Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Google My Business?

Lasciare le tue recensioni su Google incustodite può essere controproducente, anche se hai un profilo GMB ben ottimizzato. Ecco perché:

• Le recensioni inattive su Google My Business diminuiscono la tua rilevanza nelle ricerche su Google;
• Le recensioni negative non curate allontanano i potenziali clienti e influiscono sul tuo posizionamento su Google.
• Le recensioni positive non riconosciute portano a una scarsa fidelizzazione dei clienti, che è fondamentale per le aziende locali.

Quindi, è meglio mantenere un flusso costante di risposte al tuo profilo Google My Business. Per farlo, avrai bisogno di copywriter, rappresentanti del servizio clienti ed esperti di marketing.

Oppure puoi procurarti un generatore di risposte AI che scrive automaticamente recensioni ottimizzate.

Scrivere le risposte alle recensioni di Google My Business con l'AI

Sappiamo quanto sia difficile utilizzare strategicamente le parole chiave basate sulla posizione e sulla categoria per aumentare la tua visibilità nelle ricerche su Google. Per questo motivo abbiamo progettato un generatore di risposte AI alle recensioni che combina l'intelligenza degli strumenti di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e degli esperti di copywriting per allineare le tue risposte alle ricerche pertinenti.

Scrivere risposte basate sulla posizione

Un generatore di risposte AI copia automaticamente le parole chiave pertinenti alla località dalle recensioni dei clienti per raddoppiare il tuo punteggio di ricerca.

Inoltre, traduce le risposte nella lingua d'origine dei recensori, il che può aumentare la tua rilevanza nelle ricerche nella lingua utilizzata.

Risposte basate sulla categoria

Puoi facilmente modificare le tue risposte in base alla tua nicchia. In questo modo, puoi assicurarti che le tue risposte utilizzino parole chiave pertinenti alla categoria.

Ottimizzare il tuo profilo GMB scrivendo risposte può essere complicato, ma non deve esserlo per forza. L'utilizzo di un generatore di risposte AI per le recensioni ti permette di concentrare il tuo tempo, i tuoi sforzi e le tue risorse su altre attività che miglioreranno i tuoi prodotti e servizi.

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Posta in arrivo semplificata per le recensioni

Staying on top of your Google Reviews can be more challenging than collecting the reviews themselves. Fortunately, MARA comes with a Review Inbox that combines all your reviews into one convenient dashboard.

Moreover, your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. You can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

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Your GMB listing is a gold mine of customer data. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

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Responding to Google Reviews isn't just about efficiency; it's about personalization too. MARA’s Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, ensuring your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Optimizing your GMB listing and managing Google Reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Questo post fa parte dell'articolo sull'eroe "Ottimizzare le inserzioni dell'hotel per aumentare le prenotazioni - Tutto quello che devi sapere".