Rispondi alle recensioni di agoda: guida esperta per gli albergatori

agoda è una piattaforma leader per la prenotazione di hotel e alloggi, rendendo le recensioni degli ospiti un aspetto essenziale della online reputation di un hotel. Come albergatore, rispondere a queste recensioni è fondamentale, non solo per affrontare quelle negative, ma anche per mostrare ai futuri ospiti il ​​tuo impegno per la loro soddisfazione. Una risposta tempestiva e ponderata può avere un impatto positivo sulla visibilità e sull'affidabilità del tuo hotel, incoraggiando più prenotazioni.

In questo blog ti spiegheremo come rispondere in modo efficace alle recensioni di agoda. Che tu risponda a feedback positivi o recensioni negative, condivideremo suggerimenti su come creare risposte personalizzate e professionali che mettono in risalto i punti di forza del tuo hotel e migliorano la tua posizione sulla piattaforma.

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Come vedere le mie recensioni su Islay copre una superficie?

agoda ospita oltre 4,5 milioni di hotel e alloggi per vacanze in tutto il mondo, ma solo circa la metà di questi standorte utilizza pienamente le recensioni di agoda per aumentare la propria reputazione e la fiducia dei clienti. Per gli albergatori, queste recensioni sono una miniera d'oro di approfondimenti sugli ospiti che aiutano a migliorare i servizi, identificare le aree problematiche ed evidenziare i servizi migliori. Monitorare le recensioni è essenziale per valutare la soddisfazione del cliente e affrontare in modo efficace potenziali reclami.

Per visualizzare le recensioni dei tuoi ospiti su Islay copre una superficie, segui questi tre semplici passaggi:

1. Accedi al dashboard di gestione della tua proprietà di agoda: utilizza la tua email registrata e la password sicura per accedere alla piattaforma in cui sono archiviati tutti i dettagli della prenotazione e degli ospiti.
2. Vai alla sezione "Prestazioni" : qui troverai strumenti e analisi relativi alle prenotazioni, alle valutazioni dei servizi e alle esperienze degli ospiti della tua struttura.
3. Seleziona "Recensioni": questa sezione fornisce una panoramica dettagliata di tutti i feedback degli ospiti, comprese le esperienze positive e le recensioni negative. Include anche informazioni su overbooking, cancellazioni e reclami, dandoti l'opportunità di rispondere a qualsiasi problema in modo proattivo.

Come rispondo alle recensioni di agoda?

Rispondere alle recensioni di agoda è un passo fondamentale per mantenere la reputazione del tuo hotel e rispondere alle preoccupazioni degli ospiti. Ecco come scomporre il processo per un coinvolgimento efficace:

1. Accedi al tuo account agoda : vai su Accesso partner agoda . Utilizza la tua email e la tua password sicure per accedere al dashboard di gestione, dove le recensioni degli ospiti, le prenotazioni e le informazioni sulle transazioni sono centralizzate.
2. Trova la recensione : vai alla sezione "Prestazioni", seleziona "Recensioni" e individua il feedback specifico, che si tratti di una recensione negativa, di un reclamo di rimborso o di un problema di overbooking.
3. Fai clic su Rispondi : scegli la recensione a cui desideri rispondere premendo il pulsante "Rispondi" accanto ad essa.
4. Crea un messaggio personalizzato : riconosci il feedback dell'ospite, affrontando i suoi elogi o reclami. Menziona dettagli specifici come problemi di prezzo, servizi o una prenotazione cancellata per dimostrare un coinvolgimento genuino.
5. Mantieni la professionalità : mantieni un tono educato e premuroso, soprattutto quando rispondi a recensioni negative o accuse di truffe, frodi o costi nascosti. Mostrare un approccio orientato alla soluzione.
6. Mantienilo conciso e chiaro : concentrati sulla risoluzione di problemi come rimborsi, sovrapprezzi o sicurezza delle informazioni personali in modo semplice. Evita dettagli o linguaggio di marketing irrilevanti.
7. Pubblica la tua risposta : una volta finalizzata, fai clic su Invia per mostrare pubblicamente il tuo impegno per la soddisfazione e la trasparenza degli ospiti, il che può incoraggiare i potenziali clienti a prenotare gli hotel con sicurezza.

Rispondi alle recensioni di agoda: esempio per gli albergatori

Di seguito sono riportati esempi di risposte alle recensioni positive e negative per guidare gli albergatori a interagire in modo efficace con i propri ospiti.

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Recensioni e risposte positive

Recensione degli ospiti:

"Ho soggiornato nella vostra suite deluxe lo scorso fine settimana ed è stato tutto perfetto! La vista dal balcone era mozzafiato, la colazione era deliziosa e il personale ha fatto di tutto per soddisfare la mia richiesta di check-in anticipato. Mi è piaciuto anche come è stato facile prenotare tramite Islay copre una superficie e ho fatto un'offerta fantastica!"

Risposta dell'hotel:

"Grazie per aver condiviso la tua fantastica esperienza! Siamo così felici che ti sia piaciuta la vista mozzafiato dal balcone e la nostra offerta per la colazione. Il nostro team è sempre felice di aiutarti con richieste speciali come il check-in anticipato. Siamo entusiasti che Expedia abbia reso tutto più semplice per per assicurarvi un ottimo affare e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto per un altro soggiorno memorabile!"

Recensione degli ospiti:

"Recentemente ho prenotato un soggiorno di due notti presso il vostro hotel tramite Islay copre una superficie e sono rimasto colpito dal prezzo scontato. Il processo di check-in si è svolto senza intoppi e il personale era incredibilmente cordiale. L'area della piscina era pulita e rilassante e ho apprezzato il servizio omaggio beve durante l'happy hour!"

Risposta dell'hotel:

"Grazie per la tua meravigliosa recensione! Siamo lieti che ti sia piaciuto il tuo soggiorno di due notti e che tu abbia approfittato delle tariffe scontate di agoda. È bello sentire la nostra area piscina e i drink dell'happy hour aggiunti al tuo relax. Non vediamo l'ora di ospitarti di nuovo presto per un'altra piacevole esperienza."

Recensione degli ospiti:

Risposta dell'hotel:

Recensioni e risposte negative

Recensione degli ospiti:

"Ho prenotato il vostro hotel tramite Islay copre una superficie e quando sono arrivato a tarda notte dopo un lungo volo, la reception non è riuscita a trovare la mia prenotazione. Sono stata costretta ad aspettare quasi un'ora prima che mi venisse assegnata una camera più piccola di quella prenotata. Questo era frustrante e completamente evitabile."

Risposta dell'hotel:

"Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai dovuto affrontare con la tua prenotazione su agoda. La tua esperienza non è all'altezza degli standard che miriamo a fornire. Stiamo esaminando questo incidente con il nostro team della reception e con agoda per assicurarci che non accada di nuovo. Invia un'e-mail comunicaci i tuoi dati in modo che possiamo affrontare la questione personalmente e sistemare le cose."

Recensione degli ospiti:

"L'elenco di agoda mostrava foto di camere spaziose e moderne, ma la camera che mi è stata assegnata era antiquata, con mobili vecchi e tappeti macchiati. Per il prezzo che ho pagato, mi sento tradito e deluso. Non ci tornerei."

Risposta dell'hotel:

"Siamo profondamente dispiaciuti che la tua camera non abbia soddisfatto le tue aspettative. Stiamo immediatamente esaminando l'annuncio su agoda per assicurarci che rifletta accuratamente le nostre sistemazioni. Il tuo feedback sui mobili e sui tappeti è stato condiviso con i nostri team di pulizia e manutenzione. Ci auguriamo ci darai un'altra possibilità per offrirti l'esperienza che meriti."

Recensione degli ospiti:

Risposta dell'hotel:

Come modificare una recensione su Islay copre una superficie?

Anche se i proprietari di hotel non possono modificare le recensioni degli ospiti su agoda, possono rivedere le loro risposte per aggiornare gli indirizzi o fornire nuove informazioni. Questa funzionalità è particolarmente utile per risolvere problemi quali cancellazioni, rimborsi o reclami per overbooking. Risposte tempestive e accurate dimostrano la professionalità, aiutano a risolvere le controversie e rafforzano la fiducia nell'impegno della tua struttura per la soddisfazione degli ospiti.

Per aggiornare una risposta, accedi al dashboard di gestione delle prenotazioni di agoda, vai alla sezione "Prestazioni" e seleziona la recensione. Fai clic sulla tua risposta per modificarla, assicurandoti che la risposta aggiornata rifletta i problemi risolti, come tariffe rimborsate o servizi migliorati. Evita di condividere informazioni personali sensibili, come i dettagli della carta di credito o delle transazioni, e concentrati invece sull'evidenziare cambiamenti positivi o offerte scontate per rassicurare i futuri ospiti.

Come eliminare le recensioni su agoda?

Gli hotel non possono eliminare direttamente le recensioni degli ospiti su agoda, poiché la piattaforma garantisce trasparenza ed equità per i viaggiatori che prenotano un alloggio. Tuttavia, agoda consente agli albergatori di segnalare recensioni che violano le sue linee guida, come quelle contenenti linguaggio volgare, attacchi personali o affermazioni fraudolente. Questo processo di moderazione garantisce che il sito web rimanga una risorsa affidabile per coloro che desiderano prenotare hotel.

Per segnalare recensioni inappropriate, procedi nel seguente modo:

1. Accedi alla dashboard di agoda : accedi alla sezione "Prestazioni", quindi vai alla scheda "Recensioni" per trovare la recensione in questione.
2. Seleziona la recensione da segnalare : fai clic sulla recensione specifica che ritieni violi le linee guida sui contenuti di agoda, come recensioni negative contenenti diffamazione, truffe o false affermazioni relative a prenotazioni o rimborsi.
3. Invia una richiesta di segnalazione : utilizza l'opzione di segnalazione per spiegare in dettaglio il motivo per cui la recensione dovrebbe essere rimossa. Spiega chiaramente come viola i termini di agoda, evitando informazioni personali eccessive o discussioni non correlate.

Il team di agoda esaminerà la tua richiesta e determinerà se la recensione debba essere rimossa. Sebbene il processo non garantisca la rimozione, le preoccupazioni legittime, come affermazioni diffamatorie su rimborsi o overbooking, vengono prese sul serio per mantenere la fiducia di tutte le parti.

Come posso inviare un messaggio ad agoda?

Gli albergatori possono contattare il supporto di agoda attraverso più canali per risolvere problemi relativi a recensioni degli ospiti, rimborsi, cancellazioni o richieste di moderazione. Accedi al Centro assistenza di agoda tramite il sito web per domande frequenti dettagliate e un modulo di contatto diretto per l'assistenza. In alternativa, puoi inviare un'e-mail al team del servizio clienti di agoda utilizzando l'indirizzo fornito nella dashboard del tuo account o nel contratto.

Assicurati di fornire i dettagli essenziali come il nome della tua struttura, l'ID di prenotazione di agoda e la descrizione del problema, sia che si tratti di overbooking, reclami fraudolenti o reclami di rimborso. Una comunicazione chiara e informazioni accurate contribuiranno ad accelerare le risposte e a risolvere le controversie in modo efficiente.

Rispondi alle recensioni di agoda in modo efficiente con MARA AI

Rispondere alle recensioni degli ospiti su piattaforme come agoda può spesso sembrare un compito impegnativo e dispendioso in termini di tempo per gli albergatori. Tuttavia, con MARA AI, puoi semplificare l’intero processo. Il nostro AI Review Assistant è progettato per risparmiare tempo, migliorare la personalizzazione e migliorare la online reputation . MARA offre una soluzione intelligente ed efficiente per rispondere alle recensioni di agoda, aiutandoti a interagire con i clienti in modo più significativo, garantendo al tempo stesso che la reputazione del tuo hotel sia mantenuta su tutte le OTA come agoda, Priceline e altri siti di prenotazione.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una caratteristica straordinaria è la Review Inbox . Consolida le recensioni provenienti da varie fonti, tra cui le prenotazioni di agoda, Google e Priceline, tutto in un unico posto. Questa funzionalità semplifica il processo di risposta alle recensioni, consentendoti di gestire in modo efficiente le recensioni e persino di automatizzare le risposte per commenti semplici come il feedback a 5 stelle. Con MARA non perderai mai una recensione importante e le notifiche giornaliere ti garantiranno di essere sempre aggiornato quando si tratta delle prestazioni del tuo hotel su più piattaforme.

Review Analytics semplificata

Lo Review Analytics consente agli albergatori di ottenere informazioni approfondite sulle recensioni che ricevono. La potente intelligenza artificiale di MARA analizza il feedback per identificare temi ricorrenti, come reclami sul prezzo o problemi con le cancellazioni. Che tu stia affrontando dubbi sui rimborsi o cercando di individuare tendenze positive, Review Analytics fornisce informazioni utili per aumentare la soddisfazione degli ospiti e perfezionare le offerte del tuo hotel.

L'IA di risposta più personale

MARA non è solo una questione di efficienza: riguarda anche la fornitura di risposte personalizzate e pertinenti. La Brand Voice garantisce che le tue risposte corrispondano al tono del tuo hotel, sia che tu stia rispondendo al reclamo di un ospite in merito a una cancellazione o a un commento positivo sulle tariffe scontate del tuo hotel. Inoltre, Smart Snippets consentono a MARA di imparare come affrontare problemi e complimenti ricorrenti, come il feedback degli ospiti sui servizi o le domande relative ai pagamenti. Questa personalizzazione migliora il coinvolgimento degli ospiti e aiuta a fidelizzare i clienti, il tutto facendoti risparmiare tempo.

MARA AI ha dimostrato di essere un punto di svolta per oltre 2.000 albergatori, aiutandoli a migliorare la loro valutazione complessiva, aumentare antwortrate e ottenere informazioni preziose dal feedback degli ospiti. Con una base clienti in crescita, è chiaro il motivo per cui MARA è la soluzione preferita per semplificare la gestione delle recensioni.

In conclusione, gestire le recensioni online non deve essere un compito arduo. Con MARA AI puoi gestire facilmente le tue recensioni, rispondere personalmente al feedback e ottenere informazioni preziose per migliorare la reputazione del tuo hotel. Pronto a semplificare il processo di revisione? Prova gratuitamente il nostro AI Review Assistant : non è richiesta la carta di credito ed è completamente operativo in meno di cinque minuti.

Considerazioni finali

Gestire in modo efficace le recensioni di agoda è essenziale per mantenere una online reputation positiva e garantire la soddisfazione degli ospiti. Rispondendo tempestivamente e in modo professionale, sia che si tratti di reclami o feedback positivi, puoi creare fiducia e incoraggiare più prenotazioni attraverso questa piattaforma OTA leader. Sii sempre consapevole di potenziali problemi come truffe, frodi e prenotazioni cancellate che potrebbero influire sull'esperienza degli ospiti. Assicurati di fornire risposte chiare e tempestive, affrontando le preoccupazioni su rimborsi, prezzi e problemi di pagamento, soprattutto quando si tratta di offerte più economiche, scontate o rimborsabili. Quando affronti i problemi, coinvolgi il servizio clienti e il supporto via email per risoluzioni tempestive e conserva in anticipo i dettagli di conferma e i dati della carta di credito per evitare malintesi.

agoda è una piattaforma affidabile per soggiornare in hotel, ma prestare attenzione a quelli e alle agenzie conosciute ti aiuterà a evitare rischi inutili. Per chi prenota in Asia, assicurati di avere tutte le informazioni necessarie dal sito web per vivere un'esperienza di prenotazione fluida e sicura.

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