Le 10 migliori agenzie di viaggio online per prenotazioni OTA senza problemi

Le agenzie di viaggio online (OTA) hanno rivoluzionato il modo in cui i viaggiatori prenotano alloggi, voli e altri servizi relativi ai viaggi. Un'OTA è una piattaforma online che consente ai consumatori di cercare, confrontare e prenotare servizi di viaggio in un'unica comoda posizione. Le OTA svolgono un ruolo cruciale nel settore hospitality fornendo ampia portata e comodità, consentendo ai viaggiatori di fare scelte informate e assicurarsi le migliori offerte.

Cosa significa OTA?

Le agenzie di viaggio online (OTA) fungono da mercati online completi per servizi di viaggio, aggregando elenchi di vari fornitori. Ciò consente ai viaggiatori di confrontare le opzioni ed effettuare prenotazioni direttamente attraverso le loro piattaforme. Le OTA hanno avuto un impatto significativo sul settore dei viaggi: una ricerca di Otamiser indica che il 65% di tutte le prenotazioni dirette provengono da ospiti che hanno scoperto una struttura tramite una OTA. Ciò evidenzia il ruolo fondamentale delle OTA nel favorire visibilità e prenotazioni per gli hotel.

Qual è la differenza tra un aggregatore di viaggi e una OTA?

Gli aggregatori di viaggi compilano elenchi da varie agenzie di viaggio online e altre fonti, offrendo una gamma più ampia di opzioni senza gestire direttamente le prenotazioni. Ad esempio, Kayak aggrega elenchi di OTA come Booking.com (Booking Holdings), Expedia e altri per fornire una panoramica completa delle opzioni di viaggio disponibili. Le OTA, invece, facilitano il processo di prenotazione e spesso forniscono assistenza ai clienti. Esempi di OTA includono Booking.com ed Expedia, che consentono ai viaggiatori di prenotare alloggi, voli e noleggio auto direttamente attraverso le loro piattaforme e offrono un servizio clienti per fornire assistenza in caso di problemi.

Qual è la differenza tra GDS e OTA?

I sistemi di distribuzione globale (GDS), come Amadeus, Sabre e Travelport, vengono utilizzati principalmente dagli agenti di viaggio per accedere alla disponibilità e ai prezzi in tempo reale per i servizi di viaggio di più fornitori. Le piattaforme GDS collegano compagnie aeree, hotel e società di autonoleggio alle agenzie di viaggio, consentendo una gestione efficiente delle prenotazioni e dell'inventario. Le OTA, come Expedia, Airbnb e agoda, servono direttamente i consumatori, offrendo un'interfaccia intuitiva per la prenotazione di alloggi, voli e altro ancora. A differenza dei GDS, le OTA forniscono servizi di prenotazione end-to-end, inclusa l’elaborazione dei pagamenti e l’assistenza clienti, rendendo l’esperienza di pianificazione del viaggio più accessibile per i singoli viaggiatori.

Le OTA fanno bene agli hotel?

L’utilizzo delle OTA presenta sia vantaggi che svantaggi per gli hotel. L’aspetto positivo è che le OTA offrono maggiore visibilità e portata a un pubblico globale, consentendo agli hotel di attrarre viaggiatori che altrimenti non potrebbero raggiungere. Offrono accesso a sofisticati strumenti di marketing e approfondimenti sui clienti, che possono aiutare gli hotel a ottimizzare le proprie offerte e indirizzare le proprie attività di marketing in modo più efficace. Inoltre, le OTA migliorano la comodità di prenotazione per i viaggiatori, semplificando il processo di prenotazione e spesso fornendo servizi aggiuntivi come l’assistenza clienti.

Tuttavia, ci sono anche degli svantaggi significativi. Commissioni elevate, che in genere vanno dal 15% al ​​30%, possono incidere sui margini di profitto di un hotel. La dipendenza dalle OTA può anche portare a una riduzione delle prenotazioni dirette, che può indebolire la fedeltà al marchio poiché gli ospiti interagiscono maggiormente con il marchio OTA che con il marchio dell'hotel. Inoltre, la dipendenza da piattaforme di terze parti per le entrate può essere rischiosa, poiché i cambiamenti nelle politiche o negli algoritmi delle OTA possono avere un impatto significativo sulle prenotazioni di un hotel e sulle entrate complessive.

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Quali sono le OTA più popolari per gli hotel?

Ognuna di queste OTA offre vantaggi e sfide distinti per gli hotel:

1. Booking.com

Booking.com è la più grande agenzia di viaggi online. Ha sede ad Amsterdam ed è una filiale di Booking Holdings. Il sito web fornisce servizi di prenotazione di alloggi per circa 3,4 milioni standorte in tutto il mondo. Le commissioni applicate da Booking.com variano dal 10% al 25% della tariffa della camera .

• Pro : ampia portata, interfaccia intuitiva, forte supporto di marketing.
• Contro : Commissioni elevate, ambiente di quotazione competitivo.

Per saperne di più sulle partecipazioni alle prenotazioni, leggi il nostro articolo Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel .

2. Expedia

A differenza della popolarità mondiale di Booking Holdings, Expedia Group è particolarmente popolare negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Italia, con il 55,59%, 12,87% e 5,68% dei suoi utenti provenienti rispettivamente da queste regioni. Expedia Group addebita una commissione dal 10% al 30% sulle prenotazioni.

• Pro : servizi di viaggio completi, ampia presenza sul mercato.
• Contro : tassi di commissione elevati e struttura tariffaria complessa.

Per saperne di più su Expedia, leggi il nostro articolo Come rispondere alle recensioni su Expedia e Hotels.com .

3. Controllo delle vacanze

Holidaycheck fornisce portali online per recensioni e prenotazioni di pacchetti turistici in Germania, Austria e Svizzera. I tassi di commissione variano generalmente dal 15% al ​​25%.

• Pro : Forte nel mercato europeo, recensioni generate dagli utenti.
• Contro : Commissioni elevate e limitazioni regionali.

4. Islay copre una superficie

Secondo un sondaggio di Rakuten Insight del giugno 2023, agoda è l’agenzia di viaggi online più popolare in Malesia, Tailandia, Singapore, Hong Kong e Filippine. Le tariffe di commissione di agoda variano a seconda dell'ubicazione della struttura, in genere tra il 15% e il 25%.

• Pro : agoda ha una forte presenza in Asia e prezzi competitivi.
• Contro : Portata limitata in alcune regioni, commissioni elevate.

5. Airbnb

Airbnb ha una portata mondiale, con oltre 5 milioni di host e 7,7 milioni di annunci attivi. La maggior parte degli host paga una commissione di servizio fissa pari al 3% del totale parziale della prenotazione.

• Pro : Airbnb si rivolge a annunci immobiliari unici come ostelli, condomini e case vacanze, che stanno diventando sempre più popolari tra i viaggiatori.
• Contro : Commissioni più basse ma limitate ad affitti per vacanze e soggiorni unici.

Per saperne di più su Airbnb, leggi il nostro articolo Come rispondere alle recensioni di Airbnb per aumentare la tua credibilità .

6. Orbitz

Orbitz elenca oltre standorte prenotabili e addebita una commissione che varia dal 12% al 30%.

• Punti positivi : Pacchetti di viaggio completi, clientela fedele.
• Contro : Commissioni elevate, differenziazione del marchio limitata.

7. Travelocity

Travelocity ha registrato 20 milioni di utenti e applica una commissione dal 15% al ​​25%.

• Pro : forte riconoscimento del marchio e interfaccia intuitiva.
• Contro : Tassi di commissione elevati, ambiente competitivo.

Didascalia: Gestione dei canali aziendali con Travelocity.

8. Hostelworld

Hostelworld.com è operativo dal 1999 e lavora con quasi 35.000 standorte in tutto il mondo. La commissione per ogni prenotazione varia dal 10% al 25%.

• Pro : Il più grande fornitore di alloggi economici, una rete estesa.
• Contro : tassi di commissione elevati, focalizzazione sul mercato di nicchia.

9. ORE

HRS lavora principalmente con viaggiatori d'affari in Europa, elencando oltre 300.000 hotel . La commissione standard è del 15% per tutte le prenotazioni al di fuori delle tariffe negoziate aziendali, con una commissione media del 9,5% a Dublino.

• Punti positivi : Forte presenza nei viaggi d'affari, servizio affidabile.
• Contro : commissioni elevate, attenzione limitata ai viaggi di piacere.

10. Viaggio

Trip.com offre servizi di prenotazione di alloggi per oltre 1,1 milioni di hotel e voli di oltre 510 compagnie aeree, coprendo 3.400 aeroporti in tutto il mondo. Questa vasta rete rende Trip.com una risorsa di riferimento per i viaggiatori che cercano soluzioni di viaggio complete.

• Punti positivi: Ampia rete di hotel e voli, che offre un'ampia gamma di opzioni di viaggio. Prezzi competitivi e frequenti offerte promozionali.
• Contro: elevata concorrenza tra le inserzioni, che rende difficile per standorte distinguersi. La qualità del servizio clienti può variare, influenzando l'esperienza dell'utente.

Oltre alle OTA, altre piattaforme di prenotazione includono Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams e Hotelbeds. Esistono anche piattaforme di recensione dei clienti come Google Hotels e Tripadvisor che collegano i viaggiatori a queste piattaforme di agenzie di viaggio online.

Ognuna di queste piattaforme offre vantaggi e svantaggi unici. Alcuni addirittura collegano gli hotel ad altri prodotti di viaggio come tour operator, voli e altro ancora. Queste piattaforme di agenti di viaggio online offrono agli hotel l'opportunità di estendere la propria portata oltre i siti Web degli hotel. Sfruttando le giuste agenzie di viaggio online, le aziende alberghiere possono soddisfare in modo efficace le loro esigenze specifiche, attirare più prenotazioni e migliorare la loro visibilità complessiva nel competitivo mercato hospitality .

Qual è la tariffa media delle commissioni OTA per gli hotel?

Le agenzie di viaggio online (OTA) in genere addebitano commissioni che vanno dal 15% al ​​30% del valore della prenotazione. Queste tariffe possono variare in base a diversi fattori, tra cui le specifiche piattaforme degli agenti di viaggio online, l'ubicazione della struttura e il livello di visibilità o di servizi promozionali per cui l'hotel sceglie. Ad esempio, piattaforme come Booking.com ed Expedia hanno tariffe di commissione che oscillano all'interno di questo intervallo a seconda dei requisiti dell'hotel e degli accordi negoziati.

Questo tasso di commissione del 15-30% può essere gestibile per le catene alberghiere, ma per gli hotel indipendenti può avere un impatto significativo sulla generazione di entrate. Questo è il motivo per cui alcune aziende preferiscono gestire le proprie prenotazioni di viaggio attraverso il sito web dell'hotel. Tuttavia, vale anche la pena notare che le piattaforme delle agenzie di viaggio online possono anche fungere da soluzioni di gestione delle proprietà e gestori di canali per aiutare gli albergatori a semplificare le prenotazioni online. In breve, questi siti di prenotazione consentono agli hotel di prendere due piccioni con una fava.

Qual è l'OTA più popolare?

Tra le tante OTA disponibili, Booking.com ed Expedia si distinguono come le principali piattaforme di prenotazione online in base alla quota di mercato, al coinvolgimento degli utenti e al volume di prenotazioni. Queste piattaforme sono preferite da molti imprenditori e albergatori per la loro vasta portata, i servizi completi e i robusti sforzi di marketing.

Booking.com fornisce servizi di prenotazione di alloggi per circa 3,4 milioni standorte in tutto il mondo e Expedia detiene una presenza significativa sul mercato, soprattutto in regioni come Stati Uniti, Regno Unito e Italia. La loro popolarità è guidata dalla loro capacità di attrarre un gran numero di utenti, fornire strumenti di marketing efficaci e offrire un'esperienza di prenotazione fluida anche per catene alberghiere con più sedi, rendendoli una scelta notevole per i channel manager.

Qual è la OTA più redditizia?

Booking.com e Airbnb sono considerati tra i siti di prenotazione alberghiera più redditizi grazie alla loro vasta base di utenti, ai servizi innovativi e alle efficaci strutture di commissione. Booking.com beneficia di un ampio inventario di standorte e di una forte strategia di marketing che garantisce visibilità e volumi di prenotazioni elevati, rendendolo un'ottima scelta per gli albergatori che desiderano semplificare le proprie operazioni e per i channel manager che desiderano aumentare i propri ricavi.

Un’altra piattaforma di agenzie di viaggio online, Airbnb, è diventata popolare grazie al suo approccio unico agli affitti per le vacanze e agli alloggi alternativi, e si è ritagliata una nicchia significativa nel mercato, attirando un’ampia gamma di viaggiatori. La redditività di entrambe le piattaforme nel settore dei viaggi è rafforzata dalla loro capacità di attrarre e fidelizzare gli utenti, con conseguenti ricavi elevati sia per le piattaforme che per gli standorte su di esse. Le commissioni di Booking.com vanno dal 10% al 25%, mentre Airbnb in genere addebita agli host una commissione di servizio fissa del 3%, rendendoli opzioni redditizie sia per gli hotel che per i proprietari di immobili.

Quali sono le funzioni dell'OTA?

Le agenzie di viaggio online (OTA) svolgono un ruolo fondamentale nel settore dei viaggi e hospitality svolgendo diverse funzioni chiave:

UN. Marketing

Le piattaforme di agenti di viaggio online promuovono standorte presso un pubblico globale attraverso vari canali di marketing, aumentando significativamente la visibilità e la portata degli hotel. Nel 2021, le due OTA più grandi, Booking.com ed Expedia, hanno speso ciascuna circa 5 miliardi di dollari in marketing , una parte sostanziale dei quali è andata alla pubblicità su piattaforme come Google.

Una delle strategie di marketing più redditizie di Booking.com è il suo programma fedeltà, che consente ai viaggiatori di pagare meno grazie alle costanti prenotazioni online sulla loro piattaforma. Questo ampio sforzo di marketing aiuta gli albergatori a garantire che standorte elencati su queste OTA ottengano la massima visibilità presso i potenziali viaggiatori.

B. Gestione delle prenotazioni

Le piattaforme di agenti di viaggio online possono fungere da channel manager e soluzioni per gli albergatori gestendo l'intero processo di prenotazione online. dalla facilitazione delle prenotazioni alla gestione dei pagamenti e alla fornitura di conferme di prenotazione. Questa comodità guida una parte significativa delle prenotazioni alberghiere; Il 52% delle prenotazioni alberghiere viene effettuato tramite piattaforme di agenti di viaggio online. Questo elevato volume di prenotazioni spesso porta i proprietari di attività alberghiere a integrare le OTA nei loro sistemi di gestione delle proprietà (PMS) o addirittura a utilizzare le OTA come PMS principale.

Un'efficiente piattaforma di prenotazione online aiuta gli albergatori a massimizzare la disponibilità dei loro alloggi. Le OTA fungono da libri degli ospiti online che le aiutano a compilare le cancellazioni dell'ultimo minuto.

C. Assistenza clienti

I siti Web di prenotazione online forniscono un solido supporto clienti ai viaggiatori, assistendoli in caso di problemi e richieste di prenotazione. Ad esempio, i dati di Booking.com rivelano che il 75% delle prenotazioni viene effettuato tramite dispositivi mobili, evidenziando l’importanza della messaggistica delle app mobili per il servizio clienti e la conversione. Questo supporto garantisce un'esperienza senza soluzione di continuità per i viaggiatori, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

D. Analisi dei dati

Le piattaforme di agenti di viaggio online offrono informazioni e analisi preziose per aiutare i gestori del canale e gli albergatori a ottimizzare i propri annunci, le strategie di prezzo e le prestazioni complessive. Dato che l’ 80% dei viaggiatori utilizza le OTA prima di effettuare un acquisto, queste piattaforme rappresentano una ricca fonte di dati. Gli hotel possono sfruttare questi dati per comprendere meglio le tendenze del mercato, le preferenze dei clienti e le dinamiche competitive, promuovendo in definitiva strategie aziendali più efficaci.

Come ottenere il massimo dal tuo elenco di hotel OTA?

Massimizzare il potenziale della scheda del tuo hotel sulle agenzie di viaggio online (OTA) richiede un approccio strategico per distinguersi in un mercato competitivo. Ecco le strategie chiave per migliorare la scheda del tuo hotel OTA:

UN. Ottimizza l'elenco

Investi in foto professionali che mostrino la tua struttura in modo attraente, scrivi descrizioni dettagliate e accattivanti che mettano in risalto le caratteristiche uniche e assicurati che tutte le informazioni, come servizi, condizioni e posizione, siano accurate per attirare e informare i potenziali ospiti in modo efficace.

Per guidare gli albergatori nell'ottimizzazione delle inserzioni su varie piattaforme, abbiamo creato l'articolo Ottimizza le inserzioni dei tuoi hotel per aumentare le prenotazioni: tutto quello che devi sapere .

B. Promuovi l'elenco

Utilizza gli strumenti promozionali e gli elenchi in evidenza offerti dalle OTA per aumentare la visibilità, soprattutto durante i periodi di punta o quando hai poca occupazione. Promozioni come sconti speciali, vendite flash e offerte a tempo limitato possono generare più prenotazioni e aumentare l'attrattiva del tuo annuncio.

C. Semplifica la prenotazione

Semplifica il processo di prenotazione ottimizzando il tuo annuncio per gli utenti mobili, offrendo passaggi di prenotazione chiari e concisi e fornendo più opzioni di pagamento. Un'esperienza di prenotazione fluida riduce i tassi di abbandono e rende più semplice per gli ospiti completare la prenotazione.

D. Rispondere alle recensioni online

Coinvolgi gli ospiti rispondendo prontamente alle loro recensioni, siano esse positive o negative. Affrontare le preoccupazioni e mostrare apprezzamento per il feedback aiuta a migliorare la soddisfazione degli ospiti e migliora la reputazione della tua struttura. Utilizza questo feedback per migliorare continuamente i tuoi servizi e le tue offerte.

Scopri come gestire in modo efficace le recensioni online e aumentare online reputation con la nostra guida definitiva: Come utilizzare le recensioni online a tuo vantaggio: la guida definitiva .

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e. Raccogli recensioni

Incoraggia gli ospiti soddisfatti a lasciare recensioni positive inviando email di follow-up dopo il loro soggiorno, offrendo piccoli incentivi o fornendo un servizio eccellente che porti naturalmente a buone recensioni. Le recensioni positive aumentano il ranking e la reputazione della tua struttura sulle OTA, attirando più potenziali ospiti.

Scopri come raccogliere in modo efficace le recensioni dei viaggiatori e migliorare il posizionamento nelle ricerche locali: Come raccogliere recensioni e migliorare l'immagine del tuo marchio .

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Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

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Pensiero finale

Le 10 migliori agenzie di viaggio online (OTA) offrono servizi diversificati e completi che rivoluzionano il modo in cui i viaggiatori prenotano alloggi, voli e altri servizi relativi ai viaggi. OTA come Priceline, Expedia, Booking.com e agoda offrono ampia portata e comodità, consentendo ai viaggiatori di fare scelte informate e assicurarsi le migliori offerte. Inoltre, hanno un impatto significativo sul settore hospitality aumentando la visibilità e le prenotazioni degli hotel attraverso marketing, gestione delle prenotazioni, servizio clienti e analisi dei dati efficaci. Sfruttando queste piattaforme, gli hotel possono aumentare la propria portata, ottimizzare le proprie operazioni e attirare più prenotazioni, migliorando in definitiva il proprio vantaggio competitivo sul mercato.

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