Come rispondere alle recensioni su Airbnb per aumentare la tua credibilità

Gestire le recensioni di Airbnb per più proprietà richiede molto tempo! Gli host di Airbnb devono rispondere manualmente a ogni singola recensione degli ospiti e questo non è un ottimo modo per ottimizzare il tuo tempo. Fortunatamente, abbiamo un'arma segreta: MARA, il generatore di risposte AI per eccellenza! Potrai fornire risposte alle recensioni Airbnb simili a quelle di un essere umano e garantire ai tuoi ospiti un'assistenza clienti rapida, cordiale e reattiva.

Perché è importante rispondere rapidamente alle recensioni degli ospiti di Airbnb

Rispondere alle recensioni su Airbnb è fondamentale per dimostrare ai clienti felici che apprezzi il loro feedback. Le recensioni ti permettono anche di risolvere le esperienze negative con le tue proprietà Airbnb. È fondamentale che gli host di Airbnb rispondano alle recensioni delle loro proprietà il più rapidamente possibile.

Il 53%dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle loro recensioni entro 7 giorni. Un terzo di questi vuole risposte entro 3 giorni.

Le risposte rapide confermano la tua credibilità e professionalità e dimostrano che hai un approccio pratico per offrire un'esperienza eccezionale ai clienti. I leader del settore che rientrano nel 10% delle aziende globali rispondono alle recensioni online molto più rapidamente delle altre aziende.

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Perché, secondo te, le aziende migliori fanno della risposta rapida alle recensioni una priorità?

La risposta è semplice: sanno che le recensioni aiutano ad acquisire nuovi clienti, a fidelizzare i primi acquirenti e a ottimizzare la tua reputazione. Rispondere tempestivamente alle recensioni di Airbnb aumenta anche la tua visibilità e le tue prestazioni sul loro motore di ricerca. Gli host che sviluppano e incrementano una presenza costante hanno la possibilità di entrare nell'elenco delle migliori recensioni di Airbnb. E credimi, non vorrai perderti questa occasione!

Come rispondere alle recensioni di Airbnb con MARAs Review Response AI?

La gestione di più proprietà Airbnb è già abbastanza impegnativa senza dover tenere sotto controllo le recensioni degli ospiti. Fortunatamente, MARA rende facile e veloce rispondere e fornire le migliori risposte alle tue recensioni su Airbnb. Gli host di Airbnb apprezzano il nostro generatore di risposte AI alle recensioni perché:

• Genera risposte di revisione personali senza modelli.
• Ottimizza la tua reputazione online attraverso risposte alle recensioni personalizzate per il settore.
• Aumenta la tua valutazione complessiva su Airbnb perché puoi rispondere a ogni recensione.
• Riduce drasticamente i tempi e i costi per rispondere manualmente a centinaia di recensioni su Airbnb.

Prova la nostra prova gratuita di 14 giorni e genera le migliori risposte alle recensioni di Airbnb in 4 semplici passi!

1. Accedi al tuo profilo Airbnb e vai alle tue recensioni.

Accedi al tuo profilo Airbnb per rispondere alle recensioni con l'AI Review Reply Assistant di MARA. Usa una scheda separata per accedere al tuo account MARA Solutions.

NOTA: hai 30 giorni di tempo per rispondere alle recensioni pubblicate su Airbnb. Tuttavia, dovresti fornire una risposta non appena le recensioni dei tuoi ospiti vengono pubblicate.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Airbnb, rispondere alle recensioni è semplicissimo! Ecco come funziona:

1. Clicca su "Modifica profilo".
2. Clicca su "Recensioni".
3. Clicca su "Recensioni su di te".
4. Scegli la recensione a cui vuoi rispondere e clicca su "Lascia una risposta".

Sì, è così semplice. Quando gestisci più proprietà Airbnb, rispondi alle recensioni "per annuncio". Quindi, inizia con un annuncio e passa in rassegna le recensioni fino a rispondere a tutte. Gestire centinaia di recensioni può creare confusione, ma questo aiuta a snellire il processo.

2. Configura le impostazioni di MARA

Nello strumento MARA, clicca sull'opzione di menu "Account" in fondo al pannello di sinistra. Qui puoi configurare le impostazioni del tuo account. Scegli lo stile, il tono e la lunghezza della tua risposta. Assicurati di compilare il campo "Cosa viene recensito" per dare al nostro Assistente AI per le recensioni una comprensione completa di come generare le migliori risposte alle tue recensioni. Inserisci qualcosa come "monolocale", "appartamento" o "stanza" che descriva al meglio il tuo annuncio. Inoltre, puoi aggiungere la tua firma per ottenere risposte ultra-personalizzate alle recensioni Airbnb.

3. Copia e incolla la tua recensione su Airbnb in MARA

Scegli la recensione di Airbnb per la quale vuoi generare una risposta e copiala e incollala in MARA. Prima di generare la risposta, usa il pulsante "Includi riepilogo" per scegliere se creare o meno un riepilogo dei punti più importanti delle recensioni dei tuoi ospiti.

4. Genera e pubblica la tua risposta

Dopo aver copiato e incollato la tua recensione su Airbnb nell'Assistente di risposta alla recensione, clicca su "Genera risposta". Assicurati che il tuo browser possa copiare i media e il testo da MARA agli appunti. Una notifica popup ti chiederà il permesso di farlo. Dopo aver generato la tua risposta, noterai un riepilogo (se hai scelto di includerne uno) e MARA ti fornirà risposte personalizzate e generate dall'intelligenza artificiale. Il nostro assistente AI per le recensioni genera risposte in base ai punti chiave della recensione, come le menzioni sulla posizione, la sicurezza, la pulizia, ecc.

La risposta verrà automaticamente copiata negli appunti. Non ti resta che tornare su Airbnb, incollarla e pubblicarla!

Come rispondere alle recensioni positive su Airbnb?

Sapere come rispondere a una buona recensione su Airbnb è fondamentale. Le recensioni positive provengono da ospiti che hanno apprezzato molto il loro soggiorno e che si sono presi il tempo di ringraziarti. Per trasformare questi ospiti in clienti fedeli, fornisci risposte sane e gratuite alle loro recensioni positive. MARA può aiutarti a sviluppare risposte alle recensioni su Airbnb che sembrino umane e personalizzate per il tuo pubblico in tempi record. Ecco i principali elementi per fornire le migliori risposte alle recensioni su Airbnb:

• Il nome dell'ospite. In questo modo i tuoi ospiti si sentiranno speciali grazie a una risposta personalizzata.
• Gli aspetti del tuo alloggio che i tuoi ospiti hanno apprezzato di più. Le migliori risposte di Airbnb affrontano questi aspetti per dimostrare che hai letto le recensioni e riconosciuto ciò che piace agli utenti.
• Un ringraziamento e un invito a prenotare di nuovo. Restituisci la mancia ai tuoi ospiti e invitali a prenotare di nuovo. Questo è un modo per apprezzare i tuoi ospiti e incoraggiarli a tornare.
• Il tuo nome. L'aggiunta del nome del tuo ospite aggiunge personalizzazione alle risposte alle recensioni, così come l'inclusione del tuo nome.

Un esempio di grande risposta alle recensioni positive su Airbnb è:

Cara Kate, grazie per la tua fantastica recensione sul tuo recente soggiorno nella nostra struttura. Siamo entusiasti di sapere che hai apprezzato la vista panoramica, la vasca idromassaggio e la comoda posizione. È stato un piacere averti con noi e speriamo di rivederti nel prossimo futuro! Cordiali saluti, MARA

Quando ricevi recensioni positive, rispondi immediatamente. Tieni la tua risposta breve e dolce. Gli utenti di Airbnb non si prenderanno il tempo di leggere risposte prolisse.

Come rispondere alle recensioni negative su Airbnb?

Le recensioni negative possono compromettere le tue inserzioni su Airbnb.

💡 Il 94% dei clienti evita le aziende con un feedback negativo. Solo il 9% prenderebbe in considerazione un'azienda con una valutazione in stelle inferiore a 3.

Non puoi sempre evitare le recensioni negative, ma risolvile il prima possibile. Ecco come rispondere alle recensioni negative su Airbnb:

• Sii professionale e corretto, non emotivo. Le recensioni negative sulle tue proprietà Airbnb sono una sfida. Queste recensioni possono suscitare in te molte emozioni negative. Non gestire i commenti negativi quando sei molto arrabbiato o sconvolto perché potresti peggiorare la situazione. Prenditi un giorno (al massimo) per calmarti e affrontare la recensione negativa in modo razionale.
• Menziona i problemi che l'ospite ha riscontrato nel tuo Airbnb. Mostra il tuo interesse e la tua volontà di offrire un'esperienza Airbnb fantastica riconoscendo gli aspetti negativi dell'esperienza dei tuoi ospiti. Se il tuo ospite parla di una porta della doccia rotta o di un divano scomodo, metti in evidenza questi aspetti, fornisci delle scuse sincere e spiega come pensi di risolvere questi problemi in futuro.
• Fornisci delle scuse e una possibile spiegazione. Inizia la tua risposta a un feedback negativo con delle scuse. Di solito gli host di Airbnb dicono: "Ci dispiace sapere che hai avuto una brutta esperienza a causa di xyz...". Se il problema era fuori dal tuo controllo, come ad esempio la rottura di un tubo, fornisci una spiegazione chiara e delle scuse.
• Ringraziali e invitali a prenotare di nuovo. Mostra ai tuoi ospiti che li apprezzi ringraziandoli. Aggiungi che vuoi migliorare la loro prossima esperienza e incoraggiali a prenotare di nuovo.

Le recensioni negative possono danneggiare la credibilità delle tue proprietà Airbnb. La gestione di più annunci rende tutto più complicato, ma non è la fine del mondo. Utilizza questi consigli per fornire risposte cordiali e complete alle recensioni negative su Airbnb e risollevare la tua reputazione.

Ecco un esempio di buona risposta a una recensione negativa su Airbnb:

Cara Kate, grazie per il tuo commento sul tuo recente soggiorno presso la nostra proprietà Airbnb. Ci scusiamo sinceramente per il check-in complicato. Per il tuo prossimo soggiorno, ti garantiamo che questo problema non si ripeterà. Apprezziamo ogni nostro ospite e ci auguriamo che tu abbia apprezzato anche gli altri aspetti della tua visita. Torna presto per mostrarti il nostro meglio! Saluti, MARA

Come affrontare le recensioni false su Airbnb?

Non tutte le recensioni negative su Airbnb sono vere. Alcuni ospiti lasciano un feedback negativo per dispetto o per irrazionalità. Se gli ospiti hanno sperimentato un blackout in tutta la città nel tuo Airbnb, sarebbe falso dire che il tuo Airbnb non ha elettricità funzionante. Se rispondi in modo rapido e coerente alle tue recensioni su Airbnb, puoi individuare le recensioni false prima che facciano troppi danni.

Ma le recensioni su Airbnb sono permanenti?

Se hai una vera recensione negativa su Airbnb, non puoi rimuoverla. Se un ospite lascia una recensione disonesta, puoi segnalarlo ad Airbnb e chiedere che venga rimosso. Questo processo richiede un po' di tempo, ma ne vale la pena.

Cosa convalida una recensione disonesta su Airbnb?

Airbnb ha una politica di recensioni e se un ospite viola i termini di questa politica, puoi chiedere ad Airbnb di rimuovere la recensione. Ecco un estratto della politica delle recensioni di Airbnb:

Come minimizzare le recensioni negative su Airbnb?

Ci sono molte cose da fare e da non fare per rispondere alle recensioni online. Tuttavia, per ridurre al minimo le recensioni negative su Airbnb è necessario offrire un'esperienza personalizzata, professionale e diretta.

Ecco alcune misure da adottare per evitare le recensioni negative su Airbnb:

• Assicurati che i dettagli e le immagini della tua proprietà siano autentici. Non c'è niente di più deludente che arrivare su un Airbnb per poi scoprire che è molto diverso da come viene descritto nell'annuncio. Tieni aggiornate le foto e i dettagli dell'annuncio per evitare che gli ospiti si trovino in questa situazione.
• Assumi un team di componenti e affidabile. Il team che assumi per la pulizia e la manutenzione delle tue proprietà Airbnb deve fare un lavoro eccellente. Il tuo Airbnb deve essere pulito e ben curato. Se ci sono problemi importanti, come una lampadina mancante o un armadio rotto, il team deve comunicarlo in modo che tu possa risolverli.
• Guida i tuoi ospiti a un check-in e a un check-out facili. Gli ospiti devono avere un'esperienza facile quando arrivano, perché questa è la loro prima interazione con la tua proprietà. Un processo di check-out semplice e comodo aiuta gli ospiti a ricordare il tuo Airbnb.
• Sii disponibile e fornisci canali di comunicazione affidabili. Non è necessario che tu sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offri ai tuoi ospiti orari e canali di comunicazione ragionevoli e affidabili. Fornisci loro i numeri di emergenza e comunica gli orari di chiusura delle chiamate e dei messaggi.

Come aumentare le recensioni positive su Airbnb?

MARA può aiutarti ad accelerare le recensioni positive su Airbnb grazie alla semplicità con la quale gestiamo le recensioni su Airbnb. La nostra automazione cattura tutti gli elementi di cui gli host di Airbnb hanno bisogno per fornire le migliori risposte alle recensioni positive su Airbnb. Queste sono alcune altre pratiche che puoi utilizzare per incrementare le recensioni positive su Airbnb:

• Incoraggia le recensioni quando gli ospiti se ne vanno. Non c'è modo migliore per aumentare le recensioni positive su Airbnb che chiedere agli ospiti di recensire i tuoi annunci. Puoi farlo nel tuo messaggio di checkout. Alcuni host di Airbnb possono offrire incentivi come un codice coupon in cambio delle recensioni degli ospiti.
• Fai il check-in con i tuoi ospiti a metà soggiorno. Assicurati che i tuoi ospiti si sentano a proprio agio e siano soddisfatti, inviando loro un messaggio a metà soggiorno. Tienilo breve, semplice, professionale e amichevole. Fai sapere loro che sei felice di averli ospitati e che se hanno bisogno di qualcosa, sei pronto ad aiutarli.
• Recensisci i tuoi ospiti. Molti ospiti non recensiranno subito la tua struttura, o non lo faranno affatto. A volte lasciare delle recensioni potrebbe fargli cambiare idea o ricordargli di condividere la loro esperienza nella tua struttura.

Fornisci risposte rapide e centrate sul cliente alle recensioni su Airbnb con MARA.

Sappiamo quanto possa essere impegnativo gestire e far crescere diversi annunci Airbnb. I tuoi ospiti chiedono il miglior servizio possibile. La gestione della reputazione online può essere un compito scoraggiante, ma non deve esserlo grazie al nostro assistente AI per le recensioni, MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. MARA offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Casella di posta elettronica per recensioni pronte per Airbnb

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox centrale, che può essere integrata nelle tue recensioni su Airbnb, insieme ad altri annunci.

La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta delle recensioni si collega a più fonti di recensioni, tra cui Airbnb, Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Airbnb a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Approfondimenti sui clienti da Review Analytics

Comprendere le opinioni dei clienti è fondamentale per le strutture ricettive alternative, soprattutto per le piattaforme come Airbnb. Comprendendo efficacemente le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, puoi perfezionare le tue offerte per migliorare la tua competitività sul mercato.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

La risposta più personale AI

Gli alloggi Airbnb prosperano grazie alla maggiore flessibilità e personalizzazione per i tuoi clienti. Questo principio dovrebbe essere esteso anche alle tue strategie di gestione della reputazione online.

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni su Airbnb non deve essere un compito troppo gravoso. Con un software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.