Come rispondere alle recensioni di Airbnb per aumentare la tua credibilità

Gestire le recensioni di Airbnb per più standorte richiede molto tempo! Gli host di Airbnb devono rispondere manualmente a ogni singola recensione degli ospiti e questo non è un ottimo modo per ottimizzare il tuo tempo. Fortunatamente, abbiamo un'arma segreta: MARA, l'ultimo generatore di risposte alle revisioni dell'intelligenza artificiale! Puoi fornire risposte alle recensioni di Airbnb simili a quelle umane e garantire ai tuoi ospiti un'assistenza clienti rapida, amichevole e reattiva.

Perché è importante rispondere rapidamente alle recensioni degli ospiti di Airbnb

Rispondere alle tue recensioni su Airbnb è fondamentale per mostrare ai clienti soddisfatti che apprezzi il loro feedback. Le recensioni ti consentono anche di risolvere le esperienze negative con il tuo standorte Airbnb. È fondamentale che gli host Airbnb rispondano alle recensioni delle loro proprietà il più rapidamente possibile.

💡 Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle proprie recensioni entro 7 giorni. Un terzo di questi desidera una risposta entro 3 giorni.

Le risposte rapide confermano la tua credibilità e professionalità e dimostrano che adotti un approccio pratico per offrire un'esperienza cliente eccezionale. I leader del settore nel 10% delle aziende più importanti a livello mondiale rispondono alle recensioni online molto più rapidamente rispetto ad altre aziende.

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Perché ritieni che le migliori aziende diano priorità alla risposta rapida alle recensioni?

La risposta è semplice: capiscono che le recensioni aiutano ad acquisire nuovi clienti, a garantire la fedeltà dei nuovi acquirenti e a ottimizzare la tua reputazione. Rispondere tempestivamente alle recensioni di Airbnb aumenta anche la tua visibilità e le tue prestazioni sul loro motore di ricerca. Gli host che sviluppano e accrescono una presenza costante hanno la possibilità di entrare nell'elenco dei più votati di Airbnb. E credimi, non vorrai perdertelo!

Come rispondere alle recensioni di Airbnb con MARAs Review Response AI?

Gestire più standorte Airbnb è già abbastanza impegnativo senza stare al passo con le recensioni degli ospiti. Fortunatamente, MARA rende la risposta semplice e veloce e fornisce le migliori risposte alle tue recensioni su Airbnb. Gli host di Airbnb elogiano il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale perché:

• Genera risposte di revisione personali senza modelli.
• Ottimizza la tua online reputation attraverso risposte alle recensioni personalizzate per il settore.
• Aumenta la tua valutazione complessiva su Airbnb poiché puoi rispondere a ogni recensione.
• Riduce drasticamente i tempi e i costi legati alla risposta manuale a centinaia di recensioni su Airbnb.

Prova la nostra prova gratuita di 14 giorni e genera le migliori risposte alle recensioni di Airbnb in 4 semplici passaggi!

1. Accedi al tuo profilo Airbnb e vai alle tue recensioni

Accedi al tuo profilo Airbnb per rispondere alle recensioni con l'Assistente risposta alle recensioni AI . Utilizza una scheda separata per accedere al tuo account MARA Solutions.

NOTA: hai 30 giorni per rispondere alle recensioni pubblicate su Airbnb. Tuttavia, dovresti fornire una risposta non appena le recensioni dei tuoi ospiti vengono pubblicate.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Airbnb, è semplicissimo rispondere alle tue recensioni! Ecco come funziona:

1. Clicca su “Modifica profilo”
2. Clicca su “Recensioni”
3. Clicca su “Recensioni su di te”
4. Scegli la recensione a cui vuoi rispondere e clicca su “Lascia una risposta”

Sì! È così facile. Quando gestisci più standorte Airbnb, rispondi alle recensioni in base al "per annuncio". Quindi, inizia con un elenco e spostati tra le recensioni finché non rispondi a tutte. Gestire centinaia di recensioni può creare confusione, ma ciò aiuta a semplificare il processo.

2. Configura le tue impostazioni MARA

Nel tuo strumento MARA, fai clic sull'opzione del menu "Account" nella parte inferiore del pannello di sinistra. Puoi configurare le impostazioni del tuo account qui. Scegli lo stile, il tono e la lunghezza preferita della tua risposta. Assicurati di compilare l'input "Che cosa viene recensito" per fornire al nostro Assistente di revisione AI una comprensione completa di come generare le migliori risposte alle tue recensioni. Inserisci qualcosa come "studio", "appartamento" o "stanza" che meglio descriva il tuo annuncio. Inoltre, puoi aggiungere la tua firma per risposte alle recensioni di Airbnb ultra personalizzate.

3. Copia e incolla la tua recensione Airbnb in MARA

Scegli la recensione Airbnb per la quale desideri generare una risposta e copiala e incollala in MARA. Prima di generare la tua risposta, utilizza il pulsante "Includi riepilogo" per scegliere se creare o meno un riepilogo dei punti più importanti nelle recensioni dei tuoi ospiti.

4. Genera e pubblica la tua risposta

Dopo aver copiato e incollato la tua recensione Airbnb nell'Assistente risposta alle recensioni, fai clic su "Genera risposta". Assicurati che il tuo browser possa copiare contenuti multimediali e testo da MARA negli appunti. Una notifica popup richiederà la tua autorizzazione per questo. Dopo aver generato la tua risposta, noterai un riepilogo (se hai scelto di includerne uno) e MARA fornirà risposte personalizzate e risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale. Il nostro AI Review Assistant genera risposte basate sui punti chiave della recensione, come menzioni sulla posizione, sicurezza, pulizia, ecc.

La tua risposta verrà copiata automaticamente negli appunti. Tutto quello che devi fare dopo è tornare su Airbnb, incollarlo e pubblicarlo!

Come rispondere alle recensioni positive di Airbnb?

Sapere come rispondere ad una buona recensione di Airbnb è fondamentale. Le recensioni positive provengono da ospiti che hanno apprezzato molto il loro soggiorno e si sono presi il tempo per ringraziarvi. Per trasformare questi ospiti in clienti fedeli, fornisci risposte sane e gratuite alle loro recensioni positive. MARA può aiutarti a sviluppare risposte alle recensioni di Airbnb che sembrino umane e personalizzate per il tuo pubblico in tempi record. Ecco gli elementi principali per fornire le migliori risposte alle recensioni di Airbnb:

• Il nome dell'ospite. Questo farà sentire speciali i tuoi ospiti attraverso una risposta personalizzata.
• Gli aspetti del tuo alloggio che i tuoi ospiti hanno apprezzato di più. Le migliori risposte di Airbnb affrontano questi aspetti per dimostrare che hai letto la recensione e riconosciuto ciò che piace agli utenti.
• Un ringraziamento e un invito a prenotare nuovamente. Restituisci la mancia ai tuoi ospiti e invitali a prenotare nuovamente. Questo è un modo per apprezzare i tuoi ospiti e incoraggiarli a tornare.
• Il tuo nome. L'aggiunta del nome del tuo ospite aggiunge personalizzazione alle risposte alle recensioni, così come l'inclusione del tuo nome.

Un esempio di un'ottima risposta alle recensioni positive di Airbnb è:

Cara Kate, grazie per la tua fantastica recensione sul tuo recente soggiorno presso la nostra struttura. Siamo entusiasti di sapere che ti sono piaciute le viste panoramiche, la vasca idromassaggio e la posizione comoda. È stato un piacere averti con noi e speriamo di rivederti nel prossimo futuro! Meglio, MARA

Quando ricevi recensioni positive, rispondi immediatamente. Mantieni la tua risposta breve e dolce. Gli utenti di Airbnb non si prenderanno il tempo per leggere risposte prolisse.

Come rispondere alle recensioni negative su Airbnb?

Le recensioni negative possono paralizzare i tuoi annunci immobiliari su Airbnb.

💡 Il 94% dei clienti evita le attività con feedback negativo. Solo il 9% prenderebbe in considerazione un’azienda con una valutazione in stelle inferiore a 3.

Non è sempre possibile evitare le recensioni negative, ma risolverle il prima possibile. Ecco come rispondere alle recensioni negative su Airbnb:

• Sii professionale e giusto, non emotivo. Le recensioni negative sul tuo standorte sono impegnative. Queste recensioni possono suscitare molte emozioni acide in te. Non gestire un feedback negativo quando sei molto arrabbiato o turbato perché potresti peggiorare la situazione. Prenditi un giorno (al massimo) per rinfrescarti e affrontare la recensione negativa in modo razionale.
• Menziona i problemi riscontrati dall'ospite nel tuo Airbnb. Dimostra il tuo interesse e la tua volontà di offrire una fantastica esperienza Airbnb riconoscendo gli aspetti negativi dell'esperienza dei tuoi ospiti. Se il tuo ospite menziona la porta della doccia rotta o il divano scomodo, evidenzia questi punti, scusati sinceramente e spiega come pensi di risolvere questi problemi in futuro.
• Fornire delle scuse e una possibile spiegazione. Inizia la tua risposta al feedback negativo con delle scuse. Gli host di Airbnb in genere dicono: "Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto una brutta esperienza a causa di xyz...". Se il problema era fuori dal tuo controllo, come un tubo rotto, fornisci una spiegazione chiara e scusati.
• Ringraziali e invitali a prenotare nuovamente. Mostra ai tuoi ospiti che li apprezzi ringraziandoli. Aggiungi che desideri migliorare la loro prossima esperienza e incoraggiali a prenotare di nuovo.

Le recensioni negative possono danneggiare la credibilità del tuo standorte Airbnb. Gestire più inserzioni rende tutto più complicato, ma non è la fine del mondo. Utilizza questi suggerimenti per fornire risposte amichevoli e complete alle tue recensioni negative su Airbnb e dare una svolta alla tua reputazione.

Ecco un esempio di una buona risposta a una recensione negativa di Airbnb:

Cara Kate, grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso la nostra struttura Airbnb. Ci scusiamo sinceramente per il check-in complicato. Durante il tuo prossimo soggiorno, ti garantiamo che questo problema non si ripeterà. Apprezziamo ciascuno dei nostri ospiti e speriamo che tu abbia apprezzato altri aspetti della tua visita. Torna presto così potremo mostrarti il ​​meglio! Saluti MARA

Come affrontare le false recensioni di Airbnb?

Non tutte le recensioni negative su Airbnb sono vere. Alcuni ospiti lasciano feedback negativi per ripicca o irrazionalità. Se gli ospiti subissero un blackout in tutta la città sul tuo Airbnb, sarebbe falso menzionare che il tuo Airbnb non dispone di elettricità funzionante. Se rispondi in modo rapido e coerente alle tue recensioni su Airbnb, puoi individuare le recensioni false prima che facciano troppi danni.

Ma le recensioni di Airbnb sono permanenti?

Se hai una vera recensione negativa su Airbnb, non puoi rimuoverla. Se un ospite lascia una recensione disonesta, puoi segnalarlo a Airbnb e chiederne la rimozione. Questo processo richiede un po' di tempo, ma ne vale la pena.

Cosa convalida una recensione disonesta su Airbnb?

Airbnb ha una politica di revisione e se un ospite viola i termini di questa politica, puoi richiedere a Airbnb di rimuovere la recensione. Ecco un frammento della politica di revisione di Airbnb:

Come ridurre al minimo le recensioni negative su Airbnb?

Ci sono molte cose da fare e da non fare per rispondere alle recensioni online . Tuttavia, per ridurre al minimo le recensioni negative su Airbnb è necessario fornire un'esperienza personalizzata, professionale e pratica.

Ecco alcune misure da adottare per evitare recensioni negative su Airbnb:

• Assicurati che i dettagli e le immagini della tua proprietà siano autentici. Non c'è niente di più deludente che arrivare in un Airbnb e trovarlo lontano da quanto descritto nell'annuncio. Mantieni aggiornate le foto e i dettagli dell'annuncio per evitare che gli ospiti si trovino in questa situazione nel tuo alloggio.
• Assumi un team componente e affidabile. Il team che assumi per pulire e mantenere il tuo standorte deve fare un lavoro eccellente. Il tuo Airbnb dovrebbe essere perfettamente pulito e ben curato. Se si verificano problemi gravi, come una lampadina mancante o un armadio rotto, il tuo team dovrebbe comunicarlo in modo che tu possa risolverlo.
• Guida i tuoi ospiti attraverso un facile check-in e check-out. Gli ospiti devono vivere un'esperienza semplice al loro arrivo perché questa è la loro prima interazione con la tua struttura. Una procedura di check-out semplice e comoda aiuta inoltre gli ospiti a ricordare il tuo Airbnb.
• Essere disponibili e fornire canali di comunicazione affidabili. Non è necessario essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offri ai tuoi ospiti tempi e canali di comunicazione ragionevoli e affidabili. Fornisci loro i numeri di emergenza e comunica loro gli orari limite per chiamate e messaggi.

Come aumentare le recensioni positive su Airbnb?

MARA può aiutarti ad accelerare le recensioni positive su Airbnb grazie alla semplicità con cui semplifichiamo la gestione delle recensioni su Airbnb. La nostra automazione cattura tutti gli elementi di cui gli host Airbnb hanno bisogno per fornire le migliori risposte alle recensioni positive di Airbnb. Queste sono alcune altre pratiche che puoi utilizzare per aumentare le recensioni positive su Airbnb:

• Incoraggia le recensioni quando gli ospiti se ne vanno. Non c'è modo migliore per aumentare le recensioni positive su Airbnb che chiedere agli ospiti di recensire i tuoi annunci. Puoi farlo nel messaggio di pagamento. Alcuni host Airbnb possono offrire incentivi come un codice coupon in cambio delle recensioni degli ospiti.
• Fai il check-in con i tuoi ospiti a metà soggiorno. Assicurati che i tuoi ospiti si sentano a loro agio e felici controllandoli tramite un messaggio a metà soggiorno. Sii breve, semplice, professionale e amichevole. Fagli sapere che sei felice di averli e se hanno bisogno di qualcosa, sei pronto ad aiutarli.
• Recensisci i tuoi ospiti. Molti ospiti non recensiranno la tua struttura immediatamente o non la recensiranno affatto. A volte lasciare loro delle recensioni potrebbe fargli cambiare idea o ricordare loro di condividere la loro esperienza presso la tua struttura.

Fornisci risposte rapide e incentrate sul cliente alle recensioni di Airbnb con MARA.

Comprendiamo quanto possa essere difficile gestire e far crescere diversi annunci Airbnb. I tuoi ospiti pretendono il miglior servizio possibile. Online Reputation può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il online reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. MARA offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox pronta per Airbnb

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , che può essere integrata nelle recensioni di Airbnb, insieme ad altri annunci.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Airbnb, Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come le recensioni a 5 stelle di Airbnb senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Approfondimenti sui clienti Review Analytics

Comprendere le opinioni dei clienti è fondamentale per gli alloggi alternativi, in particolare per piattaforme come Airbnb. Comprendendo in modo efficace le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, puoi perfezionare la tua offerta per migliorare la tua competitività sul mercato

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Gli alloggi Airbnb prosperano grazie a una maggiore flessibilità e personalizzazione per i tuoi clienti. Questo principio dovrebbe estendersi anche alle strategie di gestione online reputation .

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni di Airbnb non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.