Come rispondere alle recensioni di Airbnb per aumentare la tua credibilità

Gestire le recensioni Airbnb per più proprietà richiede molto tempo! Gli host Airbnb devono rispondere manualmente a ogni singola recensione degli ospiti, e questo non è un ottimo modo per ottimizzare il tempo. Fortunatamente, abbiamo un'arma segreta: MARA, il generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale definitivo! Puoi fornire risposte alle recensioni Airbnb simili a quelle umane e garantire ai tuoi ospiti un servizio clienti rapido, cordiale e reattivo.

Perché è importante rispondere rapidamente alle recensioni degli ospiti di Airbnb

Rispondere alle recensioni Airbnb è fondamentale per dimostrare ai clienti soddisfatti che apprezzi il loro feedback. Le recensioni ti permettono anche di risolvere le esperienze negative con le tue proprietà Airbnb. È fondamentale che gli host Airbnb rispondano alle recensioni il più rapidamente possibile.

💡 Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni entro 7 giorni. Un terzo di questi desidera risposte entro 3 giorni.

Risposte rapide convalidano la tua credibilità e professionalità e dimostrano il tuo approccio pratico per offrire un'esperienza cliente eccezionale. I leader del settore, tra il 10% delle migliori aziende globali, rispondono alle recensioni online molto più rapidamente rispetto ad altre aziende.

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Perché pensi che le aziende più importanti diano priorità alla rapidità nel rispondere alle recensioni?

La risposta è semplice: sanno che le recensioni aiutano ad acquisire nuovi clienti, a fidelizzare i nuovi acquirenti e a migliorare la reputazione. Rispondere tempestivamente alle recensioni di Airbnb aumenta anche la visibilità e le prestazioni sul loro motore di ricerca. Gli host che sviluppano e accrescono una presenza costante hanno la possibilità di entrare nella lista dei migliori host di Airbnb. E credetemi, non vorrete perdervela!

Come rispondere alle recensioni di Airbnb con l'intelligenza artificiale MARAs Review Response?

Gestire più proprietà Airbnb è già abbastanza impegnativo senza dover tenere d'occhio le recensioni degli ospiti. Fortunatamente, MARA semplifica e velocizza la risposta alle recensioni Airbnb, fornendo le risposte migliori. Gli host Airbnb elogiano il nostro Generatore di Risposte alle Recensioni basato sull'Intelligenza Artificiale perché:

• Genera risposte di revisione personali senza modelli.
• Ottimizza la tua reputazione online tramite risposte alle recensioni personalizzate per il settore.
• Aumenta la tua valutazione complessiva su Airbnb poiché puoi rispondere a ogni recensione.
• Riduce drasticamente i tempi e i costi derivanti dalla risposta manuale a centinaia di recensioni di Airbnb.

Prova la nostra prova gratuita di 14 giorni e genera le migliori risposte alle recensioni di Airbnb in 4 semplici passaggi!

1. Accedi al tuo profilo Airbnb e vai alle tue recensioni

Accedi al tuo profilo Airbnb per rispondere alle recensioni con l'Assistente AI di . Utilizza una scheda separata per accedere al tuo MARASolutions .

NOTA: hai 30 giorni di tempo per rispondere alle recensioni pubblicate su Airbnb. Tuttavia, dovresti rispondere non appena le recensioni dei tuoi ospiti vengono pubblicate.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Airbnb, rispondere alle tue recensioni è semplicissimo! Ecco come funziona:

1. Clicca su “Modifica profilo”
2. Clicca su “Recensioni”
3. Clicca su “Recensioni su di te”
4. Scegli la recensione a cui vuoi rispondere e clicca su "Lascia una risposta"

Sì! È semplicissimo. Quando gestisci più proprietà Airbnb, rispondi alle recensioni "per annuncio". Quindi, inizia con un annuncio e passa in rassegna le recensioni finché non rispondi a tutte. Gestire centinaia di recensioni può diventare complicato, ma questo ti aiuta a semplificare il processo.

2. Configura le impostazioni MARA

Nel tuo strumento MARA , clicca sull'opzione di menu "Account" in fondo al pannello di sinistra. Qui puoi configurare le impostazioni del tuo account. Scegli lo stile, il tono e la lunghezza che preferisci per la tua risposta. Assicurati di compilare il campo "Cosa è stato recensito" per consentire al nostro Assistente AI di Revisione di comprendere appieno come generare le risposte migliori alle tue recensioni. Inserisci un termine come "monolocale", "appartamento" o "stanza" che descriva al meglio il tuo annuncio. Inoltre, puoi aggiungere la tua firma per risposte alle recensioni Airbnb ultra-personalizzate.

3. Copia e incolla la tua recensione Airbnb in MARA

Seleziona la recensione Airbnb per cui desideri generare una risposta, copiala e incollala in MARA. Prima di generare la risposta, utilizza il pulsante "Includi riepilogo" per scegliere se creare o meno un riepilogo dei punti più importanti nelle recensioni dei tuoi ospiti.

4. Genera e pubblica la tua risposta

Dopo aver copiato e incollato la tua recensione Airbnb nell'Assistente alle Risposte alle Recensioni, clicca su "Genera Risposta". Assicurati che il tuo browser possa copiare contenuti multimediali e testo da MARA negli appunti. Una notifica popup ti chiederà l'autorizzazione. Dopo aver generato la tua risposta, vedrai un riepilogo (se hai scelto di includerne uno) e MARA ti invierà risposte personalizzate e generate dall'IA. Il nostro Assistente alle Risposte basato sull'IA genera risposte in base ai punti chiave della recensione, come riferimenti alla posizione, alla sicurezza, alla pulizia, ecc.

La tua risposta verrà automaticamente copiata negli appunti. Non ti resta che tornare su Airbnb, incollarla e pubblicarla!

Come rispondere alle recensioni positive di Airbnb?

Sapere come rispondere a una buona recensione su Airbnb è fondamentale. Le recensioni positive provengono da ospiti che hanno apprezzato molto il loro soggiorno e si sono presi il tempo di ringraziarti. Per trasformare questi ospiti in clienti fedeli, fornisci risposte costruttive e gratuite alle loro recensioni positive. MARA può aiutarti a sviluppare risposte alle recensioni di Airbnb che suonino umane e personalizzate per il tuo pubblico in tempi record. Ecco gli elementi principali per fornire le migliori risposte alle recensioni di Airbnb:

• Il nome dell'ospite. Questo farà sentire i tuoi ospiti speciali attraverso una risposta personalizzata.
• Gli aspetti del tuo alloggio che i tuoi ospiti hanno apprezzato di più. Le migliori risposte Airbnb affrontano questi aspetti per dimostrare che hai letto la recensione e hai riconosciuto ciò che piace agli utenti.
• Un ringraziamento e un invito a prenotare di nuovo. Restituisci la mancia ai tuoi ospiti e invitali a prenotare di nuovo. Questo è un modo per ringraziarli e incoraggiarli a tornare.
• Il tuo nome. Aggiungere il nome del tuo ospite aggiunge personalizzazione alle tue risposte alle recensioni, così come includere il tuo nome.

Un esempio di un'ottima risposta alle recensioni positive di Airbnb è:

Cara Kate, grazie per la tua fantastica recensione sul tuo recente soggiorno presso la nostra struttura. Siamo entusiasti di sapere che hai apprezzato la vista panoramica, la vasca idromassaggio e la posizione comoda. È stato un piacere ospitarti e speriamo di rivederti presto! Cordiali saluti, MARA

Quando ricevi recensioni positive, rispondi immediatamente. Sii breve e conciso. Gli utenti di Airbnb non si prenderanno il tempo di leggere risposte prolisse.

Come rispondere alle recensioni negative su Airbnb?

Le recensioni negative possono compromettere il tuo annuncio immobiliare su Airbnb.

💡 Il 94% dei clienti evita le aziende con feedback negativi. Solo il 9% prenderebbe in considerazione un'azienda con una valutazione inferiore a 3 stelle.

Non è sempre possibile evitare le recensioni negative, ma è importante risolverle il prima possibile. Ecco come rispondere alle recensioni negative su Airbnb:

• Siate professionali e corretti, non emotivi. Le recensioni negative sui vostri alloggi Airbnb sono una sfida. Queste recensioni possono suscitare molte emozioni negative. Non gestite i feedback negativi quando siete molto arrabbiati o turbati, perché potreste peggiorare la situazione. Prendetevi un giorno (al massimo) per calmarvi e affrontate la recensione negativa con razionalità.
• Menziona i problemi riscontrati dall'ospite nel tuo Airbnb. Dimostra il tuo interesse e la tua volontà di offrire un'esperienza Airbnb fantastica, riconoscendo gli aspetti negativi dell'esperienza dei tuoi ospiti. Se l'ospite menziona una porta della doccia rotta o un divano scomodo, evidenzia questi punti, scusati sinceramente e spiega come intendi risolvere questi problemi in futuro.
• Scusati e fornisci una possibile spiegazione. Inizia la tua risposta a un feedback negativo con delle scuse. Gli host di Airbnb in genere dicono: "Ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza a causa di xyz...". Se il problema era fuori dal tuo controllo, come una tubatura rotta, fornisci una spiegazione chiara e delle scuse.
• Ringraziali e invitali a prenotare di nuovo. Mostra ai tuoi ospiti che li apprezzi ringraziandoli. Aggiungi che desideri migliorare la loro prossima esperienza e incoraggiali a prenotare di nuovo.

Le recensioni negative possono danneggiare la credibilità delle tue proprietà Airbnb. Gestire più annunci rende tutto più complicato, ma non è la fine del mondo. Usa questi consigli per fornire risposte amichevoli e complete alle tue recensioni negative su Airbnb e migliorare la tua reputazione.

Ecco un esempio di una buona risposta a una recensione negativa su Airbnb:

Cara Kate, grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso la nostra struttura Airbnb. Ci scusiamo sinceramente per la difficoltà del check-in. Ti garantiamo che questo problema non si ripeterà durante il tuo prossimo soggiorno. Apprezziamo ogni nostro ospite e speriamo che tu abbia apprezzato anche altri aspetti del tuo soggiorno. Torna presto così potremo mostrarti il ​​meglio di noi! Cordiali saluti, MARA

Come affrontare le recensioni false su Airbnb?

Non tutte le recensioni negative su Airbnb sono vere. Alcuni ospiti lasciano feedback negativi per dispetto o irrazionalità. Se gli ospiti hanno subito un blackout in tutta la città nel tuo Airbnb, sarebbe falso menzionare che il tuo Airbnb non ha corrente elettrica. Rispondendo in modo rapido e coerente alle recensioni su Airbnb, puoi individuare le recensioni false prima che causino troppi danni.

Ma le recensioni di Airbnb sono permanenti?

Se hai una recensione negativa su Airbnb, non puoi rimuoverla. Se un ospite lascia una recensione disonesta, puoi segnalarla ad Airbnb e chiederne la rimozione. Questa procedura richiede un po' di tempo, ma ne vale la pena.

Cosa convalida una recensione disonesta su Airbnb?

Airbnb ha una politica sulle recensioni e, se un ospite viola i termini di questa politica, puoi richiedere ad Airbnb di rimuovere la recensione. Ecco un estratto della politica sulle recensioni di Airbnb:

Come ridurre al minimo le recensioni negative su Airbnb?

Ci sono molte cose da fare e da non fare quando si risponde alle recensioni online . Tuttavia, per ridurre al minimo le recensioni negative su Airbnb, è fondamentale offrire un'esperienza personalizzata, professionale e concreta.

Ecco alcune misure da adottare per evitare recensioni negative su Airbnb:

• Assicurati che i dettagli e le immagini del tuo immobile siano autentici. Non c'è niente di più deludente che arrivare su Airbnb e scoprire che è molto diverso da quanto descritto nell'annuncio. Mantieni aggiornate le foto e i dettagli dell'annuncio per evitare che gli ospiti si trovino in questa situazione.
• Assumi un team competente e affidabile. Il team che assumi per pulire e mantenere i tuoi alloggi Airbnb deve svolgere un lavoro eccellente. Il tuo Airbnb dovrebbe essere pulito e ben curato. Se ci sono problemi importanti, come una lampadina mancante o un armadio rotto, il tuo team dovrebbe comunicarlo in modo che tu possa risolverli.
• Guida i tuoi ospiti attraverso un check-in e un check-out semplici. Gli ospiti devono avere un'esperienza senza intoppi al loro arrivo, perché questa è la loro prima interazione con la tua proprietà. Una procedura di check-out semplice e comoda aiuta anche gli ospiti a ricordare il tuo Airbnb.
• Siate disponibili e offrite canali di comunicazione affidabili. Non dovete essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offrite ai vostri ospiti orari e canali di comunicazione ragionevoli e affidabili. Fornite loro numeri di emergenza e comunicate loro gli orari limite per chiamate e messaggi.

Come aumentare le recensioni positive su Airbnb?

MARA può aiutarti ad accelerare le recensioni positive su Airbnb grazie alla semplicità con cui rendiamo la gestione delle recensioni Airbnb. La nostra automazione cattura tutti gli elementi di cui gli host Airbnb hanno bisogno per fornire le migliori risposte alle recensioni positive su Airbnb. Ecco alcune altre pratiche che puoi utilizzare per aumentare le recensioni positive su Airbnb:

• Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni quando se ne vanno. Non c'è modo migliore per aumentare le recensioni positive su Airbnb che chiedere agli ospiti di recensire il tuo annuncio. Puoi farlo nel messaggio di pagamento. Alcuni host Airbnb potrebbero offrire incentivi come un codice coupon in cambio delle recensioni degli ospiti.
• Fai il check-in con i tuoi ospiti a metà soggiorno. Assicurati che i tuoi ospiti siano a loro agio e soddisfatti inviando loro un messaggio a metà soggiorno. Sii breve, semplice, professionale e amichevole. Fai sapere loro che sei felice di averli ospiti e che, se hanno bisogno di qualcosa, sei pronto ad aiutarli.
• Recensisci i tuoi ospiti. Molti ospiti non recensiranno la tua struttura immediatamente, o non lo faranno mai. A volte, lasciare una recensione potrebbe fargli cambiare idea o spingerli a condividere la loro esperienza presso la tua struttura.

Fornisci risposte rapide e incentrate sul cliente alle recensioni di Airbnb con MARA.

Sappiamo quanto possa essere difficile gestire e far crescere diversi annunci Airbnb. I tuoi ospiti richiedono il miglior servizio possibile. Gestire la reputazione online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. MARA offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox pronta per Airbnb

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , che può essere integrata nelle tue recensioni Airbnb, insieme ad altri annunci.

La tua casella di posta per le recensioni semplifica la risposta alle recensioni: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Airbnb, Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Airbnb senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Informazioni sui clienti da Review Analytics

Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti è fondamentale per le strutture ricettive alternative, soprattutto per piattaforme come Airbnb. Comprendendo efficacemente le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, puoi perfezionare la tua offerta e migliorare la tua competitività sul mercato

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Gli alloggi Airbnb prosperano grazie alla maggiore flessibilità e personalizzazione per i tuoi clienti. Questo principio dovrebbe estendersi anche alle tue strategie di gestione della reputazione online.

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni su Airbnb non deve essere un compito arduo. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.