Come rispondere alle recensioni online?

Perché rispondere alle recensioni è importante

In generale, è incredibilmente vantaggioso per gli hotel e le altre attività rispondere alle recensioni online, non importa se siano positive o negative. Ciò può migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare il posizionamento SEO e costruire online reputation . Da un sondaggio condotto da BrightLocal è emerso che il 77% dei consumatori legge le recensioni online sulle attività commerciali locali "sempre" o "regolarmente" prima di effettuare un acquisto o una visita . Inoltre, è noto che Google favorisce le aziende che rispondono alle recensioni nel determinare le classifiche di ricerca. Pertanto, rispondere alle recensioni online è un buon modo per mostrare ai futuri clienti che apprezzi il loro feedback e che ti impegni a fornire un servizio clienti eccellente. Ciò aumenterà le tue prospettive di attrarre nuovi affari e promuoverà la felicità continua per i tuoi clienti.

Come si risponde ad una recensione?

Il processo di risposta a una recensione online dipende dalla piattaforma. Fortunatamente, la maggior parte dei siti Web di recensioni online dispone di una dashboard dell'account intuitiva che ti consentirà di monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti. Per saperne di più sui siti di recensioni online, fare clic qui .

Quando scrivi la tua risposta, è meglio basarla sul contenuto della recensione. Ciò darà l'impressione che la tua attività sia attenta alle preoccupazioni dei tuoi clienti.

Come faccio a rispondere ad una recensione online positiva?

Innanzitutto, manifesta la tua dedizione al cliente. Dovresti sempre ringraziare il cliente per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione, sia essa positiva o negativa. Non dimenticare che ci vuole impegno per sedersi e scrivere pensieri e sentimenti, quindi il minimo che puoi fare è mostrare apprezzamento per il loro feedback. Da lì, puoi passare ad affrontare i punti chiave menzionati dal cliente.

Per recensioni positive, evidenzia gli aspetti della tua attività che hanno apprezzato il cliente. È anche un'idea molto intelligente condividere recensioni positive sul tuo sito web o sui canali dei social media. Ciò aiuta a dimostrare ai potenziali clienti che sei un'azienda rispettabile con clienti soddisfatti. Assicurati solo di ottenere il permesso dal cliente prima di farlo.

Ultimo ma non meno importante, ricorda di includere parole chiave nella tua risposta. Ciò contribuirà a migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e a garantire che più persone incontrino le tue recensioni positive quando cercano attività come la tua.

Ecco una rapida panoramica delle cose da fare e da non fare quando si risponde a recensioni positive:

DOS su come rispondere alle recensioni positive:

Usa la parola magica "Grazie!" – mostrare gratitudine per il feedback positivo dei tuoi clienti
Riconosci i punti chiave menzionati : personalizza la tua risposta, dimostra impegno
Mantieni la tua risposta breve e concisa : ricorda che la qualità è migliore della quantità
Condividi la recensione sul tuo sito web o sui social media : fai vedere al mondo il valore dietro il tuo servizio o prodotto
Includi parole chiave nelle risposte positive alle recensioni : potenzia il tuo SEO e aumenta il tuo posizionamento online
Personalizza sempre utilizzando il nome del cliente : anche questo è fondamentale, perché dimostra una dedizione effettiva
Se un cliente menziona un servizio, un luogo o una persona, ripeti gli aspetti positivi nella tua risposta : questo è un ottimo esempio di selezione di parole chiave che aiuta i futuri consumatori ad accedere a recensioni positive
Condividi i valori della tua azienda : riconosci il feedback positivo e collegalo ai valori della tua attività principale
Evita la ripetizione : vuoi che sia breve e non noioso
Rendi le risposte colloquiali : usa un linguaggio amichevole e loquace che faccia sentire i tuoi clienti in contatto con te

NON FARE come rispondere alle recensioni positive:

Scrivi un romanzo : sii breve e dolce
Ignora le parti delle recensioni positive : affrontale direttamente
Utilizza solo frasi generiche : sii specifico su ciò che ti è piaciuto della recensione

Come faccio a rispondere a una recensione online neutrale?

Ogni feedback che il tuo cliente condivide con te dovrebbe essere preso sul serio. Una recensione neutra può essere preziosa quanto una recensione positiva o negativa, quindi è importante sapere come rispondere adeguatamente.

Ringrazia il cliente per la sua recensione e ripeti gli aspetti positivi della stessa. Ringraziali per il loro contributo e fagli sapere che sei costantemente impegnato a migliorare la tua attività. Se vengono menzionati aspetti negativi, chiedi scusa e spiega cosa stai facendo attivamente per risolvere il problema. Infine, invita nuovamente il cliente. Ringraziali per il loro tempo e fagli sapere che apprezzi il loro feedback.

Seguendo questi semplici passaggi, puoi trasformare una recensione neutrale in un'opportunità positiva per far crescere la tua attività.

Come faccio a rispondere ad una recensione online negativa?

Non importa in quale attività svolgi, è probabile che di tanto in tanto si verifichino recensioni negative. E anche se non è mai divertente vedere qualcuno insoddisfatto dei tuoi prodotti o servizi, è importante ricordare che il modo in cui gestisci una recensione negativa può essere altrettanto importante quanto la recensione stessa.

Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere a una recensione negativa in modo professionale e produttivo:

DOS su come rispondere alle recensioni negative:

Sii professionale : anche se il cliente si comporta in modo irragionevole, è importante mantenere un livello di professionalità nella tua risposta
Mostra dedizione al tuo marchio : fai sapere al cliente che ti impegni a fornire la migliore esperienza possibile a tutti i tuoi clienti
Assumiti la responsabilità : se qualcosa è andato storto da parte tua, assicurati di assumertene la responsabilità
Sii empatico : mettiti nei panni del cliente e cerca di capire perché è infelice
Ringrazia : anche se sono insoddisfatti, ringraziali per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione
Offri soluzioni : se c'è qualcosa che puoi fare per risolvere il problema, assicurati di farlo
Riconosci che il cliente è arrabbiato : non cercare di minimizzare la sua frustrazione, ma fagli sapere che hai capito
Richiedi maggiori informazioni : chiedi gentilmente al cliente di fornire maggiori dettagli sulla sua esperienza con te al telefono; l'obiettivo è spostare la conversazione offline in modo da poter indagare ulteriormente e risolvere il problema
Rimani professionale durante tutta la risposta : può essere facile mettersi sulla difensiva quando si risponde a una recensione negativa, ma è importante mantenere la calma
Chiedi scusa per la frustrazione del cliente e fornisci un passo successivo produttivo : fagli sapere che sei dispiaciuto per la sua esperienza e offri una soluzione

NON FARE come rispondere alle recensioni negative:

Prendila sul personale : è importante ricordare che non tutti i clienti saranno felici al 100% del tempo
Specula sulla causa della frustrazione : attieniti ai fatti ed evita di fare supposizioni
Accusare pubblicamente il recensore di frode : ciò non farà altro che aggravare la situazione e danneggiare la tua reputazione

Seguendo questi suggerimenti, puoi gestire con sicurezza eventuali recensioni negative che ti arrivano.

Come faccio a rispondere a una recensione online senza commento?

Rispondere alle recensioni online senza commenti può essere la cosa più impegnativa, soprattutto se lasciano una valutazione neutra di 3 stelle. Quando rispondi a queste recensioni, è meglio chiedere al recensore di mettersi in contatto con te via email per approfondire la sua recensione. Ciò mostrerà ai potenziali clienti che ti dedichi alla raccolta di informazioni su come puoi migliorare ulteriormente i tuoi prodotti e servizi. Per saperne di più, leggi il nostro articolo completo qui .

Rispondi agli ospiti in modo efficiente con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Potente Review Inbox

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Inbox MARA — Gestisci le recensioni online in un'unica comoda dashboard.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Imparando a rispondere al feedback dei tuoi clienti puoi aiutare a diffondere le situazioni negative e offrire l'opportunità di trasformare un cliente insoddisfatto in uno soddisfatto. Ti consentirà inoltre di sfruttare le recensioni come feedback prezioso al fine di migliorare le tue offerte commerciali e monitorare le tendenze dell'esperienza del cliente nel tempo. Come dice il proverbio, "La saggezza convenzionale dice che affrontare un problema è meglio che lasciarlo peggiorare". E secondo la nostra esperienza, gestire una recensione insoddisfatta direttamente e il più rapidamente possibile porterà molto probabilmente a un risultato positivo. I tuoi ospiti vengono prima di tutto, quindi falli sentire così! Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte della nostra serie di eroi su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".

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Domande frequenti:

Come si risponde ad una buona recensione online?

Assicurati di mostrare apprezzamento nei confronti del recensore, poiché incoraggerà altri clienti a pubblicare recensioni. Raccogliere un numero elevato di recensioni online su piattaforme di recensioni online ti aiuterà ad aumentare la tua credibilità online e la visibilità sui motori di ricerca.

Come ringraziare qualcuno per una recensione online?

Rispondere alla recensione online in modo dettagliato può esprimere gratitudine al cliente. Inoltre, puoi anche incoraggiare il cliente a rivisitare la tua attività.

Come si risponde al messaggio di recensione di un cliente?

Rispondere al messaggio di recensione di un cliente è vitale quanto rispondere ai post di recensione. Dovresti affrontare le loro preoccupazioni e mostrare gratitudine come al solito. Tuttavia, quando rispondi al messaggio, puoi chiedere al cliente di pubblicare la sua recensione sulla tua piattaforma di recensioni online, come Google.

Come rispondi ai feedback positivi hospitality ?

Quando si risponde a un feedback positivo, è meglio evidenziare gli elementi aziendali cruciali nel settore hospitality . Ciò include la posizione, i servizi, le strutture e le recensioni del servizio clienti.

Come rispondi alla recensione positiva di un ospite?

Quando rispondi alla recensione positiva di un ospite, tieni presente che stai sia aumentando la fedeltà dei tuoi clienti sia attirando nuovi ospiti. Oltre a evidenziare i punti positivi della recensione, includi sempre un forte invito all'azione per rivisitare la tua attività.