Come rispondere alle recensioni online?

Perché è importante rispondere alle recensioni

In generale, è incredibilmente vantaggioso per hotel e altre attività rispondere alle recensioni online, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. Ciò può migliorare la fidelizzazione dei clienti, migliorare il posizionamento SEO e costruire la reputazione online. Un sondaggio di BrightLocal ha rilevato che il 77% dei consumatori legge le recensioni online delle attività locali "sempre" o "regolarmente" prima di effettuare un acquisto o una visita . Inoltre, Google è noto per favorire le attività che rispondono alle recensioni quando si determina il posizionamento nei risultati di ricerca. Pertanto, rispondere alle recensioni online è un buon modo per dimostrare ai futuri clienti che apprezzi il loro feedback e che ti impegni a fornire un servizio clienti eccellente. Questo aumenterà le tue possibilità di attrarre nuovi clienti e promuoverà la soddisfazione continua dei tuoi clienti.

Come rispondi a una recensione?

La procedura per rispondere a una recensione online varia a seconda della piattaforma. Fortunatamente, la maggior parte dei siti web di recensioni online offre una dashboard intuitiva che consente di monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti. Per saperne di più sui siti web di recensioni online, clicca qui .

Quando scrivi la tua risposta, è meglio basarla sul contenuto della recensione. Questo darà l'impressione che la tua azienda sia attenta alle esigenze dei tuoi clienti.

Come posso rispondere a una recensione positiva online?

Innanzitutto, dimostra la tua dedizione al cliente. Dovresti sempre ringraziarlo per il tempo dedicato a scrivere una recensione, che sia positiva o negativa. Non dimenticare che sedersi e scrivere pensieri e sentimenti richiede impegno, quindi il minimo che puoi fare è mostrare apprezzamento per il suo feedback. Da lì, puoi passare ad affrontare i punti chiave menzionati dal cliente.

Per ottenere recensioni positive, evidenzia gli aspetti della tua attività che il cliente ha apprezzato. È anche un'ottima idea condividere recensioni positive sul tuo sito web o sui tuoi canali social. Questo aiuta a dimostrare ai potenziali clienti che sei un'attività affidabile con clienti soddisfatti. Assicurati solo di ottenere il permesso dal cliente prima di farlo.

Ultimo ma non meno importante, ricorda di includere parole chiave nella tua risposta. Questo ti aiuterà a migliorare l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e a garantire che più persone trovino le tue recensioni positive quando cercano attività come la tua.

Ecco una rapida panoramica di cosa fare e cosa non fare quando si risponde a recensioni positive:

Come rispondere alle recensioni positive:

Usa la parola magica "Grazie!" : mostra gratitudine per il feedback positivo del tuo cliente
Riconosci i punti chiave che menzionano : personalizza la tua risposta, dimostra impegno
Mantieni la tua risposta breve e concisa : ricorda che la qualità è meglio della quantità
Condividi la recensione sul tuo sito web o sui social media : fai vedere al mondo il valore del tuo servizio o prodotto
Includi parole chiave nelle risposte alle recensioni positive : migliora la tua SEO e aumenta il tuo posizionamento online
Personalizza sempre utilizzando il nome del cliente : anche questo è fondamentale, perché dimostra una dedizione effettiva.
Se un cliente menziona un servizio, un luogo o una persona, ripeti gli aspetti positivi nella tua risposta : questo è un ottimo esempio di selezione di parole chiave che aiuta i futuri consumatori ad accedere a recensioni positive
Condividi i valori della tua azienda : riconosci il feedback positivo e collegalo ai valori aziendali fondamentali
Evita le ripetizioni : vuoi che sia breve e non noioso
Rendi le risposte colloquiali : usa un linguaggio amichevole e colloquiale che faccia sentire i tuoi clienti connessi a te

COSE DA NON FARE su come rispondere alle recensioni positive:

Scrivi un romanzo : sii breve e conciso
Ignora le parti delle recensioni positive : affrontale di petto
Utilizza solo frasi generiche : sii specifico su ciò che ti è piaciuto della recensione

Come posso rispondere a una recensione neutrale online?

Ogni feedback che i tuoi clienti condividono con te dovrebbe essere preso sul serio. Una recensione neutrale può essere preziosa tanto quanto una positiva o negativa, quindi è importante sapere come rispondere correttamente.

Ringrazia il cliente per la sua recensione e sottolineane gli aspetti positivi. Ringrazialo per il suo contributo e fagli sapere che ti impegni costantemente per migliorare la tua attività. Se vengono menzionati aspetti negativi, scusati e spiega cosa stai facendo attivamente per risolvere il problema. Infine, invita il cliente a tornare. Ringrazialo per il tempo che ti ha dedicato e fagli sapere che apprezzi il suo feedback.

Seguendo questi semplici passaggi, puoi trasformare una recensione neutrale in un'opportunità positiva per far crescere la tua attività.

Come posso rispondere a una recensione negativa online?

Indipendentemente dal tipo di attività in cui operi, è inevitabile che prima o poi capitino delle recensioni negative. E anche se non è mai piacevole vedere qualcuno insoddisfatto dei propri prodotti o servizi, è importante ricordare che il modo in cui si gestisce una recensione negativa può essere importante tanto quanto la recensione stessa.

Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere a una recensione negativa in modo professionale e produttivo:

Come rispondere alle recensioni negative:

Sii professionale : anche se il cliente si comporta in modo irragionevole, è importante mantenere un livello di professionalità nella tua risposta
Dimostra dedizione al tuo marchio : fai sapere al cliente che ti impegni a fornire la migliore esperienza possibile a tutti i tuoi clienti
Assumiti la responsabilità : se qualcosa è andato storto da parte tua, assicurati di assumertene la responsabilità
Sii empatico : mettiti nei panni del cliente e cerca di capire perché è insoddisfatto
Ringraziali : anche se non sono soddisfatti, ringraziali per essersi presi il tempo di lasciare una recensione
Offri soluzioni : se c'è qualcosa che puoi fare per aiutare a risolvere il problema, assicurati di farlo
Riconosci che il cliente è arrabbiato : non cercare di minimizzare la sua frustrazione, ma fagli sapere che capisci
Richiedi maggiori informazioni : chiedi gentilmente al cliente di fornire maggiori dettagli sulla sua esperienza con te al telefono; l'obiettivo qui è spostare la conversazione offline in modo da poter indagare ulteriormente e risolvere il problema
Mantieni un atteggiamento professionale durante tutta la risposta : può essere facile mettersi sulla difensiva quando si risponde a una recensione negativa, ma è importante mantenere la calma.
Scusati per la frustrazione del cliente e proponi un passo successivo produttivo : fagli sapere che ti dispiace per la sua esperienza e proponi una soluzione

COSE DA NON FARE su come rispondere alle recensioni negative:

Prendila sul personale : è importante ricordare che non tutti i clienti saranno felici al 100% delle volte
Fai delle ipotesi sulla causa della frustrazione : attieniti ai fatti ed evita di fare supposizioni.
Accusare pubblicamente il recensore di frode : questo non farà altro che aggravare la situazione e danneggiare la tua reputazione

Seguendo questi consigli, potrai gestire con sicurezza qualsiasi recensione negativa che ti verrà inviata.

Come posso rispondere a una recensione online senza commentare?

Rispondere alle recensioni online senza commenti può essere la cosa più difficile, soprattutto se lasciano una valutazione neutra di 3 stelle. Quando si risponde a queste recensioni, è meglio chiedere al recensore di contattarti via email per approfondire la sua recensione. Questo mostrerà ai potenziali clienti che sei impegnato a raccogliere informazioni su come migliorare ulteriormente i tuoi prodotti e servizi. Per saperne di più, leggi il nostro articolo completo qui .

Rispondi agli ospiti in modo efficiente con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Imparando a rispondere al feedback dei tuoi clienti, puoi contribuire a mitigare le situazioni negative e a trasformare un cliente insoddisfatto in uno soddisfatto. Ti consentirà inoltre di sfruttare le recensioni come feedback prezioso per migliorare la tua offerta commerciale e monitorare l'andamento dell'esperienza del cliente nel tempo. Come dice il proverbio, "La saggezza popolare dice che affrontare un problema è meglio che lasciarlo inasprire". E nella nostra esperienza, gestire una recensione insoddisfacente direttamente e il più rapidamente possibile porterà molto probabilmente a un risultato positivo. I tuoi clienti vengono prima di tutto, quindi falli sentire così! Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte della nostra serie di punta " Come sfruttare le recensioni online a tuo vantaggio: la guida definitiva ".

Domande frequenti:

Come rispondi a una buona recensione online?

Assicuratevi di mostrare apprezzamento nei confronti del recensore, poiché ciò incoraggerà altri clienti a pubblicare recensioni. Raccogliere un numero elevato di recensioni online su diverse piattaforme ti aiuterà ad aumentare la tua credibilità online e la visibilità sui motori di ricerca.

Come si ringrazia qualcuno per una recensione online?

Rispondere in modo dettagliato alla recensione online può esprimere gratitudine al cliente. Inoltre, puoi anche incoraggiarlo a tornare a visitare la tua attività.

Come rispondi a un messaggio di recensione di un cliente?

Rispondere a un messaggio di recensione di un cliente è fondamentale quanto rispondere ai post di recensioni. Dovresti rispondere alle sue preoccupazioni e mostrare gratitudine come di consueto. Tuttavia, quando rispondi al messaggio, puoi chiedere al cliente di pubblicare la sua recensione sulla tua piattaforma di recensioni online, come Google.

Come rispondi al feedback positivo nell'ospitalità?

Quando si risponde a un feedback positivo, è meglio evidenziare gli elementi aziendali cruciali nel settore dell'ospitalità, tra cui la posizione, i servizi, le strutture e le recensioni sul servizio clienti.

Come rispondi alla recensione positiva di un ospite?

Quando rispondi a una recensione positiva, tieni presente che stai rafforzando la fidelizzazione dei tuoi clienti e attirandone di nuovi. Oltre a evidenziare gli aspetti positivi della recensione, includi sempre un forte invito all'azione per invitarli a tornare a visitare la tua struttura.