Come rispondere alle recensioni di Tripadvisor in pochi secondi

Che tu offra pacchetti turistici o possieda un ristorante, un bed & breakfast, un resort o un hotel più grande o una proprietà in affitto per le vacanze, probabilmente hai ricevuto recensioni, sia positive che negative, dagli ospiti su Tripadvisor. Tripadvisor ha una presenza costante nel mercato delle prenotazioni online e ti consigliamo di assicurarti di gestire le recensioni in modo corretto e professionale.

Perché devo rispondere alle recensioni di Tripadvisor?

Le recensioni di Tripadvisor possono avere un impatto drastico sulla tua attività. Infatti, l’86% dei clienti legge le recensioni . Ben il 96% dei hospitality afferma che le recensioni online influiscono sulle prenotazioni e l’83% delle persone si sente più sicuro delle proprie decisioni di viaggio dopo aver letto le recensioni di Tripadvisor. Pertanto, riconoscere queste recensioni può essere un potente strumento per costruire relazioni durature con i tuoi ospiti e istruirli su come rendere il loro prossimo viaggio ancora più piacevole del precedente.

Ma come si risponde alle recensioni di Tripadvisor? Seguendo questi suggerimenti quando rispondi alle recensioni, sarai in grado di interagire con i tuoi clienti attuali e potenziali e possibilmente costruire una base di fan fedele che si fida di te e tornerà per i tuoi servizi.

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Come posso rispondere a una recensione su Tripadvisor?

Tripadvisor ti consente di rispondere una volta direttamente a ciascuna recensione della tua struttura. Questa funzionalità facilita la comunicazione aperta tra viaggiatori e titolari di attività commerciali in modo che i potenziali clienti possano vedere entrambi i lati della storia.

Ecco come pubblicare una risposta a una recensione su Tripadvisor:

1. Accedi al tuo Centro Gestione.

Puoi farlo solo se sei registrato e verificato come proprietario di una struttura su Tripadvisor. È necessario registrarsi come proprietario dell'accesso a Tripadvisor richiedendo la propria scheda gratuita prima di poter rispondere a qualsiasi recensione.

2. Una volta entrato, fai clic su "Recensioni".

Una volta superata la pagina di accesso di Tripadvisor, dal menu a discesa seleziona "Rispondi alle recensioni".

3. Scrivi la tua risposta.

Scegli la recensione a cui vuoi rispondere. Puoi visualizzare le recensioni di Tripadvisor facendo clic sulla recensione nella barra laterale di sinistra. Puoi filtrare le recensioni per data, titolo, valutazione, lingua e se hai risposto o meno. Inserisci la tua risposta nella casella fornita.

4. Invia.

Una volta terminato, fai clic sul pulsante "Invia". La tua risposta verrà quindi pubblicata e visibile a chiunque visiti il ​​tuo profilo Tripadvisor. Tripadvisor pubblicherà le risposte della direzione entro 48 ore, a condizione che rispettino le linee guida del sito . Tuttavia, questo periodo di tempo può essere prolungato se la tua risposta necessita di essere ulteriormente rivista.

Come scrivere le migliori risposte della direzione per le recensioni di Tripadvisor?

Rispondere alle recensioni online in generale può essere un processo arduo e ciò è particolarmente vero quando gestisci diverse piattaforme come Tripadvisor, Google , Booking o Expedia. Per garantire il successo, ecco alcuni suggerimenti su come rispondere in modo efficace:

Pubblica la tua risposta direttamente alla recensione del cliente.

Se possibile, rispondi direttamente a una recensione su TripAdvisor. Ciò consente ai clienti di sapere che tieni al loro feedback e desideri risolvere eventuali problemi (se presenti) che potrebbero aver avuto con la tua attività. Aiuta anche a mantenerli coinvolti nella conversazione e crea fiducia tra te e il revisore.

Riconoscere la recensione e ringraziare il revisore per aver dedicato del tempo a scriverla.

I clienti che scrivono recensioni di solito nutrono forti sentimenti nei loro confronti e desiderano che qualcuno riconosca il loro punto di vista. Ringraziare i clienti per aver dedicato del tempo alla loro giornata per scrivere della loro esperienza presso la tua attività aiuta a rafforzare il fatto che apprezzi il loro feedback, anche se non è tutto rose e fiori. Le migliori risposte alle recensioni di Tripadvisor sono quelle che trasudano grazia e gratitudine.

Chiedi scusa, anche se non sei d'accordo con ciò che viene detto.

Il modo migliore per rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor è essere educati, scusarsi e assumersi la responsabilità del problema. Ad esempio: “Siamo spiacenti per gli eventuali disagi causati durante il vostro soggiorno. Ci auguriamo che il nostro staff possa rimediare alla vostra prossima visita.”

Invece di discutere o difenderti punto per punto, cosa che può peggiorare le cose, concentrati sulle scuse e sulla risoluzione di eventuali problemi che potrebbero essersi verificati durante il loro soggiorno presso la tua struttura.

Parla di ciò che dice specificamente il revisore e, se puoi, risolvi il problema.

Se qualcuno si lamenta della lentezza del servizio, scopri perché è stato lento e come puoi migliorare in futuro in modo che non accada di nuovo. Se qualcuno si lamenta delle stanze sporche, parla di come pulisci le stanze ogni giorno (o più volte al giorno) e di come collabori con il personale addetto alle pulizie per garantire la pulizia costante in tutte le aree della tua proprietà in futuro.

Non copiare e incollare le tue risposte.

Non creare un modello di messaggio per tutte le tue risposte. Anche se questo sembra un modo semplice per evitare di dover scrivere qualcosa di corposo, può sembrare poco professionale e impersonale. Prenditi invece il tempo necessario per creare risposte individuali su misura per ciascun ospite che ha lasciato un feedback sul tuo annuncio.

Puoi anche rispondere a preoccupazioni specifiche menzionate nella recensione includendo citazioni direttamente dal post originale. Ciò contribuirà a mostrare ai potenziali ospiti che non stai semplicemente inviando risposte predefinite e che stai prestando attenzione a ciò che hanno da dire.

Cercate di essere brevi e dolci: le migliori risposte di Tripadvisor di solito non superano uno o due paragrafi al massimo. Inoltre, non esagerare con le scuse a meno che non sia successo qualcosa di veramente fuori dall'ordinario che possa spiegare il motivo per cui le cose sono andate storte.

Al giorno d'oggi, ci sono strumenti come un AI Review Reply Assistant che può aiutarti a creare la risposta perfetta in una frazione del tempo. La parte migliore è che non si limita a stimolare risposte predefinite, ma può aggiungere personalità e personalizzazione a ogni recensione .

Mostra empatia e riconosci i feedback dei tuoi clienti.

Se un cliente ha lasciato una recensione positiva, puoi inviargli un piccolo segno di apprezzamento. Potrebbe trattarsi di qualcosa di semplice come una nota scritta a mano o anche di qualcosa di divertente come la consegna di biscotti o cupcake. Sapere come rispondere a una recensione positiva su Tripadvisor è particolarmente utile per le aziende che stanno appena iniziando a lasciare il segno nel settore hospitality perché dimostra che sono disposte a impegnarsi per conquistare le persone.

Tuttavia, se hai ricevuto una recensione negativa, assicurati di far sapere al tuo cliente che accetti il ​​suo feedback e che stai lavorando attivamente per apportare miglioramenti. Offri soluzioni o alternative, se applicabili, e fagli sapere che apprezzeresti se dessero alla tua attività un'altra possibilità in futuro.

In fin dei conti, è importante ricordare che rispondere alle recensioni di Tripadvisor non significa solo risolvere un problema, ma anche costruire rapporti con potenziali clienti e creare un'esperienza migliore per tutti. Prendendoti il ​​tempo per rispondere in modo professionale e amichevole, dimostri che la tua azienda apprezza il feedback dei clienti ed è disposta a fare il possibile per assicurarsi che tutti gli ospiti vivano un'esperienza fantastica.

Non prenderla sul personale.

Quando ricevi una recensione negativa, non prenderla sul personale. È probabile che il recensore non provenga nemmeno da un luogo arrabbiato: è solo deluso dal fatto che le cose non siano andate come previsto (o peggio!).

Ricorda che non ti scrivono per attaccarti personalmente; scrivono per raccontare agli altri la loro esperienza e cosa pensano della tua attività. Se non avessero vissuto un'esperienza degna di essere raccontata agli altri, non avrebbero scritto nulla!

Fornisci al revisore le tue informazioni di contatto e chiedi di contattarti direttamente se c'è qualcos'altro che puoi fare per lui.

Ciò dimostra che tieni alle loro esigenze e non solo al punteggio delle recensioni su Tripadvisor. Ti dà anche il tempo di indagare ulteriormente, se necessario. Ciò ti consentirà di prendere il controllo della conversazione anziché lasciarla diventare virale su piattaforme di social media come Facebook, TikTok e Twitter.

Come rispondere ad una recensione negativa su Tripadvisor?

Anche se abbiamo menzionato le modalità generali con cui puoi rispondere alle recensioni di Tripadvisor, rispondere alle recensioni negative può essere complicato. La tua risposta non solo dovrebbe risolvere il problema in questione, ma dovrebbe anche riscattare il nome del marchio e il rapporto con il cliente.

Secondo Tripadvisor, l'89% dei viaggiatori sulla propria piattaforma ha affermato che una risposta ponderata a una recensione negativa ha migliorato la propria impressione su una struttura. Ciò dimostra che le recensioni non sono l'unica cosa che conta, ma che le tue risposte influenzano anche il processo decisionale dei tuoi potenziali ospiti.

Quando si risponde a una recensione negativa su Tripadvisor, è fondamentale mostrare gratitudine indipendentemente dalla recensione. Riconosci il fatto che hanno ancora tempo per aiutarti a migliorare i tuoi servizi. Questo senso di gratitudine creerebbe un tono positivo nella tua risposta, essenziale per mitigare i possibili effetti negativi della recensione negativa.

Assicurati che la tua recensione affronti il ​​reclamo nel modo più diretto possibile. Aggiungere bluff o riempitivi alla tua risposta farà sembrare che la tua squadra stia solo temporeggiando e che il problema non sarà affatto risolto. È anche meglio evitare qualsiasi accenno di contenuto promozionale nella tua risposta, poiché sarebbe considerato insensibile alla recensione negativa dell'ospite.

Ecco un esempio di risposta che è stata in grado di mostrare gratitudine, mantenere un tono positivo e indirizzare il reclamo tutto in una volta verso una recensione negativa. Ha inoltre mantenuto un carattere professionale e si è allontanato da qualsiasi promozione.

Infine, rispetta la privacy del cliente indipendentemente dal problema in questione. Non divulgare mai pubblicamente le proprie informazioni personali o qualsiasi cosa relativa al soggiorno, poiché ciò potrebbe aggravare ulteriormente il problema. Se il problema necessita di una risoluzione privata, invia un messaggio privato al revisore o chiedigli di inviare un'e-mail al tuo team.

Ecco un eccellente esempio di risposta che è stata in grado di riconoscere la delicata questione in questione proteggendo al tempo stesso la privacy dell'ospite.

Trovare un modo per rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor può essere difficile, poiché si tratta per lo più caso per caso. Fortunatamente, esistono best practice a cui puoi fare riferimento quando gestisci online reputation . Clicca qui per leggere il nostro articolo sulla Online Reputation degli hotel.

Quali sono buoni esempi di risposte alle recensioni di TripAdvisor?

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Esempi di come rispondere alle recensioni positive di Tripadvisor:

Ringraziali per aver dedicato del tempo a scriverti una recensione, menzionare i dettagli della loro esperienza e offrire il tuo apprezzamento.

Una risposta perfettamente scritta alla recensione di un cliente dovrebbe essere empatica e personale. Ecco come rispondere a una recensione positiva su Tripadvisor:

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Esempio di come rispondere alle recensioni negative di Tripadvisor:

Inizia la tua risposta riconoscendo l'espressione di disappunto del cliente. Esprimere rammarico per il fatto che la propria esperienza non abbia soddisfatto le aspettative e quindi offrire una soluzione o un suggerimento.

Al contrario, rispondere a una recensione negativa è in bilico tra le scuse per l’inconveniente e l’espressione di empatia. Ecco come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor:

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Rispondi in modo efficiente alle recensioni di Tripadvisor con MARA

Rispondere rapidamente alle recensioni di Tripadvisor può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro Assistente alle revisioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox tutto in uno

La Review Inbox è una funzionalità fondamentale di questo strumento, poiché consente il monitoraggio e la gestione efficienti delle recensioni di Tripadvisor. Con questa funzionalità puoi garantire che nessuna revisione passi inosservata, consentendo una supervisione completa e risposte tempestive.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplice

Un monitoraggio efficace delle recensioni va oltre la semplice risposta alle recensioni online; implica l'estrazione di informazioni utili da feedback sia positivi che negativi. Questo approccio completo ti garantisce non solo di affrontare le singole recensioni, ma anche di raccogliere informazioni preziose per migliorare le tue operazioni aziendali e l'esperienza del cliente.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

L'automazione svolge un ruolo fondamentale nel rispondere rapidamente alle recensioni di Tripadvisor. Con MARA AI Review Assistant, puoi automatizzare le risposte creando regole personalizzate. Specifica quali revisioni devono essere gestite direttamente dall'IA senza richiedere ulteriore approvazione. Ad esempio, puoi configurare MARA per rispondere automaticamente alle recensioni di Google con una valutazione di 4 stelle o superiore e senza testo di accompagnamento.

L'IA di risposta più personale

La gestione Online Reputation non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. Per fortuna MARA lo sa.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Online Reputation della tua azienda ".