Aumenta le tue valutazioni: strategie per ottenere più recensioni su TripAdvisor

Perché dovresti chiedere attivamente ai tuoi ospiti recensioni su Tripadvisor

Andiamo subito al punto: le recensioni online sono fondamentali per la tua attività. Infatti, 9 viaggiatori su 10 considerano le recensioni prima di prenotare un hotel e il 33% degli ospiti si rifiuta di prenotare un hotel senza recensioni. Pertanto, se sei un imprenditore e non chiedi recensioni online ai tuoi ospiti, stai perdendo un'enorme opportunità e questo è particolarmente vero su Tripadvisor, dove la quantità di recensioni e valutazioni ha già raggiunto il miliardo e la maggioranza. dei suoi elenchi di attività commerciali qui sono hotel, case vacanze, ristoranti e attrazioni.

Ovviamente, Tripadvisor è uno dei siti di recensioni di viaggi più popolari su Internet e conta oltre 600 milioni di visitatori unici mensili attraverso la sua rete di siti. Non si può negare che Tripadvisor sia diventato la risorsa di riferimento per i viaggiatori che cercano informazioni e recensioni online su hotel, ristoranti e attrazioni.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Quanto sono importanti le recensioni di TripAdvisor?

Ecco come un buon posizionamento su Tripadvisor aiuta la tua attività:

1. Aiuta a fidelizzare.

Quando gli ospiti, soprattutto quelli soddisfatti, si sentono apprezzati per la loro esperienza con la tua attività, è più probabile che ritornino ancora e ancora. Un semplice "grazie" è già molto utile per fidelizzare i clienti, ma immagina quanto potresti fare di più se lo facessi se decidessi di rispondere alle recensioni con un messaggio personale sincero.

2. Coltiva la fiducia con i futuri ospiti.

Se i potenziali clienti e futuri ospiti vedono che altre persone hanno avuto esperienze positive nel tuo hotel o ristorante, saranno più propensi a darti una possibilità, soprattutto se leggono recensioni negative su altre attività simili nella zona. È più probabile che scelgano te rispetto ai tuoi concorrenti.

3. Ti aiuta a tenere traccia degli standard e delle aspettative del servizio clienti.

Il feedback degli ospiti è uno strumento prezioso per valutare le aree che necessitano di miglioramento e identificare le aree in cui gli standard del servizio clienti potrebbero essere migliorati. Scopri di più su come ottenere approfondimenti e migliorare i servizi del tuo hotel con il feedback degli ospiti qui .

Come ottenere più recensioni su Tripadvisor?

Ora che sai in che modo le recensioni degli ospiti lasciano un'impressione duratura sulla tua attività, è il momento di iniziare a chiederle. Naturalmente, non puoi semplicemente sederti passivamente e aspettare che l'opportunità si presenti in modo organico: devi fare uno sforzo consapevole per chiedere recensioni di qualità ai tuoi ospiti.

Allo stesso tempo, potrebbe non essere una buona idea avvicinarli. Altrimenti, verrai percepito come invadente, invadente o insicuro e alla fine perderai un ospite prezioso che può fornire un ottimo marketing tramite passaparola. Detto questo, ecco alcuni modi efficaci per chiedere feedback in modo da far sentire i tuoi ospiti rispettati e apprezzati:

1. Utilizza Tripadvisor Review Express

Convincere le persone a lasciarti una recensione può essere un duro lavoro. Non puoi obbligarli a lasciare una recensione, il che significa che non c'è alcuna garanzia che lo facciano. Dopotutto, le persone sono impegnate ed è facile dimenticare di lasciare recensioni sui loro ristoranti, hotel e attrazioni preferiti.

Tripadvisor Review Express risolve tutti questi problemi consentendo ai tuoi ospiti di lasciare facilmente una recensione onesta sulla loro esperienza presso la tua struttura. È uno strumento gratuito che ti consente di inviare attivamente richieste di recensione ai tuoi ospiti creando un promemoria via email che appare alla fine del soggiorno chiedendo loro di lasciare una recensione su Tripadvisor. Puoi anche personalizzare il messaggio e il marchio e persino aggiungere sondaggi, se lo desideri.

Come utilizzare Tripadvisor Review Express

Per impostare una campagna e-mail con Recensioni Rapide, procedi nel seguente modo:

1. Vai al pannello di controllo di Tripadvisor Review Express e digita la struttura per la quale desideri impostare questa campagna.
2. Fai clic su "Crea email" dal menu in alto della home page di Recensioni Rapide.
3. Successivamente, fai clic su "Modifica" per configurare qualsiasi elemento del modello email predefinito fornito da Tripadvisor.
4. Su Tripadvisor Review Express puoi caricare una foto della tua struttura sopra la tua email. Ciò aiuterà gli ospiti a riconoscere per quale struttura lasceranno una recensione e ricorderà loro il loro soggiorno, quindi assicurati di caricare una bella foto del tuo hotel o struttura. Per quanto riguarda il corpo dell'email, puoi anche aggiungere o modificare liberamente questa parte per rispecchiare meglio la tua attività. Oltre agli elementi di design e al corpo dell'e-mail, puoi anche cambiare la lingua e scegliere tra le 30 lingue disponibili su Tripadvisor.
5. Ora, una volta apportate le modifiche al modello predefinito, Tripadvisor lo salverà automaticamente come nuovo messaggio e potrai impostarlo come nuovo modello email predefinito.
6. Quando la tua email è pronta, premi semplicemente "Continua a inviare" per passare alla fase successiva del processo e automatizzare le email di richiesta di revisione. Per abilitare la funzione di automazione, basta toccare la casella "Automatizza".

Oltre a consentirti di automatizzare le campagne e-mail di richiesta di recensione per raccogliere il feedback degli ospiti, Recensioni Rapide dispone anche di una funzione di analisi e monitoraggio approfondita per aiutarti a controllare e gestire le statistiche e-mail. Secondo Tripadvisor, standorte che utilizzano questa funzione Recensioni Rapide riscontrano un aumento del 28% nelle loro recensioni.

2. Richiedi revisioni della qualità inviando e-mail di richiesta di revisione

Quando invii un'e-mail ai tuoi ospiti chiedendo loro di recensire la tua struttura su Tripadvisor, aumenti le possibilità di ricevere più recensioni positive. Secondo uno studio della Northwestern , l’80% delle recensioni dei clienti proviene effettivamente da e-mail post-acquisto. Uno dei motivi è che la maggior parte delle persone è generalmente altruista e desidera aiutare gli altri viaggiatori a scegliere alloggi di qualità.

Scrittura del modello di richiesta di recensione su Tripadvisor

Quando chiedi le recensioni degli ospiti, assicurati di essere genuino e sincero nella tua richiesta. È importante che sappiano che tieni alla loro opinione e che è importante per te. Invece di fare una richiesta frettolosa del tipo: "Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare i nostri servizi", prova qualcosa del tipo: "Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del tuo soggiorno nel nostro resort. La tua recensione ci aiuterà a continuare a offrire un'esperienza fantastica a tutti coloro che ci visitano!”

Puoi scegliere di copiare e incollare l'URL del collegamento e dire qualcosa come "Lasciaci una recensione su Tripadvisor" oppure accedere alla dashboard di Recensioni Rapide per impostare la tua campagna e-mail per le recensioni online.

Se ti aspetti una risposta positiva dai tuoi ospiti, allora devi essere preparato anche alle risposte negative. Tuttavia, se vedi che qualcuno ti ha dato una risposta negativa e hai fatto tutto il possibile per assicurarti che abbia una buona esperienza nel tuo hotel, ricorda che vale comunque la pena rispondere alle recensioni negative per chiarire eventuali errori di comunicazione o lasciare che il pubblico sa che hai affrontato la questione in modo adeguato.

3. Richiedi recensioni via SMS o Whatsapp

Inviare un messaggio SMS o una notifica è facile e veloce e sempre più ospiti riceveranno la tua richiesta in modo più rapido e conveniente rispetto a quando la menzionassi solo di sfuggita durante uno scambio di email o una telefonata. È anche meno probabile che vengano ignorati, poiché la maggior parte delle persone ha il cellulare sempre con sé. In effetti, gli studi hanno scoperto che gli SMS hanno un tasso di apertura elevato che arriva fino al 99%, motivo per cui gli SMS stanno diventando una forma di marketing sempre più importante per molti imprenditori.

Come per l'invio di un'e-mail, l'invio di messaggi SMS educati e amichevoli è sempre una buona idea. Dopo aver inviato la richiesta via SMS per le recensioni su Tripadvisor, tieni traccia delle recensioni in arrivo e rispondi rapidamente. Puoi farlo con un software di gestione Online Reputation o con il vecchio sistema di controllo del profilo di ciascun ospite nel tuo software di prenotazione. Ciò semplifica anche il contatto con coloro che non hanno ancora risposto alla tua richiesta di revisione.

4. Crea biglietti promemoria

Se la tua struttura dispone di un vassoio hospitality in camera, sfruttalo al meglio! Puoi anche affiggere un cartello accanto al telefono con un invito all'azione del tipo "Vuoi darci un feedback su Tripadvisor?" oppure "Grazie per aver soggiornato con noi, per favore prenditi un momento e lasciaci una recensione su Tripadvisor. Ecco qualcosa per dimostrare la nostra gratitudine per la tua recensione." Puoi affiggere cartelli nella hall dell'hotel e in altre aree pubbliche che incoraggiano gli ospiti a lasciare recensioni su Tripadvisor. Puoi anche aggiungere questo segno sul tuo sito web in modo che appaia su ogni pagina.

Più promemoria hai, più è probabile che le persone li vedano, il che a sua volta ti aiuta a ottenere più recensioni da clienti soddisfatti che sono già desiderosi di darti un feedback. Tuttavia, assicurati di non esagerare o sembrerà fastidioso, non autentico e contenente spam.

5. Utilizza gli adesivi di Tripadvisor

Tripadvisor offre adesivi che consentono agli ospiti di lasciare un feedback sulla loro esperienza con voi. Questi possono essere posizionati nella camera degli ospiti, nel ristorante o in qualsiasi altro luogo in cui gli ospiti passano spesso.

Puoi ordinare i tuoi adesivi dalla pagina Richiesta adesivi di Tripadvisor . Nella casella di ricerca, inserisci il nome dell'inserzione. Sotto il nome dell'azienda noterai una selezione di possibili adesivi per la tua inserzione. Scegli alcuni fantastici adesivi da applicare sulla tua proprietà. Anche la lingua predefinita degli adesivi può essere modificata. Quindi, inserisci le informazioni di spedizione necessarie. Una volta che sei sicuro di tutto, puoi fare clic sul pulsante "Invia". Suggeriamo di posizionare questi adesivi nelle aree in cui gli ospiti li vedranno spesso, come hall, banchi della reception e ascensori.

6. Integra i widget di recensione nel tuo sito web

Il punto è questo: è possibile che alcune persone non sappiano come lasciare una recensione su Tripadvisor, il che significa che potresti dover essere tu a indirizzarle lì. Se il vostro sito non offre agli utenti un modo semplice per accedere direttamente alla pagina di Tripadvisor dal telefono o dal computer, potrebbero non preoccuparsi affatto di provarci! Integra i widget di recensione nel tuo sito web in modo che sia facile da trovare e utilizzare.

Come aggiungere il widget di Tripadvisor al sito web?

Tripadvisor ha reso più semplice per le aziende integrare il proprio sistema di recensioni su siti Web esterni. Per aggiungere un widget Tripadvisor al tuo sito , copia e incolla semplicemente il codice generato nel tuo HTML. Puoi anche inviare il codice del widget al tuo webmaster tramite email.

7. Aumentare la visibilità di Tripadvisor attraverso i social media

I social media sono un altro ottimo modo per farsi notare su Tripadvisor. Quando pubblichi foto e video di ospiti felici che si godono il soggiorno in hotel su Facebook o Instagram, aumenterai la tua visibilità sul sito. Offre inoltre ad altre persone l'opportunità di condividere le proprie esperienze con altri che potrebbero essere interessati a soggiornare nel tuo hotel.

Puoi anche pubblicare link sulle tue pagine di social media per incoraggiare le persone a recensirti su Tripadvisor. Ciò aumenterà la tua visibilità nei risultati di ricerca e riporterà più traffico alla tua inserzione. Più recensioni positive avrai, più in alto apparirà la tua inserzione nei risultati di ricerca. Ricorda, più della metà dei clienti (57%) prenderà in considerazione solo le aziende con una valutazione media di 4 stelle o superiore (su 5).

Best practice per ottenere più recensioni su Tripadvisor

Ecco ulteriori suggerimenti per assicurarti di ricevere un buon feedback dagli ospiti:

Rendi personale la tua richiesta

Non limitarti a inviare un'e-mail a tutti; prova invece a contattare le persone che hanno soggiornato nella tua struttura o che ti hanno visitato di persona. Il posto migliore per iniziare è con la tua mailing list o i follower sui social media.

Inviare richieste di recensioni su interazioni specifiche con i clienti riduce la probabilità che la tua email finisca nella loro cartella spam o che venga ignorata. Ad esempio, se qualcuno ha chiamato la reception e ha ricevuto un buon servizio, chiedigli se gli dispiacerebbe scrivere una recensione sulla sua esperienza positiva con i membri dello staff del tuo hotel.

Fornisci incentivi al tuo personale

I membri del tuo staff interagiscono regolarmente con i tuoi clienti e possono aiutarti a spargere la voce che desideri feedback. In altre parole, i tuoi dipendenti sono i tuoi più grandi sostenitori , quindi vale la pena incentivarli a ricevere recensioni positive. Può trattarsi di un semplice regalo di ringraziamento o di un bonus incentivante basato sul punteggio di soddisfazione del cliente. Utilizza strumenti come Google Calendar o la scheda attività online per pianificare quando saranno disponibili i bonus e tenere traccia di chi li ha ricevuti finora.

Ricorda agli ospiti i follow-up

Uno dei modi più efficaci per ottenere più recensioni su Tripadvisor è contattare gli ospiti dopo che hanno soggiornato presso di voi. Invia un'e-mail o un SMS entro pochi giorni dal soggiorno e chiedi se sono disposti a lasciare il loro feedback su Tripadvisor. Se possibile, puoi offrire sconti su soggiorni futuri o upgrade gratuiti se scrivono una recensione, ad esempio sconti su soggiorni futuri o upgrade gratuiti.

Puoi dire qualcosa del tipo: "Grazie mille per aver soggiornato con noi! Ci auguriamo che ti sia piaciuto il tuo soggiorno qui nel nostro hotel e ci farebbe piacere se potessi dedicare qualche minuto a lasciarci un feedback su Tripadvisor. In segno del nostro gratitudine per il tuo feedback, vorremmo offrirti (inserisci qualsiasi offerta qui)."

Come rispondere a tutte le recensioni di Tripadvisor?

Ecco alcuni suggerimenti per rispondere alle recensioni , siano esse positive o negative:

1. Sii grato per la recensione e ringraziali per il loro feedback. Inizia ringraziando il revisore prima di affrontare il resto del suo feedback. In questo modo, puoi mostrare apprezzamento per le loro opinioni e ribadire come stai utilizzando i loro commenti per migliorare i tuoi servizi e servire meglio i tuoi clienti. È anche una buona pratica chiedere loro se c'è qualcos'altro che potresti fare per loro.
2. Sii amichevole e professionale. La prima cosa che la gente nota è il tuo tono di voce. Se scrivi in ​​modo ostile scoraggerai immediatamente potenziali clienti che altrimenti potrebbero essere interessati alla tua attività. Potrebbe non piacerti quando qualcuno lascia una recensione negativa, ma ciò non significa che dovresti rispondere con rabbia o ostilità.
3. Rispondi direttamente alle loro preoccupazioni. Se qualcuno ha lasciato una recensione negativa perché qualcosa è andato storto nella sua esperienza presso la tua struttura, affronta direttamente il problema. Rivolgiti a ciascuno individualmente e prova a fornire soluzioni o scusati dove appropriato: se non c'era nulla che potevi fare per la situazione, faglielo sapere anche a loro.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Rispondi alle recensioni di Tripadvisor nel modo più efficiente possibile con MARA AI.

Rispondere a una moltitudine di recensioni su Tripadvisor può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro Assistente alle revisioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Per assicurarti di rispondere a tutte le recensioni di TripAdvisor in modo rapido ed efficiente è necessaria una Review Inbox ottimizzata. Questa piattaforma centralizzata impedisce che qualsiasi recensione scivoli tra le tue responsabilità quotidiane, consentendoti di mantenere un eccellente coinvolgimento dei clienti e di gestire la tua online reputation in modo efficace.

Fortunatamente, una delle caratteristiche principali di MARA è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Tripadvisor senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Dati utilizzabili Review Analytics

Rispondere semplicemente alle recensioni di TripAdvisor non è sufficiente; estrarne informazioni utili è essenziale per massimizzare il loro impatto sulla tua presenza online. Senza la capacità di ricavare informazioni preziose, potresti perdere opportunità per migliorare la tua attività e aumentare la soddisfazione dei clienti, indipendentemente dalla tua reattività alle recensioni.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione efficiente delle revisioni

Con l’avvento dell’intelligenza artificiale e del machine learning, l’automazione è fondamentale per mantenere efficienti le operazioni online, inclusa la gestione della reputazione.

Puoi facilmente utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione con MARA AI. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

Rispondere alle recensioni online, in particolare su piattaforme ottimizzate come Tripadvisor, non è solo una questione di velocità; si tratta anche di personalizzazione.

Brand Voice di MARA consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Che tu gestisca un ristorante, una pensione, un boutique hotel o qualsiasi altra attività hospitality , le recensioni di Tripadvisor possono avere un impatto significativo sulla tua attività e sulla tua strategia di marketing. Gestire un grande volume di recensioni e gestire la tua online reputation non deve essere scoraggiante.

Con il software giusto come MARA, puoi semplificare il processo, personalizzare le tue risposte e ottenere informazioni preziose dalle recensioni. gratuitamente oggi stesso il nostro AI Review Assistant, MARA . Non è richiesta alcuna carta di credito e puoi essere operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Online Reputation della tua azienda ".