Aumenta le tue valutazioni: strategie per ottenere più recensioni su TripAdvisor

Perché dovresti chiedere attivamente ai tuoi ospiti di lasciare recensioni su Tripadvisor

Andiamo dritti al punto: le recensioni online sono fondamentali per la tua attività. Infatti, 9 viaggiatori su 10 prendono in considerazione le recensioni prima di prenotare un hotel, e il 33% degli ospiti si rifiuta di prenotare un hotel senza recensioni. Quindi, se sei un imprenditore e non chiedi ai tuoi ospiti di lasciare recensioni online, stai perdendo un'enorme opportunità, e questo è particolarmente vero su Tripadvisor, dove il numero di recensioni e valutazioni ha già raggiunto un miliardo e la maggior parte delle sue attività commerciali sono hotel, case vacanze, ristoranti e attrazioni.

Ovviamente, Tripadvisor è uno dei siti di recensioni di viaggio più popolari su Internet e conta oltre 600 milioni di visitatori unici al mese attraverso la sua rete di siti. Non si può negare che Tripadvisor sia diventato la risorsa di riferimento per i viaggiatori in cerca di informazioni e recensioni online su hotel, ristoranti e attrazioni.

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Quanto sono importanti le recensioni su TripAdvisor?

Ecco come un buon posizionamento su Tripadvisor può aiutare la tua attività:

1. Aiuta a costruire la lealtà.

Quando gli ospiti, soprattutto i clienti soddisfatti, si sentono apprezzati per la loro esperienza con la tua attività, è più probabile che tornino più volte. Un semplice "grazie" è già un ottimo modo per fidelizzare i clienti, ma immagina quanto di più potresti fare se decidessi di rispondere alle recensioni con un messaggio personale e sentito.

2. Coltiva la fiducia dei futuri ospiti.

Se potenziali clienti e futuri ospiti vedono che altre persone hanno avuto esperienze positive nel tuo hotel o ristorante, saranno più propensi a darti una possibilità, soprattutto se leggono recensioni negative su altre attività simili nella zona. Saranno più propensi a scegliere te rispetto alla concorrenza.

3. Ti aiuta a tenere traccia degli standard e delle aspettative del servizio clienti.

Il feedback degli ospiti è uno strumento prezioso per valutare gli aspetti da migliorare e identificare gli aspetti in cui gli standard del servizio clienti potrebbero essere migliorati. Scopri di più su come raccogliere informazioni e migliorare i servizi del tuo hotel grazie al feedback degli ospiti qui .

Come ottenere più recensioni su Tripadvisor?

Ora che sai come le recensioni degli ospiti lasciano un'impressione duratura sulla tua attività, è il momento di iniziare a chiederle. Naturalmente, non puoi semplicemente restare seduto ad aspettare che l'opportunità si presenti spontaneamente: devi impegnarti consapevolmente per chiedere ai tuoi ospiti recensioni di qualità.

Allo stesso tempo, potrebbe non essere una buona idea aggredirli. Altrimenti, darai l'impressione di essere invadente, invadente o insicuro, e alla fine perderai un ospite prezioso che potrebbe offrirti un ottimo passaparola. Detto questo, ecco alcuni modi efficaci per chiedere un feedback in modo che i tuoi ospiti si sentano rispettati e apprezzati:

1. Utilizza Tripadvisor Review Express

Convincere le persone a lasciare una recensione può essere un'impresa ardua. Non puoi obbligarle a farlo, il che significa che non c'è alcuna garanzia che lo facciano. Dopotutto, le persone sono impegnate ed è facile dimenticare di lasciare recensioni per i loro ristoranti, hotel e attrazioni preferiti.

Tripadvisor Review Express risolve tutti questi problemi, consentendo ai tuoi ospiti di lasciare facilmente una recensione onesta sulla loro esperienza presso la tua struttura. È uno strumento gratuito che ti consente di inviare richieste di recensione ai tuoi ospiti creando un promemoria via email che verrà visualizzato al termine del soggiorno, chiedendo loro di lasciare una recensione su Tripadvisor. Puoi anche personalizzare il messaggio e il branding e persino aggiungere sondaggi, se lo desideri.

Come utilizzare Tripadvisor Review Express

Per impostare una campagna email Review Express, segui questi passaggi:

1. Vai alla dashboard di Tripadvisor Review Express e digita la struttura per cui desideri impostare questa campagna.
2. Fai clic su "Crea e-mail" dal menu in alto della home page di Review Express.
3. Successivamente, fai clic su "Modifica" per configurare qualsiasi elemento dal modello di email predefinito fornito da Tripadvisor.
4. Su Tripadvisor Review Express, puoi caricare una foto della tua struttura in cima all'email. Questo aiuterà gli ospiti a riconoscere per quale struttura lasceranno una recensione e a ricordare loro il loro soggiorno, quindi assicurati di caricare una bella foto del tuo hotel o della tua struttura. Per quanto riguarda il corpo dell'email, puoi aggiungere o modificare liberamente anche questa parte per rispecchiare al meglio la tua attività. Oltre agli elementi di design e al corpo dell'email, puoi anche cambiare la lingua e scegliere tra le 30 lingue disponibili su Tripadvisor.
5. Ora, una volta apportate le modifiche al modello predefinito, Tripadvisor lo salverà automaticamente come nuovo messaggio e potrai impostarlo come nuovo modello di posta elettronica predefinito.
6. Quando l'email è pronta, clicca semplicemente su "Continua a inviare" per passare alla fase successiva del processo e automatizzare l'invio delle email di richiesta di recensione. Per abilitare la funzione di automazione, tocca la casella "Automatizza".

Oltre a consentirti di automatizzare le campagne email di richiesta di recensioni per raccogliere il feedback degli ospiti, Review Express offre anche una funzionalità di analisi e monitoraggio approfonditi per aiutarti a controllare e gestire le statistiche delle tue email. Secondo Tripadvisor, le strutture che utilizzano questa funzionalità di Review Express registrano un aumento del 28% delle recensioni.

2. Richiedi recensioni di qualità inviando email di richiesta di recensione

Quando invii un'email ai tuoi ospiti chiedendo loro di recensire la tua struttura su Tripadvisor, aumenti le probabilità di ricevere recensioni positive. Secondo uno studio della Northwestern University , l'80% delle recensioni dei clienti proviene in realtà da email post-vendita. Uno dei motivi è che la maggior parte delle persone è generalmente altruista e desidera aiutare gli altri viaggiatori a scegliere sistemazioni di qualità.

Scrivere un modello di richiesta di recensione su Tripadvisor

Quando chiedi una recensione agli ospiti, assicurati di essere sincero e sincero nella tua richiesta. È importante che sappiano che tieni alla loro opinione e che per te è importante. Invece di dire una richiesta superficiale del tipo "Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare i nostri servizi", prova qualcosa del tipo: "Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del tuo soggiorno nel nostro resort. La tua recensione ci aiuterà a continuare a offrire un'esperienza fantastica a tutti coloro che ci visitano!"

Puoi scegliere di copiare e incollare l'URL del link e scrivere qualcosa come "Lasciaci una recensione su Tripadvisor" oppure andare alla dashboard di Review Express per impostare la tua campagna email per le recensioni online.

Se ti aspetti una risposta positiva dai tuoi ospiti, devi essere preparato anche a quelle negative. Tuttavia, se vedi che qualcuno ti ha dato una risposta negativa e hai fatto tutto il possibile per assicurarti che la sua esperienza presso il tuo hotel sia positiva, ricorda che vale comunque la pena rispondere alle recensioni negative per chiarire eventuali incomprensioni o far sapere al pubblico che hai gestito la questione in modo adeguato.

3. Richiedi recensioni tramite SMS o Whatsapp

Inviare un SMS o una notifica è facile e veloce, e un maggior numero di ospiti riceverà la tua richiesta in modo più rapido e pratico rispetto a quando la menzioni di sfuggita durante uno scambio di email o una telefonata. È anche meno probabile che vengano ignorati, poiché la maggior parte delle persone ha sempre con sé il cellulare. Infatti, studi hanno dimostrato che gli SMS hanno un tasso di apertura elevato, che può raggiungere il 99%, motivo per cui gli SMS stanno diventando una forma di marketing sempre più diffusa per molti imprenditori.

Come per le email, inviare SMS cortesi e cordiali è sempre una buona idea. Una volta inviata la richiesta di recensioni tramite SMS su Tripadvisor, tieni traccia delle recensioni in arrivo e rispondi rapidamente. Puoi farlo con un software di gestione della reputazione online o con il classico sistema di monitoraggio del profilo di ogni ospite nel tuo software di prenotazione. In questo modo, sarà anche più facile contattare coloro che non hanno ancora risposto alla tua richiesta di recensione.

4. Crea schede promemoria

Se la tua struttura dispone di un vassoio di cortesia in camera, sfruttalo al meglio! Puoi anche posizionare un cartello accanto al telefono con un invito all'azione come "Vorresti lasciarci un feedback su Tripadvisor?" oppure "Grazie per aver soggiornato da noi, ti preghiamo di dedicare un momento e lasciare una recensione su Tripadvisor. Ecco un piccolo gesto per ringraziarti per la tua recensione". Puoi affiggere cartelli nella hall del tuo hotel e in altre aree pubbliche per incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni su Tripadvisor. Puoi anche aggiungere questo cartello al tuo sito web in modo che appaia su ogni pagina.

Più promemoria hai, più è probabile che le persone li vedano, il che a sua volta ti aiuta a ricevere più recensioni da clienti soddisfatti che sono già desiderosi di darti un feedback. Tuttavia, assicurati di non esagerare, altrimenti sembrerà fastidioso, non autentico e spam.

5. Utilizza gli adesivi di Tripadvisor

Tripadvisor offre adesivi che permettono agli ospiti di lasciare un feedback sulla loro esperienza presso la vostra struttura. Questi adesivi possono essere posizionati nella vostra camera, al ristorante o in qualsiasi altro luogo frequentato dagli ospiti.

Puoi ordinare i tuoi adesivi dalla pagina di richiesta adesivi di Tripadvisor . Nella casella di ricerca, inserisci il nome dell'annuncio. Sotto il nome dell'azienda, vedrai una selezione di possibili adesivi per il tuo annuncio. Scegli alcuni fantastici adesivi da applicare alla tua struttura. Anche la lingua predefinita degli adesivi potrebbe essere modificata. Quindi, compila i dati di spedizione necessari. Una volta che sei sicuro di tutto, puoi cliccare sul pulsante "Invia". Ti consigliamo di posizionare questi adesivi in ​​aree in cui gli ospiti li vedranno spesso, come hall, reception e ascensori.

6. Integra review widgets nel tuo sito web

Il punto è questo: è possibile che alcune persone non sappiano come lasciare una recensione su Tripadvisor, il che significa che potresti dover essere tu a indirizzarle lì. Se il tuo sito non offre un modo semplice per accedere direttamente alla pagina di Tripadvisor da telefono o computer, allora potrebbero non provarci affatto! Integra review widgets nel tuo sito web in modo che siano facili da trovare e utilizzare.

Come aggiungere il widget di Tripadvisor al sito web?

Tripadvisor ha semplificato l'integrazione del sistema di recensioni su siti web esterni per le aziende. Per aggiungere un widget di Tripadvisor al tuo sito , copia e incolla il codice generato nel codice HTML. Puoi anche inviare il codice del widget al tuo webmaster via email.

7. Aumenta la visibilità di Tripadvisor attraverso i social media

I social media sono un altro ottimo modo per farsi notare su Tripadvisor. Pubblicando foto e video di ospiti soddisfatti del loro soggiorno in hotel su Facebook o Instagram, aumenterai la tua visibilità sul sito. Inoltre, darai ad altri utenti l'opportunità di condividere le loro esperienze con altri utenti che potrebbero essere interessati a soggiornare nel tuo hotel.

Puoi anche pubblicare link sulle tue pagine social per incoraggiare gli utenti a recensirti su Tripadvisor. Questo aumenterà la tua visibilità nei risultati di ricerca e attirerà più traffico verso la tua struttura. Più recensioni positive riceverai, più in alto apparirà la tua struttura nei risultati di ricerca. Ricorda che più della metà dei clienti (57%) prenderà in considerazione solo le aziende con una valutazione media di 4 stelle o superiore (su 5).

Le migliori pratiche per ottenere più recensioni su Tripadvisor

Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per assicurarti di ricevere un feedback positivo dagli ospiti:

Rendi la tua richiesta personale

Non limitarti a inviare email a tutti; cerca piuttosto di contattare chi ha soggiornato nella tua struttura o ti ha fatto visita di persona. Il modo migliore per iniziare è tramite la tua mailing list o i tuoi follower sui social media.

Inviare richieste di recensioni su interazioni specifiche con i clienti riduce la probabilità che la tua email finisca nella cartella spam o che venga ignorata. Ad esempio, se qualcuno ha chiamato la reception e ha ricevuto un buon servizio, chiedigli se gli dispiacerebbe scrivere una recensione sulla sua esperienza positiva con il personale del tuo hotel.

Offri incentivi al tuo personale

I membri del tuo staff interagiscono regolarmente con i clienti e possono aiutarti a far sapere che desideri ricevere feedback. In altre parole, i tuoi dipendenti sono i tuoi principali sostenitori , quindi vale la pena incentivarli a lasciare recensioni positive. Può trattarsi semplicemente di un piccolo regalo di ringraziamento o di un bonus incentivo basato sui punteggi di soddisfazione del cliente. Utilizza strumenti come Google Calendar o un foglio presenze online per pianificare quando i bonus sono disponibili e tenere traccia di chi li ha ricevuti finora.

Ricorda agli ospiti con follow-up

Uno dei modi più efficaci per ottenere più recensioni su Tripadvisor è contattare gli ospiti dopo il loro soggiorno. Invia un'email o un SMS entro pochi giorni dal loro soggiorno e chiedi loro se sono disposti a lasciare un feedback su Tripadvisor. Se possibile, puoi offrire sconti su soggiorni futuri o upgrade gratuiti se scrivono una recensione, ad esempio sconti su soggiorni futuri o upgrade gratuiti.

Puoi scrivere qualcosa del tipo: "Grazie mille per aver soggiornato da noi! Ci auguriamo che il tuo soggiorno nel nostro hotel sia stato piacevole e ti saremmo grati se potessi dedicare qualche minuto a lasciarci un feedback su Tripadvisor. Come segno della nostra gratitudine per il tuo feedback, vorremmo offrirti (inserisci qui un'offerta)."

Come rispondere a tutte le recensioni di Tripadvisor?

Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere alle recensioni , siano esse positive o negative:

1. Siate grati per la recensione e ringraziate il recensore per il suo feedback. Iniziate ringraziando il recensore prima di passare al resto del suo feedback. In questo modo, potrete dimostrare il vostro apprezzamento per le sue opinioni e ribadire come state utilizzando i suoi commenti per migliorare i vostri servizi e servire al meglio i vostri clienti. È anche buona norma chiedere al recensore se c'è qualcos'altro che potreste fare per lui.
2. Sii amichevole e professionale. La prima cosa che le persone notano è il tuo tono di voce. Se scrivi in ​​modo scortese, allontanerai immediatamente potenziali clienti che altrimenti potrebbero essere interessati alla tua attività. Potresti non gradire una recensione negativa, ma questo non significa che dovresti rispondere con rabbia o ostilità.
3. Rispondi direttamente alle loro preoccupazioni. Se qualcuno ha lasciato una recensione negativa perché qualcosa non ha funzionato durante la sua esperienza presso la tua struttura, affronta direttamente i problemi. Affronta ogni problema individualmente e cerca di fornire soluzioni o di scusarti quando opportuno. Se non hai potuto fare nulla per risolvere la situazione, fallo sapere anche a lui.

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Rispondi alle recensioni di Tripadvisor nel modo più efficiente possibile con MARA AI.

Rispondere a una moltitudine di recensioni su Tripadvisor può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Per garantire una risposta tempestiva ed efficiente a tutte le recensioni di TripAdvisor, è necessario disporre di una Review Inboxottimizzata. Questa piattaforma centralizzata impedisce che le recensioni passino inosservate tra le tue responsabilità quotidiane, consentendoti di mantenere un eccellente coinvolgimento dei clienti e di gestire efficacemente la tua reputazione online.

Fortunatamente, una delle funzionalità principali di MARA è la Review Inbox . La tua posta in arrivo delle recensioni rende semplice rispondere alle recensioni, basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Tripadvisor senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Dati fruibili da Review Analytics

Rispondere semplicemente alle recensioni di TripAdvisor non è sufficiente; ricavarne informazioni utili è essenziale per massimizzarne l'impatto sulla tua presenza online. Senza la capacità di ricavare informazioni preziose, potresti perdere opportunità di migliorare la tua attività e aumentare la soddisfazione dei clienti, indipendentemente dalla tua reattività alle recensioni.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione efficiente delle revisioni

Con l'avvento dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, l'automazione è fondamentale per mantenere efficienti le operazioni online, inclusa la gestione della reputazione.

Puoi facilmente impostare il pilota automatico e creare regole di automazione con MARA AI. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'IA deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione seguente, tutte le recensioni Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 riceveranno risposta automatica.

L'IA di risposta più personale

Rispondere alle recensioni online, in particolare su piattaforme ottimizzate come Tripadvisor, non è solo una questione di velocità, ma anche di personalizzazione.

Brand Voice di MARA consente all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risuonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Che tu gestisca un ristorante, una guest house, un boutique hotel o qualsiasi altra attività ricettiva, le recensioni di Tripadvisor possono avere un impatto significativo sulla tua attività e sulla tua strategia di marketing. Gestire un volume elevato di recensioni e gestire la tua reputazione online non deve essere scoraggiante.

Con il software giusto come MARA, puoi semplificare il processo, personalizzare le tue risposte e ottenere informazioni preziose dalle recensioni. Prova gratuitamente oggi stesso . Non è richiesta alcuna carta di credito e puoi essere operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Mastering Tripadvisor: The Complete Guide to Improving Your Business's Online Reputation ".