Aumenta le tue valutazioni: Strategie per ottenere più recensioni su TripAdvisor

Perché dovresti chiedere attivamente ai tuoi ospiti le recensioni su Tripadvisor

Mettiamo subito in chiaro una cosa: Le recensioni online sono fondamentali per la tua attività. Infatti, 9 viaggiatori su 10 considerano le recensioni prima di prenotare un hotel e il 33% degli ospiti si rifiuta di prenotare un hotel senza recensioni. Quindi, se sei un imprenditore e non chiedi ai tuoi clienti recensioni online, stai perdendo un'enorme opportunità e questo vale soprattutto per Tripadvisor, dove la quantità di recensioni e valutazioni ha già raggiunto il miliardo e la maggior parte degli annunci commerciali sono hotel, case vacanza, ristoranti e attrazioni.

Ovviamente Tripadvisor è uno dei siti di recensioni di viaggio più popolari su internet e conta oltre 600 milioni di visitatori unici mensili in tutta la sua rete di siti. È innegabile che Tripadvisor sia diventato la risorsa principale per i viaggiatori che cercano informazioni e recensioni online su hotel, ristoranti e attrazioni.

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Quanto sono importanti le recensioni di TripAdvisor?

Ecco come un buon posizionamento su Tripadvisor aiuta la tua attività:

1. Aiuta a costruire la fedeltà.

Quando gli ospiti, soprattutto i clienti felici, si sentono apprezzati dalla loro esperienza con la tua attività, è più probabile che tornino ancora e ancora. Un semplice "grazie" è già molto utile per fidelizzare i clienti, ma immagina quanto potresti fare di più se decidessi di rispondere alle recensioni con un messaggio personale e sentito.

2. Coltiva la fiducia dei futuri ospiti.

Se i potenziali clienti e i futuri ospiti vedono che altre persone hanno avuto esperienze positive nel tuo hotel o ristorante, saranno più propensi a dare una possibilità anche a te, soprattutto se leggono recensioni negative su altre attività simili nella zona. È più probabile che scelgano te rispetto ai tuoi concorrenti.

3. Ti aiuta a tenere traccia degli standard e delle aspettative del servizio clienti.

Il feedback degli ospiti è uno strumento prezioso per valutare le aree che necessitano di miglioramenti e per identificare le aree in cui gli standard del servizio clienti possono essere migliorati. Scopri di più su come ottenere informazioni e migliorare i servizi del tuo hotel grazie ai feedback degli ospiti.

Come ottenere più recensioni su Tripadvisor?

Ora che sai che le recensioni degli ospiti lasciano un'impressione duratura sulla tua attività, è il momento di iniziare a chiederle. Naturalmente non puoi rimanere passivamente seduto ad aspettare che l'opportunità si presenti in modo organico: devi fare uno sforzo consapevole per chiedere recensioni di qualità ai tuoi ospiti.

Allo stesso tempo, potrebbe non essere una buona idea avvicinarli. In caso contrario, potresti dare l'impressione di essere insistente, invadente o insicuro, perdendo così un ospite prezioso che può fare un ottimo passaparola. Detto questo, ecco alcuni modi efficaci per chiedere un feedback in modo che i tuoi ospiti si sentano rispettati e apprezzati:

1. Usa Tripadvisor Review Express

Far sì che le persone ti lascino una recensione può essere un lavoro duro. Non puoi costringerli a lasciare una recensione, quindi non c'è alcuna garanzia che lo facciano. Dopotutto, le persone sono impegnate ed è facile che si dimentichino di lasciare recensioni sui loro ristoranti, hotel e attrazioni preferite.

Tripadvisor Review Express risolve tutti questi problemi rendendo più semplice per i tuoi ospiti lasciare una recensione onesta sulla loro esperienza nella tua struttura. Si tratta di uno strumento gratuito che ti permette di inviare attivamente richieste di recensioni ai tuoi ospiti creando un promemoria via e-mail che compare alla fine del loro soggiorno e che chiede loro di lasciare una recensione su Tripadvisor. Puoi anche personalizzare il messaggio e il marchio e persino aggiungere dei sondaggi se lo desideri.

Come usare Tripadvisor Review Express

Per impostare una campagna e-mail Review Express, segui i seguenti passaggi:

1. Vai alla tua dashboard di Tripadvisor Review Express e inserisci la proprietà per la quale desideri impostare questa campagna.
2. Clicca su "Crea e-mail" dal menu in alto della pagina iniziale di Review Express.
3. Successivamente, clicca su "Modifica" per configurare qualsiasi elemento del modello di email predefinito fornito da Tripadvisor.
4. Su Tripadvisor Review Express puoi caricare una foto della tua struttura in cima alla tua e-mail. Questo aiuterà gli ospiti a riconoscere la struttura per cui stanno lasciando una recensione e a ricordare loro il loro soggiorno, quindi assicurati di caricare una bella foto del tuo hotel o della tua struttura. Per quanto riguarda il corpo dell'email, puoi aggiungere o modificare liberamente anche questa parte per riflettere meglio la tua attività. Oltre agli elementi di design e al corpo dell'email, puoi anche cambiare la lingua e scegliere tra le 30 lingue disponibili di Tripadvisor.
5. Ora, una volta apportate le modifiche al modello predefinito, Tripadvisor lo salverà automaticamente come nuovo messaggio e potrai renderlo il tuo nuovo modello di email predefinito.
6. Quando l'e-mail è pronta, premi "Continua a inviare" per passare alla fase successiva del processo e automatizzare le e-mail di richiesta di revisione. Per attivare la funzione di automazione, basta toccare la casella "Automatizza".

Oltre a permetterti di automatizzare le tue campagne email di richiesta di recensioni per raccogliere i feedback degli ospiti, Review Express dispone anche di un'approfondita funzione di analisi e monitoraggio che ti aiuta a controllare e gestire le statistiche delle tue email. Secondo Tripadvisor, le strutture che utilizzano questa funzione di Review Express registrano un aumento del 28% delle recensioni.

2. Richiedi recensioni di qualità inviando e-mail di richiesta di revisione

Se invii un'e-mail ai tuoi ospiti e chiedi loro di recensire la tua struttura su Tripadvisor, aumenti le possibilità di avere più recensioni positive. Secondo uno studio della Northwestern, l'80% delle recensioni dei clienti proviene da e-mail successive all'acquisto. Uno dei motivi è che la maggior parte delle persone è generalmente altruista e vuole aiutare gli altri viaggiatori a scegliere alloggi di qualità.

Modello di richiesta di recensione su Tripadvisor

Quando chiedi le recensioni degli ospiti, assicurati di essere genuino e sincero nella tua richiesta. È importante che i clienti sappiano che ti interessa la loro opinione e che è importante per te. Invece di fare una richiesta sommaria del tipo: "Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare i nostri servizi", prova con qualcosa del tipo: "Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del tuo soggiorno presso il nostro resort. La tua recensione ci aiuterà a continuare a offrire un'esperienza fantastica a tutti coloro che ci visitano!".

Puoi scegliere di copiare-incollare l'URL del link e dire qualcosa del tipo: "Lasciaci una recensione su Tripadvisor" oppure andare nella dashboard di Review Express per impostare la tua campagna e-mail per le recensioni online.

Se ti aspetti una risposta positiva da parte dei tuoi ospiti, allora devi essere preparato anche alle risposte negative. Tuttavia, se vedi che qualcuno ti ha dato una risposta negativa e tu hai fatto tutto il possibile per assicurarti che l'esperienza nel tuo hotel fosse positiva, ricorda che vale comunque la pena di rispondere alle recensioni negative per chiarire eventuali errori di comunicazione o per far sapere al pubblico che hai affrontato la questione in modo corretto.

3. Richiedi recensioni via SMS o Whatsapp

L'invio di un messaggio o di una notifica via SMS è facile e veloce e molti ospiti riceveranno la tua richiesta in modo più rapido e comodo rispetto a quando la menzionerai di sfuggita durante uno scambio di e-mail o una telefonata. Inoltre, è meno probabile che vengano ignorati, dato che la maggior parte delle persone ha sempre con sé il proprio cellulare. In effetti, alcuni studi hanno rilevato che gli SMS hanno un alto tasso di apertura che raggiunge il 99%, motivo per cui gli SMS stanno diventando una forma di marketing sempre più importante per molti imprenditori.

Come per l'invio di un'e-mail, inviare messaggi SMS educati e cordiali è sempre una buona idea. Una volta inviato l'SMS di richiesta di recensioni su Tripadvisor, tieni traccia delle recensioni in arrivo e rispondi rapidamente. Puoi farlo con un software di gestione della reputazione online o tenendo sotto controllo il profilo di ogni ospite nel tuo software di prenotazione. In questo modo è anche facile seguire coloro che non hanno ancora risposto alla tua richiesta di recensione.

4. Creare biglietti di promemoria

Se la tua struttura dispone di un vassoio per l'ospitalità in camera, allora fanne buon uso! Puoi anche affiggere un cartello accanto al telefono con un invito all'azione come "Vuoi darci un feedback su Tripadvisor?" o "Grazie per aver soggiornato da noi, per favore prenditi un momento e lasciaci una recensione su Tripadvisor. Ecco un piccolo omaggio per dimostrarti la nostra gratitudine per la tua recensione". Puoi affiggere dei cartelli nella hall del tuo hotel e in altre aree pubbliche per incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni su Tripadvisor. Puoi anche aggiungere questo cartello al tuo sito web in modo che appaia in ogni pagina.

Più sono i promemoria, più è probabile che le persone li vedano, il che a sua volta ti aiuterà a ottenere più recensioni da parte di clienti soddisfatti che sono già ansiosi di darti un feedback. Tuttavia, assicurati di non esagerare, altrimenti apparirai fastidioso, inautentico e spammoso.

5. Utilizza gli adesivi di Tripadvisor

Tripadvisor offre degli adesivi che permettono agli ospiti di lasciare un feedback sulla loro esperienza con te. Questi adesivi possono essere posizionati nella stanza degli ospiti, nel ristorante o in qualsiasi altro luogo in cui gli ospiti passano spesso.

Puoi ordinare gli adesivi dalla pagina di richiesta degli adesivi di Tripadvisor. Nella casella di ricerca, inserisci il nome dell'annuncio. Sotto il nome dell'azienda, vedrai una selezione di possibili adesivi per la tua inserzione. Scegli degli adesivi simpatici da apporre sulla tua proprietà. La lingua predefinita degli adesivi può essere cambiata. Quindi, compila le informazioni necessarie per l'invio. Una volta che sei sicuro di tutto, puoi cliccare sul pulsante "Invia". Ti suggeriamo di posizionare questi adesivi in aree in cui gli ospiti li vedranno spesso, come le hall, le reception e gli ascensori.

6. Integrare i widget delle recensioni nel tuo sito web

Ecco come stanno le cose: è possibile che alcune persone non sappiano come lasciare una recensione su Tripadvisor, il che significa che dovrai essere tu a indirizzarle. Se il tuo sito non offre un modo semplice per andare direttamente alla pagina di Tripadvisor sul telefono o sul computer, allora potrebbero non provarci affatto! Integra i widget delle recensioni nel tuo sito web in modo che siano facili da trovare e da usare.

Come aggiungere il widget di Tripadvisor al sito web?

Tripadvisor ha reso più semplice per le aziende integrare il proprio sistema di recensioni su siti web esterni. Per aggiungere un widget di Tripadvisor al tuo sito, basta copiare e incollare il codice generato nel tuo HTML. Puoi anche inviare il codice del widget al tuo webmaster via e-mail.

7. Aumentare la visibilità di Tripadvisor attraverso i social media

I social media sono un altro ottimo modo per farsi notare su Tripadvisor. Se pubblichi su Facebook o Instagram foto e video di ospiti soddisfatti del loro soggiorno in hotel, aumenterai la tua visibilità sul sito. Inoltre, dai la possibilità ad altre persone di condividere le loro esperienze con altri che potrebbero essere interessati a soggiornare nel tuo hotel.

Puoi anche pubblicare dei link sulle tue pagine di social media per incoraggiare le persone a recensirti su Tripadvisor. Questo aumenterà la tua visibilità nei risultati di ricerca e porterà più traffico al tuo annuncio. Più recensioni positive hai, più in alto nei risultati di ricerca apparirà il tuo annuncio. Ricorda che più della metà dei clienti (57%) prende in considerazione solo le aziende con una valutazione media di 4 stelle o superiore (su 5).

Le migliori pratiche per ottenere più recensioni su Tripadvisor

Ecco altri consigli per assicurarti un buon feedback da parte degli ospiti:

Rendi la tua richiesta personale

Non limitarti a inviare un'email a tutti, ma cerca di raggiungere le persone che hanno soggiornato nella tua struttura o che ti hanno visitato di persona. Il punto di partenza migliore è la tua mailing list o i tuoi follower sui social media.

Inviare le tue richieste di recensioni su interazioni specifiche con i clienti diminuisce la probabilità che la tua e-mail finisca nella cartella spam o che venga ignorata. Ad esempio, se qualcuno ha chiamato la reception e ha ricevuto un buon servizio, chiedigli se gli dispiacerebbe scrivere una recensione sulla sua esperienza positiva con il personale del tuo hotel.

Fornisci incentivi al tuo personale

I membri del tuo staff interagiscono regolarmente con i tuoi clienti e possono contribuire a diffondere la notizia che vuoi un feedback. In altre parole, i tuoi dipendenti sono i tuoi più grandi sostenitori, quindi conviene incentivarli per ottenere recensioni positive. Questo può essere semplice come un piccolo regalo di ringraziamento o un bonus di incentivazione basato sui punteggi di soddisfazione dei clienti. Utilizza strumenti come Google Calendar o il timesheet online per programmare quando i bonus sono disponibili e tenere traccia di chi li ha ricevuti finora.

Ricorda agli ospiti con dei follow-up

Uno dei modi più efficaci per ottenere più recensioni su Tripadvisor è seguire gli ospiti dopo che hanno soggiornato da te. Invia un'e-mail o un SMS entro pochi giorni dal soggiorno e chiedi se sono disposti a lasciare il loro feedback su Tripadvisor. Se possibile, puoi offrire sconti su futuri soggiorni o aggiornamenti gratuiti se scrivono una recensione, come sconti su futuri soggiorni o aggiornamenti gratuiti.

Puoi dire qualcosa come: "Grazie mille per aver soggiornato da noi! Ci auguriamo che ti sia trovato bene nel nostro hotel e ti chiediamo di dedicarci qualche minuto per lasciare un feedback su Tripadvisor. Come segno di gratitudine per il tuo feedback, vorremmo offrirti (inserisci qui un'offerta qualsiasi)".

Come rispondere a tutte le recensioni di Tripadvisor?

Ecco alcuni consigli per rispondere alle recensioni, siano esse positive o negative:

1. Sii grato per la recensione e ringraziali per il loro feedback. Inizia ringraziando il recensore prima di affrontare il resto del suo feedback. In questo modo, puoi mostrare il tuo apprezzamento per le loro opinioni e ribadire come stai utilizzando i loro commenti per migliorare i tuoi servizi e servire meglio i tuoi clienti. Inoltre, è buona norma chiedere loro se c'è qualcos'altro che puoi fare per loro.
2. Sii cordiale e professionale. La prima cosa che le persone notano è il tuo tono di voce. Se scrivi in modo poco amichevole, allontanerai immediatamente i potenziali clienti che potrebbero essere interessati alla tua attività. Può non piacerti quando qualcuno lascia una recensione negativa, ma questo non significa che tu debba rispondere con rabbia o ostilità.
3. Rispondi direttamente alle loro preoccupazioni. Se qualcuno ha lasciato una recensione negativa perché qualcosa è andato storto nella sua esperienza presso la tua struttura, allora affronta direttamente questi problemi. Affronta ogni singolo problema e cerca di fornire delle soluzioni o di offrire delle scuse, se è il caso; se non potevi fare nulla per risolvere la situazione, faglielo sapere.

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Rispondi alle recensioni di Tripadvisor nel modo più efficiente possibile con MARA AI.

Rispondere a una moltitudine di recensioni su Tripadvisor può essere un compito scoraggiante, ma non deve esserlo grazie al nostro assistente AI per le recensioni di MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo semplificata per le recensioni

Per assicurarti di rispondere a tutte le recensioni di TripAdvisor in modo tempestivo ed efficiente è necessaria una Review Inbox ottimizzata. Questa piattaforma centralizzata evita che le recensioni sfuggano alle tue responsabilità quotidiane, consentendoti di mantenere un eccellente coinvolgimento dei clienti e di gestire efficacemente la tua reputazione online.

Fortunatamente, una delle caratteristiche principali di MARA è la casella di posta delle recensioni. La tua casella di posta elettronica rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Tripadvisor a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Dati utilizzabili da Review Analytics

Rispondere semplicemente alle recensioni di TripAdvisor non è sufficiente: estrarre da esse informazioni utili è essenziale per massimizzare il loro impatto sulla tua presenza online. Senza la possibilità di ricavare informazioni preziose, potresti perdere l'opportunità di migliorare la tua attività e la soddisfazione dei clienti, indipendentemente dalla tua risposta alle recensioni.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Automazione efficiente delle revisioni

Con l'avvento dell'AI e del ML, l'automazione è fondamentale per mantenere efficienti le operazioni online, compresa la gestione della reputazione.

Puoi facilmente attivare il pilota automatico e creare regole di automazione con MARA AI. In questo modo, puoi specificare quali recensioni devono essere risposte direttamente dall'IA senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione qui sotto, tutte le recensioni di Google prive di testo e con una valutazione a partire da 4 stelle ricevono una risposta automatica.

La risposta più personale AI

Rispondere alle recensioni online, soprattutto su piattaforme ottimizzate come Tripadvisor, non è solo una questione di velocità, ma anche di personalizzazione.

La funzione Brand Voice di MARA permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Che tu gestisca un ristorante, una pensione, un boutique hotel o qualsiasi altra attività ricettiva, le recensioni di Tripadvisor possono avere un impatto significativo sulla tua attività e sulla tua strategia di marketing. Gestire un gran numero di recensioni e gestire la tua reputazione online non deve essere necessariamente scoraggiante.

Con il software giusto, come MARA, puoi snellire il processo, personalizzare le risposte e ottenere preziose informazioni dalle recensioni. Prova il nostro assistente alle recensioni AI, MARA, gratuitamente oggi stesso. Non è richiesta alcuna carta di credito e potrai essere operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti eroici su "Padroneggiare Tripadvisor: La guida completa per migliorare la reputazione online della tua azienda".