È possibile eliminare una recensione su Tripadvisor?

Quanto sono importanti le recensioni di TripAdvisor?

Tripadvisor è considerato uno dei siti di viaggi più grandi al mondo e aiuta oltre 463 milioni di viaggiatori ogni mese. I viaggiatori internazionali sfogliano oltre 859 milioni di recensioni su Tripadvisor, rendendolo un canale di marketing altamente redditizio tra hotel, ristoranti e compagnie aeree.

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Il proprietario di un'azienda può eliminare una recensione su TripAdvisor?

I proprietari di account business non sono autorizzati a eliminare una recensione con punteggio basso dalla propria pagina Tripadvisor. Ciò significa che le aziende devono trovare altri modi per affrontare il problema di una recensione negativa, ad esempio contrassegnare la recensione o rispondere alle questioni sollevate.

Come risolvere gli effetti negativi di una recensione negativa su Tripadvisor?

La prima opzione è risolvere il problema con il cliente e chiedere una recensione aggiornata . Ciò potrebbe comportare l'offerta di un rimborso o la fornitura di servizi aggiuntivi al fine di compensare l'eventuale insoddisfazione sperimentata dal cliente. In caso di esito positivo, puoi chiedere al recensore di aggiornare gentilmente la propria recensione per riflettere la sua esperienza migliorata. Tieni presente che Tripadvisor consente solo una recensione per utente.

La seconda opzione è segnalare una recensione se sembra sospetta, dannosa o pubblicata nel posto sbagliato. Recensioni fraudolente come questa spingeranno il team di moderazione di Tripadvisor a indagare e potenzialmente a rimuovere la recensione se viene dimostrato che viola le linee guida per le recensioni di Tripadvisor .

Risolvi il problema con il cliente e chiedi una recensione aggiornata

Quando si tratta di recensioni sfavorevoli su Tripadvisor, è importante ringraziare l'utente per la sua opinione e dimostrare che tieni alla sua esperienza. Dopo aver espresso la tua gratitudine, puoi tentare di risolvere i problemi menzionati nella recensione con punteggio basso. Se riesci a farlo, puoi chiedere loro una recensione aggiornata. Sfortunatamente, gli utenti non possono modificare le proprie recensioni una volta pubblicate, ma possono eliminare la recensione e pubblicare una nuova versione che rifletta accuratamente la loro esperienza durante e dopo la visita.

Perché le recensioni vengono rimosse da TripAdvisor?

Tripadvisor garantisce che le recensioni dei clienti pubblicate sul proprio sito web forniscano informazioni accurate e pertinenti sulla scheda dell'attività commerciale. Ecco alcuni dei motivi per cui Tripadvisor rimuove le recensioni dei clienti:

Recensioni false

Recensioni false e contenuti inappropriati possono essere dannosi per le aziende, poiché possono indurre in errore potenziali clienti soddisfatti sulla qualità di un prodotto o servizio. Se ti imbatti in una recensione sospetta che non sembra in linea con le altre o non sembra appropriata per il sito, potrebbe essere una buona idea segnalarla in modo che Tripadvisor possa valutare se deve rimanere sul loro sito web .

Tripadvisor classifica le recensioni false o fraudolente in tre diverse categorie: recensioni positive parziali (promozione delle recensioni), recensioni negative parziali (vandalismo delle recensioni) e recensioni incentivate. Il team di Tripadvisor indagherà sulle recensioni sospette e sarà soggetto a rimozione se si rivelerà fraudolenta.

Recensioni positive parziali

Le recensioni positive e distorte sono spesso scritte da qualcuno che ha legami con l'azienda, come un dipendente, il proprietario o anche un parente di qualcuno che lavora nell'azienda. L'incremento delle recensioni si verifica anche quando l'azienda offre incentivi illegali in cambio di feedback positivi.

Recensioni negative parziali

Le recensioni negative distorte sono recensioni dannose pubblicate con l'intenzione di offuscare la reputazione del marchio di un'azienda o di abbassarne il posizionamento nelle pagine dei risultati di ricerca. È importante che le aziende siano consapevoli di questi tipi di recensioni false e adottino misure per identificarle e segnalarle in modo che i potenziali clienti possano prendere decisioni informate sulla base di informazioni accurate.

Recensioni a pagamento

L'ottimizzazione delle recensioni, nota anche come recensioni a pagamento, si verifica quando un'azienda tenta di migliorare il proprio ranking su Tripadvisor pubblicando recensioni positive.

Come faccio a segnalare una recensione su TripAdvisor?

Il processo di rimozione delle recensioni su Tripadvisor è semplice, anche se la valutazione potrebbe richiedere del tempo prima di giungere a una conclusione. Tramite la pagina del Centro Gestione potete segnalare rapidamente a Tripadvisor qualsiasi recensione trovata sul vostro profilo, in particolare quelle dannose.

1. Per segnalare una recensione, fai clic sulla scheda "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione".

2. Per segnalare la recensione in questione, fai clic sulla scheda "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione".

3. Nella sezione "Dicci qual è il problema", scegli l'opzione "Segnala frode".

4. Seleziona il tipo di problema corretto dalla sezione "Cosa vuoi fare?" menu a discesa. Le opzioni disponibili sono Minaccia di ricatto, Booster revisione, Vandalismo revisione e Ottimizzazione revisione.

5. Tripadvisor ha due domande a cui devi rispondere: hai già pubblicato la recensione ed è la prima volta che segnali l'incidente?

6. Quando poni domande al revisore, assicurati di includere informazioni quali il mese e l'anno della visita, il nome e l'indirizzo e-mail.

7. Fornire una descrizione completa dell'evento in questa casella di testo. Includi quante più informazioni possibili sulla recensione in questione.

Cosa succede se segnali una recensione su TripAdvisor?

Il processo di rimozione delle recensioni potrebbe richiedere diverse settimane, soprattutto durante i periodi di viaggio. Tripadvisor esaminerà in riferimento alle proprie linee guida per le recensioni, il contenuto del post, i dettagli della prenotazione (se prenotata direttamente sulla piattaforma) e le prove presentate dal proprietario dell'account aziendale. Ricorda che il sito Web potrebbe non scegliere di rimuoverlo se si tratta di una recensione reale di un cliente insoddisfatto. Tuttavia, ti suggeriamo di rispondere al feedback in modo che gli altri clienti siano consapevoli della tua versione della storia e che stai tentando di risolverla.

Posso modificare la recensione di Tripadvisor?

Tripadvisor non consente ai clienti di modificare le proprie recensioni. Se ritengono di dover modificare il loro post, possono farlo solo eliminando la recensione e creandone una nuova.

Come gli utenti possono eliminare le recensioni e crearne una nuova

Poiché Tripadvisor consente solo una recensione per utente per ogni profilo, l'utente dovrà eliminare o aggiornare il post precedente prima di poterne scrivere uno nuovo. Gli utenti possono eliminare le proprie recensioni procedendo come segue:

1. Accedi a Tripadvisor per accedere al tuo profilo utente.

2. Per eliminare una recensione, individua i tre punti nell'angolo in alto a destra della recensione e fai clic su di essi. Verrà visualizzato un menu in cui è possibile selezionare per eliminare la recensione.

3. Quando fai clic sul pulsante "Elimina", Tripadvisor ti chiederà di confermare questa richiesta. Dopo aver fatto clic una seconda volta, dovrebbe arrivare un'e-mail per confermare che la recensione è stata rimossa.

4. Ora l'utente può inviare una recensione rivista per l'elenco. Tieni presente che Tripadvisor consente solo una nuova recensione per persona "per la stessa esperienza".

Come faccio a rispondere ai feedback negativi su Tripadvisor?

Tripadvisor ha reso più semplice per i proprietari di account aziendali rispondere alle recensioni, anche a quelle negative. Per fare ciò, accedi al tuo account, fai clic su "Recensioni" e seleziona "Rispondi alle recensioni". Scegli la recensione di Tripadvisor a cui desideri rispondere facendo clic sulla recensione nella barra laterale di sinistra. Per saperne di più su come rispondere a un feedback negativo e mitigarne gli effetti negativi sulla tua attività, leggi il nostro articolo completo qui .

Perché rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor?

Rispondere alle recensioni dei clienti, indipendentemente dal fatto che siano buone o cattive, è fondamentale per ogni azienda perché riflette l'immagine e la reputazione dell'azienda. Inoltre, rispondere a ciascuna recensione reale dimostra anche che l'azienda ha a cuore l'esperienza e il feedback dei propri clienti e desidera migliorare il proprio servizio. In questo modo, incoraggia gli altri a considerare la tua attività in futuro e i clienti soddisfatti a condividere e promuovere la tua attività tra i loro colleghi.

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1. Creare una migliore esperienza di servizio al cliente

Poiché sei in grado di rispondere in tempo reale, sarai in grado di creare una migliore esperienza cliente. Puoi utilizzare un generatore di risposte basato sull'intelligenza artificiale per rispondere rapidamente a queste recensioni e risolvere eventuali dubbi che potrebbero aver avuto mentre erano ancora presso la tua attività. Ciò contribuirà a garantire che abbiano un'impressione positiva della tua attività, il che potrebbe riportarli di nuovo in futuro.

2. Migliorare la reputazione del marchio online

Uno dei motivi più comuni per cui le persone lasciano una recensione negativa è perché si sentono ignorate o poco importanti quando cercano di contattare direttamente un'azienda. Se rispondi a tutte le tue recensioni, dimostrerai ai clienti che tieni a loro, soprattutto se hai risolto i loro problemi in modo tempestivo.

3. Costruire la fiducia con i potenziali clienti

Rispondere alle recensioni ti dà anche l'opportunità di creare fiducia con potenziali clienti che potrebbero prendere in considerazione l'idea di utilizzare la tua proprietà. Ciò può portare a maggiori vendite incoraggiando le persone a contattare direttamente o rispondendo a qualsiasi domanda che sorga durante la fase di ricerca prima di prendere una decisione.

Il modo migliore per rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor: MARA AI.

Eliminare le recensioni negative di TripAdvisor non è l'unico modo per mantenere una valutazione positiva sulla piattaforma. Nella maggior parte dei casi, la migliore linea d’azione è creare risposte personalizzate e ottimizzate per ciascuno di essi.

Fortunatamente, non deve essere così difficile con un AI Review Assistant come MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox

La velocità e la precisione sono essenziali quando si risponde alle recensioni negative. Ecco perché MARA dispone di una Review Inbox che consente alle aziende di monitorare tutti i propri canali di recensioni in un'unica comoda piattaforma.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Tripadvisor senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Chiara analisi dei dati di revisione

Anche se può sembrare controintuitivo, le recensioni negative possono in realtà fornire preziosi vantaggi. Offrono informazioni autentiche sui clienti che ti consentono di prendere decisioni informate per migliorare le tue operazioni. Comprendendo quali aspetti della tua attività non soddisfano le aspettative dei clienti, puoi adottare misure proattive per affrontare i problemi e migliorare la soddisfazione generale.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

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L'IA di risposta più personale

La personalizzazione è fondamentale quando si risponde alle recensioni negative. L'utilizzo dei modelli può gettare benzina sul fuoco, sgomentando ulteriormente i clienti insoddisfatti.

Tenendo questo in mente, l'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Elaborare risposte gestionali ben scritte alle recensioni negative è fondamentale per mantenere un’immagine e una reputazione positive per le aziende. Non solo dimostra un impegno per la soddisfazione del cliente, ma mostra anche gli sforzi proattivi per rispondere al feedback e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, è essenziale comprendere il processo di gestione dei contenuti inappropriati su piattaforme come Tripadvisor. Utilizzando strumenti come la pagina del Centro Gestione, le aziende possono segnalare e gestire in modo efficace le recensioni che violano le linee guida della piattaforma, garantendo una rappresentazione corretta e accurata dei propri servizi.

Nel complesso, la gestione delle recensioni online non deve essere scoraggiante. Con l'aiuto di software basati sull'intelligenza artificiale come il nostro AI Review Assistant, MARA, le aziende possono semplificare il processo di gestione delle revisioni, personalizzare le risposte ed estrarre preziose informazioni dal feedback dei clienti. Non esitare a provare MARA: il test è gratuito , non richiede una carta di credito e può essere installato e funzionante in meno di cinque minuti, consentendo alle aziende di navigare nel panorama digitale con sicurezza.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Online Reputation della tua azienda ".