È possibile cancellare una recensione di Tripadvisor?

Quanto sono importanti le recensioni di TripAdvisor?

Tripadvisor è considerato uno dei siti web di viaggi più grandi al mondo e aiuta oltre 463 milioni di viaggiatori ogni mese. I viaggiatori internazionali consultano più di 859 milioni di recensioni su Tripadvisor, il che lo rende un canale di marketing molto redditizio per hotel, ristoranti e compagnie aeree.

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Il proprietario di un'attività può cancellare una recensione su TripAdvisor?

I proprietari di account aziendali non possono cancellare una recensione con un punteggio basso dalla loro pagina Tripadvisor. Ciò significa che le aziende devono trovare altri modi per affrontare il problema di una recensione negativa, ad esempio segnalando la recensione o rispondendo ai problemi sollevati.

Come risolvere gli effetti negativi di una recensione negativa su Tripadvisor?

La prima opzione è quella di risolvere il problema con il cliente e chiedere un aggiornamento della recensione. Potresti offrire un rimborso o fornire servizi aggiuntivi per compensare l'insoddisfazione del cliente. In caso di successo, puoi chiedere al recensore di aggiornare gentilmente la sua recensione per riflettere il miglioramento della sua esperienza. Tieni presente che Tripadvisor consente solo una recensione per utente.

La seconda opzione è quella di segnalare una recensione se sembra essere sospetta, dannosa o pubblicata nel posto sbagliato. Recensioni fraudolente come queste indurranno il team di moderazione di Tripadvisor a indagare e potenzialmente a rimuovere la recensione se si dimostra che viola le linee guida di Tripadvisor.

Risolvi il problema con il cliente e chiedi una recensione aggiornata.

Quando si tratta di recensioni sfavorevoli su Tripadvisor, è importante ringraziare l'utente per la sua opinione e dimostrare che ti interessa la sua esperienza. Dopo aver espresso la tua gratitudine, puoi cercare di risolvere i problemi menzionati nella recensione. Se riesci a farlo, puoi chiedere all'utente di aggiornare la sua recensione. Purtroppo gli utenti non possono modificare le loro recensioni una volta pubblicate, ma possono cancellarle e pubblicare una nuova versione che rifletta accuratamente la loro esperienza durante e dopo la visita.

Perché le recensioni vengono rimosse da TripAdvisor?

Tripadvisor si assicura che le recensioni dei clienti pubblicate sul suo sito web forniscano informazioni accurate e pertinenti sull'azienda inserita. Ecco alcuni dei motivi per cui Tripadvisor rimuove le recensioni dei clienti:

Recensioni false

Le recensioni false e i contenuti inappropriati possono essere dannosi per le aziende, in quanto possono indurre i potenziali clienti ad essere ingannati sulla qualità di un prodotto o di un servizio. Se ti imbatti in una recensione sospetta che non sembra essere in linea con le altre o che non sembra appropriata per il sito, potrebbe essere una buona idea segnalarla in modo che Tripadvisor possa valutare se è il caso di mantenerla sul sito.

Tripadvisor classifica le recensioni false o fraudolente in tre diverse categorie: recensioni positive distorte (review boosting), recensioni negative distorte (review vandalism) e recensioni incentivate. Il team di Tripadvisor indagherà sulle recensioni sospette e, se si dimostrerà che sono fraudolente, verranno rimosse.

Recensioni positive distorte

Le recensioni positive distorte sono spesso scritte da qualcuno che ha legami con l'azienda, come un dipendente, il proprietario o addirittura un parente di qualcuno che lavora nell'azienda. L'aumento delle recensioni avviene anche quando l'azienda offre incentivi illegali in cambio di un feedback positivo.

Recensioni negative distorte

Le recensioni negative distorte sono recensioni dannose che vengono pubblicate con l'intento di infangare la reputazione del marchio di un'azienda o di abbassarne il ranking nelle pagine dei risultati di ricerca. È importante che le aziende siano consapevoli di questo tipo di recensioni false e che prendano provvedimenti per identificarle e segnalarle, in modo che i potenziali clienti possano prendere decisioni informate sulla base di informazioni precise.

Recensioni a pagamento

L'ottimizzazione delle recensioni, nota anche come recensioni a pagamento, si verifica quando un'azienda cerca di migliorare il proprio posizionamento su Tripadvisor pubblicando recensioni positive.

Come posso segnalare una recensione su TripAdvisor?

Il processo di rimozione delle recensioni su Tripadvisor è semplice, anche se la valutazione potrebbe richiedere del tempo prima di giungere a una conclusione. Attraverso la pagina del Centro di gestione, puoi segnalare rapidamente a Tripadvisor tutte le recensioni trovate sul tuo annuncio, soprattutto quelle dannose.

1. Per segnalare una recensione, clicca sulla scheda "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione".

2. Per segnalare la recensione in questione, clicca sulla scheda "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione".

3. Nella sezione "Indicaci il problema", scegli l'opzione "Segnala una frode".

4. Seleziona il tipo di problema corretto dal menu a tendina "Cosa vuoi fare?". Le opzioni disponibili sono Minaccia di ricatto, Incremento delle recensioni, Vandalismo delle recensioni e Ottimizzazione delle recensioni.

5. Tripadvisor ha due domande a cui devi rispondere: hai già pubblicato la recensione ed è la prima volta che segnali l'incidente?

6. Quando fai domande al recensore, assicurati di includere informazioni come il mese e l'anno della visita, il nome e l'indirizzo e-mail.

7. Fornisci una descrizione completa dell'evento in questa casella di testo. Includi tutte le informazioni possibili sulla recensione in questione.

Cosa succede se si segnala una recensione su TripAdvisor?

Il processo di rimozione delle recensioni può richiedere diverse settimane, soprattutto durante le stagioni di viaggio. Tripadvisor esaminerà le recensioni in base alle proprie linee guida, al contenuto del post, ai dettagli della prenotazione (se effettuata direttamente sulla piattaforma) e alle prove presentate dal proprietario dell'account commerciale. Ricorda che il sito potrebbe non decidere di rimuoverla se si tratta di una recensione reale di un cliente insoddisfatto. Tuttavia, ti consigliamo di rispondere al feedback in modo che gli altri clienti siano a conoscenza della tua versione della storia e del fatto che stai cercando di risolvere il problema.

Posso modificare la recensione di Tripadvisor?

Tripadvisor non permette ai clienti di modificare le loro recensioni. Se ritengono di dover modificare il loro post, possono farlo solo cancellando la recensione e creandone una nuova.

Come gli utenti possono eliminare le recensioni e crearne una nuova

Poiché Tripadvisor consente solo una recensione per utente per ogni annuncio, l'utente dovrà cancellare o aggiornare il suo post precedente prima di poterne scrivere uno nuovo. Gli utenti possono cancellare le loro recensioni procedendo come segue:

1. Accedi a Tripadvisor per accedere al tuo profilo utente.

2. Per eliminare una recensione, individua i tre puntini nell'angolo in alto a destra della recensione e cliccali. Si aprirà un menu in cui potrai scegliere di eliminare la recensione.

3. Quando clicchi sul pulsante "Elimina", Tripadvisor ti chiederà di confermare la richiesta. Dopo aver cliccato una seconda volta, dovrebbe arrivare un'e-mail di conferma della rimozione della recensione.

4. Ora l'utente può inviare una recensione rivista per l'annuncio. Tieni presente che Tripadvisor consente solo una nuova recensione per persona "per la stessa esperienza".

Come posso rispondere a un feedback negativo su Tripadvisor?

Tripadvisor ha reso più semplice per i proprietari di account commerciali rispondere alle recensioni, anche a quelle negative. Per farlo, basta accedere al proprio account, cliccare su "Recensioni" e selezionare "Rispondi alle recensioni". Scegli la recensione di Tripadvisor a cui vuoi rispondere cliccando sulla recensione nella barra laterale di sinistra. Per saperne di più su come rispondere ai commenti negativi e mitigarne gli effetti negativi sulla tua attività, leggi il nostro articolo completo qui.

Perché rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor?

Rispondere alle recensioni dei clienti, indipendentemente dal fatto che si tratti di recensioni positive o negative, è fondamentale per ogni azienda perché riflette l'immagine e la reputazione dell'azienda. Inoltre, rispondere a ogni recensione reale dimostra che l'azienda si preoccupa dell'esperienza e del feedback dei clienti e che è desiderosa di migliorare il proprio servizio. In questo modo si incoraggiano gli altri a prendere in considerazione la tua attività in futuro e i clienti soddisfatti a condividere e promuovere la tua attività tra i loro colleghi.

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1. Creare un'esperienza di servizio al cliente migliore

Potendo rispondere in tempo reale, sarai in grado di creare un'esperienza migliore per i clienti. Puoi utilizzare un generatore di risposte AI per rispondere rapidamente a queste recensioni e rispondere a qualsiasi dubbio che possano aver avuto mentre erano ancora nella tua azienda. In questo modo potrai assicurarti che i clienti abbiano un'impressione positiva della tua attività, che potrebbe portarli a tornare in futuro.

2. Migliorare la reputazione del marchio online

Uno dei motivi più comuni per cui le persone lasciano una recensione negativa è che si sentono ignorate o poco importanti quando cercano di contattare direttamente un'azienda. Se rispondi a tutte le tue recensioni, dimostrerai ai clienti che tieni a loro, soprattutto se hai risolto i loro problemi in modo tempestivo.

3. Costruire la fiducia dei potenziali clienti

Rispondere alle recensioni ti dà anche l'opportunità di creare un rapporto di fiducia con i potenziali clienti che stanno pensando di utilizzare la tua struttura. Questo può portare ad un aumento delle vendite incoraggiando le persone a contattarti direttamente o rispondendo a tutte le domande che sorgono durante la fase di ricerca prima di prendere una decisione.

Il modo migliore per rispondere alle recensioni negative di Tripadvisor - MARA AI.

Cancellare le recensioni negative su TripAdvisor non è l'unico modo per mantenere una valutazione positiva sulla piattaforma. Nella maggior parte dei casi, la cosa migliore da fare è creare risposte personalizzate e ottimizzate a ciascuna di esse.

Fortunatamente, non deve essere così difficile grazie a un assistente AI per le recensioni come MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo centralizzata per le recensioni

La velocità e l'accuratezza sono essenziali quando si risponde alle recensioni negative. Ecco perché MARA ha una Review Inbox completamente ottimizzata che consente alle aziende di monitorare tutti i canali di recensioni in un'unica comoda piattaforma.

La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta delle recensioni si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Tripadvisor a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Analisi dei dati di Clear Review

Anche se può sembrare controintuitivo, le recensioni negative possono in realtà fornire preziosi vantaggi. Offrono informazioni autentiche sui clienti che ti permettono di prendere decisioni informate per migliorare le tue attività. Comprendendo quali aspetti della tua attività non soddisfano le aspettative dei clienti, puoi adottare misure proattive per risolvere i problemi e migliorare la soddisfazione generale.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

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La risposta più personale AI

La personalizzazione è fondamentale quando si risponde alle recensioni negative. L'utilizzo di modelli può aggiungere benzina al fuoco, allontanando ulteriormente i clienti insoddisfatti.

Per questo motivo, l'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La creazione di risposte ben scritte da parte del management alle recensioni negative è fondamentale per mantenere un'immagine e una reputazione positive per le aziende. Non solo dimostra l'impegno verso la soddisfazione dei clienti, ma mostra anche gli sforzi proattivi per affrontare i feedback e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti. Inoltre, è essenziale comprendere il processo di gestione dei contenuti inappropriati su piattaforme come Tripadvisor. Utilizzando strumenti come la pagina del Centro di gestione, le aziende possono segnalare e gestire efficacemente le recensioni che violano le linee guida della piattaforma, garantendo una rappresentazione corretta e accurata dei loro servizi.

In generale, la gestione delle recensioni online non deve essere scoraggiante. Con l'aiuto di un software dotato di intelligenza artificiale come MARA, il nostro assistente AI per le recensioni, le aziende possono semplificare il processo di gestione delle recensioni, personalizzare le risposte ed estrarre informazioni preziose dai feedback dei clienti. Non esitare a provare MARA: il test è gratuito, non richiede l'utilizzo di una carta di credito e può essere attivato in meno di cinque minuti, consentendo alle aziende di navigare nel panorama digitale con fiducia.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti eroici su "Padroneggiare Tripadvisor: La guida completa per migliorare la reputazione online della tua azienda".