Padroneggiare Tripadvisor: la guida completa per migliorare Online Reputation della tua azienda

Cosa sono i siti di prenotazione online e perché sono popolari?

I siti web di prenotazione online dominano da anni il settore dei viaggi e hospitality . Consentono ai viaggiatori di prenotare tutto durante i loro viaggi, dall'alloggio, ai voli e ad altre attività di viaggio, su un unico sito Web, risparmiando così tanto tempo e fatica dal passare da un sito Web all'altro. Oltre a questo, sono una generosa fonte di prova sociale che consente loro di esaminare le attività prima di effettuare un acquisto.

Per le aziende, i siti di prenotazione online rappresentano un ottimo modo per velocizzare le procedure di prenotazione, pagamento e check-in degli ospiti. Invece di compilare numerosi moduli, gli ospiti possono semplicemente stampare i dettagli della prenotazione e procedere alla prenotazione. Ancora più importante, aiutano anche gli hotel a gestire e promuovere la disponibilità delle loro camere, garantendo che a tutti gli ospiti venga offerta una sistemazione in base alle loro preferenze.

Per saperne di più su come le aziende traggono vantaggio dai siti Web di prenotazione online, leggi il nostro articolo completo I migliori siti di prenotazione di hotel per pubblicare il tuo hotel nel 2023.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quali sono i migliori siti di prenotazione per hospitality ?

Quando hai bisogno di fare il pieno al tuo hotel all'ultimo minuto o durante la bassa stagione, i siti web di prenotazione alberghiera sono un ottimo modo per pubblicizzare offerte di alloggio e incoraggiare le prenotazioni. Questi siti Web aumentano la tua visibilità e ti collegano facilmente ai visitatori. I siti web di prenotazione di hotel sono disponibili in varie forme, tra cui OTA (agenzie di viaggio online), siti di prenotazione di hotel a basso costo, motori di metaricerca e aggregatori.

Ecco alcuni dei principali siti web di prenotazione alberghiera che potresti voler utilizzare per promuovere la tua attività:

• Google Hotel
• Booking.com
• Islay copre una superficie
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Kayak

Questi sette siti Web forniscono servizi fantastici per migliorare le prenotazioni effettuate tramite siti Web di terzi e indirizzare i visitatori al tuo sito Web. Con questi motori di prenotazione, puoi aumentare rapidamente i tassi di occupazione e raggiungere più clienti.

Se vuoi saperne di più su questi siti web, consulta il nostro articolo I migliori siti di prenotazione di hotel per pubblicare il tuo hotel nel 2023

Perché Tripadvisor è così popolare?

I viaggiatori di tutto il mondo possono ora confrontare e prenotare occasioni di viaggio su varie piattaforme di prenotazione grazie a Tripadvisor. Per questo motivo, il sito web continua ad essere quello di cui i turisti si fidano di più. Secondo una recente ricerca , il 57% di chi acquista online e il 60% di chi prenota online utilizzano Tripadvisor per pianificare i propri viaggi.

Senza dubbio, Tripadvisor influisce notevolmente sul modo in cui la maggior parte dei viaggiatori decide dove andare. Le persone utilizzano Tripadvisor quando pianificano i propri viaggi, che si tratti di affari, di piacere o di una combinazione dei due.

Quante persone possono accedere al tuo profilo dipende dalla tua valutazione su Tripadvisor. Il tuo tasso di conversione aumenta man mano che appari più frequentemente nelle ricerche pertinenti. Recenti studi di Tripadvisor indicano che gli utenti considerano solo i primi 5 risultati. ai visitatori viene visualizzata solo la prima pagina dei 30 standorte

Questi dati dimostrano quanto sia fondamentale ottimizzare la scheda della vostra attività su Tripadvisor per aumentare le vendite della vostra azienda. Per raggiungere questo obiettivo, devi ottimizzare il tuo profilo, raccogliere recensioni e rispondere individualmente.

Per saperne di più sull'importanza di Tripadvisor per i consumatori, fare clic qui .

In che modo Tripadvisor classifica gli annunci?

Tripadvisor utilizza un algoritmo che mira a evidenziare le opinioni dei viaggiatori sulle attività commerciali. Per capire come arrivare in cima alla classifica di popolarità di Tripadvisor, ecco i fattori considerati nell'algoritmo del sito.

Qualità

La qualità dell'esperienza presso ciascuna attività viene classificata utilizzando le valutazioni che i clienti inviano come parte delle loro recensioni. Tripadvisor quantifica queste recensioni di prima mano e un'azienda con più valutazioni a 5 bolle si classificherà più in alto rispetto a un'azienda con meno valutazioni a bolle.

Quantità

Tripadvisor si basa sulla "confidenza statistica" degli utenti nell'elenco di una struttura. Ad esempio, una casa con 500 recensioni positive si posizionerebbe comunque più in alto di una struttura con 1.000 recensioni ma con una valutazione negativa, anche se avere molte recensioni può compromettere il posizionamento nei motori di ricerca di Tripadvisor.

Attualità

Tripadvisor è a conoscenza dell'esigenza di fornire agli utenti una rappresentazione accurata e aggiornata della scheda di ciascuna azienda. Di conseguenza, i dettagli forniti e la data in cui è stata scritta la recensione vengono presi in considerazione per determinare la pertinenza di ciascuna recensione del cliente. Ciò implica che, in termini di ranking, le recensioni più attuali hanno più valore di quelle più vecchie.

Come creare o rivendicare un profilo su Tripadvisor?

Contrariamente alla credenza popolare, creare un profilo su Tripadvisor è semplice. Devi solo registrare un account aziendale su https://rentals.tripadvisor.com/register e compilare i seguenti dettagli sulla tua inserzione:

• Posizione
• Dettagli della proprietà
• Tariffe, tasse e commissioni
• Politiche di prenotazione
• Foto
• Impostazioni di pagamento
• Recensioni e pubblicazione

Tripadvisor generalmente impiega 5 giorni per approvare una nuova inserzione. Trascorso questo lasso di tempo, riceverai un'e-mail che ti indicherà se la tua inserzione è confermata o rifiutata. Se viene negato, puoi inviare un messaggio al Centro gestione partner per presentare ricorso.

D'altro canto, è anche possibile rivendicare elenchi precedentemente pubblicati su Tripadvisor. Per fare ciò, devi prima registrarti per un account membro di Tripadvisor e confermare la proprietà della tua attività con una carta di credito o un numero di telefono. Su Tripadvisor, la procedura di approvazione per rivendicare gli elenchi può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Quando la tua richiesta viene approvata, puoi aggiornare i dettagli della tua azienda, rispondere al feedback dei clienti, rispondere alle domande dei clienti e aggiungere materiale di marketing al tuo profilo.

Per la procedura completa per inserire un nuovo profilo su Tripadvisor o rivendicarne uno esistente, leggete il nostro articolo completo Migliorare il posizionamento nelle ricerche: suggerimenti per ottimizzare il profilo Tripadvisor .

Come posso ottimizzare il mio profilo Tripadvisor?

Ottimizzare il profilo Tripadvisor è il modo migliore per attirare più ospiti. Fortunatamente, Tripadvisor ha già reso più semplice per le aziende mostrare le proprie offerte con un formato di elenco strategico.

Ecco come puoi ottimizzare il tuo profilo Tripadvisor per generare tassi di conversione più elevati:

• Fornire titoli aggiornati e descrizioni chiare
• Fornisci tariffe precise su tutte le piattaforme di prenotazione
• Usa foto che mettano in risalto le tue priorità
• Raccogli regolarmente le recensioni degli ospiti
• Fornisci la posizione precisa della tua attività
• Sincronizza il tuo annuncio con la prenotazione diretta
• Assicurati risposte rapide e professionali a tutte le recensioni

È giunto il momento di sfruttare l'ampia portata di Tripadvisor per attirare nuovi clienti ora che ha dominato con successo il settore dei viaggi e del turismo. Sebbene Tripadvisor abbia apertamente spiegato come un'azienda possa apparire in cima alle ricerche, può essere difficile chiedere ai clienti di lasciare costantemente recensioni sul proprio profilo. Per questo motivo, è meglio creare una strategia infallibile per raccogliere le recensioni degli ospiti.

Per una guida passo passo sull'ottimizzazione del profilo Tripadvisor, leggete Come posso aumentare la mia visibilità su Tripadvisor?

Come posso gestire le mie recensioni su Tripadvisor?

Gestire le recensioni su Tripadvisor in modo efficace implica monitorare attivamente il feedback degli ospiti, rispondere tempestivamente alle recensioni sia positive che negative e mantenere un tono professionale nelle risposte. Inizia controllando regolarmente la dashboard delle recensioni per rimanere aggiornato sulle recensioni appena pubblicate. Rispondi a tutti i feedback: ringrazia gli ospiti per le recensioni positive e affronta eventuali problemi sollevati nelle recensioni negative con empatia e un approccio orientato alla soluzione. Assicurati che le tue risposte siano personalizzate, non generiche, per mostrare agli ospiti che le loro opinioni sono apprezzate. Se qualche recensione viola le linee guida di Tripadvisor, ad esempio contiene contenuti falsi o inappropriati, puoi segnalarla per la revisione. Inoltre, prenditi del tempo per analizzare le recensioni per individuare le tendenze di feedback comuni, che possono aiutarti a identificare le aree di miglioramento nei tuoi servizi. Mantenendo una forte presenza online e favorendo interazioni positive con gli ospiti, puoi rafforzare la reputazione del tuo hotel e attirare più potenziali viaggiatori attraverso la piattaforma.

Migliora il tuo account Tripadvisor gestendo in modo efficace le recensioni online: Gestisci le mie recensioni TripAdvisor: suggerimenti rapidi per gli albergatori

Qual è l'importanza di raccogliere recensioni su Tripadvisor?

Le recensioni online sono essenziali per la tua azienda. Oltre il 90% dei turisti legge le recensioni prima di effettuare una prenotazione in hotel, mentre il 33% dei visitatori rifiuta di prenotare un alloggio senza alcuna recensione. Pertanto, stai perdendo un'enorme opportunità se gestisci un'attività e non chiedi ai tuoi clienti recensioni online. Ciò è particolarmente vero per Tripadvisor, dove la maggior parte delle inserzioni di attività commerciali sono hotel, case vacanza, ristoranti e attrazioni che dipendono interamente dalla soddisfazione degli ospiti.

Ecco i principali vantaggi derivanti dalla raccolta delle recensioni su Tripadvisor:

• Costruire la fedeltà del cliente.
• Coltivare la fiducia con i potenziali ospiti.
• Mantenere il passo con gli standard del servizio clienti.
• Gestire le aspettative dei tuoi ospiti.

Tripadvisor è senza dubbio uno dei siti di recensioni di viaggi più conosciuti del web; la sua rete di siti web riceve oltre 600 milioni di visitatori unici ogni mese. Non si può negare che Tripadvisor sia diventato la risorsa di riferimento per i viaggiatori, a cui le aziende dovrebbero rivolgersi.

Per saperne di più sui vantaggi delle recensioni di TripAdvisor, leggi Quanto sono importanti le recensioni di TripAdvisor?

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Come raccogliere le recensioni di Tripadvisor dai tuoi ospiti?

Ora che hai compreso l'impatto delle recensioni degli ospiti sulla tua attività, è importante richiederle attivamente. Aspettare passivamente che le recensioni arrivino naturalmente non è sufficiente; devi chiedere deliberatamente ai tuoi ospiti recensioni di qualità. Tuttavia, è importante evitare di essere troppo invadenti o invadenti, poiché ciò potrebbe mettere a disagio i tuoi ospiti e far loro perdere la loro fedeltà e i loro consigli positivi.

Per garantire che i tuoi ospiti si sentano rispettati e apprezzati, ecco alcuni metodi efficaci per richiedere feedback:

• Ottieni Tripadvisor Recensioni Express
• Invia e-mail di richiesta per richiedere revisioni della qualità
• Utilizza SMS e messaggi Whatsapp per richiedere recensioni
• Fornisci schede promemoria in tutta la tua proprietà
• Acquista gli adesivi di Tripadvisor
• Posiziona i widget delle recensioni di Tripadvisor sul tuo sito web
• Usa i tuoi account sui social media

Oltre a questi, ecco alcuni dei pochi suggerimenti da incorporare nel processo di raccolta delle recensioni:

• Personalizza tutte le tue richieste di revisione
• Offrire incentivi al personale
• Contatta gli ospiti che non hanno ancora recensito la tua struttura

Hai bisogno di ulteriore aiuto per raccogliere le recensioni degli ospiti? Leggi Come ottenere più recensioni su Tripadvisor ?

Come rispondere ad una recensione su Tripadvisor?

Le valutazioni di Tripadvisor hanno un impatto significativo sulla tua azienda. L'86% dei consumatori legge le recensioni. L'83% dei clienti afferma di sentirsi più sicuro nelle proprie scelte di viaggio dopo aver letto le recensioni di Tripadvisor, mentre il 96% delle hospitality concorda sul fatto che le recensioni su Internet influiscono sulle prenotazioni. Riconoscere queste recensioni è uno strumento potente per creare relazioni durature con i tuoi visitatori e educarli a rendere i loro viaggi successivi ancora più piacevoli.

Fortunatamente, Tripadvisor ha reso più semplice rispondere a ciascuna recensione del profilo. Ecco come fare:

1. Vai al tuo Centro Gestione
2. Fai clic su "Recensioni", quindi procedi a "Rispondi alle recensioni".
3. Scegli la recensione a cui vuoi rispondere. Puoi visualizzare le recensioni di Tripadvisor facendo clic sulla recensione nella barra laterale di sinistra.
4. Utilizza i filtri forniti se hai difficoltà a individuare le recensioni.
5. Scrivi la tua risposta nello spazio apposito e fai clic su Invia.

Per una guida più dettagliata su come rispondere alle recensioni su Tripadvisor, leggi Come posso rispondere a una recensione su Tripadvisor?

Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Tripadvisor?

Rispondere alle recensioni su Internet, in generale, può essere difficile e gestire più siti come Tripadvisor, Google, Booking o Expedia può renderlo ancora più difficile. Utilizzando questi suggerimenti mentre rispondi alle recensioni, sarai in grado di interagire con i tuoi clienti attuali e nuovi e forse sviluppare una base di clienti fedeli che si fideranno di te e utilizzeranno nuovamente i tuoi servizi.

Ecco alcuni suggerimenti per scrivere le migliori risposte alle recensioni di Tripadvisor:

• Affronta direttamente il contenuto della recensione.
• Riconosci il revisore e mostra gratitudine.
• Chiedi sempre scusa alle recensioni negative.
• Fornire soluzioni ai problemi sollevati.
• Non utilizzare mai un modello comune.
• Sii empatico e riconosci il loro feedback.
• Mantieni un tono professionale.
• Fornisci le tue informazioni di contatto per affrontare questioni delicate.

Per saperne di più su come entrare in contatto meglio con i clienti utilizzando le risposte alle recensioni, leggete Come scrivere le migliori risposte della direzione per le recensioni di Tripadvisor?

Nella maggior parte dei casi, hotel o ristoranti non rispondono ad alcuna recensione perché sembra difficile per loro rispondere in modo efficace ad ogni singola recensione. Per questo motivo, abbiamo creato uno strumento che utilizza l'intelligenza artificiale per consentire ai gestori di ristoranti e hotel di rispondere alle recensioni di Tripadvisor con commenti personalizzati che suonano umani. Con MARA , puoi semplicemente incollare la recensione del cliente nella casella sottostante e fare clic su "Genera risposta" per generare immediatamente una risposta alla recensione.

Guarda il nostro video dimostrativo o leggi ulteriori informazioni sull'Assistente per le risposte alle recensioni AI di MARA qui per scoprire come semplificare la risposta alle recensioni di Tripadvisor.

Come rispondere ad una recensione positiva?

Quando rispondi alle recensioni positive, assicurati di dedicare del tempo a ringraziarli per aver scritto la recensione. Ciò li farà sentire apprezzati e stimati, attirando altri ospiti a pubblicare feedback positivi. A parte questo, è essenziale evidenziare le metriche chiave menzionate nella recensione. Ciò include il loro feedback sulla posizione, sulle strutture, sui servizi e sul servizio clienti.

Ancora più importante, includi un forte invito all'azione e invitali a rivisitare la tua attività. Puoi esprimerlo dicendo che ti piacerebbe offrire loro nuovamente un'eccellente esperienza come ospite. Inoltre, puoi massimizzare i vantaggi della recensione positiva condividendola sui tuoi account sui social media. Servirà come eccellente prova sociale per attirare potenziali ospiti.

Se una recensione positiva menziona un particolare staff, è altamente raccomandato anche lodare e persino incoraggiare questo staff. Ciò incoraggerà i membri del tuo team a fornire un'eccellente esperienza agli ospiti e a raccogliere attivamente le recensioni dei clienti.

Per esempi di risposta, leggi Esempi di come rispondere alle recensioni positive su Tripadvisor .

Come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor e perché è importante?

Sebbene abbiamo trattato le strategie generali per rispondere alle recensioni di Tripadvisor, può essere difficile gestire i reclami. La tua risposta non dovrebbe solo affrontare il problema immediato, ma anche riparare la reputazione del marchio e il rapporto con il cliente. L'89% dei visitatori del sito di Tripadvisor ritiene che una risposta ponderata a una recensione negativa migliori la propria opinione dell'azienda. Ciò dimostra che anche altri fattori, come le tue risposte, influenzano il modo in cui i potenziali visitatori decidono se soggiornare o meno nella tua struttura.

Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere alle recensioni negative:

• Sii grato.
• Mantieni un tono positivo.
• Affrontare i reclami sulla recensione.
• Evita di promuovere i tuoi servizi.
• Dare priorità alla privacy del cliente quando si affrontano questioni delicate.

Rispondere alle recensioni negative di Tripadvisor può essere complicato, ma è sicuramente realizzabile. Per saperne di più, leggi Come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor?

Rispondere alle recensioni negative consente al tuo marchio di riconquistare clienti insoddisfatti. Oltre a questo, le loro recensioni possono aiutarti a creare una migliore esperienza cliente per i futuri ospiti. Uno dei motivi più comuni per cui gli ospiti pubblicano recensioni negative è che si sentono ignorati e trascurati. Una volta che rispondi alle recensioni online, puoi riscattare la reputazione del tuo marchio online. Ancora più importante, aiuta a promuovere la fiducia tra i potenziali clienti.

Per saperne di più sull'importanza di rispondere ai feedback negativi, leggete Perché rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor?

Perché Tripadvisor elimina le recensioni?

Tripadvisor garantisce che le recensioni dei clienti forniscano informazioni accurate e pertinenti sulla scheda dell'attività commerciale. Di seguito sono riportati alcuni dei fattori per cui Tripadvisor elimina le recensioni degli utenti:

Recensioni false

Tripadvisor divide le recensioni fasulle o fraudolente in tre categorie: incentivate, distorte e che aumentano le recensioni. Lo staff di Tripadvisor esaminerà le presunte recensioni dannose e potrebbe rimuoverle se false.

Recensioni parziali, positive o negative

Valutazioni favorevoli e distorte vengono spesso effettuate da persone legate all'azienda, come un dipendente, il proprietario o anche un parente di un membro del personale. L'aumento delle recensioni a volte avviene quando un'azienda offre ai clienti incentivi illegali in cambio di buone recensioni.

D'altro canto, le recensioni negative prodotte per indebolire la reputazione di un'azienda o svalutarla nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca vengono definite recensioni distorte. Affinché i potenziali consumatori possano esprimere giudizi consapevoli basati su informazioni corrette, le aziende devono essere consapevoli di questo tipo di recensioni false e agire per identificarle e segnalarle.

Recensioni a pagamento

Quando un'azienda cerca di migliorare il proprio ranking su Tripadvisor scrivendo recensioni favorevoli, la pratica è nota come ottimizzazione delle recensioni, comunemente chiamata recensioni acquistate.

Vuoi saperne di più sulle linee guida per le recensioni di Tripadvisor? Leggi Perché le recensioni vengono rimosse da TripAdvisor?

Come faccio a segnalare una recensione su Tripadvisor?

Sebbene la decisione di Tripadvisor possa richiedere del tempo, rimuovere una recensione sulla loro piattaforma è semplice. Accedendo alla pagina del Centro Gestione, potete segnalare in modo efficiente a Tripadvisor eventuali recensioni, in particolare quelle dannose, associate al vostro profilo.

Ecco come segnalare una recensione sul profilo Tripadvisor:

1. Procedi alla scheda "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione".
2. Per segnalare una recensione in particolare, visita l'opzione "Recensioni" nel menu in alto e scegli "Segnala una recensione".
3. Seleziona "Segnala frode" sotto l'intestazione "Dicci qual è il problema".
4. Scegli il tipo di problema appropriato dall'opzione a discesa sotto "Cosa vuoi fare?". Le scelte includono Review Vandalism, Review Boosting, Review Optimization e Blackmail Threat.
5. Devi rispondere a due domande di Tripadvisor: hai già pubblicato la recensione in precedenza e è la prima volta che segnali l'incidente?
6. Richiedi dettagli essenziali come il nome del recensore, l'indirizzo email e la data di prenotazione.
7. Compila la casella di testo spiegando dettagliatamente l'incidente in questione. Fornisci quanti più dettagli possibili sulla recensione in esame.

È essenziale notare che Tripadvisor non consente ai clienti di modificare le proprie recensioni. Se ritengono di dover modificare il loro post, possono solo eliminare la recensione e crearne una nuova. Poiché Tripadvisor consente solo una recensione per utente per ogni profilo, l'utente dovrà eliminare o aggiornare il post precedente prima di scriverne uno nuovo.

Per ulteriori informazioni su come segnalare le recensioni di Tripadvisor che potrebbero compromettere il posizionamento del tuo profilo, leggi il nostro articolo completo: È possibile eliminare una recensione di Tripadvisor?

Cos'è il Tripadvisor Award e perché è importante?

I premi di Tripadvisor, come i Traveller's Choice Awards e il Certificato di Eccellenza, sono prestigiosi riconoscimenti conferiti alle aziende del settore hospitality sulla base di recensioni e opinioni di viaggiatori di tutto il mondo. Questi premi rivestono un’enorme importanza per diversi motivi.

I Tripadvisor Awards rappresentano un potente riconoscimento da parte di un vasto e diversificato gruppo di viaggiatori, dimostrando l'eccellenza della struttura in termini di servizio, qualità e soddisfazione del cliente. Questi premi sono più che semplici badge digitali; significano un impegno a fornire esperienze eccezionali.

Inoltre, questi premi aumentano notevolmente la visibilità di una struttura sulla piattaforma. Aiutano le aziende a distinguersi in un mercato competitivo, aumentando la probabilità di attirare più ospiti e prenotazioni. I viaggiatori spesso utilizzano questi premi come indicatore di fiducia quando scelgono l'alloggio.

Per ottenere questi premi, le strutture devono soddisfare criteri specifici, tra cui il mantenimento di valutazioni elevate, la ricezione di un numero considerevole di recensioni e il rispetto delle linee guida sui contenuti di Tripadvisor. Interagendo attivamente con le recensioni, sfruttando programmi speciali come GreenLeaders, mostrando i badge Tripadvisor sui propri siti web e rimanendo informati sulle tendenze del settore, le aziende possono aumentare le loro possibilità di ottenere questi prestigiosi premi.

Per saperne di più sui Tripadvisor Awards, leggete Come ottenere un Tripadvisor Award: una guida per distinguersi

Migliora il tuo posizionamento su TripAdvisor con MARA

Rispondere alle recensioni di TripAdvisor può essere un compito arduo. Tuttavia, è un compito essenziale aumentare la tua visibilità sulla piattaforma.

MARA AI Review Assistant è uno strumento intuitivo progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox ottimizzata per TripAdvisor

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , ottimizzata per le recensioni di TripAdvisor. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di TripAdvisor senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni di TripAdvisor, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza richiedere che tu sia un esperto di dati .

L'IA di risposta più personale

Il posizionamento su TripAdvisor non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. Brand Voice di MARA consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Tripadvisor è senza dubbio uno dei siti di recensioni online più credibili per il hospitality . Per rimanere aggiornato, è meglio creare una scheda di attività commerciale completamente ottimizzata con un flusso costante di recensioni. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.