Mastering TripAdvisor: la guida completa per migliorare la reputazione online della tua attività

Cosa sono i siti web di prenotazione online e perché sono così popolari?

I siti web di prenotazione online dominano il settore dei viaggi e dell'ospitalità da anni. Consentono ai viaggiatori di prenotare tutto ciò che riguarda i loro viaggi, dagli alloggi ai voli e ad altre attività, su un unico sito web, risparmiando loro tempo e fatica, evitando di passare da un sito all'altro. Oltre a ciò, rappresentano una generosa fonte di social proof, consentendo loro di valutare le aziende prima di effettuare un acquisto.

Per le aziende, i siti di prenotazione online rappresentano un ottimo modo per velocizzare le procedure di prenotazione, pagamento e check-in degli ospiti. Invece di compilare numerosi moduli, gli ospiti possono semplicemente stampare i dettagli della prenotazione e procedere con la prenotazione. Soprattutto, aiutano anche gli hotel a gestire e promuovere la disponibilità delle camere, garantendo a tutti gli ospiti la sistemazione in base alle loro preferenze.

Per saperne di più su come le aziende sfruttano al meglio i siti web di prenotazione online, leggi il nostro articolo completo I migliori siti di prenotazione alberghiera per inserire il tuo hotel nel 2023.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quali sono i migliori siti web di prenotazione per il settore alberghiero?

Quando devi riempire il tuo hotel all'ultimo minuto o fuori stagione, i siti web di prenotazione alberghiera sono un ottimo modo per pubblicizzare offerte di alloggio e incoraggiare le prenotazioni. Questi siti web aumentano la tua visibilità e ti mettono in contatto con i visitatori facilmente. I siti web di prenotazione alberghiera sono disponibili in varie forme, tra cui OTA (agenzie di viaggio online), siti di prenotazione alberghiera low cost, motori di meta-ricerca e aggregatori.

Ecco alcuni dei principali siti web di prenotazione alberghiera che potresti utilizzare per promuovere la tua attività:

• Google Hotel
• Booking.com
• Islay copre una superficie
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Kayak

Questi sette siti web offrono servizi straordinari per migliorare le prenotazioni effettuate tramite siti web di terze parti e indirizzare i visitatori al tuo sito web. Con questi motori di prenotazione, puoi aumentare rapidamente i tassi di occupazione e raggiungere più clienti.

Se vuoi saperne di più su questi siti web, dai un'occhiata al nostro articolo I migliori siti di prenotazione alberghiera per elencare il tuo hotel nel 2023

Perché Tripadvisor è così popolare?

Grazie a Tripadvisor, i viaggiatori di tutto il mondo possono ora confrontare e prenotare offerte di viaggio su diverse piattaforme. Per questo motivo, il sito web continua a essere quello di cui i turisti si fidano di più. Secondo una recente ricerca , il 57% di chi acquista online e il 60% di chi prenota online utilizzano Tripadvisor per pianificare i propri viaggi.

Indubbiamente, Tripadvisor influenza notevolmente il modo in cui la maggior parte dei viaggiatori decide dove andare. Le persone usano Tripadvisor quando pianificano i loro viaggi, che siano di lavoro, di piacere o una combinazione dei due.

Il numero di persone che possono accedere al tuo profilo dipende dalla tua valutazione su Tripadvisor. Il tuo tasso di conversione aumenta man mano che compari più frequentemente nelle ricerche pertinenti. Recenti studi di Tripadvisor indicano che gli utenti considerano solo i primi 5 risultati. Inoltre, quando si effettua una ricerca su Tripadvisor, ai visitatori viene mostrata solo la prima pagina delle 30 strutture.

Questi dati dimostrano quanto sia fondamentale ottimizzare la tua scheda aziendale su Tripadvisor per aumentare le vendite della tua azienda. Per raggiungere questo obiettivo, devi ottimizzare il tuo profilo, raccogliere recensioni e rispondere individualmente.

Per saperne di più sull'importanza di Tripadvisor per i consumatori, clicca qui .

Come vengono classificate le inserzioni su Tripadvisor?

Tripadvisor utilizza un algoritmo che mira a evidenziare le opinioni dei viaggiatori sulle strutture ricettive. Per capire come raggiungere la vetta della classifica di popolarità di Tripadvisor, ecco i fattori considerati nell'algoritmo del sito web.

Qualità

La qualità dell'esperienza presso ogni struttura viene classificata in base alle valutazioni a 5 punti che i clienti inviano nelle loro recensioni. Tripadvisor quantifica queste recensioni di prima mano e un'azienda con più valutazioni a 5 punti otterrà un punteggio più alto rispetto a un'azienda con meno valutazioni a 5 punti.

Quantità

Tripadvisor si basa sulla "fiducia statistica" degli utenti in un annuncio immobiliare. Ad esempio, una casa con 500 recensioni positive otterrebbe comunque un posizionamento migliore di una struttura con 1.000 recensioni ma una valutazione negativa, anche se avere molte recensioni può influire negativamente sul posizionamento sui motori di ricerca di Tripadvisor.

Attualità

Tripadvisor è consapevole dell'obbligo di fornire ai propri utenti una descrizione accurata e aggiornata di ogni scheda aziendale. Di conseguenza, i dettagli forniti e la data di redazione della recensione vengono presi in considerazione per determinare la pertinenza di ogni recensione del cliente. Ciò implica che, in termini di posizionamento, le recensioni più recenti hanno più valore di quelle più vecchie.

Come creare o rivendicare un annuncio su Tripadvisor?

Contrariamente a quanto si possa pensare, creare un annuncio su Tripadvisor è facile. Basta registrare un account business su https://rentals.tripadvisor.com/register e compilare i seguenti dati relativi al tuo annuncio:

• Posizione
• Dettagli della proprietà
• Tariffe, tasse e commissioni
• Politiche di prenotazione
• Foto
• Impostazioni di pagamento
• Recensioni e pubblicazione

Tripadvisor impiega solitamente 5 giorni per approvare un nuovo annuncio. Trascorso questo periodo, riceverai un'email che ti informerà se il tuo annuncio è stato confermato o rifiutato. In caso di rifiuto, puoi inviare un messaggio al Partner Management Center per presentare ricorso.

D'altra parte, puoi anche rivendicare annunci già pubblicati su Tripadvisor. Per farlo, devi prima registrarti come membro di Tripadvisor e confermare la proprietà della tua attività con una carta di credito o un numero di telefono. Su Tripadvisor, la procedura di approvazione per rivendicare gli annunci può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Una volta approvata la tua richiesta, puoi aggiornare i dettagli della tua azienda, rispondere ai feedback dei clienti, rispondere alle loro richieste e aggiungere materiali di marketing al tuo profilo.

Per la procedura completa per inserire un nuovo annuncio su Tripadvisor o rivendicarne uno esistente, leggi il nostro articolo completo Migliora il tuo posizionamento nei risultati di ricerca: consigli per ottimizzare il tuo annuncio su Tripadvisor .

Come accedere a Tripadvisor for business e sfruttare al massimo il Centro Gestione?

Per accedere a TripAdvisor per le imprese e massimizzare il Centro di gestione, inizia visitando la pagina di accesso TripAdvisor. Inserisci l'e -mail e la password associate al tuo account aziendale, assicurandoti di utilizzare le credenziali collegate al tuo profilo aziendale. Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori, verifica la tua identità utilizzando il codice inviato al telefono o all'e-mail. Una volta effettuato l'accesso, vai al centro di gestione, il tuo hub centrale per la gestione della tua lista di attività. Qui, puoi aggiornare le informazioni aziendali come il tuo numero di telefono, indirizzo e sito Web, garantendo l'accuratezza dei viaggiatori. Utilizza il Centro di gestione per rispondere alle recensioni di TripAdvisor, sia positive che negative, per mostrare il valore del feedback degli ospiti e migliorare la tua reputazione online. Ottimizza il tuo elenco con foto di alta qualità, descrizioni dettagliate e servizi per attirare più viaggiatori. Il Centro di gestione ti consente inoltre di tenere traccia delle prenotazioni, analizzare le recensioni dei clienti e utilizzare strumenti come Flipkey, Housetrip o Viator per aumentare la visibilità e pubblicizzare il noleggio delle vacanze, hotel o ristorante. Monitorare regolarmente e aggiornare l'elenco per mantenerlo pertinente e coinvolgente. Utilizzando efficacemente il tuo accesso TripAdvisor for Business, puoi migliorare la tua presenza su questo popolare sito di revisione, impegnarsi con i viaggiatori e guidare più prenotazioni.

Scopri come gestire in modo efficace il tuo profilo Tripadvisor con suggerimenti sulla verifica, sull'ottimizzazione del profilo e sulla risposta alle recensioni: Tripadvisor Login for Business: suggerimenti per la gestione dei profili

Come posso ottimizzare la mia inserzione su Tripadvisor?

Ottimizzare la tua scheda su Tripadvisor è il modo migliore per attrarre più ospiti. Fortunatamente, Tripadvisor ha già semplificato la presentazione delle offerte per le aziende con un formato di scheda strategico.

Ecco come puoi ottimizzare la tua inserzione su Tripadvisor per generare tassi di conversione più elevati:

• Fornire titoli aggiornati e descrizioni chiare
• Fornire tariffe precise su tutte le piattaforme di prenotazione
• Utilizza foto che mettano in risalto le tue priorità
• Raccogli regolarmente le recensioni degli ospiti
• Fornisci la posizione precisa della tua attività
• Sincronizza il tuo annuncio con la prenotazione diretta
• Garantire risposte rapide e professionali a tutte le recensioni

Ora che Tripadvisor ha dominato con successo il settore dei viaggi e del turismo, è giunto il momento di sfruttare l'ampia portata di TripAdvisor per attrarre nuovi clienti. Sebbene Tripadvisor abbia apertamente rivelato come un'attività possa apparire in alto nei risultati di ricerca, può essere difficile chiedere ai clienti di lasciare recensioni costanti sul proprio profilo. Per questo motivo, è meglio creare una strategia infallibile per raccogliere le recensioni degli ospiti.

Per una guida dettagliata su come ottimizzare il tuo profilo Tripadvisor, leggi Come posso aumentare la mia visibilità su Tripadvisor?

Come posso gestire le mie recensioni su Tripadvisor?

Gestire efficacemente le recensioni su Tripadvisor significa monitorare attivamente il feedback degli ospiti, rispondere tempestivamente alle recensioni positive e negative e mantenere un tono professionale nelle risposte. Inizia controllando regolarmente la dashboard delle recensioni per rimanere aggiornato sulle nuove recensioni pubblicate. Rispondi a tutti i feedback: ringrazia gli ospiti per le recensioni positive e affronta eventuali problemi sollevati nelle recensioni negative con empatia e un approccio orientato alla soluzione. Assicurati che le tue risposte siano personalizzate, non generiche, per dimostrare agli ospiti che le loro opinioni sono importanti. Se una recensione viola le linee guida di Tripadvisor, ad esempio per contenuti falsi o inappropriati, puoi segnalarla per una revisione. Inoltre, prenditi del tempo per analizzare le recensioni alla ricerca di tendenze comuni nei feedback, che possono aiutarti a identificare aree di miglioramento nei tuoi servizi. Mantenendo una forte presenza online e promuovendo interazioni positive con gli ospiti, puoi rafforzare la reputazione del tuo hotel e attrarre più potenziali viaggiatori attraverso la piattaforma.

Migliora il tuo account Tripadvisor gestendo in modo efficace le recensioni online: Gestisci le mie recensioni su TripAdvisor: consigli rapidi per gli albergatori

Quanto è importante raccogliere recensioni su Tripadvisor?

Le recensioni online sono essenziali per la tua attività. Oltre il 90% dei turisti consulta le recensioni prima di prenotare un hotel, e il 33% dei visitatori rifiuta di prenotare una struttura senza recensioni. Pertanto, se gestisci un'attività e non chiedi ai tuoi clienti di lasciare recensioni online, stai perdendo un'enorme opportunità. Questo è particolarmente vero per Tripadvisor, dove la maggior parte delle schede aziendali riguardano hotel, case vacanza, ristoranti e attrazioni che dipendono interamente dalla soddisfazione degli ospiti.

Ecco i principali vantaggi della raccolta di recensioni su Tripadvisor:

• Costruire la fedeltà dei clienti.
• Coltivare la fiducia dei potenziali ospiti.
• Mantenere gli standard del servizio clienti.
• Gestire le aspettative dei tuoi ospiti.

Tripadvisor è senza dubbio uno dei siti web di recensioni di viaggio più noti sul web; la sua rete di siti web riceve oltre 600 milioni di visitatori unici ogni mese. Non si può negare che Tripadvisor sia diventato la risorsa di riferimento per i viaggiatori, a cui le aziende dovrebbero rivolgersi.

Per saperne di più sui vantaggi delle recensioni di TripAdvisor, leggi Quanto sono importanti le recensioni di TripAdvisor?

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

In che modo TripAdvisor influisce sulle prenotazioni di hotel?

TripAdvisor influenza significativamente le prenotazioni alberghiere agendo come una piattaforma decisionale affidabile per i viaggiatori. Con oltre il 70% dei viaggiatori che leggono regolarmente le recensioni prima della prenotazione, le recensioni di TripAdvisor servono come una potente forma di passaparola digitale. Le recensioni positive migliorano la credibilità di un hotel, aumentano la visibilità nell'algoritmo di classificazione di TripAdvisor e spesso portano a tassi di prenotazione più elevati. Al contrario, le recensioni negative, specialmente se non indirizzate, possono allontanare i potenziali ospiti.

I viaggiatori fanno affidamento su TripAdvisor per confrontare i prezzi, valutare i servizi e valutare la soddisfazione complessiva degli ospiti. In effetti, il 49% dei viaggiatori afferma di non prenotare un hotel senza leggere recensioni. Il sistema di valutazione della piattaforma, insieme a un feedback dettagliato degli ospiti, fornisce preziose informazioni sulla qualità della camera, gli standard di servizio e la pulizia. Gli hotel con valutazioni medie più elevate e un coinvolgimento costante degli ospiti hanno maggiori probabilità di attrarre prenotazioni dirette e clienti abituali.

Inoltre, rispondendo attivamente alle recensioni, sia positive che negative, la fiducia e mette in mostra l'impegno di un hotel per la soddisfazione degli ospiti. Incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni e utilizzare badge TripAdvisor può aumentare ulteriormente la visibilità di un hotel. In definitiva, gestire una forte reputazione su TripAdvisor non solo migliora i tassi di occupazione, ma rafforza anche la credibilità del marchio in un panorama dell'ospitalità altamente competitivo.

Per imparare come sfruttare la tua lista di TripAdvisor per aumentare le prenotazioni, leggi il nostro articolo: Recensioni di hotel su TripAdvisor: come influenzano la prenotazione

Come raccogliere le recensioni dei tuoi ospiti su Tripadvisor?

Ora che hai compreso l'impatto delle recensioni degli ospiti sulla tua attività, è importante richiederle attivamente. Aspettare passivamente che le recensioni arrivino spontaneamente non è sufficiente; devi chiedere deliberatamente ai tuoi ospiti recensioni di qualità. Tuttavia, è importante evitare di essere troppo insistenti o invadenti, poiché questo può mettere a disagio i tuoi ospiti e fargli perdere la loro fedeltà e le loro recensioni positive.

Per garantire che i tuoi ospiti si sentano rispettati e apprezzati, ecco alcuni metodi efficaci per richiedere un feedback:

• Ottieni Tripadvisor Review Express
• Invia email di richiesta per richiedere revisioni di qualità
• Utilizza SMS e messaggi Whatsapp per richiedere recensioni
• Distribuisci promemoria in tutta la tua proprietà
• Acquista adesivi Tripadvisor
• Posiziona review widgets di Tripadvisor sul tuo sito web
• Utilizza i tuoi account sui social media

Oltre a questi, ecco alcuni suggerimenti da integrare nel processo di raccolta delle recensioni:

• Personalizza tutte le tue richieste di revisione
• Offrire incentivi al personale
• Contatta gli ospiti che non hanno ancora recensito la tua struttura

Hai bisogno di ulteriore aiuto per raccogliere le recensioni degli ospiti? Leggi Come ottenere più recensioni su Tripadvisor ?

Come rispondere a una recensione su Tripadvisor?

Le recensioni di Tripadvisor hanno un impatto significativo sulla tua attività. L'86% dei consumatori legge le recensioni. L'83% dei clienti dichiara di sentirsi più sicuro nelle proprie scelte di viaggio dopo aver letto le recensioni di Tripadvisor, mentre il 96% delle aziende alberghiere concorda sul fatto che le recensioni online influenzino le prenotazioni. Riconoscere queste recensioni è uno strumento potente per creare relazioni durature con i tuoi visitatori e educarli a rendere i loro viaggi successivi ancora più piacevoli.

Fortunatamente, Tripadvisor ha semplificato la risposta a ogni recensione. Ecco come fare:

1. Vai al tuo Centro di gestione
2. Fai clic su "Recensioni", quindi procedi su "Rispondi alle recensioni"
3. Scegli la recensione a cui vuoi rispondere. Puoi visualizzare le recensioni di Tripadvisor cliccando sulla recensione nella barra laterale a sinistra.
4. Se hai difficoltà a trovare le recensioni, utilizza i filtri forniti.
5. Scrivi la tua risposta nello spazio apposito e clicca su Invia.

Per una guida più dettagliata su come rispondere alle recensioni di Tripadvisor, leggi Come posso rispondere a una recensione su Tripadvisor?

Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Tripadvisor?

Rispondere alle recensioni online, in generale, può essere difficile, e gestire più siti come Tripadvisor, Google, Booking o Expedia può renderlo ancora più arduo. Utilizzando questi suggerimenti quando rispondi alle recensioni, sarai in grado di interagire con i tuoi clienti attuali e nuovi e, magari, di sviluppare una base di clienti fedeli che si fideranno di te e utilizzeranno nuovamente i tuoi servizi.

Ecco alcuni suggerimenti per scrivere le migliori risposte alle recensioni di Tripadvisor:

• Affrontare direttamente il contenuto della recensione.
• Ringrazia il recensore e mostragli gratitudine.
• Chiedete sempre scusa per le recensioni negative.
• Fornire soluzioni ai problemi sollevati.
• Non utilizzare mai un modello comune.
• Siate empatici e accettate il loro feedback.
• Mantieni un tono professionale.
• Fornisci i tuoi dati di contatto per affrontare questioni delicate.

Per saperne di più su come interagire meglio con i clienti tramite le risposte alle recensioni, leggi Come scrivere le migliori risposte della direzione per le recensioni di Tripadvisor?

Il più delle volte, hotel e ristoranti non rispondono alle recensioni perché sembra loro difficile rispondere in modo efficace a ogni singola recensione. Per questo motivo, abbiamo creato uno strumento che utilizza l'intelligenza artificiale per consentire ai gestori di ristoranti e hotel di rispondere alle recensioni di Tripadvisor con commenti personalizzati che sembrano umani. Con MARA , puoi semplicemente incollare la recensione del cliente nella casella sottostante e cliccare su "Genera risposta" per generare immediatamente una risposta alla recensione.

Guarda il nostro video dimostrativo o scopri di più sull'assistente AI per le risposte alle recensioni di MARA qui per scoprire come semplificare la risposta alle recensioni di Tripadvisor.

Come rispondere a una recensione positiva?

Quando rispondi alle recensioni positive, assicurati di prenderti del tempo per ringraziare gli ospiti per aver scritto la recensione. Questo li farà sentire apprezzati e valorizzati, invogliando altri ospiti a lasciare un feedback positivo. Oltre a questo, è essenziale evidenziare i parametri chiave menzionati nella recensione, tra cui il feedback sulla posizione, le strutture, i servizi e il servizio clienti.

Soprattutto, includi un forte invito all'azione e invitali a tornare nella tua struttura. Puoi formularlo dicendo che ti piacerebbe offrire loro di nuovo un'esperienza eccellente. Inoltre, puoi massimizzare i benefici della recensione positiva condividendola sui tuoi account social. Servirà come un'eccellente riprova sociale per invogliare potenziali ospiti.

Se una recensione positiva menziona un membro del personale in particolare, è altamente consigliabile elogiarlo e persino premiarlo. Questo incoraggerà i membri del tuo team a offrire un'esperienza eccellente agli ospiti e a raccogliere attivamente le recensioni dei clienti.

Per esempi di risposta, leggi Esempi di come rispondere alle recensioni positive di Tripadvisor .

Come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor e perché è importante?

Sebbene abbiamo trattato le strategie generali per rispondere alle recensioni di Tripadvisor, gestire i reclami può essere difficile. La tua risposta non dovrebbe solo risolvere il problema immediato, ma anche ristrutturare la reputazione del brand e il tuo rapporto con il cliente. L'89% dei visitatori del sito di Tripadvisor ha ritenuto che una risposta ponderata a una recensione negativa abbia migliorato la propria opinione sull'azienda. Questo dimostra che anche altri fattori, come le tue risposte, influenzano il modo in cui i potenziali visitatori decidono se soggiornare o meno presso la tua struttura.

Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere alle recensioni negative:

• Siate grati.
• Mantieni un tono positivo.
• Rispondere ai reclami nella recensione.
• Evita di promuovere i tuoi servizi.
• Dare priorità alla privacy del cliente quando si affrontano questioni delicate.

Rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor può essere complicato, ma è sicuramente fattibile. Per saperne di più, leggi " Come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor?".

Rispondere alle recensioni negative consente al tuo brand di riconquistare i clienti insoddisfatti. Oltre a questo, le loro recensioni possono aiutarti a creare un'esperienza migliore per i futuri ospiti. Uno dei motivi più comuni per cui gli ospiti pubblicano recensioni negative è che si sentono ignorati e trascurati. Rispondendo alle recensioni online, puoi riscattare la reputazione del tuo brand online. Soprattutto, contribuisci a rafforzare la fiducia dei potenziali clienti.

Per saperne di più sull'importanza di rispondere ai feedback negativi, leggi Perché rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor?

Perché Tripadvisor cancella le recensioni?

Tripadvisor garantisce che le recensioni dei clienti forniscano informazioni accurate e pertinenti sulla scheda dell'attività. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui Tripadvisor elimina le recensioni degli utenti:

Recensioni false

Tripadvisor suddivide le recensioni false o fraudolente in tre categorie: incentivate, tendenziose e che amplificano le recensioni. Lo staff di Tripadvisor esaminerà le presunte recensioni fraudolente e potrebbe rimuoverle se risultano false.

Recensioni positive o negative di parte

Le valutazioni favorevoli e parziali sono spesso espresse da persone con legami con l'azienda, come un dipendente, il proprietario o persino un parente di un membro dello staff. Il "review boosting" a volte si verifica quando un'azienda offre ai clienti incentivi illeciti in cambio di recensioni positive.

D'altro canto, le recensioni negative prodotte per minare la reputazione di un'azienda o sminuirla nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca sono definite recensioni parziali. Affinché i potenziali consumatori possano formulare giudizi consapevoli basati su informazioni corrette, le aziende devono essere consapevoli di questo tipo di recensioni false e adottare misure per identificarle e segnalarle.

Recensioni a pagamento

Quando un'azienda cerca di migliorare la propria posizione su Tripadvisor scrivendo recensioni positive, la pratica è nota come ottimizzazione delle recensioni, comunemente chiamata recensioni acquistate.

Vuoi saperne di più sulle linee guida di TripAdvisor per le recensioni? Leggi Perché TripAdvisor rimuove le recensioni?

Come posso segnalare una recensione su Tripadvisor?

Anche se Tripadvisor potrebbe impiegare un po' di tempo per decidere, rimuovere una recensione dalla sua piattaforma è semplice. Accedendo alla pagina del tuo Centro Gestione, puoi segnalare in modo efficiente a Tripadvisor qualsiasi recensione, in particolare quelle dannose, associata alla tua struttura.

Ecco come puoi segnalare una recensione sulla tua scheda Tripadvisor:

1. Vai alla scheda "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione"
2. Per segnalare una recensione specifica, vai alla sezione "Recensioni" nel menu in alto e seleziona "Segnala una recensione"
3. Seleziona "Segnala frode" sotto la voce "Spiegaci qual è il problema".
4. Seleziona il tipo di problema appropriato dal menu a discesa in "Cosa vuoi fare?". Le opzioni includono Vandalismo delle recensioni, Potenziamento delle recensioni, Ottimizzazione delle recensioni e Minaccia di ricatto.
5. Devi rispondere a due domande di Tripadvisor: Hai già pubblicato la recensione in precedenza? È la prima volta che segnali l'incidente?
6. Richiedi dettagli essenziali come il nome del recensore, l'indirizzo e-mail e la data della prenotazione.
7. Compila il campo di testo spiegando in modo dettagliato l'incidente in questione. Fornisci quanti più dettagli possibili sulla revisione in questione.

È importante notare che Tripadvisor non consente ai clienti di modificare le proprie recensioni. Se ritengono di dover modificare un post, possono solo eliminarlo e crearne uno nuovo. Poiché Tripadvisor consente una sola recensione per utente per ogni struttura, l'utente dovrà eliminare o aggiornare il post precedente prima di scriverne uno nuovo.

Per saperne di più su come segnalare le recensioni di Tripadvisor che potrebbero compromettere il posizionamento della tua struttura, leggi il nostro articolo completo: È possibile eliminare una recensione di Tripadvisor?

Cos'è il Tripadvisor Award e perché è importante?

I premi di Tripadvisor, come i Traveler's Choice Awards e il Certificato di Eccellenza, sono prestigiosi riconoscimenti assegnati alle aziende del settore alberghiero in base alle recensioni e alle opinioni dei viaggiatori di tutto il mondo. Questi premi rivestono un'importanza fondamentale per diversi motivi.

I premi di Tripadvisor rappresentano un importante riconoscimento da parte di un vasto e diversificato bacino di viaggiatori, evidenziando l'eccellenza della struttura in termini di servizio, qualità e soddisfazione del cliente. Questi premi sono più di semplici badge digitali: rappresentano un impegno costante nel fornire esperienze eccezionali.

Inoltre, questi premi aumentano significativamente la visibilità di una struttura sulla piattaforma. Aiutano le aziende a distinguersi in un mercato competitivo, aumentando la probabilità di attrarre più ospiti e prenotazioni. I viaggiatori spesso utilizzano questi premi come indicatore di fiducia nella scelta del loro alloggio.

Per ottenere questi premi, le aziende devono soddisfare criteri specifici, tra cui mantenere punteggi elevati, ricevere un numero considerevole di recensioni e aderire alle linee guida di Tripadvisor sui contenuti. Interagendo attivamente con le recensioni, sfruttando programmi speciali come GreenLeaders, mostrando i badge di Tripadvisor sui propri siti web e rimanendo informate sulle tendenze del settore, le aziende possono aumentare le loro possibilità di ottenere questi prestigiosi premi.

Per saperne di più sui Tripadvisor Awards, leggi Come vincere un Tripadvisor Award: una guida per distinguersi

Migliora la tua posizione su TripAdvisor con MARA

Rispondere alle recensioni su TripAdvisor può essere un compito arduo. Tuttavia, è un compito essenziale per aumentare la propria visibilità sulla piattaforma.

MARA Ai Review Assistant è uno strumento intuitivo progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox ottimizzata per TripAdvisor

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , ottimizzata per le recensioni di TripAdvisor. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di TripAdvisor senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni di TripAdvisor, l'Assistente Recensioni integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni pratiche e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati .

L'IA di risposta più personale

Il posizionamento su TripAdvisor non è solo una questione di efficienza, ma anche di personalizzazione. Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risuonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Tripadvisor è senza dubbio uno dei siti web di recensioni online più affidabili per il settore alberghiero. Per rimanere al top, è meglio creare una scheda aziendale completamente ottimizzata con un flusso costante di recensioni. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.