Aggiornamento 2025 del punteggio delle recensioni di Booking.com: cosa devono sapere gli hotel

L'aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com per il 2025 introduce un nuovo approccio che enfatizza i feedback recenti degli ospiti, offrendo un quadro più accurato dell'esperienza attuale di ogni struttura. Questo aggiornamento è progettato per aumentare la trasparenza per i viaggiatori e incoraggiare il miglioramento continuo tra gli hotel partner.

In questo articolo, esploreremo l'impatto di questi cambiamenti sugli hotel. Dal passaggio al nuovo sistema di valutazione basato sulla recenza, illustreremo come l'aggiornamento può influire sulla visibilità, sulle aspettative degli ospiti e sui risultati operativi delle strutture su Booking.com.

Cos'è l'aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com del 2025?

L'aggiornamento del 2025 al sistema di punteggio delle recensioni di Booking.com introduce un approccio basato sulla "ponderazione basata sulla recenza", dando priorità alle recensioni più recenti degli ospiti nel calcolo della valutazione complessiva. Di conseguenza, i feedback più recenti avranno maggiore influenza sul punteggio di un hotel, consentendo alle strutture che hanno apportato miglioramenti recenti di vederli riflessi più tempestivamente nelle loro valutazioni.

Secondo la guida inviata da Booking.com a partner come MARA, questo aggiornamento ha un duplice scopo: rappresentare meglio l'esperienza attuale degli ospiti e motivare le strutture a migliorare costantemente. "Dando maggiore importanza alle recensioni recenti, puntiamo ad allineare meglio i punteggi delle recensioni all'esperienza attuale di ciascuna struttura", afferma Booking.com. Questa attenzione alla recenza mira anche a migliorare la trasparenza, fornendo ai potenziali ospiti informazioni più accurate e aggiornate sull'offerta e sulla qualità del servizio della struttura.

Il sistema basato sulla ponderazione dei dati di recenza è vantaggioso sia per i viaggiatori che per gli hotel. Gli ospiti hanno un quadro più chiaro di ciò che possono aspettarsi, mentre gli hotel possono vedere i cambiamenti positivi riflettersi più rapidamente, incoraggiando un ciclo di miglioramento e reattività in linea con le aspettative degli ospiti.

Scopri come le recensioni di Booking.com influenzano le prenotazioni alberghiere: Recensioni di Booking.com per gli hotel: tutto ciò che devi sapere

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Cosa significa "ponderato in base alla recenza" per gli hotel?

L'approccio "ponderato in base alla recenza" nell'aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com del 2025 sposta il sistema di recensioni in modo da dare priorità ai feedback più recenti, offrendo un'istantanea più attuale e rappresentativa dell'esperienza degli ospiti di ciascuna struttura. Ecco come funziona la ponderazione nell'arco di tre anni:

1. Anno uno: peso massimo

Alle recensioni dell'anno precedente viene attribuito il peso maggiore, il che significa che il feedback più recente degli ospiti influirà in modo significativo sul punteggio complessivo. Questo approccio consente di riflettere tempestivamente eventuali miglioramenti o peggioramenti nel servizio, fornendo ai potenziali ospiti la valutazione più pertinente della struttura.

Inoltre, Booking.com ha osservato che le strutture ricettive partner motivate spesso ottengono risultati tangibili nel miglioramento dei loro punteggi dopo aver implementato campagne di successo per migliorare l'esperienza degli ospiti, con un incremento medio ottenuto in soli 2,5 mesi. Ciò dimostra la reattività del sistema e l'impatto positivo di sforzi mirati sulla soddisfazione degli ospiti.

2. Secondo anno: peso moderato

Le recensioni di uno o due anni fa hanno un'influenza moderata sul punteggio complessivo. Pur rimanendo pertinenti, il loro impatto è ridotto rispetto alle recensioni del primo anno, garantendo che le esperienze precedenti non alterino eccessivamente la percezione attuale della struttura.

3. Anno tre: peso più leggero

Le recensioni risalenti a due o tre anni fa hanno il peso minore nel calcolo del punteggio. Sebbene continuino a far parte del punteggio, il loro impatto minimo riduce la probabilità che informazioni obsolete influenzino la valutazione di una struttura, soprattutto se negli ultimi anni si sono verificati cambiamenti sostanziali.

Implicazioni per diversi volumi di revisione

Booking.com conta ora oltre 350 milioni di recensioni verificate. Il sistema basato sulla ponderazione in base alla recenza influisce sulle strutture in modo diverso in base al volume di recensioni:

a. Migliore visibilità per le proprietà ad alto volume

Per gli hotel con un volume elevato di recensioni, l'impatto delle singole recensioni sarà più equilibrato. Recensioni frequenti e recenti garantiscono che singole esperienze positive o negative non alterino significativamente il punteggio complessivo, garantendo una maggiore stabilità e un'accurata rappresentazione della qualità costante del servizio.

b. Migliore stabilità della valutazione per le proprietà a basso volume

Le strutture con meno recensioni spesso si trovano ad affrontare la sfida di un punteggio complessivo che oscilla significativamente con l'aggiunta di nuove recensioni, soprattutto quando i feedback recenti sono in netto contrasto con le esperienze precedenti. Il sistema di punteggio aggiornato introduce una maggiore stabilità per le strutture con un volume di prenotazioni ridotto. La nuova logica garantisce che una singola recensione negativa non influisca in modo sproporzionato sul punteggio complessivo, attenuando le oscillazioni drastiche e favorendo una valutazione più equa.

Bilanciando la ponderazione basata sulla recenza con meccanismi di stabilizzazione dei punteggi, il sistema fornisce una rappresentazione più accurata ed equa della soddisfazione degli ospiti. Questo approccio è vantaggioso sia per gli ospiti che per le strutture, poiché riflette il feedback attuale e mantiene l'affidabilità del punteggio, anche per case e altri annunci a basso volume.

Nel nostro articolo Master Booking.com Extranet: 7 consigli per ottenere il massimo da Booking abbiamo esaminato come gli hotel possono gestire in modo efficace le loro inserzioni su Booking.com.

Perché Booking.com sta cambiando il sistema di punteggio delle recensioni?

Con un numero record di 1,48 milioni di partner in 221 paesi e territori, Booking.com si è affermata come leader globale nel mercato dei viaggi online. Il sistema di punteggio delle recensioni aggiornato di Booking.com affronta diverse sfide chiave del tradizionale modello di punteggio statico, con l'obiettivo di fornire un'immagine più accurata e pertinente delle esperienze degli ospiti. I motivi principali di questo cambiamento includono:

a. Sfide con punteggi di revisione statici

Un punteggio fisso può persistere per anni, rendendo difficile per gli hotel riflettere i recenti miglioramenti o cambiamenti nella qualità del servizio. Questa natura statica spesso si traduce in discrepanze tra le condizioni effettive di una struttura e la valutazione visualizzata, il che può trarre in inganno i viaggiatori.

b. Impatto delle recensioni obsolete sulle aspettative degli ospiti

Le recensioni di diversi anni fa possono creare aspettative irrealistiche, man mano che le preferenze degli ospiti e gli standard degli hotel evolvono. Valutando più attentamente le recensioni recenti, Booking.com mira a fornire ai potenziali ospiti un'istantanea che rifletta meglio gli standard e i servizi attuali.

c. Influenza sulla fiducia dei viaggiatori

La fiducia è essenziale per le conversioni e valutazioni obsolete possono indebolirne la credibilità. Un punteggio ponderato in base alla recenza contribuisce a mantenere la fiducia dei viaggiatori fornendo una rappresentazione più immediata dell'esperienza degli ospiti, incoraggiando decisioni di prenotazione più consapevoli.

d. Potenziale effetto sulle decisioni operative degli hotel

Punteggi accurati e aggiornati sono fondamentali per gli albergatori, poiché possono influire su una vasta gamma di attività aziendali, dall'idoneità ai prestiti ai vantaggi della partnership con Booking.com. Le strutture con recensioni più recenti e positive sono meglio posizionate per sfruttare il loro punteggio per decisioni finanziarie e pianificazione operativa, il che sottolinea la necessità di un sistema di punteggio flessibile.

Scopri perché la recency delle recensioni è fondamentale per creare fiducia con i clienti e come può influire sulla reputazione online della tua attività: Perché la recency delle recensioni è importante per la tua attività?

In che modo l'aggiornamento del 2025 influirà sul tuo punteggio di recensione?

L'aggiornamento del punteggio delle recensioni del 2025 introduce un approccio ponderato in base alla recenza, dando priorità ai feedback recenti degli ospiti per fornire un quadro più aggiornato delle prestazioni dell'hotel. Questo cambiamento può influire sui punteggi delle recensioni in diversi modi chiave:

a. Maggiore enfasi sulle recensioni recenti

Con il sistema ponderato in base alla recenza, i punteggi rifletteranno più accuratamente le esperienze recenti degli ospiti. Questa modifica andrà probabilmente a vantaggio degli hotel che hanno apportato miglioramenti di recente, consentendo di mettere in risalto i loro nuovi sforzi e di avere un impatto positivo sui punteggi.

b. Risposta più rapida ai cambiamenti delle prestazioni

Gli hotel che stanno subendo cambiamenti operativi, come ristrutturazioni, formazione del personale o nuovi servizi, vedranno questi cambiamenti riflettersi più rapidamente nei loro punteggi. I miglioramenti positivi possono portare a un aumento più rapido del punteggio, mentre i recenti cali potrebbero avere un impatto più immediato sui punteggi, incoraggiando rapidi adeguamenti del servizio.

c. Potenziale riduzione del peso storico

Il nuovo sistema riduce l'influenza delle recensioni più vecchie, che in precedenza potevano influenzare i punteggi anche molto tempo dopo il soggiorno di un ospite. Questo riduce al minimo l'impatto delle recensioni obsolete e si allinea meglio allo stato attuale della struttura, particolarmente utile per gli hotel che hanno subito importanti ammodernamenti o ristrutturazioni.

d. Posizionamento competitivo migliorato

Gli hotel che offrono costantemente un servizio di alta qualità probabilmente vedranno i loro punteggi stabilizzarsi o migliorare, mentre le strutture con un servizio incoerente potrebbero subire maggiori fluttuazioni. Questo cambiamento promuove una concorrenza più equa, poiché i punteggi rifletteranno più accuratamente l'esperienza attuale di un hotel rispetto a quella dei concorrenti.

Scopri come creare un profilo Booking.com accattivante e attrarre più clienti: Ottimizzazione del tuo profilo Booking.com per la massima visibilità

Quando entrerà in vigore l'aggiornamento delle recensioni di Booking.com del 2025?

L'aggiornamento delle recensioni di Booking.com del 2025 cambierà significativamente il modo in cui gli hotel vengono valutati in base al feedback degli ospiti. Ecco le tempistiche previste:

1. Novembre 2024: Lancio in anteprima

Durante questo periodo, gli hotel avranno l'opportunità di familiarizzare con il nuovo sistema di punteggio basato sulla recenza. Questa anteprima consentirà alle strutture di accedere a materiali e risorse formative essenziali, consentendo al personale di comprendere come le modifiche influiranno sulle recensioni degli ospiti e sui punteggi complessivi. Il feedback raccolto durante questa fase può essere prezioso per perfezionare le strategie operative in vista della piena implementazione.

2 gennaio 2025: lancio globale in diretta

Il lancio ufficiale a livello globale segnerà la piena implementazione del nuovo sistema di punteggio delle recensioni su Booking.com . Gli hotel dovrebbero aspettarsi che i punteggi delle recensioni riflettano in modo più accurato le esperienze recenti degli ospiti, con un punteggio basato sulla data di ricezione del feedback. In questo periodo, gli hotel dovranno essere pienamente preparati ai cambiamenti, poiché le fluttuazioni dei punteggi potrebbero influire sulle decisioni di prenotazione degli ospiti. Il monitoraggio continuo e la capacità di rispondere prontamente al feedback degli ospiti saranno fondamentali per mantenere valutazioni elevate.

Quali sono i pro e i contro del nuovo sistema di revisione?

Il nuovo sistema di recensioni basato sulla frequenza di pubblicazione di Booking.com offre vantaggi e sfide agli hotel che devono gestire il feedback degli ospiti.

Pro del nuovo sistema di recensioni di Booking.com

a. Riflette accuratamente l'esperienza recente degli ospiti

Il sistema di recensioni ponderato in base alla recenza dà priorità alle recensioni più recenti, consentendo agli hotel di presentare un quadro accurato delle loro performance attuali. Questo approccio garantisce che i potenziali ospiti siano informati sulle ultime esperienze condivise dai clienti precedenti, il che può aiutare a gestire le aspettative in modo più efficace.

b. Premia le proprietà per i recenti miglioramenti

Gli hotel che implementano modifiche o miglioramenti possono vedere un impatto diretto sui loro punteggi delle recensioni grazie a questo nuovo sistema. Se una struttura risolve le carenze passate e riceve feedback positivi subito dopo tali miglioramenti, beneficerà di un punteggio più alto.

c. Incoraggia la gestione proattiva delle esperienze degli ospiti

Consapevoli che le recensioni recenti avranno un impatto maggiore sui punteggi, gli hotel sono incentivati ​​a interagire attivamente con gli ospiti durante il loro soggiorno. Questa attenzione può portare a un miglioramento della qualità del servizio, poiché il personale diventa più consapevole dell'importanza delle interazioni con gli ospiti e si impegna a migliorare l'esperienza complessiva.

Contro del nuovo sistema di recensioni di Booking.com

a. Maggiore suscettibilità a recensioni fraudolente o ingiuste

L'enfasi sulla recenza potrebbe esporre il sistema a manipolazioni da parte di ospiti senza scrupoli, che potrebbero pubblicare recensioni fraudolente per influenzare il punteggio di un hotel. Poiché i feedback recenti hanno un peso sempre maggiore, una manciata di recensioni negative può avere un impatto sproporzionato sulla valutazione complessiva di una struttura, creando un contesto difficile per gli hotel.

b. Trasparenza limitata nel calcolo del punteggio

Sebbene il nuovo sistema miri a migliorare l'accuratezza, la complessità del calcolo dei punteggi può risultare poco chiara sia per gli hotel che per gli ospiti. Senza una comunicazione chiara sul processo di ponderazione e sui criteri di valutazione, gli hotel potrebbero avere difficoltà a comprendere come migliorare efficacemente le proprie valutazioni.

c. Potenziale per punteggi più dinamici

L'attenzione alle recensioni recenti conferisce un aspetto dinamico alle valutazioni degli hotel, garantendo che riflettano le esperienze più aggiornate degli ospiti. Questo sistema di punteggio dinamico consente agli hotel di mostrare rapidamente i miglioramenti nel servizio e nella qualità, evidenziando il loro impegno per la soddisfazione degli ospiti. Sebbene i punteggi possano essere modificati più frequentemente, questa adattabilità consente alle strutture di rimanere competitive e rilevanti agli occhi dei potenziali ospiti, offrendo una visione trasparente delle prestazioni attuali. Per gli ospiti, fornisce un'istantanea tempestiva e accurata di cosa aspettarsi, rendendo le loro decisioni di prenotazione più informate e in linea con le tendenze più recenti.

Massimizza i vantaggi e mitiga l'impatto negativo del nuovo algoritmo di recensioni di Booking.com raccogliendo più recensioni: Come ottenere più recensioni su Booking.com: strategie facili da provare

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In che modo l'aggiornamento inciderà sulla tua reputazione online e sulle tue prenotazioni?

Ecco uno sguardo più approfondito a come l'aggiornamento inciderà sulla reputazione online e sulle dinamiche delle prenotazioni.

a. Visibilità migliorata

I punteggi recenti giocheranno un ruolo cruciale nel determinare la visibilità di un hotel su Booking.com. Le strutture con punteggi recenti più alti probabilmente appariranno più in evidenza nei risultati di ricerca, attirando più potenziali ospiti e migliorando le conversioni delle prenotazioni.

b. Aumento delle conversioni delle prenotazioni

Poiché i viaggiatori si affidano sempre più alle recensioni recenti per prendere decisioni consapevoli, gli hotel con punteggi ponderati in base alla recenza più elevati possono aspettarsi un aumento delle conversioni delle prenotazioni. Questo cambiamento incoraggia gli ospiti a scegliere strutture che riflettano le esperienze degli ospiti attuali, aumentando le probabilità di prenotazione.

Scopri come misurare il ROI della tua reputazione online nel nostro articolo: Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro ancora

c. Cambiamento nelle dinamiche del programma fedeltà

Il nuovo sistema di punteggio potrebbe avere un impatto sui programmi fedeltà, poiché gli ospiti abituali avranno aspettative più elevate in base alle recensioni recenti. Gli hotel dovranno garantire che la loro offerta soddisfi o superi costantemente queste aspettative per mantenere la fedeltà degli ospiti.

Per saperne di più su Genius, il programma fedeltà di Booking.com, leggi: Programma partner Genius di Booking.com: tutto quello che devi sapere

d. Maggiore fiducia degli ospiti

Mettendo in risalto le esperienze recenti degli ospiti, l'aggiornamento promuove una maggiore fiducia tra i viaggiatori. Un sistema di punteggio trasparente che riflette i feedback più recenti incoraggia i potenziali ospiti a sentirsi sicuri nelle loro decisioni di prenotazione, migliorando la reputazione complessiva.

Ecco come aumentare la tua credibilità su Booking.com rispondendo alle recensioni degli ospiti: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Booking.com

e. Necessità di una gestione proattiva della reputazione

Concentrandosi sui punteggi più recenti, gli hotel devono gestire attivamente la propria reputazione online. Questo include incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni e gestire tempestivamente i feedback negativi per mantenere un'immagine positiva e ridurre al minimo il rischio che la volatilità dei punteggi influisca sulle prenotazioni.

Come possono prepararsi gli hotel al lancio globale del 2025?

Con l'avvicinarsi dell'aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com, gli hotel devono prepararsi strategicamente alla sua implementazione. Ecco una raccomandazione passo dopo passo per una preparazione efficace:

a. Formare il personale sulle nuove aspettative di punteggio

Per prepararsi in modo efficace, gli hotel dovrebbero organizzare sessioni di formazione per istruire i propri team sul sistema di punteggio basato sulla recenza e sulle sue implicazioni. Questi workshop garantiranno che il personale comprenda come verranno valutate le esperienze recenti degli ospiti e come ciò influisca sui punteggi complessivi.

Per saperne di più sulla gestione del personale nel settore alberghiero, leggi: 10 posizioni essenziali del personale alberghiero per una gestione di successo

b. Preparare FAQ e linee guida per le richieste degli ospiti

Sviluppare materiali di comunicazione chiari è fondamentale per affrontare le preoccupazioni comuni relative al nuovo sistema di punteggio. Inoltre, aggiornare le risorse online, come il sito web dell'hotel e le piattaforme di prenotazione, con informazioni pertinenti sul punteggio delle recensioni rafforzerà la trasparenza e aiuterà gli ospiti a comprendere il processo di valutazione.

c. Implementare strategie per mantenere punteggi elevati

Per mantenere punteggi elevati, gli hotel dovrebbero incoraggiare il feedback degli ospiti promuovendo una cultura di richiesta di recensioni post-soggiorno. La ricerca attiva di opinioni da parte degli ospiti garantirà un flusso costante di feedback recenti, fondamentale nel nuovo sistema di punteggio.

d. Integrare l'intelligenza artificiale nella gestione di Booking.com

L'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale può semplificare significativamente i processi di monitoraggio e risposta alle recensioni, migliorando l'efficienza operativa. L'implementazione di soluzioni di gestione basate sull'intelligenza artificiale consentirà agli hotel di analizzare il sentiment degli ospiti e identificare le tendenze in tempo reale. Sfruttando queste informazioni, le strutture possono apportare miglioramenti proattivi ai servizi e ai comfort, garantendo di soddisfare le aspettative in continua evoluzione degli ospiti.

Scopri le tendenze tecnologiche alberghiere imprescindibili per il 2025: Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni

Seguendo questi passaggi, gli hotel potranno prepararsi efficacemente al lancio globale del 2025, posizionandosi per il successo in un panorama sempre più competitivo.

Rendi la tua reputazione online a prova di futuro per l'aggiornamento 2025 di Booking.com con MARA AI

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto con i cambiamenti imminenti di Booking.com nel 2025. Tuttavia, non deve essere per forza un compito arduo con il nostro Assistente Recensioni AI, MARA . Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. MARA offre l'intelligenza artificiale più avanzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti, assicurandoti di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

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Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

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Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

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L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

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Pensiero finale

L'aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com del 2025 sottolinea l'importanza di gestire efficacemente la reputazione online, poiché il feedback degli ospiti influenza sempre di più le decisioni di prenotazione. Con il passaggio a un sistema di punteggio basato sulla recenza, gli hotel devono dare priorità all'offerta di esperienze eccezionali agli ospiti per mantenere punteggi competitivi. Preparando il personale, sviluppando materiali di comunicazione chiari e integrando strumenti di intelligenza artificiale, gli albergatori possono rendere le proprie strategie di gestione della reputazione a prova di futuro. Porre l'accento sul miglioramento continuo e sulla reattività al feedback degli ospiti sarà essenziale per mantenere il successo nel panorama in continua evoluzione dei viaggi online.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel " e " Ottimizza le tue inserzioni alberghiere per aumentare le prenotazioni: tutto ciò che devi sapere ".