Come ottenere più recensioni su Booking.com: strategie facili da provare

Con oltre 76,5 miliardi di dollari di prenotazioni solo nel 2021 e un aumento delle entrate del 61%, non si può negare che Booking.com sia uno dei siti di prenotazione più importanti nel hospitality . A causa della sua continua crescita, è fondamentale per un gestore di proprietà garantire che il profilo di prenotazione della tua azienda ottenga un posizionamento elevato sulla piattaforma. Come farlo? Ottenendo più recensioni.

I vantaggi di chiedere recensioni ai tuoi ospiti su Booking.com

La tua credibilità e visibilità tra i siti di prenotazione online sono influenzate in modo significativo dalle recensioni degli ospiti. Su Booking.com, ottimizzare le recensioni degli ospiti è il modo più semplice e veloce per aumentare la visibilità nelle ricerche pertinenti.

Booking.com ordina i risultati della ricerca in base a ciò che è più rilevante per le preferenze di ciascun ospite . Ciò include il comportamento di ricerca passato, le dinamiche di mercato specifiche e la performance complessiva della struttura. Sebbene sia impossibile influenzare il comportamento di ricerca passato dell'ospite e configurare specifiche dinamiche di mercato per aumentare la tua visibilità, ci sono vari modi per migliorare le prestazioni complessive della tua struttura per aumentare il tuo posizionamento nelle ricerche pertinenti.

Per garantire che il tuo standorte mantenga una performance competitiva complessiva in riferimento all'algoritmo di ricerca di Booking.com, puoi ottimizzare i tuoi annunci attraverso i seguenti fattori:

• Politiche flessibili
• Prezzi esterni
• Promozioni
• Inventario
• Punteggio della pagina della proprietà
• Recensioni degli ospiti

Tra gli elementi della pagina menzionati, il punteggio della pagina della struttura e le recensioni degli ospiti sono considerati i fattori più importanti considerati dagli ospiti al momento della prenotazione del loro alloggio. Nel nostro articolo sull'importanza di rispondere alle recensioni online , abbiamo appreso che il 98% dei clienti legge le recensioni online e il 97% ammette che le recensioni online influenzano effettivamente le loro decisioni di acquisto, rendendo le recensioni degli ospiti il ​​modo migliore per attirare potenziali ospiti.

Inoltre, una maggiore visibilità di Booking.com è quasi sinonimo di un aumento dei tassi di conversione. Sondaggi recenti suggeriscono che l'87% dei viaggiatori ha valutato l'app mobile di Booking.com come l'app di viaggio numero uno. Ciò significa che milioni di persone danno priorità standorte quando viaggiano. Inoltre, anche la presenza del sito web su piattaforme di viaggio di terze parti come TripAdvisor e motori di ricerca come Google non è inferiore, con oltre 285 milioni di traffico online solo nell'ultimo trimestre del 2022.

Considerando il traffico online di Booking.com e l'innegabile popolarità tra i consumatori, si può affermare con certezza che primeggiare nelle classifiche di ricerca di Booking.com può aiutarti a raggiungere milioni di clienti. Raggiungere una forte credibilità online e visibilità nel sito web raccogliendo le recensioni degli ospiti può aiutarti ad aumentare in modo significativo le tue entrate attraverso vari canali di vendita.

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Come gli ospiti pubblicano recensioni su Booking.com

Prima di raccogliere le recensioni su Booking.com, è importante capire in che modo i tuoi ospiti lasciano recensioni sulla tua struttura.

Gli ospiti ricevono e-mail automatizzate e notifiche in-app

Booking.com invia automaticamente un link privato per la recensione agli ospiti al termine del soggiorno. Questo collegamento verrà inviato come e-mail automatica o tramite un messaggio in-app sull'app mobile di Booking.com.

Valuta il tuo soggiorno

Agli ospiti verrà richiesto di lasciare una valutazione complessiva sul loro soggiorno utilizzando una scala numerica da 1 a 10, dove 1 si traduce come "Molto scarso", 3-5 è "Scarso", 5-7 è "Passabile, 7-9 è " Buono" e 9+ significa "Eccellente". Questo processo di valutazione determina il punteggio complessivo della recensione, noto anche come punteggio della pagina della struttura.

Valutazione individuale per categoria

Oltre alla valutazione complessiva, gli ospiti possono valutare le singole categorie: personale, strutture, pulizia, comfort, valore e posizione. A differenza della scala numerica della valutazione complessiva, gli ospiti utilizzerebbero una scala visiva per valutare le suddette categorie.

Classificare il soggiorno

Per fornire un contesto migliore ai potenziali ospiti, Booking.com chiede ai recensori di specificare la loro prenotazione in altre categorie: tipo di soggiorno: svago, lavoro, altro, e dimensioni dell'alloggio: coppia, famiglia, viaggiatore singolo o gruppo di amici. Queste categorie consentono ai potenziali ospiti di filtrare le recensioni in base alla struttura target.

Lascia una recensione personalizzata come ospite

Dopo aver valutato ciascuna categoria, agli ospiti verrà chiesto di lasciare un feedback positivo e negativo in base alla loro esperienza. Ogni recensione pubblicata rifletterà anche i dettagli del tuo alloggio: tipo di camera, durata del soggiorno, tipo di richiesta di prenotazione e tipo di alloggio.

Una volta pubblicata la recensione, Booking.com classifica ulteriormente ciascuna recensione degli ospiti in base ai servizi descritti per aiutare i potenziali ospiti a leggere recensioni di qualità relative alla loro sistemazione target. Questi filtri aggiuntivi vanno dalla colazione, alla posizione, alla vista della camera, alla procedura di check-in e ad altri servizi.

Per saperne di più su come ottimizzare ciascuna categoria del tuo annuncio per una migliore visibilità nella ricerca, leggi la nostra guida completa al profilo di Booking.com qui .

Come fa Booking com a calcolare le recensioni?

Gli ospiti possono valutare ogni annuncio con un punteggio compreso tra 1 e 10. Booking.com calcola il punteggio complessivo ottenendo il punteggio medio dalle recensioni, il che significa che somma tutti i punteggi delle recensioni e lo divide per il numero di recensioni ricevute.

Come posso ottenere più recensioni di prenotazione?

Come accennato in precedenza, Booking.com invia automaticamente agli ospiti i link privati ​​per le recensioni. Anche se non puoi inviare il tuo link per la recensione, a differenza di Google e TripAdvisor, esistono vari modi per ricordare e incoraggiare i tuoi ospiti a recensire la tua struttura.

Richiedi di persona

Identifica i tuoi ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com e consiglia al personale della reception di chiedere recensioni al momento del pagamento. Alcuni ospiti potrebbero chiederti come potrebbero farlo, quindi il tuo staff dovrebbe avere familiarità con il processo di revisione di Booking.com. Avere campioni e ausili visivi per soddisfare le loro richieste potrebbe anche aiutarti a raccogliere più recensioni.

Richiedi in un "pacchetto di benvenuto"

Un "pacchetto di benvenuto" è una brochure o un opuscolo contenente i dettagli sulla tua struttura, comprese le caratteristiche della camera, i servizi, le regole della casa, le opzioni del servizio in camera, il menu del ristorante interno e altri servizi. Potrebbe anche contenere consigli su attrazioni turistiche, ristoranti locali e altri luoghi interessanti nei dintorni della tua proprietà.

Il tuo pacchetto di benvenuto è uno dei tuoi strumenti di marketing più potenti, poiché offre la possibilità di vendere prodotti e servizi ai tuoi ospiti. Soprattutto, è un ottimo modo per ricordare agli ospiti di lasciare una recensione sul tuo profilo Booking.com.

Puoi inserire una nota generica "Lascia una recensione" sul tuo pacchetto di benvenuto e includere i loghi di Booking.com, agoda, Expedia e altre piattaforme di prenotazione che utilizzi per raccogliere recensioni. È anche meglio includere altri siti Web di recensioni online, come Google e Tripadvisor, per gli ospiti che arrivano. In questo modo, puoi utilizzare il tuo Welcome Pack anche per raccogliere recensioni da altre piattaforme di prenotazione oltre a Booking.com.

Invia un messaggio di follow-up dopo il checkout

Sebbene Booking.com invii automaticamente una richiesta di recensione ai tuoi ospiti al termine del soggiorno, non sarebbe male inviare un messaggio di follow-up personalizzato.

Il messaggio di follow-up generato dalla tua azienda potrebbe contenere un altro promemoria per lasciare una recensione e un invito all'azione per rivisitare la tua proprietà. Puoi anche utilizzare questo messaggio di follow-up per raccogliere maggiori informazioni sui clienti chiedendo agli ospiti di rispondere a sondaggi o persino di lasciare recensioni su altri siti Web di recensioni online.

Per saperne di più sull'importanza dei sondaggi post soggiorno, fare clic qui .

Posiziona promemoria visivi

Hotel e ristoranti utilizzano da tempo le decorazioni da tavolo per promuovere prodotti e servizi. Puoi anche utilizzarli per ricordare ai tuoi ospiti di lasciare recensioni sui tuoi account online.

Posizionare un piccolo biglietto con un semplice invito all'azione può aumentare significativamente il numero di recensioni. Per quanto possibile, rendilo più coinvolgente e affettivo. Invece di dire "Lasciaci una recensione", puoi anche chiedere ai tuoi ospiti di "Facci sapere come abbiamo fatto lasciando una recensione" o "Aiutaci a migliorare i nostri servizi lasciando una recensione". Suggerimenti come questi ti aiuteranno a indirizzare i tuoi ospiti verso i tuoi siti web di prenotazione e di recensioni online, aumentando al tempo stesso il coinvolgimento dei clienti.

Strategie per ottenere più recensioni su Booking.com

Ammettiamolo: alcuni ospiti hanno bisogno di qualche spinta in più. Ecco alcuni modi in cui puoi incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione sul tuo profilo Booking.com:

Offri sconti, omaggi e altre offerte promozionali ai recensori

Le recensioni online sono una delle risorse di marketing più redditizie per gli hotel. Sondaggi recenti suggeriscono che il 70,9% dei viaggiatori afferma che online reputation influenza la scelta dell’alloggio e l’81% afferma di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel. Per questo motivo, non sarebbe male destinare una discreta quantità di risorse alla raccolta di più recensioni su Booking.com.

Dì ai tuoi ospiti che se pubblicano una recensione, in cambio, potranno ottenere uno sconto sulla loro prossima prenotazione. Questo non solo ti darà la recensione di cui hai bisogno, ma incoraggerà anche gli ospiti a tornare. Puoi anche provare a offrire cibo gratuito nel tuo ristorante interno o persino creare una lotteria tra i recensori. Il limite è il cielo: più la tua offerta è creativa, più è probabile che il tuo ospite lasci una recensione positiva!

Offri premi ai tuoi dipendenti

Le prestazioni dei tuoi dipendenti possono anche determinare il numero di recensioni ricevute dalla tua struttura. Per questo motivo, puoi offrire premi ai dipendenti che possono incoraggiare più clienti a lasciare recensioni. Tuttavia, così facendo, dovresti creare un processo di tracciamento ottimale. Prova a chiedere agli albergatori di prendere nota degli ospiti che servono. Una volta che il nome dell'ospite sarà riportato nel tuo profilo delle recensioni su Booking.com, il tuo dipendente riceverà la sua ricompensa. Lo stesso vale per i dipendenti che verrebbero menzionati nelle recensioni di Booking.com per l'eccellente servizio clienti.

Puoi provare anche a utilizzare un processo di sistema a punti. Proprio come con gli sconti per gli ospiti, quanto più creativo e generoso sarai nel retribuire i tuoi dipendenti, tanto migliore sarà il loro rendimento.

Follow-up con gli ospiti

Come accennato qualche tempo fa, inviare un'e-mail o un SMS di follow-up personalizzato dal tuo CRM di messaggistica privata non farebbe male. Puoi inviare il tuo messaggio almeno 2 giorni dopo il completamento della prenotazione del tuo ospite per assicurarti che abbia già ricevuto il link di prenotazione privato. Ricorda solo di aggiungere valore a ogni messaggio di follow-up, ad esempio includendo promozioni di sconto e persino newsletter, per evitare l'annullamento dell'iscrizione alla tua mailing list.

Perché rispondere a tutte le recensioni di Booking.com

La raccolta di recensioni non dovrebbe essere la fine della tua ottimizzazione. Ciò che avviene dopo aver ricevuto le recensioni è la parte cruciale del processo: rispondere a ciascuna recensione.

Studi recenti suggeriscono che il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare quando il proprietario di una struttura risponde alle recensioni. Inoltre, il 79% dei viaggiatori ha affermato che le risposte personalizzate dei proprietari rendono le recensioni più preziose per il loro processo decisionale.

Pensala in questo modo: se le recensioni degli ospiti migliorano il tuo posizionamento nei risultati di ricerca, le tue risposte creano impressioni sui clienti. Ogni risposta è un'opportunità per rafforzare le note positive sulla recensione dell'ospite o mitigare gli effetti negativi di un feedback negativo. Entrambi gli scenari ti aiuteranno a raggiungere potenziali ospiti e a far sentire più apprezzati gli ospiti precedenti.

Nonostante ciò, la nostra ricerca suggerisce che il tasso medio antwortrate degli hotel alle recensioni online è solo del 40%, con un tempo di risposta sbalorditivo di circa 6 minuti per recensione. In breve, non tutti gli hotel hanno il piacere di dedicare tempo, personale e risorse per rispondere a ogni recensione.

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Rispondi a tutte le recensioni di Booking.com con MARA

Raccogliere recensioni online può sembrare facile, ma ciò che segue può essere più arduo: rispondere a ognuna di esse. Fortunatamente, svolgere questo compito non deve essere travolgente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è realizzato per semplificare il online reputation , migliorandone l'efficienza, la personalizzazione e le capacità di risparmio di tempo. MARA fornisce l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata sia per rispondere che per analizzare le recensioni dei tuoi ospiti."

Review Inbox delle tue inserzioni

Dopo aver implementato numerose strategie di raccolta delle recensioni di Booking.com, è fondamentale disporre di una Review Inbox ottimizzata. Senza uno, potresti ritrovarti perso in mezzo a tutte le tue recensioni, rendendo controproducenti i tuoi sforzi di raccolta.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Booking.com Review Analytics per ottenere informazioni sui clienti

Per massimizzare il potenziale delle tue recensioni su Booking.com, è essenziale disporre di uno strumento di analisi che consenta di estrarre facilmente le informazioni sui clienti.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle recensioni per le recensioni di Booking.com

Automatizzare il processo di risposta alle recensioni è fondamentale dopo aver implementato le strategie di raccolta delle recensioni. Senza automazione, le attività delle tue inserzioni potrebbero essere contrassegnate, poiché sembrerebbe che tu stia ricevendo numerose recensioni con poca attività dal tuo account.

Sfrutta la modalità pilota automatico e imposta le regole di automazione con il tuo AI Review Reply Assistant. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

Gestire online reputation nel settore hospitality non è solo una questione di efficienza; comporta anche la personalizzazione.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Booking.com rimane oggi uno dei portali di prenotazione più importanti. Accumulando più recensioni degli ospiti e rispondendo ad esse in modo appropriato, puoi migliorare la tua visibilità e credibilità sulla piattaforma. Con il software giusto, puoi semplificare il processo, personalizzare le tue risposte ed estrarre informazioni preziose dalle recensioni. Non esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA. Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel ".