Come ottenere più recensioni su Booking.com: strategie facili da provare

Con oltre 76,5 miliardi di dollari di prenotazioni solo nel 2021 e un aumento del fatturato del 61%, non si può negare che Booking.com sia uno dei siti di prenotazione più importanti nel settore alberghiero. Data la sua continua crescita, è fondamentale per un property manager assicurarsi che il profilo Booking della propria azienda ottenga un posizionamento elevato sulla piattaforma. Come fare? Ottenendo più recensioni.

I vantaggi di chiedere recensioni ai tuoi ospiti su Booking.com

La tua credibilità e visibilità sui siti di prenotazione online sono influenzate in modo significativo dalle recensioni degli ospiti. Su Booking.com, ottimizzare le recensioni degli ospiti è il modo più semplice e veloce per aumentare la visibilità nelle ricerche pertinenti.

Booking.com ordina i risultati di ricerca in base a ciò che è più pertinente alle preferenze di ciascun ospite . Questo include il comportamento di ricerca passato, specifiche dinamiche di mercato e la performance complessiva della struttura. Sebbene sia impossibile influenzare il comportamento di ricerca passato dell'ospite e configurare specifiche dinamiche di mercato per aumentare la visibilità, esistono diversi modi per migliorare le prestazioni complessive della tua struttura e migliorarne il posizionamento nelle ricerche pertinenti.

Per garantire che le tue strutture mantengano prestazioni complessivamente competitive in riferimento all'algoritmo di ricerca di Booking.com, puoi ottimizzare i tuoi annunci attraverso i seguenti fattori:

• Politiche flessibili
• Prezzi esterni
• Promozioni
• Inventario
• Punteggio della pagina delle proprietà
• Recensioni degli ospiti

Tra gli elementi della pagina menzionati, il Punteggio della Pagina della Struttura e le Recensioni degli Ospiti sono considerati i fattori più importanti presi in considerazione dagli ospiti al momento della prenotazione. Nel nostro articolo sull'importanza di rispondere alle recensioni online , abbiamo scoperto che il 98% dei clienti legge le recensioni online e il 97% ammette che le recensioni online influenzano effettivamente le loro decisioni di acquisto, rendendo le recensioni degli ospiti il ​​modo migliore per attrarre potenziali ospiti.

Inoltre, una maggiore visibilità di Booking.com è quasi sinonimo di un aumento dei tassi di conversione. Sondaggi recenti suggeriscono che l'87% dei viaggiatori ha classificato l'app mobile di Booking.com come la migliore app di viaggio. Ciò significa che milioni di persone danno priorità alle strutture di Booking.com quando viaggiano. Anche la presenza del sito web su piattaforme di viaggio di terze parti come TripAdvisor e motori di ricerca come Google non è da meno, con oltre 285 milioni di traffico online solo nell'ultimo trimestre del 2022.

Grazie al traffico online di Booking.com e all'innegabile popolarità tra i consumatori, si può affermare con certezza che raggiungere il primo posto nei risultati di ricerca di Booking.com può aiutare a raggiungere milioni di clienti. Ottenere una solida credibilità online e visibilità sul sito web raccogliendo recensioni degli ospiti può aiutare ad aumentare significativamente i ricavi su diversi canali di vendita.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Come gli ospiti pubblicano le recensioni su Booking.com

Prima di raccogliere recensioni su Booking.com, è importante capire come i tuoi ospiti lasciano recensioni sulla tua struttura.

Gli ospiti ricevono e-mail automatiche e notifiche in-app

Booking.com invia automaticamente un link privato alla recensione agli ospiti al termine del soggiorno. Il link verrà inviato tramite email automatica o tramite un messaggio in-app sull'app mobile di Booking.com.

Valuta il tuo soggiorno

Agli ospiti verrà chiesto di lasciare una valutazione complessiva del loro soggiorno utilizzando una scala numerica da 1 a 10, in cui 1 equivale a "Molto scarso", 3-5 a "Scarso", 5-7 a "Sufficiente", 7-9 a "Buono" e 9+ a "Eccellente". Questo processo di valutazione determina il punteggio complessivo della recensione, noto anche come Punteggio della pagina della proprietà.

Valutazione individuale per categoria

Oltre alla valutazione complessiva, gli ospiti possono esprimere un giudizio su singole categorie: personale, servizi, pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo e posizione. A differenza della scala numerica utilizzata per la valutazione complessiva, gli ospiti utilizzeranno una scala visiva per valutare le singole categorie.

Classifica soggiorno

Per fornire un contesto migliore ai potenziali ospiti, Booking.com chiede ai recensori di specificare la loro prenotazione in altre categorie: tipo di soggiorno (tempo libero, lavoro, altro) e dimensione della struttura (coppia, famiglia, viaggiatore singolo o gruppo di amici). Queste categorie consentono ai potenziali ospiti di filtrare le recensioni in base alla struttura di destinazione.

Lascia una recensione personalizzata come ospite

Dopo aver valutato ogni categoria, agli ospiti verrà chiesto di lasciare un feedback positivo e negativo in base alla loro esperienza. Ogni recensione pubblicata rifletterà anche i dettagli della struttura: tipologia di camera, durata del soggiorno, tipo di richiesta di prenotazione e tipologia di sistemazione.

Una volta pubblicata la recensione, Booking.com categorizza ulteriormente ogni recensione in base ai servizi descritti, per aiutare i potenziali ospiti a leggere recensioni di qualità relative alla struttura di loro interesse. Questi filtri aggiuntivi spaziano dalla colazione, alla posizione, alla vista della camera, alla procedura di check-in e ad altri servizi.

Per saperne di più su come ottimizzare ogni categoria del tuo annuncio per una migliore visibilità nelle ricerche, leggi la nostra guida completa al profilo Booking.com qui .

Come calcola le recensioni Booking.com?

Gli ospiti possono valutare ogni annuncio con un punteggio compreso tra 1 e 10. Booking.com calcola il punteggio complessivo ricavando il punteggio medio delle recensioni, ovvero sommando tutti i punteggi delle recensioni e dividendolo per il numero di recensioni ricevute.

Come posso ottenere più recensioni sulle prenotazioni?

Come accennato in precedenza, Booking.com invia automaticamente agli ospiti i link per le recensioni private. Sebbene non sia possibile inviare il proprio link per le recensioni, a differenza di Google e TripAdvisor, esistono diversi modi per ricordare e incoraggiare gli ospiti a recensire la propria struttura.

Richiedi di persona

Identifica i tuoi ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com e consiglia al personale della reception di chiedere recensioni al momento del check-out. Alcuni ospiti potrebbero chiedersi come fare, quindi il tuo personale dovrebbe avere familiarità con il processo di recensione di Booking.com. Avere a disposizione esempi e supporti visivi per soddisfare le loro richieste potrebbe anche aiutarti a raccogliere più recensioni.

Richiedi un "Pacchetto di benvenuto"

Un "Welcome Pack" è una brochure o un opuscolo contenente informazioni dettagliate sulla vostra struttura, tra cui le caratteristiche delle camere, i servizi, il regolamento interno, le opzioni di servizio in camera, il menù del ristorante interno e altri comfort. Può anche contenere consigli su attrazioni turistiche, ristoranti locali e altri luoghi interessanti nei dintorni della vostra struttura.

Il tuo Pacchetto di Benvenuto è uno dei tuoi strumenti di marketing più efficaci, in quanto rappresenta un'opportunità per vendere prodotti e servizi ai tuoi ospiti. Ma soprattutto, è un ottimo modo per ricordare loro di lasciare una recensione sul tuo profilo Booking.com.

Puoi inserire una nota generica "Lascia una recensione" sul tuo Pacchetto di Benvenuto e includere i loghi di Booking.com, Agoda, Expedia e altre piattaforme di prenotazione che utilizzi per raccogliere recensioni. È consigliabile includere anche altri siti web di recensioni online, come Google e Tripadvisor, per gli ospiti che arrivano senza prenotazione. In questo modo, puoi utilizzare il tuo Pacchetto di Benvenuto anche per raccogliere recensioni da altre piattaforme di prenotazione oltre a Booking.com.

Invia un messaggio di follow-up dopo il pagamento

Anche se Booking.com invia automaticamente una richiesta di recensione ai tuoi ospiti al termine del soggiorno, non sarebbe male inviare un messaggio di follow-up personalizzato.

Il messaggio di follow-up generato dalla tua azienda potrebbe contenere un ulteriore promemoria per lasciare una recensione e un invito all'azione per visitare nuovamente la tua struttura. Puoi anche utilizzare questo messaggio di follow-up per raccogliere ulteriori informazioni sui clienti, chiedendo loro di rispondere a sondaggi o persino di lasciare recensioni su altri siti web di recensioni online.

Per saperne di più sull'importanza dei sondaggi post-soggiorno, clicca qui .

Posiziona promemoria visivi

Hotel e ristoranti utilizzano da tempo le decorazioni da tavolo per promuovere prodotti e servizi. Puoi anche utilizzarle per ricordare ai tuoi ospiti di lasciare recensioni sui tuoi account online.

Inserire un piccolo biglietto con un semplice invito all'azione può aumentare significativamente il numero di recensioni. Per quanto possibile, rendilo più coinvolgente ed efficace. Invece di dire "Lasciaci una recensione", puoi anche chiedere ai tuoi ospiti di "Facci sapere come ci siamo comportati lasciando una recensione" o "Aiutaci a migliorare i nostri servizi lasciando una recensione". Inviti come questi ti aiuteranno a indirizzare i tuoi ospiti verso i tuoi siti web di prenotazione e di recensioni online, aumentando al contempo il coinvolgimento dei clienti.

Strategie per ottenere più recensioni su Booking.com

Ammettiamolo: alcuni ospiti hanno bisogno di un po' più di incoraggiamento. Ecco alcuni modi per incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione sul tuo profilo Booking.com:

Offrire sconti, omaggi e altre offerte promozionali ai recensori

Le recensioni online sono una delle risorse di marketing più redditizie per gli hotel. Sondaggi recenti suggeriscono che il 70,9% dei viaggiatori afferma che la reputazione online influenza la scelta della struttura ricettiva e l'81% afferma di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel. Per questo motivo, non sarebbe male dedicare una discreta quantità di risorse alla raccolta di più recensioni su Booking.com.

Comunica ai tuoi ospiti che, se pubblicano una recensione, in cambio potranno ottenere uno sconto sulla loro prossima prenotazione. Questo non solo ti fornirà la recensione di cui hai bisogno, ma incoraggerà anche gli ospiti a tornare. Puoi anche provare a offrire cibo gratuito nel tuo ristorante interno o addirittura organizzare una lotteria tra i recensori. Non ci sono limiti: più creativa è la tua offerta, più è probabile che il tuo ospite lasci una recensione positiva!

Offri premi ai tuoi dipendenti

Anche le prestazioni dei tuoi dipendenti possono determinare il numero di recensioni ricevute dalla tua struttura. Per questo motivo, puoi offrire dei premi ai dipendenti che riescono a invogliare più clienti a lasciare recensioni. Tuttavia, nel farlo, dovresti creare un processo di monitoraggio ottimale. Prova a chiedere agli albergatori di prendere nota degli ospiti che servono. Una volta che il nome dell'ospite sarà presente nel tuo profilo recensioni su Booking.com, il tuo dipendente riceverà il suo premio. Lo stesso vale per i dipendenti che vengono menzionati nelle recensioni di Booking.com per l'eccellente servizio clienti.

Puoi anche provare a utilizzare un sistema a punti. Proprio come con gli sconti per gli ospiti, più sei creativo e generoso nel retribuire i tuoi dipendenti, migliori saranno le loro prestazioni.

Follow-up con gli ospiti

Come accennato qualche tempo fa, inviare un'e-mail o un SMS di follow-up personalizzati dal tuo CRM di messaggistica privata non guasterebbe. Puoi inviare il messaggio almeno 2 giorni dopo il completamento della prenotazione del tuo ospite per assicurarti che abbia già ricevuto il suo link di prenotazione privato. Ricorda solo di aggiungere valore a ogni messaggio di follow-up, ad esempio includendo promozioni e persino newsletter, per evitare la cancellazione dalla tua mailing list.

Perché rispondere a tutte le recensioni di Booking.com

Raccogliere recensioni non dovrebbe essere la fine del tuo processo di ottimizzazione. Ciò che segue la ricezione delle recensioni è la parte cruciale del processo: rispondere a ciascuna recensione.

Studi recenti suggeriscono che il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare quando il proprietario risponde alle recensioni. Inoltre, il 79% dei viaggiatori ha affermato che le risposte personalizzate dei proprietari rendono le recensioni più preziose per il loro processo decisionale.

Pensala in questo modo: se le recensioni degli ospiti migliorano il tuo posizionamento nei risultati di ricerca, le tue risposte creano un'impressione positiva sui clienti. Ogni risposta è un'opportunità per rafforzare le note positive della recensione o attenuare gli effetti negativi di un feedback negativo. Entrambi gli scenari ti aiuteranno a raggiungere potenziali ospiti e a far sentire più apprezzati quelli che hanno già soggiornato.

Nonostante ciò, la nostra ricerca suggerisce che il tasso medio di risposta degli hotel alle recensioni online è solo del 40%, con un tempo di risposta impressionante di circa 6 minuti per recensione. In breve, non tutti gli hotel hanno il piacere di dedicare tempo, personale e risorse per rispondere a ogni recensione.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Rispondi a tutte le recensioni di Booking.com con MARA

Raccogliere recensioni online può sembrare facile, ma il passo successivo può essere ancora più arduo: rispondere a ciascuna di esse. Fortunatamente, svolgere questo compito non deve essere complicato con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è stato creato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, migliorandone l'efficienza, la personalizzazione e le capacità di risparmio di tempo. MARA offre l'intelligenza artificiale più avanzata e personalizzata sia per rispondere che per analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox centralizzata per le tue inserzioni

Dopo aver implementato numerose strategie di raccolta recensioni su Booking.com, è fondamentale avere una Review Inboxottimizzata. Senza, potresti ritrovarti disperso tra tutte le tue recensioni, rendendo i tuoi sforzi di raccolta controproducenti.

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics di Booking.com per informazioni dettagliate sui clienti

Per massimizzare il potenziale delle tue recensioni su Booking.com, è essenziale disporre di uno strumento di analisi che consenta di estrarre facilmente informazioni sui clienti.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle recensioni per le recensioni di Booking.com

L'automazione del processo di risposta alle recensioni è fondamentale dopo aver implementato strategie di raccolta recensioni. Senza l'automazione, le attività relative al tuo annuncio potrebbero essere segnalate, poiché sembrerebbe che tu stia ricevendo numerose recensioni con poca attività dal tuo account.

Sfrutta la modalità pilota automatico e imposta regole di automazione con il tuo Assistente AI per le Risposte alle Recensioni. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'IA deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione seguente, tutte le recensioni Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 riceveranno una risposta automatica.

L'IA di risposta più personale

Gestire la reputazione online nel settore dell'ospitalità non è solo una questione di efficienza, ma implica anche la personalizzazione.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Booking.com rimane uno dei portali di prenotazione più importanti al giorno d'oggi. Accumulando più recensioni degli ospiti e rispondendo in modo appropriato, puoi migliorare la tua visibilità e credibilità sulla piattaforma. Con il software giusto, puoi semplificare il processo, personalizzare le tue risposte ed estrarre informazioni preziose dalle recensioni. Non esitare a provare il nostro Assistente Recensioni AI, MARA. È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel ".