Come ottenere più recensioni su Booking.com: Strategie facili da provare

Con oltre 76,5 miliardi di dollari di prenotazioni solo nel 2021 e un aumento del 61% delle entrate, non si può negare che Booking.com sia uno dei siti di prenotazione più importanti nel settore dell'ospitalità. A causa della sua continua crescita, per un gestore di strutture ricettive è indispensabile assicurarsi che il profilo Booking della tua azienda ottenga un posizionamento elevato sulla piattaforma. Come fare? Ottenendo più recensioni.

I vantaggi di chiedere ai tuoi ospiti le recensioni su Booking.com

La credibilità e la visibilità del tuo sito di prenotazioni online sono influenzate in modo significativo dalle recensioni degli ospiti. In Booking.com, l'ottimizzazione delle recensioni degli ospiti è il modo più semplice e veloce per aumentare la visibilità nelle ricerche pertinenti.

Booking.com ordina i risultati della ricerca in base a ciò che è più rilevante per le preferenze di ciascun ospite. Questo include il comportamento di ricerca passato, le dinamiche di mercato specifiche e le prestazioni complessive della struttura. Sebbene sia impossibile influenzare il comportamento di ricerca passato dell'ospite e configurare le dinamiche di mercato specifiche per aumentare la tua visibilità, ci sono vari modi per migliorare le prestazioni complessive della tua struttura e aumentare il tuo posizionamento nelle ricerche pertinenti.

Per assicurarti che le tue proprietà mantengano una performance complessiva competitiva in riferimento all'algoritmo di ricerca di Booking.com, puoi ottimizzare le tue inserzioni attraverso i seguenti fattori:

• Politiche flessibili
• Prezzi esterni
• Promozioni
• Inventario
• Punteggio della pagina della proprietà
• Recensioni degli ospiti

Tra gli elementi della pagina menzionati, il Punteggio della Pagina della Proprietà e le Recensioni degli Ospiti sono considerati i fattori più importanti dai clienti quando prenotano il loro alloggio. Nel nostro articolo sull'importanza di rispondere alle recensioni online, abbiamo appreso che il 98% dei clienti legge le recensioni online e il 97% ammette che le recensioni online influenzano effettivamente le loro decisioni d'acquisto.

Inoltre, una maggiore visibilità di Booking.com è quasi sinonimo di un aumento dei tassi di conversione. Recenti sondaggi indicano che l'87% dei viaggiatori ha valutato l'app mobile di Booking.com come l'app di viaggio numero uno. Ciò significa che milioni di persone danno priorità alle proprietà di Booking.com quando viaggiano. Inoltre, la presenza del sito su piattaforme di viaggio di terze parti come TripAdvisor e motori di ricerca come Google non è da meno, con oltre 285 milioni di traffico online solo nell'ultimo trimestre del 2022.

Grazie al traffico online e all'innegabile popolarità di Booking.com tra i consumatori, si può tranquillamente affermare che riuscire a raggiungere le classifiche di ricerca di Booking.com può aiutarti a raggiungere milioni di clienti. Ottenere una forte credibilità e visibilità online sul sito web raccogliendo le recensioni degli ospiti può aiutarti ad aumentare in modo significativo le tue entrate attraverso i vari canali di vendita.

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Come gli ospiti pubblicano recensioni su Booking.com

Prima di raccogliere recensioni su Booking.com, è importante capire come i tuoi ospiti lasciano recensioni sulla tua struttura.

Gli ospiti ricevono e-mail automatiche e notifiche in-app

Booking.com invia automaticamente un link privato per le recensioni agli ospiti al termine del loro soggiorno. Questo link viene inviato come e-mail automatica o tramite un messaggio in-app sull'app mobile di Booking.com.

Valuta il tuo soggiorno

Gli ospiti dovranno lasciare una valutazione complessiva del loro soggiorno utilizzando una scala numerica da 1 a 10 in cui 1 significa "Pessimo", 3-5 "Scarso", 5-7 "Passabile", 7-9 "Buono" e 9+ "Superbo". Questo processo di valutazione determina il punteggio complessivo delle tue recensioni, noto anche come Punteggio della Pagina della Proprietà.

Valutazione individuale per categoria

Oltre alla valutazione complessiva, gli ospiti possono valutare le singole categorie: staff, strutture, pulizia, comfort, valore e posizione. A differenza della scala numerica della valutazione complessiva, gli ospiti utilizzeranno una scala visiva per valutare le suddette categorie.

Classificare il soggiorno

Per fornire un contesto migliore ai potenziali ospiti, Booking.com chiede ai recensori di specificare la loro prenotazione in altre categorie: tipo di soggiorno: di piacere, d'affari, altro, e dimensione dell'alloggio: coppia, famiglia, viaggiatore solitario o gruppo di amici. Queste categorie permettono ai potenziali ospiti di filtrare le recensioni in base all'alloggio desiderato.

Lascia una recensione personalizzata per gli ospiti

Dopo aver valutato ogni categoria, gli ospiti saranno invitati a lasciare un feedback positivo e negativo in base alla loro esperienza. Ciascuna recensione pubblicata rifletterà anche i dettagli della tua struttura: tipo di camera, durata del soggiorno, tipo di richiesta di prenotazione e tipo di alloggio.

Una volta pubblicata la recensione, Booking.com classifica ulteriormente ogni recensione degli ospiti in base ai servizi descritti, per aiutare i potenziali ospiti a leggere recensioni di qualità relative alla loro struttura ricettiva. Questi filtri aggiuntivi vanno dalla colazione, alla posizione, alla vista della camera, alla procedura di check-in e ad altri servizi.

Per saperne di più su come ottimizzare ogni categoria del tuo annuncio per ottenere una migliore visibilità di ricerca, leggi la nostra guida completa al profilo di Booking.com qui.

Come vengono calcolate le recensioni su Booking com?

Gli ospiti possono assegnare un punteggio da 1 a 10 a ciascun annuncio. Booking.com calcola il punteggio complessivo ottenendo il punteggio medio delle recensioni, ovvero sommando tutti i punteggi delle recensioni e dividendolo per il numero di recensioni ricevute.

Come posso ottenere più recensioni di prenotazioni?

Come abbiamo già detto, Booking.com invia automaticamente agli ospiti i loro link privati per le recensioni. Anche se non puoi inviare il tuo link per le recensioni, a differenza di Google e TripAdvisor, ci sono vari modi per ricordare e incoraggiare i tuoi ospiti a recensire la tua struttura.

Richiesta di persona

Identifica i tuoi ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com e consiglia al personale della reception di chiedere le recensioni al momento del check-out. Alcuni ospiti potrebbero chiederti come fare, quindi il tuo staff dovrebbe avere familiarità con il processo di recensione di Booking.com. Anche avere dei campioni e dei supporti visivi per soddisfare le loro richieste potrebbe aiutarti a raccogliere più recensioni.

Richiedi un "Pacchetto di benvenuto

Il "Welcome Pack" è un opuscolo o un libretto che contiene informazioni sulla tua struttura, tra cui le caratteristiche della camera, i servizi, le regole della casa, le opzioni di servizio in camera, il menu del ristorante interno e altri servizi. Può anche contenere consigli su attrazioni turistiche, ristoranti locali e altri luoghi interessanti nei dintorni della struttura.

Il pacchetto di benvenuto è uno dei tuoi strumenti di marketing più potenti, in quanto offre la possibilità di vendere prodotti e servizi ai tuoi ospiti. Soprattutto, è un modo eccellente per ricordare agli ospiti di lasciare una recensione sul tuo profilo Booking.com.

Puoi inserire una nota generica "Lascia una recensione" nel tuo pacchetto di benvenuto e includere i loghi di Booking.com, Agoda, Expedia e altre piattaforme di prenotazione che utilizzi per raccogliere recensioni. È anche meglio includere altri siti web di recensioni online, come Google e Tripadvisor, per gli ospiti che si recano a piedi. In questo modo, potrai utilizzare il tuo Welcome Pack per raccogliere recensioni anche da altre piattaforme di prenotazione oltre a Booking.com.

Invia un messaggio di follow-up dopo il checkout

Anche se Booking.com invia automaticamente una richiesta di recensione ai tuoi ospiti al termine del soggiorno, non sarebbe male inviare un messaggio di follow-up personalizzato.

Il messaggio di follow-up generato dall'azienda può contenere un altro promemoria per lasciare una recensione e un invito all'azione per rivisitare la tua struttura. Puoi anche utilizzare questo messaggio di follow-up per raccogliere ulteriori informazioni sui clienti, chiedendo agli ospiti di rispondere a sondaggi o di lasciare recensioni su altri siti web di recensioni online.

Per saperne di più sull'importanza delle indagini post soggiorno, clicca qui.

Inserisci dei promemoria visivi

Gli hotel e i ristoranti utilizzano da tempo le decorazioni da tavolo per vendere prodotti e servizi. Puoi anche utilizzarle per ricordare ai tuoi ospiti di lasciare recensioni sui tuoi account online.

Un piccolo bigliettino con una semplice call-to-action può aumentare notevolmente il numero di recensioni. Per quanto possibile, rendila più coinvolgente e affettiva. Invece di dire "Lasciaci una recensione", puoi chiedere ai tuoi ospiti di "Facci sapere come siamo andati lasciando una recensione" o "Aiutaci a migliorare i nostri servizi lasciando una recensione". Suggerimenti di questo tipo ti aiuteranno a condurre i tuoi ospiti verso i siti web di prenotazione e di recensioni online, aumentando il coinvolgimento dei clienti.

Strategie per ottenere più recensioni su Booking.com

Ammettiamolo: alcuni ospiti hanno bisogno di una spinta in più. Ecco alcuni modi per incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione sul tuo profilo Booking.com:

Offri sconti, omaggi e altre offerte promozionali ai recensori.

Le recensioni online sono una delle risorse di marketing più redditizie per gli hotel. Recenti sondaggi indicano che il 70,9% dei viaggiatori afferma che la reputazione online influenza la scelta di un alloggio e l'81% dichiara di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel. Per questo motivo, non sarebbe male destinare una buona quantità di risorse per raccogliere più recensioni su Booking.com.

Dì ai tuoi ospiti che se pubblicheranno una recensione, in cambio potranno ottenere uno sconto sulla loro prossima prenotazione. In questo modo non solo otterrai le recensioni di cui hai bisogno, ma incoraggerai anche gli ospiti a tornare. Puoi anche provare a offrire cibo in omaggio nel tuo ristorante interno o creare una lotteria tra i recensori. Non c'è limite: più la tua offerta è creativa, più è probabile che i tuoi ospiti lascino una recensione positiva!

Offri premi ai tuoi dipendenti

Le prestazioni dei tuoi dipendenti possono anche determinare il numero di recensioni che la tua struttura riceve. Per questo motivo, puoi offrire premi ai dipendenti che incoraggiano un maggior numero di clienti a lasciare recensioni. Tuttavia, per fare questo, devi creare un processo di monitoraggio ottimale. Prova a chiedere agli albergatori di prendere nota degli ospiti che servono. Una volta che il nome dell'ospite sarà riportato nel profilo delle recensioni di Booking.com, il tuo dipendente riceverà la sua ricompensa. Lo stesso vale per i dipendenti che vengono citati nelle recensioni di Booking.com per l'eccellente servizio clienti.

Puoi anche provare a utilizzare un sistema a punti. Proprio come nel caso degli sconti per gli ospiti, più sarai creativo e generoso nel compensare i tuoi dipendenti, migliori saranno le loro prestazioni.

Follow-up con gli ospiti

Come accennato poco fa, l'invio di un'e-mail o di un sms di follow-up personalizzato dal tuo CRM di messaggistica privata non guasta. Puoi inviare il messaggio almeno 2 giorni dopo il completamento della prenotazione del tuo ospite per assicurarti che abbia già ricevuto il suo link privato per la prenotazione. Ricordati di aggiungere valore a ogni messaggio di follow-up, ad esempio includendo promozioni di sconti e anche newsletter, per evitare la cancellazione dalla tua mailing list.

Perché rispondere a tutte le recensioni di Booking.com

La raccolta di recensioni non dovrebbe essere la fine della tua ottimizzazione. Ciò che viene dopo aver ricevuto le recensioni è la parte cruciale del processo: rispondere a ogni recensione.

Secondo studi recenti, il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare quando il proprietario di una struttura risponde alle recensioni. Inoltre, il 79% dei viaggiatori ha dichiarato che le risposte personalizzate dei proprietari rendono le recensioni più preziose per il loro processo decisionale.

Vedila in questo modo: se le recensioni degli ospiti aumentano le tue classifiche di ricerca, le tue risposte creano le impressioni dei clienti. Ogni risposta è un'opportunità per rafforzare le note positive delle recensioni degli ospiti o per mitigare gli effetti negativi di un feedback negativo. Entrambi gli scenari ti aiuteranno a raggiungere i potenziali clienti e a far sentire più apprezzati i clienti precedenti.

Nonostante ciò, la nostra ricerca indica che il tasso medio di risposta degli hotel alle recensioni online è solo del 40%, con un tempo di risposta sconcertante di circa 6 minuti per recensione. In breve, non tutti gli hotel hanno il piacere di dedicare tempo, manodopera e risorse per rispondere a tutte le recensioni.

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Rispondi a tutte le recensioni di Booking.com con MARA

Raccogliere recensioni online può sembrare facile, ma quello che segue può essere più scoraggiante: rispondere a ciascuna di esse. Fortunatamente, grazie al nostro assistente AI per le recensioni di MARA, questo compito non dovrà più essere un'impresa ardua. Questo strumento intuitivo è stato creato per ottimizzare il processo di gestione della reputazione online, migliorandone l'efficienza, la personalizzazione e le capacità di risparmio di tempo. MARA offre l'intelligenza artificiale più raffinata e personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti".

Posta in arrivo centralizzata per le recensioni dei tuoi annunci

Dopo aver adottato numerose strategie di raccolta delle recensioni su Booking.com, è fondamentale avere una casella di posta elettronica delle recensioni efficiente. Senza di essa, potresti ritrovarti perso tra tutte le recensioni, rendendo i tuoi sforzi di raccolta controproducenti.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Booking.com a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Booking.com Review Analytics per ottenere informazioni sui clienti

Per massimizzare il potenziale delle tue recensioni su Booking.com, è essenziale disporre di uno strumento di analisi che permetta di estrarre facilmente le informazioni sui clienti.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Automazione delle recensioni di Booking.com

L'automatizzazione del processo di risposta alle recensioni è indispensabile dopo aver implementato le strategie di raccolta delle recensioni. Senza l'automazione, le tue attività di inserzione potrebbero essere segnalate, in quanto sembrerebbe che tu stia ricevendo numerose recensioni con poche attività da parte del tuo account.

Sfrutta la modalità autopilota e imposta delle regole di automazione con il tuo assistente AI per le risposte alle recensioni. In questo modo, puoi specificare quali recensioni devono essere risposte direttamente dall'IA senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione qui sotto, tutte le recensioni di Google prive di testo e con una valutazione in stelle pari o superiore a 4 vengono risposte automaticamente.

La risposta più personale AI

La gestione della reputazione online nel settore dell'ospitalità non è solo una questione di efficienza, ma anche di personalizzazione.

La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Booking.com rimane oggi uno dei portali di prenotazione più importanti. Accumulando un maggior numero di recensioni degli ospiti e rispondendo in modo appropriato, puoi migliorare la tua visibilità e credibilità sulla piattaforma. Con il software giusto, puoi semplificare il processo, personalizzare le risposte ed estrarre preziose informazioni dalle recensioni. Non esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA. È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

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