Statistiche sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2023

Ogni manager di hotel sa che le recensioni online sono attualmente uno dei più grandi strumenti di marketing oggi. Che tu sia un rinomato hotel 5 stelle o una modesta comunità ricettiva, è fondamentale conoscere le tendenze attuali in termini di recensioni dei clienti per mantenere un'ottima online reputation .

In questo blog ti aiuteremo a ricalibrare le tue strategie di marketing condividendo con te alcune delle più importanti statistiche sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2023.

Quale percentuale di persone utilizza le recensioni online?

Numerosi sondaggi condotti negli ultimi 5 anni hanno dimostrato che le recensioni online influenzano attivamente i programmi di viaggio delle persone.

Il 70,9% dei viaggiatori afferma che online reputation influenza la scelta dell'alloggio e ben l'81% afferma di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel, con particolare attenzione alla risposta dell'azienda alle recensioni degli ospiti.

All’estremità opposta dello spettro, l’86% delle persone farebbe passare un buon affare da un’azienda con recensioni negative. A parte questo, una recensione negativa senza indirizzo può facilmente allontanare 30 clienti su 50 .

Sfortunatamente, anche se queste statistiche dimostrano efficacemente l’importanza di rispondere alle recensioni online nel settore alberghiero, non tutti gli hotel rispondono di conseguenza a questa tendenza.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quale percentuale di consumatori si fida delle recensioni online?

3 consumatori su 4 affermano di evitare la pubblicità online a causa dell'aumento della pubblicità ingannevole, rendendo le recensioni online ancora più preziose per i clienti. E mentre le pubblicità false non possono essere scoperte senza che una persona acquisti il ​​prodotto o il servizio, i siti web di recensioni online hanno i loro metodi per catturare le recensioni false. Alcuni siti Web rimuovono le recensioni da account inattivi e altri tengono traccia dell'indirizzo IP di revisori sospetti. Quando si tratta di combattere le recensioni false, Amazon è sicuramente all’avanguardia con un investimento di 700 milioni di dollari nel 2020 per individuare ed eliminare le recensioni false .

La verità è questa: le recensioni false probabilmente non verranno mai identificate e cancellate al 100%, ma pubblicare recensioni false su larga scala è estremamente difficile al giorno d'oggi e i consumatori spesso riescono a individuarle facilmente. E, cosa ancora più importante, non importa cosa pensi delle recensioni, gli ospiti si preoccupano di loro e considerano le risposte dell'hotel prima di prendere una decisione di acquisto.

Il 56% dei clienti cambia la propria opinione su un'azienda dopo aver controllato le risposte fornite alle recensioni online e il tasso di abbandono dei clienti aumenta del 15% per ogni feedback senza risposta. Pertanto, è davvero essenziale che gli hotel valorizzino le loro recensioni autentiche attraverso risposte ben scritte.

Quante persone in media lasciano una recensione?

Sorprendentemente, quasi il 74% dei consumatori afferma di lasciare recensioni online soprattutto per le aziende locali.

Per la nicchia dei viaggi e hospitality , tuttavia, le persone hanno bisogno di un certo livello di spinta. Il 78% dei viaggiatori pubblica recensioni solo se incoraggiato da un brand. Il modo più efficace per raccogliere le recensioni dei viaggiatori è tramite e-mail, che ha un tasso di conversione del 41%, durante le transazioni di persona al 35% e via SMS al 27%.

Quale fascia d'età è più propensa a lasciare recensioni?

Le generazioni più giovani tendono ad essere più partecipative riguardo al processo di vendita. Il 66,7% dei consumatori , in particolare quelli di età compresa tra 16 e 24 anni, pubblica recensioni online. Tuttavia, vale la pena notare che la stessa fascia di età pubblicherebbe automaticamente recensioni negative in caso di insoddisfazione .

I consumatori si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali?

I consumatori si fidano ancora dei consigli personali di familiari e amici rispetto a pubblicità o recensioni. Tuttavia, se non sono disponibili consigli personali per il prodotto o servizio che stanno per acquistare, il 49% dei clienti afferma di fare affidamento sulle recensioni online.

Quanto influiscono le recensioni online sulle vendite?

Il minimo aumento nella valutazione di un marchio sui principali siti di recensioni online come Google, Tripadvisor e Yelp può avere un impatto significativo sulle vendite. Secondo uno studio della Harvard Business School , un aumento di 1 stella può contribuire ad un aumento delle entrate del 5-9%.

In che modo le recensioni online influenzano il settore alberghiero?

Le ricerche suggeriscono che oltre l’ 80% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare un hotel. Inoltre, un sondaggio tra proprietari di hotel di lusso rivela che il 73% degli albergatori dichiara di rispondere a ogni recensione, sottolineando l’importanza delle recensioni online per gli hotel di fascia alta. Per la maggior parte di questi imprenditori, rispondere alle recensioni fa parte del servizio clienti completo degli ospiti precedenti e di una strategia di marketing per quelli potenziali.

Secondo la ricerca MARA, la percentuale media antwortrate degli hotel di tutte le tipologie e regioni è complessivamente solo del 40% circa. Il motivo principale per cui gli hotel non riescono ancora a tenere il passo con l'enorme bisogno di una presenza online positiva è il tempo necessario per scrivere una buona risposta alle recensioni online.

Qual è la percentuale di ospiti dell'hotel che lasciano recensioni?

Il 40% dei viaggiatori lascia una recensione quando riscontra un servizio eccezionale in un hotel. Sfortunatamente, una percentuale leggermente più alta, pari al 48%, tende a lasciare recensioni se ha avuto una brutta esperienza in hotel.

Quanto sono efficaci le recensioni di Google per gli hotel?

Al momento, i primi 5 siti di recensioni online per gli hotel sono Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia e Hotels.com .

Il 72% delle prenotazioni alberghiere avviene entro 48 ore dalla ricerca su Google . Come previsto, è più probabile che Google indicizzi le recensioni online effettuate sulle pagine di Google My Business (GMB) rispetto ad altri siti Web di recensioni online, consentendo agli hotel con profili GMB attivi di avere una migliore visibilità nelle ricerche rispetto a quelli che non lo fanno. Questo processo di ricerca e prenotazione rende Google il principale sito di recensioni online.

Poiché Google ha quasi monopolizzato la tendenza delle recensioni online, è diventato sempre più importante scrivere risposte eccellenti alle recensioni di Google . Anche se queste risposte sono molto simili a come dovresti rispondere ad altre recensioni online, ci sono alcune considerazioni specifiche che i gestori degli hotel dovrebbero conoscere.

La velocità è essenziale per ottimizzare ogni risposta GMB . Come accennato, la maggior parte degli ospiti prenota immediatamente il proprio alloggio dopo aver visto le recensioni di Google, quindi è meglio procurarsi un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che ti permetta di rispondere in pochi secondi.

Oltre a questo, è essenziale anche scrivere risposte con parole chiave basate sulla categoria e sulla posizione . In questo modo, puoi aumentare la tua rilevanza nelle ricerche di Google e nel SEO del tuo sito web, colpendo due piccioni con una fava.

Quante revisioni sono necessarie?

Un sondaggio di TripAdvisor mostra che i viaggiatori leggono dalle 6 alle 12 recensioni prima di scegliere un hotel. Sebbene questi siano numeri relativamente facili da battere, mantenere un flusso continuo di recensioni è essenziale poiché tutti i siti di recensioni online considerano l'attualità e la pertinenza quando valutano le loro inserzioni.

Quanto tempo viene impiegato a livello globale per rispondere alle recensioni?

Questa difficoltà nel tenere il passo con le recensioni online si diffonde anche in diversi settori. La ricerca di MARA rileva che ogni giorno in tutto il mondo vengono pubblicate circa 10.437.052 nuove recensioni. Con una percentuale media antwortrate del 50% in tutti i settori e un tempo medio di risposta di 6 minuti per recensione, ogni giorno vengono dedicate 521.853 ore solo a rispondere alle recensioni.

Per gli alberghi i numeri sono simili. Complessivamente nel mondo vengono pubblicate ogni giorno circa 933.751 recensioni di hotel. Considerando un periodo di 6 minuti per rispondere a una singola recensione e una antwortrate media di risposte del 40% in questo settore, il tempo totale impiegato a livello globale per rispondere alle recensioni è di 37.350 ore. Immagina come potrebbe essere migliorata l’esperienza degli ospiti se gli albergatori potessero invece trascorrere la maggior parte del tempo con i loro ospiti.

Con questa allarmante disgiunzione tra l'aumento delle recensioni online e delle antwortrate tra le aziende, i generatori di risposte alle recensioni AI sono diventati uno strumento aziendale estremamente utile. Con risposte eccellenti generate, gli albergatori non hanno bisogno di iniziare a scrivere da zero, il che consente ai clienti MARA di rispondere alle recensioni in media in 2 minuti invece di 6 minuti.

Come scrivere la migliore risposta per le recensioni online?

Fortunatamente, definire i fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti è semplice. Con oltre 10 milioni di nuove recensioni pubblicate online in tutto il mondo, la velocità delle risposte è fondamentale. Le recensioni negative senza risposta possono facilmente raggiungere i clienti tanto quanto le recensioni positive.

Le recensioni online si sono accorciate del 65%. Nel 2010, la recensione media online era di 600 parole, mentre oggi la recensione tipica è di sole 200 parole. Con l'enorme quantità di contenuti presenti oggi su Internet, le persone hanno sviluppato un affaticamento degli occhi davanti alle lunghe recensioni. I clienti leggeranno recensioni lunghe e dettagliate solo se affrontano un problema specifico a cui stanno pensando. Pertanto, è essenziale avere una varietà di lunghezze di risposta, da risposte brevi a risposte dettagliate.

Ancora più importante, le aziende devono rispondere alle recensioni individualmente senza utilizzare un modello comune . Per il settore alberghiero e hospitality , che fa molto affidamento sul servizio clienti, è essenziale che i potenziali ospiti si sentano riconosciuti e affrontati anche dopo l'acquisto. Questa pratica può effettivamente aumentare la fedeltà alla marca tra gli ospiti .

Rispondi alle recensioni online più velocemente con MARA.

Questi dati dimostrano che rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo. Fortunatamente, non deve essere necessariamente con il nostro MARA AI Review Assistant . Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox complete

Review Inbox semplificata può influire in modo significativo sui tempi di risposta degli albergatori e una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplice

Indipendentemente dalla rapidità dei tempi di risposta alle recensioni, se non riesci a estrarre informazioni utili, non sarai in grado di ottenere il massimo dalle recensioni dei clienti raccolte. Tuttavia, comprendiamo che potrebbe essere un compito difficile per gli albergatori.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Configura l'automazione delle revisioni

La creazione di automazione delle risposte può ridurre il processo di gestione delle revisioni fino al 60%. Fortunatamente, con MARA AI Review Assistant, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online per il tuo hotel non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte della nostra serie di punta su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".