Statistiche sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2023

Ogni direttore d'albergo sa che le recensioni online sono attualmente uno dei maggiori strumenti di marketing. Che si tratti di un rinomato hotel a 5 stelle o di una modesta struttura ricettiva, è essenziale conoscere le tendenze attuali delle recensioni dei clienti per mantenere un'eccellente reputazione online.

In questo blog ti aiuteremo a ricalibrare le tue strategie di marketing condividendo con te alcune delle più importanti statistiche sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2023.

Quale percentuale di persone utilizza le recensioni online?

Numerosi sondaggi condotti negli ultimi 5 anni hanno dimostrato che le recensioni online influenzano attivamente i piani di viaggio delle persone.

Il 70,9% dei viaggiatori afferma che la reputazione online influenza la scelta dell'alloggio e ben l'81% dichiara di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel, prestando particolare attenzione alla risposta dell'azienda alle recensioni degli ospiti.

Dall'altro lato dello spettro, l'86% delle persone rifiuterebbe un buon affare da un'azienda con recensioni negative. Inoltre, una recensione negativa non affrontata può facilmente allontanare 30 su 50 clienti.

Purtroppo, anche se queste statistiche dimostrano effettivamente l'importanza di rispondere alle recensioni online nel settore alberghiero, non tutti gli hotel rispondono di conseguenza a questa tendenza.

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Quale percentuale di consumatori si fida delle recensioni online?

3 consumatori su 4 hanno dichiarato di evitare gli annunci online a causa dell'aumento delle pubblicità false, rendendo le recensioni online ancora più preziose per i clienti. Mentre le pubblicità false non possono essere scoperte senza che una persona acquisti il prodotto o il servizio, i siti di recensioni online hanno i loro metodi per individuare le recensioni false. Alcuni siti web eliminano le recensioni degli account inattivi e altri tracciano l'indirizzo IP dei recensori sospetti. Per quanto riguarda la lotta alle recensioni false, Amazon è sicuramente all'avanguardia con un investimento di 700 milioni di dollari nel 2020 per individuare ed eliminare le recensioni false.

Ecco la verità: le recensioni false probabilmente non saranno mai identificate ed eliminate al 100%, ma pubblicare recensioni false su larga scala è estremamente difficile al giorno d'oggi e i consumatori possono spesso individuarle facilmente. E soprattutto, a prescindere da ciò che pensi delle recensioni, i clienti ci tengono e considerano le risposte dell'hotel prima di prendere una decisione d'acquisto.

Il 56% dei clienti cambia la propria opinione su un'azienda dopo aver controllato le risposte date alle recensioni online, e la rotazione dei clienti aumenta del 15% per ogni feedback non risposto. È quindi fondamentale che gli hotel incrementino le loro recensioni autentiche attraverso risposte ben scritte.

Quante persone in media lasciano una recensione?

Sorprendentemente, quasi il 74% dei consumatori dichiara di lasciare recensioni online per le aziende locali.

Per la nicchia dei viaggi e dell'ospitalità, tuttavia, le persone hanno bisogno di un certo livello di stimolo. Il 78% dei viaggiatori pubblica recensioni solo se incoraggiati da un marchio. Il modo più efficace di raccogliere recensioni da parte dei viaggiatori è l'e-mail, che ha un tasso di conversione del 41%, le transazioni di persona del 35% e gli SMS del 27%.

Quale fascia d'età è più propensa a lasciare recensioni?

Le generazioni più giovani tendono ad essere più partecipative nel processo di vendita. Il 66,7% dei consumatori, in particolare quelli di età compresa tra i 16 e i 24 anni, pubblica recensioni online. Tuttavia, vale la pena notare che la stessa fascia d'età pubblica automaticamente recensioni negative quando non è soddisfatta.

I consumatori si fidano delle recensioni online quanto delle raccomandazioni personali?

I consumatori si fidano ancora delle raccomandazioni personali di familiari e amici rispetto alle pubblicità o alle recensioni. Tuttavia, se non sono disponibili raccomandazioni personali per il prodotto o il servizio che stanno per acquistare, il 49% dei clienti dichiara di affidarsi alle recensioni online.

Quanto influiscono le recensioni online sulle vendite?

Il minimo aumento della valutazione di un marchio sui principali siti web di recensioni online come Google, Tripadvisor e Yelp può avere un impatto significativo sulle vendite. Secondo uno studio della Harvard Business School, un aumento di 1 stella può contribuire a un aumento del 5-9% del fatturato.

In che modo le recensioni online influenzano il settore alberghiero?

Le ricerche indicano che oltre l '80% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare un hotel. Inoltre, un sondaggio condotto tra i proprietari di hotel di lusso rivela che il 73% degli albergatori dichiara di rispondere a ogni recensione, sottolineando l'importanza delle recensioni online per gli hotel di fascia alta. Per la maggior parte di questi imprenditori, rispondere alle recensioni fa parte di un servizio completo ai clienti precedenti e di una strategia di marketing per quelli potenziali.

Secondo la ricerca di MARA, il tasso di risposta medio degli hotel di tutti i tipi e di tutte le regioni si aggira intorno al 40%. Il motivo principale per cui gli hotel non riescono a tenere il passo con la necessità di una presenza online positiva è il tempo necessario per scrivere una buona risposta alle recensioni online.

Quale percentuale di ospiti dell'hotel lascia recensioni?

Il 40% dei viaggiatori lascia recensioni quando riceve un servizio eccezionale in un hotel. Sfortunatamente, una percentuale leggermente più alta, pari al 48%, tende a lasciare recensioni se ha avuto un'esperienza negativa in un hotel.

Quanto sono efficaci le recensioni di Google per gli hotel?

Al momento, i 5 principali siti di recensioni online per gli hotel sono Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com.

Il 72% delle prenotazioni alberghiere avviene entro 48 ore dalla ricerca su Google. Come previsto, Google è più propenso a indicizzare le recensioni online effettuate sulle pagine di Google My Business (GMB) rispetto ad altri siti web di recensioni online, consentendo agli hotel con profili GMB attivi di avere maggiore visibilità nelle ricerche rispetto a quelli che non ne hanno. Questo processo di ricerca e prenotazione rende Google il principale sito di recensioni online.

Dato che Google ha quasi monopolizzato il trend delle recensioni online, è diventato sempre più importante scrivere risposte eccellenti alle recensioni di Google. Sebbene queste risposte siano abbastanza simili a quelle che si dovrebbero dare ad altre recensioni online, ci sono alcune considerazioni specifiche che i gestori di hotel dovrebbero conoscere.

La velocità è essenziale per ottimizzare ogni risposta GMB. Come già detto, la maggior parte degli ospiti prenota immediatamente il proprio alloggio vedendo le recensioni su Google, quindi è meglio dotarsi di un generatore di risposte AI alle recensioni che ti permetta di rispondere in pochi secondi.

Inoltre, è fondamentale scrivere risposte con parole chiave basate sulla categoria e sulla località. In questo modo potrai aumentare la tua rilevanza nelle ricerche su Google e la SEO del tuo sito web, prendendo due piccioni con una fava.

Quante recensioni sono necessarie?

Un sondaggio di TripAdvisor mostra che i viaggiatori leggono da 6 a 12 recensioni prima di scegliere un hotel. Anche se si tratta di numeri relativamente facili da battere, mantenere un flusso continuo di recensioni è essenziale, dato che tutti i siti di recensioni online considerano la ricorrenza e la rilevanza quando valutano i loro annunci.

Quanto tempo viene speso globalmente per rispondere alle recensioni?

Questa difficoltà nel tenere il passo con le recensioni online si estende anche a diversi settori. La ricerca di MARA ha rilevato che ogni giorno vengono pubblicate circa 10.437.052 nuove recensioni in tutto il mondo. Con un tasso di risposta medio del 50% in tutti i settori e un tempo medio di risposta di 6 minuti per recensione, ogni giorno vengono spese 521.853 ore per rispondere alle recensioni.

Per gli hotel, i numeri sono simili. Complessivamente, ogni giorno vengono pubblicate circa 933.751 recensioni di hotel in tutto il mondo. Considerando un tempo di 6 minuti per rispondere a una singola recensione e un tasso di risposta medio del 40% in questo settore, il tempo totale impiegato a livello globale per rispondere alle recensioni è di 37.350 ore. Immagina come potrebbe migliorare l'esperienza degli ospiti se gli albergatori potessero dedicare la maggior parte di questo tempo ai loro clienti.

Con questo allarmante divario tra l'aumento delle recensioni online e il tasso di risposta delle aziende, i generatori di risposte AI alle recensioni sono diventati uno strumento commerciale estremamente utile. Grazie alle eccellenti risposte generate, gli albergatori non devono ricominciare a scrivere da zero e questo permette ai clienti di MARA di rispondere alle recensioni in media in 2 minuti invece che in 6 minuti.

Come scrivere la migliore risposta alle recensioni online?

Fortunatamente, definire i fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti è facile. Con oltre 10 milioni di nuove recensioni pubblicate online a livello globale, la velocità delle risposte è fondamentale. Le recensioni negative senza risposta possono facilmente raggiungere i clienti tanto quanto le recensioni positive.

Le recensioni online sono diventate più brevi del 65%. Nel 2010, la media delle recensioni online era di 600 parole, mentre oggi la recensione tipica è di sole 200 parole. Con la sovrabbondanza di contenuti presenti oggi su internet, le persone si sono stancate di leggere recensioni lunghe. I clienti leggono recensioni lunghe e dettagliate solo se riguardano un problema specifico a cui stanno pensando. Per questo motivo, è fondamentale avere una varietà di risposte di varia lunghezza, da quelle brevi a quelle dettagliate.

Soprattutto, le aziende devono rispondere alle recensioni individualmente , senza utilizzare un modello comune. Per il settore alberghiero e dell'ospitalità, che si basa molto sul servizio clienti, è essenziale che i potenziali clienti si sentano riconosciuti e accolti anche dopo l'acquisto. Questa pratica può effettivamente aumentare la fedeltà al marchio da parte degli ospiti.

Rispondi più velocemente alle recensioni online con MARA.

Questi dati dimostrano che rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante. Fortunatamente, con il nostro assistente alle recensioni MARA AI non è più così. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo completa di recensioni

Una casella di posta elettronica per le recensioni ottimizzata può influire in modo significativo sui tempi di risposta degli albergatori e una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta elettronica per le recensioni. La casella di posta delle recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Semplice Review Analytics

Indipendentemente dalla velocità di risposta alle recensioni, se non riesci a estrarre informazioni utili, non sarai in grado di trarre il massimo dalle recensioni dei tuoi clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbe essere un compito difficile per gli albergatori.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Imposta l'automazione delle revisioni

Creare un'automazione delle risposte può ridurre il processo di gestione delle recensioni fino al 60%. Fortunatamente, con MARA AI Review Assistant puoi anche andare in automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare quali recensioni devono essere risposte direttamente dall'intelligenza artificiale senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione qui sotto, tutte le recensioni di Google prive di testo e con una valutazione a partire da 4 stelle riceveranno una risposta automatica.

La risposta più personale AI

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online per il tuo hotel non deve essere un'impresa ardua. Con un software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte della nostra serie di eroi su "Come usare le recensioni online a tuo vantaggio - La guida definitiva".