La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo su Booking.com

Booking.com si impegna ulteriormente per aiutare i suoi partner a gestire le prenotazioni. Nel 2018, l'azienda ha introdotto Pulse for Booking.com Partners, la versione mobile dell'Extranet che consente ai gestori di hotel e ai proprietari di strutture di accedere ai propri annunci in qualsiasi momento. Nonostante le numerose funzionalità dell'app, alcuni gestori di hotel non ne hanno ancora sfruttato appieno il potenziale, perdendo così l'opportunità di incrementare le vendite sulla piattaforma. In questo articolo, parleremo di come sfruttare al meglio le funzionalità dell'app Pulse per aumentare i tassi di conversione e ricevere più prenotazioni su Booking.com.

Cos'è l'app Pulse per Booking.com?

Non si può negare che Booking.com sia oggi la piattaforma leader per la prenotazione di hotel su Internet. Nel 2021, il numero di prenotazioni di pernottamenti in hotel è aumentato a ben 591 milioni, rispetto al precedente record di 355 milioni. L'anno successivo, il numero di visite su Booking.com ha raggiunto il picco a luglio, con 704,7 milioni di visite totali.

Booking.com sa che il tempo è sempre essenziale quando si gestisce una struttura. E con statistiche quotidiane come queste, i proprietari di attività necessitano di un accesso immediato ai propri annunci 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo motivo, il sito web ha sviluppato Pulse, l'app partner del sito che consente ai proprietari di profili aziendali di essere sempre aggiornati sulle proprie prenotazioni. Con l'app, i gestori possono monitorare la disponibilità dei propri annunci, recensire le prenotazioni, rispondere alle domande dei clienti e rispondere alle recensioni degli ospiti, il tutto comodamente dal proprio smartphone.

Al momento in cui scriviamo, Pulse è disponibile in 43 lingue e può essere scaricato gratuitamente dall'App Store e dal Google Play Store.

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Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Pulse per il tuo account Booking.com?

Le app mobili sono oggi fondamentali per tutte le aziende. Studi recenti suggeriscono che il 62% delle aziende moderne utilizza app mobili. Pertanto, i titolari di profili aziendali su Booking.com dovrebbero sfruttare al meglio Pulse per mantenere il proprio vantaggio competitivo.

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dell'app Pulse:

Migliore ottimizzazione del profilo.

Nel 2022, Booking.com ha registrato oltre 100 milioni di utenti sulla sua app mobile, che rappresenta il 40% delle prenotazioni totali . E proprio come qualsiasi sito web, ci sono alcuni casi in cui le inserzioni di Booking.com hanno un bell'aspetto sul sito web e non su dispositivi mobili. Per questo motivo, i proprietari di immobili dovrebbero conoscere l'aspetto della loro pagina in modalità mobile. In questo modo, possono ottimizzare il loro annuncio per soddisfare le esigenze degli utenti che utilizzano dispositivi mobili e del sito web.

Per saperne di più sull'ottimizzazione delle inserzioni su Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui .

Gestione delle prenotazioni più semplice.

Perdere ospiti, prenotare camere sbagliate e altri errori di prenotazione sono comuni tra gli hotel. Tuttavia, questo non significa che siano inevitabili. Pulse ti consente di tenere sotto controllo tutte le tue prenotazioni per evitare errori critici che potrebbero influire significativamente sulla soddisfazione degli ospiti.

Ottimizzazione aggiornata degli annunci.

Pulse consente ai partner di Booking.com di gestire ogni dettaglio dei loro annunci. Puoi facilmente segnalare un annuncio come non disponibile durante l'aggiornamento della tua struttura, promuovere una camera specifica per aumentarne il tasso di conversione e modificare le tue pagine di vendita ogni volta che lo desideri.

Tasso di risposta più elevato e rapido alle recensioni degli ospiti.

Sondaggi recenti suggeriscono che il 93% dei lavoratori utilizza il proprio smartphone per attività lavorative, a dimostrazione del fatto che gli smartphone stanno diventando uno strumento aziendale sempre più importante. Pulse consente agli albergatori di rispondere alle recensioni degli ospiti ovunque si trovino. Invece di dedicare diverse ore esclusivamente alla gestione delle recensioni, ora possono scrivere facilmente risposte anche durante le ore di inattività. Questo garantisce un servizio clienti eccezionale sia online che offline.

Come funziona l'app Pulse per Booking.com?

I partner di Booking.com che dispongono di un account Extranet possono accedere a Pulse. Tutte le modifiche apportate nell'app verranno applicate anche al tuo account Extranet e viceversa. Le principali funzioni dell'app possono essere suddivise in quattro categorie:

Attività di quotazione

I gestori di hotel o i proprietari di strutture possono attivare notifiche in tempo reale dall'app Pulse. In questo modo, riceverai notifiche immediate sulle attività del tuo annuncio, come nuove prenotazioni, cancellazioni, richieste di informazioni e recensioni. In questo modo, non dovrai più preoccuparti di dover accedere e uscire dal tuo account Extranet di Booking.com solo per monitorare i tuoi annunci.

Calendario delle prenotazioni

Il calendario delle prenotazioni è la funzionalità più importante della tua dashboard di amministrazione. Fortunatamente, puoi accedervi anche dall'app Pulse. Nella scheda "Prenotazioni", puoi visualizzare facilmente i dettagli delle prenotazioni, accedere ai dati degli ospiti e monitorare i prezzi. Soprattutto, puoi verificare immediatamente se gli ospiti arriveranno nella tua struttura in una data specifica.

Disponibilità

Oltre alle prenotazioni attuali, il calendario di Booking.com mostra anche gli annunci disponibili. Include informazioni sulle tariffe attuali delle camere e sulle prenotazioni per mancata presentazione, consentendoti di effettuare promozioni last minute per attrarre più ospiti. Puoi anche chiudere un annuncio per una data specifica nel caso in cui vengano effettuate prenotazioni sul tuo sito web o su altre piattaforme di prenotazione di terze parti.

Centro messaggi

Uno dei compiti più ardui per gli albergatori è soddisfare le richieste degli ospiti. Fortunatamente, Pulse offre una funzione di live chat che consente a ospiti e host di comunicare in tempo reale. Questo elimina i tempi morti nel processo di comunicazione e consente ai viaggiatori di scegliere la sistemazione in un istante. Questo aumenta quindi i tassi di conversione dei partner di Booking.com. Se si desidera impostare risposte automatiche per richieste ricorrenti e frequenti, è possibile leggerle sull'app, ma è necessario configurarle nella dashboard dell'Extranet.

Recensioni degli ospiti

Nel nostro articolo sulle statistiche delle recensioni online, 933.751 recensioni di hotel . Nonostante ciò, il tasso di risposta medio degli hotel è solo del 40%. Rispondere alle recensioni può essere davvero impegnativo, soprattutto considerando che gli albergatori si occupano delle richieste degli altri ospiti. Fortunatamente, l'app Pulse consente loro di rispondere alle recensioni degli ospiti direttamente dal palmo della loro mano.

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Come accedere al tuo account dell'app Pulse?

Come accennato in precedenza, l'app Pulse richiede credenziali Extranet. Pertanto, prima di procedere all'app, è necessario aver registrato un profilo aziendale o aver rivendicato una scheda.

Ecco come puoi accedere alla tua app Pulse:

1. Scarica l'app Pulse dall'App Store o dal Google Play Store.
2. Accedi utilizzando il nome utente e la password dell'Extranet.
3. Verifica il tuo dispositivo tramite e-mail o SMS.
4. Se stai effettuando l'accesso su un nuovo dispositivo, puoi scegliere di rimuovere il dispositivo precedente nella scheda Account.

Una volta effettuato l'accesso, potrai accedere alle schede principali come Attività, Prenotazioni, Disponibilità e Messaggi. Oltre a queste, ecco alcune funzionalità dell'Extranet a cui puoi accedere anche tramite l'app Pulse:

• Statistiche - Tieni sotto controllo la classifica dei tuoi annunci. Utilizza i dati del tuo account per ottimizzare il tuo profilo, scegliere promozioni e configurare i tuoi annunci in base alle loro prestazioni sulla piattaforma.
• Esperienza degli ospiti: monitora le prestazioni complessive del tuo annuncio in base alle recensioni degli ospiti. Scopri cosa apprezzano gli ospiti della tua struttura e quali aspetti dovresti migliorare per offrire un'esperienza migliore ai tuoi clienti.
• Fatture : tieni traccia delle commissioni di Booking.com su ogni prenotazione.
• Pagamenti - Controlla facilmente i pagamenti dei tuoi ospiti. Visualizza cancellazioni, discrepanze, richieste di rimborso e altro ancora.
• Foto della proprietà : scegli le foto delle recensioni degli ospiti e pubblicale sulla pagina del tuo annuncio in pochi secondi. In questo modo, puoi creare fiducia nei potenziali ospiti con le tue foto aggiornate.
• Promozioni - Booking.com offre promozioni a livello di sito web, che i partner possono applicare alle proprie strutture. Si consiglia vivamente di utilizzare le promozioni del sito web, poiché vengono pubblicate in base alle attività degli utenti e alle richieste degli ospiti.
• Genius Report - Genius è un programma di marketing esclusivo creato per offrire ai partner idonei una migliore visibilità sul sito web. In questa sezione, potrai visualizzare la tua idoneità e il tuo stato Genius. Puoi anche monitorare le conversioni del programma.
• Centro Opportunità - Scopri come migliorare le prestazioni della tua struttura in base ai dati degli utenti di Booking.com. Utilizza Focus Finder per analizzare le prestazioni della tua struttura in ogni fase del percorso di un ospite. In questo modo, saprai quali aree del tuo annuncio ottimizzare.

Cosa pensano gli albergatori dell'app Pulse?

L'app Pulse ha attualmente una valutazione di 4,7 sull'App Store e di 4,4 sul Google Play Store, con oltre 1 milione di download. Nonostante ciò, le recensioni sull'app sono attualmente contrastanti.

Cosa apprezzano gli albergatori dell'app Pulse?

Numerosi utenti elogiano la praticità dell'app. Permette ai gestori di controllare comodamente le prenotazioni, sfogliare le prenotazioni, rispondere ai messaggi e monitorare le recensioni. Grazie alla sua praticità, i gestori e i proprietari di hotel preferiscono utilizzare l'app anziché il proprio account Extranet, soprattutto quando si tratta di controllare la disponibilità e le cancellazioni dei propri annunci.

Cosa non piace dell'app Pulse?

Gli utenti hanno riscontrato numerosi bug, soprattutto dopo gli aggiornamenti del sistema operativo. Tra questi, la mancata aggiunta dell'IVA sulle fatture di prenotazione, errori nell'invio dei messaggi, notifiche non funzionanti, schede delle funzionalità inaccessibili e calendari delle prenotazioni con problemi.

Nonostante tutto, Booking.com si impegna costantemente per risolvere i bug dell'interfaccia utente e ampliare le funzionalità dell'app. La scheda Promozioni è stata aggiunta a Pulse su richiesta degli utenti.

Quali sono le best practice per utilizzare l'app Pulse su Booking.com?

Per i titolari di attività, Booking.com è un sito web altamente competitivo. Al momento in cui scriviamo, il sito conta oltre 28 milioni di annunci in competizione per una migliore visibilità nei risultati di ricerca. Quindi, indipendentemente dalla fama del tuo brand o dall'eccellenza delle tue strutture, dovresti sempre trovare il modo di migliorare il tuo posizionamento per generare più vendite sul sito web.

Ecco alcuni suggerimenti su come generare più vendite su Booking.com tramite l'app Pulse:

Attiva le notifiche in-app.

L'app Pulse invia avvisi su ogni nuova attività del tuo annuncio. Questo include nuove prenotazioni, messaggi, recensioni, date di arrivo e altro ancora. Attivando le notifiche in-app puoi offrire un servizio clienti tempestivo ai tuoi ospiti, aumentando i tassi di conversione. Inoltre, i viaggiatori sono più propensi a prenotare strutture con un'eccellente velocità di risposta, soprattutto coloro che prenotano all'ultimo minuto.

Fai attenzione al tuo punteggio di risposta.

Booking.com fornisce ai propri partner i rispettivi Punteggi di Risposta, ovvero il tempo medio di risposta ai messaggi dei clienti. Il tuo Punteggio di Risposta sarà visibile dopo aver ricevuto i primi dieci messaggi degli ospiti. Il punteggio viene aggiornato quotidianamente e riflette la percentuale di messaggi a cui hai risposto entro 24 ore negli ultimi 30 giorni . Secondo i sondaggi di Booking.com, le strutture con Punteggi di Risposta elevati tendono ad avere tassi di cancellazione più bassi e maggiori possibilità di migliorare il loro posizionamento.

Aggiorna regolarmente le foto dell'annuncio.

Secondo recenti sondaggi, il 95% dei viaggiatori valuta gli alloggi in base alle immagini online. Oltre all'aspetto generale delle foto, le valutano anche in base alla loro attualità e autenticità. Fortunatamente, Pulse ti consente di aggiornare i tuoi annunci con foto aggiornate e autentiche in pochi secondi. Consulta le recensioni degli ospiti e scegli le immagini che desideri pubblicare sulla pagina del tuo annuncio.

Utilizza le promozioni di Booking.com.

Le ricerche sui consumatori suggeriscono che il 91% delle persone effettua acquisti online grazie a promozioni e sconti. Questo include la prenotazione di soggiorni, viaggi e attività ricreative. Pianificare campagne promozionali efficaci per i tuoi annunci può essere complicato. Fortunatamente, Booking.com consiglia già promozioni ai propri partner in base alla stagione turistica, alle attività degli utenti e alle tendenze generali del mercato. Per questo motivo, è consigliabile consultare regolarmente i loro suggerimenti e utilizzarli su alcuni dei tuoi annunci per aumentare i tassi di conversione.

Siate consapevoli delle vostre statistiche.

Utilizza i dati per migliorare le tue performance su Booking.com. Verifica quale annuncio ha le migliori performance per identificare le caratteristiche più adatte alla tua struttura. Ad esempio, se offri diverse camere deluxe, quelle con letti queen-size hanno prestazioni migliori di quelle con due letti singoli. È probabile che il tuo mercato si concentri maggiormente sulle coppie. Puoi quindi provare a modificare alcune delle tue camere deluxe e migliorare i servizi per attrarre più coppie.

Rispondere tempestivamente alle recensioni degli ospiti.

Rispondere alle recensioni degli ospiti è una delle strategie di marketing più redditizie per il settore alberghiero. L'81% dei viaggiatori ritiene che le recensioni online siano necessarie per un hotel, tanto che il 49% non prenota in un hotel senza recensioni. Inoltre, le strutture che rispondono prontamente alle recensioni attirano più recensioni degli ospiti, con un impatto diretto sui punteggi di Booking.com. Per questo motivo, è consigliabile utilizzare l'app Pulse per rispondere alle recensioni degli ospiti.

Leggi il nostro articolo completo qui per saperne di più sull'importanza della velocità di risposta alle recensioni degli ospiti.

Come rispondere alle recensioni degli ospiti nell'app Pulse?

Pulse consente ai proprietari di rispondere alle recensioni in pochi secondi. Ecco una guida dettagliata su come rispondere alle recensioni tramite l'app:

1. Accedi alla tua app Pulse utilizzando le tue credenziali Extranet.
2. Nella parte in basso a destra della dashboard, fai clic su Altro.
3. Seleziona Recensioni degli ospiti.
4. Tocca la recensione a cui vuoi rispondere.
5. Digita la tua risposta, quindi tocca Invia.

Se sei aggiornato sulle tue recensioni, puoi anche rispondere alle nuove recensioni cliccando sulla notifica nella tua pagina Attività.

Per saperne di più su come rispondere alle recensioni degli ospiti su Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui .

Rispondi facilmente alle recensioni di Booking.com con MARA

Sfruttare al massimo le funzionalità di Booking.com può essere un compito arduo. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant è pronto per le inserzioni su Booking.com, in quanto può aiutare le aziende ad aumentare la propria visibilità sulla piattaforma per raggiungere più ospiti. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox

È facile perdersi tra tutte le funzionalità della dashboard di amministrazione di Booking.com. Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . La tua posta in arrivo delle recensioni ti permette di rispondere alle recensioni in modo semplice, basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics basata sull'intelligenza artificiale

Mentre MARA offre a tutti gli annunci le stesse possibilità di massimizzare le proprie funzionalità e raggiungere potenziali ospiti, ciò che distingue altre attività è la loro capacità di implementare strumenti di terze parti che consentono loro di gestire un processo di gestione di Booking.com efficiente ed efficace. Ad esempio, utilizzando Review Analytics basata sull'intelligenza artificiale per estrarre informazioni sui clienti e migliorare il processo decisionale.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Personalizza la gestione delle recensioni su Booking.com

L'intelligenza artificiale di MARA sa che l'algoritmo di Booking.com non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro sono le ragioni della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

L'app Pulse di Booking.com offre una soluzione pratica per gestire in modo efficiente le prenotazioni alberghiere, consentendo alle aziende di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccezionali agli ospiti. Incorporando strumenti come il nostro Assistente Recensioni AI, MARA, le aziende possono semplificare ulteriormente il processo di gestione delle recensioni online, personalizzare le risposte ed estrarre informazioni preziose dal feedback dei clienti. Con MARA, le aziende possono ottimizzare la gestione della propria reputazione online senza sforzo, migliorando la soddisfazione generale degli ospiti e l'efficienza operativa. Quindi, perché aspettare? Prova MARA oggi stesso gratuitamente e rivoluziona il tuo processo di gestione delle recensioni in pochi minuti.

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