La guida definitiva all'utilizzo dell'App Pulse per il successo di Booking.com

Booking.com si sta spingendo oltre per aiutare i suoi partner a gestire le prenotazioni. Nel 2018, l'azienda ha introdotto Pulse for Booking.com Partners, la versione mobile dell'Extranet che consente ai gestori di hotel e ai proprietari di immobili di accedere ai loro annunci in qualsiasi momento. Nonostante le numerose funzionalità dell'app, alcuni gestori di hotel non ne hanno ancora compreso appieno il potenziale, perdendo così l'opportunità di incrementare le vendite sulla piattaforma. In questo blog ti spiegheremo come sfruttare al meglio le funzionalità dell'app Pulse per aumentare i tassi di conversione e ottenere più prenotazioni su Booking.com.

Qual è l'app Pulse di Booking com?

Non si può negare che Booking.com sia la piattaforma di prenotazione alberghiera leader su internet. Nel 2021, il numero di prenotazioni di camere d'albergo è salito a ben 591 milioni dal precedente record di 355 milioni. L'anno successivo, il numero di visite a Booking.com ha raggiunto un picco nel mese di luglio con 704,7 milioni di visite totali.

Booking.com sa che il tempo è sempre fondamentale quando si gestisce una proprietà. E con statistiche giornaliere di questo tipo, i proprietari di immobili hanno bisogno di un accesso immediato ai loro annunci 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo motivo, il sito ha sviluppato Pulse, l'app del partner del sito che permette ai proprietari di profili aziendali di essere sempre al corrente delle loro prenotazioni. Con l'app, i gestori possono monitorare le disponibilità dei loro annunci, rivedere le prenotazioni, rispondere alle domande dei clienti e rispondere alle recensioni degli ospiti comodamente dal loro smartphone.

Al momento, Pulse è disponibile in 43 lingue e può essere scaricato gratuitamente su App Store e Google Play Store.

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Quali sono i vantaggi di utilizzare l'app Pulse per il tuo account Booking.com?

Le app per dispositivi mobili sono fondamentali per tutte le aziende di oggi. Studi recenti suggeriscono che il 62% delle aziende moderne utilizza app per dispositivi mobili. Per questo motivo, i proprietari di profili business di Booking.com dovrebbero sfruttare al meglio Pulse per mantenere il loro vantaggio competitivo.

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dell'app Pulse:

Migliore ottimizzazione del profilo.

Nel 2022, Booking.com ha registrato oltre 100 milioni di utenti sulla sua app mobile, che rappresenta il 40% delle prenotazioni totali. E proprio come per ogni sito web, ci sono casi in cui gli annunci di Booking.com appaiono bene sul sito web e non sul cellulare. Per questo motivo, i proprietari di immobili dovrebbero sapere come appare la loro pagina di inserzione nella visualizzazione mobile. In questo modo possono ottimizzare il loro annuncio per soddisfare gli utenti del sito web e del cellulare.

Per saperne di più sull'ottimizzazione degli annunci di Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui.

Gestione delle prenotazioni più semplice.

Perdere gli arrivi dei clienti, prenotare camere sbagliate e altri errori di prenotazione sono comuni tra gli hotel. Tuttavia, questo non significa che siano inevitabili. Pulse ti permette di tenere sotto controllo tutte le tue prenotazioni per evitare errori critici che possono compromettere la soddisfazione degli ospiti.

Ottimizzazione aggiornata degli annunci.

Pulse permette ai partner di Booking.com di gestire ogni dettaglio delle loro inserzioni. Puoi facilmente inserire un annuncio non disponibile quando aggiorni la tua proprietà, promuovere una particolare camera per aumentare il suo tasso di conversione e modificare le tue pagine di vendita quando necessario.

Tasso di risposta alle recensioni degli ospiti più alto e più veloce.

Recenti indagini indicano che il 93% dei lavoratori utilizza lo smartphone per svolgere attività lavorative, il che suggerisce che gli smartphone stanno diventando uno strumento aziendale sempre più importante. Pulse permette agli albergatori di rispondere alle recensioni degli ospiti anche in movimento. Invece di dedicare diverse ore solo alle recensioni degli ospiti, ora possono scrivere facilmente le risposte anche durante le ore di inattività. In questo modo si garantisce un servizio clienti eccezionale sia online che offline.

Come funziona l'app Pulse per Booking.com?

I partner di Booking.com che hanno un account Extranet possono accedere a Pulse. Tutte le modifiche effettuate nell'app si rifletteranno sul tuo account Extranet e viceversa. Le principali funzioni dell'app possono essere suddivise in quattro categorie:

Attività di quotazione

I gestori di hotel o i proprietari di immobili possono attivare le notifiche in tempo reale dall'app Pulse. In questo modo, riceverai immediatamente una notifica sulle attività del tuo annuncio, come nuove prenotazioni, cancellazioni, richieste e recensioni. In questo modo si elimina l'arduo compito di collegarsi e scollegarsi dal proprio account Booking.com Extranet solo per monitorare i propri annunci.

Calendario delle prenotazioni

Il calendario delle prenotazioni è la funzione più importante della tua dashboard di amministrazione. Fortunatamente, puoi accedervi anche dall'app Pulse. Nella scheda Prenotazioni puoi vedere facilmente i dettagli delle prenotazioni, accedere ai dati degli ospiti e monitorare i prezzi. Soprattutto, puoi verificare immediatamente se gli ospiti stanno arrivando nella tua proprietà in una data specifica.

Disponibilità

Oltre alle prenotazioni in corso, il calendario di Booking.com mostra le tue inserzioni disponibili. Riflette le informazioni sulle tariffe attuali delle camere e sulle prenotazioni senza prenotazione, consentendoti di effettuare promozioni dell'ultimo minuto per attirare più ospiti. Puoi anche chiudere un annuncio per una data particolare nel caso in cui vengano effettuate prenotazioni sul tuo sito web o su altre piattaforme di prenotazione di terze parti.

Centro messaggi

Uno dei compiti più ardui per gli albergatori è quello di rispondere alle richieste degli ospiti. Fortunatamente Pulse dispone di una funzione di live chat che consente agli ospiti e ai gestori di conversare in tempo reale. In questo modo si eliminano i tempi morti nel processo di comunicazione e i viaggiatori possono decidere in un attimo il loro alloggio. In questo modo, aumenta il tasso di conversione dei partner di Booking.com. Se vuoi impostare risposte automatiche per le richieste ricorrenti e frequenti, puoi leggerle sull'app, ma dovrai impostarle sulla tua dashboard Extranet.

Recensioni degli ospiti

Nel nostro articolo sulle statistiche delle recensioni online, ogni giorno vengono pubblicate 933.751 recensioni di hotel in tutto il mondo. Nonostante ciò, il tasso di risposta medio degli hotel è solo del 40%. Rispondere alle recensioni può essere davvero travolgente, soprattutto se si considera che gli albergatori si occupano anche di altre richieste degli ospiti. Per fortuna l'applicazione Pulse permette loro di rispondere alle recensioni degli ospiti nel palmo della mano.

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Come accedere al tuo account Pulse app?

Come già detto, l'applicazione Pulse richiede le credenziali Extranet. Quindi, prima di accedere all'applicazione, devi aver registrato un profilo aziendale o aver richiesto un annuncio.

Ecco come accedere alla tua App Pulse:

1. Scarica l'applicazione Pulse su App Store o Google Play Store.
2. Accedi utilizzando il tuo nome utente e la tua password Extranet.
3. Verifica il tuo dispositivo via e-mail o SMS.
4. Se stai accedendo a un nuovo dispositivo, puoi scegliere di rimuovere quello precedente nella scheda Account.

Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alle schede principali come Attività, Prenotazioni, Disponibilità e Messaggi. Oltre a queste, ecco alcune funzioni di Extranet a cui puoi accedere anche tramite l'app Pulse:

• Statistiche - Tieni sotto controllo le classifiche delle tue inserzioni. Utilizza i dati del tuo account per ottimizzare il tuo profilo, scegliere le promozioni e configurare le tue inserzioni in base alle loro performance sulla piattaforma,
• Esperienza degli ospiti Monitora le prestazioni complessive del tuo annuncio in base alle recensioni degli ospiti. Scopri quali sono gli aspetti più apprezzati della tua struttura e quali sono le aree da migliorare per offrire un'esperienza migliore ai clienti.
• Fatture - Tieni traccia delle commissioni di Booking.com per ogni prenotazione.
• Pagamenti - Controlla facilmente i pagamenti dei tuoi ospiti. Vedi cancellazioni, discrepanze, richieste di rimborso e altro ancora.
• Foto della proprietà - Scegli le foto delle recensioni degli ospiti e inseriscile nella pagina del tuo annuncio in pochi secondi. In questo modo potrai creare fiducia tra i potenziali ospiti grazie alle tue foto aggiornate.
• Promozioni - Booking.com offre promozioni su tutto il sito web che i partner possono applicare alle loro inserzioni. L'utilizzo delle promozioni del sito è altamente consigliato, in quanto vengono rilasciate in base alle attività degli utenti e alle richieste degli ospiti.
• Rapporto Genius - Genius è un programma di marketing esclusivo creato per offrire ai partner idonei una migliore esposizione sul sito web. In questa sezione potrai vedere l'idoneità e lo stato di Genius. Puoi anche monitorare le conversioni ottenute con il programma.
• Opportunity Center - Trova il modo di migliorare le prestazioni della tua struttura in base ai dati degli utenti di Booking.com. Utilizza Focus Finder per analizzare le prestazioni della tua struttura durante ogni fase del viaggio di un ospite. In questo modo saprai quale area del tuo annuncio ottimizzare.

Cosa pensano gli albergatori dell'app Pulse?

L'applicazione Pulse ha attualmente una valutazione di 4,7 su App Store e 4,4 su Google Play Store, con oltre 1 milione di download. Nonostante ciò, le recensioni sull'applicazione sono attualmente contrastanti.

Cosa piace agli albergatori dell'app Pulse?

Numerosi utenti lodano la praticità dell'applicazione. Permette ai gestori di controllare comodamente le prenotazioni, di sfogliare le prenotazioni, di rispondere ai messaggi e di monitorare le recensioni. Grazie alla sua praticità, i gestori di hotel e i proprietari di strutture ricettive si rivolgono all'app invece che al loro account Extranet, soprattutto quando si tratta di controllare le disponibilità e le cancellazioni dei loro annunci.

Cosa non piace dell'app Pulse?

Gli utenti hanno riscontrato numerosi bug, soprattutto dopo gli aggiornamenti del sistema operativo. Tra questi, la mancata aggiunta dell'IVA nelle fatture di prenotazione, errori nell'invio dei messaggi, notifiche non funzionanti, schede delle funzioni inaccessibili e calendari di prenotazione che non funzionano.

Nonostante tutto, Booking.com trova continuamente il modo di risolvere questi bug dell'interfaccia utente e di ampliare le funzionalità dell'app. La scheda Promozioni è stata inserita in Pulse su richiesta degli utenti.

Quali sono le migliori pratiche per utilizzare l'app Pulse per Booking com?

Per i proprietari di aziende, Booking.com è un sito web altamente competitivo. Al momento della stesura di questo articolo, il sito conta più di 28 milioni di annunci che competono per ottenere una migliore visibilità nelle ricerche. Quindi, a prescindere dalla notorietà del tuo marchio o dall'eccellenza delle tue strutture, devi sempre trovare il modo di migliorare il tuo posizionamento per generare più vendite sul sito.

Ecco alcuni consigli su come generare più vendite su Booking.com tramite l'app Pulse:

Attiva le notifiche in-app.

L'app Pulse invia avvisi su ogni nuova attività del tuo annuncio. Questo include nuove prenotazioni, messaggi, recensioni, date di arrivo e molto altro. L'attivazione delle notifiche in-app ti permette di fornire un servizio clienti tempestivo ai tuoi ospiti, aumentando i tassi di conversione. Inoltre, i viaggiatori sono più propensi a prenotare strutture con un'eccellente velocità di risposta, soprattutto quelli che prenotano l'alloggio all'ultimo minuto.

Fai attenzione al tuo punteggio di risposta.

Booking.com assegna ai suoi partner i rispettivi punteggi di risposta, ovvero il loro tempo medio di risposta ai messaggi dei clienti. Il tuo punteggio di risposta sarà visibile dopo aver ricevuto i primi dieci messaggi degli ospiti. Il punteggio viene aggiornato quotidianamente e riflette la percentuale di messaggi a cui hai risposto entro 24 ore negli ultimi 30 giorni. Secondo i sondaggi di Booking.com, le strutture con un alto punteggio di risposta tendono ad avere tassi di cancellazione più bassi e maggiori possibilità di aumentare il proprio ranking.

Aggiorna regolarmente le foto dell'annuncio.

Secondo recenti indagini, il 95% dei viaggiatori giudica gli affitti in base alle immagini online. Oltre all'impressione generale delle foto, le valutano anche in base alla frequenza e all'autenticità. Fortunatamente Pulse ti permette di aggiornare i tuoi annunci con foto aggiornate e autentiche in pochi secondi. Consulta le Recensioni degli ospiti e scegli le immagini che desideri inserire nella pagina dell'annuncio.

Usa le promozioni di Booking.com.

Ricerche sui consumatori indicano che il 91% delle persone effettua acquisti online grazie a promozioni e sconti. Questo include la prenotazione di soggiorni, viaggi e attività ricreative. Pianificare campagne promozionali efficaci per i tuoi annunci può essere difficile. Fortunatamente Booking.com consiglia già ai suoi partner delle promozioni basate sulla stagione dei viaggi, sulle attività degli utenti e sulle tendenze generali del mercato. Per questo motivo, è meglio controllare regolarmente i loro suggerimenti e utilizzarli su alcuni dei tuoi annunci per aumentare i tassi di conversione.

Fai attenzione alle tue statistiche.

Utilizza i dati per migliorare le tue performance su Booking.com. Controlla quali sono le inserzioni più performanti per identificare le caratteristiche che funzionano per la tua struttura. Ad esempio, stai offrendo più camere deluxe e quelle con letto matrimoniale hanno un rendimento migliore rispetto a quelle con due letti singoli. È probabile che il tuo mercato si concentri maggiormente sulle coppie. Puoi quindi provare a modificare alcune delle tue camere deluxe e migliorare i servizi per attirare più coppie.

Rispondere prontamente alle recensioni degli ospiti.

Rispondere alle recensioni degli ospiti è una delle strategie di marketing più redditizie per il settore alberghiero. L'81% dei viaggiatori ritiene che le recensioni online siano necessarie per un hotel, tanto che il 49% non effettuerà una prenotazione per un hotel con zero recensioni. Inoltre, le aziende che rispondono prontamente alle recensioni attirano un maggior numero di recensioni degli ospiti, influenzando direttamente i punteggi di Booking.com. Per questo motivo, è meglio utilizzare la tua app Pulse per rispondere alle recensioni degli ospiti.

Leggi il nostro articolo completo qui per saperne di più sull'importanza della velocità di risposta alle recensioni degli ospiti.

Come rispondere alle recensioni degli ospiti nell'app Pulse?

Pulse permette ai proprietari di immobili di rispondere alle recensioni in pochi secondi. Ecco una guida passo passo per rispondere alle recensioni utilizzando l'app:

1. Accedi all'applicazione Pulse utilizzando le tue credenziali Extranet.
2. Nella parte inferiore destra della dashboard, clicca su Altro.
3. Seleziona le recensioni degli ospiti.
4. Tocca la recensione a cui vuoi rispondere.
5. Digita la tua risposta, quindi tocca Invia.

Se sei aggiornato sulle tue recensioni, puoi anche rispondere alle nuove recensioni cliccando sulla notifica nella tua pagina Attività.

Per saperne di più su come rispondere alle recensioni degli ospiti su Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui.

Rispondi facilmente alle recensioni di Booking.com con MARA

Sfruttare al massimo le funzionalità di Booking.com può essere un compito impegnativo. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant è pronto per l'inserimento in Booking.com e può aiutare le aziende a migliorare la loro visibilità sulla piattaforma per raggiungere un maggior numero di ospiti. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo semplificata per le recensioni

È facile perdersi tra tutte le funzioni della dashboard amministrativa di Booking.com. Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Booking.com a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Potenziato dall'intelligenza artificiale Review Analytics

Mentre MARA offre a tutti gli annunci le stesse possibilità di massimizzare le loro caratteristiche e di raggiungere i potenziali ospiti, ciò che distingue le altre aziende è la loro capacità di utilizzare strumenti di terze parti che consentono loro di eseguire un processo di gestione di Booking.com efficiente ed efficace. Ad esempio, l'utilizzo di Review Analytics , dotato di intelligenza artificiale, per estrarre informazioni sui clienti e migliorare il processo decisionale.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Personalizza la gestione delle recensioni su Booking.com

L'intelligenza artificiale di MARA sa che l'algoritmo di Booking.com non è solo una questione di efficienza, ma anche di personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è diventato in breve tempo un vero e proprio gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro sono le ragioni della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

L'app Pulse di Booking.com offre una soluzione conveniente per gestire in modo efficiente le prenotazioni alberghiere, consentendo alle aziende di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccezionali per gli ospiti. Incorporando strumenti come MARA, il nostro assistente AI per le recensioni, le aziende possono semplificare ulteriormente il processo di gestione delle recensioni online, personalizzare le risposte ed estrarre preziose informazioni dai feedback dei clienti. Con MARA, le aziende possono ottimizzare la gestione della reputazione online senza sforzo, migliorando la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa. Quindi, perché aspettare? Prova MARA oggi stesso gratuitamente e rivoluziona il tuo processo di gestione delle recensioni in pochi minuti.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti eroici su Ottimizzazione di Booking.com: La guida definitiva per i direttori d'albergo.