La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo di Booking.com

Booking.com ora sta facendo il possibile per aiutare i suoi partner a gestire le loro prenotazioni. Nel 2018, la società ha introdotto Pulse per Booking.com Partners, la versione mobile dell'Extranet che consente ai gestori di hotel e ai proprietari di strutture di accedere ai propri annunci in qualsiasi momento. Nonostante le numerose funzionalità dell'app, alcuni gestori di hotel non ne hanno ancora realizzato il pieno potenziale, perdendo così opportunità di incrementare le vendite sulla piattaforma. In questo blog parleremo di come sfruttare al massimo le funzionalità dell'app Pulse per aumentare i tassi di conversione e generare più prenotazioni su Booking.com.

Cos'è l'app Pulse per Booking com?

Non si può negare che Booking.com sia oggi la principale piattaforma di prenotazione alberghiera su Internet. Nel 2021, il numero di prenotazioni per pernottamenti in hotel è aumentato fino a ben 591 milioni rispetto al precedente record di 355 milioni. L'anno successivo, il numero di visite su Booking.com ha raggiunto il picco nel mese di luglio con 704,7 milioni di visite totali.

Booking.com sa che il tempo è sempre essenziale quando si gestisce una proprietà. E con statistiche giornaliere come queste, gli imprenditori hanno bisogno di un accesso immediato alle loro inserzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo motivo, il sito web ha sviluppato Pulse, l'app partner delle strutture del sito web che consente ai proprietari di profili aziendali di essere sempre aggiornati sulle loro prenotazioni. Con l'app, i gestori possono monitorare la disponibilità dei propri annunci, rivedere le prenotazioni, rispondere alle domande dei clienti e rispondere alle recensioni degli ospiti comodamente dal proprio smartphone.

Al momento della stesura di questo documento Pulse è disponibile in 43 lingue e può essere scaricato gratuitamente dall'App Store e da Google Play Store.

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Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Pulse per il tuo account Booking.com?

Le app mobili sono fondamentali per tutte le aziende oggi. Studi recenti suggeriscono che il 62% delle aziende moderne di oggi utilizza app mobili. Pertanto, i proprietari dei profili aziendali di Booking.com dovrebbero sfruttare al massimo Pulse per mantenere il proprio vantaggio competitivo.

Ecco alcuni dei vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'app Pulse:

Migliore ottimizzazione del profilo.

Nel 2022, Booking.com contava oltre 100 milioni di utenti sulla sua app mobile, che rappresentano il 40% delle sue prenotazioni totali . E proprio come qualsiasi sito web, ci sono alcuni casi in cui gli annunci di Booking.com appaiono bene sul sito web e non sui dispositivi mobili. Per questo motivo, i proprietari di immobili dovrebbero sapere come appare la pagina del loro annuncio nella visualizzazione mobile. In questo modo, possono ottimizzare la loro inserzione per soddisfare gli utenti mobili e del sito web.

Per saperne di più sull'ottimizzazione degli annunci di Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui .

Gestione delle prenotazioni più semplice.

Perdere gli arrivi degli ospiti, prenotare camere errate e altri errori di prenotazione sono comuni tra gli hotel. Tuttavia, ciò non significa che siano inevitabili. Pulse ti consente di tenere sotto controllo tutte le tue prenotazioni per evitare errori critici di prenotazione che potrebbero influire in modo significativo sulla soddisfazione degli ospiti.

Ottimizzazione dell'elenco aggiornato.

Pulse consente ai partner di Booking.com di gestire ogni dettaglio dei loro annunci. Puoi facilmente rendere un annuncio non disponibile quando aggiorni la tua proprietà, promuovere una stanza particolare per aumentarne il tasso di conversione e modificare le tue pagine di vendita quando necessario.

antwortrate più alte e più veloci alle recensioni degli ospiti.

Sondaggi recenti suggeriscono che il 93% dei lavoratori utilizza il proprio smartphone per attività lavorative, suggerendo che gli smartphone stanno diventando uno strumento aziendale sempre più importante. Pulse consente agli albergatori di rispondere alle recensioni degli ospiti in movimento. Invece di dedicare diverse ore esclusivamente alle recensioni degli ospiti, ora possono scrivere facilmente le risposte anche durante le ore di inattività. Ciò garantisce che un servizio clienti eccezionale venga fornito sia online che offline.

Come funziona l'app Pulse per Booking.com?

I partner di Booking.com che dispongono di un account Extranet possono accedere a Pulse. Tutte le modifiche apportate nell'app si rifletteranno nel tuo account Extranet e viceversa. Le principali funzioni dell'app possono essere suddivise in quattro categorie:

Attività di quotazione

I gestori di hotel o i proprietari di immobili possono attivare notifiche in tempo reale dall'app Pulse. In questo modo riceverai immediatamente una notifica sulle attività del tuo annuncio, come nuove prenotazioni, cancellazioni, domande e recensioni. Ciò elimina il compito arduo di accedere e uscire dal tuo account Extranet di Booking.com solo per monitorare i tuoi annunci.

Calendario delle prenotazioni

Il calendario delle prenotazioni è la caratteristica più importante della dashboard di amministrazione. Fortunatamente, puoi accedervi anche dall'app Pulse. Nella scheda Prenotazioni, puoi facilmente visualizzare i dettagli della prenotazione, accedere ai dettagli degli ospiti e monitorare i prezzi. Ancora più importante, puoi verificare immediatamente se gli ospiti arriveranno nella tua struttura in una data specifica.

Disponibilità

Oltre alle tue prenotazioni attuali, il calendario di Booking.com mostra i tuoi annunci disponibili. Riflette le informazioni sulle tariffe attuali delle camere e sulle prenotazioni per mancata presentazione, consentendoti di effettuare promozioni last minute per attirare più ospiti. Puoi anche chiudere un annuncio per una data particolare nel caso in cui vengano effettuate prenotazioni sul tuo sito web o su altre piattaforme di prenotazione di terze parti.

Centro messaggi

Uno dei compiti più ardui degli albergatori è rispondere alle richieste degli ospiti. Fortunatamente, Pulse ha una funzione di chat dal vivo che consente agli ospiti e agli host di conversare in tempo reale. Ciò elimina i tempi di inattività nel processo di comunicazione e consente ai viaggiatori di decidere il proprio alloggio in un istante. Pertanto, ciò aumenta i tassi di conversione dei partner di Booking.com. Se vuoi impostare risposte automatiche per richieste ricorrenti e frequenti, puoi leggerle sull'app, ma dovrai impostarle sulla dashboard dell'Extranet.

Recensioni degli ospiti

Nel nostro articolo sulle statistiche delle recensioni online, ogni giorno in tutto il mondo vengono pubblicate 933.751 recensioni di hotel Nonostante ciò, la percentuale media antwortrate degli hotel è solo del 40%. Rispondere alle recensioni può essere davvero travolgente, soprattutto considerando il fatto che gli albergatori stanno soddisfacendo le richieste di altri ospiti mentre lo fanno. Meno male che l'app Pulse consente loro di rispondere alle recensioni degli ospiti nel palmo delle loro mani.

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Come accedere al tuo account dell'app Pulse?

Come accennato qualche tempo fa, l'app Pulse richiede credenziali Extranet. Pertanto, prima di procedere all'app, dovresti aver registrato un profilo aziendale o richiesto un elenco.

Ecco come puoi accedere alla tua app Pulse:

1. Scarica l'app Pulse dall'App Store o dal Google Play Store.
2. Accedi utilizzando il nome utente e la password dell'Extranet.
3. Verifica il tuo dispositivo tramite e-mail o SMS.
4. Se accedi a un nuovo dispositivo, puoi scegliere di rimuovere il dispositivo precedente nella scheda Account.

Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alle schede principali come Attività, Prenotazioni, Disponibilità e Messaggi. Oltre a queste, ecco alcune funzionalità dell'Extranet a cui puoi accedere anche tramite l'app Pulse:

• Statistiche : resta aggiornato sulla classifica delle tue inserzioni. Utilizza i dati del tuo account per ottimizzare il tuo profilo, scegliere le promozioni e configurare le tue inserzioni in base al loro rendimento sulla piattaforma,
• Esperienza degli ospiti Monitora la performance complessiva del tuo annuncio in base alle recensioni degli ospiti. Scopri cosa piace alle persone della tua struttura e quali aree dovresti migliorare per offrire una migliore esperienza al cliente.
• Fatture : tieni traccia delle commissioni di Booking.com su ogni prenotazione.
• Pagamenti : controlla facilmente i pagamenti dei tuoi ospiti. Visualizza cancellazioni, discrepanze, richieste di rimborso e altro ancora.
• Foto della struttura : scegli le foto delle recensioni degli ospiti e inseriscile nella pagina del tuo annuncio in pochi secondi. In questo modo, puoi creare fiducia tra i potenziali ospiti con le tue foto aggiornate.
• Promozioni : Booking.com offre promozioni a livello di sito sui propri siti web che i partner possono applicare ai propri annunci. Si consiglia vivamente di utilizzare le promozioni del sito Web, poiché vengono rilasciate in base alle attività degli utenti e alle richieste degli ospiti.
• Genius Report - Genius è un programma di marketing esclusivo creato per offrire ai partner idonei una migliore visibilità sul sito web. In questa sezione vedrai la tua idoneità e il tuo stato Genius. Puoi anche monitorare le conversioni dal programma.
• Centro opportunità : trova modi per migliorare le prestazioni della tua struttura in base ai dati utente di Booking.com. Utilizza Focus Finder per analizzare le prestazioni della tua struttura durante ogni fase del viaggio di un ospite. In questo modo saprai quale area della tua inserzione ottimizzare.

Cosa pensano gli albergatori dell'app Pulse?

L'app Pulse ha attualmente una valutazione di 4,7 su App Store e 4,4 su Google Play Store, con oltre 1 milione di download. Nonostante ciò, attualmente ci sono recensioni contrastanti sull'app.

Cosa piace agli albergatori dell'app Pulse?

Numerosi utenti elogiano la praticità dell'app. Consente ai manager di controllare comodamente le prenotazioni, sfogliarle, rispondere ai messaggi e monitorare le recensioni. Per via della sua praticità, i gestori di hotel e i proprietari di immobili si rivolgono maggiormente all'app anziché al proprio account Extranet, soprattutto quando si tratta di verificare le disponibilità e le cancellazioni dei loro annunci.

Cosa non piace alla gente dell'app Pulse?

Gli utenti hanno riscontrato numerosi bug, soprattutto dopo gli aggiornamenti del sistema operativo. Ciò include la mancata aggiunta dell'IVA sulle fatture di prenotazione, errori nell'invio di messaggi, notifiche non funzionanti, schede di funzionalità inaccessibili e calendari di prenotazione difettosi.

Nonostante tutto ciò, Booking.com trova continuamente modi per risolvere questi bug dell'interfaccia utente ed espandere le funzionalità dell'app. La scheda Promozioni è inclusa in Pulse dopo che gli utenti la richiedono.

Quali sono le migliori pratiche nell'utilizzo dell'app Pulse per Booking com?

Per gli imprenditori, Booking.com è un sito Web altamente competitivo. Al momento della stesura di questo articolo, il sito Web ha più di 28 milioni di elenchi in competizione per una migliore visibilità nella ricerca. Quindi, indipendentemente da quanto sia famoso il tuo marchio o quanto siano eccellenti le tue strutture, dovresti sempre trovare modi per migliorare il tuo posizionamento per generare più vendite sul sito web.

Ecco alcuni suggerimenti su come generare più vendite su Booking.com tramite l'app Pulse:

Attiva le notifiche in-app.

L'app Pulse invia avvisi su ogni nuova attività ricevuta dalla tua inserzione. Ciò include nuove prenotazioni, messaggi, recensioni, date di arrivo e altro ancora. L'attivazione delle notifiche in-app ti consente di fornire un servizio clienti tempestivo ai tuoi ospiti, aumentando i tassi di conversione. Inoltre, i viaggiatori hanno maggiori probabilità di prenotare standorte con un'eccellente velocità di risposta, soprattutto quelli che prenotano il loro alloggio all'ultimo minuto.

Fai attenzione al tuo punteggio di risposta.

Booking.com fornisce ai suoi partner i rispettivi punteggi di risposta, ovvero il tempo medio di risposta ai messaggi dei clienti. Il tuo punteggio di risposta sarà visibile dopo aver ricevuto i primi dieci messaggi ospite. Il punteggio viene aggiornato quotidianamente e riflette la percentuale di messaggi a cui hai risposto entro 24 ore negli ultimi 30 giorni . Secondo i sondaggi di Booking.com, standorte con punteggi di risposta elevati tendono ad avere tassi di cancellazione più bassi e maggiori possibilità di migliorare il proprio posizionamento.

Aggiorna regolarmente le foto dell'elenco.

Secondo recenti sondaggi, il 95% dei viaggiatori giudica gli affitti in base alle immagini online. Oltre all'aspetto generale delle foto, le valutano anche in base all'attualità e all'autenticità. Fortunatamente, Pulse ti consente di aggiornare le tue inserzioni con foto aggiornate e autentiche in pochi secondi. Consulta le recensioni degli ospiti e scegli le immagini che desideri includere nella pagina del tuo annuncio.

Utilizza le promozioni di Booking.com.

Le ricerche sui consumatori suggeriscono che il 91% delle persone effettua acquisti online a causa di promozioni e sconti. Ciò include la prenotazione di soggiorni, viaggi e attività ricreative. Pianificare campagne promozionali efficaci per le tue inserzioni può essere complicato. Fortunatamente, Booking.com consiglia già promozioni ai propri partner in base alla stagione dei viaggi, alle attività degli utenti e alle tendenze generali del mercato. Per questo motivo, è meglio rivedere regolarmente i loro suggerimenti e utilizzarli su alcune delle tue inserzioni per aumentare i tassi di conversione.

Sii consapevole delle tue statistiche.

Utilizza i dati per migliorare le tue prestazioni su Booking.com. Controlla quale annuncio ha il rendimento migliore per identificare le funzionalità che funzionano per la tua proprietà. Ad esempio, stai offrendo più camere deluxe e quelle con letti queen hanno prestazioni migliori di quelle con due letti singoli. È probabile che il tuo mercato si concentri maggiormente sulle coppie. Puoi quindi provare a modificare alcune delle tue camere deluxe e migliorare i tuoi servizi per attirare più coppie.

Rispondi tempestivamente alle recensioni degli ospiti.

Rispondere alle recensioni degli ospiti è una delle strategie di marketing più redditizie per il hospitality . L'81% dei viaggiatori ritiene necessarie le recensioni online per un hotel, tanto che il 49% non effettuerà la prenotazione per un hotel con zero recensioni. Inoltre, le strutture che rispondono alle recensioni attirano prontamente più recensioni da parte degli ospiti, influenzando direttamente i tuoi punteggi su Booking.com. Per questo motivo, è meglio utilizzare l'app Pulse in risposta alle recensioni degli ospiti.

Leggi il nostro articolo completo qui per saperne di più sull'importanza della velocità di risposta alle recensioni degli ospiti.

Come rispondere alle recensioni degli ospiti nell'app Pulse?

Pulse consente ai proprietari di immobili di rispondere alle recensioni in pochi secondi. Ecco una guida passo passo su come rispondere alle recensioni utilizzando l'app:

1. Accedi alla tua app Pulse utilizzando le tue credenziali Extranet.
2. Nella parte in basso a destra della dashboard, fai clic su Altro.
3. Seleziona Recensioni degli ospiti.
4. Tocca la recensione a cui vuoi rispondere.
5. Digita la tua risposta, quindi tocca Invia.

Se sei aggiornato con le tue recensioni, puoi anche rispondere alle nuove recensioni facendo clic sulla notifica nella pagina Attività.

Per saperne di più su come rispondere alle recensioni degli ospiti su Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui .

Rispondi facilmente alle recensioni di Booking.com con MARA

Massimizzare le funzionalità di Booking.com può essere un compito impegnativo. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant è pronto per le inserzioni su Booking.com, poiché può aiutare le aziende ad aumentare la propria visibilità sulla piattaforma per raggiungere più ospiti. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

È facile perdersi tra tutte le funzionalità del pannello di amministrazione di Booking.com. Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics basata sull'intelligenza artificiale

Mentre MARA offre a tutti gli annunci le stesse possibilità di massimizzare le proprie funzionalità e raggiungere potenziali ospiti, ciò che distingue le altre aziende è la loro capacità di utilizzare strumenti di terze parti che consentono loro di eseguire un processo di gestione di Booking.com efficiente ed efficace. Ad esempio, utilizzando Review Analytics basato sull'intelligenza artificiale per estrarre informazioni sui clienti e migliorare il processo decisionale.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che potrete informarvi su questioni specifiche come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Questi approfondimenti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Personalizza la gestione delle recensioni di Booking.com

L'intelligenza artificiale di MARA sa che l'algoritmo di Booking.com non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro sono le ragioni della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

L'app Pulse di Booking.com offre una soluzione conveniente per gestire in modo efficiente le prenotazioni alberghiere, consentendo alle aziende di concentrarsi sulla fornitura di esperienze eccezionali agli ospiti. Incorporando strumenti come il nostro AI Review Assistant, MARA, le aziende possono semplificare ulteriormente il processo di gestione delle recensioni online, personalizzare le risposte ed estrarre preziose informazioni dal feedback dei clienti. Con MARA, le aziende possono ottimizzare facilmente la gestione della propria online reputation , migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti e l'efficienza operativa. Quindi, perché aspettare? Prova MARA oggi gratuitamente e rivoluziona il tuo processo di gestione delle recensioni in pochi minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale sull'ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per gestori di hotel .