Come ottenere recensioni su Google: fai salire alle stelle la credibilità online della tua azienda

Benvenuti alla guida definitiva su come ottenere recensioni su Google e portare la vostra attività in cima ai risultati di ricerca locali. Sappiamo quanto le recensioni su Google svolgano un ruolo fondamentale nel plasmare la vostra presenza online e nell'attrarre nuovi clienti. Analizziamo le strategie che vi distingueranno e faranno decollare il successo della vostra attività.

Inserisci la tua attività su Google Maps

Il percorso inizia con il posizionamento della tua attività sulla mappa, su Google Maps per la precisione. Immergiti nel mondo di Google Business Profile (precedentemente noto come Google My Business), creando una scheda che invogli i clienti a lasciare recensioni e valutazioni. Questo passaggio fondamentale apre le porte a una maggiore visibilità online e a una solida strategia di marketing digitale. Consulta il nostro articolo " Come configurare e ottimizzare le schede di Google My Business", in cui abbiamo spiegato come creare, rivendicare e gestire le schede di Google.

Come faccio a far sì che le mie recensioni su Google vengano visualizzate?

Dopo aver verificato la proprietà della tua scheda del Profilo Google, le tue Recensioni Google verranno automaticamente visualizzate dai clienti per consentire loro di recensire la tua attività tramite la Ricerca Google o Google Maps. Se noti recensioni mancanti nella tua scheda, controlla la dashboard del proprietario di Google Business per verificare se Google sta rimuovendo le tue recensioni .

Garantisci la visibilità delle tue recensioni su Google gestendo e aggiornando costantemente il tuo profilo Google My Business. Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni e rispondi tempestivamente a quelle già esistenti. Questo approccio proattivo aumenta la visibilità della tua attività sulla piattaforma.

Quanto sono importanti le recensioni di Google per la mia attività?

Come esperti SEO, non possiamo sottovalutare l'importanza delle recensioni di Google nel determinare la visibilità online. Infatti, le ricerche suggeriscono che il 17% del posizionamento locale su Google è determinato dalle recensioni.

Le recensioni positive sono più di semplici metriche di vanità: contribuiscono direttamente al posizionamento SEO locale e influenzano le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Queste testimonianze virtuali forniscono una misura affidabile della credibilità della tua attività e della qualità del servizio, fungendo da riprova sociale che ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza. Approfondiamo il motivo per cui le recensioni di Google sono così importanti per la tua attività.

La magia delle recensioni Google a 5 stelle: convertire i clic in clienti

Le recensioni positive su Google non sono solo un fiore all'occhiello: sono l'ingrediente segreto per scalare le pagine dei risultati dei motori di ricerca. Un profilo aziendale Google di alto livello, supportato da recensioni brillanti, funge da faro per nuovi clienti alla ricerca di prodotti o servizi nella loro zona.

Costruire la fiducia, una recensione alla volta

Che tu sia un maestro dell'autofficina o un virtuoso della toelettatura per animali, mantenere una presenza online impeccabile crea fiducia e credibilità. Immagina una valutazione di 4,5 stelle accompagnata da una miriade di recensioni entusiastiche: un motivo convincente per i potenziali clienti di scegliere te rispetto alla concorrenza.

Inoltre, aggiungere un Review widget Google al tuo sito web è un ottimo modo per mettere in risalto le testimonianze dei clienti. A differenza delle recensioni generate in modo nativo, le recensioni di Google godono di maggiore credibilità tra i consumatori, poiché sanno che tali contenuti vengono regolarmente monitorati da Google.

Creare un'esperienza cliente indimenticabile

Offrire un'esperienza cliente eccellente prima di richiedere recensioni è fondamentale, poiché crea un'esperienza positiva per i clienti, aumentando la probabilità di ricevere feedback positivi. Il 71% dei clienti , quando è soddisfatto dei tuoi servizi, è propenso a condividere le proprie esperienze positive online, contribuendo a una solida reputazione online. Dare priorità a un servizio eccellente crea fiducia e credibilità, migliorando l'impatto delle successive richieste di recensioni.

Recensioni di Google e SEO: una relazione simbiotica

L'algoritmo di ricerca di Google tiene conto della qualità e della quantità delle recensioni, il che significa che un gran numero di recensioni positive può migliorare significativamente il posizionamento nei risultati di ricerca locali. Sono parte integrante della reputazione online della tua attività e contribuiscono ad aumentare la tua visibilità nel Local Pack di Google, una funzionalità che mostra le tre principali attività locali che corrispondono alla query di ricerca di un utente. Fortunatamente, non è così difficile usare l'algoritmo di Google a proprio vantaggio. Consulta il nostro articolo " Capire le recensioni più pertinenti di Google: quali sono i criteri?", in cui abbiamo spiegato come Google classifica ogni inserzione.

Aumentare il traffico, aumentare le vendite

Un altro vantaggio notevole delle recensioni positive su Google è la loro influenza sui tassi di clic. Gli esperti di marketing suggeriscono che le recensioni positive possono aumentare il CTR di un'azienda del 35% . Agiscono come un potente incentivo, incoraggiando i potenziali clienti a visitare il tuo sito web. Una volta cliccato, un sito web ben progettato e intuitivo può fare il resto del lavoro, convertendo il traffico in vendite.

Una miniera d'oro per feedback costruttivi

Infine, le recensioni di Google offrono una preziosa fonte di informazioni sui clienti . Possono rivelare aree che necessitano di miglioramento, aiutandoti a perfezionare i tuoi prodotti o servizi. Agendo su questi feedback e migliorando costantemente la tua offerta, puoi aumentare la soddisfazione dei clienti e incoraggiarli a fidelizzarli.

Inutile dire che le recensioni di Google sono uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che desideri ottimizzare la propria presenza online. Creano fiducia, migliorano il posizionamento SEO locale, incrementano i tassi di clic, forniscono feedback e, in definitiva, stimolano le vendite. Investire tempo e impegno nella raccolta e nella risposta alle recensioni di Google dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda che voglia prosperare in un mondo sempre più digitale.

Come ottenere recensioni su Google?

Ottenere recensioni su Google può essere un passo fondamentale per aumentare la visibilità e la reputazione online della tua attività. Queste recensioni non solo forniscono una prova della qualità dei tuoi servizi, ma possono anche migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google. Tuttavia, convincere i clienti a lasciare recensioni a volte può essere una sfida. Ecco alcune strategie per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni su Google:

1. Crea un link condivisibile per le recensioni di Google : semplifica il processo di recensione con un link condivisibile che indirizza i clienti direttamente al tuo profilo aziendale su Google. Incorpora questo link nelle newsletter, sul tuo sito web o anche nei messaggi di testo per raccogliere le recensioni in modo semplice.
2. Aggiungi un invito all'azione sul tuo sito web : posiziona un pulsante o un link ben visibile sulla tua home page che inviti i visitatori a "Lasciarci una recensione su Google". Gli inviti all'azione strategici sul tuo sito web aumentano le tue possibilità di convertire i visitatori in recensori.
3. Il potere di una semplice richiesta : una richiesta diretta può fare miracoli. Molti clienti potrebbero non essere consapevoli dell'impatto delle loro recensioni, quindi non esitate a chiedere. Un semplice suggerimento può essere il catalizzatore per un feedback prezioso.
4. Spiega il valore delle recensioni : evidenzia l'importanza delle recensioni dei clienti nel dare forma alla tua attività. Fai sapere ai clienti che il loro feedback non solo è prezioso, ma viene utilizzato attivamente per migliorare l'assistenza clienti e la soddisfazione.
5. Eccellenza nel servizio : soddisfa i clienti e diventeranno i tuoi più grandi sostenitori. Dai priorità a un servizio eccezionale e fornisci al tuo personale le risorse necessarie per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni.
6. Rispondi alle recensioni esistenti : riconoscere tutte le recensioni, positive o negative, favorisce la fidelizzazione. Rispondi con attenzione alle recensioni negative, invitando i clienti a dare un'altra possibilità alla tua attività. Le risposte positive dimostrano il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.
7. Stimolare le recensioni con domande : alcuni clienti hanno bisogno di una spinta per condividere le loro esperienze. Fornisci domande come "Qual è stato il motivo della tua visita?" o "Perché hai scelto il nostro prodotto o servizio?" per stimolare recensioni complete.
8. Metti in evidenza le recensioni positive sui social media : estendi la portata delle recensioni positive condividendone estratti sui social media. Esprimi gratitudine per le parole gentili, incoraggiando gli altri a fare lo stesso e a lasciare il loro feedback.
9. Ricordalo ai clienti nelle tue newsletter : incorpora link alle recensioni di Google e inviti all'azione nelle tue email periodiche, ricordando ai clienti di condividere le loro esperienze. Ogni email diventa un'opportunità per sollecitare recensioni.
10. Fornisci istruzioni chiare per lasciare recensioni : assicurati che i tuoi clienti possano orientarsi facilmente nel processo di recensione. Fornisci istruzioni chiare per lasciare recensioni tramite browser o l'app Google Maps, consentendo ai clienti di condividere le proprie esperienze senza sforzo.
11. Utilizza materiale stampato : sì, la stampa è ancora molto diffusa. Utilizza ricevute, biglietti da visita e biglietti di ringraziamento per chiedere gentilmente ai clienti cosa pensano di Google. Semplifica il tutto con codici QR o URL brevi.
12. Crea campagne email dedicate : sfrutta la tua mailing list clienti con campagne dedicate per richiedere recensioni. Sii conciso, esprimendo il valore che dai al loro feedback. Anche scrivere righe dell'oggetto accattivanti può essere di grande aiuto.
13. Mantieni aggiornato e dinamico il tuo profilo aziendale su Google: un profilo aziendale su Google aggiornato e dinamico è la tua vetrina digitale. Un branding coerente, post regolari e una gestione attiva non solo attirano l'attenzione, ma migliorano anche il tuo posizionamento su Google.
14. Utilizza i sondaggi come strumenti di orientamento per le recensioni : trasforma i sondaggi in opportunità di recensione. Per i feedback positivi, incoraggia i clienti a lasciare una recensione, mentre per i feedback negativi, offri canali diretti per la risoluzione.

Vuoi saperne di più? Leggi il nostro articolo " Come raccogliere recensioni e migliorare l'immagine del tuo brand" per saperne di più su ciascuna strategia, che puoi utilizzare anche su altri siti web di recensioni.

Come posso ottenere automaticamente le recensioni di Google?

Purtroppo, non esiste un modo legittimo per ottenere automaticamente recensioni su Google, poiché la piattaforma dà importanza al feedback genuino e autentico. Concentratevi sulla costruzione di una reputazione positiva offrendo costantemente prodotti o servizi di qualità e incoraggiate i clienti soddisfatti a condividere volontariamente le loro esperienze.

Posso ottenere recensioni Google gratuite?

Non è consigliabile cercare o ottenere recensioni gratuite su Google con mezzi non etici, poiché ciò può violare le norme sulle recensioni di Google e danneggiare la reputazione della tua attività. Concentrati invece sul coltivare relazioni positive con i clienti e offrire un valore eccezionale per attrarre naturalmente recensioni autentiche nel tempo.

Di conseguenza, se sospetti che ci siano spam o recensioni false sulla tua scheda GMB, ti consigliamo vivamente di segnalarlo immediatamente. Abbiamo discusso di come farlo nel nostro articolo " Rilevare le recensioni false su Google: una guida per identificare e gestire le recensioni false"

Come gestire le recensioni su Google?

Gestire le recensioni su Google è essenziale per preservare la propria reputazione online. Queste recensioni hanno un impatto diretto sulla percezione della propria attività, sulla visibilità del brand e sull'acquisizione di clienti. Sviluppare una strategia affidabile per monitorare, rispondere e sfruttare queste recensioni non solo migliorerà le relazioni con i clienti, ma migliorerà anche il posizionamento nei risultati di ricerca di Google.

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Testimonianze che parlano da sole

Le recensioni di Google fungono da testimonianze dinamiche e influenti, svolgendo un ruolo fondamentale nel plasmare il modo in cui i potenziali clienti percepiscono il tuo brand. Questo feedback online da parte dei tuoi clienti è più di semplici parole su uno schermo: è uno strumento potente che può influenzare la tua reputazione online e, in definitiva, i tuoi profitti.

Il panorama digitale è altamente competitivo e ogni azienda, piccola o grande che sia, ha bisogno di tutta la leva finanziaria possibile. In questo contesto, le recensioni di Google sono una forza con cui fare i conti. Offrono valutazioni oneste della tua attività da parte di chi l'ha vissuta in prima persona, fornendo spunti cruciali su cosa stai facendo bene e su cosa potresti dover migliorare.

È fondamentale accogliere il feedback, indipendentemente dal fatto che sia positivo o negativo. Le recensioni positive ci fanno ovviamente sentire bene e ci confermano che siamo sulla strada giusta. Contribuiscono a creare fiducia e credibilità, diventando spesso un fattore decisivo per i potenziali clienti.

D'altro canto, le recensioni negative, pur non essendo altrettanto piacevoli, offrono un'opportunità di crescita. Possono fungere da bussola, guidando la tua attività verso aree che potrebbero necessitare di miglioramenti o di una revisione completa. Offrono una finestra sul punto di vista del cliente, rivelando problemi di cui altrimenti potresti non essere a conoscenza. Affrontando queste problematiche in modo tempestivo e professionale, non solo migliori i tuoi prodotti o servizi, ma dimostri anche al tuo pubblico che apprezzi il loro feedback e che sei impegnato a un miglioramento continuo.

In sostanza, gestire le recensioni su Google è un gioco di equilibri tra l'accettazione degli elogi con umiltà e quella delle critiche con l'intento di migliorare. Dopotutto, ogni recensione è un trampolino di lancio, che può rafforzare la tua posizione attuale o offrire un percorso verso il miglioramento.

Distinguersi nelle ricerche di Google

Quando la tua scheda aziendale riesce a scalare la difficile scala dei risultati di ricerca di Google, diventa davvero un faro luminoso per i potenziali clienti. A questo punto, le valutazioni a stelle e le recensioni non sono solo un elemento di sfondo, ma diventano protagoniste, catturando immediatamente l'attenzione dell'osservatore.

Queste valutazioni e recensioni forniscono una rapida istantanea della reputazione della tua azienda e spesso ne costituiscono la prima impressione. È qui che i potenziali clienti decidono in una frazione di secondo se approfondire la ricerca o continuare altrove. Pertanto, mantenere una valutazione elevata e recensioni positive può aumentare significativamente la probabilità di attrarre clic e conversioni.

Google offre maggiore visibilità ai propri annunci rispetto a quelli di altri siti di recensioni online come Tripadvisor.

Elenco di Google e screenshot della ricerca Google di TripAdvisor

Immagina la tua attività come una puntina su Google Maps , non come un semplice indicatore in un vasto panorama digitale. Questa puntina è un faro che mostra con orgoglio informazioni vitali sulla tua attività. Annuncia la tua presenza, la tua offerta e, soprattutto, le esperienze di coloro che hanno interagito con il tuo brand.

La combinazione di informazioni sulla tua attività, valutazioni a stelle e recensioni può invogliare i potenziali clienti a sceglierti rispetto a una marea di concorrenti. Possono suscitare curiosità, infondere fiducia e, in definitiva, convincere i potenziali clienti che la tua attività è quella che stavano cercando.

Rispondi a tutte le tue recensioni su Google

Rispondere a tutte le recensioni su Google è fondamentale per gestirle. Dimostra che dai valore al feedback dei tuoi clienti, sia esso positivo o negativo. Ecco come puoi rispondere efficacemente a diversi tipi di recensioni:

Recensioni positive:

1. Ringraziali: l'apprezzamento è fondamentale. Ringrazia i tuoi clienti per aver dedicato del tempo a recensire la tua attività. Un semplice "Grazie" può far sentire i tuoi clienti apprezzati e stimati.
2. Personalizza la tua risposta: usa il nome del cliente nella tua risposta e menziona dettagli specifici tratti dalla sua recensione per dimostrare che presti attenzione al suo feedback.
3. Invitali a tornare: incoraggia i clienti soddisfatti a ripetere la loro esperienza positiva invitandoli a tornare o a provare altri servizi o prodotti che offri.

Leggi il nostro articolo Come rispondere a una recensione positiva con esempi per vedere risposte ottimizzate alle recensioni positive.

Recensioni negative:

1. Mantieni la calma: le recensioni negative possono essere frustranti, ma la tua risposta dovrebbe sempre essere professionale. Evita di metterti sulla difensiva o di essere polemico.
2. Scusati e mostra empatia: inizia la tua risposta scusandoti per l'esperienza negativa del cliente. Anche se il problema non è stato colpa tua, esprimere empatia dimostra che tieni ai suoi sentimenti.
3. Affronta il problema: spiega quali azioni hai intrapreso o intraprenderai per risolvere il problema. Se necessario, chiedi maggiori informazioni sul problema per comprendere meglio il reclamo.
4. Portalo offline: se il problema è complesso o personale, chiedi al revisore di contattarti direttamente per risolvere la questione in privato.

Vuoi sapere come sfruttare le recensioni negative a tuo vantaggio? Leggi il nostro articolo " Esempi di risposte a recensioni negative" .

Recensioni neutrali:

1. Ringraziali: come per le recensioni positive, ringrazia il cliente per il suo feedback.
2. Richiedi maggiori dettagli: se la recensione è vaga, chiedi al cliente cosa si sarebbe potuto fare per migliorare la sua esperienza. Questo dimostra il tuo impegno a migliorare e porta la conversazione in una direzione costruttiva.
3. Offri soluzioni: se hanno menzionato un problema specifico, spiega come intendi affrontarlo. Se non hanno riscontrato alcun problema specifico, suggerisci altri prodotti o servizi che potrebbero apprezzare in base alla loro recensione.

Sorprendentemente, Google è pieno di recensioni neutrali. Scopri di più su come gestirle in modo efficiente nel nostro articolo " Come rispondere a una recensione di Google senza commentare" .

Ricorda che le tue risposte saranno viste non solo dal recensore originale, ma anche da potenziali futuri clienti. Rispondi sempre in modo da rappresentare la tua attività in una luce positiva e professionale.

Stai già utilizzando ChatGPT per rispondere alle recensioni online: scopri come MARA supera ChatGPT nel rispondere alle recensioni .

Aumenta la tua visibilità su Google con MARA.

Dopo aver raccolto le recensioni di Google, rispondere a ciascuna di esse è fondamentale per migliorare la visibilità della tua struttura sui motori di ricerca. Può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce, offrendo l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox pronta per Google

Ottimizzare le recensioni Google raccolte in un'unica comoda dashboard è essenziale per una gestione efficiente delle recensioni. Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Sebbene Google Reviews esegua già un'analisi del sentiment sulle schede di Google Business, utilizzare un'analisi avanzata delle recensioni, in grado di estrarre facilmente informazioni sui clienti dalle recensioni online, è fondamentale per migliorare il posizionamento SEO.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'algoritmo di Google garantisce che tutti i contenuti di Google corrispondano alle esigenze dei suoi utenti. Pertanto, implementare strategie di personalizzazione che aumentino la pertinenza delle risposte è essenziale. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza, ma anche di personalizzazione.

La Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte risuonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Padroneggiare l'arte delle recensioni su Google non è solo una strategia; è un percorso che può accrescere la credibilità e il successo online della tua attività. Al di là degli aspetti tecnici, sottolinea l'aspetto umano: incoraggiare i clienti soddisfatti, rispondere in modo ponderato e accogliere il feedback come catalizzatore di crescita. Gestire le recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".