Come ottenere recensioni su Google: fai salire alle stelle la credibilità online della tua azienda

Benvenuto nella guida definitiva su come ottenere recensioni su Google e portare la tua attività in cima ai risultati di ricerca locali. Comprendiamo il ruolo fondamentale che le recensioni di Google svolgono nel modellare la tua presenza online e attirare nuovi clienti. Immergiamoci nelle strategie che ti distingueranno e faranno salire alle stelle il successo della tua attività.

Elenca la tua attività su Google Maps

Il viaggio inizia con l'inserimento della tua attività sulla mappa: Google Maps, per la precisione. Tuffati nel regno di Google Business Profile (precedentemente noto come Google My Business), creando una scheda che invita i clienti a lasciare recensioni e valutazioni. Questo passaggio fondamentale apre le porte a una maggiore visibilità online e a una solida strategia di marketing digitale. Consulta il nostro articolo Come configurare e ottimizzare le schede di Google My Business in cui abbiamo discusso su come creare, rivendicare e gestire le schede di Google.

Come faccio a visualizzare le mie recensioni su Google?

Dopo aver verificato la proprietà della scheda del tuo profilo Google, le tue recensioni Google verranno visualizzate automaticamente affinché i clienti possano recensire la tua attività tramite Ricerca Google o Google Maps. Se noti recensioni mancanti nella tua scheda, controlla la dashboard del proprietario di Google Business per vedere se Google sta rimuovendo le tue recensioni .

Garantisci la visibilità delle tue recensioni su Google gestendo e aggiornando costantemente il tuo profilo Google My Business. Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni e a rispondere tempestivamente alle recensioni esistenti. Questo approccio proattivo migliora la visibilità della tua azienda sulla piattaforma.

Quanto sono importanti le recensioni di Google per la mia attività?

In qualità di esperti SEO, non possiamo sottovalutare l’importanza delle recensioni di Google nel modellare la visibilità online. Infatti, le ricerche suggeriscono che il 17% del ranking locale di Google è determinato dalle recensioni.

Le buone recensioni sono molto più che semplici parametri di vanità; contribuiscono direttamente al posizionamento SEO locale e influenzano le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Queste testimonianze virtuali forniscono una misura affidabile della credibilità della tua azienda e della qualità del servizio, fungendo da prova sociale che ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza. Approfondiamo ulteriormente il motivo per cui le recensioni di Google sono così importanti per la tua attività.

La magia delle recensioni Google a 5 stelle: convertire i clic in clienti

Le recensioni positive di Google non sono solo un fiore all'occhiello; sono la salsa segreta per scalare le pagine dei risultati dei motori di ricerca. Un elenco stellare del profilo dell'attività su Google, alimentato da recensioni brillanti, funge da faro per i nuovi clienti che cercano prodotti o servizi nella loro zona.

Costruire la fiducia, una revisione alla volta

Che tu sia un maestro dell'autofficina o un virtuoso della toelettatura degli animali domestici, mantenere una presenza online impeccabile crea fiducia e credibilità. Immagina una valutazione a 4,5 stelle accompagnata da una miriade di recensioni entusiastiche: un motivo convincente per cui i potenziali clienti ti scelgono rispetto alla concorrenza.

Inoltre, aggiungere un widget Google Review al tuo sito web è un ottimo modo per mostrare le testimonianze dei clienti. A differenza delle recensioni generate in modo nativo, le recensioni di Google hanno una migliore credibilità tra i consumatori poiché sono consapevoli che tali contenuti sono regolarmente monitorati da Google.

Creare un'esperienza cliente indimenticabile

Fornire un'eccellente esperienza al cliente prima di richiedere recensioni è fondamentale in quanto stabilisce un'esperienza positiva per i clienti, aumentando la probabilità di feedback favorevoli. Il 71% dei clienti , quando soddisfatti dei tuoi servizi, desiderano condividere le proprie esperienze positive online, contribuendo ad una forte online reputation . Dare priorità a un servizio eccellente crea fiducia e credibilità, migliorando l'impatto delle successive richieste di revisione.

Recensioni Google e SEO: una relazione simbiotica

L'algoritmo di ricerca di Google tiene conto della qualità e della quantità delle tue recensioni, il che significa che numerose recensioni positive possono aumentare significativamente il tuo posizionamento nelle ricerche locali. Sono parte integrante della online reputation e aiutano ad aumentare la tua visibilità nel Local Pack di Google, una funzionalità che mostra le tre principali attività commerciali locali che corrispondono alla query di ricerca di un utente. Fortunatamente, non è così difficile utilizzare l'algoritmo di Google a proprio vantaggio. Consulta il nostro articolo Comprendere le recensioni più rilevanti di Google: quali sono i criteri? dove abbiamo discusso di come Google classifica ciascuna inserzione.

Incentivare il traffico, incentivare le vendite

Un altro notevole vantaggio delle recensioni positive di Google è la loro influenza sulle percentuali di clic. Gli esperti di marketing suggeriscono che le recensioni positive possono aumentare il CTR di un'azienda del 35% . Fungono da potente incentivo, incoraggiando i potenziali clienti a visitare il tuo sito web. Una volta cliccato, un sito web ben progettato e facile da usare può fare il resto del lavoro, convertendo il traffico in vendite.

Una miniera d'oro per feedback costruttivi

Infine, le recensioni di Google offrono una preziosa fonte di informazioni sui clienti . Possono rivelare aree che necessitano di miglioramento, aiutandoti a perfezionare i tuoi prodotti o servizi. Agendo in base a questo feedback e migliorando continuamente le tue offerte, puoi aumentare la soddisfazione del cliente e incoraggiare la ripetizione degli affari.

Inutile dire che le recensioni di Google sono uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che voglia ottimizzare la propria presenza online. Costruiscono fiducia, migliorano il posizionamento SEO locale, aumentano le percentuali di clic, forniscono feedback e, in definitiva, incrementano le vendite. Investire tempo e impegno nella raccolta e nella risposta alle recensioni di Google dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda che cerchi di prosperare in un mondo sempre più digitale.

Come ottenere recensioni su Google?

Ottenere recensioni su Google può essere un passaggio cruciale per aumentare la visibilità e la reputazione online della tua attività. Queste recensioni non solo aiutano a fornire la prova della qualità dei tuoi servizi, ma possono anche migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google. Tuttavia, convincere i clienti a lasciare recensioni a volte può essere una sfida. Ecco alcune strategie per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni su Google:

1. Crea un link condivisibile per le recensioni di Google : semplifica il processo di revisione con un link condivisibile che indirizza i clienti direttamente al profilo della tua attività su Google. Incorpora questo collegamento nelle newsletter, nel tuo sito web o anche nei messaggi di testo per raccogliere facilmente le recensioni.
2. Aggiungi un invito all'azione sul tuo sito web : posiziona un pulsante o un collegamento ben visibile sulla tua home page invitando i visitatori a "Lasciaci una recensione su Google". Gli inviti all'azione strategici sul tuo sito web amplificano le tue possibilità di convertire i visitatori in revisori.
3. Il potere di una semplice richiesta : una richiesta diretta può fare miracoli. Molti clienti potrebbero non essere consapevoli dell'impatto delle loro recensioni, quindi non esitare a chiedere. Un semplice suggerimento può essere il catalizzatore di feedback preziosi.
4. Spiega il valore delle recensioni : evidenzia l'importanza delle recensioni dei clienti nel dare forma alla tua attività. Fai sapere ai clienti che il loro feedback non solo è apprezzato ma viene utilizzato attivamente per migliorare il supporto e la soddisfazione dei clienti.
5. Eccellenza del servizio : soddisfa i clienti e diventeranno i tuoi più grandi sostenitori. Dai priorità a un servizio eccezionale e fornisci al tuo personale risorse per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni.
6. Rispondi alle recensioni esistenti : riconoscere tutte le recensioni, positive o negative, favorisce la fidelizzazione. Rispondi con attenzione alle recensioni negative, invitando i clienti a dare un'altra possibilità alla tua attività. Le risposte positive dimostrano il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.
7. Promuovere recensioni con domande : alcuni clienti hanno bisogno di una spinta per condividere le loro esperienze. Fornisci suggerimenti del tipo: "Qual è stato il motivo della tua visita?" oppure "Perché hai scelto il nostro prodotto o servizio?" per ispirare revisioni complete.
8. Evidenzia le recensioni positive sui social media : estendi la portata delle recensioni positive condividendo frammenti sui social media. Esprimi gratitudine per le parole gentili, incoraggiando gli altri a seguire l'esempio e a lasciare il loro feedback.
9. Ricordalo ai clienti nelle tue newsletter : incorpora link alle recensioni di Google e inviti all'azione nelle tue email abituali, ricordando ai clienti di condividere le loro esperienze. Ogni email diventa un'opportunità per sollecitare recensioni.
10. Fornisci istruzioni chiare per lasciare recensioni : assicurati che i tuoi clienti possano navigare facilmente nel processo di revisione. Fornisci istruzioni chiare per lasciare recensioni tramite browser o l'app Google Maps, consentendo ai clienti di condividere facilmente le loro esperienze.
11. Utilizzare materiali stampati : sì, la stampa è ancora predominante. Utilizza ricevute, biglietti da visita e biglietti di ringraziamento per chiedere gentilmente ai clienti cosa pensano di Google. Semplificalo con i codici QR o gli URL brevi.
12. Esegui campagne e-mail dedicate : sfrutta l'elenco e-mail dei tuoi clienti con campagne dedicate che richiedono recensioni. Sii conciso, esprimendo il valore che dai al loro feedback. scrivere argomenti accattivanti sarebbe di grande aiuto.
13. Mantieni il tuo profilo dell'attività su Google : un profilo dell'attività su Google aggiornato e vivace è la tua vetrina digitale. Un brand coerente, post regolari e una gestione attiva non solo attirano l'attenzione, ma aumentano anche il tuo posizionamento su Google.
14. Utilizza i sondaggi come strumenti di revisione : trasforma i sondaggi in opportunità di revisione. Per feedback positivi, guida i clienti a lasciare una recensione, mentre per feedback negativi, offri canali diretti per la risoluzione.

Vuoi saperne di più? Leggi il nostro articolo Come raccogliere recensioni ed elevare l'immagine del tuo marchio per saperne di più su ciascuna strategia che puoi utilizzare anche in altri siti web di recensioni.

Come posso ottenere automaticamente le recensioni di Google?

Sfortunatamente, non esiste un modo legittimo per ottenere automaticamente le recensioni di Google, poiché la piattaforma enfatizza il feedback genuino e autentico. Concentrati sulla costruzione di una reputazione positiva fornendo costantemente prodotti o servizi di qualità e incoraggia i clienti soddisfatti a condividere volontariamente le loro esperienze.

Posso ottenere recensioni Google gratuite?

Non è consigliabile cercare o ottenere recensioni Google gratuite con mezzi non etici, poiché ciò potrebbe violare le norme sulle recensioni di Google e danneggiare la reputazione della tua azienda. Concentrati invece sulla promozione di relazioni positive con i clienti e sulla fornitura di un valore eccezionale per attirare in modo naturale recensioni autentiche nel tempo.

Di conseguenza, se sospetti che siano presenti spam o recensioni false nella tua inserzione GMB, ti consigliamo vivamente di segnalarlo immediatamente. Abbiamo discusso i modi per farlo nel nostro articolo Individuazione delle recensioni Google false: una guida per identificare e gestire le recensioni false

Come gestire le tue recensioni su Google?

Gestire le tue recensioni su Google è una parte essenziale del mantenimento della tua online reputation . Queste recensioni hanno un impatto diretto sulla percezione della tua attività, sulla visibilità del marchio e sull'acquisizione di clienti. Sviluppare una strategia affidabile per monitorare, rispondere e sfruttare queste recensioni non solo migliorerà le relazioni con i clienti, ma aumenterà anche il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google.

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Testimonianze che parlano chiaro

Le recensioni di Google agiscono come testimonial dinamici e influenti, svolgendo un ruolo fondamentale nel plasmare il modo in cui i potenziali clienti percepiscono il tuo marchio. Questo feedback online da parte dei tuoi clienti e clienti è molto più che semplici parole su uno schermo; è uno strumento potente che può influenzare la tua online reputation e, in definitiva, i tuoi profitti.

Il panorama digitale è altamente competitivo e ogni azienda, piccola o grande, ha bisogno di tutta la leva possibile. In questo contesto, le recensioni di Google sono una forza con cui fare i conti. Offrono valutazioni oneste della tua attività da parte di coloro che se ne sono occupati in prima persona, fornendo informazioni cruciali su ciò che stai facendo bene e dove potresti aver bisogno di migliorare.

È importante sottolineare che è fondamentale accogliere il feedback, indipendentemente dal fatto che sia positivo o negativo. Le recensioni positive ovviamente ci fanno sentire bene e ci confermano che siamo sulla strada giusta. Aiutano a creare fiducia e credibilità, diventando spesso un fattore decisivo per i potenziali clienti.

D’altro canto, le recensioni negative, anche se non altrettanto piacevoli, offrono un’opportunità di crescita. Possono fungere da bussola, guidando la tua attività verso aree che potrebbero necessitare di perfezionamento o revisione completa. Forniscono una finestra sulla prospettiva del cliente, rivelando problemi di cui altrimenti non saresti stato a conoscenza. Affrontando queste preoccupazioni in modo tempestivo e professionale, non solo migliorerai i tuoi prodotti o servizi, ma dimostrerai anche al tuo pubblico che apprezzi il loro feedback e ti impegni per un miglioramento continuo.

In sostanza, gestire le recensioni di Google è un atto di equilibrio tra l'accettazione degli elogi con umiltà e delle critiche con l'intento di migliorare. Dopotutto, ogni recensione è un trampolino di lancio, che rafforza la tua posizione attuale o offre un percorso per migliorare.

Distinguersi nelle ricerche su Google

Quando la scheda della tua attività commerciale riesce a salire la scala impegnativa fino alla cima di una ricerca su Google, diventa davvero un faro splendente per i potenziali clienti. A questo punto, le valutazioni a stelle e le recensioni non sono solo parte dello sfondo, ma sono al centro della scena, catturando immediatamente l'attenzione dello spettatore.

Queste valutazioni e recensioni servono come una rapida istantanea della reputazione della tua azienda e spesso costituiscono la prima impressione. È qui che i potenziali clienti decidono in una frazione di secondo se approfondire o continuare la ricerca altrove. Pertanto, mantenere una valutazione elevata e recensioni positive può aumentare significativamente la probabilità di attirare clic e conversioni.

Google offre una migliore visibilità ai propri elenchi rispetto a quelli di altri siti di recensioni online come Tripadvisor.

elenco di Google e schermata di ricerca di Google di TripAdvisor

Immagina la tua attività come una puntina su Google Maps , non solo un semplice indicatore in un vasto panorama digitale. Questa spilla è un faro che mostra con orgoglio informazioni vitali sulla tua attività. Annuncia la tua presenza, le tue offerte e, soprattutto, le esperienze di coloro che hanno interagito con il tuo marchio.

La combinazione delle informazioni sulla tua attività, delle valutazioni a stelle e delle recensioni può invogliare i potenziali clienti a sceglierti rispetto a un mare di concorrenti. Possono suscitare curiosità, instillare fiducia e, in definitiva, convincere i potenziali clienti che la tua attività è quella che stavano cercando.

Rispondi a tutte le tue recensioni su Google

Rispondere a tutte le tue recensioni su Google è una parte cruciale della loro gestione. Dimostra che apprezzi il feedback dei tuoi clienti, sia esso positivo o negativo. Ecco come puoi rispondere in modo efficace a diversi tipi di recensioni:

Recensioni positive:

1. Ringraziali: l'apprezzamento fa molta strada. Ringrazia i tuoi clienti per aver dedicato del tempo a recensire la tua attività. Un semplice "Grazie" può far sentire i tuoi clienti stimati e apprezzati.
2. Personalizza la tua risposta: utilizza il nome del cliente nella tua risposta e menziona dettagli specifici della sua recensione per dimostrare che presti attenzione al suo feedback.
3. Invitali a tornare: incoraggia i clienti soddisfatti a ripetere la loro esperienza positiva invitandoli a tornare o provare altri servizi o prodotti che offri.

Leggi il nostro articolo Come rispondere a una recensione positiva con esempi per vedere risposte ottimizzate alle recensioni positive.

Recensioni negative:

1. Mantieni la calma: le recensioni negative possono essere frustranti, ma la tua risposta dovrebbe essere sempre professionale. Evita di metterti sulla difensiva o conflittuale.
2. Chiedi scusa ed empatizza: inizia la tua risposta scusandoti per l'esperienza negativa del cliente. Anche se il problema non è colpa tua, esprimere empatia dimostra che tieni ai loro sentimenti.
3. Affronta il problema: spiega quali azioni hai intrapreso o intraprenderai per correggere il problema. Se necessario, chiedi maggiori informazioni sul problema per comprendere meglio il loro reclamo.
4. Portalo offline: se il problema è complesso o personale, chiedi al revisore di contattarti direttamente per risolvere la questione in privato.

Ti interessa sapere come spostare le recensioni negative a tuo vantaggio? Leggi il nostro articolo Esempi di risposte a recensioni negative .

Recensioni neutre:

1. Ringraziali: come le recensioni positive, ringrazia il cliente per il suo feedback.
2. Richiedi maggiori dettagli: se la recensione è vaga, chiedi al cliente cosa si sarebbe potuto fare per migliorare la sua esperienza. Ciò dimostra che sei impegnato a migliorare e porta la conversazione in una direzione costruttiva.
3. Offri soluzioni: se hanno menzionato un problema specifico, spiega come lo affronterai. Se non si è verificato alcun problema specifico, suggerisci altri prodotti o servizi che potrebbero apprezzare in base alla loro recensione.

Sorprendentemente, Google è pieno di recensioni neutre. Scopri di più su come gestirli in modo efficiente nel nostro articolo Come rispondere a una recensione di Google senza commento .

Ricorda, le tue risposte verranno visualizzate non solo dal recensore originale, ma anche da potenziali futuri clienti. Rispondi sempre in un modo che rappresenti la tua attività in una luce positiva e professionale.

Stai già utilizzando ChatGPT per rispondere alle recensioni online: leggi come MARA supera ChatGPT nel rispondere alle recensioni .

Aumenta la tua visibilità su Google con MARA.

Dopo aver raccolto le recensioni di Google, rispondere a ognuna di esse è fondamentale per migliorare la visibilità della tua ricerca. Tuttavia, può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo, offrendo l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox pronta per Google

Semplificare le recensioni Google raccolte in un'unica comoda dashboard è essenziale per una gestione efficiente delle recensioni. Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Sebbene Google Reviews esegua già l'analisi del sentiment sulle schede di Google Business, l'utilizzo di analisi avanzate delle recensioni, in grado di estrarre facilmente informazioni sui clienti dalle recensioni online, è fondamentale quando si migliora il posizionamento SEO.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza bisogno di leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire questioni specifiche come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'algoritmo di Google garantisce che tutti i contenuti di Google soddisfino le esigenze dei suoi utenti. Pertanto, è essenziale implementare strategie di personalizzazione che aumentino la pertinenza delle tue risposte. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Padroneggiare l'arte delle recensioni di Google non è solo una strategia; è un viaggio che può aumentare la credibilità e il successo online della tua azienda. Al di là degli aspetti tecnici, sottolinea l’aspetto umano: incoraggiare i clienti soddisfatti, rispondere in modo ponderato e accogliere il feedback come catalizzatore di crescita. La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".