Come scrivere una buona recensione su Google: una guida per principianti

Lasciare una recensione Google su un profilo Google My Business o sfogliare i risultati di ricerca è molto più che condividere semplicemente la tua esperienza: è un modo efficace per modellare la online reputation delle attività commerciali locali. Che tu stia lodando un ristorante preferito o offrendo feedback su un servizio, la tua recensione può influenzare le decisioni di altri clienti e aumentare la visibilità di un'azienda. Scrivere una buona recensione va oltre la semplice valutazione in stelle; si tratta di fornire approfondimenti dettagliati che possano aiutare gli altri a fare scelte informate. In questa guida esploreremo come creare recensioni di grande impatto, complete di esempi di recensioni per iniziare.

Quali sono gli esempi di una recensione Google positiva?

Una recensione positiva su Google gioca un ruolo cruciale nel plasmare online reputation di un'azienda e nell'attirare nuovi clienti. Le recensioni positive su Google sono caratterizzate da feedback dettagliati e autentici che mettono in risalto i punti di forza di un'azienda, come un eccellente servizio clienti, prodotti di alta qualità o esperienze memorabili. Quando i clienti lasciano recensioni specifiche e sincere, forniscono informazioni preziose che possono influenzare le decisioni dei potenziali clienti e aumentare la credibilità dell'azienda sui motori di ricerca e sui siti di recensioni.

Ad esempio, una recensione positiva potrebbe leggere:

“Di recente ho visitato [Nome azienda] e sono rimasto stupefatto dal personale cordiale e dalla qualità del servizio. Il team ha fatto di tutto per assicurarsi che avessi tutto ciò di cui avevo bisogno. I prodotti che ho acquistato erano di prim'ordine e l'intera esperienza è stata fluida dall'inizio alla fine. Li consiglio vivamente a chiunque cerchi un eccellente servizio clienti e prodotti di alta qualità!”

Indipendentemente dal fatto che provengano da un profilo Google My Business, Yelp o altri siti di recensioni, tali recensioni sono potenti perché non solo elogiano l'attività, ma forniscono anche dettagli specifici che possono aiutare altri clienti a prendere decisioni informate. Questo tipo di feedback dei clienti è essenziale per la gestione delle recensioni, poiché evidenzia gli aspetti chiave dell'esperienza del cliente che possono essere promossi tramite un profilo dell'attività su Google e altri siti di recensioni.

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La ricerca supporta l'importanza delle recensioni positive dei clienti: è probabile che i clienti spendano il 31% in più per un'azienda con recensioni "eccellenti". Inoltre, il 72% delle persone afferma che le recensioni positive fanno sì che si fidino maggiormente di un'azienda locale, il che sottolinea l'impatto che queste recensioni hanno sulla creazione di fiducia e sul successo aziendale. È interessante notare che il 34% dei consumatori lascia recensioni positive, mentre circa il 7% lascia recensioni negative, dimostrando che i clienti soddisfatti sono più propensi a condividere le loro esperienze positive, il che può migliorare notevolmente la visibilità e il posizionamento di un'azienda sui motori di ricerca.

Scopri come sfruttare in modo efficace il feedback positivo dei clienti per aumentare online reputation e la visibilità aziendale nel nostro articolo Esempi di recensioni positive: scala la scala SEO e aumenta le vendite .

Come creare un account Google Review?

La creazione di un profilo aziendale di Google è il primo passo per lasciare recensioni sull'app Google Maps e su altri servizi Google.

1. Apri Google Maps

Apri l'app Google Maps sul tuo smartphone per avviare il processo e naviga nel sito web di Google Maps sul tuo browser o pubblica la tua prima recensione una volta effettuato l'accesso.

2. Accedi alla pagina degli account Google

Se non hai già effettuato l'accesso, fai clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra di Google Maps, quindi seleziona "Accedi". Questo ti indirizzerà alla pagina di Google Account.

3. Crea un nuovo account

Nella pagina di Google Account, fai clic su "Crea account" sotto i campi di accesso. Scegli se l'account è per te, per tuo figlio o per gestire la tua attività.

4. Inserisci le informazioni personali

Compila i campi richiesti, inclusi nome e cognome, indirizzo email desiderato e password. Se l'indirizzo email desiderato non è disponibile, Google suggerirà delle alternative.

5. Verifica la tua identità

Inserisci il tuo numero di telefono per ricevere un codice di verifica via SMS. Inserisci il codice ricevuto per confermare la tua identità.

6. Completa i dettagli del profilo

Aggiungi informazioni di recupero facoltative come un'e-mail di backup e la tua data di nascita. Questi dettagli aiutano a proteggere il tuo account.

7. Accettare i termini e le condizioni

Leggi i Termini di servizio e le Norme sulla privacy di Google. Una volta accettato, fai clic sul pulsante "Avanti" per completare il processo.

8. Accedi a Google Maps

Dopo aver creato il tuo account, accedi a Google Maps utilizzando le credenziali del tuo nuovo account Google.

Per le aziende, fai clic qui per sapere come creare una scheda Google My Business.

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Come si scrive una buona recensione su Google per un'azienda?

Per scrivere una buona recensione su Google per un'azienda, è fondamentale fornire un feedback chiaro, costruttivo e utile che rifletta accuratamente la tua esperienza. Ecco alcuni suggerimenti:

UN. Sii specifico e dettagliato

Quando lasci una recensione su Google, sia dal browser che dall'app, includi dettagli concreti sulla tua esperienza con l'attività locale. Indica quali aspetti ti hanno colpito, che si tratti del servizio, della qualità del prodotto o dell'atmosfera. Ad esempio, invece di dire semplicemente "ottimo servizio", potresti scrivere: "Il personale di [Nome azienda] è stato attento e ha fatto di tutto per assicurarsi che il mio pasto fosse perfetto".

B. Utilizza un linguaggio chiaro e conciso

Scrivi la tua recensione in modo semplice, assicurandoti che il tuo feedback sia facile da capire. Evita termini tecnici o frasi eccessivamente complesse che potrebbero confondere altri clienti che si affidano alle recensioni per prendere decisioni informate. Una recensione chiara e concisa ha maggiori probabilità di essere considerata credibile e utile.

C. Rimani onesto e obiettivo

Una buona recensione dovrebbe essere onesta e imparziale. Se ci fossero problemi, menzionali senza esagerazione o indebita negatività. Allo stesso modo, se la tua esperienza è stata eccellente, non esitare a evidenziarla, ma mantienila ancorata alla realtà.

D. Includere feedback sia positivi che costruttivi

Le recensioni equilibrate hanno più valore sia per l'azienda che per i potenziali clienti. Sebbene sia importante evidenziare gli aspetti positivi, fornisci anche un feedback costruttivo se ci sono aree di miglioramento. Ad esempio: "Il cibo era delizioso, ma il tempo di attesa è stato un po' più lungo del previsto".

e. Valuta la tua esperienza

Utilizza il sistema di valutazione a stelle per integrare la tua recensione scritta. Una recensione a 5 stelle dovrebbe essere riservata a esperienze eccezionali, mentre una valutazione inferiore dovrebbe essere abbinata a una spiegazione.

F. Evita attacchi personali

Mantieni la professionalità nella tua recensione concentrandoti sull'esperienza e non attaccando le persone. Criticare in modo costruttivo, non personale. Ciò mantiene la recensione utile e rispettosa.

Prima di pubblicare la tua recensione, prenditi un momento per correggerla. Verifica la presenza di errori di battitura, chiarezza e se trasmette in modo efficace la tua esperienza. Una recensione ben scritta e priva di errori aumenta la tua credibilità come revisore.

online reputation di un'azienda . Fornendo un feedback dettagliato, chiaro ed equilibrato, aiuti altri potenziali clienti a prendere decisioni informate e contribuisci alla credibilità e alla visibilità complessive dell'attività su piattaforme come Google Maps e Google My Business .

Cosa sono gli ews su Google?

Quando crei una recensione Google a 5 stelle per un'attività locale, è importante includere elementi chiave che siano in sintonia con altri potenziali clienti. Una recensione ben scritta su Google non solo fornisce elogi entusiastici, ma descrive anche in dettaglio gli aspetti specifici dell'esperienza che l'hanno resa eccezionale. Che tu stia parlando di un soggiorno in hotel o di qualsiasi altro servizio, il tuo feedback deve essere specifico, genuino e utile. Una recensione ben realizzata può risaltare anche nei risultati di ricerca. Di seguito sono riportati esempi di recensioni positive a 5 stelle per gli hotel, insieme a risposte campione che rafforzano l'esperienza positiva.

UN. Recensioni online orientate al servizio

Le revisioni orientate al servizio sottolineano l'eccezionale assistenza clienti, mostrando come le aziende fanno di tutto per garantire la soddisfazione. Queste recensioni creano fiducia, aiutando i potenziali clienti a sentirsi sicuri della qualità del servizio.

Esempio di revisione:

"Di recente ho soggiornato a [Nome Hotel] e il servizio era eccezionale. Il personale ha fatto di tutto per assicurarsi che fossi a mio agio, dalla calorosa accoglienza al momento del check-in ai servizi premurosi forniti nella mia camera. Sono rimasto particolarmente colpito con la rapidità con cui hanno risposto alle mie richieste consiglio vivamente questo hotel a chiunque cerchi un servizio eccezionale."

Come rispondere:

"Grazie per la tua brillante recensione! Siamo entusiasti di sapere che il nostro team ti ha fornito un servizio eccezionale. Il tuo feedback sarà condiviso con il nostro staff, che è orgoglioso di far sentire i nostri ospiti come a casa. Non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto torneremo presto a [Nome Hotel]!"

B. Recensioni online incentrate sui servizi

Le recensioni incentrate sui servizi evidenziano i vantaggi extra, come spa o palestre, che migliorano l'esperienza del cliente. Tali esempi di recensioni di Google aiutano gli altri a comprendere il valore aggiunto che possono aspettarsi durante la loro visita.

Esempio di revisione:

"I servizi di [Hotel Name] sono di prim'ordine! La spa, la palestra e la piscina erano tutte immacolate e offrivano tutto ciò di cui avevo bisogno per rilassarmi e riposarmi. La colazione a buffet era un altro punto forte, con un'ampia varietà di deliziose opzioni. Posso non vedo l'ora di ritornare!"

Come rispondere:

"Siamo lieti di sapere che hai apprezzato i nostri servizi, in particolare la spa, la palestra e la piscina. Fornire un'esperienza rilassante e piacevole ai nostri ospiti è la nostra massima priorità. Ci auguriamo di rivederti presto a [Nome Hotel] per un altro fantastico rimanere!"

C. Recensioni sull'esperienza della camera

Esperienza in camera Le recensioni di Google offrono ai potenziali clienti informazioni dettagliate sul comfort e sulla qualità delle sistemazioni, compresi dettagli su pulizia, arredamento e servizi, che sono cruciali per il processo decisionale.

Esempio di revisione:

"La mia camera a [Hotel Name] era spaziosa, pulita e ben arredata. Il letto era incredibilmente comodo e ho apprezzato i tocchi premurosi come gli snack gratuiti e i lussuosi prodotti da bagno. Questa è senza dubbio la migliore camera in cui abbia soggiornato durante i miei viaggi."

Come rispondere:

"Grazie per le tue gentili parole sulla tua esperienza in camera! Siamo lieti di sapere che hai apprezzato il comfort e i servizi che offriamo. Il nostro team lavora duramente per garantire a ogni ospite un soggiorno memorabile e siamo entusiasti che tu abbia trascorso un soggiorno così piacevole." esperienza positiva. Aspettiamo con ansia la vostra prossima visita!"

D. Recensioni sulla posizione e sulla comodità

Gli esempi di recensioni su posizione e comodità informano i potenziali clienti sulla vicinanza dell'attività alle attrazioni e sulla facilità di accesso, rendendoli un fattore chiave nella scelta di dove alloggiare o visitare.

Esempio di revisione:

"[Hotel Name] è perfettamente situato nel cuore della città, facilitando l'esplorazione di tutte le attrazioni locali. I ristoranti e i negozi vicini sono tutti raggiungibili a piedi e l'hotel fornisce ottimi consigli sui luoghi da visitare. Questo hotel è un gioiello per chiunque cerchi di essere al centro di tutto!"

Come rispondere:

"Siamo così felici che tu abbia apprezzato la nostra comoda posizione! Essere nel cuore della città è uno dei nostri più grandi punti di forza e siamo felici che ti abbia permesso di esplorare la zona con facilità. Grazie per aver scelto [Nome Hotel], e speriamo di darvi il benvenuto alla vostra prossima visita in città!"

e. Recensioni sul rapporto qualità-prezzo

Le recensioni sul rapporto qualità-prezzo evidenziano come le aziende offrono servizi o prodotti di alta qualità a prezzi competitivi, attirando l'attenzione di coloro che cercano ottimi affari senza sacrificare la qualità.

Esempio di revisione

"Sono rimasto stupito dal rapporto qualità-prezzo di [Nome Hotel]. Per il prezzo pagato, ho ricevuto un servizio eccellente, una camera confortevole e l'accesso a servizi fantastici. È raro trovare un ottimo affare e consiglio vivamente questo hotel a chiunque cerchi la qualità senza spendere una fortuna."

Rispondere:

"Grazie per aver riconosciuto il valore che ci sforziamo di offrire a [Hotel Name]. Siamo entusiasti che tu abbia trovato i nostri servizi e comfort di ottima qualità a un prezzo conveniente. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza eccezionale a tutti i nostri ospiti, e il tuo feedback conferma che siamo sulla strada giusta. Speriamo di darti nuovamente il benvenuto!"

In ciascuno di questi esempi, la recensione di Google non solo elogia l'hotel ma fornisce anche dettagli specifici che altri potenziali clienti possono conoscere e utilizzare nel loro processo decisionale. Nel rispondere a tali recensioni, è importante che le aziende esprimano gratitudine, rinforzino gli aspetti positivi citati e invitino nuovamente il cliente. Ciò non solo rafforza la online reputation dell'azienda, ma dimostra anche che l'azienda apprezza il feedback dei clienti ed è impegnata in una gestione efficace delle recensioni.

Come non scrivere una buona recensione su Google?

Quando scrivi una recensione su Google, è importante evitare alcune insidie ​​che possono minare la credibilità del tuo feedback. Innanzitutto, astieniti dal lasciare recensioni false. Questi possono danneggiare la reputazione dell'azienda su Google e possono persino portare a sanzioni che influiscono sul posizionamento dell'azienda. Evita di scrivere recensioni online eccessivamente generiche prive di dettagli specifici; questi non forniscono valore ad altri che si affidano alle recensioni dei clienti per prendere decisioni informate. Inoltre, non utilizzare la recensione come piattaforma per attacchi personali o per sfogare la frustrazione senza offrire un feedback costruttivo. Ciò non solo diminuisce l'impatto della tua recensione, ma può anche essere considerato poco professionale.

Inoltre, evita di lasciare opinioni di una sola parola come "cattivo" o "ottimo" senza ulteriore contesto, poiché non contribuiscono a un'utile recensione a stelle. Guarda invece gli esempi di recensioni che includono approfondimenti equilibrati e dettagliati. Quando scrivi una recensione aziendale su Google My Business o Yelp, assicurati di evitare di fare clic sul pulsante per lasciare recensioni in modo impulsivo. Prenditi del tempo per riflettere sulla tua esperienza prima di condividere i tuoi pensieri. Ricorda, è più probabile che i clienti soddisfatti lascino una recensione positiva e ponderata che può davvero avvantaggiare l'azienda e i suoi futuri clienti. Infine, non utilizzare mai il browser per fare clic sui concorrenti di un'azienda solo per lasciare un feedback negativo, poiché questa pratica non è etica e può portare a conseguenze dannose.

Come faccio a commentare una buona recensione di Google?

Rispondere a una buona recensione di Google è una parte essenziale della gestione della tua online reputation e della fidelizzazione dei clienti. Se eseguita correttamente, una risposta ben strutturata non solo riconosce l'esperienza positiva del cliente, ma rafforza anche il valore offerto dalla tua attività, contribuendo a costruire una connessione più forte con il tuo pubblico. Ecco alcune best practice per rispondere alle recensioni positive dei clienti su Google Maps, Yelp o qualsiasi altra piattaforma di recensioni.

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UN. Esprimi gratitudine

Inizia ringraziando il recensore per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione positiva. Questo semplice atto di gratitudine dimostra che apprezzi il feedback dei clienti e apprezzi il loro impegno nel condividere la loro esperienza. Ad esempio, potresti dire: "Grazie per le tue parole gentili e per aver scelto la nostra attività! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza fantastica".

B. Riconoscere i punti specifici menzionati

Personalizza la tua risposta affrontando i dettagli specifici menzionati nella recensione. Se il cliente ha elogiato il tuo servizio clienti, la qualità del prodotto o un altro aspetto della sua esperienza, riconoscere questi punti fa sì che la tua risposta sembri genuina e dimostri che stai prestando attenzione. Ad esempio: "Siamo lieti che tu abbia apprezzato il nostro servizio rapido e la qualità dei nostri prodotti. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!"

C. Rafforzare gli aspetti positivi della revisione

Rafforza gli aspetti positivi menzionati dal recensore ed evidenzia in modo sottile come questi siano in linea con i valori o gli obiettivi della tua azienda. Ciò non solo conferma l'esperienza del cliente, ma comunica anche ai potenziali clienti che leggono la recensione cosa possono aspettarsi. Ad esempio, "Fornire un eccellente servizio clienti è al centro di ciò che facciamo e siamo lieti di sapere che ha fatto la differenza nella tua visita".

D. Incoraggiare un ulteriore coinvolgimento

Concludi la tua risposta invitando il cliente a tornare o a condividere la sua esperienza con altri. Ciò non solo incoraggia la ripetizione degli affari, ma diffonde anche un passaparola positivo. Ad esempio: "Non vediamo l'ora della tua prossima visita e non esitare a condividere la tua esperienza con amici e familiari!"

Seguendo queste best practice, puoi trasformare le recensioni positive dei clienti in potenti strumenti per migliorare la presenza online della tua azienda. Che si tratti di Google Maps, Yelp o qualsiasi altro sito di recensioni, risposte ponderate e personalizzate contribuiscono a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca e possono influenzare in modo significativo le opinioni dei potenziali clienti che esplorano il tuo profilo aziendale. Una strategia di revisione ben gestita, che includa risposte tempestive e premurose, aiuta a rafforzare la credibilità e l'affidabilità del tuo marchio, incoraggiando più clienti a scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza.

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Review Inbox per vari siti di recensioni

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo. Inoltre, una casella di posta per le recensioni semplificata ti consente anche di monitorare le tue recensioni per segnalare facilmente eventuali recensioni false, monitorare lo sviluppo della tua attività su Google e altro ancora.

Analisi avanzate delle recensioni per le recensioni online

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Pensiero finale

Scrivere una buona recensione su Google è un modo prezioso per condividere le tue esperienze e influenzare le decisioni degli altri. Utilizzando esempi di recensioni dettagliati e seguendo le migliori pratiche, puoi lasciare recensioni di grande impatto che aiutano le aziende a migliorare e guidano i potenziali clienti. Che tu stia utilizzando l'app Google Maps o accedendo direttamente alla scheda di un'attività commerciale tramite il tuo Account Google, il tuo feedback contribuisce al profilo dell'attività su Google e alla reputazione complessiva di un'attività. Le recensioni aziendali positive non solo migliorano la credibilità di un'azienda, ma aiutano anche altri clienti a fare scelte informate. Quindi, la prossima volta che vivrai un'esperienza degna di nota, prenditi un momento per lasciare una recensione e far sentire la tua voce!

Questo contenuto fa parte del nostro contenuto principale su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".