Come scrivere una buona recensione su Google: una guida per principianti

Lasciare una recensione su Google My Business o sfogliare i risultati di ricerca non significa solo condividere la propria esperienza: è un modo efficace per migliorare la reputazione online delle attività commerciali locali. Che si tratti di elogiare un ristorante preferito o di fornire un feedback su un servizio, la recensione può influenzare le decisioni di altri clienti e aumentare la visibilità di un'attività. Scrivere una buona recensione va oltre la semplice valutazione in stelle; significa fornire informazioni dettagliate che possono aiutare gli altri a fare scelte consapevoli. In questa guida, esploreremo come scrivere recensioni efficaci, corredate da esempi di recensioni per iniziare.

Quali sono alcuni esempi di recensioni positive su Google?

Una recensione positiva su Google gioca un ruolo cruciale nel plasmare la reputazione online di un'azienda e nell'attrarre nuovi clienti. Le recensioni positive su Google sono caratterizzate da feedback dettagliati e autentici che evidenziano i punti di forza di un'azienda, come un servizio clienti eccellente, prodotti di alta qualità o esperienze memorabili. Quando i clienti lasciano recensioni specifiche e sincere, forniscono spunti preziosi che possono influenzare le decisioni dei potenziali clienti e aumentare la credibilità dell'azienda sui motori di ricerca e sui siti di recensioni.

Ad esempio, una recensione positiva potrebbe recitare:

"Di recente ho visitato [Nome dell'azienda] e sono rimasto colpito dalla cordialità del personale e dalla qualità del servizio. Il team ha fatto di tutto per assicurarsi che avessi tutto ciò di cui avevo bisogno. I prodotti che ho acquistato erano di prima qualità e l'intera esperienza è stata impeccabile dall'inizio alla fine. Li consiglio vivamente a chiunque cerchi un servizio clienti eccellente e prodotti di alta qualità!"

Che provengano da un profilo Google My Business, da Yelp o da altri siti di recensioni, queste recensioni sono efficaci perché non solo elogiano l'attività, ma forniscono anche dettagli specifici che possono aiutare gli altri clienti a prendere decisioni consapevoli. Questo tipo di feedback dei clienti è essenziale per la gestione delle recensioni, poiché evidenzia gli aspetti chiave dell'esperienza del cliente che possono essere promossi tramite un profilo Google Business e altri siti di recensioni.

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La ricerca supporta l'importanza delle recensioni positive dei clienti: i clienti sono propensi a spendere il 31% in più per un'attività con recensioni "eccellenti". Inoltre, il 72% delle persone afferma che le recensioni positive li inducono a fidarsi di più di un'attività locale, il che sottolinea l'impatto che queste recensioni hanno sulla creazione di fiducia e sul successo aziendale. È interessante notare che il 34% dei consumatori lascia recensioni positive, mentre circa il 7% lascia recensioni negative, a dimostrazione del fatto che i clienti soddisfatti sono più propensi a condividere le proprie esperienze positive, il che può migliorare notevolmente la visibilità e il posizionamento di un'attività sui motori di ricerca.

Scopri come sfruttare efficacemente il feedback positivo dei clienti per migliorare la reputazione online e la visibilità aziendale nel nostro articolo Esempi di recensioni positive: scala la classifica SEO e aumenta le vendite .

Come creare un account Google Review?

Creare un profilo Google Business è il primo passo per lasciare recensioni sull'app Google Maps e su altri servizi Google.

1. Apri Google Maps

Apri l'app Google Maps sul tuo smartphone per avviare la procedura e naviga sul sito web di Google Maps tramite il tuo browser oppure pubblica la tua prima recensione dopo aver effettuato l'accesso.

2. Accedi alla pagina degli account Google

Se non hai ancora effettuato l'accesso, clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra di Google Maps, quindi seleziona "Accedi". Verrai indirizzato alla pagina degli Account Google.

3. Crea un nuovo account

Nella pagina Account Google, clicca su "Crea account" sotto i campi di accesso. Scegli se l'account è per te, per tuo figlio o per gestire la tua attività.

4. Inserisci le informazioni personali

Compila i campi obbligatori, inclusi nome e cognome, indirizzo email desiderato e password. Se l'indirizzo email desiderato non è disponibile, Google suggerirà delle alternative.

5. Verifica la tua identità

Inserisci il tuo numero di telefono per ricevere un codice di verifica tramite SMS. Inserisci il codice ricevuto per confermare la tua identità.

6. Completa i dettagli del profilo

Aggiungi informazioni di recupero facoltative, come un indirizzo email di backup e la tua data di nascita. Questi dettagli contribuiscono a proteggere il tuo account.

7. Accetta i termini e le condizioni

Leggi attentamente i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy di Google. Una volta accettati, clicca sul pulsante "Avanti" per completare la procedura.

8. Accedi a Google Maps

Dopo aver creato il tuo account, accedi a Google Maps utilizzando le credenziali del tuo nuovo account Google.

Per le aziende, clicca qui per sapere come creare una scheda Google My Business.

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Come si scrive una buona recensione di Google per un'azienda?

Per scrivere una buona recensione Google per un'azienda, è fondamentale fornire un feedback chiaro, costruttivo e utile che rifletta accuratamente la tua esperienza. Ecco alcuni suggerimenti:

a. Sii specifico e dettagliato

Quando lasci una recensione su Google, sia dal browser che dall'app, includi dettagli concreti sulla tua esperienza con l'attività locale. Indica quali aspetti ti hanno colpito, che si tratti del servizio, della qualità del prodotto o dell'atmosfera. Ad esempio, invece di dire semplicemente "ottimo servizio", potresti scrivere: "Il personale di [Nome dell'attività] è stato attento e ha fatto di tutto per assicurarsi che il mio pasto fosse perfetto"

b. Utilizzare un linguaggio chiaro e conciso

Scrivi la tua recensione in modo semplice e diretto, assicurandoti che il tuo feedback sia facilmente comprensibile. Evita termini tecnici o frasi eccessivamente complesse che potrebbero confondere altri clienti che si affidano alle recensioni per prendere decisioni consapevoli. Una recensione chiara e concisa ha maggiori probabilità di essere considerata credibile e utile.

c. Rimani onesto e obiettivo

Una buona recensione dovrebbe essere onesta e imparziale. Se ci sono stati problemi, menzionali senza esagerare o essere eccessivamente negativi. Allo stesso modo, se la tua esperienza è stata eccellente, non esitare a sottolinearlo, ma mantienila ancorata alla realtà.

d. Includere feedback sia positivi che costruttivi

Le recensioni equilibrate sono più preziose sia per l'azienda che per i potenziali clienti. Sebbene sia importante evidenziare gli aspetti positivi, è importante fornire anche un feedback costruttivo se ci sono aspetti da migliorare. Ad esempio, "Il cibo era delizioso, ma il tempo di attesa è stato un po' più lungo del previsto"

e. Valuta la tua esperienza

Utilizza il sistema di valutazione a stelle per integrare la tua recensione scritta. Una recensione a 5 stelle dovrebbe essere riservata alle esperienze eccezionali, mentre una valutazione inferiore dovrebbe essere accompagnata da una spiegazione.

f. Evitare attacchi personali

Mantieni un tono professionale nella tua recensione concentrandoti sull'esperienza e non attaccando le singole persone. Critica in modo costruttivo, non personale. Questo rende la recensione utile e rispettosa.

Prima di pubblicare la tua recensione, prenditi un momento per rileggerla. Verifica la presenza di errori di battitura, la chiarezza e se trasmette efficacemente la tua esperienza. Una recensione ben scritta e priva di errori aumenta la tua credibilità come recensore.

Scrivere una buona recensione su Google può avere un impatto significativo sulla reputazione online di un'azienda. Fornendo un feedback dettagliato, chiaro ed equilibrato, aiuti altri potenziali clienti a prendere decisioni consapevoli e contribuisci alla credibilità e alla visibilità complessive dell'azienda su piattaforme come Google Maps e Google My Business .

Cosa sono le notizie su Google?

Quando si scrive una recensione a 5 stelle su Google per un'attività locale, è importante includere elementi chiave che siano in sintonia con altri potenziali clienti. Una recensione ben scritta su Google non solo fornisce elogi entusiastici, ma descrive anche nel dettaglio gli aspetti specifici dell'esperienza che l'hanno resa eccezionale. Che si tratti di un soggiorno in hotel o di qualsiasi altro servizio, il feedback deve essere specifico, genuino e utile. Una recensione ben scritta può anche distinguersi nei risultati di ricerca. Di seguito sono riportati esempi di recensioni a 5 stelle per hotel, insieme a esempi di risposte che rafforzano l'esperienza positiva.

a. Recensioni online orientate al servizio

Le recensioni orientate al servizio mettono in risalto l'eccezionale assistenza clienti, dimostrando come le aziende si impegnano al massimo per garantire la soddisfazione del cliente. Queste recensioni creano fiducia, aiutando i potenziali clienti a sentirsi sicuri della qualità del servizio.

Esempio di recensione:

"Ho soggiornato di recente presso [Nome dell'hotel] e il servizio è stato eccezionale. Il personale ha fatto di tutto per assicurarsi che fossi a mio agio, dalla calorosa accoglienza al check-in ai servizi di prima qualità offerti in camera. Sono rimasto particolarmente colpito dalla rapidità con cui hanno risposto alle mie richieste. Consiglio vivamente questo hotel a chiunque cerchi un servizio eccezionale."

Come rispondere:

Grazie per la tua recensione entusiastica! Siamo entusiasti di sapere che il nostro team ti ha offerto un servizio eccezionale. Il tuo feedback sarà condiviso con il nostro staff, che è orgoglioso di far sentire i nostri ospiti come a casa. Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto al [Nome dell'hotel]!

b. Recensioni online incentrate sui servizi

Le recensioni incentrate sui servizi evidenziano i vantaggi extra, come spa o palestre, che migliorano l'esperienza di un cliente. Questi esempi di recensioni su Google aiutano gli altri a comprendere il valore aggiunto che possono aspettarsi durante la loro visita.

Esempio di recensione:

"I servizi del [Nome dell'hotel] sono di prim'ordine! La spa, la palestra e la piscina erano impeccabili e offrivano tutto ciò di cui avevo bisogno per rilassarmi e distendermi. La colazione a buffet è stata un altro punto forte, con un'ampia varietà di opzioni deliziose. Non vedo l'ora di tornare!"

Come rispondere:

"Siamo lieti di sapere che hai apprezzato i nostri servizi, in particolare la spa, la palestra e la piscina. Offrire ai nostri ospiti un'esperienza rilassante e piacevole è la nostra massima priorità. Speriamo di rivederti presto al [Nome dell'Hotel] per un altro fantastico soggiorno!"

c. Recensioni dell'esperienza della camera

Esperienza in camera Le recensioni di Google forniscono ai potenziali clienti informazioni sul comfort e sulla qualità delle sistemazioni, inclusi dettagli su pulizia, arredamento e servizi, che sono fondamentali per il processo decisionale.

Esempio di recensione:

"La mia camera al [Nome dell'hotel] era spaziosa, pulita e arredata con gusto. Il letto era incredibilmente comodo e ho apprezzato i dettagli raffinati, come gli snack gratuiti e i lussuosi prodotti da bagno. Questa è senza dubbio la migliore camera in cui abbia mai soggiornato durante i miei viaggi."

Come rispondere:

Grazie per le tue gentili parole sulla tua esperienza in camera! Siamo lieti che tu abbia apprezzato il comfort e i servizi che offriamo. Il nostro team lavora duramente per garantire a ogni ospite un soggiorno indimenticabile e siamo entusiasti che tu abbia avuto un'esperienza così positiva. Non vediamo l'ora della tua prossima visita!

d. Recensioni sulla posizione e sulla comodità

Gli esempi di recensioni sulla posizione e sulla comodità informano i potenziali clienti sulla vicinanza dell'attività alle attrazioni e sulla facilità di accesso, rendendoli un fattore chiave nella scelta del luogo in cui soggiornare o fare una visita.

Esempio di recensione:

"[Nome dell'hotel] è situato in una posizione perfetta nel cuore della città, rendendo facile esplorare tutte le attrazioni locali. I ristoranti e i negozi nelle vicinanze erano tutti raggiungibili a piedi e l'hotel forniva ottimi consigli sui luoghi da visitare. Questo hotel è un gioiello per chiunque voglia essere al centro di tutto!"

Come rispondere:

"Siamo davvero felici che abbiate apprezzato la nostra comoda posizione! Essere nel cuore della città è uno dei nostri punti di forza e siamo felici che vi abbia permesso di esplorare la zona con facilità. Grazie per aver scelto [Nome dell'hotel] e speriamo di darvi nuovamente il benvenuto alla vostra prossima visita in città!"

e. Recensioni sul rapporto qualità-prezzo

Le recensioni sul rapporto qualità-prezzo evidenziano come le aziende offrano servizi o prodotti di alta qualità a prezzi competitivi, attraendo chi cerca grandi affari senza rinunciare alla qualità.

Esempio di recensione

"Sono rimasto stupito dal rapporto qualità-prezzo di [Nome dell'hotel]. Per il prezzo, ho ricevuto un servizio eccellente, una camera confortevole e l'accesso a servizi fantastici. È raro trovare un'offerta così vantaggiosa e consiglio vivamente questo hotel a chiunque cerchi qualità senza spendere una fortuna."

Rispondere:

Grazie per aver riconosciuto il valore che ci impegniamo a offrire presso [Nome dell'hotel]. Siamo entusiasti che abbiate trovato i nostri servizi e comfort di ottima qualità a un prezzo accessibile. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza eccezionale a tutti i nostri ospiti e il vostro feedback conferma che siamo sulla strada giusta. Speriamo di darvi presto il benvenuto!

In ognuno di questi esempi, la recensione di Google non si limita a elogiare l'hotel, ma fornisce anche dettagli specifici che altri potenziali clienti possono comprendere e utilizzare nel loro processo decisionale. Quando si risponde a tali recensioni, è importante che le aziende esprimano gratitudine, sottolineino gli aspetti positivi menzionati e invitino il cliente a tornare. Questo non solo rafforza la reputazione online dell'azienda, ma dimostra anche che l'azienda attribuisce grande importanza al feedback dei clienti e si impegna a gestire efficacemente le recensioni.

Come non scrivere una buona recensione su Google?

Quando si scrive una recensione su Google, è importante evitare alcune insidie ​​che possono minare la credibilità del feedback. Innanzitutto, evitate di lasciare recensioni false. Queste possono danneggiare la reputazione dell'azienda su Google e persino comportare penalizzazioni che incidono sul posizionamento dell'azienda. Evitate di scrivere recensioni online eccessivamente generiche e prive di dettagli specifici; queste non forniscono alcun valore a chi si affida alle recensioni dei clienti per prendere decisioni consapevoli. Inoltre, non usate la recensione come piattaforma per attacchi personali o sfogare la frustrazione senza offrire un feedback costruttivo. Questo non solo riduce l'impatto della vostra recensione, ma può anche essere considerato poco professionale.

Inoltre, evita di lasciare opinioni monotone come "pessimo" o "ottimo" senza ulteriore contesto, poiché non contribuiscono a una recensione utile. Piuttosto, guarda esempi di recensioni che includono approfondimenti equilibrati e dettagliati. Quando scrivi una recensione aziendale su Google My Business o Yelp, assicurati di evitare di cliccare sul pulsante per lasciare recensioni impulsivamente. Prenditi del tempo per riflettere sulla tua esperienza prima di condividere i tuoi pensieri. Ricorda, i clienti soddisfatti sono più propensi a lasciare una recensione positiva e ponderata che può davvero essere vantaggiosa per l'azienda e i suoi futuri clienti. Infine, non usare mai il browser per cliccare sui concorrenti di un'azienda solo per lasciare un feedback negativo, poiché questa pratica è immorale e può avere conseguenze dannose.

Come posso commentare una buona recensione di Google?

Rispondere a una buona recensione su Google è essenziale per gestire la propria reputazione online e fidelizzare i clienti. Se gestita correttamente, una risposta ben formulata non solo riconosce l'esperienza positiva del cliente, ma rafforza anche il valore offerto dalla tua attività, contribuendo a creare un legame più forte con il tuo pubblico. Ecco alcune best practice per rispondere alle recensioni positive dei clienti su Google Maps, Yelp o qualsiasi altra piattaforma di recensioni.

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a. Esprimere gratitudine

Inizia ringraziando il recensore per essersi preso il tempo di lasciare una recensione positiva. Questo semplice gesto di gratitudine dimostra che apprezzi il feedback dei clienti e il loro impegno nel condividere la propria esperienza. Ad esempio, potresti dire: "Grazie per le tue gentili parole e per aver scelto la nostra attività! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza fantastica"

b. Riconoscere i punti specifici menzionati

Personalizza la tua risposta affrontando i dettagli specifici menzionati nella recensione. Che il cliente abbia elogiato il servizio clienti, la qualità del prodotto o un altro aspetto della sua esperienza, riconoscere questi punti renderà la tua risposta autentica e dimostrerà che stai prestando attenzione. Ad esempio, "Siamo lieti che abbia apprezzato il nostro servizio rapido e la qualità dei nostri prodotti. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!"

c. Rafforzare gli aspetti positivi della revisione

Sottolinea gli aspetti positivi menzionati dal recensore e sottolinea con discrezione come questi siano in linea con i valori o gli obiettivi della tua attività. Questo non solo conferma l'esperienza del cliente, ma comunica anche ai potenziali clienti che leggono la recensione cosa possono aspettarsi. Ad esempio, "Offrire un servizio clienti eccellente è al centro della nostra attività e siamo lieti di sapere che ha fatto la differenza nella tua visita"

d. Incoraggiare un ulteriore coinvolgimento

Concludi la tua risposta invitando il cliente a tornare o a condividere la sua esperienza con altri. Questo non solo incoraggia la fidelizzazione, ma diffonde anche un passaparola positivo. Ad esempio, "Non vediamo l'ora della tua prossima visita e non esitare a condividere la tua esperienza con amici e familiari!"

Seguendo queste best practice, puoi trasformare le recensioni positive dei clienti in potenti strumenti per migliorare la presenza online della tua attività. Che si tratti di Google Maps, Yelp o qualsiasi altro sito di recensioni, risposte ponderate e personalizzate contribuiscono a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca e possono influenzare significativamente le opinioni dei potenziali clienti che consultano il profilo della tua attività. Una strategia di recensioni ben gestita, che includa risposte tempestive e ponderate, contribuisce a rafforzare la credibilità e l'affidabilità del tuo brand, incoraggiando più clienti a scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza.

Ottieni il massimo dalle buone recensioni di Google con la risposta alle recensioni MARA AI

Rispondere alle recensioni di Google, soprattutto a quelle positive, può davvero aumentare la visibilità nei risultati di ricerca e la reputazione online. Valuta la possibilità di utilizzare MARA AI per automatizzare le risposte o gestire le recensioni su piattaforme come Facebook, assicurandoti di non perdere mai un post o una recensione.

MARA AI Review Assistant è uno strumento intuitivo progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox per vari siti di recensioni

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . La tua casella di posta semplifica la risposta alle recensioni, basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo. Inoltre, una casella di posta in arrivo delle recensioni semplificata ti consente anche di monitorare le tue recensioni per segnalare facilmente quelle false, monitorare lo sviluppo della tua attività su Google e altro ancora.

Analisi avanzata delle recensioni per le recensioni online

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Risposte personalizzate tramite intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Scrivere una buona recensione su Google è un modo prezioso per condividere le proprie esperienze e influenzare le decisioni altrui. Utilizzando esempi di recensioni dettagliati e seguendo le best practice, puoi lasciare recensioni efficaci che aiutano le aziende a migliorare e orientano i potenziali clienti. Che tu utilizzi l'app Google Maps o acceda direttamente a una scheda aziendale tramite il tuo account Google, il tuo feedback contribuisce al profilo Google Business di un'azienda e alla sua reputazione generale. Le recensioni positive non solo aumentano la credibilità di un'azienda, ma aiutano anche gli altri clienti a fare scelte consapevoli. Quindi, la prossima volta che hai un'esperienza degna di nota, prenditi un momento per lasciare una recensione e far sentire la tua voce!

Questo contenuto fa parte del nostro contenuto principale su " Mastering Google Reviews - A Complete Guide ".