Come richiedere la revisione di Google: potenzia il tuo business

Nel vasto panorama delle attività online, le recensioni positive su Google fungono da fari, indirizzando i potenziali clienti verso servizi affidabili e di buona reputazione. Tuttavia, l'arte di ottenere queste recensioni richiede finezza e strategia. Noi di MARA comprendiamo l'importanza di padroneggiare quest'arte per migliorare la vostra presenza online e, di conseguenza, incrementare il fatturato e le prestazioni SEO.

Perché le buone recensioni sono importanti?

Le recensioni positive sono cruciali per le aziende, poiché influenzano le decisioni di acquisto e creano fiducia nei potenziali clienti. Secondo Oberlo , l'89% dei consumatori globali consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto. Le recensioni positive su Google non solo migliorano la credibilità e l'affidabilità del brand, ma hanno anche un impatto significativo sulla SEO, sul posizionamento nei risultati di ricerca e sulla fidelizzazione dei clienti.

a. Le recensioni positive sono potenti.

Come consumatori, spesso ci affidiamo alle recensioni per orientare le nostre decisioni di acquisto. Sfruttare il potenziale delle recensioni positive non significa solo accrescere il proprio ego; è una mossa strategica per aumentare la visibilità del proprio brand e i tassi di conversione.

b. Le recensioni creano fiducia.

Nel mondo online, la fiducia è la valuta più importante. Le recensioni positive contribuiscono a plasmare la percezione del cliente, rafforzando la credibilità e l'affidabilità del brand. Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative è fondamentale, come dimostrano i risultati di BrightLocal , secondo cui l'89% dei consumatori è propenso a interagire con un'azienda che risponde attivamente alle recensioni di Google.

c. Le recensioni generano valutazioni e fedeltà.

Le valutazioni di marchi e prodotti svolgono un ruolo fondamentale nell'acquisizione di clienti. Lo Shopper Experience Index di BazaarVoice ha rilevato che i clienti che interagiscono con recensioni positive spendono il 157% in più, con il 52% che mostra una maggiore fedeltà al marchio. Le recensioni positive su Google non sono solo parole; sono potenti catalizzatori per influenzare le decisioni di acquisto.

d. Le recensioni influenzano la SEO.

L'algoritmo di Google, con i suoi 200 fattori di ranking, pone particolare enfasi su Competenza, Autorità e Fiducia (EAT). Le recensioni positive su Google contribuiscono in modo sostanziale alla fiducia dei consumatori, con un impatto potenziale fino al 15% . Un posizionamento migliore nei risultati di ricerca si traduce in maggiore visibilità, traffico e una base clienti in espansione. Per saperne di più su come le recensioni migliorano il posizionamento nei risultati di ricerca, leggi il nostro articolo " Come le recensioni di Google influiscono sul posizionamento SEO locale" .

Qual è il momento migliore per chiedere una recensione ai clienti?

Sapere quando chiedere recensioni su Google è un'arte. Esistono diverse strategie efficaci da considerare per quanto riguarda la tempistica delle richieste di recensione. Un approccio consiste nell'inviare richieste di recensione immediatamente dopo l'acquisto, consentendo ai clienti di fornire un feedback mentre l'acquisto è ancora fresco nella loro mente. Un'altra strategia consiste nello sfruttare le interazioni con il team di supporto o di vendita. Quando un cliente contatta il tuo team per assistenza, si presenta l'occasione perfetta per chiedere una recensione su Google.

Inoltre, valuta la possibilità di contattare i clienti al mattino o a metà settimana. Questa tempistica può coglierli in uno stato d'animo più ricettivo, aumentando le probabilità che lascino una recensione.

Anche i traguardi raggiunti possono generare richieste di recensione su Google. Quando i clienti raggiungono un traguardo significativo con il tuo prodotto o servizio, ciò significa che hanno vissuto un'esperienza positiva e possono essere spinti a condividere le proprie opinioni. Inoltre, non dimenticare il potere dei contenuti generati dagli utenti. Incoraggiare i clienti a condividere foto e video relativi alla loro esperienza con il tuo brand aggiunge autenticità e promuove fiducia e coinvolgimento.

Come posso richiedere una recensione su Google?

L'ostacolo più grande per gli imprenditori è capire come chiedere recensioni. La buona notizia? I clienti soddisfatti se lo aspettano e spesso sono ansiosi di condividere esperienze positive. Esploriamo modi intelligenti per chiedere recensioni su Google su diversi canali.

1. Invio di e-mail automatiche.

Utilizza email automatiche per una gestione delle recensioni fluida e scalabile. La personalizzazione è fondamentale. Sii chiaro e sincero quando chiedi recensioni, includendo un link diretto alla recensione di Google. Ecco un modello di email efficace per iniziare:

"Gentile [Nome del cliente], speriamo che la tua esperienza sia stata positiva! Ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a lasciare una recensione su Google. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e crescere. [Inserisci link alla recensione di Google]"

In questo modo non solo sarà più facile per i clienti lasciare recensioni, ma dimostrerai anche che dai valore al loro feedback.

2. Includere nella conferma d'acquisto.

Un modo discreto ma efficace per chiedere recensioni è incorporare una richiesta nelle ricevute, nei moduli di consegna o nei messaggi di conferma. Puoi incorporare un link alla recensione di Google in questi punti di contatto. Utilizza modelli di email cortesi come:

• "Aiuta altre persone come te a trovarci condividendo i tuoi pensieri e lasciando una recensione su Google. [Link alla recensione di Google]"
• "Com'è stata la tua visita? Ci piacerebbe molto saperlo! Lascia una recensione e condividi il tuo feedback [Link alla recensione di Google]."
• "Sostieni piccole imprese come la nostra! Aiutaci lasciando una recensione e aiutando gli altri a scoprirci [Link alla recensione di Google]."
• "Hai apprezzato i nostri servizi? Lascia una recensione su Google e condividi la tua esperienza con gli altri. [Link alla recensione di Google]"

3. Monitorare le menzioni sui social media.

Tieni d'occhio le menzioni del tuo brand sui social media e interagisci con i clienti che già parlano di te. Probabilmente saranno clienti soddisfatti e risponderanno positivamente quando chiederai loro di lasciare una recensione. Rispondi tempestivamente e usa messaggi di testo diretti o interazioni su Facebook per chiedere recensioni e condividere il link alla tua recensione su Google. Interagire con i tuoi clienti fedeli sulle piattaforme social crea un rapporto e li incoraggia a lasciare testimonianze.

4. Non dimenticare di includere un link alla recensione sul tuo sito web.

Un link alle recensioni di Google ben visibile sul tuo sito web può aiutarti a raccogliere più recensioni dai clienti. Mostra il link nelle pagine chiave, come la homepage, la pagina di pagamento o la pagina di ringraziamento. In questo modo, i visitatori potranno più facilmente lasciare recensioni e condividere le loro esperienze.

Per istruzioni dettagliate su come generare un link di recensione di Google, consulta la nostra guida: " Scopri come generare e condividere un link di recensione di Google ".

Oltre a utilizzare questi metodi, assicurati che il tuo profilo aziendale su Google sia completamente ottimizzato e aggiornato per rendere più facile per i clienti trovare la tua scheda e lasciare recensioni. Gestire attivamente il tuo profilo ti consentirà anche di gestire tempestivamente le recensioni false e mantenere una reputazione online positiva.

Come chiedere una recensione a 5 stelle?

Quando si chiede una recensione, il tempismo è fondamentale. Inviate la richiesta nei momenti di massima soddisfazione del cliente, ad esempio subito dopo una transazione andata a buon fine o un'esperienza di servizio particolarmente positiva. L'obiettivo è chiedere quando è più probabile che i clienti soddisfatti condividano le loro esperienze positive, massimizzando le probabilità di ricevere recensioni a 5 stelle.

Per aumentare le tue possibilità, valuta la possibilità di offrire incentivi come piccoli vantaggi o sconti per dimostrare il tuo apprezzamento. È importante chiarire che non stai "acquistando" recensioni, ma piuttosto ringraziando i tuoi clienti fedeli per il loro tempo e il loro feedback.

a. Semplificare il processo di revisione.

Semplifica la procedura di recensione per i clienti riducendo gli ostacoli. Invia loro un link diretto alla recensione di Google tramite SMS, email o includi il link in un messaggio di follow-up. Puoi anche fornire un semplice modello per guidarli attraverso la procedura, assicurandoti che sia rapida e intuitiva.

Ad esempio: "Gentile [Nome del cliente], ci auguriamo che tu abbia avuto un'ottima esperienza con [Nome dell'attività]! Se hai apprezzato il nostro servizio, ti saremmo grati se potessi lasciare una recensione sul nostro profilo aziendale Google. Il tuo feedback ci aiuta a crescere! [Link alla recensione di Google]"

Questo tipo di messaggio personalizzato aiuta a incoraggiare più recensioni da parte dei clienti e rafforza la loro soddisfazione nei confronti della tua attività locale.

b. Chiedi con attenzione.

Quando chiedi recensioni su Google, è importante essere discreti. Un promemoria gentile funziona meglio: non sommergere i tuoi clienti più fedeli con troppe richieste. Ad esempio, dopo aver inviato un messaggio iniziale, puoi inviare un promemoria di follow-up una settimana dopo per sollecitarli nuovamente. Ricorda, l'obiettivo è chiedere in un modo che faccia sentire i clienti apprezzati, non sotto pressione.

c. Monitorare e gestire le recensioni.

Una buona gestione delle recensioni è fondamentale. Controlla regolarmente il tuo profilo aziendale su Google per trovare recensioni di nuovi clienti e assicurati di rispondere sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Anche la gestione delle recensioni false è fondamentale: rispondi educatamente e segnala a Google eventuali affermazioni false.

Integra canali social come Facebook per incoraggiare ulteriormente i clienti a lasciare recensioni a 5 stelle. Interagire con i clienti su queste piattaforme rafforzerà i rapporti e consoliderà il profilo della tua attività su più punti di contatto.

Come richiedere una recensione su Google via email?

Richiedere recensioni via email è uno dei metodi più efficaci e scalabili per raccogliere le recensioni dei clienti. Creare l'email perfetta per chiedere recensioni può migliorare significativamente la presenza online della tua attività locale. Ecco come puoi strutturare la tua email per assicurarti che sia in sintonia con i clienti e li incoraggi a lasciare recensioni.

1. Crea un oggetto accattivante.

L' oggetto è la prima cosa che i tuoi clienti vedono, quindi dovrebbe essere chiaro, coinvolgente e incentrato sul cliente. Quando chiedi una recensione su Google, prova qualcosa come "Aiutaci a migliorare con il tuo feedback!" o "Ci piacerebbe avere il tuo contributo su [Nome dell'attività]". Questo li incoraggerà ad aprire l'email e a lasciare recensioni, facendo leva sulla loro disponibilità ad aiutare.

2. Personalizza il messaggio.

La personalizzazione è fondamentale quando si inviano richieste di recensione. Rivolgiti al cliente chiamandolo per nome, menziona il nome della tua attività e ringrazialo per il supporto. Un messaggio personalizzato rafforza il legame, rendendo i clienti più propensi ad aiutare la tua attività condividendo le loro esperienze. Esempio di introduzione via email:

"Ciao [Nome del cliente], ci auguriamo che la tua esperienza con [Nome dell'azienda] sia stata di tuo gradimento! Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a crescere."

3. Includi un collegamento diretto al tuo profilo Google Business.

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare una recensione fornendo un link diretto al tuo profilo Google My Business. Più semplice è il processo, maggiori sono le probabilità che lo completino. Ecco un esempio di come puoi includerlo nell'email:

"Se hai un momento, ti saremmo davvero grati se potessi lasciare una recensione sul nostro profilo aziendale Google cliccando sul link qui sotto: [Link alla recensione di Google]"

4. Esprimere apprezzamento e incoraggiare il feedback.

Mostra il tuo apprezzamento per il tempo dedicato ai tuoi clienti e chiedi loro un feedback in modo rispettoso e incoraggiante. Fai sapere loro che la loro soddisfazione è importante e che la loro recensione aiuta gli altri a scoprire la tua attività:

"La tua opinione è importante per noi! Lasciando una recensione, aiuti gli altri a trovare [Nome dell'attività] e apprezziamo il tuo feedback sincero."

5. Monitorare e gestire le recensioni.

Non dimenticare di occuparti della gestione delle recensioni dopo aver inviato le richieste. Controlla regolarmente le recensioni dei clienti e rispondi sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Inoltre, fai attenzione alle recensioni false e segnalale se necessario.

6. Utilizzare i canali dei social media.

Oltre alle email, sfrutta i social media come Facebook per incoraggiare ulteriormente i clienti a condividere le loro esperienze. Includi un link diretto alla recensione di Google nei tuoi post sui social media per facilitare la condivisione di recensioni.

Creando con cura la tua email, fornendo un collegamento diretto al tuo profilo Google My Business e gestendo costantemente le tue recensioni, incoraggerai efficacemente le recensioni dei clienti e aumenterai la tua presenza online.

Come si fa a chiedere cortesemente un esempio di recensione su Google?

Quando chiedi recensioni, è importante essere educati e rispettosi. Di seguito sono riportati tre esempi che puoi utilizzare come modelli per chiedere feedback via email, ognuno pensato per adattarsi a contesti diversi. Questi esempi ti aiuteranno a incoraggiare i clienti a lasciare una recensione sul tuo profilo Google Business, mantenendo un tono professionale.

Esempio 1: Richiesta di revisione del servizio

Ciao [Nome del cliente],

Grazie per aver scelto [Nome della tua attività] per il tuo recente servizio. Apprezziamo molto la tua attività e ci piacerebbe conoscere la tua opinione. Se potessi dedicare un momento a fornirci un feedback lasciando una recensione sul nostro profilo Google My Business, ci aiuteresti a migliorare e ad aiutare altri clienti a prendere decisioni consapevoli.

Clicca sul link per lasciare una recensione: [Inserisci link al profilo aziendale di Google].

Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci all'indirizzo [Inserisci informazioni di contatto].

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto!

Distinti saluti,

[Il tuo nome o il nome del rappresentante di vendita]

Esempio 2: Richiesta di revisione del prodotto

Ciao [Nome del cliente],

Grazie per il tuo recente acquisto di [Nome del prodotto] da [Nome della tua attività]. Ti saremmo molto grati se potessi lasciare una recensione sulla tua esperienza con il nostro prodotto. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e consente ad altri clienti di trovare il prodotto perfetto per le loro esigenze.

Clicca qui per lasciare una recensione sul nostro profilo aziendale Google: [Inserisci link al profilo aziendale Google].

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

[Il tuo nome o il nome del rappresentante di vendita]

Esempio 3: Richiesta di revisione aziendale generale

Buongiorno [Nome del cliente],

Apprezziamo sinceramente la tua collaborazione con [Nome della tua attività]. Per aiutarci a migliorare e condividere la tua esperienza con altri potenziali clienti, ti invitiamo a lasciare una recensione sulla nostra pagina Google My Business.

Fai clic qui per condividere i tuoi pensieri: [Inserisci il link al profilo aziendale di Google].

Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a crescere e continuare a offrire un servizio eccellente. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattarci all'indirizzo [Inserisci informazioni di contatto].

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto!

Distinti saluti,

[Il tuo nome o il nome del rappresentante del servizio clienti]

Questi esempi possono essere facilmente personalizzati per adattarsi al profilo della tua attività e alle tue esigenze di recensioni. È inoltre consigliabile monitorare attentamente il processo di gestione delle recensioni per identificare e gestire in modo appropriato eventuali recensioni false o feedback negativi. Interagire con i clienti attraverso diversi canali, come piattaforme di social media come Facebook, può migliorare ulteriormente la presenza online della tua attività locale.

Creando modelli di email ottimizzati per richiedere recensioni ai clienti, personalizzandoli per ogni destinatario e semplificando la possibilità di lasciare una recensione sul tuo profilo Google Business, aumenti le probabilità di ricevere feedback positivi, autentici e preziosi.

Come richiedere una recensione tramite SMS

Richiedere recensioni ai clienti tramite SMS è un modo molto efficace per raccogliere feedback, soprattutto se i messaggi sono brevi, personalizzati e coinvolgenti. Personalizzare il testo di ogni richiesta di recensione aiuta a creare un legame personale che aumenta la probabilità che i clienti rispondano positivamente. Di seguito sono riportati alcuni modelli di SMS per richiedere recensioni su Google, che possono essere personalizzati in base alle esigenze della tua attività.

Esempi di modelli di messaggi di testo:

1. Richiesta di revisione generale:

"Ciao [Nome del cliente], la tua visita è stata molto gradita! Potresti dedicarci un momento per condividere la tua esperienza e lasciarci una recensione su Google? Clicca qui: [Inserisci link a Google My Business]. Grazie per il tuo tempo e per la tua fiducia, ti siamo davvero grati!"

2. Richiesta di revisione post-acquisto:

"Ciao [Nome del cliente], grazie per aver acquistato da noi! Vuoi aiutare gli altri a trovarci condividendo la tua esperienza? Clicca qui per lasciare una recensione: [Inserisci link a Google My Business]. Grazie per aver scelto [Nome dell'attività]!"

3, Richiesta di feedback sul servizio:

"Ciao [Nome del cliente], siamo entusiasti di averti servito oggi. Potresti dedicare un momento a lasciare una recensione? Il tuo feedback ci aiuta a offrire un servizio migliore! Ecco il link: [Inserisci link Google My Business]. Grazie per aver scelto [Nome dell'attività]!"

Fornendo un link diretto alla tua scheda Google My Business, rendi più facile per i clienti lasciare recensioni e condividere le loro esperienze. Quando chiedi recensioni tramite SMS, sii conciso e diretto, assicurandoti che il messaggio sia sincero e amichevole.

Come richiedere una recensione online per telefono?

Costruire relazioni personali con i tuoi clienti aumenta significativamente la loro probabilità di lasciare recensioni su piattaforme come Google My Business. Se tu o i tuoi dipendenti interagite frequentemente con i clienti al telefono o di persona, queste interazioni rappresentano ottime opportunità per chiedere recensioni su Google.

a. Richieste di persona

Quando interagisci di persona con un cliente, chiedere una recensione può sembrare intimidatorio, ma è uno dei metodi più efficaci. Puoi valutare la sua soddisfazione in tempo reale e risolvere immediatamente eventuali problemi. Un'opzione è quella di fornire loro una tessera fisica con un codice QR che rimanda direttamente alla tua pagina di recensioni su Google My Business. In alternativa, puoi chiedere loro di lasciare una recensione immediatamente, offrendo uno smartphone o un tablet aziendale per maggiore comodità.

b. Richieste telefoniche

Se la tua azienda offre assistenza telefonica o gestisce regolarmente le chiamate dei clienti, hai ampie opportunità per chiedere recensioni. Forma il tuo personale a gestire senza problemi una richiesta di recensione su Google dopo aver assistito un cliente. L'utilizzo di uno script può garantire coerenza in tutte le interazioni. Ecco un modello di esempio per richiedere una recensione telefonicamente:

"Siamo lieti di averti potuto aiutare oggi! Se sei soddisfatto del nostro servizio, ti saremmo grati se potessi condividere la tua esperienza lasciando una recensione su Google. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e fa conoscere la nostra attività ad altri. Se sei d'accordo, possiamo inviarti un SMS o un'e-mail con un link diretto alla nostra pagina Google My Business. Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto!"

Integrando queste strategie nelle tue conversazioni telefoniche, puoi chiedere in modo efficace recensioni su Google, rafforzare i rapporti con i clienti e migliorare la presenza online della tua attività.

Modello di richiesta di recensione di Google

Le recensioni su Google sono fondamentali per la crescita della tua attività e il miglioramento della tua reputazione online. È fondamentale ricordare che, sebbene tu possa aver bisogno di incoraggiare i tuoi clienti, è di fondamentale importanza mantenere un approccio rispettoso e riconoscente. Ecco un modello incentrato sul cliente che potresti prendere in considerazione per la tua richiesta di recensione su Google:

Oggetto: La tua intuizione può aiutare gli altri!

Gentile [Nome del cliente],

Apprezziamo il fatto che tu abbia scelto [Nome della tua attività] per le tue esigenze di [prodotto/servizio]. Siamo certi di essere riusciti a soddisfare o addirittura superare le tue aspettative.

Sappiamo quanto sei impegnato, quindi saremo brevi. Come forse saprai, condividere le tue esperienze online aiuta gli altri a prendere decisioni consapevoli quando cercano servizi/prodotti simili. Ti saremmo grati se potessi dedicare qualche minuto per scrivere una recensione sulla tua esperienza con noi sulla nostra pagina aziendale di Google.

Puoi cliccare qui [Inserisci link alla recensione] per condividere le tue opinioni. Apprezzeremmo molto una valutazione a 5 stelle se ritieni che la meritiamo. Tieni presente che devi aver effettuato l'accesso al tuo account Google per scrivere la recensione.

Grazie per averci dedicato del tempo, apprezziamo davvero il tuo contributo.

Cordiali saluti,

[Il nome della tua attività o il tuo nome]

Il modello sopra riportato affronta i punti chiave per esprimere gratitudine, sottolineare il valore del feedback del cliente, spiegare come lasciare una recensione e mantenere un tono cortese e rispettoso. Ricorda, la chiave per una richiesta di recensioni di successo è la personalizzazione e il rispetto per il tempo e l'esperienza del cliente.

Perché è importante rispondere a ogni recensione

Che siano positive o negative, ogni recensione online rappresenta un'opportunità d'oro per interagire con i clienti e dimostrare il tuo impegno per la customer experience. Rispondere alle recensioni presenta la tua attività sotto una luce positiva, dimostrando che dai valore al feedback dei clienti e che sei proattivo nell'affrontare i problemi. Inoltre, gioca un ruolo significativo nella SEO. Google premia le aziende che rispondono frequentemente alle recensioni perché dimostrano un coinvolgimento dei clienti, il che potrebbe portare a un posizionamento migliore nei risultati di ricerca.

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Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che ti consente di monitorare e tenere traccia di tutte le recensioni online che hai raccolto. La tua Posta in arrivo semplifica la risposta alle recensioni con funzioni come "Genera risposta" e "Invia". Si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni, assicurandoti di non perderne nemmeno una. Le notifiche giornaliere ti tengono aggiornato e in controllo.

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Pensiero finale

Padroneggiare l'arte di ottenere recensioni positive su Google è fondamentale per le aziende che vogliono eccellere online. Utilizzando diversi canali come e-mail, SMS e interazioni di persona, la guida migliora la visibilità e la credibilità del brand. Sfruttando le testimonianze dei clienti, le aziende influenzano le decisioni di acquisto e rafforzano la propria presenza online, promuovendo fiducia, lealtà e successo nel competitivo mondo digitale. Con il software giusto, la gestione delle recensioni online diventa semplificata, personalizzata e intuitiva. Il nostro assistente AI per le recensioni, MARA, offre una soluzione gratuita per la prova , che non richiede una carta di credito e può essere operativa in pochi minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".