Come richiedere la revisione di Google: potenzia il tuo business

Nel vasto panorama delle attività online, le recensioni positive di Google fungono da fari, guidando i potenziali clienti verso servizi affidabili e rispettabili. Tuttavia, l’arte di sollecitare queste revisioni richiede finezza e strategia. Noi di MARA comprendiamo l'importanza di padroneggiare questo mestiere per migliorare la tua presenza online e, successivamente, aumentare i ricavi delle vendite e le prestazioni SEO.

Perché le buone recensioni sono importanti?

Le recensioni positive sono fondamentali per le aziende poiché influenzano le decisioni di acquisto e creano fiducia con i potenziali clienti. Secondo Oberlo , l’89% dei consumatori globali consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto. Le recensioni positive di Google non solo migliorano la credibilità e l’affidabilità del marchio, ma hanno anche un impatto significativo sulla SEO, sul posizionamento nelle ricerche e sulla fedeltà dei clienti.

UN. Le recensioni positive sono potenti.

Essendo noi stessi consumatori, spesso facciamo affidamento sulle recensioni per orientare le nostre decisioni di acquisto. Sfruttare il potenziale delle recensioni positive non significa solo rafforzare il proprio ego; è una mossa strategica per aumentare la visibilità del tuo marchio e i tassi di conversione.

B. Le recensioni creano fiducia.

Nel regno online, la fiducia è la valuta che conta di più. Le recensioni positive aiutano a modellare la percezione del cliente, aumentando la credibilità e l'affidabilità del marchio. Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative è fondamentale, come evidenziato dai risultati di BrightLocal secondo cui è probabile che l'89% dei consumatori interagisca con un'azienda che risponde attivamente alle recensioni di Google.

C. Le recensioni generano valutazioni e fedeltà.

Le valutazioni del marchio e del prodotto svolgono un ruolo fondamentale nell’acquisizione dei clienti. Lo Shopper Experience Index di BazaarVoice ha scoperto che i clienti che interagiscono con recensioni positive spendono il 157% in più di denaro, con il 52% che mostra una maggiore fedeltà al marchio. Le recensioni positive di Google non sono solo parole; sono potenti catalizzatori per influenzare le decisioni di acquisto.

D. Le recensioni influenzano la SEO.

L'algoritmo di Google, con i suoi 200 fattori di ranking, pone un'enfasi significativa su competenza, autorità e fiducia (EAT). Le recensioni positive di Google contribuiscono in modo sostanziale alla fiducia dei consumatori, incidendo potenzialmente sul posizionamento della tua azienda nelle ricerche fino al 15% . Migliori classifiche di ricerca si traducono in maggiore visibilità, traffico e una base di clienti in espansione. Per saperne di più su come le recensioni migliorano il tuo posizionamento nelle ricerche, leggi il nostro articolo In che modo le recensioni di Google influiscono sul tuo posizionamento SEO locale .

Qual è il momento migliore per chiedere una recensione ai clienti?

Sapere quando chiedere recensioni a Google è un'arte. Esistono diverse strategie efficaci da considerare quando si tratta di tempisticare le richieste di revisione. Un approccio consiste nell'inviare richieste di revisione immediatamente dopo l'acquisto, consentendo ai clienti di fornire feedback mentre il loro acquisto è ancora fresco nella loro mente. Un'altra strategia è sfruttare il supporto o le interazioni del team di vendita. Quando un cliente si rivolge al tuo team per ricevere assistenza, rappresenta un'occasione perfetta per chiedere una recensione a Google.

Inoltre, valuta la possibilità di contattare i clienti al mattino o a metà settimana. Questo tempismo può coglierli in uno stato più ricettivo, aumentando le possibilità che lascino una recensione.

I traguardi raggiunti possono anche attivare richieste di revisione da parte di Google. Quando i clienti raggiungono un traguardo significativo con il tuo prodotto o servizio, ciò significa un'esperienza positiva e può spingerli a condividere i loro pensieri. Inoltre, non dimenticare la potenza dei contenuti generati dagli utenti. Incoraggiare i clienti a condividere foto e video relativi alla loro esperienza con il tuo marchio aggiunge autenticità e favorisce fiducia e coinvolgimento.

Come faccio a richiedere una revisione su Google?

L’ostacolo più grande per gli imprenditori è capire come chiedere recensioni. La buona notizia? I clienti soddisfatti se lo aspettano e spesso sono desiderosi di condividere esperienze positive. Esploriamo modi intelligenti per richiedere recensioni a Google attraverso vari mezzi.

1. Invio di e-mail automatizzate.

Utilizza e-mail automatizzate per una gestione delle revisioni fluida e scalabile. La personalizzazione è fondamentale. Sii chiaro e sincero quando chiedi recensioni includendo un link diretto alle recensioni di Google. Ecco un modello di email efficace per iniziare:

“Gentile [Nome cliente], speriamo che la tua esperienza ti sia piaciuta! Ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a lasciare una recensione su Google. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e crescere. [Inserisci link recensione Google]”

Ciò non solo rende più semplice per i clienti lasciare recensioni, ma dimostra anche che apprezzi il loro feedback.

2. Includere nella conferma di acquisto.

Un modo sottile ma efficace per chiedere recensioni è incorporare una richiesta nelle ricevute, nei moduli di consegna o nei messaggi di conferma. Puoi incorporare un link di recensione di Google in questi touchpoint. Utilizza modelli di email educati come:

• "Aiuta altri come te a trovarci condividendo i tuoi pensieri e lasciando una recensione su Google. [Link recensione Google]"
• "Com'è andata la tua visita? Ci farebbe piacere saperlo! Lascia una recensione e condividi il tuo feedback [Link recensione Google]."
• "Sostieni le piccole imprese come la nostra! Aiutaci lasciando una recensione e aiutando gli altri a scoprirci [Link recensione Google]."
• "Ti sono piaciuti i nostri servizi? Lascia una recensione su Google e condividi la tua esperienza con altri. [Link recensione Google]"

3. Monitora le menzioni sui social media.

Tieni d'occhio le menzioni del tuo marchio sui social media e interagisci con i clienti che stanno già parlando di te. È probabile che siano clienti soddisfatti e risponderanno bene quando chiedi loro di lasciare recensioni. Rispondi prontamente e utilizza messaggi di testo diretti o interazioni su Facebook per chiedere recensioni e condividere il tuo link per le recensioni di Google. Interagire con i tuoi clienti fedeli sulle piattaforme social crea rapporti e li incoraggia a lasciare testimonianze.

4. Non dimenticare di includere un collegamento alla recensione sul tuo sito web.

Un link alle recensioni di Google in evidenza sul tuo sito web può aiutarti a raccogliere più recensioni dai clienti. Visualizza il collegamento nelle pagine chiave, come la home page, il pagamento o le pagine di ringraziamento. Ciò renderà più semplice per i visitatori lasciare recensioni e condividere le loro esperienze.

Per istruzioni dettagliate su come generare un link di recensione di Google, consulta la nostra guida: " Scopri come generare e condividere un link di recensione di Google ".

Oltre a utilizzare questi metodi, assicurati che il tuo profilo aziendale su Google sia completamente ottimizzato e aggiornato per consentire ai clienti di trovare più facilmente la scheda della tua attività e di lasciare recensioni. Gestendo attivamente il tuo profilo, puoi anche affrontare tempestivamente le recensioni false e mantenere una online reputation positiva.

Come richiedere una recensione a 5 stelle?

Quando chiedi recensioni, il tempismo è tutto. Presenta la tua richiesta nei momenti di massima soddisfazione del cliente, ad esempio subito dopo una transazione andata a buon fine o un'interazione di servizio particolarmente fantastica. L'obiettivo è chiedere quando è più probabile che i clienti soddisfatti condividano le loro esperienze positive, massimizzando la possibilità di ricevere recensioni a 5 stelle.

Per aumentare le tue possibilità, valuta la possibilità di offrire incentivi come piccoli vantaggi o sconti per mostrare apprezzamento. È importante chiarire che non stai "acquistando" recensioni, ma piuttosto ringraziando i tuoi clienti fedeli per il loro tempo e il loro feedback.

UN. Semplifica il processo di revisione.

Rendi più semplice per i clienti lasciare recensioni riducendo eventuali barriere. Invia loro un collegamento diretto alla recensione di Google tramite messaggi di testo, email o persino includi il collegamento in un messaggio di follow-up. Puoi anche fornire un semplice modello per guidarli attraverso il processo, garantendo che sia rapido e semplice.

Ad esempio: "Gentile [Nome cliente], ci auguriamo che tu abbia avuto un'ottima esperienza con [Nome azienda]! Se ti è piaciuto il tuo servizio, ti saremmo grati se potessi lasciare una recensione sul nostro profilo aziendale Google. Il tuo feedback ci aiuta crescere! [Link recensione Google]"

Questo tipo di messaggio personalizzato aiuta a incoraggiare più recensioni da parte dei clienti e rafforza la loro soddisfazione nei confronti della tua attività locale.

B. Chiedi pensieroso.

Quando chiedi recensioni a Google, è importante avere tatto. Un promemoria gentile funziona meglio: non sopraffare i tuoi clienti fedeli con troppe richieste. Ad esempio, dopo aver inviato un messaggio iniziale, è possibile inviare un promemoria di follow-up una settimana dopo per sollecitarli nuovamente. Ricorda, l'obiettivo è chiedere in un modo che faccia sentire i clienti apprezzati, non sotto pressione.

C. Monitorare e gestire le recensioni.

Una buona gestione delle recensioni è fondamentale. Controlla regolarmente il tuo profilo aziendale su Google per le recensioni di nuovi clienti e assicurati di rispondere sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Anche la gestione delle recensioni false è fondamentale; rispondi educatamente e segnala eventuali false affermazioni a Google.

Incorpora canali di social media come Facebook per incoraggiare ulteriormente i clienti a lasciare recensioni a 5 stelle. Coinvolgere il feedback dei clienti su queste piattaforme rafforzerà le relazioni e rafforzerà il tuo profilo aziendale su più punti di contatto.

Come richiedere una recensione di Google via email?

Chiedere recensioni via e-mail è uno dei metodi più efficaci e scalabili per raccogliere le recensioni dei clienti. Creare l'e-mail perfetta per chiedere recensioni può migliorare in modo significativo la presenza online della tua attività locale. Ecco come puoi strutturare la tua email per assicurarti che risuoni con i clienti e li incoraggi a lasciare recensioni.

1. Crea un oggetto convincente.

L' oggetto è la prima cosa che vedono i tuoi clienti, quindi dovrebbe essere chiaro, accattivante e incentrato sul cliente. Quando chiedi una recensione a Google, prova qualcosa come "Aiutaci a migliorare con il tuo feedback!" oppure "Ci farebbe piacere il tuo contributo su [Nome dell'azienda]". Questo li incoraggia ad aprire l'e-mail e a lasciare recensioni facendo appello alla loro disponibilità ad aiutare.

2. Personalizza il messaggio.

La personalizzazione è fondamentale quando si inviano richieste di revisione. Rivolgiti al cliente per nome, menziona il nome della tua attività e ringrazialo per il suo supporto. Un messaggio personalizzato rafforza la connessione, rendendo i clienti più propensi ad aiutare la tua azienda condividendo le loro esperienze. Esempio di introduzione via email:

"Ciao [Nome cliente], ci auguriamo che la tua esperienza con [Nome azienda] ti sia piaciuta! Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a crescere."

3. Includi un collegamento diretto al tuo profilo aziendale di Google.

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare una recensione fornendo un collegamento diretto al tuo profilo Google My Business. Più semplice è il processo, maggiori sono le probabilità che lo completino. Ecco un esempio di come puoi includerlo nell'e-mail:

"Se hai un momento, ti saremmo davvero grati se potessi lasciare una recensione sul nostro profilo aziendale su Google facendo clic sul collegamento seguente: [Link recensione Google]"

4. Esprimere apprezzamento e incoraggiare il feedback.

Mostra il tuo apprezzamento per il loro tempo e chiedi il loro feedback in modo rispettoso e incoraggiante. Fai sapere loro che la loro soddisfazione è importante e che la loro recensione aiuta gli altri a scoprire la tua attività:

"La tua opinione è importante per noi! Lasciando una recensione, aiuti gli altri a trovare [Nome dell'azienda] e apprezziamo il tuo feedback onesto."

5. Monitorare e gestire le revisioni.

Non dimenticare di impegnarti nella gestione delle revisioni dopo aver inviato le richieste. Controlla regolarmente le recensioni dei clienti e rispondi sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Inoltre, fai attenzione alle recensioni false e segnalale se necessario.

6. Utilizza i canali dei social media.

Oltre alle e-mail, sfrutta i social media come Facebook per incoraggiare ulteriormente i clienti a condividere le loro esperienze. Includi un link diretto alle recensioni di Google nei tuoi post sui social media per consentire loro di lasciare facilmente recensioni.

Creando con attenzione la tua email, fornendo un collegamento diretto al tuo profilo Google My Business e gestendo in modo coerente le tue recensioni, incoraggerai efficacemente le recensioni dei clienti e aumenterai la tua presenza online.

Come puoi chiedere gentilmente un esempio di recensione di Google?

Quando chiedi recensioni, è importante essere educati e rispettosi. Di seguito sono riportati tre esempi che puoi utilizzare come modelli quando richiedi feedback tramite e-mail, ciascuno progettato per adattarsi a contesti diversi. Questi esempi ti aiuteranno a incoraggiare i clienti a lasciare una recensione sul profilo della tua attività su Google mantenendo un tono professionale.

Esempio 1: richiesta di revisione del servizio

Buongiorno [Nome cliente],

Grazie per aver scelto [Nome della tua attività] per il tuo recente servizio. Apprezziamo davvero la tua attività e ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Se potessi dedicare un momento a fornire feedback lasciando una recensione sul nostro profilo Google My Business, ci aiuterebbe a migliorare e aiuterebbe altri clienti a prendere decisioni informate.

Fai clic sul collegamento per lasciare una recensione: [Inserisci collegamento al profilo dell'attività Google].

In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci all'indirizzo [Inserisci informazioni di contatto].

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto!

Distinti saluti,

[Il tuo nome o il nome del rappresentante di vendita]

Esempio 2: richiesta di revisione del prodotto

Buongiorno [Nome del cliente],

Grazie per il tuo recente acquisto di [Nome prodotto] da [Nome azienda]. Apprezzeremmo molto se potessi lasciare una recensione sulla tua esperienza con il nostro prodotto. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e consente ad altri clienti di trovare il prodotto perfetto per le loro esigenze.

Fai clic qui per lasciare una recensione sul nostro profilo dell'attività su Google: [Inserisci il collegamento al profilo dell'attività su Google].

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

[Il tuo nome o il nome del rappresentante di vendita]

Esempio 3: richiesta di revisione aziendale generale

Buongiorno [Nome del cliente],

Apprezziamo sinceramente la tua attività con [nome della tua attività]. Per aiutarci a migliorare e condividere la tua esperienza con altri potenziali clienti, ci farebbe piacere se lasciassi una recensione sulla nostra pagina Google My Business.

Fai clic qui per condividere le tue opinioni: [Inserisci il collegamento al profilo dell'attività Google].

Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a crescere e continuare a fornire un servizio eccellente. Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo [Inserisci informazioni di contatto].

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto!

Distinti saluti,

[Il tuo nome o il nome del rappresentante dell'assistenza clienti]

Questi esempi possono essere facilmente personalizzati per adattarli al profilo aziendale e alle esigenze di revisione. È inoltre una buona idea monitorare attentamente il processo di gestione delle recensioni per identificare e gestire in modo appropriato eventuali recensioni false o feedback negativi. Coinvolgere i clienti su diversi canali, come le piattaforme di social media come Facebook, può migliorare ulteriormente la presenza online della tua attività locale.

Creando modelli email ottimizzati per richiedere recensioni ai clienti, personalizzandoli per ciascun destinatario e consentendo loro di lasciare facilmente una recensione sul profilo della tua attività su Google, aumenti la probabilità di ricevere feedback positivi, autentici e preziosi.

Come chiedere una recensione via SMS

Richiedere le recensioni dei clienti tramite messaggio di testo (SMS) è un modo molto efficace per raccogliere feedback, soprattutto se i tuoi messaggi sono brevi, personalizzati e coinvolgenti. La personalizzazione del testo di ciascuna richiesta di recensione aiuta a creare una connessione personale che aumenta la probabilità che i clienti rispondano positivamente. Di seguito sono riportati alcuni modelli di sms per richiedere recensioni a Google che possono essere personalizzati per la tua attività.

Esempi di modelli di messaggio di testo:

1. Richiesta di revisione generale:

"Buongiorno [Nome del cliente], ci è piaciuta la tua visita di oggi! Potresti dedicare un momento a condividere la tua esperienza e lasciarci una recensione su Google? Fai clic qui: [Inserisci link a Google My Business]. Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno, noi ti apprezzo veramente!"

2. Richiesta di revisione post-acquisto:

"Ciao [Nome del cliente], grazie per aver acquistato con noi! Vorresti aiutare gli altri a trovarci condividendo la tua esperienza? Fai clic qui per lasciare una recensione: [Inserisci il link di Google My Business]. Grazie per aver scelto [Nome dell'azienda ]!"

3, richiesta di feedback sul servizio:

"Buongiorno [Nome del cliente], siamo entusiasti di averti servito oggi. Potresti dedicare un momento a lasciare una recensione? Il tuo feedback ci aiuta a fornire un servizio migliore! Ecco il collegamento: [Inserisci collegamento a Google My Business]. Grazie per aver scelto [Nome azienda]!"

Fornendo un collegamento diretto alla tua scheda Google My Business, permetti ai clienti di lasciare facilmente recensioni e condividere le loro esperienze. Quando chiedi recensioni tramite SMS, sii conciso e diretto al punto, assicurandoti che il messaggio sia sincero e amichevole.

Come richiedere una revisione online al telefono?

Costruire connessioni personali con i tuoi clienti aumenta significativamente la loro probabilità di lasciare recensioni su piattaforme come Google My Business. Se tu o i tuoi dipendenti interagite spesso con i clienti al telefono o di persona, queste interazioni offrono eccellenti opportunità per chiedere recensioni a Google.

UN. Richieste di persona

Quando interagisci con un cliente faccia a faccia, può sembrare intimidatorio chiedere una recensione, ma è uno dei metodi più efficaci. Puoi valutare la loro soddisfazione in tempo reale e risolvere immediatamente eventuali dubbi. Un'opzione è fornire loro una carta fisica con un codice QR che si collega direttamente alla pagina di recensione di Google My Business. In alternativa, puoi chiedere loro di lasciare una recensione sul posto offrendo per comodità uno smartphone o un tablet aziendale.

B. Richieste telefoniche

Se la tua azienda fornisce assistenza telefonica o gestisce regolarmente le chiamate dei clienti, hai ampie opportunità di chiedere recensioni. Forma il tuo personale a passare senza problemi a una richiesta di revisione di Google dopo aver assistito un cliente. L'utilizzo di uno script può garantire la coerenza in tutte le interazioni. Ecco un modello di esempio per chiedere una revisione telefonicamente:

"Sono felice di poterti aiutare oggi! Se sei soddisfatto del nostro servizio, ti saremmo grati se potessi condividere la tua esperienza lasciando una recensione su Google. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e fa conoscere agli altri la nostra attività. Se per te va bene, possiamo inviarti un messaggio di testo o un'e-mail con un collegamento diretto alla nostra pagina Google My Business. Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto!"

Incorporando queste strategie nelle tue conversazioni telefoniche, puoi chiedere in modo efficace recensioni a Google, promuovere relazioni più forti con i clienti e migliorare la presenza online della tua attività.

Modello di richiesta di revisione di Google

Le recensioni di Google sono parte integrante della crescita della tua attività e del miglioramento della tua online reputation . È essenziale ricordare che, sebbene possa essere necessario incoraggiare i tuoi clienti, è della massima importanza mantenere un approccio rispettoso e riconoscente. Ecco un modello incentrato sul cliente che potresti prendere in considerazione per la tua richiesta di revisione di Google:

Oggetto: La tua intuizione può aiutare gli altri!

Gentile [nome del cliente],

Apprezziamo che tu abbia scelto [Nome della tua attività] per le tue esigenze di [prodotto/servizio]. Confidiamo di essere stati in grado di soddisfare o superare le vostre aspettative.

Comprendiamo quanto sei impegnato, quindi saremo brevi. Come forse saprai, condividere le tue esperienze online aiuta gli altri a prendere decisioni informate mentre cercano servizi/prodotti simili. Ti saremmo grati se potessi dedicare qualche minuto per scrivere una recensione sulla tua esperienza con noi sulla nostra pagina aziendale di Google.

Puoi fare clic qui [Inserisci link recensione] per condividere i tuoi pensieri. Apprezzeremmo molto una valutazione a 5 stelle se credi che ce la meritiamo. Tieni presente che dovrai accedere al tuo account Google per scrivere la recensione.

Grazie per aver dedicato del tempo alla tua giornata, apprezziamo davvero il tuo contributo.

Cordiali saluti,

[Il nome della tua attività o il tuo nome]

Il modello riportato sopra tocca i punti chiave dell'espressione di gratitudine, sottolineando il valore del feedback del cliente, spiegando come lasciare una recensione e mantenendo un tono educato e rispettoso. Ricorda, la chiave per una richiesta di recensioni di successo è la personalizzazione e il rispetto per il tempo e l'esperienza del cliente.

Perché rispondere a ogni recensione è importante

Che siano positive o negative, ogni recensione online rappresenta un'occasione d'oro per coinvolgere i clienti e dimostrare il tuo impegno per l'esperienza del cliente. Rispondere alle recensioni mette la tua attività in una luce positiva, dimostrando che apprezzi il feedback dei clienti e sei proattivo nell'affrontare i problemi. Inoltre, svolge un ruolo significativo nella SEO. Google riconosce le aziende che rispondono frequentemente alle recensioni in quanto dimostrano il coinvolgimento dei clienti, portando potenzialmente a un migliore posizionamento nei risultati di ricerca.

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Pensiero finale

Padroneggiare l'arte di sollecitare recensioni positive su Google è fondamentale per le aziende che cercano di eccellere online. Utilizzando vari mezzi come e-mail, SMS e interazioni di persona, la guida migliora la visibilità e la credibilità del marchio. Sfruttando le testimonianze dei clienti, le aziende influenzano le decisioni di acquisto e rafforzano la propria presenza online, promuovendo fiducia, lealtà e successo nel competitivo regno digitale. Con il software giusto, la gestione delle recensioni online diventa semplificata, personalizzata e approfondita. Il nostro AI Review Assistant, MARA, offre una soluzione che può essere testata gratuitamente , non richiede una carta di credito e può essere operativa in pochi minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".