Scopri come rimuovere le recensioni di Google e cosa fare se non puoi

Quando si prendono decisioni informate su dove alloggiare o cenare in un territorio sconosciuto, le recensioni di Google possono essere una risorsa inestimabile. Dopotutto, l'82% dei clienti non frequenta un'azienda finché non ne legge le recensioni . Con pochi tocchi sul tuo telefono, puoi scoprire rapidamente cosa hanno detto gli altri sul ristorante o sul bar che stai considerando. Puoi farti un'idea dell'atmosfera, della qualità del cibo e del servizio e anche se vale o meno il tuo tempo e denaro.

Ma cosa succede se non ti piace quello che leggi? Cosa succede se qualcuno ha lasciato una recensione negativa che non riflette accuratamente la tua esperienza? Sfortunatamente, non esiste sempre un modo semplice per eliminare le recensioni di Google Maps. A seconda della piattaforma, alcune recensioni potrebbero essere contrassegnate come rimosse dai moderatori, mentre altre potrebbero rimanere intatte. Se non riesci a eliminare una recensione da solo, valuta la possibilità di contattare direttamente il recensore e chiedergli di rimuoverla o di aggiornare la sua opinione con informazioni più precise.

Cos'è una recensione di Google?

Se possiedi un'attività locale, sai che le recensioni dei clienti online sono una parte essenziale della tua presenza online. Il tuo profilo aziendale su Google ha il suo sistema di revisione a cinque stelle e queste recensioni sono integrate in Google Maps e Ricerca. I clienti possono lasciare valutazioni da una a cinque stelle e brevi recensioni scritte che consentono loro di spiegare cosa hanno apprezzato o meno di una particolare esperienza presso la tua attività.

In effetti, le recensioni di Google sono uno strumento inestimabile per le aziende poiché mostrano le esperienze dei clienti ai potenziali clienti. Inoltre, aiutano anche le aziende a identificare le aree in cui necessitano di migliorare i propri servizi o prodotti per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

Le recensioni possono anche aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza. Le recensioni rendono le attività più visibili su Ricerca Google, Google Maps e nel profilo dell'attività. Inoltre, uno studio recente ha rilevato che il 49% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Pertanto, è importante che le aziende incoraggino attivamente i clienti a lasciare recensioni per massimizzare i vantaggi che ne derivano.

Che impatto hanno le recensioni negative di Google sulla tua attività?

Avere recensioni negative su Google per la tua attività può essere una prospettiva spaventosa, ma non deve essere tutto negativo. In effetti, avere alcune recensioni negative mescolate ad altre per lo più positive è in realtà una buona cosa e dimostra che sei un vero business. Gli studi hanno dimostrato che i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare da aziende con un punteggio di 4,9 recensioni rispetto a quelle con una media perfetta di 5 stelle , quindi non preoccuparti di puntare alla perfezione.

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Ricorda che le piattaforme di recensioni come Google , Facebook, TripAdvisor e altre mirano a fornire recensioni online oneste e imparziali. Pertanto, vale la pena eliminare eventuali recensioni false o che violano le norme per preservare la tua reputazione. Tuttavia, le aziende non possono eliminare le recensioni di Google semplicemente perché non sono d'accordo; dovrebbero invece gestire in modo costruttivo il feedback negativo rispondendo in modo educato e professionale . Alcune recensioni negative possono aiutare le aziende più di quanto le danneggino; se gestiti correttamente, possono mostrare ai potenziali clienti che sei aperto al feedback e disposto ad apportare miglioramenti.

Il proprietario di un'azienda può rimuovere le recensioni di Google?

Sfortunatamente, Google non offre una semplice opzione di "eliminazione" per le sue recensioni. Esistono invece due modi per rimuovere una recensione: la persona che ha pubblicato la recensione può eliminarla oppure la tua azienda può "contrassegnare la recensione come inappropriata". Contrassegnare la recensione avvisa Google che la recensione è falsa o che non è conforme alle norme sulle recensioni di Google. Successivamente, verrai guidato a un modulo in cui dovrai compilare una breve segnalazione del problema. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account email collegato al tuo profilo Google My Business. Google ti chiederà poi il tipo di violazione che vuoi segnalare.

È importante notare che Google dispone di controlli antispam integrati che analizzano automaticamente una recensione per individuare contenuti inappropriati, irrilevanti o fuorvianti. Ciò significa che se contrassegni una recensione inappropriata, questa potrebbe rimanere sulla tua pagina finché Google non la esaminerà manualmente e deciderà se rimuoverla o meno. Mentre aspetti che Google prenda questa decisione, puoi comunque affrontare il problema con il tuo cliente e lavorare per trovare una soluzione positiva.

Perché eliminare una recensione di Google Maps?

Le recensioni negative su Google possono essere estremamente dannose per la reputazione di un'azienda. Dato che Google è il sito web più popolare al mondo, è logico che le aziende vogliano sapere come rimuovere una recensione negativa se ha un impatto negativo sulla loro reputazione. Secondo le statistiche sulle recensioni online, Google è anche il numero 1 nell'elenco dei migliori siti di recensioni aziendali e il 63,6% dei consumatori afferma che probabilmente controllerà le recensioni su Google prima di visitare la sede di un'attività commerciale , più di qualsiasi altro sito di recensioni.

Quando dovresti eliminare una recensione di Google?

Quando si tratta di gestire la propria online reputation , è importante sapere quando dovresti eliminare una recensione di Google. Non tutte le recensioni negative ricevute dalla tua attività sono idonee per la rimozione e se un cliente ha avuto davvero un'esperienza negativa con la tua attività ed esprime questa opinione sotto forma di recensione, non puoi chiedere a Google di rimuovere questa recensione. Invece, Google rimuove solo le recensioni contrarie alle sue politiche.

Fortunatamente per le aziende, Google prende sul serio il processo di rimozione delle recensioni e ci sono diversi tipi di contenuti che ritiene inappropriati. Queste includono recensioni che contengono linguaggio volgare o incitamento all'odio, recensioni fuori tema o irrilevanti rispetto al prodotto o servizio recensito, recensioni che contengono informazioni personali come numeri di telefono o indirizzi e recensioni false o fraudolente. Se uno di questi criteri viene soddisfatto da una recensione sulla tua pagina, puoi richiederne la rimozione dalla piattaforma di Google.

Questi tipi di recensioni possono essere cancellate :

Contenuti per adulti

I contenuti per adulti sono qualsiasi tipo di materiale non adatto a tutti i tipi di pubblico. Ciò include linguaggio esplicito, temi sessuali, violenza e sangue. Google ha una politica severa contro questo tipo di contenuto e lo rimuoverà dalla sua piattaforma se viola le sue linee guida.

Le norme sui contenuti per adulti di Google sono progettate per proteggere gli utenti dall'esposizione a materiale inappropriato. Aiuta anche a garantire che i contenuti sulla loro piattaforma siano adatti a tutte le età.

Contenuti pericolosi, illegali o non regolamentati

Google prende molto sul serio la sicurezza dei suoi utenti e, come tale, ha messo in atto norme per garantire che i contenuti sulla sua piattaforma siano appropriati e sicuri. I contenuti con inviti all'azione relativi a prodotti o servizi che potrebbero essere soggetti a restrizioni legali locali possono essere rimossi da Google.

Inoltre, Google rimuove anche qualsiasi contenuto che promuova attività pericolose o che non sia sicuro per un bambino. Le recensioni non devono promuovere azioni o articoli illegali e, se vedi recensioni che contengono tali problemi, segnalale immediatamente a Google. Adottando queste misure, Google garantisce che la sua piattaforma rimanga uno spazio sicuro per tutti gli utenti.

Linguaggio offensivo e incitamento all'odio

Google si impegna a promuovere il discorso civile sulla sua piattaforma. Lo fa vietando contenuti offensivi o che contengano incitamento all'odio, nonché qualsiasi recensione contenente informazioni personali come dettagli di carte di credito e cartelle cliniche. Ciò aiuta a garantire che gli utenti siano in grado di esprimere le proprie opinioni senza timore di essere attaccati o molestati.

Google incoraggia inoltre il discorso civile vietando contenuti deliberatamente provocatori. Ciò significa che gli utenti possono impegnarsi in conversazioni significative senza preoccuparsi di essere trollati o insultati.

Adottando queste misure, Google garantisce che la sua piattaforma rimanga uno spazio sicuro per il dialogo e il dibattito costruttivo. Inoltre, Google fornisce risorse agli utenti che potrebbero subire molestie o abusi online, in modo che possano ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno per rimanere al sicuro durante l'utilizzo della piattaforma.

Contenuti fuorvianti

I contenuti ingannevoli rappresentano oggi un grosso problema nel mondo digitale. Può presentarsi in molte forme, come furto d'identità, disinformazione, false dichiarazioni e coinvolgimento falso. Questo tipo di contenuto non si basa su un'esperienza reale o non rappresenta accuratamente un luogo o un prodotto. Può essere utilizzato per ingannare gli utenti e trarne vantaggio a scopo di lucro. Google interviene contro i contenuti ingannevoli per proteggere gli utenti dall'inganno.

Anche i contenuti con pregiudizi commerciali o contenuti promozionali sono considerati spam. Pubblicare ripetutamente lo stesso contenuto in più posti è un'altra forma di spam che può essere identificata dall'evidente pregiudizio commerciale o dalla natura ripetitiva. Lo spam viene spesso utilizzato per manipolare i risultati dei motori di ricerca e aumentare la visibilità di determinati prodotti o servizi. Anche contenuti ingannevoli come questo vengono rimossi da Google in quanto fraudolenti e fuorvianti per i consumatori.

Informazioni false

Per garantire la qualità e l'autenticità dei contenuti, Google ha stabilito una politica sui contenuti che richiede che le recensioni siano basate sulle esperienze vissute in un luogo specifico. Non sono consentite recensioni di natura politica, sfoghi generali, informazioni relative al COVID-19 o pubblicità di un prodotto/servizio/azienda. Se il contenuto della tua recensione include uno dei precedenti, ti consigliamo di chiedere a Google di rimuovere la recensione.

Come faccio a eliminare una recensione Google dalla mia attività?

Eliminare una recensione di Google può essere un processo semplice se sai dove cercare. Il primo passo è aprire Google Maps e individuare la tua attività. Una volta trovato, fai clic sulla pagina delle recensioni per visualizzare tutte le recensioni lasciate per la tua attività. Da lì puoi trovare la recensione che desideri eliminare e fare clic sui tre punti verticali alla sua destra. Verrà visualizzata un'opzione per segnalare la recensione.

Quando segnali la recensione, ti verrà chiesto cosa c'è che non va. A seconda del motivo per cui desideri eliminarlo, seleziona una delle opzioni fornite e spiega il motivo per cui lo stai segnalando.

Dopo aver inviato la tua richiesta, Google la esaminerà e deciderà se rimuovere o meno la recensione dal proprio sito web. Se decidono di rimuoverlo, la reputazione della tua azienda rimarrà intatta senza che alcuna recensione negativa sia visibile online.

Come faccio a eliminare una recensione di Google sul telefono?

I proprietari dei profili Google My Business non possono eliminare una recensione Google sui propri telefoni. Tuttavia, puoi facilmente segnalarlo per l'eliminazione se viola le linee guida per la revisione di Google. Per fare ciò, accedi al profilo della tua attività e cerca la scheda della tua attività tramite Google Maps o Ricerca Google. Successivamente, cerca la recensione che desideri segnalare.

Quanto tempo occorre per rimuovere una recensione di Google?

Il processo di revisione di Google richiede in genere 2-3 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi, la revisione sarà sottoposta a revisione manuale, che potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Cosa fare se non riesci a rimuovere una recensione

Le recensioni negative possono essere dannose per un'azienda, ma non tutte le recensioni possono essere rimosse. In questi casi, è meglio considerare i modi per mitigare il potenziale danno di una recensione negativa.

Un modo per farlo è rispondere a tutte le recensioni , positive o negative, al fine di mantenere una buona immagine del marchio. Seguire una guida alla gestione della reputazione può aiutare a migliorare i punteggi di soddisfazione del cliente e confutare le recensioni negative aiuta a fornire una visione neutrale di ciò che è realmente accaduto.

1. Rispondi in modo professionale alle recensioni dei clienti.

Quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti su Google, la cosa più importante da fare è rispondere. Che la recensione sia positiva o negativa, rispondere in modo tempestivo dimostra ai clienti che tieni alla loro opinione e che sei disposto ad agire. Delle scuse sincere possono fare molto per cambiare la percezione del tuo marchio se il tuo team ha commesso un errore che ha ispirato una recensione negativa. D’altro canto, anche una risposta di apprezzamento a una recensione positiva avrà un impatto. È meglio ricordare che queste recensioni sono pubbliche sia per il cliente che per la tua azienda, quindi i clienti non vogliono sentirsi attaccati quando il tuo team risponde con un messaggio educato.

Rispondendo in modo rapido e professionale alle recensioni dei clienti su Google, puoi contribuire a creare fiducia nei potenziali clienti e offrire loro un'esperienza complessivamente migliore. Ciò ti aiuterà anche a mantenere una buona reputazione online e a garantire che i clienti abbiano accesso a informazioni accurate sulla tua attività. Prendersi il tempo per rispondere in modo attento e cortese dimostrerà ai clienti che apprezzi il loro feedback e che ti impegni a fornire un servizio eccellente.

Fortunatamente, l'Assistente risposte AI di MARA offre alle aziende un modo semplice per automatizzare la risposta alle recensioni dei clienti su Google. Lo strumento utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare il contenuto di una recensione, determinare se è positiva o negativa e quindi generare una risposta adeguata e personalizzata.

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2. Richiedi al cliente di rimuovere la recensione.

Rivolgiti ai clienti che hanno lasciato una recensione negativa, anche se hanno risposto positivamente al commento del tuo team. Anche se apprezziamo il sentimento, è meglio che gli altri clienti vedano solo esperienze positive con la tua azienda. Pertanto, è importante chiedere al cliente se sarebbe disposto a eliminare la recensione.

Quando chiedi al cliente di eliminare la sua recensione, è meglio inviargli un messaggio su una piattaforma privata come l'e-mail. In questo modo, non si sentiranno sotto pressione a causa della tua richiesta e potranno prendere una decisione informata senza avere la sensazione che la loro opinione venga ignorata. Ringraziali per aver letto la tua risposta e spiega perché stai chiedendo loro di prendere in considerazione la rimozione della recensione alla luce delle loro recenti esperienze con la tua azienda. Assicurati di sottolineare che apprezzi la loro opinione e desideri che abbiano un'esperienza positiva con la tua attività.

3. Fornire una soluzione al problema del cliente.

Tieni presente che il feedback negativo non è sempre negativo. In effetti, può essere molto utile se usato in modo appropriato. Se stai cercando modi per migliorare la tua attività o il tuo prodotto, devi ascoltare tutti i feedback, anche se negativi. Il trucco sta nell’imparare a trasformare le recensioni negative in qualcosa di positivo.

Il primo passo per risolvere il problema di un cliente è riconoscere il problema segnalato nelle recensioni negative. È importante prendersi il tempo necessario per leggere ogni recensione e identificare ciò di cui il cliente non era soddisfatto. Una volta identificato il problema, è essenziale agire e apportare modifiche che garantiscano che i clienti siano soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Ciò potrebbe includere il miglioramento del servizio clienti, la modifica degli ingredienti negli alimenti o la fornitura di prodotti di migliore qualità.

Dopo aver adottato misure per correggere eventuali errori, è importante contattare i clienti che hanno lasciato recensioni negative e far loro sapere che apprezzi il loro rapporto con la tua attività. Dimostrare ai clienti che tieni alla loro esperienza e che sei disposto a fare di tutto per assicurarti che siano felici può aiutare a trasformare una recensione negativa in positiva.

4. Seguire i clienti.

L'importanza di dare seguito ai clienti che hanno lasciato recensioni sulla tua attività, anche se tali recensioni risalgono a più di tre mesi fa, non può essere sottovalutata. Questo perché le valutazioni di Google sono estremamente vitali per le aziende, poiché il 52% dei clienti non acquisterà da un'azienda che ha una valutazione inferiore a 4 stelle. Inoltre, molte cose possono cambiare nel corso del tempo nella tua attività, quindi una vecchia recensione potrebbe non riflettere accuratamente lo stato attuale della tua attività.

Se trovi una vecchia recensione che desideri aggiornare o rivedere, prova a contattare l'utente che l'ha pubblicata e vedi se sarebbe disposto a modificare il suo post. Puoi farlo rispondendo direttamente alla recensione o inviando loro un messaggio attraverso la pagina del loro profilo. Se accettano di aggiornare la loro recensione, assicurati di ringraziarli per aver dedicato del tempo a fornire un feedback e fagli sapere quanto apprezzi il loro contributo.

5. Verifica la recensione.

Internet può essere una grande risorsa per trovare recensioni e opinioni su prodotti e servizi, ma purtroppo può anche essere un terreno fertile per persone disoneste. Non è raro che le persone scrivano recensioni false per sabotare le attività dei concorrenti. Se dubiti dell'autenticità di una recensione, ci sono alcuni segnali a cui dovresti prestare attenzione. Le recensioni false spesso mancano di dettagli e sembrano abbastanza generiche da poter essere applicate a quasi tutte le attività. Inoltre, se il recensore ha lasciato più recensioni o ha una foto del profilo allegata, ciò potrebbe indicare che la recensione è autentica.

D'altro canto, se l'autore della recensione ha elencato solo una recensione o non ha un'immagine del profilo associata al proprio account, ciò potrebbe indicare che la recensione non è autentica. In questi casi, è meglio prendere la recensione con le pinze e fare ulteriori ricerche prima di prendere qualsiasi decisione basata su di essa. In definitiva, vale la pena essere vigili quando si leggono le recensioni online poiché alcune persone fanno di tutto per sabotare le attività dei loro concorrenti.

Cosa succede quando segnalo una recensione su Google?

Una volta segnalata una recensione, Google ti avviserà di aver ricevuto la tua richiesta. Il processo di revisione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Successivamente, Google ti invierà un'e-mail con oggetto "Abbiamo eliminato una recensione del tuo profilo aziendale". hanno cancellato la recensione. Tuttavia, se decidono che la recensione non ha violato alcuna linea guida, non riceverai alcuna notifica e la recensione continuerà a essere visualizzata sul tuo profilo aziendale.

Quanti report sono necessari per eliminare la recensione di Google?

È sufficiente contrassegnare una recensione una sola volta affinché Google sottoponga la modifica al processo di revisione. Tuttavia, ciò non garantisce la cancellazione della recensione. Tieni presente che il numero di volte in cui una recensione viene contrassegnata non influisce sul processo di revisione di Google.

Rispondi facilmente alle recensioni di Google con MARA

Invece di rimuovere le recensioni di Google, soprattutto quelle negative, puoi scegliere di creare risposte personalizzate e ottimizzate tramite il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox :

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , particolarmente importante quando si risponde alle recensioni di Google. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics :

Anche se le recensioni negative di Google possono influenzare le tue valutazioni online, possono fornire un feedback autentico agli ospiti che ti aiuterà a migliorare le tue operazioni. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale:

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; riguarda anche la personalizzazione, che è molto essenziale quando si risponde a recensioni negative su Google. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

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