Scopri come rimuovere le recensioni di Google e cosa fare se non ci riesci

Quando si prendono decisioni consapevoli su dove soggiornare o cenare in un territorio sconosciuto, le recensioni di Google possono essere una risorsa inestimabile. Dopotutto, l'82% dei clienti non sceglie un'attività finché non ne legge le recensioni . Con pochi tocchi sul telefono, puoi scoprire rapidamente cosa hanno detto gli altri sul ristorante o sul bar che stai prendendo in considerazione. Puoi farti un'idea dell'atmosfera, della qualità del cibo e del servizio e persino capire se vale la pena dedicarci tempo e denaro.

Ma cosa succede se non ti piace quello che hai letto? Cosa succede se qualcuno ha lasciato una recensione negativa che non riflette accuratamente la tua esperienza? Purtroppo, non esiste sempre un modo semplice per eliminare le recensioni di Google Maps. A seconda della piattaforma, alcune recensioni potrebbero essere segnalate per la rimozione dai moderatori, mentre altre potrebbero rimanere invariate. Se non riesci a eliminare una recensione da solo, valuta la possibilità di contattare direttamente l'autore e chiedergli di rimuoverla o di aggiornare la sua opinione con informazioni più accurate.

Cos'è una recensione di Google?

Se possiedi un'attività locale, sai che le recensioni dei clienti online sono una parte essenziale della tua presenza online. Il tuo Profilo Aziendale Google ha un sistema di recensioni a cinque stelle, e queste recensioni sono integrate in Google Maps e nella Ricerca. I clienti possono lasciare valutazioni da una a cinque stelle e brevi recensioni scritte che consentono loro di spiegare cosa hanno apprezzato o non apprezzato di una particolare esperienza presso la tua attività.

Le recensioni di Google sono uno strumento prezioso per le aziende, poiché mostrano le esperienze dei clienti ai potenziali clienti. Inoltre, aiutano le aziende a identificare gli aspetti in cui devono migliorare i propri servizi o prodotti per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.

Le recensioni possono anche aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza. Le recensioni aumentano la visibilità delle aziende su Ricerca Google, Google Maps e sul loro Profilo Aziendale. Inoltre, uno studio recente ha rilevato che il 49% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Pertanto, è importante che le aziende incoraggino attivamente i clienti a lasciare recensioni per massimizzare i vantaggi che ne derivano.

Che impatto hanno le recensioni negative su Google sulla tua attività?

Ricevere recensioni negative su Google per la tua attività può essere una prospettiva spaventosa, ma non deve essere per forza una cosa negativa. Anzi, avere qualche recensione negativa mescolata a recensioni prevalentemente positive è in realtà un aspetto positivo e dimostra che sei un'azienda seria. Studi hanno dimostrato che i clienti sono più propensi ad acquistare da aziende con una valutazione media di 4,9 stelle rispetto a quelle con una media perfetta di 5 stelle , quindi non preoccuparti di puntare alla perfezione.

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Ricorda che piattaforme di recensioni come Google , Facebook, TripAdvisor e altre mirano a fornire recensioni online oneste e imparziali. Pertanto, vale la pena eliminare qualsiasi recensione falsa o che violi le norme per preservare la propria reputazione. Tuttavia, le aziende non possono eliminare le recensioni di Google semplicemente perché non sono d'accordo; al contrario, dovrebbero gestire in modo costruttivo i feedback negativi rispondendo in modo cortese e professionale . Alcune recensioni negative possono aiutare le aziende più di quanto possano danneggiarle; se gestite correttamente, possono dimostrare ai potenziali clienti che siete aperti al feedback e disposti ad apportare miglioramenti.

Un imprenditore può rimuovere le recensioni di Google?

Purtroppo, Google non offre una semplice opzione di "eliminazione" per le sue recensioni. Esistono invece due modi per rimuovere una recensione: la persona che l'ha pubblicata può eliminarla oppure la tua attività può "segnalarla come inappropriata". Segnalando la recensione, Google viene informato che la recensione è falsa o che non è conforme alle norme di Google sulle recensioni. Successivamente, verrai indirizzato a un modulo in cui dovrai compilare una breve segnalazione del problema. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account email collegato al tuo profilo Google My Business. Google ti chiederà quindi il tipo di violazione che desideri segnalare.

È importante notare che Google ha integrato dei controlli antispam che analizzano automaticamente una recensione alla ricerca di contenuti inappropriati, irrilevanti o fuorvianti. Ciò significa che se segnali una recensione inappropriata, questa potrebbe comunque rimanere sulla tua pagina finché Google non la esamina manualmente e decide se rimuoverla o meno. Mentre aspetti che Google prenda questa decisione, puoi comunque discutere il problema con il tuo cliente e trovare una soluzione positiva.

Perché eliminare una recensione di Google Maps?

Le recensioni negative su Google possono essere estremamente dannose per la reputazione di un'azienda. Essendo Google il sito web più popolare al mondo, è logico che le aziende vogliano sapere come rimuovere una recensione negativa se questa sta avendo un impatto negativo sulla loro reputazione. Secondo le statistiche sulle recensioni online, Google è anche al primo posto nella classifica dei migliori siti di recensioni aziendali e il 63,6% dei consumatori afferma di essere propenso a controllare le recensioni su Google prima di visitare un'attività commerciale , più di qualsiasi altro sito di recensioni.

Quando dovresti eliminare una recensione di Google?

Quando si tratta di gestire la propria reputazione online, è importante sapere quando è il momento di eliminare una recensione di Google. Non tutte le recensioni negative ricevute dalla tua attività possono essere rimosse e, se un cliente ha avuto un'esperienza davvero negativa con la tua attività ed esprime questa opinione tramite una recensione, non puoi chiedere a Google di rimuoverla. Google rimuove solo le recensioni che violano le sue norme.

Fortunatamente per le aziende, Google prende sul serio il suo processo di rimozione delle recensioni e ci sono diversi tipi di contenuti che ritiene inappropriati. Tra questi, le recensioni che contengono volgarità o incitamento all'odio, le recensioni fuori tema o irrilevanti rispetto al prodotto o servizio recensito, le recensioni che contengono informazioni personali come numeri di telefono o indirizzi e le recensioni false o fraudolente. Se una recensione sulla tua pagina soddisfa uno di questi criteri, puoi richiederne la rimozione dalla piattaforma Google.

Questi tipi di recensioni possono essere eliminate :

Contenuti per adulti

I contenuti per adulti sono qualsiasi tipo di materiale non adatto a tutti i tipi di pubblico. Tra questi rientrano linguaggio esplicito, temi sessuali, violenza e sangue. Google ha una politica rigorosa contro questo tipo di contenuti e li rimuoverà dalla sua piattaforma se violano le sue linee guida.

Le norme di Google sui contenuti per adulti sono pensate per proteggere gli utenti dall'esposizione a materiale inappropriato. Contribuiscono inoltre a garantire che i contenuti sulla piattaforma siano adatti a tutte le età.

Contenuti pericolosi, illegali o non regolamentati

Google prende molto sul serio la sicurezza dei propri utenti e, per questo motivo, ha adottato delle normative per garantire che i contenuti sulla sua piattaforma siano appropriati e sicuri. I contenuti con inviti all'azione a prodotti o servizi che potrebbero essere soggetti a restrizioni legali locali possono essere rimossi da Google.

Inoltre, Google rimuove qualsiasi contenuto che promuova attività pericolose o non sia sicuro per i bambini. Le recensioni non devono promuovere azioni o articoli illegali e, se vedi recensioni che contengono tali problematiche, segnalale immediatamente a Google. Adottando queste misure, Google garantisce che la sua piattaforma rimanga uno spazio sicuro per tutti gli utenti.

Linguaggio offensivo e incitamento all'odio

Google si impegna a promuovere un dialogo civile sulla sua piattaforma. Lo fa vietando contenuti offensivi o che incitano all'odio, nonché recensioni contenenti informazioni personali come dati di carte di credito e cartelle cliniche. Questo contribuisce a garantire che gli utenti possano esprimere le proprie opinioni senza timore di essere attaccati o molestati.

Google incoraggia inoltre il dialogo civile vietando contenuti deliberatamente provocatori. Ciò significa che gli utenti possono partecipare a conversazioni significative senza temere di essere trollati o insultati.

Con queste misure, Google garantisce che la sua piattaforma rimanga uno spazio sicuro per un dialogo e un dibattito costruttivi. Inoltre, Google fornisce risorse agli utenti che potrebbero essere vittime di molestie o abusi online, in modo che possano ottenere l'assistenza necessaria per rimanere al sicuro durante l'utilizzo della piattaforma.

Contenuto fuorviante

I contenuti ingannevoli rappresentano un problema importante nel mondo digitale odierno. Possono presentarsi in diverse forme, come impersonificazione, disinformazione, rappresentazione fuorviante e coinvolgimento falso. Questo tipo di contenuto non si basa su esperienze reali o non rappresenta accuratamente un luogo o un prodotto. Può essere utilizzato per fuorviare gli utenti e trarne profitto. Google interviene contro i contenuti ingannevoli per proteggere gli utenti da tali comportamenti.

Anche i contenuti con finalità commerciali o promozionali sono considerati spam. La pubblicazione ripetuta dello stesso contenuto in più luoghi è un'altra forma di spam, identificabile per la sua evidente natura commerciale o ripetitiva. Lo spam viene spesso utilizzato per manipolare i risultati dei motori di ricerca e aumentare la visibilità di determinati prodotti o servizi. Contenuti ingannevoli come questi vengono rimossi anche da Google, in quanto fraudolenti e fuorvianti per i consumatori.

Informazioni false

Per garantire la qualità e l'autenticità dei contenuti, Google ha stabilito una norma sui contenuti che richiede che le recensioni siano basate su esperienze in una località specifica. Non sono ammesse recensioni di natura politica, di carattere generale, relative al COVID-19 o che pubblicizzino un prodotto/servizio/azienda. Se il contenuto della tua recensione include uno qualsiasi degli elementi sopra indicati, ti consigliamo di chiedere a Google di rimuoverla.

Come faccio a eliminare una recensione Google dalla mia attività?

Eliminare una recensione da Google può essere un processo semplice se sai dove cercare. Il primo passo è aprire Google Maps e individuare la tua attività. Una volta trovata, clicca sulla pagina delle recensioni per visualizzare tutte quelle lasciate per la tua attività. Da lì, puoi trovare la recensione che desideri eliminare e cliccare sui tre puntini verticali alla sua destra. Si aprirà un'opzione per segnalare la recensione.

Quando segnali la recensione, ti verrà chiesto cosa c'è che non va. A seconda del motivo per cui desideri eliminarla, seleziona una delle opzioni fornite e spiega perché la stai segnalando.

Dopo aver inviato la richiesta, Google la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno dal proprio sito web. Se decide di rimuoverla, la reputazione della tua attività rimarrà intatta, senza che alcuna recensione negativa sia visibile online.

Come faccio a eliminare una recensione di Google sul telefono?

I proprietari di profili Google My Business non possono eliminare una recensione Google dai propri telefoni. Tuttavia, è possibile segnalarla facilmente per l'eliminazione se viola le Linee guida per le recensioni di Google. Per farlo, accedi al tuo profilo aziendale e cerca la scheda della tua attività tramite Google Maps o Ricerca Google. Quindi, cerca la recensione che desideri segnalare.

Quanto tempo ci vuole per rimuovere una recensione da Google?

Il processo di revisione di Google richiede solitamente 2-3 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi, la revisione potrebbe essere sottoposta a revisione manuale, che potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Cosa fare se non riesci a rimuovere una recensione

Le recensioni negative possono essere dannose per un'azienda, ma non tutte le recensioni possono essere rimosse. In questi casi, è meglio valutare soluzioni per mitigare il potenziale danno di una recensione negativa.

Un modo per farlo è rispondere a tutte le recensioni , positive o negative, per mantenere una buona immagine del marchio. Seguire una guida alla gestione della reputazione può aiutare a migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti, mentre confutare le recensioni negative aiuta a fornire una visione imparziale di ciò che è realmente accaduto.

1. Rispondere in modo professionale alle recensioni dei clienti.

Quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti su Google, la cosa più importante è rispondere. Che la recensione sia positiva o negativa, rispondere tempestivamente dimostra ai clienti che tieni alla loro opinione e che sei disposto ad agire. Delle scuse sincere possono fare molto per cambiare la percezione del tuo brand se il tuo team ha commesso un errore che ha ispirato una recensione negativa. D'altra parte, anche una risposta di apprezzamento a una recensione positiva avrà un impatto. È meglio ricordare che queste recensioni sono pubbliche sia per il cliente che per la tua attività, quindi i clienti non vogliono sentirsi attaccati quando il tuo team risponde con un messaggio cortese.

Rispondendo in modo rapido e professionale alle recensioni dei clienti su Google, puoi contribuire a creare un rapporto di fiducia con i potenziali clienti e a creare un'esperienza complessivamente migliore per loro. Questo ti aiuterà anche a mantenere una buona reputazione online e a garantire che i clienti abbiano accesso a informazioni accurate sulla tua attività. Prenderti il ​​tempo di rispondere in modo attento e cortese dimostrerà ai clienti che dai valore al loro feedback e che ti impegni a fornire un servizio eccellente.

Fortunatamente, l'Assistente AI di MARA offre alle aziende un modo semplice per automatizzare le risposte alle recensioni dei clienti su Google. Lo strumento utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare il contenuto di una recensione, determinare se è positiva o negativa e quindi generare una risposta appropriata e personalizzata.

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2. Chiedere al cliente di rimuovere la recensione.

Contatta i clienti che hanno lasciato una recensione negativa, anche se hanno risposto positivamente al commento del tuo team. Apprezziamo il loro apprezzamento, ma è meglio che gli altri clienti vedano solo esperienze positive con la tua azienda. Pertanto, è importante chiedere al cliente se è disposto a cancellare la recensione.

Quando chiedi a un cliente di cancellare la sua recensione, è meglio inviargli un messaggio tramite una piattaforma privata, come l'email. In questo modo, non si sentirà pressato dalla tua richiesta e potrà prendere una decisione consapevole senza la sensazione che la sua opinione venga ignorata. Ringrazialo per aver letto la tua risposta e spiegagli perché stai chiedendogli di rimuovere la recensione, alla luce delle sue recenti esperienze con la tua azienda. Assicurati di sottolineare che tieni alla sua opinione e che desideri che abbia un'esperienza positiva con la tua attività.

3. Fornire una soluzione al problema del cliente.

Tieni presente che il feedback negativo non è sempre negativo. Anzi, può essere molto utile se utilizzato in modo appropriato. Se stai cercando modi per migliorare la tua attività o il tuo prodotto, devi ascoltare tutti i feedback, anche quelli negativi. Il trucco sta nell'imparare a trasformare le recensioni negative in qualcosa di positivo.

Il primo passo per risolvere il problema di un cliente è riconoscere il problema segnalato nelle recensioni negative. È importante prendersi il tempo di leggere ogni recensione e identificare gli aspetti che non hanno soddisfatto il cliente. Una volta individuato il problema, è essenziale intervenire e apportare modifiche che garantiscano la soddisfazione dei clienti con il prodotto o servizio. Questo potrebbe includere il miglioramento del servizio clienti, la modifica degli ingredienti dei prodotti alimentari o la fornitura di prodotti di qualità migliore.

Una volta adottate le misure necessarie per correggere eventuali errori, è importante contattare i clienti che hanno lasciato recensioni negative e far loro sapere che apprezzi il loro rapporto con la tua attività. Dimostrare ai clienti che tieni alla loro esperienza e che sei disposto a fare di tutto per assicurarti che siano soddisfatti può contribuire a trasformare una recensione negativa in una positiva.

4. Seguire i clienti.

L'importanza di contattare i clienti che hanno lasciato recensioni sulla tua attività, anche se risalenti a più di tre mesi fa, non può essere sottovalutata. Questo perché le valutazioni di Google sono estremamente importanti per le aziende, poiché il 52% dei clienti non acquisterà da un'azienda con una valutazione inferiore a 4 stelle. Inoltre, nel corso del tempo la tua attività può cambiare molto, quindi una vecchia recensione potrebbe non riflettere accuratamente lo stato attuale della tua attività.

Se trovi una vecchia recensione che desideri aggiornare o rivedere, prova a contattare l'utente che l'ha pubblicata e chiedigli se è disposto a modificare il suo post. Puoi farlo rispondendo direttamente alla recensione o inviandogli un messaggio tramite la sua pagina profilo. Se accetta di aggiornare la recensione, assicurati di ringraziarlo per il tempo dedicato a fornire un feedback e di fargli sapere quanto apprezzi il suo contributo.

5. Verifica la recensione.

Internet può essere un'ottima risorsa per trovare recensioni e opinioni su prodotti e servizi, ma purtroppo può anche essere un terreno fertile per persone disoneste. Non è raro che qualcuno scriva recensioni false per sabotare le attività dei concorrenti. Se hai dubbi sull'autenticità di una recensione, ci sono alcuni segnali a cui dovresti prestare attenzione. Le recensioni false spesso mancano di dettagli e sembrano abbastanza generiche da poter essere applicate a quasi tutte le attività. Inoltre, se il recensore ha lasciato più recensioni o ha una foto del profilo allegata, questo potrebbe indicare che la recensione è autentica.

D'altra parte, se il recensore ha pubblicato una sola recensione o non ha una foto del profilo associata al proprio account, questo potrebbe indicare che la recensione non è autentica. In questi casi, è meglio prendere la recensione con le pinze e fare ulteriori ricerche prima di prendere qualsiasi decisione basata su di essa. In definitiva, è importante essere vigili quando si leggono le recensioni online, poiché alcune persone sono disposte a fare di tutto per sabotare le attività dei propri concorrenti.

Cosa succede quando segnalo una recensione su Google?

Una volta segnalata una recensione, Google ti informerà che la tua richiesta è stata ricevuta. Il processo di revisione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Successivamente, Google ti invierà un'email con oggetto "Abbiamo eliminato una recensione del tuo profilo aziendale". Google ha eliminato la recensione. Tuttavia, se Google decide che la recensione non viola alcuna linea guida, non riceverai alcuna notifica e la recensione continuerà a essere visualizzata sul tuo profilo aziendale.

Quante segnalazioni sono necessarie per eliminare la recensione di Google?

È sufficiente segnalare una recensione una sola volta affinché Google possa sottoporla a revisione. Tuttavia, ciò non garantisce l'eliminazione della recensione. Tieni presente che il numero di volte in cui una recensione viene segnalata non influisce sul processo di revisione di Google.

Rispondi alle recensioni di Google senza sforzo con MARA

Invece di rimuovere le recensioni di Google, soprattutto quelle negative, puoi scegliere di creare risposte personalizzate e ottimizzate tramite il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox:

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , particolarmente importante quando si risponde alle recensioni di Google. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics:

Sebbene le recensioni negative su Google possano influire sulle tue valutazioni online, possono fornire feedback autentici degli ospiti che ti aiuteranno a migliorare le tue attività. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente Recensioni integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni pratiche e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

La risposta AI più personale:

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione, essenziale quando si risponde alle recensioni negative di Google. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Sebbene eliminare le recensioni negative o false non sia sempre possibile, esiste una potente alternativa: MARA AI Review Assistant. Con MARA, puoi creare risposte personalizzate e ottimizzate a tutti i tipi di recensioni, migliorando il tuo processo di gestione della reputazione online. Aumenta i tassi di risposta, ricava informazioni dai feedback e risparmia tempo e denaro. Registrati oggi stesso per un ACCOUNT GRATUITO e prendi il controllo della tua reputazione online con MARA.

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