Scopri come rimuovere le recensioni di Google e cosa fare se non riesci a farlo

Quando decidi con cognizione di causa dove alloggiare o cenare in un territorio sconosciuto, le recensioni di Google possono essere una risorsa preziosa. Dopo tutto, l'82% dei clienti non si rivolge a un'azienda prima di aver letto le recensioni. Con pochi tap sul tuo telefono, puoi scoprire rapidamente cosa hanno detto le altre persone del ristorante o del bar che stai considerando. Potrai farti un'idea dell'atmosfera, della qualità del cibo e del servizio e persino se vale la pena spendere tempo e denaro.

Ma cosa succede se quello che leggi non ti piace? E se qualcuno ha lasciato una recensione negativa che non rispecchia fedelmente la tua esperienza? Purtroppo non c'è sempre un modo semplice per cancellare le recensioni di Google Maps. A seconda della piattaforma, alcune recensioni possono essere segnalate dai moderatori per essere rimosse, mentre altre possono rimanere intatte. Se non sei in grado di cancellare una recensione da solo, considera la possibilità di contattare direttamente l'autore della recensione e chiedergli di rimuoverla o di aggiornare la sua opinione con informazioni più accurate.

Che cos'è una recensione di Google?

Se possiedi un'attività commerciale locale, sai che le recensioni dei clienti online sono una parte essenziale della tua presenza online. Il tuo profilo Google Business ha un sistema di recensioni a cinque stelle e queste recensioni sono integrate in Google Maps e Search. I clienti possono lasciare valutazioni da una a cinque stelle e brevi recensioni scritte che spiegano cosa gli è piaciuto o meno di una particolare esperienza presso la tua attività.

In effetti, le recensioni di Google sono uno strumento prezioso per le aziende, in quanto mostrano le esperienze dei clienti ai potenziali clienti. Inoltre, aiutano le aziende a identificare le aree in cui devono migliorare i loro servizi o prodotti per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

Le recensioni possono anche aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza. Le recensioni rendono le aziende più visibili su Google Search, Google Maps e sul loro profilo aziendale. Inoltre, un recente studio ha rilevato che il 49% dei consumatori dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Per questo motivo, è importante che le aziende incoraggino attivamente i clienti a lasciare recensioni per massimizzare i benefici che ne derivano.

Che impatto hanno le recensioni negative di Google sulla tua attività?

Avere recensioni negative su Google per la tua attività può essere una prospettiva spaventosa, ma non è detto che sia tutto rose e fiori. Infatti, avere alcune recensioni negative mescolate a recensioni per lo più positive è in realtà una cosa positiva e dimostra che sei un'azienda reale. Alcuni studi hanno dimostrato che i clienti sono più propensi ad acquistare da aziende con valutazioni di 4,9 rispetto a quelle con una media perfetta di 5 stelle, quindi non preoccuparti di puntare alla perfezione.

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Ricorda che le piattaforme di recensioni come Google, Facebook, TripAdvisor e altre mirano a fornire recensioni online oneste e imparziali. Per questo motivo, vale la pena cancellare tutte le recensioni false o che violano le norme per salvaguardare la tua reputazione. Tuttavia, le aziende non possono cancellare le recensioni di Google semplicemente perché non sono d'accordo; al contrario, devono gestire in modo costruttivo i feedback negativi rispondendo in modo educato e professionale. Alcune recensioni negative possono aiutare le aziende più di quanto non le danneggino; se gestite correttamente, possono mostrare ai potenziali clienti che sei aperto ai feedback e disposto ad apportare miglioramenti.

Il proprietario di un'azienda può rimuovere le recensioni di Google?

Purtroppo Google non offre una semplice opzione di "cancellazione" per le recensioni. Esistono invece due modi per rimuovere una recensione: la persona che l'ha pubblicata può cancellarla oppure la tua azienda può "segnalare la recensione come inappropriata". Segnalando la recensione si avverte Google che la recensione è falsa o che non è conforme alle politiche di Google in materia di recensioni. Successivamente, verrai guidato a un modulo in cui dovrai compilare un breve rapporto sul problema. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account e-mail collegato al tuo profilo Google My Business. Google ti chiederà quindi il tipo di violazione che vuoi segnalare.

È importante notare che Google ha dei controllori di spam integrati che analizzano automaticamente una recensione per verificare la presenza di contenuti inappropriati, irrilevanti o fuorvianti. Ciò significa che se segnali una recensione inappropriata, questa potrebbe rimanere sulla tua pagina fino a quando Google non la esaminerà manualmente e deciderà se rimuoverla o meno. Nell'attesa che Google prenda questa decisione, puoi comunque affrontare il problema con il tuo cliente e lavorare per trovare una soluzione positiva.

Perché cancellare una recensione su Google Maps?

Le recensioni negative su Google possono essere estremamente dannose per la reputazione di un'azienda. Essendo Google il sito web più popolare al mondo, è logico che le aziende vogliano sapere come rimuovere una recensione negativa se questa sta avendo un impatto negativo sulla loro reputazione. Secondo le statistiche sulle recensioni online, Google è al primo posto nell'elenco dei siti di recensioni aziendali più importanti e il 63,6% dei consumatori dichiara di voler controllare le recensioni su Google prima di visitare la sede di un'azienda, più di qualsiasi altro sito di recensioni.

Quando dovresti cancellare una recensione su Google?

Quando si tratta di gestire la tua reputazione online, è importante sapere quando è opportuno cancellare una recensione su Google. Non tutte le recensioni negative che la tua attività riceve possono essere rimosse e se un cliente ha davvero avuto un'esperienza negativa con la tua attività e esprime questa opinione sotto forma di recensione, non puoi chiedere a Google di rimuovere la recensione. Al contrario, Google rimuove solo le recensioni contrarie alle sue politiche.

Fortunatamente per le aziende, Google prende sul serio il processo di rimozione delle recensioni e ci sono alcuni tipi di contenuti che considera inappropriati. Tra questi vi sono le recensioni che contengono bestemmie o parole d'odio, le recensioni fuori tema o non pertinenti al prodotto o al servizio recensito, le recensioni che contengono informazioni personali come numeri di telefono o indirizzi e le recensioni false o fraudolente. Se uno di questi criteri è soddisfatto da una recensione sulla tua pagina, puoi chiedere che venga rimossa dalla piattaforma di Google.

Questi tipi di recensioni possono essere cancellati:

Contenuti per adulti

Per contenuti maturi si intende qualsiasi tipo di materiale non adatto a tutti i tipi di pubblico. Questo include linguaggio esplicito, temi sessuali, violenza e gore. Google ha una politica rigorosa contro questo tipo di contenuti e li rimuoverà dalla sua piattaforma se violano le sue linee guida.

La politica sui contenuti maturi di Google è pensata per proteggere gli utenti dall'esposizione a materiale inappropriato. Inoltre, contribuisce a garantire che i contenuti della piattaforma siano adatti a tutte le età.

Contenuti pericolosi, illegali o non regolamentati

Google prende molto sul serio la sicurezza dei suoi utenti e per questo ha messo in atto delle regole per garantire che i contenuti sulla sua piattaforma siano appropriati e sicuri. I contenuti che invitano all'azione verso prodotti o servizi che potrebbero essere soggetti a restrizioni legali locali possono essere rimossi da Google.

Inoltre, Google rimuove anche i contenuti che promuovono attività pericolose o che non sono sicuri per un bambino. Le recensioni non devono promuovere azioni o articoli illegali e se vedi delle recensioni che contengono tali problemi, segnalale subito a Google. Adottando queste misure, Google garantisce che la sua piattaforma rimanga uno spazio sicuro per tutti gli utenti.

Linguaggio offensivo e parole d'odio

Google si impegna a promuovere un discorso civile sulla sua piattaforma. A tal fine, vieta i contenuti offensivi o che incitano all'odio, nonché le recensioni che contengono informazioni personali come i dati della carta di credito e le cartelle cliniche. Questo contribuisce a garantire che gli utenti possano esprimere le proprie opinioni senza temere di essere attaccati o molestati.

Google incoraggia inoltre il discorso civile vietando i contenuti deliberatamente provocatori. Ciò significa che gli utenti possono impegnarsi in conversazioni significative senza preoccuparsi di essere trollati o insultati.

Adottando queste misure, Google garantisce che la sua piattaforma rimanga uno spazio sicuro per il dialogo e il dibattito costruttivo. Inoltre, Google fornisce risorse agli utenti che potrebbero subire molestie o abusi online, in modo che possano ricevere l'aiuto necessario per rimanere al sicuro durante l'utilizzo della piattaforma.

Contenuti fuorvianti

I contenuti ingannevoli sono un problema importante nel mondo digitale di oggi. Possono assumere diverse forme, come l'impersonificazione, la disinformazione, la falsa rappresentazione e il falso impegno. Questo tipo di contenuti non si basa su esperienze reali o non rappresenta accuratamente un luogo o un prodotto. Possono essere utilizzati per ingannare gli utenti e sfruttarli a fini di lucro. Google interviene contro i contenuti ingannevoli per proteggere gli utenti dall'essere fuorviati.

Anche i contenuti di natura commerciale o promozionale sono considerati spam. Pubblicare ripetutamente lo stesso contenuto in più luoghi è un'altra forma di spam che può essere identificata per l'evidente orientamento commerciale o la natura ripetitiva. Lo spam è spesso utilizzato per manipolare i risultati dei motori di ricerca e aumentare la visibilità di determinati prodotti o servizi. Contenuti ingannevoli come questi vengono eliminati da Google in quanto fraudolenti e fuorvianti per i consumatori.

Informazioni false

Per garantire la qualità e l'autenticità dei contenuti, Google ha stabilito una politica di contenuti che richiede che le recensioni siano basate su esperienze in un luogo specifico. Non sono consentite recensioni di natura politica, di carattere generale, informazioni relative a COVID-19 o pubblicità di prodotti/servizi/aziende. Se il contenuto della tua recensione include uno dei suddetti elementi, ti consigliamo di chiedere a Google di rimuovere la recensione.

Come faccio a cancellare una recensione di Google dalla mia attività?

Cancellare una recensione su Google può essere un processo semplice se sai dove cercare. Il primo passo è aprire Google Maps e individuare la tua attività. Una volta individuata, clicca sulla pagina delle recensioni per visualizzare tutte le recensioni lasciate per la tua attività. Da qui, puoi trovare la recensione che vuoi cancellare e cliccare sui tre punti verticali alla sua destra. In questo modo verrà visualizzata l'opzione per segnalare la recensione.

Al momento della segnalazione della recensione, ti verrà chiesto cosa c'è che non va. A seconda del motivo per cui vuoi cancellarla, seleziona una delle opzioni previste e spiega perché la stai segnalando.

Dopo aver inviato la richiesta, Google la esaminerà e deciderà se rimuovere o meno la recensione dal suo sito web. Se decide di rimuoverla, la reputazione della tua attività rimarrà intatta senza che le recensioni negative siano visibili online.

Come faccio a cancellare una recensione di Google sul telefono?

I proprietari di un profilo Google My Business non possono cancellare una recensione di Google sul proprio telefono. Tuttavia, puoi facilmente segnalarle per l'eliminazione se violano le Linee guida per le recensioni di Google. Per farlo, accedi al tuo profilo aziendale e cerca l'elenco della tua attività tramite Google Maps o Google Search. Quindi, cerca la recensione che desideri segnalare.

Quanto tempo ci vuole per rimuovere una recensione su Google?

Il processo di revisione di Google richiede solitamente 2-3 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi, la revisione viene sottoposta a un controllo manuale che può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Cosa fare se non si riesce a rimuovere una recensione

Le recensioni negative possono essere dannose per un'azienda, ma non tutte le recensioni possono essere rimosse. In questi casi, è meglio considerare i modi per mitigare il potenziale danno di una recensione negativa.

Un modo per farlo è rispondere a tutte le recensioni, positive o negative, per mantenere una buona immagine del marchio. Seguire una guida per la gestione della reputazione può aiutare a migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti e rispondere alle recensioni negative aiuta a fornire una visione neutrale di ciò che è realmente accaduto.

1. Rispondi in modo professionale alle recensioni dei clienti.

Quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti su Google, la cosa più importante da fare è rispondere. Che la recensione sia positiva o negativa, rispondere in modo tempestivo dimostra ai clienti che ti interessa la loro opinione e che sei disposto ad agire. Le scuse sincere possono cambiare la percezione del tuo marchio se il tuo team ha commesso un errore che ha ispirato una recensione negativa. D'altra parte, anche una risposta di apprezzamento a una recensione positiva avrà un impatto. È bene ricordare che queste recensioni sono pubbliche sia per il cliente che per la tua azienda, quindi i clienti non devono sentirsi attaccati quando il tuo team risponde con un messaggio educato.

Rispondendo in modo rapido e professionale alle recensioni dei clienti su Google, puoi contribuire a creare un rapporto di fiducia con i potenziali clienti e a creare un'esperienza complessivamente migliore per loro. Questo ti aiuterà anche a mantenere una buona reputazione online e a garantire che i clienti abbiano accesso a informazioni accurate sulla tua attività. Prendendoti il tempo necessario per rispondere in modo attento e cortese, dimostrerai ai clienti che apprezzi i loro commenti e che ti impegni a fornire un servizio eccellente.

Fortunatamente, l'AI Reply Assistant di MARA offre alle aziende un modo semplice per automatizzare la risposta alle recensioni dei clienti su Google. Lo strumento utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare il contenuto di una recensione, determinare se è positiva o negativa e quindi generare una risposta appropriata e personalizzata.

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2. Richiedi al cliente di rimuovere la recensione.

Contatta i clienti che hanno lasciato una recensione negativa, anche se hanno risposto positivamente al commento del tuo team. Anche se apprezziamo il sentimento, è meglio che gli altri clienti vedano solo esperienze positive con la tua azienda. Pertanto, è importante chiedere al cliente se è disposto a cancellare la recensione.

Quando chiedi al cliente di cancellare la sua recensione, è meglio inviargli un messaggio su una piattaforma privata come l'e-mail. In questo modo, il cliente non si sentirà messo sotto pressione dalla tua richiesta e potrà prendere una decisione informata senza avere la sensazione che la sua opinione venga ignorata. Ringraziali per aver letto la tua risposta e spiega perché stai chiedendo loro di prendere in considerazione la rimozione della recensione alla luce delle loro recenti esperienze con la tua azienda. Assicurati di sottolineare che apprezzi la loro opinione e che vuoi che abbiano un'esperienza positiva con la tua azienda.

3. Fornire una soluzione al problema del cliente.

Ricorda che il feedback negativo non è sempre negativo. Anzi, può essere molto utile se usato in modo appropriato. Se stai cercando di migliorare la tua attività o il tuo prodotto, devi ascoltare tutti i feedback, anche quelli negativi. Il segreto è imparare a trasformare le recensioni negative in qualcosa di positivo.

Il primo passo per risolvere il problema di un cliente è quello di riconoscere il problema segnalato nelle sue recensioni negative. È importante prendersi il tempo necessario per leggere ogni recensione e identificare il motivo per cui il cliente è rimasto insoddisfatto. Una volta individuato il problema, è fondamentale agire e apportare le modifiche necessarie per garantire che i clienti siano soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Ciò potrebbe includere il miglioramento del servizio clienti, la modifica degli ingredienti degli alimenti o la fornitura di prodotti di qualità migliore.

Dopo aver preso provvedimenti per correggere eventuali errori, è importante seguire i clienti che hanno lasciato recensioni negative e far loro sapere che apprezzi il loro rapporto con la tua attività. Mostrare ai clienti che tieni alla loro esperienza e che sei disposto ad andare oltre per assicurarti che siano soddisfatti può aiutare a trasformare una recensione negativa in una positiva.

4. Seguire i clienti.

L'importanza di seguire i clienti che hanno lasciato recensioni sulla tua attività, anche se le recensioni risalgono a più di tre mesi fa, non può essere sottolineata oltre. Il 52% dei clienti non acquisterà da un'azienda con una valutazione inferiore a 4 stelle. Inoltre, la tua attività può cambiare molto nel corso del tempo, quindi una vecchia recensione potrebbe non riflettere accuratamente lo stato attuale della tua attività.

Se trovi una vecchia recensione che vorresti aggiornare o rivedere, prova a contattare l'utente che l'ha pubblicata per sapere se è disposto a modificare il suo post. Puoi farlorispondendo direttamente alla recensione o inviando un messaggio attraverso la pagina del suo profilo. Se l'utente accetta di aggiornare la recensione, assicurati di ringraziarlo per aver dedicato del tempo a fornire un feedback e fagli sapere quanto apprezzi il suo contributo.

5. Verifica la revisione.

Internet può essere un'ottima risorsa per trovare recensioni e opinioni su prodotti e servizi, ma purtroppo può anche essere un terreno fertile per le persone disoneste. Non è raro che qualcuno scriva recensioni false per sabotare l'attività dei propri concorrenti. Se hai dei sospetti sull'autenticità di una recensione, ci sono alcuni segnali a cui devi prestare attenzione. Le recensioni false spesso mancano di dettagli e sembrano abbastanza generiche da potersi applicare a quasi tutte le attività commerciali. Inoltre, se l'autore della recensione ha lasciato più recensioni o ha una foto del profilo allegata, questo potrebbe indicare che la recensione è autentica.

D'altra parte, se il recensore ha solo una recensione o non ha una foto del profilo associata al suo account, potrebbe essere un'indicazione che la recensione non è autentica. In questi casi, è meglio prendere la recensione con le molle e fare ulteriori ricerche prima di prendere una decisione in base ad essa. In definitiva, è bene essere vigili quando si leggono le recensioni online, perché alcune persone sono disposte a fare di tutto per sabotare l'attività dei loro concorrenti.

Cosa succede quando segnalo una recensione su Google?

Una volta segnalata una recensione, Google ti informerà che ha ricevuto la tua richiesta. Il processo di revisione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Dopodiché Google ti invierà un'e-mail con l'oggetto "Abbiamo eliminato una recensione del tuo profilo aziendale". Tuttavia, se decide che la recensione non ha violato alcuna linea guida, non riceverai alcuna notifica e la recensione continuerà a comparire sul tuo profilo aziendale.

Quante segnalazioni sono necessarie per eliminare la recensione di Google?

Basta segnalare una recensione una volta perché Google sottoponga la modifica al suo processo di revisione. Tuttavia, questo non garantisce l'eliminazione della recensione. Si noti che il numero di volte in cui una recensione viene segnalata non influisce sul processo di revisione di Google.

Rispondi alle recensioni di Google senza sforzo con MARA

Invece di rimuovere le recensioni di Google, soprattutto quelle negative, puoi scegliere di creare risposte personalizzate e ottimizzate attraverso il nostro assistente AI per le recensioni, MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Recensioni in arrivo:

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni, particolarmente importante per rispondere alle recensioni di Google. La casella di posta delle recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Review Analytics:

Se da un lato le recensioni negative di Google possono influire sulle tue valutazioni online, dall'altro possono fornire un feedback autentico da parte degli ospiti che ti aiuterà a migliorare le tue attività. Per aiutarti a comprendere e ad analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

La risposta più personale AI:

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione, un aspetto fondamentale per rispondere alle recensioni negative su Google. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere alle lodi o alle lamentele ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Anche se cancellare le recensioni negative o false non è sempre possibile, esiste una potente alternativa: MARA AI Review Assistant. Con MARA puoi creare risposte personalizzate e ottimizzate a tutti i tipi di recensioni, migliorando il tuo processo di gestione della reputazione online. Aumenta i tassi di risposta, raccogli informazioni dai feedback e risparmia tempo e denaro. Registrati oggi stesso per un ACCOUNT GRATUITO e prendi il controllo della tua reputazione online con MARA.

Questo è uno dei contenuti principali di "Padroneggiare le recensioni di Google - Una guida completa".