Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa

In questo articolo parliamo dell'importanza delle recensioni di Google in tutti i settori e dell'impatto che possono avere sul mantenimento dell'attività esistente e sulla sua crescita. Forniamo consigli e strategie pratiche su come gestire le recensioni su Google, rispondere in modo professionale e usarle a tuo vantaggio per attirare nuovi clienti.

L'articolo sottolinea anche l'importanza delle recensioni di Google per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e per rendere la tua attività visibile agli altri. Seguendo i suggerimenti sulle migliori pratiche per padroneggiare le recensioni di Google, le aziende aumentano le possibilità di mantenere i loro clienti più stimati, di attirarne di nuovi e di far crescere la loro attività.

Cosa sono le recensioni di Google?

Se stai leggendo questo articolo è molto probabile che tu abbia già avuto a che fare con le recensioni di Google in qualità di proprietario di un'attività, di cliente o molto probabilmente di entrambi.

Per uniformare le condizioni di gioco, una recensione su Google è il voto di un cliente su una scala di 5 stelle e un breve feedback scritto sulla sua esperienza con un'attività locale. Queste recensioni sono integrate nel profilo Google Business dell'azienda, in Google Maps e in Google Search. Le recensioni di Google sono quindi una parte essenziale della presenza online di un'attività locale e permettono ai potenziali clienti di vedere e valutare le esperienze di altri clienti con l'attività.

Un recente studio ha rilevato che il 49% dei consumatori dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Per questo motivo, è importante che le aziende monitorino attivamente e si impegnino con tutte le loro recensioni. Di seguito ti forniamo una ricetta di successo su come fare esattamente questo.

Qual è l'effetto delle recensioni di Google su un'azienda?

Oltre alle convincenti statistiche di cui abbiamo parlato all'inizio dell'articolo, secondo cui il 98% dei clienti legge le recensioni online e il 97% ammette che le recensioni online influenzano effettivamente le loro decisioni di acquisto, le recensioni di Google possono avere un impatto positivo sulla tua attività anche in un altro modo: posizionandosi più in alto nella pagina dei risultati dei motori di ricerca di Google (SERP) e/o venendo incluse nel Google 3-pack. Ma cos'è il "Google 3-pack"? Essenzialmente, il Google 3-Pack è considerato come le "Raccomandazioni di Google". L'elenco occupa la posizione numero 1 nel 93% di tutte le ricerche su Google e ogni profilo GMB incluso nell'elenco riceve il 44-61% dei clic totali dell'intera ricerca su Google. Pertanto, le tre aziende locali hanno la probabilità di ottenere i tassi di conversione più alti dalle ricerche online tra i loro concorrenti. La maggior parte delle aziende del 3-Pack di Google raggiunge un'incredibile percentuale di clic del 44%, quasi il doppio rispetto alle aziende che si posizionano nella classifica organica, che ottengono solo il 29% di clic.

Ottenere un maggior numero di recensioni (possibilmente positive) e rispondere in modo professionale sono alcuni dei modi per aumentare le possibilità che la tua attività compaia in cima alla SERP e sia inclusa nel pacchetto 3 di Google.

Assicurati di seguire questo link per scoprire tutto quello che c'è da sapere su Posizionamento su Google 3-Pack: Strategie per aiutarti ad avere successo.

Quali sono i vantaggi di posizionarsi al primo posto su Google rispetto ad altri siti di recensioni?

Le recensioni su Google sono una risorsa incredibilmente preziosa per le aziende e in particolare per le piccole imprese. Poiché Google è il motore di ricerca più popolare, è logico puntare sulle recensioni di Google per creare una reputazione positiva e migliorare la visibilità. Le recensioni di Google possono essere visualizzate da chiunque cerchi un'attività commerciale locale, come ad esempio un ristorante, offrendo così alle piccole imprese indipendenti l'opportunità di posizionarsi in alto nel motore di ricerca anche se non hanno un seguito significativo o una presenza di marketing.

Ad esempio, chi ha voglia di cucina vietnamita può inserire "burger bar" in Google e trovare i ristoranti vietnamiti più quotati nelle sue vicinanze in base al numero e alla qualità delle recensioni. Ricevendo recensioni favorevoli da parte dei clienti, i ristoranti, così come le altre attività commerciali, possono assicurarsi di comparire in cima ai risultati di ricerca e attirare più clienti. Inoltre, i potenziali clienti possono ottenere una prospettiva autentica su un'azienda prima di decidere se portarvi o meno la propria attività.

Dai un'occhiata al nostro articolo su come posizionarsi al primo posto con le recensioni dei ristoranti su Google, in cui ti forniamo consigli e strategie efficaci per posizionare il tuo ristorante o qualsiasi attività commerciale in cima alla pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

Cos'è il Google Maps Pack e come puoi posizionarti in cima alle ricerche locali?

Il Google Maps Pack, noto anche come Local Pack, è un elemento di spicco nelle pagine dei risultati del motore di ricerca (SERP) di Google che mostra un elenco conciso di attività commerciali locali pertinenti alla query di ricerca dell'utente. In genere viene visualizzato nella parte superiore della pagina, accompagnato da un'interfaccia a mappa, evidenziando tre attività commerciali e fornendo informazioni essenziali come nomi, recensioni e dettagli di contatto. Assicurarsi una posizione nel Google Maps Pack è fondamentale per le aziende che vogliono migliorare la propria visibilità nei risultati di ricerca locali, dato che il 44% degli utenti di Google clicca sul Local Pack prima di esplorare altri risultati di ricerca. L'importanza fondamentale del Local Pack risiede nella sua posizione privilegiata nei risultati dei motori di ricerca, che offre alle aziende maggiore visibilità, credibilità, convenienza per gli utenti, un vantaggio competitivo e tassi di clic più elevati.

Per posizionarsi più in alto nel Google Maps Pack, le aziende devono ottimizzare il loro elenco Google My Business, raccogliere e rispondere costantemente alle recensioni di Google, creare citazioni con informazioni aziendali coerenti, migliorare i segnali locali attraverso l'ottimizzazione del sito web e sfruttare i post di Google Business per aggiornamenti regolari. Inoltre, le aziende possono esplorare gli strumenti di Google Mapping e tenersi informate sui cambiamenti dell'algoritmo di Google per continuare ad avere successo nelle classifiche di ricerca locali. L'attrattiva visiva, l'esperienza utente e l'adattamento alle tendenze di ricerca in continua evoluzione sono elementi fondamentali per il successo a lungo termine del Google Maps Pack.

Il Google Maps Pack può fare la differenza nella generazione di ricavi delle aziende locali. Per sapere come puoi sfruttare la piattaforma per attirare più clienti, leggi il nostro articolo Padroneggiare il Google Maps Pack: Guida al successo della SEO locale.

Come utilizzare la parola chiave Near Me per il posizionamento SEO locale?

Per migliorare le classifiche SEO locali utilizzando la parola chiave "Near Me", concentrati sui criteri di pertinenza, distanza e rilevanza di Google. Innanzitutto, ottimizza il tuo annuncio Google My Business (GMB) con dati accurati su nome, indirizzo e numero di telefono (NAP). La coerenza tra le varie piattaforme online è fondamentale. Successivamente, costruisci citazioni locali per convalidare la credibilità e l'influenza della tua azienda. Assicurati che il contenuto del tuo annuncio GMB incorpori le parole chiave "vicino a me" in modo naturale, in particolare nelle recensioni e nelle sezioni Q&A.

Ricerca le parole chiave locali utilizzando strumenti come Google Keyword Planner e Google Trends. Raccogli e rispondi attivamente alle recensioni locali, incoraggiando i clienti a usare parole chiave basate sulla località. Un sito web e un elenco GMB mobile-friendly sono essenziali, vista la prevalenza delle ricerche da mobile. Esplora i dati strutturati per il tuo annuncio GMB per fornire informazioni preziose a Google e migliorare la visibilità nelle ricerche "Near Me".

Nel nostro articolo SEO Near Me: Guida completa all'ottimizzazione della ricerca locale, abbiamo approfondito come puoi sfruttare la parola chiave Near Me per entrare in contatto con il tuo pubblico locale.

Di quante recensioni su Google hanno bisogno le aziende?

Il numero di recensioni su Google di cui un'azienda ha bisogno non è univoco, poiché dipende da fattori come il settore, la concorrenza e le aspettative dei clienti. Le attività basate su servizi frequenti, come i ristoranti e gli hotel, richiedono in genere un maggior numero di recensioni a causa della fiducia dei clienti, mentre le attività meno frequentate, come le agenzie immobiliari, potrebbero aver bisogno di un numero inferiore di recensioni. Una linea guida generale è quella di puntare a circa 10-15 nuove recensioni al mese per una crescita costante, ma i settori altamente competitivi potrebbero puntare a 20-30 recensioni al mese.

Per aumentare il tuo rating su Google sono generalmente necessarie da 30 a 40 recensioni positive per salire di una stella. Ad esempio, se hai una valutazione a 4 stelle e punti a raggiungere le 5 stelle, potresti aver bisogno di circa 30-40 nuove recensioni a 5 stelle. Per contrastare una recensione a 1 stella e riguadagnare una valutazione complessiva positiva, in genere sono necessarie da 10 a 20 nuove recensioni a 5 stelle, a seconda della cronologia delle recensioni esistenti e del sentimento generale delle recensioni.

Ottenere recensioni su Google in modo efficiente comporta strategie come l'ottimizzazione del link alle recensioni per facilitarne l'accesso, l'utilizzo di campagne e-mail, la distribuzione di cartoline "Recensiscici", la risposta alle recensioni esistenti e l'integrazione delle recensioni nei sondaggi. Questi sforzi devono essere coerenti e integrati da un'attenzione particolare alla qualità delle recensioni e alla tua capacità di risposta. In sostanza, se la quantità di recensioni è importante per la visibilità nei risultati di ricerca, la qualità e la gestione delle recensioni sono altrettanto essenziali per mantenere una reputazione online positiva.

Per saperne di più sul numero di recensioni Google necessarie per mantenere un'eccellente visibilità sui motori di ricerca, leggi il nostro articolo Quante recensioni Google sono necessarie per la tua attività?

Come ottenere recensioni su Google per aumentare la tua reputazione online?

Padroneggiare le recensioni su Google è fondamentale per rafforzare la reputazione online e il successo della tua attività. Inizia il processo inserendo la tua attività su Google Maps tramite il Profilo Google Business, ottimizzandolo per ottenere una maggiore visibilità. Le recensioni positive hanno un'influenza sostanziale sulla SEO locale, in quanto influenzano il 17% del ranking locale di Google. Esse fungono da catalizzatore, trasformando i click in clienti, favorendo la fiducia e orientando le decisioni di acquisto. Incoraggia attivamente le recensioni utilizzando link condivisibili, inviti strategici all'azione e richieste dirette. Le risposte tempestive alle recensioni, sia positive che negative, sono fondamentali per il coinvolgimento dei clienti e la gestione della reputazione. Evita le pratiche non etiche nella ricerca di recensioni gratuite su Google. Gestire efficacemente le recensioni significa accogliere il feedback dei clienti per migliorare continuamente. Navigare nel panorama delle recensioni di Google è un viaggio proattivo che sottolinea l'impegno e la credibilità dei clienti e che, in ultima analisi, dà forma a una narrazione di successo nel regno digitale. Ogni recensione contribuisce a costruire una solida presenza online e a promuovere la fiducia.

Il nostro articolo Come ottenere recensioni su Google: Aumenta la credibilità online della tua azienda e spiega come sfruttare le recensioni di Google per aumentare la tua reputazione online.

Come chiedere una recensione su Google?

Richiedere recensioni positive su Google è un'attività strategica fondamentale per le aziende che vogliono rafforzare la propria credibilità e visibilità online. Riconoscendo l'impatto delle recensioni sulle decisioni di acquisto, sulla creazione di fiducia e sulla SEO, le aziende dovrebbero affrontare il processo in modo strategico. Il tempismo è un'arte, che coinvolge le richieste immediate successive all'acquisto, le interazioni con l'assistenza e i traguardi raggiunti. Vari mezzi, come le e-mail automatiche, le conferme d'acquisto, il monitoraggio dei social media e l'integrazione del sito web, offrono modi intelligenti per richiedere recensioni. Quando si cercano recensioni a 5 stelle, sono essenziali tempistiche strategiche, incentivi e un processo semplificato. Le richieste via e-mail devono avere un oggetto convincente e incentrato sul cliente, contenuti personalizzati e istruzioni chiare. Esempi di richieste di recensioni educate per diversi scenari e modelli di SMS con messaggi brevi e coinvolgenti e link diretti alle recensioni aggiungono un tocco personale. Le richieste di persona e al telefono sfruttano le interazioni personali, utilizzando codici QR o link diretti per una risposta immediata. Un modello incentrato sul cliente enfatizza la gratitudine, il valore del feedback e il rispetto nelle richieste di recensioni su Google. Rispondere a ogni recensione, sia positiva che negativa, è fondamentale per il coinvolgimento dei clienti e per la SEO, e gli strumenti di intelligenza artificiale come l'AI Review Reply Assistant di MARA semplificano questo processo, garantendo efficienza, coerenza e una migliore reputazione online. Queste strategie consentono alle aziende di padroneggiare l'arte di richiedere recensioni su Google e di sfruttare le testimonianze dei clienti per ottenere un successo duraturo nel panorama digitale.

Il nostro articolo Come chiedere una recensione su Google: Elevare la tua attività con le testimonianze dei clienti approfondisce ogni strategia per chiedere gentilmente una recensione su Google per la tua attività.

Devi rispondere a tutte le recensioni di Google?

Rispondere a tutte le recensioni di Google, comprese quelle di sola valutazione, è importante perché può migliorare la visibilità e la ricercabilità online di un'azienda su Google. Oltre a migliorare la ricercabilità online di un'azienda, rispondere alle recensioni dimostra anche un alto livello di servizio e di apprezzamento per i clienti. Questo è particolarmente importante nel settore dell'ospitalità, dove la soddisfazione dei clienti è un fattore chiave per il successo.

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I proprietari o i gestori delle aziende non dovrebbero limitarsi a rispondere a un solo tipo di recensioni, ad esempio solo a quelle positive o solo a quelle negative. Rispondere a tutte le recensioni (comprese quelle di sola valutazione) offre l'opportunità di aggiungere parole chiave pertinenti al profilo Google dell'azienda e di incrementare la SEO, come suggerisce questo articolo. In generale, rispondere a tutte le recensioni di Google, anche quelle senza commenti, può avere un impatto positivo sulla tua presenza online e sulla soddisfazione dei clienti.

Rispondere alle tue recensioni ha un impatto enorme agli occhi dei tuoi clienti online. Non per annoiarti con le statistiche, ma per essere un po' più precisi, il 98% dei clienti legge le recensioni online e il 97% ammette che le recensioni online influenzano effettivamente le loro decisioni di acquisto. Uno studio del Centro di Ricerca Spiegel ha inoltre rilevato che un prodotto con cinque recensioni ha il 270% di probabilità in più di essere venduto rispetto a un prodotto con zero recensioni. Affinché tu possa trarre questi vantaggi, di seguito ti abbiamo spiegato e linkato ulteriori contenuti per padroneggiare le recensioni di Google.

Dai un'occhiata al nostro articolo sull'importanza di rispondere alle recensioni individualmente, in cui discutiamo a lungo del perché dovremmo rispondere a tutte le recensioni.

How to analyze Google Reviews?

Analyzing Google Reviews is essential for businesses seeking success in the digital age. Leveraging strategies like learning from negative reviews and maximizing positive ones can provide valuable insights into customer sentiments and preferences. By identifying areas for improvement and addressing customer concerns promptly, businesses can enhance their products, services, and overall customer experience. Preventing negative trends from recurring ensures sustained customer satisfaction and loyalty. Similarly, leveraging positive feedback for marketing purposes, building brand reputation, and encouraging customer loyalty are key strategies for maximizing the benefits of positive reviews. Employing techniques such as numeric data analysis, sentiment analysis, and advanced AI analytics further enhances the effectiveness of Google Review analysis, allowing businesses to extract actionable insights and make informed decisions to drive continuous improvement and success.

Want to learn more about how to maximize the data of your Google Reviews? Read our article Google Review Analysis: Strategies for Extracting Customer Insights

Come rispondere alle recensioni di Google?

Ecco un riepilogo passo passo su come rispondere alle recensioni dei clienti su Google My Business:

1. Accedi al tuo account Google My Business su https://www.google.com/business/.
2. Vai alla pagina delle tue recensioni cliccando sulla scheda "Recensioni" sul lato sinistro dello schermo.
3. Ordina le tue recensioni in base alle "più recenti" per assicurarti di rispondere tempestivamente.
4. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere e clicca su "Rispondi".
5. Scrivi la tua risposta nella finestra pop-up che appare e premi nuovamente "Rispondi" per pubblicare la tua risposta.

Per sapere come rispondere alle recensioni di Google con esempi, immagini e procedure dettagliate, segui il nostro articolo Come rispondere a ogni recensione di Google in pochi secondi.

Come rispondere ai feedback positivi su Google?

Per rispondere alle recensioni positive su Google, è importante dimostrare che il feedback del recensore è apprezzato e che la sua attività è gradita. È consigliabile iniziare ringraziando il cliente per la sua recensione e menzionando l'apprezzamento per l'acquisto o il soggiorno. Le risposte devono essere personalizzate, citando il nome del cliente e gli aspetti principali della sua recensione positiva. Tuttavia, rispondere a molte recensioni a 5 stelle su Google può essere difficile, perché è facile sembrare ripetitivi. È qui che potrebbe intervenire un assistente AI per le risposte alle recensioni, in grado di generare risposte personalizzate per ogni recensione. Rispondere efficacemente alle recensioni positive è fondamentale per trasformare i clienti in fedelissimi o addirittura ambasciatori di un'azienda.

Questa era una guida iper-sintetizzata. Per un elenco dettagliato di cose da fare e da non fare quando si risponde alle recensioni positive, consulta il nostro articolo Come rispondere alle recensioni online.

Come rispondere ai feedback negativi su Google?

Il segreto per rispondere alle recensioni negative su Google è trovare il giusto equilibrio tra un tono di scuse e uno di ottimismo che non solo risponda alle preoccupazioni del recensore, ma che abbia anche un impatto sui futuri clienti. Un tono molto apologetico può dare l'impressione di essere disperato, mentre un tono molto ottimista può sembrare insincero. Una buona risposta deve mostrare empatia, professionalità, riconoscere le preoccupazioni del cliente, assumersi le proprie responsabilità e dimostrare la propria dedizione all'attività. Ad esempio, se un ristorante riceve una recensione negativa sulla temperatura del cibo, una buona risposta dovrebbe riconoscere il problema, spiegare la prassi tipica di preriscaldare i piatti e invitare l'autore della recensione a dare un'altra possibilità al ristorante. Una risposta di questo tipo dimostra l'impegno a fornire un'esperienza culinaria di alto livello e un servizio eccellente.

Rispondere a ogni recensione di Google a 1 stella può essere impegnativo e trovare il giusto equilibrio è fondamentale per mantenere un'immagine positiva dell'azienda. È importante ricordare che le recensioni negative possono anche rappresentare un'opportunità per imparare dal feedback dei clienti e migliorare l'attività.

Per ulteriori consigli su come rispondere alle recensioni negative online, puoi consultare il nostro articolo dettagliato su Come rispondere alle recensioni online.

Come si risponde alle recensioni senza commenti?

Le risposte alle recensioni possono aiutare la SEO ottimizzando la presenza dell'azienda su Google. Rispondere alle recensioni, anche quelle senza commenti, offre l'opportunità di utilizzare parole e frasi chiave pertinenti alla categoria e alla posizione dell'attività. Queste parole chiave possono migliorare la visibilità e la ricercabilità online dell'azienda, rendendola più probabile nei risultati di ricerca.

Tuttavia, è importante evitare di utilizzare modelli di risposta generici e personalizzare le risposte, anche per le recensioni di sola valutazione. In questo modo dimostrerai un alto livello di servizio e di apprezzamento per i clienti, che può avere un impatto positivo sulla reputazione online dell'azienda e sulla soddisfazione dei clienti.

Inoltre, chiedere un ulteriore feedback ai clienti che lasciano valutazioni basse può aiutare un'azienda a identificare le aree di miglioramento dei propri servizi o prodotti. Questo può portare a una migliore esperienza dei clienti e a valutazioni più alte in futuro.

In generale, rispondere a tutte le recensioni, comprese quelle a 3 stelle di Google senza commenti, è una valida strategia SEO per le aziende che vogliono migliorare la propria visibilità e reputazione online.

Per un articolo più dettagliato con esempi, puoi consultare il nostro articolo su Come rispondere a una recensione di Google senza commenti. Oppure puoi provare MARA AI Review Reply Assistant registrandoti GRATUITAMENTE e lasciare che sia lui a fare la magia, come disse una volta un professionista impegnato.

Come si fa a cercare le recensioni su Google per raccogliere dati e informazioni sui clienti?

Per estrarre preziose informazioni sui clienti dalle recensioni di Google, le aziende possono utilizzare ricerche strategiche per parole chiave, che consentono loro di navigare tra le numerose recensioni in modo efficiente. Identificando le parole chiave SEO, aprendo l'elenco di Google Business e utilizzando la barra di ricerca con parole chiave specifiche, le aziende possono ottenere informazioni dettagliate sui sentimenti dei clienti, dalla qualità del servizio alle caratteristiche specifiche dei prodotti. L'analisi delle recensioni per argomenti amplia ulteriormente il campo d'azione, fornendo una comprensione completa delle principali aree operative e consentendo alle aziende di scoprire le tendenze del mercato, identificare le opportunità non sfruttate e condurre un'analisi efficace dei concorrenti. Inoltre, le aziende possono esplorare i profili degli utenti all'interno delle recensioni di Google, anche se non è possibile effettuare ricerche dirette sugli utenti. Questo metodo aiuta a identificare i clienti più fedeli, a risolvere i problemi individuali, a valutare le tendenze di fidelizzazione dei clienti e ad adattare le strategie di marketing per un coinvolgimento personalizzato dei clienti.

Gestire in modo efficiente le recensioni di Google offre notevoli vantaggi, tra cui capacità di risposta rapida, miglioramento della reputazione online grazie alle risposte alle recensioni guidate dall'intelligenza artificiale, miglioramento della SEO e possibilità di trasformare le sfide in opportunità di crescita. Le aziende possono modellare in modo strategico la propria reputazione online monitorando e affrontando attivamente i feedback dei clienti, per essere sempre all'avanguardia nel panorama digitale.

Nel nostro articolo " Padroneggiare l'arte di cercare le recensioni su Google per prendere decisioni informate", abbiamo discusso le strategie per esaminare in modo efficiente le tue recensioni su Google per migliorare le tue attività commerciali.

Puoi rimuovere una recensione negativa su Google?

A volte vorremmo che una recensione ingiustamente negativa o del tutto falsa venisse semplicemente rimossa dal profilo dell'azienda e che non si rispondesse affatto. Di seguito sono riportate alcune considerazioni importanti da tenere a mente.

Perché non si può cancellare una recensione su Google?

Ciò che devi sapere è che Google non offre semplicemente l'opzione "cancella". Le recensioni possono essere rimosse in due modi: il recensore può cancellare la propria recensione oppure l'azienda può segnalare la recensione come inappropriata. Quando una recensione viene segnalata, Google viene avvisato che potrebbe essere falsa o non conforme alle sue politiche sulle recensioni. Tuttavia, Google dispone di controllori di spam integrati che analizzano automaticamente le recensioni alla ricerca di contenuti inappropriati. Ciò significa che anche se una recensione viene segnalata, può rimanere nella pagina fino a quando Google non la esamina manualmente e decide se rimuoverla.

Pertanto, non è garantito che un'azienda possa cancellare una recensione di Google. Tuttavia, può intervenire segnalando la recensione come inappropriata e compilando un breve rapporto sul problema. In attesa che Google prenda una decisione, l'azienda può affrontare il problema con il cliente e lavorare per trovare una soluzione positiva. Per rimuovere una recensione, l'opzione migliore è contattare il recensore e chiedergli di rimuoverla personalmente.

Per ulteriori suggerimenti e istruzioni dettagliate su come segnalare una recensione come falsa o inappropriata, puoi trovare tutto ciò che ti serve qui Imparare a rimuovere le recensioni di Google e cosa fare se non ci riesci.

Cosa può far rimuovere una recensione su Google?

Per sapere quando cancellare una recensione su Google, è fondamentale sapere che non tutte le recensioni negative possono essere rimosse da Google. Una recensione non può essere rimossa se è l'opinione genuina di un cliente che ha avuto un'esperienza negativa con la tua attività. Google rimuove solo le recensioni contrarie alle sue politiche. Fortunatamente, Google ha un processo di rimozione delle recensioni che prende sul serio i contenuti inappropriati. Le recensioni che contengono bestemmie o espressioni di odio, informazioni personali, contenuti falsi o fraudolenti o contenuti fuori tema o non pertinenti al prodotto o al servizio recensito possono essere rimosse dalla piattaforma di Google. Le aziende possono richiedere la rimozione delle recensioni che soddisfano questi criteri. Le recensioni che contengono contenuti per adulti, pericolosi, illegali o non regolamentati, linguaggio offensivo o incitante all'odio, contenuti fuorvianti o informazioni false possono essere eliminate segnalandole a Google. Questi tipi di recensioni non sono consentiti sulla piattaforma di Google perché violano le sue linee guida. Seguendo queste linee guida, le aziende possono assicurarsi che la loro reputazione online sia protetta e che i loro clienti abbiano un'esperienza positiva.

Individuare le recensioni false di Google: A Guide to Identifying and Dealing with Fake Reviews - all'interno di questo articolo puoi trovare il processo dettagliato per identificare e segnalare a Google che una recensione è falsa o inappropriata. Ti consigliamo di consultarlo per mantenere intatta la tua reputazione online.

Cosa fare se Google non rimuove una recensione?

Le recensioni negative possono essere dannose per un'azienda, ma non tutte le recensioni possono essere rimosse. Pertanto, l'approccio migliore è quello di mitigare il potenziale danno di una recensione negativa. È importante ridurre il danno perché il 52% dei clienti non acquisterà da un'azienda che ha una valutazione inferiore a 4 stelle. Ecco i nostri consigli:

1. Rispondi in modo professionale alle recensioni dei clienti, anche se sono negative. In questo modo si dimostra ai clienti che le loro opinioni sono importanti e che l'azienda è disposta ad agire, creando fiducia nei clienti. L'assistente di risposta AI di MARA può essere uno strumento utile per le aziende per ottimizzare la risposta alle recensioni dei clienti su Google.
2. Chiedi gentilmente al cliente di rimuovere la recensione: è importante ringraziarlo per aver lasciato una recensione preziosa e onesta, spiegandogli che sono state prese delle misure e che la sua esperienza non si ripeterà. Assicurati di spiegare il motivo per cui l'azienda chiede di rimuovere la recensione.
3. Fornire una soluzione al problema segnalato nella recensione: i feedback negativi possono essere utili anche per un'azienda, in quanto possono fornire indicazioni sulle aree da migliorare. Identificare il problema segnalato in una recensione negativa è il primo passo per risolvere il problema del cliente. Una volta individuato il problema, è fondamentale agire e apportare le modifiche necessarie per garantire che i clienti siano soddisfatti del prodotto o del servizio. Seguire i clienti che hanno lasciato recensioni negative e far capire loro che la loro opinione è apprezzata può aiutare a trasformare una recensione negativa in una positiva.

Infine, verificare le recensioni può essere utile per assicurarsi che una recensione sia autentica. I segni di una recensione falsa includono la mancanza di dettagli e un linguaggio generico che potrebbe essere applicato a quasi tutte le attività commerciali. Pertanto, è meglio prendere la recensione con le molle e fare ulteriori ricerche prima di prendere decisioni in base ad essa.

Un aiuto che potrebbe cambiare le carte in tavola potrebbe essere un generatore di risposte alle recensioni. Crea rapidamente risposte personalizzate alle recensioni negative e può anche generare messaggi personalizzati per tutte le recensioni. In questo modo risparmierai tempo e potrai concentrarti su ciò che conta di più: fornire un servizio clienti eccellente.

Perché la mia recensione su Google non viene visualizzata?

La tua recensione su Google potrebbe non essere visualizzata per diversi motivi. Innanzitutto, le Recensioni di Google sono sottoposte a un processo di revisione per garantire l'autenticità e la conformità alle linee guida della community, causando alcuni ritardi. Inoltre, gli aggiornamenti dei profili Google Business, comprese le recensioni, possono richiedere del tempo per essere visualizzati a causa delle modifiche algoritmiche. Le recensioni che violano le linee guida, che contengono link incorporati o che vengono segnalate come false sono soggette a rimozione. Se la sezione delle recensioni viene disattivata, la visibilità potrebbe subire un impatto temporaneo. Anche l'inattività del tuo profilo Google Business, un account recensore inattivo o inserzioni duplicate possono nascondere le recensioni. Per risolvere questo problema, raccogli le prove, assicurati che il tuo profilo sia pubblico, verifica e attiva la tua attività e contatta il Supporto Google o la Community per ricevere assistenza. Rispondere alle recensioni in modo coerente e professionale aumenta la visibilità, dimostrando una presenza online attiva e affidabile.

Per sapere come recuperare le recensioni di Google che sono scomparse dal tuo elenco ed evitare che ciò accada di nuovo, leggi il nostro articolo completo Perché la tua recensione di Google non viene visualizzata? Cause e soluzioni.

Perché stai perdendo le recensioni di Google sul tuo profilo Google Business?

Se hai notato una perdita di recensioni Google sul tuo profilo Google Business, ci sono dei motivi comuni. Le recensioni di Google possono scomparire a causa di violazioni delle linee guida sui contenuti di Google, eventi di spam di massa, review gating (sollecitare solo recensioni positive), modifiche strutturali al tuo profilo, cancellazione dell'account Google da parte di un utente o occasionali problemi tecnici. Per recuperare le recensioni perse, considera la possibilità di generare altre recensioni da parte di clienti soddisfatti, contatta il team di assistenza di Google se una recensione è stata rimossa ingiustamente o consulta il tuo fornitore di software di gestione della reputazione. Rispondere alle recensioni di Google in modo efficiente può essere facilitato dall'utilizzo di strumenti come MARA, l'assistente AI per le risposte alle recensioni. Comprendere questi fattori e adottare misure proattive ti aiuterà a mantenere la tua reputazione online e a garantire che le recensioni guadagnate con fatica riflettano l'eccellenza della tua azienda.

Per comprendere meglio l'algoritmo di Google Review e imparare le strategie per mantenere il tuo Google Rating, leggi Perché stai perdendo le recensioni di Google: Una guida completa per svelare il mistero

Come ottenere più recensioni online tramite il link a Google Review?

Tutto ciò di cui abbiamo parlato finora non è molto utile se non ricevi recensioni.

Creare e utilizzare un link alle recensioni di Google può essere un ottimo modo per migliorare la tua reputazione online e aumentare le recensioni dei clienti. Google afferma che le recensioni e le risposte sono essenziali per il posizionamento nelle ricerche locali e possono avere un impatto significativo sulle decisioni dei potenziali clienti. Per generare un link a una recensione, puoi cercare il link sul tuo profilo Google My Business, utilizzare lo strumento Place ID Finder o individuare manualmente il link utilizzando Google Search. Una volta creato il link, puoi condividerlo sui social media, attraverso campagne e-mail e persino sulle ricevute. Inoltre, è fondamentale rispondere alle recensioni dei clienti in modo rapido e personale per dimostrare che apprezzi la loro opinione e contribuire a creare fiducia nel tuo marchio. Per fare in modo che i clienti ricordino e condividano più facilmente il link alla tua recensione, puoi utilizzare uno strumento di abbreviazione degli URL come bitly per creare URL più brevi. Inoltre, puoi prendere in considerazione l'utilizzo di codici QR, messaggi diretti o l'aggiunta del link al tuo sito web. Prendendoti il tempo di rispondere a ogni recensione dimostrerai ai clienti che ci tieni e massimizzerai il coinvolgimento dei clienti.

Clicca qui per leggere l'articolo completo: Scopri come generare e condividere un link alle recensioni di Google

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Come ottenere un adesivo "Recensiscici su Google" per la tua attività?

Per ottenere un adesivo "Recensiscici su Google" per la tua attività, segui i passaggi descritti nella guida completa. Innanzitutto, assicurati che la tua attività soddisfi i criteri di idoneità, tra cui avere un profilo attivo su Google My Business e trovarsi in una regione in cui è disponibile il Google Business Marketing Kit. L'adesivo deve essere utilizzato esclusivamente per scopi promozionali e non deve trarre in inganno i clienti. Una volta confermata l'idoneità, visita la pagina web del Google Business Profile Marketing Kit, inserisci il nome della tua attività nella casella di ricerca e scarica l'adesivo "Recensiscici su Google". Questo adesivo, disponibile sia in formato digitale che fisico, funge da strumento di marketing dinamico e facilita l'accesso alla tua pagina di recensioni su Google attraverso un codice QR. Il codice QR stabilisce una connessione continua con il tuo elenco Google Business, fornendo ai clienti informazioni essenziali sulla tua attività. Posizionando strategicamente questo adesivo, incoraggi il coinvolgimento dei clienti e le recensioni e migliori la tua presenza online.

Google offre numerosi kit di marketing digitale e fisico che possono aiutare le aziende a ottimizzare la loro presenza online. Leggi il nostro articolo Come ottenere un adesivo "Recensiscici su Google": Una guida completa.

Si possono comprare le recensioni su Google?

Puoi comprare le recensioni su Google, ma non dovresti. Pubblicare recensioni false o incentivate su Google viola le Linee guida sui contenuti di Google e le norme della Federal Trade Commission sulle recensioni dei clienti online.

Sebbene le recensioni svolgano un ruolo cruciale nel migliorare la reputazione online e nell'attirare clienti, l'acquisto di recensioni false può avere gravi conseguenze. Google dispone di sofisticati algoritmi per individuare i contenuti fraudolenti e i trasgressori possono incorrere in sanzioni come la sospensione dell'account e la rimozione delle recensioni. Le recensioni false possono anche danneggiare il tuo posizionamento SEO e locale, danneggiare la tua reputazione online e ridurre la fiducia dei potenziali clienti. Ricorda che dare priorità all'autenticità dei contenuti e fornire esperienze di valore ai clienti ti aiuterà a costruire una reputazione online forte e duratura. Quindi, invece di acquistare recensioni, è meglio raccogliere recensioni autentiche su Google. Promuovere il tuo annuncio su Google, ottimizzare il tuo profilo Google My Business, automatizzare il processo di recensione e rispondere alle recensioni sono modi efficaci per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback autentico.

Per saperne di più sui rischi dell'acquisto di recensioni su Google, leggi il nostro articolo Perché l'acquisto di recensioni su Google danneggia la tua attività.

Come fa Google a identificare le Recensioni Google più rilevanti?

Google determina le recensioni più rilevanti attraverso un algoritmo multiforme che considera diversi fattori per aiutare gli utenti a prendere decisioni informate. Questi fattori includono la lunghezza delle recensioni, la specificità, la posizione del recensore, le parole chiave, la presenza di foto e la frequenza. Le recensioni più lunghe, che superano i 200 caratteri, sono favorite perché tendono a fornire dettagli più approfonditi. La specificità aggiunge profondità e autenticità a una recensione, rendendola più rilevante. Google apprezza anche le recensioni delle Guide Locali, che spesso hanno una vasta esperienza nel recensire le attività commerciali locali. Le parole chiave pertinenti all'attività aumentano le possibilità di posizionamento di una recensione. Le recensioni con foto hanno la priorità per la loro rappresentazione visiva dell'esperienza del recensore. L'attualità è un fattore cruciale: viene dato maggior peso alle recensioni recenti per avere una prospettiva aggiornata. In particolare, anche le recensioni negative possono essere considerate rilevanti se dettagliate e specifiche.

Anche se è un po' complicato, capire e sfruttare questi criteri delle recensioni di Google può migliorare la reputazione online di un'azienda su Google. Per saperne di più, leggi Capire le recensioni più rilevanti di Google: Quali sono i criteri?

Cos'è Google per le piccole imprese e come posso usarlo?

Google per le piccole imprese è una suite completa di strumenti digitali gratuiti pensati per potenziare le piccole e medie imprese (PMI) nel mercato online. Le aziende possono utilizzare le offerte di Google per migliorare la visibilità, comprendere il comportamento degli utenti e ottimizzare la loro presenza online. Tra gli strumenti più importanti c'è Google My Business per l'inserimento in Google Maps, che fornisce informazioni cruciali ai potenziali clienti.

Inoltre, Google Workspace offre strumenti di produttività come Gmail e Google Drive, mentre Google Ads aiuta a fare pubblicità mirata per una maggiore visibilità. La suite include strumenti di analisi come Grow My Store Analytics, che si concentra sulle prestazioni dei siti web di e-commerce, e Google Trends per essere al passo con le tendenze del settore. Market Finder aiuta a espandere il raggio d'azione analizzando i mercati potenziali, mentre Google Review Widgets aiuta a costruire la credibilità attraverso le recensioni positive dei clienti. Sebbene tutti gli strumenti siano preziosi, le Recensioni di Google, che influenzano l'81% dei consumatori, si distinguono come un'applicazione fondamentale per le aziende, sottolineando il loro impatto sulla fiducia e sulla credibilità nel panorama digitale.

Per sapere come utilizzare al meglio questi strumenti digitali, leggi il nostro articolo Google per le piccole imprese: Sbloccare il successo digitale con strumenti e strategie gratuite.

Cos'è il Widget delle recensioni di Google e perché è importante?

Il Widget delle recensioni di Google è prezioso per le aziende che vogliono migliorare la propria presenza e reputazione online. Si tratta di un widget personalizzabile che consente ai proprietari di siti web di visualizzare le recensioni di Google direttamente sui loro siti web. Queste recensioni provengono dagli elenchi di Google My Business e possono essere mostrate in un formato visivamente accattivante, di solito come un carosello o una griglia.

L'importanza del widget delle recensioni di Google risiede nella sua capacità di fornire una prova sociale e di creare fiducia tra i potenziali clienti. La visualizzazione di recensioni positive in evidenza su un sito web può influenzare notevolmente le decisioni di acquisto dei visitatori. Mostrando i feedback autentici dei clienti soddisfatti, le aziende possono stabilire la propria credibilità e dimostrare il proprio impegno nel fornire prodotti o servizi eccellenti.

Inoltre, il Widget delle recensioni di Google ha un impatto diretto sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Google apprezza i contenuti generati dagli utenti e considera le recensioni online un fattore cruciale per determinare le classifiche di ricerca. Incorporando il widget nel proprio sito web, le aziende possono aumentare la propria visibilità nei risultati di ricerca e attrarre più traffico organico.

Per saperne di più sui widget delle recensioni di Google, leggi Aumentare la credibilità e la fiducia: Aggiungere le recensioni di Google al tuo sito web

Quali sono i diversi tipi di widget di Google Review e come posso aggiungerli al mio sito web?

Esistono diversi tipi di widget di Google Review che puoi aggiungere al tuo sito web, ognuno dei quali ha uno scopo specifico:

• Badge di valutazione di Google: un pulsante compatto che mostra la valutazione complessiva delle recensioni di Google e il numero di recensioni. Funziona bene nell'intestazione o nella parte inferiore del tuo sito web.
• Widget dei commenti in primo piano - Ti permette di filtrare e mostrare recensioni specifiche in un formato carosello o slider. Fornisce una prova sociale completa e si posiziona al meglio in aree strategiche come la homepage e la pagina di vendita principale.
• Widget di recensioni pop-up - Aggiunge un tocco spontaneo al tuo sito web visualizzando recensioni selezionate in un formato simile a quello dei messaggi dei social media. Può essere inserito in tutte le pagine, ma richiede l'integrazione di un sito web responsive.
• Badge Scrivi una recensione - Incoraggia i clienti a lasciare recensioni sul tuo profilo Google ed è ideale per le campagne post-acquisto, ad esempio nel footer delle pagine di vendita o nelle newsletter via e-mail.

Vuoi saperne di più su ogni tipo di widget di Google Review? Leggi Quali sono i tipi di widget di Google Review?

Per aggiungere un widget per le recensioni di Google, segui questi passaggi generali:

1. Registra un account con un fornitore di widget e seleziona il widget desiderato.
2. Ricevi un codice JavaScript e HTML alla conferma.
3. Scegli la sezione del sito web in cui vuoi inserire il codice e inserisci il codice corrispondente.
4. Verifica che il widget funzioni correttamente sul tuo sito web.

Ricorda di ottimizzare il tuo sito web per accogliere il widget scelto per una perfetta integrazione.

Per il processo completo di integrazione dei widget di Google Review, leggi Come si aggiunge un widget di Google Review?

Cos'è la messaggistica aziendale di Google e perché è importante?

I Messaggi di Google Business sono una funzione di Google My Business che consente alle aziende di aggiungere un pulsante per i messaggi alle loro inserzioni, consentendo di richiedere informazioni e conversazioni in tempo reale ai clienti. Questa funzione offre ai clienti un metodo semplificato e comodo per contattare i clienti senza dover navigare in più siti web o app. L'attivazione di Google Business Messages può aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione.

L'importanza dei Messaggi Google Business risiede nella capacità di fornire ai clienti più opzioni per contattare le aziende. Rafforza il servizio clienti consentendo un'assistenza tempestiva nella fase iniziale dell'acquisto. Inoltre, accelera il processo di prenotazione, riducendo i tempi di ricerca dei clienti e aumentando le probabilità di prenotazione. Questo porta a tassi di conversione più elevati e incrementa l'attività di un annuncio Google My Business, migliorando la visibilità e il contatto con un maggior numero di clienti. Inoltre, offrendo un eccellente servizio clienti attraverso i Messaggi di Google Business, le aziende possono rafforzare la loro reputazione online e incoraggiare recensioni e segnalazioni positive. L'ottimizzazione dei Messaggi Google Business comporta la creazione di una sequenza strategica di messaggi e l'ottimizzazione dell'elenco Google My Business per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti.

Per saperne di più sui messaggi di Google Business, leggi Usare i messaggi di Google Business per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Quali sono le caratteristiche dei Messaggi di Google Business e come attivarle?

Google Business Messages è ricco di funzioni che consentono ai proprietari di aziende di ottimizzare un processo di messaggistica efficiente.

• Messaggi: Puoi inviare e ricevere messaggi tra i clienti e l'agente del tuo marchio, tenere traccia delle ricevute dei messaggi e instradare ed elaborare il contenuto dei messaggi in base al contesto.
• Agenti: Personalizza il nome dell'agente, il logo, i messaggi di benvenuto e gli spunti di conversazione per riflettere il tuo marchio e aumentarne il ricordo da parte del pubblico.
• Punti di accesso: I clienti possono entrare in contatto con la tua attività attraverso vari canali, come Google Search e Google Maps, e tu puoi indirizzare o elaborare i messaggi dei clienti di conseguenza.
• Risposte suggerite: Google suggerisce agli utenti azioni e risposte contestualmente rilevanti, rendendo più facile l'interazione con la tua azienda.
• OAuth: questa funzione consente agli agenti di verificare l'identità degli utenti, fornendo informazioni personalizzate e sicure all'interno della conversazione.
• Trasferimento dell'agente in diretta: Il tuo agente può passare da una risposta automatica a una umana durante una conversazione, offrendo un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Schede ricche: Utilizza i caroselli di rich card per visualizzare informazioni correlate, media e suggerimenti in un unico messaggio, rendendo più facile per gli utenti digerire le informazioni.
• Ricevute dei messaggi: Sia i clienti che i proprietari dell'azienda possono vedere se i messaggi sono stati inviati, consegnati e letti, consentendo un migliore monitoraggio e follow-up.
• Località: I messaggi di Google Business possono fornire la posizione fisica più vicina di un utente, aiutandoti a personalizzare le risposte e i servizi di conseguenza.
• Localizzazione: Gli agenti e le postazioni possono rispondere alle preferenze locali degli utenti, consentendo di personalizzare le impostazioni di conversazione.
• Sondaggi: Puoi inviare sondaggi per misurare la soddisfazione dei clienti e raccogliere preziosi feedback, visualizzati in una finestra di dialogo sopra la conversazione.

Per saperne di più su ogni funzione di Google Business Messages, leggi Quali sono le funzioni di Google Business Messages?

Per attivare i Messaggi di Google Business e utilizzare le sue funzioni, segui i seguenti passaggi:

1. Apri l'applicazione Google Maps sul tuo smartphone.
2. Tocca Business in basso a destra dello schermo.
3. Clicca su Messaggi e poi su Altro.
4. Vai alla sezione Impostazioni dei messaggi.
5. Attiva la funzione Chat per abilitare i Messaggi di Google Business per la tua attività.
6. Personalizza il messaggio di benvenuto automatico per renderlo più personalizzato e coinvolgente per i tuoi clienti.

Per la guida completa all'attivazione di Google Business Messages, leggi Come si configura Google Business Messages?

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Cos'è Google My Business Posizioni Multiple e perché è importante?

Google My Business Multiple Locations è una funzione di Google che consente alle aziende con più sedi di aggiungere, gestire e ottimizzare i loro annunci. Questa funzione è utile per le catene alberghiere, i ristoranti e i negozi con sedi regionali, in quanto li mette in contatto con i clienti di tutte le sedi. Le sedi multiple di una singola azienda appariranno come annunci multipli in una ricerca su Google.

Ci sono numerosi vantaggi nell'utilizzare le sedi multiple di GMB.  

In primo luogo, aumenta la possibilità di inserire le tue inserzioni nel 3-Pack di Google. Questo pacchetto locale appare in oltre il 93% delle ricerche locali. Ciò significa che otterrai una maggiore visibilità e raggiungerai i tuoi clienti. In secondo luogo, le tue inserzioni hanno maggiori possibilità di essere inserite nei suggerimenti di Google Maps in base alla posizione dei potenziali clienti. Questo ti permetterà di entrare in contatto con clienti già pronti per l'acquisto. In terzo luogo, e soprattutto, le funzioni di GMB per più sedi ti permettono di gestire le tue inserzioni in modo efficace. Invece di creare più account GMB, puoi registrare tutti i tuoi annunci in un'unica dashboard, semplificando un processo di gestione efficace per tutte le tue sedi.  

Per saperne di più, leggi il nostro articolo completo: Guida alle sedi multiple di Google My Business: Strategie per l'ottimizzazione.

Come si fa ad aggiungere più sedi aziendali al proprio account Google My Business?

I proprietari di aziende possono aggiungere più sedi al loro account Google My Business (GMB): inserzioni individuali o gestione di più sedi. La verifica individuale è necessaria per le aziende con meno di 10 sedi, mentre la gestione massiva delle sedi è adatta a quelle con dieci o più sedi.

Per aggiungere le sedi singolarmente, accedi alla tua dashboard GMB e clicca su "Aggiungi attività". Quindi, seleziona "Aggiungi un'azienda singola" dal menu a tendina e compila la pagina delle informazioni, fornendo dettagli accurati sull'azienda e informazioni precise sull'ubicazione. Dopo aver inviato l'annuncio, Google chiederà una verifica attraverso vari metodi come una telefonata, un SMS, un'e-mail, una registrazione video, una videochiamata dal vivo o una cartolina.

Per le aziende con più di 10 sedi, la gestione massiva delle sedi è più efficiente. Accedi alla dashboard di Gestione aziende, seleziona "Importa aziende" e consulta le guide al foglio di calcolo fornite da Google. Scarica e compila il modello con le informazioni essenziali come i codici dei negozi, i nomi delle attività, gli indirizzi, la latitudine, la longitudine, i numeri di telefono, gli URL dei siti web, le categorie, gli orari, le descrizioni, le foto e altri dettagli per ogni sede. Una volta completato il foglio di calcolo, caricalo nella dashboard Importa aziende. In seguito, richiedi una verifica di massa cliccando su "Verifiche", selezionando "Catena" e completando il processo di verifica, che include l'indicazione della sede dell'azienda, le informazioni di contatto del manager e l'indirizzo e-mail di Google.

Per la guida completa all'aggiunta, alla verifica e alla gestione delle sedi multiple GMB, leggi: Come aggiungere più sedi al tuo annuncio Google My Business?

Che cos'è Reserve with Google e perché è importante?

Con l'aiuto dell'efficace strumento Riserva con Google, le aziende possono gestire in modo efficiente la loro disponibilità e ottimizzare il processo di prenotazione per clienti e partner all'interno di Google Calendar. Le aziende possono ottenere una serie di vantaggi significativi integrando Google con le prenotazioni online. In primo luogo, aumenta significativamente i tassi di conversione perché i potenziali clienti possono prenotare facilmente senza dover navigare tra diversi siti web. Le aziende possono entrare in contatto con i potenziali clienti della loro zona attraverso Google Maps grazie a un annuncio ottimizzato su Google. L'esperienza del cliente viene migliorata anche grazie alla sincronizzazione dei calendari di prenotazione con Google, consentendo ai visitatori di inserire i segnalibri delle loro prenotazioni in Google Calendar e Maps. Milioni di persone troveranno comoda questa integrazione con l'ecosistema di produttività di Google. I proprietari di aziende possono anche evitare il frequente problema delle prenotazioni multiple, che può danneggiare la loro reputazione, sincronizzando i loro calendari. Infine, Reserve with Google fornisce alle aziende dati preziosi sui clienti, ricavati dalle prenotazioni effettive, consentendo loro di fornire informazioni precise, di modificare i prezzi, di organizzare offerte e di sviluppare potenti strategie di marketing per il loro pubblico. Le aziende possono risparmiare tempo, aumentare la soddisfazione dei clienti e stimolare la crescita nell'attuale ambiente digitale adottando Reserve with Google.

Al momento in cui scriviamo, Reserve with Google è disponibile per le aziende che operano nei settori della ristorazione, della bellezza, del fitness e dei servizi per eventi. Per sapere come ottimizzare il tuo processo di prenotazione online con Google, leggi " Ottimizzare le prenotazioni online con Reserve with Google".

Come impostare la riserva con Google?

Ecco una guida rapida per configurare Reserve with Google e accedere alle tue prenotazioni. Per prima cosa, utilizza i tuoi dati di accesso per entrare in Reserve with Google. Quindi, seleziona il pulsante Menu nell'angolo in alto a destra della dashboard. Per visualizzare le tue prenotazioni, clicca su "Prossime" sotto "Prenotazioni" nel menu a tendina. Potrai così individuare rapidamente la prenotazione che desideri consultare.

Per impostare un sistema di prenotazione tramite Google, devi gestire le tue prenotazioni su Google Business Profile Manager. Dopo aver effettuato l'accesso, scegli l'annuncio che vuoi gestire dal Gestore profili business. Dopo aver selezionato "Prenotazioni" dal menu, registrati per l'integrazione delle prenotazioni con il provider desiderato. Potrai iniziare a gestire le tue prenotazioni con Google dopo che il tuo fornitore di prenotazioni sarà stato approvato e sarà automaticamente collegato al tuo profilo aziendale.

Per rimuovere in modo permanente le tue prenotazioni online su Google, devi contattare il tuo fornitore di servizi di pianificazione; tuttavia, puoi disattivare temporaneamente il tuo annuncio entrando nella Gestione profilo aziendale e scegliendo "Chiudi questa attività su Google". Con l'aiuto di queste procedure, puoi impostare e gestire in modo efficiente le tue prenotazioni con Reserve with Google, rafforzare il tuo ecosistema di prenotazioni e offrire ai clienti un'esperienza di prenotazione confortevole.

Per sapere come sfruttare al massimo il tuo account Google Reservations, leggi Come funziona la prenotazione con Google?

Cos'è Google Hotels e perché è importante?

Google Hotels è un motore di metaricerca che permette ai viaggiatori di verificare la disponibilità e di confrontare i prezzi degli hotel presenti sui siti di prenotazione online. A differenza della normale ricerca su Google, Google Hotels mostra gli annunci reali che gli utenti possono prenotare direttamente. Si tratta quindi di un modo veloce e conveniente per confrontare le offerte, i prezzi e i servizi delle agenzie di viaggio online.

Google Hotels permette alle aziende di spingere i loro annunci di terze parti ottimizzando la loro presenza sulla piattaforma. Inoltre, poiché gli annunci sono collegati a Google Maps, le aziende possono entrare in contatto con i clienti che cercano hotel nella loro zona utilizzando parole chiave generiche come "hotel vicino a me".

Le aziende con annunci attivi su Google Hotels hanno anche accesso a Google Insights, un centro dati che fornisce dati di mercato in tempo reale. Queste informazioni includono le tendenze di prenotazione, la frequenza di ricerca, le località in cui i clienti prenotano e molto altro ancora, che possono essere utilizzate per migliorare le strategie di marketing, i servizi e la generazione di profitti.

Inoltre, avere un annuncio ottimizzato su Google Hotels permette alle aziende di guidare i potenziali clienti lungo tutto il percorso di prenotazione, riducendo i tassi di abbandono e aumentando le conversioni. Fornendo contenuti pertinenti dalla ricerca iniziale su Google fino al processo di prenotazione, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le prenotazioni.

Nel complesso, Google Hotels svolge un ruolo cruciale nell'aumento della visibilità, nel miglioramento del SEO, nell'accesso ai dati di mercato e nel miglioramento del customer journey degli hotel, diventando una piattaforma essenziale per la generazione di ricavi e la crescita del business.

Vuoi saperne di più su Google Hotels? Leggi il nostro articolo completo Massimizzare Google Hotels: Consigli per gli albergatori per ottenere più prenotazioni

Come creare un annuncio su Google Hotels?

Per avere un'inserzione attiva su Google Hotels, devi assicurarti che il tuo account Google My Business sia correttamente etichettato con le categorie dell'ospitalità. Ecco come fare.

1. Accedi a Google Business Profile Manager e clicca su Gestisci ora.
2. Inserisci il nome dell'attività che desideri registrare. Aggiungi l'indirizzo utilizzando la geolocalizzazione di Google Maps.
3. Seleziona una categoria di hotel nel riquadro Categoria primaria. Seleziona una Categoria aggiuntiva per le tue offerte aggiuntive.
4. Inserisci il numero di telefono o l'URL del sito web del tuo hotel, quindi verifica il tuo account.

Per saperne di più sulle categorie di hotel di Google My Business, leggi Come inserisco il mio hotel su Google Hotels?

Successivamente, dovrai sincronizzare il tuo account Google My Business con il calendario della tua piattaforma di prenotazione online. In questo modo Google potrà visualizzare la tua disponibilità, i listini prezzi e le promozioni in corso su Google Hotels. Ecco come fare:

1. Cerca la tua attività con Google Search.
2. Clicca sul tuo annuncio e scegli Gestisci le tue tariffe nella tua dashboard GMB.
3. Aggiungi e conferma l'URL della tua pagina di prenotazione.
4. Controlla le tariffe e la disponibilità delle camere sul tuo account Google My Business. Assicurati che siano coerenti con il calendario delle prenotazioni di terze parti.

Per saperne di più sulla sincronizzazione dei tuoi annunci online con Google Hotels, controlla Come funziona Google Hotels?

Come puoi ottimizzare il tuo annuncio su Google Hotels?

Ecco alcuni consigli su come ottimizzare il tuo annuncio su Google Hotels. Innanzitutto, è fondamentale mantenere aggiornato il tuo account Google My Business con informazioni aziendali accurate, foto della struttura e un elenco completo dei servizi. Inoltre, mantenere un flusso costante di recensioni positive su Google può aumentare significativamente il tuo posizionamento nella ricerca.

L'ottimizzazione delle inserzioni di terziè altrettanto importante. Poiché Google Hotels visualizza le tariffe di varie piattaforme di prenotazione, è fondamentale ottimizzare la tua presenza su queste piattaforme, soprattutto per quanto riguarda i prezzi.

Esplorare le API di Google Hotel è un'altra strategia efficace. Queste API forniscono indicazioni ai gestori di hotel e ai proprietari di strutture per fornire dati sui prezzi degli hotel ai risultati di ricerca di Google.

Inoltre, rispondere alle recensioni di Google è fondamentale. Il formato delle inserzioni di Google Hotels enfatizza queste recensioni, che hanno anche un impatto sulla tua inserzione su siti web di terze parti.

Vuoi saperne di più su come generare maggiori entrate utilizzando Google Hotels? Leggi Come ottimizzare l'annuncio per Google Hotels?

Come ottimizzare Google My Business per i franchising?

Per ottimizzare il profilo Google Business (ex Google My Business) per i franchising, segui un approccio strategico. Innanzitutto, crea un profilo unico per ogni sede in franchising, mettendo in risalto le sue offerte e le sue caratteristiche. Aggiorna regolarmente i tuoi profili con informazioni rilevanti, come orari speciali o nuovi servizi, per mantenere la coerenza e fornire dettagli accurati ai potenziali clienti. Incoraggia le recensioni dei clienti per ogni sede, rispondendo ai feedback in modo professionale e tempestivo per creare fiducia e migliorare la tua reputazione online. È essenziale rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative.

Inoltre, gestisci efficacemente i ruoli e le responsabilità di più sedi in franchising per garantire un'immagine coerente del marchio. Sfruttando le strategie SEO, tra cui l'individuazione di parole chiave specifiche relative alla tua attività in franchising, puoi aumentare la tua visibilità online e attirare traffico rilevante. Seguendo questi passaggi, i franchising possono sfruttare il Profilo Google Business per coinvolgere i clienti, promuovere la crescita e rimanere competitivi nel panorama digitale, ottenendo una presenza online più forte e una base di clienti più solida.

Leggi Come ottimizzare Google My Business per i franchising: 7 passi importanti per scoprire come sfruttare GMB e altre applicazioni di Google per la tua attività in franchising.

Qual è la causa del calo di traffico del profilo Google My Business?

Il recente calo del traffico verso il tuo profilo Google My Business (GMB) è dovuto alle modifiche apportate da Google, in particolare all'ultimo aggiornamento noto come Business Performance API. Questo calo non è una decisione improvvisa dell'algoritmo di Google di ridurre la tua visibilità online da un giorno all'altro, ma è legato a questo importante aggiornamento. Per capire perché le tue visualizzazioni su GMB sono diminuite, è fondamentale approfondire i fattori chiave alla base di questi cambiamenti.

Google ha introdotto due importanti modifiche nel calcolo delle visualizzazioni del profilo GMB. In primo luogo, ha deciso di aggregare le visualizzazioni multiple degli utenti nell'arco di 24 ore in un'unica impressione. Ciò significa che se un utente visualizza la tua attività più volte al giorno, ora conta come una sola impressione, offrendo una metrica consolidata. In secondo luogo, l'attenzione di Google si è spostata sulle "visualizzazioni del profilo aziendale", contando solo quando un utente visualizza il tuo profilo aziendale piuttosto che qualsiasi parte della tua attività. Questo nuovo approccio comporta un minor numero di visualizzazioni rispetto alla metodologia precedente.

In pratica, questo cambiamento significa che le visualizzazioni ripetute da parte dello stesso utente non vengono più conteggiate singolarmente. Sebbene il calo delle visualizzazioni GMB possa inizialmente destare preoccupazione, è fondamentale considerare questi cambiamenti come un'opportunità. Essi forniscono una comprensione più precisa dell'intento e dell'interazione degli utenti, offrendo una visione più approfondita della qualità del loro coinvolgimento. Sebbene il calo delle visualizzazioni possa apparire sconcertante, esso consente alle aziende di adattarsi all'evoluzione delle metriche e di comprendere meglio la loro presenza online, migliorando in ultima analisi le loro strategie di marketing digitale in un panorama dinamico.

Per saperne di più su come questo cambiamento nell'algoritmo di Google influisce sul tuo profilo GMB, leggi il nostro articolo completo Perché il traffico del profilo Google My Business sta diminuendo?

An AI tool optimized for Google Reviews – MARA

Responding to Google reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Posta in arrivo delle recensioni potenziata dall'intelligenza artificiale

One of the key features of this tool is the Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send" through its AI integration. The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Avanzato Review Analytics

While Google Reviews automatically run sentiment analysis, streamlining these insights into one tool is a must to craft actionable insights for your business. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast option.” These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

Personalized responses for your Google Reviews

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Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Getting Google Reviews from customers can be challenging, but it’s a fool-proof way to increase your Google searchability and, thus, your sales. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.