Perché stai perdendo le recensioni su Google: una guida completa per svelare il mistero

Ti ritrovi a chiederti: "Perché sto perdendo le mie recensioni su Google?" Se è così, non sei solo. Non è raro che gli imprenditori notino che le recensioni ottenute con fatica scompaiono misteriosamente dal profilo dell'attività su Google (GBP). Questa può essere un’esperienza sconcertante e frustrante. Tuttavia, in genere non c'è una trama subdola dietro. Qui analizziamo i motivi più comuni per cui le tue recensioni su Google potrebbero svanire.

In questo blog esploreremo le ragioni comuni dietro la scomparsa delle tue recensioni su Google e forniremo soluzioni efficaci per risolverle.

Chi possiede le mie recensioni su Google?

Le recensioni di Google sono generalmente considerate contenuti generati dagli utenti e gli utenti che lasciano le recensioni possiedono i contenuti. Tuttavia, è importante notare che Google si riserva il diritto di moderare e rimuovere le recensioni che violano le sue norme. Anche se le aziende non possono rivendicare la proprietà delle recensioni, possono segnalare le recensioni che violano le norme di Google per una potenziale rimozione.

Inoltre, è diventata una pratica comune tra le aziende e i consumatori utilizzare le recensioni positive come risorsa di marketing. Finché le aziende comunicano con il rispettivo recensore, possono utilizzare queste recensioni di Google per attirare potenziali clienti. Leggi Aumenta credibilità e fiducia: aggiungere recensioni Google al tuo sito web per saperne di più.

Perché continuo a perdere recensioni su Google?

Perdere recensioni su Google può influire in modo significativo sulla tua presenza online. Per saperne di più, leggi Come le valutazioni e le recensioni influiscono sulla ricerca: una guida completa per la SEO . Fortunatamente, non vengono eliminati in modo casuale, ci sono ragioni specifiche per cui ciò accade. Ecco alcune delle domande che possono guidarti nel monitoraggio delle tue recensioni su Google.

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1. La recensione viola le linee guida sui contenuti di Google?

Google è attento a mantenere l'integrità delle sue recensioni. Se una recensione viola le linee guida sui contenuti, potrebbe essere rimossa rapidamente.

Quali sono le regole per le recensioni di Google?

Il tuo account Google My Business verrà contrassegnato se pubblichi recensioni per la tua attività, pubblichi recensioni false o contenenti spam, utilizzi contenuti offensivi o inappropriati e non rispetti le restrizioni sulla posizione geografica, tra le altre regole. È essenziale rivedere le politiche di revisione ufficiali di Google per garantirne la conformità.

2. La tua azienda ha dovuto affrontare un evento di spam di massa?

Se la tua attività viene improvvisamente bombardata da una serie di recensioni negative o positive, il sofisticato algoritmo di rilevamento dello spam di Google potrebbe intervenire. Il motivo principale per cui Google implementa tale sistema di gestione e monitoraggio è evitare che le aziende ingannino i clienti, soprattutto considerando che alcune aziende sono inclini ad acquistare recensioni di Google .

Google si impegna a garantire che tutte le recensioni descrivano un'esperienza cliente autentica e un improvviso afflusso di recensioni potrebbe attivare i suoi filtri antispam. Per evitare che ciò accada al tuo profilo Google, leggi Individuazione di recensioni Google false: una guida per identificare e gestire le recensioni false .

Quante volte puoi lasciare una recensione su Google?

Non esiste un limite specifico al numero di recensioni che un individuo può lasciare su Google. Tuttavia, Google potrebbe disporre di algoritmi per rilevare e rimuovere recensioni sospette o contenenti spam, che potrebbero influire sul numero di recensioni consentite da un singolo account. È meglio incoraggiare recensioni autentiche e oneste da parte dei tuoi clienti.

3. Google sospetta il controllo delle revisioni?

I proprietari delle schede di Google Business possono segnalare le proprie recensioni se violano le linee guida per le recensioni di Google. Per saperne di più, leggi Scopri come rimuovere le recensioni di Google e cosa fare se non puoi . Tuttavia, se solleciti selettivamente recensioni solo da clienti soddisfatti ed elimini le recensioni negative, si chiama review gating. Questa pratica può portare alla rimozione tempestiva delle tue recensioni. Google mira a creare una piattaforma imparziale e il controllo delle revisioni va contro questo principio.

Le aziende possono nascondere le recensioni di Google?

Sebbene le aziende non possano nascondere o rimuovere direttamente le recensioni di Google, possono segnalare recensioni che violano le norme di Google. Se una recensione risulta essere in violazione, Google può rimuoverla. Tuttavia, non è possibile nascondere selettivamente le recensioni solo perché non piacciono a un'azienda.

4. Hai apportato modifiche strutturali alla tua GBP?

A volte, apportare modifiche ai tuoi GBP, ad esempio modificare l'indirizzo della tua attività o ripristinare un profilo sospeso, può causare una perdita temporanea di recensioni. Oltre alle recensioni di Google, anche il conteggio delle visualizzazioni della tua scheda in GBP potrebbe essere influenzato. Leggi Perché il traffico del profilo Google My Business è in diminuzione? per saperne di più sugli aggiornamenti in GBP. Tuttavia, tieni presente che di solito è solo questione di aspettare che il sistema di Google li raggiunga e li ripristini.

Le vecchie recensioni di Google vengono eliminate?

In genere, le recensioni di Google non hanno una data di scadenza specifica, quindi le recensioni più vecchie possono rimanere visibili nel profilo della tua attività su Google.

5. Cosa succede se un utente elimina il proprio account Google?

Se un cliente che ha lasciato una recensione elimina il proprio account Google, anche i suoi contributi (incluse le recensioni) verranno rimossi.

Le mie recensioni rimangono se elimino il mio account Google?

Se elimini la tua scheda Google My Business, verranno rimosse anche le tue recensioni associate a tale scheda. È fondamentale capire che rimuovere la scheda della tua attività significa che le tue recensioni non saranno più visibili al pubblico.

6. Potrebbe essere un bug di Google?

Anche se rari, possono verificarsi problemi tecnici che causano la temporanea scomparsa delle recensioni. Questi problemi vengono generalmente risolti una volta rilevati da Google.

Come posso recuperare una recensione di Google?

Recuperare una recensione Google cancellata è possibile, anche se complicato. Fortunatamente, è facile riconquistare la tua valutazione su Google, anche se hai perso alcune delle tue recensioni positive su Google. Ecco alcuni modi per farlo:

1. Che ne dici di ottenere più recensioni?

Il modo migliore per compensare l’impatto delle recensioni scomparse è generarne di più. Più recensioni hai, minore sarà l'impatto che avrà la scomparsa di alcune. Genera un collegamento a Google Review e diffondilo tra i tuoi clienti tramite schede in negozio, email, campagne SMS e altro ancora. Ti sorprenderà sapere che il 72% dei consumatori è effettivamente disposto a lasciare recensioni, devi solo sapere quando e come chiederle.

2. Hai provato a contattare Google?

Se ritieni che una recensione sia stata rimossa ingiustamente, hai la possibilità di contattare il team di supporto di Google. Sebbene sia improbabile che tu possa recuperare la recensione rimossa, non c'è nulla di male nel provarci.

3. Hai considerato di contattare il tuo fornitore di software di gestione della reputazione?

Se lavori con una società di gestione della reputazione, dovrebbero essere lì per aiutarti a risolvere eventuali problemi con la tua GBP, comprese le recensioni scomparse. Sebbene gli strumenti di gestione delle recensioni possano aiutarti a monitorare e gestire le tue recensioni di Google nel modo più efficiente possibile, è fondamentale scegliere quelli che aderiranno alle linee guida per le recensioni di Google. Per verificare se la tua soluzione di gestione delle recensioni soddisfa questo requisito, leggi Ottimizza la tua presenza online e risparmia tempo con gli strumenti di gestione delle recensioni .

Rispondi in modo efficiente alle recensioni di Google con MARA.

La risposta alle recensioni di Google ti consente di aumentare la recency e la pertinenza delle vostre recensioni di Google, riducendo così il rischio che Google contrassegna le tue recensioni. Sappiamo che può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione dell'IA , Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo, offrendo l'intelligenza artificiale migliore e personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Easy Review Monitoring con MARA Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, che ti dà una visione panoramica di tutte le tue recensioni. La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

È fondamentale estrarre rapidamente le informazioni sui clienti dalle recensioni online, soprattutto se la tua inserzione è ad alto rischio di perdere recensioni. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che potrete informarvi su questioni specifiche come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Questi approfondimenti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Quando si tratta di impedire a Google di eliminare le recensioni, il gioco non riguarda solo l'efficienza, si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere alle lodi o ai reclami ricorrenti. La tua AI incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La scomparsa delle vostre recensioni di Google può avere molteplici cause, ma la consapevolezza e la gestione proattiva sono fondamentali per salvaguardare la tua reputazione online. Comprendendo le potenziali insidie ​​e implementando le strategie discusse in questa guida, puoi navigare nel panorama delle revisioni con maggiore fiducia e assicurarsi che le vostre recensioni guadagnate duramente rimangano una testimonianza dell'eccellenza della tua azienda. Quindi, perché esitare a dare al nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo? È completamente gratuito per i test , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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