Perché stai perdendo le recensioni su Google: una guida completa per svelare il mistero

Ti chiedi: "Perché sto perdendo le mie recensioni su Google?". Se è così, non sei il solo. Non è raro che i titolari di attività notino che le recensioni guadagnate con fatica scompaiono misteriosamente dal loro Profilo Aziendale Google (GBP). Può essere un'esperienza sconcertante e frustrante. Tuttavia, in genere non c'è alcun piano subdolo dietro. Qui, analizziamo i motivi più comuni per cui le tue recensioni su Google potrebbero scomparire.

In questo blog esploreremo le cause più comuni della scomparsa delle recensioni su Google e forniremo soluzioni efficaci per risolverle.

Chi è il proprietario delle mie recensioni su Google?

Le recensioni di Google sono generalmente considerate contenuti generati dagli utenti e gli utenti che le lasciano ne sono i proprietari. Tuttavia, è importante notare che Google si riserva il diritto di moderare e rimuovere le recensioni che violano le sue norme. Sebbene le aziende non possano rivendicare la proprietà delle recensioni, possono segnalare quelle che violano le norme di Google per un'eventuale rimozione.

Inoltre, è diventata una pratica comune tra aziende e consumatori utilizzare le recensioni positive come strumento di marketing. Finché le aziende comunicano con il rispettivo autore della recensione, possono utilizzare queste recensioni di Google per attrarre potenziali clienti. Leggi " Aumenta credibilità e fiducia: aggiungi recensioni di Google al tuo sito web" per saperne di più.

Perché continuo a perdere recensioni su Google?

Perdere recensioni su Google può influire significativamente sulla tua presenza online. Per saperne di più, leggi " Come valutazioni e recensioni influenzano la ricerca: una guida completa per la SEO" . Fortunatamente, non vengono eliminate casualmente, ci sono motivi specifici per cui ciò accade. Ecco alcune domande che possono guidarti nel monitoraggio delle tue recensioni su Google.

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1. La recensione viola le linee guida di Google sui contenuti?

Google è molto attenta a preservare l'integrità delle sue recensioni. Se una recensione viola le linee guida sui contenuti, potrebbe essere rimossa rapidamente.

Quali sono le regole per le recensioni di Google?

Il tuo account Google My Business verrà segnalato se pubblichi recensioni per la tua attività, recensioni false o spam, utilizzi contenuti offensivi o inappropriati e non rispetti le restrizioni geografiche, tra le altre regole. È essenziale consultare le norme ufficiali di Google sulle recensioni per garantirne la conformità.

2. La tua azienda ha dovuto affrontare un episodio di spam di massa?

Se la tua attività viene improvvisamente bombardata da una serie di recensioni negative o positive, il sofisticato algoritmo di rilevamento dello spam di Google potrebbe intervenire. Il motivo principale per cui Google ha implementato questo schema di gestione e monitoraggio è evitare che le aziende ingannino i clienti, soprattutto considerando che alcune aziende sono inclini ad acquistare recensioni Google .

Google si impegna a garantire che tutte le recensioni rappresentino un'esperienza cliente autentica e un improvviso afflusso di recensioni potrebbe attivare i suoi filtri antispam. Per evitare che ciò accada al tuo profilo Google, leggi " Rilevare le recensioni false di Google: una guida per identificare e gestire le recensioni false" .

Quante volte puoi lasciare una recensione su Google?

Non esiste un limite specifico al numero di recensioni che un utente può lasciare su Google. Tuttavia, Google potrebbe disporre di algoritmi per rilevare e rimuovere recensioni sospette o spam, il che potrebbe influire sul numero di recensioni consentite per un singolo account. È consigliabile incoraggiare i clienti a lasciare recensioni autentiche e oneste.

3. Google sospetta che ci sia un controllo delle recensioni?

I proprietari di schede Google Business possono segnalare le proprie recensioni se violano le linee guida di Google per le recensioni. Per saperne di più, leggi " Scopri come rimuovere le recensioni da Google e cosa fare se non ci riesci" . Tuttavia, se richiedi selettivamente recensioni solo a clienti soddisfatti e sopprimi quelle negative, si parla di "review gating". Questa pratica può portare alla rimozione immediata delle recensioni. Google mira a creare una piattaforma imparziale e il "review gating" va contro questo principio.

Le aziende possono nascondere le recensioni su Google?

Sebbene le aziende non possano nascondere o rimuovere direttamente le recensioni di Google, possono segnalare le recensioni che violano le norme di Google. Se una recensione viola le norme di Google, Google può rimuoverla. Tuttavia, non è possibile nascondere selettivamente le recensioni solo perché non piacciono a un'azienda.

4. Hai apportato modifiche strutturali al tuo GBP?

A volte, apportare modifiche al tuo profilo in GBP, come la modifica dell'indirizzo aziendale o il ripristino di un profilo sospeso, può causare una temporanea perdita di recensioni. Oltre alle recensioni di Google, anche il numero di visualizzazioni della tua scheda in GBP potrebbe essere influenzato. Leggi Perché il traffico del profilo Google My Business sta diminuendo? per saperne di più sugli aggiornamenti in GBP. Tuttavia, tieni presente che di solito è solo questione di attendere che il sistema di Google si aggiusti e li ripristini.

Le vecchie recensioni di Google vengono eliminate?

In genere, le recensioni di Google non hanno una data di scadenza specifica, quindi le recensioni più vecchie possono rimanere visibili sul tuo profilo aziendale di Google.

5. Cosa succede se un utente elimina il proprio account Google?

Se un cliente che ha lasciato una recensione elimina il proprio account Google, verranno rimossi anche i suoi contributi (incluse le recensioni).

Le mie recensioni rimangono anche se elimino il mio account Google?

Se elimini la tua scheda Google My Business, verranno rimosse anche le recensioni associate a tale scheda. È fondamentale comprendere che la rimozione della scheda aziendale implica che le recensioni non saranno più visibili al pubblico.

6. Potrebbe trattarsi di un bug di Google?

Sebbene rari, possono verificarsi problemi tecnici che causano la temporanea scomparsa delle recensioni. Questi problemi vengono in genere risolti una volta rilevati da Google.

Come posso recuperare una recensione di Google?

Recuperare una recensione Google eliminata è possibile, anche se complicato. Fortunatamente, è facile recuperare la propria valutazione Google, anche se si sono perse alcune delle recensioni positive. Ecco alcuni modi per farlo:

1. Che ne dici di ottenere più recensioni?

Il modo migliore per compensare l'impatto delle recensioni scomparse è generarne di più. Più recensioni hai, minore sarà l'impatto della scomparsa di alcune. Genera un link a Google Review e diffondilo tra i tuoi clienti tramite cartoline in negozio, email, campagne SMS e altro ancora. Rimarrai sorpreso nello scoprire che il 72% dei consumatori è effettivamente disposto a lasciare recensioni, devi solo sapere quando e come chiederglielo.

2. Hai provato a contattare Google?

Se ritieni che una recensione sia stata rimossa ingiustamente, puoi contattare il team di supporto di Google. Anche se è improbabile che la recensione rimossa venga ripristinata, tentare non nuoce.

3. Hai mai pensato di contattare il tuo fornitore di software per la gestione della reputazione?

Se collabori con un'azienda di gestione della reputazione, questa dovrebbe aiutarti a gestire qualsiasi problema con il tuo account GBP, inclusa la scomparsa delle recensioni. Sebbene gli strumenti di gestione delle recensioni possano aiutarti a monitorare e gestire le tue recensioni su Google nel modo più efficiente possibile, è fondamentale che aderiscano alle linee guida di Google Review. Per verificare se la tua soluzione di gestione delle recensioni soddisfa questo requisito, leggi " Ottimizza la tua presenza online e risparmia tempo con gli strumenti di gestione delle recensioni" .

Rispondi in modo efficiente alle recensioni di Google con MARA.

Rispondere alle recensioni di Google ti consente di aumentare l'attualità e la pertinenza delle tue recensioni, riducendo così il rischio che Google le segnali. Sappiamo che può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce, offrendo l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Monitoraggio semplice delle recensioni con MARA Review Inbox

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Estrarre rapidamente informazioni sui clienti dalle recensioni online è fondamentale, soprattutto se la tua struttura è ad alto rischio di perdita di recensioni. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente Recensioni integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Quando si tratta di impedire a Google di rimuovere le tue recensioni, la questione non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risuonino autentiche. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La scomparsa delle tue recensioni su Google può avere molteplici cause, ma consapevolezza e gestione proattiva sono fondamentali per salvaguardare la tua reputazione online. Comprendendo le potenziali insidie ​​e implementando le strategie illustrate in questa guida, puoi navigare nel panorama delle recensioni con maggiore sicurezza e garantire che le recensioni duramente guadagnate rimangano una testimonianza dell'eccellenza della tua attività. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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