Revisione del software di gestione: garantire la reputazione online nel modo intelligente

Recenti ricerche di marketing suggeriscono che il 95% dei consumatori oggi legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Solo per questo dato, rispondere alle recensioni online dovrebbe essere una strategia di marketing fondamentale per le aziende, non solo un'attività sporadica per il personale in pausa. Tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. La quantità di tempo, impegno e capacità intellettiva che il tuo personale deve dedicare per rispondere a ogni recensione online può avere un impatto significativo sulla tua attività.

Fortunatamente, esistono software di gestione delle recensioni che possono aiutarti a creare la migliore presenza online per la tua attività, nel modo più semplice e veloce possibile.

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Che cosa è la gestione delle recensioni?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio sistematico delle recensioni dei clienti su più siti di recensioni aziendali. Sebbene la maggior parte delle persone creda che significhi solo rispondere alle recensioni, un processo di gestione delle recensioni efficace include l'annotazione delle recensioni ricorrenti dei clienti, l'analisi dei contenuti, la promozione delle recensioni positive, la mitigazione degli effetti delle recensioni negative e altro ancora.

Oltre a queste attività, un corretto processo di gestione delle recensioni consiste anche nella selezione della piattaforma di recensioni online più adatta alla tua attività e nell'ottimizzazione del tuo profilo in base a parametri specifici del settore. In caso contrario, non solo otterrai traffico vuoto o una copertura senza conversioni, ma potresti anche sprecare tempo e risorse che avresti potuto dedicare al miglioramento della tua attività.

Per saperne di più sulle differenze tra le piattaforme di recensione, clicca qui .

Perché è importante la gestione delle recensioni online?

Nel nostro recente articolo sulla gestione della reputazione online , le statistiche suggeriscono che l'84% dei consumatori preferisce le recensioni alle pubblicità, rendendole il fondamento fondamentale della tua reputazione online. Pertanto, la strategia di gestione delle recensioni dei clienti della tua azienda determina la gestione della tua reputazione. E in questa generazione, una buona reputazione online può aiutarti a generare ingenti ricavi, mentre una cattiva reputazione può paralizzare la tua attività.

In breve, la tua strategia di gestione delle recensioni può creare una percezione positiva e strategica tra il tuo pubblico di riferimento, che potrebbe portare ad alti tassi di conversione.

Come funziona la gestione delle revisioni?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio delle recensioni dei clienti pubblicate sul sito web di un'azienda, sui profili social e sulle recensioni online. Ecco come funziona:

1. Monitora le recensioni : monitora le recensioni su siti web, social media e piattaforme online.
2. Analizza il feedback : valuta i commenti in base a sentimenti, tendenze e aree che necessitano di miglioramenti.
3. Rispondi alle recensioni : gestisci le recensioni positive e negative in modo rapido e professionale.
4. Agisci in base alle informazioni : sfrutta il feedback per migliorare i servizi, le esperienze degli ospiti e i processi operativi.

Quali sono i vantaggi della gestione delle recensioni?

Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono le aziende che hanno adottato un efficace processo di gestione delle recensioni:

1. Migliora la fedeltà dei clienti : la gestione delle recensioni consente ai clienti di condividere le proprie esperienze, creando fiducia e fedeltà e fornendo al contempo feedback preziosi per migliorare il servizio clienti.
2. Aumentare la visibilità : aumentare la visibilità nelle ricerche online attraverso le recensioni può aumentare la consapevolezza, attrarre più traffico e favorire la crescita dei ricavi.
3. Migliora la reputazione online : le recensioni positive migliorano la reputazione del marchio, mentre quelle negative offrono opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare le relazioni.
4. Stimolare le vendite : le recensioni influenzano le decisioni di acquisto: il 97% dei consumatori le valuta attentamente prima di acquistare. Le recensioni positive rafforzano la fiducia dei clienti e li incoraggiano ad agire.
5. Risparmia tempo : gli strumenti di gestione automatizzata delle recensioni semplificano la raccolta, la gestione e la risposta alle recensioni, risparmiando tempo e monitorando in modo efficiente le prestazioni aziendali.

Come gestisci le recensioni online?

Ecco alcune delle migliori pratiche che puoi applicare al tuo team:

1. Rispondi tempestivamente : rispondi rapidamente a tutte le recensioni per dimostrare che dai valore al feedback dei clienti e creare fiducia.
2. Monitora regolarmente le recensioni : tieni traccia del feedback su tutte le piattaforme per identificare le tendenze e migliorare i servizi.
3. Contatta i clienti insoddisfatti : gestisci le recensioni negative in modo professionale per risolvere i problemi e migliorare le esperienze.
4. Incoraggia le recensioni positive : chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni per migliorare la tua reputazione senza metterli sotto pressione.
5. Monitora tutte le fonti di recensioni pertinenti : tieni d'occhio le piattaforme di recensioni principali e di nicchia per avere un quadro completo della percezione dei clienti.
6. Monitora i concorrenti : analizza le recensioni dei concorrenti per individuare lacune, opportunità e modi per rimanere in vantaggio.

Analizziamoli nel dettaglio:

1. Rispondere prontamente alle recensioni

Quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti, la velocità è fondamentale. I clienti apprezzano una risposta rapida alle loro recensioni, siano esse positive o negative. Una risposta tempestiva dimostra che li stai ascoltando e che tieni al loro feedback.

Rispondendo rapidamente, le aziende possono dimostrare di apprezzare il feedback dei clienti e di prenderlo sul serio. Questo contribuisce a creare fiducia nei clienti e li incoraggia a lasciare più recensioni in futuro. Inoltre, rispondere rapidamente alle recensioni negative può contribuire a mitigare qualsiasi potenziale danno alla propria reputazione.

2. Monitora regolarmente le tue recensioni

Tenere sotto controllo le recensioni è essenziale per qualsiasi attività. Le recensioni sono uno strumento potente che può creare o distruggere la reputazione di un'azienda, ed è importante conoscere ciò che i clienti dicono di te. Una buona strategia di gestione delle recensioni dovrebbe includere il feedback dei clienti e il monitoraggio delle recensioni su più siti di recensioni online, rispondendo rapidamente alle recensioni positive e negative e utilizzando le informazioni acquisite dalle recensioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Ti invitiamo a fare in modo che rispondere a tutte le nuove recensioni diventi un'abitudine quotidiana.

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3. Contatta i clienti insoddisfatti

Quando i clienti lasciano una recensione negativa, la tua attività può essere danneggiata. Tuttavia, invece di ignorare il problema o reagire in modo difensivo, è importante contattare il cliente e offrirsi di risolvere il problema. Questo dimostra che sei disposto ad assumerti la responsabilità di eventuali errori commessi e che ti impegni a fornire un servizio clienti eccellente.

Adottando questo approccio, puoi trasformare una recensione negativa in una positiva e dimostrare ai clienti che sei disposto a fare il possibile per garantire la loro soddisfazione.

4. Incoraggia le recensioni positive

Chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione positiva è un modo efficace per migliorare la reputazione della tua attività. Le recensioni sono uno strumento potente per le aziende, poiché forniscono ai potenziali clienti un'idea della qualità dei tuoi prodotti e servizi. Le recensioni positive possono aiutare ad attrarre nuovi clienti e a creare fiducia nel tuo brand.

Quando si chiede ai clienti di lasciare una recensione, è fondamentale essere rispettosi e non fare pressioni affinché lascino una recensione positiva. Concentratevi invece sull'offrire un servizio clienti eccellente e lasciate che siano le recensioni a parlare da sole. Questo processo può essere complicato, quindi è meglio adottare processi strategici per la generazione di recensioni, in modo che i clienti non si sentano oppressi dalla necessità di recensire la vostra attività.

5. Monitorare tutte le fonti di revisione rilevanti

È importante monitorare tutte le fonti di recensioni pertinenti per avere una visione completa di come i clienti percepiscono la tua attività. Tra queste rientrano i principali siti di recensioni come Google My Business e Yelp, siti di recensioni specifici del settore e altri siti di recensioni online.

Monitorando tutte le fonti rilevanti, puoi assicurarti di essere a conoscenza di eventuali problemi o opportunità che potrebbero presentarsi. Inoltre, questo ti aiuterà a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

6. Monitora i tuoi concorrenti

Monitorare le recensioni dei tuoi concorrenti è una parte importante di qualsiasi strategia di gestione delle recensioni. Tenendo d'occhio ciò che i clienti dicono dei tuoi concorrenti, puoi ottenere informazioni preziose sui loro punti di forza e di debolezza. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per orientare le tue strategie e assicurarti di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Inoltre, monitorare le recensioni dei tuoi concorrenti può aiutarti a identificare potenziali opportunità di miglioramento dei tuoi prodotti e servizi.

Cosa sono gli strumenti software per la gestione delle recensioni?

Un software di automazione delle attività di eccellenza è fondamentale per le aziende moderne. Secondo recenti sondaggi IT, quasi un terzo delle aziende in tutto il mondo ha cinque o più divisioni automatizzate. Oltre a velocizzare vari processi operativi, il software può raccogliere e fornire automaticamente dati importanti e accurati per aiutare le aziende a generare più fatturato e potenzialmente espandere il proprio mercato.

Uno dei software di marketing online più popolari utilizzati dalle aziende oggi sono gli strumenti di gestione delle recensioni. Questi strumenti sono progettati per aiutare le aziende a gestire feedback, valutazioni e recensioni dei clienti su più piattaforme. Sono progettati per aiutare le aziende a rispondere rapidamente ai clienti, monitorare il sentiment dei clienti e ottenere informazioni dai feedback. Esempi di strumenti software di gestione delle recensioni includono ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye e Reputation.com.

Come accennato in precedenza, un'efficace routine di gestione delle recensioni porta a un efficace processo di gestione della reputazione. Recenti ricerche di mercato suggeriscono che il 50% del valore di un'azienda è determinato dalla reputazione del brand. In breve, il tuo strumento di gestione delle recensioni può davvero fare la differenza per il successo o il fallimento della tua attività.

Quali sono le caratteristiche essenziali di un software di gestione delle recensioni?

Ecco alcune delle caratteristiche essenziali che potresti voler prendere in considerazione nella ricerca del tuo software di gestione delle recensioni online:

1. Richiedi recensioni ai clienti : raccogli facilmente nuove recensioni dai clienti per mantenere la tua credibilità e aumentare la tua reputazione online.
2. Monitora le recensioni provenienti da più fonti : monitora il feedback sulle principali piattaforme e su quelle specifiche del settore in un unico posto per una maggiore efficienza.
3. Rispondi alle recensioni da un unico strumento : rispondi rapidamente a tutte le recensioni, utilizzando l'assistenza dell'intelligenza artificiale per risparmiare tempo e migliorare il coinvolgimento.
4. Monitora i tassi di risposta : misura la coerenza con cui rispondi alle recensioni per valutare e ottimizzare la tua strategia di revisione.
5. Analizza valutazioni e sentiment : ottieni informazioni dalle tendenze delle recensioni per migliorare i servizi e aumentare la soddisfazione dei clienti.
6. Condividi le recensioni sui social media : amplifica i feedback positivi sulle piattaforme social per attrarre più clienti e aumentare la visibilità.

Analizziamoli nel dettaglio uno per uno:

1. Richiedi recensioni ai clienti

TripAdvisor, uno dei siti web di recensioni più importanti per il settore dei viaggi e del turismo, considera la quantità e la frequenza delle recensioni per determinare la credibilità di un'azienda, come accade anche per altri siti web di recensioni. Le nuove recensioni attestano lo stato attuale dei prodotti e dei servizi offerti, fornendo un'immagine più accurata di ciò che i clienti possono aspettarsi dall'azienda. In breve, disporre di un processo di generazione delle recensioni è essenziale per la propria reputazione online.

Anche se potrebbe sembrare un compito facile, il nostro recente articolo sul feedback degli ospiti e le informazioni sui clienti suggerisce che alcune aziende trovano difficile raccogliere recensioni tra i clienti precedenti, soprattutto quelle positive. Per questo motivo, dovresti scegliere un software di generazione di recensioni che ti aiuti a raccogliere strategicamente recensioni su piattaforme come Google o Tripadvisor tra i tuoi clienti. Questo include un processo di richiesta di recensioni semplice e diretto, il più semplice possibile per massimizzare il tasso di completamento.

2. Monitorare le recensioni dei clienti da più fonti

Come accennato in precedenza, trovare la migliore piattaforma di recensioni online è fondamentale per una strategia efficace di gestione delle recensioni dei clienti. Nella maggior parte dei casi, avere più fonti è la strategia migliore. Ad esempio, per gli hotel, è meglio avere un profilo ottimizzato su TripAdvisor per consentire agli ospiti di confrontare le offerte con quelle della concorrenza, su Booking.com per un'opzione di prenotazione diretta e su Google My Business per una maggiore visibilità sui motori di ricerca.

La creazione e l'ottimizzazione dei profili potrebbero richiedere solo uno o due giorni. La parte successiva è la più impegnativa: il monitoraggio delle recensioni su siti di recensioni generali e specifici del settore. Si consiglia vivamente di utilizzare una piattaforma di gestione delle recensioni che possa essere integrata nelle principali piattaforme di recensioni e di impostare metriche specifiche in base a ciascuna di esse. In questo modo, è possibile monitorare efficacemente le recensioni senza sacrificare tempo.

3. Rispondi facilmente alle recensioni dei clienti da un unico strumento

Nonostante le numerose ricerche e sondaggi che dimostrano quanto possano essere efficaci i contenuti generati dagli utenti, il nostro recente studio ha mostrato un tempo medio di risposta di 6 minuti per recensione. Ciò significa che le aziende impiegano circa 521.853 ore al giorno solo per rispondere alle recensioni.

Rispondere alle recensioni può fare la differenza per il successo o il fallimento della tua attività. Il 77% delle persone è più propenso a prenotare e acquistare da aziende i cui proprietari rispondono alle recensioni. Per questo motivo, è meglio utilizzare un software di gestione delle recensioni online basato su un assistente di risposta basato sull'intelligenza artificiale , che ti aiuti a rispondere alle recensioni nel modo più semplice e veloce possibile. Queste soluzioni sono inoltre ricche di dati di settore che possono aiutarti a creare risposte coinvolgenti per migliorare la tua reputazione online.

4. Monitorare i tassi di risposta

Il tuo strumento di gestione delle recensioni dovrebbe fornire dati rilevanti basati sulla tua reputazione online. Questo include il tasso di risposta sulle tue diverse piattaforme di recensioni. Il tasso di risposta determinerà se il tuo processo di gestione è efficace e potrebbe generare potenziali conversioni.

Il recente MARA sopra citato ha inoltre dimostrato che il tasso di risposta medio delle aziende in tutti i settori è solo del 50%. Fortunatamente, i nostri dati mostrano anche che un efficace generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale può facilmente aumentare il tasso di risposta al 100% senza bisogno di personale aggiuntivo. Con una tecnologia di scrittura basata sull'intelligenza artificiale all'avanguardia e una piattaforma di gestione sistematica delle recensioni, la gestione della reputazione online sarà un gioco da ragazzi.

5. Analizzare le valutazioni e il sentimento dei clienti per ottenere informazioni

Uno degli elementi più importanti della gestione delle recensioni è l'estrazione e l'analisi delle metriche chiave delle prestazioni dalle recensioni dei clienti, come le valutazioni e le opinioni ricorrenti dei clienti.

Queste informazioni sui consumatori costituiscono la base migliore per la formazione del personale sui nuovi servizi, per le nuove offerte di servizi e per altri aggiornamenti aziendali. Sebbene la gestione della reputazione possa aiutarti a ottenere nuovi clienti, un'eccellente esperienza cliente è fondamentale per la fidelizzazione.

6. Condividi facilmente le recensioni dei clienti sui social media

Le tue recensioni positive potrebbero essere la migliore campagna di marketing per la tua attività. Il nostro recente articolo sugli effetti delle recensioni positive suggerisce che un singolo feedback positivo pubblicato online può generare vendite 4 volte superiori. Inoltre, recenti ricerche online suggeriscono anche che un'azienda può raggiungere ben 2,11 miliardi di persone attraverso un'efficace pubblicità e marketing su Facebook. E questa è solo una piattaforma di social media. Immagina la portata che puoi ottenere quando la tua piattaforma di gestione delle recensioni può aiutarti a promuovere la tua attività su altri importanti social network.

Per questo motivo, il miglior strumento di gestione delle recensioni dovrebbe consentirti di condividere facilmente le recensioni dei clienti sulle piattaforme social. Ogni feedback dei clienti può avere una portata più ampia, offrendoti così più potenziali clienti. Questa funzionalità incoraggia anche un migliore coinvolgimento dei clienti per attrarre recensioni più autentiche, aumentando così la tua presenza online e la visibilità sui motori di ricerca.

MARA AI: il miglior software di gestione delle recensioni per la reputazione alberghiera

MARA AI Review Assistant è uno strumento di gestione della reputazione basato sull'intelligenza artificiale, intuitivo e progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . La tua Posta in arrivo delle recensioni semplifica il processo di risposta alle recensioni consentendoti di generare risposte con un semplice clic su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica completa di tutte le tue recensioni. Inoltre, puoi configurare l'automazione delle risposte alle recensioni, consentendo MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti che nessuna recensione rimanga senza risposta. Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra Review Analytics . Questa funzionalità fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è sufficientemente dettagliata da identificare problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione", aiutandoti a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza dover essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA privilegia la personalizzazione e l'efficienza. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con gli Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte utilizzando parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, incrementare i tassi di risposta, estrarre informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Creare una routine di gestione delle recensioni efficace e in grado di generare entrate è un processo lungo e complesso che coinvolge diverse attività. Con il software appropriato, non solo è possibile semplificare il processo, ma anche personalizzare le risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi " gestione della reputazione online per gli hotel - tutto ciò che devi sapere ".