Ottieni il massimo da ChatGPT: come gli hotel possono sfruttare la tecnologia

ChatGPT è una delle tecnologie di intelligenza artificiale (AI) più potenti del momento. Con una sola riga di istruzioni, è in grado di generare informazioni, contenuti e risorse da utilizzare in diverse aree aziendali. Tuttavia, il settore alberghiero non ha ancora imparato a massimizzare l'uso di ChatGPT per fornire un servizio clienti eccellente e un'esperienza eccezionale ai propri ospiti.

Questo articolo analizza come ChatGPT e altre tecnologie di intelligenza artificiale generativa possono migliorare le operazioni commerciali nel settore dell'ospitalità.

Che cos'è ChatGPT? Tutto quello che un albergatore deve sapere

In questi giorni c'è molto clamore intorno al ChatGPT. Indipendentemente dal fatto che tu abbia un background tecnologico o meno, ti aiuteremo a orientarti correttamente nella tecnologia raccogliendo tutto ciò che devi sapere sull'IA generativa, sul GPT-3 e sul ChatGPT.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Che cos'è l'IA generativa?

L'AI generativa è un tipo di tecnologia di intelligenza artificiale (AI) che viene utilizzata per creare o generare qualcosa di nuovo da dati esistenti. Può essere utilizzata per generare nuove immagini, musica o altri tipi di contenuti. Funziona utilizzando algoritmi per identificare schemi e tendenze nei dati esistenti e poi utilizzando questi schemi per creare qualcosa di nuovo.

Che cos'è la GPT-3?

GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) è un sistema di intelligenza artificiale (AI) sviluppato da OpenAI. Si tratta di un modello di elaborazione linguistica in grado di generare testi simili a quelli umani sulla base degli input ricevuti. Il GPT-3 è uno strumento potente che può aiutare a svolgere compiti come il riassunto di testi, il completamento di frasi e la generazione di risposte naturali alle domande. Può essere utilizzato anche in settori come l'elaborazione del linguaggio naturale, la traduzione automatica e la risposta alle domande.

Che cos'è ChatGPT?

ChatGPT è un tipo di tecnologia che permette ai programmi informatici di conversare con le persone, proprio come farebbe un umano. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere alle domande e può dare consigli, raccontare storie e generare idee creative attraverso la conversazione.

Qual è il significato di ChatGPT?

ChatGPT deriva dalle parole "chat" e "GPT-3". "Chat" si riferisce all'impostazione di base con cui gli utenti possono impartire comandi all'IA, mentre "GPT-3" è il sistema di IA utilizzato per ChatGPT.

Quali sono i vantaggi di ChatGPT?

ChatGPT aiuta le aziende ad automatizzare le attività ripetitive, a migliorare la soddisfazione dei clienti e a realizzare piani aziendali efficienti. Lo strumento di intelligenza artificiale è ora ampiamente utilizzato per scrivere e-mail, script, copie per i social media e altri contenuti online. Studi recenti indicano che il sito web di ChatGPT è stato visitato 619 milioni di volte, con circa 25 milioni di visite giornaliere. Solo nel dicembre 2022, le visualizzazioni della homepage di OpenAI hanno registrato un aumento del traffico del 1561% dopo il lancio di ChatGPT. Con una tale popolarità, tutti potrebbero aver letto almeno una volta i contenuti generati da ChatGPT su internet.

Qual è la differenza tra un chatbot e ChatGPT?

La differenza tra i due algoritmi sta nel contenuto della loro banca dati e nel modo in cui la utilizzano. ChatGPT è addestrato a utilizzare un enorme set di dati pubblici per seguire numerosi comandi, mentre un chatbot utilizza solo le informazioni relative a un'azienda o a un settore specifico per rispondere a richieste commerciali generiche.

Quale sarà l'impatto della ChatGPT e dell'IA generativa sull'ospitalità?

L'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dell'ospitalità più di quanto si possa pensare. Nel nostro recente articolo sull'utilizzo dell'AI nella gestione alberghiera, gli esperti suggeriscono che il 70% delle agenzie di viaggio e il 60% degli hotel utilizzeranno maggiormente la tecnologia AI nei prossimi anni.

Mentre ChatGPT è meglio conosciuto per la generazione di vari contenuti di marketing, il modello linguistico di GPT-3 può andare oltre la scrittura di copie di marketing. GPT-3 ha raggiunto un traguardo importante che nessuna AI era stata in grado di raggiungere fino a questo punto: creare testi simili a quelli umani sulla base di semplici istruzioni. Per questo motivo, l'algoritmo può essere utilizzato per una serie di casi d'uso: creare esperienze personalizzate per gli ospiti, estrarre rapidamente dati rilevanti, generare contenuti ottimizzati e altri compiti per fornire un servizio clienti eccellente.

Una delle sfide più grandi nel settore dell'ospitalità è il costante coinvolgimento dell'interazione umana in ogni processo. Con ChatGPT, gli hotel possono ora utilizzare la comprensione e la generazione avanzata del linguaggio per comprendere le esigenze specifiche di un ospite, consentendo agli albergatori di eseguire alcuni flussi di lavoro con il pilota automatico.

Ad esempio, in passato, se qualcuno richiedeva una camera per quattro persone, gli albergatori dovevano controllare manualmente il Property Management System (PMS), rispondere al cliente e offrire altri servizi di upselling. Questo processo può richiedere più di qualche minuto per ogni singolo cliente, che si può anche perdere con un leggero ritardo nelle risposte. ChatGPT offre l'opportunità di ottimizzare automaticamente i flussi di prenotazione e di upselling all'interno delle app di messaggistica, consentendo di rispondere immediatamente alle richieste degli ospiti. Il tuo staff può risparmiare tempo e fornire un servizio rapido agli ospiti, che si tradurrà in un'elevata soddisfazione degli stessi.

Le ricerche indicano che l'80,8% dei clienti abbandona le prenotazioni sui siti web di viaggi dopo aver effettuato una richiesta. Con i chatbot alimentati da ChatGPT, gli ospiti ricevono risposte alle loro richieste sulla posizione, le strutture, i comfort e i servizi di un hotel in modo rapido e senza consumare le risorse di un'azienda. Una situazione vantaggiosa per tutti che riduce il rischio di perdere un potenziale cliente durante la prenotazione!

Generare informazioni utili dal feedback degli ospiti

I marketer hanno già utilizzato ChatGPT per generare numerose risorse di marketing (ad esempio, descrizioni degli hotel per i siti di prenotazione, contenuti dei siti web, ecc. Tuttavia, GPT-3 potrebbe essere utilizzato in casi più avanzati, come l'analisi dei feedback dei clienti, delle recensioni, delle valutazioni e dei commenti sui social media.

In questo esempio, un assistente di risposta alle recensioni alimentato dall 'intelligenza artificiale GPT-3 estrae un riassunto preciso delle informazioni chiave da una recensione degli ospiti. Aggregando e categorizzando tali informazioni (manualmente o automaticamente) gli hotel possono identificare le aree più critiche da migliorare all'interno della struttura.

Estraendo automaticamente le informazioni dai feedback dei clienti e dai social media, i gestori degli hotel possono capire quali servizi aggiungere, quali strutture migliorare e quali servizi offrire in seguito. Tuttavia, è fondamentale generare un numero sufficiente di feedback dei clienti per poterlo fare. Per saperne di più su come raccogliere i feedback degli ospiti, clicca qui.

Quali sono le limitazioni di ChatGPT?

La potenza di ChatGPT è innegabile, ma questa tecnologia presenta anche degli svantaggi di cui dovresti essere consapevole. Ecco alcuni dei limiti più evidenti di ChatGPT:

Base di conoscenze obsoleta

L'algoritmo generale di ChatGPT deve ancora essere aggiornato, in quanto è ancora limitato ai dati fino al 2021. Ciò significa che non può rispondere alle domande attuali su nuovi argomenti. In questo esempio, ChatGPT non ha ancora registrato la vittoria dell'Argentina nella Coppa del Mondo 2022.

Risposte non corrette nei fatti

Una delle principali limitazioni da tenere a mente quando si lavora con ChatGPT è la possibilità di dare risposte effettivamente errate, anche se le risposte sembrano sempre umane e si leggono bene. I membri della comunità attiva di GPT-3 hanno definito questo fenomeno come "allucinazioni" o "bugie". In effetti, StackOverflow ha bandito ChatGPT dalla sua piattaforma a causa del potenziale danno che le risposte errate generate da ChatGPT possono causare al suo sito web e ai suoi utenti.

Incoerenza con la voce del marchio

Mentre alcune tecnologie di IA generativa possono essere sincronizzate con altri sistemi IT (ad esempio, il CRM aziendale), gli strumenti GPT-3 non sono in genere coerenti con la voce del tuo marchio. Poiché è più probabile che la ChatGPT generi contenuti che potrebbero non corrispondere al tuo stile di scrittura ideale, è indispensabile che i tuoi albergatori continuino a supervisionare i contenuti generati.

Questi limiti di ChatGPT non la rendono inutile per le aziende. Significa solo che nessuna AI può sostituire le persone. Le IA sono qui solo per aiutare gli albergatori a creare processi lavorativi migliori e a fornire esperienze migliori agli ospiti.

Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore alberghiero?

Ecco come gli albergatori utilizzano ChatGPT per migliorare le loro attività:

Servizio clienti

Le banche e le società di tecnologia finanziaria stanno integrando il GPT-3 nei chatbot o negli assistenti virtuali per automatizzare le attività ripetitive: lo stesso vale per il settore alberghiero. GPT-3 è in grado di gestire attività di servizio al cliente comuni e banali come il processo di prenotazione, le richieste di informazioni sui servizi, le richieste di camere e altro ancora, facendo risparmiare tempo e cervello al personale dell'hotel.

L'uso più diffuso dell'IA generativa e del ChatGPT nel settore dell'ospitalità è quello dei chatbot. Al livello più elementare, un chatbot è un programma informatico che simula ed elabora una conversazione umana (scritta o parlata), consentendo agli esseri umani di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale. Grazie ai chatbot, gli hotel possono automatizzare i canali di assistenza clienti più comuni: il loro sito web, gli account sui social media e persino le operazioni telefoniche.

Secondo una recente ricerca, l'80% delle persone ha interagito prima o poi con un chatbot. E contrariamente a quanto si pensa, i chatbot non sono poi così nuovi. I chatbot esistono fin dai primi anni '60, quando l'informatico Joseph Weizenbaum creò ELIZA. ELIZA è stato il primo chatbot in grado di avviare una conversazione interattiva con un utente umano. Da allora, i chatbot si sono evoluti notevolmente e oggi vengono utilizzati in una varietà di applicazioni, dal servizio clienti all'assistenza sanitaria, fino all'istruzione. Con l'avvento dell'IA generativa, le attuali soluzioni di chatbot hanno raggiunto tassi di soddisfazione del 90%. Si prevede che ChatGPT migliorerà in modo significativo i chatbot comprendendo meglio le intenzioni dei clienti, anche per le richieste più complesse, e generando risposte più naturali e simili a quelle umane.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Elaborazione dati

Come altre aziende, gli hotel devono continuamente affrontare l'arduo compito di elaborare numerosi documenti e dati per estrarre informazioni specifiche. Il modello linguistico di GPT-3 può estrarre informazioni specifiche su prenotazioni, forniture o ospiti da innumerevoli record e profili. Ciò consente di risparmiare tempo e risorse riducendo l'inserimento manuale dei dati.

Ad esempio, quando il tuo staff sta esaminando i registri dei rifornimenti, ChatGPT può aiutarti a riassumere rapidamente i dati. In questo modo il personale potrà analizzare l'approvvigionamento in base alle richieste degli ospiti e pianificare il prossimo rifornimento in modo rapido ed efficiente.

Marketing

Scrittori, creatori di contenuti e marketer utilizzano ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale generativa per creare campagne di marketing vincenti. ChatGPT aiuta gli esperti di marketing a creare post per i blog, copie per i social media, e-mail e video. Per gli hotel, anche le risposte generate dall'intelligenza artificiale alle recensioni online possono influire positivamente sulla reputazione online del marchio.

Nel nostro recente articolo sull'ottimizzazione della presenza online, abbiamo appreso che il 95% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto online e il 77% delle persone è più propenso ad acquistare da aziende i cui proprietari rispondono alle recensioni. Ecco perché ogni hotel dovrebbe puntare a un tasso di risposta del 100% alle recensioni degli ospiti. Utilizzando un generatore di risposte AI alle recensioni, gli albergatori possono raggiungere questo obiettivo in una frazione di tempo.

Generazione di idee e creazione di strategie

ChatGPT può anche aiutarti a generare idee su come ottimizzare le operazioni aziendali.

Questo esempio mostra come un direttore d'albergo possa utilizzare ChatGPT per accedere immediatamente alle migliori pratiche degli hotel più importanti. In questo modo, può creare strategie commerciali efficaci per attirare più clienti e favorire la fedeltà al marchio da parte degli ospiti precedenti.

Nell'esempio seguente, ChatGPT fornisce suggerimenti immediati su come generare più recensioni su TripAdvisor per gli hotel di lusso. Sebbene le idee generate debbano ancora essere contestualizzate in base al mercato di riferimento e alla demografia generale dell'hotel, esse forniscono idee utili ai gestori.

3 strumenti che utilizzano il GPT-3 per aiutare gli albergatori:

1. MARA AI Review Reply Assistant - Realizza risposte completamente ottimizzate alle recensioni online.
2. DialogShift - Automatizza la risposta alle richieste frequenti degli ospiti.
3. VOICEplug - Permette ai ristoranti e alle caffetterie degli hotel di offrire un'esperienza di ordinazione interattiva e conversazionale.

Generatore di risposte di revisione MARA AI

MARA AI Review Response Generator crea risposte ben scritte e completamente ottimizzate alle recensioni online per aumentare la tua credibilità online. Invece di seguire un modello generico, l'algoritmo estrae i punti chiave di ogni recensione e redige una risposta personalizzata. La sua interfaccia facile da usare permette agli albergatori di aumentare i tassi di risposta senza sacrificare tempo e cervello che potrebbero essere destinati ad altre attività.

Un Guest Experience Manager del The Westin London City afferma che l'algoritmo linguistico di MARA genera risposte precise, intuitive ed eloquenti che creano un'impressione positiva tra gli avventori.

Qual è la differenza tra ChatGPT e MARA per la generazione delle risposte alle recensioni?

ChatGPT è certamente in grado di produrre testi ben scritti. I principali vantaggi dell'AI Review Reply Assistant di MARA rispetto a ChatGPT per la generazione di risposte alle recensioni sono che segue le migliori pratiche e produce risposte corrette. D'altro canto, ChatGPT può talvolta generare risposte non conformi alle best practice o contenenti imprecisioni. Questo può portare a suggerimenti che richiedono una riscrittura manuale, rendendo il processo più dispendioso in termini di tempo. Puoi pensare a MARAs AI review reply assistant come a una tecnologia simile a ChatGPT, ma specializzata nel creare risposte perfette alle recensioni degli hotel seguendo le best practice su come rispondere ai feedback degli ospiti.

Enjoy AI-powered Online Reputation Management with MARA

While ChatGPT is indeed a powerful tool for businesses, nothing beats having a specialized AI tool. Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Posta in arrivo semplificata per le recensioni

ChatGPT is an excellent tool for initial data processing. However, this isn’t enough for an efficient and effective online reputation management process.

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which simplifies responding to reviews with just a click. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". It connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. You can even configure review response automation, allowing MARA to automatically respond to simple reviews, ensuring you never miss a review, while daily notifications keep you updated and in control.

Advanced AI Review Analytics

Sentiment analysis has become an essential data-generation strategy for businesses. However, the traditional method of running sentiment analysis no longer cuts it for the modern business landscape. What you need is advanced AI review analytics to help improve your business decision-making process.

To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics, providing actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast option”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

Beyond ChatGPT: The most personal response AI

Personalization is one thing most businesses that have completely embraced the power of AI often forget. Truth is, marketing isn’t just about efficiency; it’s also about connecting with your customers.

The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, ensuring your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies. This review response assistant has quickly become a game-changer for over 2000 customers. Its promising capacity to elevate your overall rating, amplify response rates, glean insights from customer feedback, and economize both time and money is the reason behind its growing popularity.

DialogShift

DialogShift è molto più di un semplice chatbot. Offre un processo di comunicazione con gli ospiti facile ed efficiente, dalla ricerca su Google al checkout, con opzioni di integrazione flessibili con vari siti web di social media e altre app per gli ospiti. Grazie a DialogShift, i gestori possono sfruttare al massimo l'automazione del self-service per liberare gli albergatori da compiti banali e ripetitivi.

DialogShift utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare un chatbot dall'aspetto molto umano che gestisce le richieste degli ospiti. Questo è particolarmente importante per l'industria dell'ospitalità, in quanto gli ospiti desiderano interazioni personali che li facciano sentire compresi e convalidati prima di prenotare il loro alloggio.

Il responsabile vendite e marketing di Welcome Hotels Schweiz afferma che DialogShift gli ha permesso di rispondere prontamente alle richieste di informazioni. Questo permette loro di ottenere un tasso di conversione significativamente alto, in quanto gli ospiti possono prenotare il loro soggiorno direttamente dopo la loro richiesta.

VOICEPlug

Sebbene i ristoranti utilizzino principalmente VOICEPlug, la soluzione di intelligenza artificiale vocale può essere integrata anche nel sistema telefonico e nel CRM per le ordinazioni online dei bar degli hotel. Lo strumento consente al personale di accettare gli ordini dei clienti utilizzando conversazioni vocali naturali e comandi in lingua autentica.

Come MARA AI e DialogShift, VoicePlug utilizza l'intelligenza artificiale generativa per offrire un'esperienza di chat naturale. In questo modo, i ristoranti di hotel possono fare upselling dei loro prodotti e creare menu dinamici senza perdere il tocco umano che è fondamentale per l'industria dell'ospitalità.

Al momento, VOICEplug dichiara una riduzione del 90% del tasso di abbandono dei clienti, una riduzione del 75% dei costi per ordine e un aumento del 35% della dimensione media degli assegni per ordine tra i suoi partner.

L'IA generativa, il GPT-3 e il ChatGPT stanno cambiando il panorama del settore alberghiero.

Embracing ChatGPT and other Generative AI technologies presents a significant opportunity for hotels to revolutionize how they connect with guests and maintain a competitive edge in the industry. By leveraging these innovative tools, hotels can enhance the guest experience, fostering satisfaction and loyalty. Managing online reviews no longer needs to be a daunting task. With the right software, such as our AI Review Assistant, MARA, not only can hotels streamline the process of responding to reviews, but they can also personalize responses and derive valuable insights from guest feedback. So, why hesitate to give MARA a try? It's completely free for testing, requires no credit card, and can be fully operational in less than five minutes, empowering hotels to elevate their reputation and guest experience effortlessly.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto eroe "Il futuro dell'industria alberghiera: Integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti".