Ottieni il massimo da ChatGPT: come gli hotel possono sfruttare la tecnologia

ChatGPT è una delle tecnologie di intelligenza artificiale (AI) più potenti di oggi. Con una sola riga di istruzioni è in grado di generare informazioni, contenuti e asset da utilizzare in diversi ambiti aziendali. Tuttavia, il settore alberghiero deve ancora imparare come massimizzare l’uso di ChatGPT per fornire un eccellente servizio clienti ed un’esperienza eccezionale ai propri ospiti.

Questo articolo esplorerà come ChatGPT e altre tecnologie di intelligenza artificiale generativa possono migliorare le operazioni aziendali nel settore hospitality .

Cos'è ChatGPT? Tutto quello che un albergatore deve sapere

Al giorno d'oggi c'è molto clamore attorno a ChatGPT. Indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un background tecnologico, ti aiuteremo a navigare correttamente nella tecnologia compilando tutto ciò che devi sapere su Generative AI, GPT-3 e ChatGPT.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Cos’è l’intelligenza artificiale generativa?

L'intelligenza artificiale generativa è un tipo di tecnologia di intelligenza artificiale (AI) utilizzata per creare o generare qualcosa di nuovo dai dati esistenti . Può essere utilizzato per generare nuove immagini, musica o altri tipi di contenuti. Funziona utilizzando algoritmi per identificare modelli e tendenze nei dati esistenti e quindi utilizzare tali modelli per creare qualcosa di nuovo.

Cos'è GPT-3?

GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) è un sistema di intelligenza artificiale (AI) sviluppato da OpenAI . È un modello di elaborazione del linguaggio in grado di generare testo simile a quello umano in base all'input che riceve. GPT-3 è un potente strumento che può aiutare con attività come riassumere il testo, completare frasi e generare risposte naturali alle domande. Può essere utilizzato anche in aree quali l'elaborazione del linguaggio naturale, la traduzione automatica e la risposta alle domande.

Cos'è ChatGPT?

ChatGPT è un tipo di tecnologia che consente ai programmi informatici di conversare con le persone, proprio come farebbe un essere umano. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) per comprendere e rispondere a domande e può dare consigli, raccontare storie e generare idee creative attraverso la conversazione.

Qual è il significato di ChatGPT?

ChatGPT deriva dalle parole "chat" e "GPT-3". "Chat" riguarda la configurazione di base su come gli utenti possono impartire comandi all'IA, mentre "GPT-3" è il sistema AI utilizzato per ChatGPT.

Quali sono i vantaggi di ChatGPT?

ChatGPT aiuta le aziende ad automatizzare le attività ripetitive, migliorare la soddisfazione del cliente e realizzare piani aziendali efficienti. Lo strumento AI è ora ampiamente utilizzato per scrivere e-mail, script, copie sui social media e altri contenuti online. Studi recenti suggeriscono che il sito web ChatGPT è stato visitato 619 milioni di volte, con circa 25 milioni di visite giornaliere. Solo nel dicembre 2022, le visualizzazioni della home page di OpenAI hanno ottenuto un aumento del traffico del 1561% dopo il lancio di ChatGPT. Con questo tipo di popolarità, tutti potrebbero aver letto almeno una volta i contenuti generati da ChatGPT su Internet.

Qual è la differenza tra un chatbot e ChatGPT?

La differenza tra i due algoritmi è il contenuto della loro banca dati e il modo in cui la utilizzano. ChatGPT è addestrato per utilizzare un enorme set di dati pubblici per seguire numerosi comandi, mentre un chatbot utilizza solo le informazioni per un'azienda o un settore specifico per rispondere a domande commerciali generali.

Che impatto avranno ChatGPT e l'intelligenza artificiale generativa hospitality ?

L’intelligenza artificiale sta cambiando il hospitality più di quanto si possa pensare. Nel nostro recente articolo sull’uso dell’IA nella gestione alberghiera , gli esperti suggeriscono che il 70% delle agenzie di viaggio e il 60% degli hotel utilizzeranno maggiormente la tecnologia AI nei prossimi anni.

Sebbene ChatGPT sia meglio conosciuto per la generazione di vari contenuti di marketing, il modello linguistico di GPT-3 può andare oltre la scrittura di copie di marketing. GPT-3 ha raggiunto un traguardo importante che nessuna intelligenza artificiale era stata in grado di raggiungere prima: creare testi simili a quelli umani basati su semplici istruzioni. Per questo motivo, l’algoritmo può essere utilizzato per una varietà di casi d’uso: creazione di esperienze personalizzate per gli ospiti, estrazione rapida di dati rilevanti, generazione di contenuti ottimizzati e altre attività per fornire un eccellente servizio clienti.

Una delle maggiori sfide nel settore hospitality è il costante coinvolgimento dell’interazione umana in ogni processo. Con ChatGPT, gli hotel possono ora utilizzare la comprensione e la generazione avanzate del linguaggio per comprendere le esigenze specifiche di un ospite, consentendo agli albergatori di eseguire alcuni flussi di lavoro con il pilota automatico.

Ad esempio, in passato, se qualcuno richiedeva una camera per quattro persone, gli albergatori dovevano controllare manualmente il proprio Property Management System (PMS), rispondere all’ospite e offrire altri servizi di upselling. Questo processo potrebbe richiedere più di qualche minuto per ogni singolo cliente, che potresti anche perdere con un leggero ritardo nelle risposte. ChatGPT offre l'opportunità di semplificare automaticamente i flussi di prenotazione e di upselling all'interno delle app di messaggistica, consentendo un servizio immediato alle richieste degli ospiti. Il tuo personale può risparmiare tempo e fornire un servizio rapido agli ospiti, il che si tradurrà in un'elevata soddisfazione degli ospiti.

La ricerca suggerisce che l'80,8% dei clienti abbandona le prenotazioni sui siti Web di viaggi dopo aver effettuato una richiesta. Con i chatbot basati su ChatGPT, gli ospiti ricevono rapidamente risposte alle loro richieste sulla posizione, le strutture, i comfort e i servizi di un hotel senza utilizzare le risorse di un'azienda. Una situazione vantaggiosa per tutti che riduce il rischio di perdere un potenziale cliente nel percorso di prenotazione!

Genera informazioni utili dal feedback degli ospiti

Gli esperti di marketing utilizzano già ChatGPT per generare numerose risorse di marketing (ad esempio descrizioni di hotel per siti di prenotazione, contenuti di siti Web, ecc.) per i marchi di hotel. Tuttavia, GPT-3 potrebbe essere utilizzato in casi d'uso più avanzati, come l'analisi del feedback dei clienti, delle recensioni, delle valutazioni e dei commenti sui social media.

In questo esempio, un assistente di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale estrae un riepilogo preciso delle informazioni chiave da una recensione dell'ospite. Aggregando e classificando tali informazioni (manualmente o automaticamente) gli hotel possono identificare le aree più critiche da migliorare all'interno di una struttura.

Estraendo automaticamente informazioni dal feedback dei clienti e dai social media, i gestori degli hotel possono ottenere informazioni su quali servizi aggiungere, quali strutture migliorare e quali servizi offrire successivamente. Tuttavia, è essenziale generare un feedback sufficiente dai clienti per farlo. Per saperne di più su come raccogliere il feedback degli ospiti, fai clic qui .

Quali sono i limiti di ChatGPT?

La potenza di ChatGPT è innegabile, ma la tecnologia ha anche i suoi svantaggi di cui dovresti essere a conoscenza. Ecco alcune delle limitazioni più importanti di ChatGPT:

Base di conoscenze obsoleta

L'algoritmo generale di ChatGPT deve ancora essere aggiornato, poiché è ancora limitato ai dati fino al 2021 . Ciò significa che non può rispondere a domande attuali su nuovi argomenti. In questo esempio, ChatGPT deve ancora registrare la vittoria dell'Argentina ai Mondiali del 2022.

Risposte di fatto errate

Uno dei maggiori limiti da tenere a mente quando si lavora con ChatGPT è la possibilità di dare risposte sostanzialmente errate, anche se le risposte sembrano sempre umane e si leggono bene. I membri della comunità attiva GPT-3 hanno definito questo "allucinazioni" o "mentire". In effetti, StackOverflow ha bandito ChatGPT dalla propria piattaforma a causa del potenziale danno che le risposte errate generate da ChatGPT potrebbero causare al proprio sito Web e agli utenti.

Incoerenza con brand voice

Sebbene alcune tecnologie di intelligenza artificiale generativa possano essere sincronizzate con altri sistemi IT (ad esempio, il tuo CRM aziendale), gli strumenti GPT-3 in genere non sono coerenti con brand voice . Poiché è più probabile che ChatGPT generi contenuti che potrebbero non adattarsi al tuo stile di scrittura ideale, è fondamentale che i tuoi albergatori continuino a supervisionare i contenuti generati.

Queste limitazioni di ChatGPT non lo rendono inutile per le aziende. Significa semplicemente che nessuna intelligenza artificiale può sostituire le persone. Sono qui solo per aiutare gli albergatori a creare processi di lavoro migliori e fornire migliori esperienze agli ospiti.

Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore alberghiero?

Ecco come gli albergatori ora utilizzano ChatGPT per migliorare le loro operazioni:

Assistenza clienti

Le banche e le società di tecnologia finanziaria stanno ora integrando GPT-3 nei chatbot o negli assistenti virtuali per automatizzare le attività ripetitive; lo stesso vale per il settore alberghiero. GPT-3 è in grado di gestire attività comuni e banali del servizio clienti come il processo di prenotazione, domande sui servizi, richieste di camere e altro ancora, risparmiando tempo e capacità intellettuali del personale dell'hotel.

L'uso più popolare dell'intelligenza artificiale generativa e di ChatGPT nel hospitality è attraverso l'uso dei chatbot. Al livello più elementare, un chatbot è un programma per computer che simula ed elabora la conversazione umana (scritta o parlata), consentendo agli esseri umani di interagire con dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale. Attraverso i chatbot, gli hotel possono automatizzare i canali comuni del servizio clienti: il loro sito web, gli account sui social media e persino le operazioni telefoniche.

Ricerche recenti suggeriscono che l’80% delle persone ha interagito con un chatbot prima o poi. E contrariamente alla credenza popolare, i chatbot non sono poi così nuovi. I chatbot esistono dall’inizio degli anni ’60, quando l’informatico Joseph Weizenbaum creò ELIZA. ELIZA è stato il primo chatbot in grado di avviare una conversazione interattiva con un utente umano. Da allora, i chatbot si sono evoluti notevolmente e ora vengono utilizzati in una varietà di applicazioni, dal servizio clienti, all’assistenza sanitaria, all’istruzione. Con l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa, le attuali soluzioni di chatbot hanno raggiunto tassi di soddisfazione del 90% . Si prevede che ChatGPT migliorerà in modo significativo i chatbot comprendendo meglio le intenzioni dei clienti, anche per richieste complesse, e generando risposte più naturali e simili a quelle umane.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Elaborazione dei dati

Come altre aziende, gli hotel affrontano continuamente l’arduo compito di elaborare numerosi documenti e dati per estrarre informazioni specifiche. Il modello linguistico di GPT-3 può estrarre informazioni specifiche su prenotazioni, forniture o ospiti da innumerevoli record e profili. Ciò consentirà di risparmiare tempo e risorse riducendo l'immissione manuale dei dati.

Ad esempio, quando il tuo personale esamina i registri delle tue forniture, ChatGPT può aiutarti a riepilogare rapidamente i set di dati. Ciò aiuterà il tuo personale ad analizzare la tua fornitura in riferimento alle richieste degli ospiti e consentirà loro di pianificare il prossimo processo di rifornimento in modo rapido ed efficiente.

Marketing

Scrittori, creatori di contenuti ed esperti di marketing utilizzano ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale generativa per creare campagne di marketing vincenti. ChatGPT aiuta gli esperti di marketing a creare post di blog, copie di social media, e-mail e script video. Per gli hotel, anche le risposte generate dall’intelligenza artificiale alle recensioni online possono influenzare positivamente la online reputation del brand.

Nel nostro recente articolo sull'ottimizzazione della presenza online , abbiamo appreso che il 95% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto online e che il 77% delle persone è più propenso ad acquistare da aziende i cui proprietari rispondono alle recensioni. Ecco perché ogni hotel dovrebbe puntare a antwortrate alle recensioni degli ospiti. Utilizzando un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale , gli albergatori possono raggiungere questo obiettivo in una frazione del tempo.

Generazione di idee e creazione di strategie

ChatGPT può anche aiutarti a generare idee su come ottimizzare le operazioni aziendali.

Questo esempio mostra come un direttore di hotel può utilizzare ChatGPT per accedere immediatamente alle migliori pratiche dei principali hotel. In questo modo, possono creare strategie aziendali efficaci per attirare più clienti e favorire la fedeltà al marchio tra gli ospiti precedenti.

Nell'esempio seguente, ChatGPT fornisce suggerimenti immediati su come generare più recensioni su TripAdvisor per gli hotel di lusso. Sebbene le idee generate debbano ancora essere contestualizzate in base al mercato target dell'hotel e alla demografia complessiva, forniscono idee utili ai gestori dell'hotel.

3 strumenti che utilizzano GPT-3 per assistere gli albergatori:

1. MARA AI Review Reply Assistant : crea risposte completamente ottimizzate alle recensioni online.
2. DialogShift : automatizza la risposta alle richieste frequenti degli ospiti.
3. VOICEplug : consente ai ristoranti e ai bar degli hotel di offrire un'esperienza di ordinazione interattiva e conversazionale.

MARA AI Generatore di risposte alle recensioni

MARA AI Review Response Generator crea risposte ben scritte e completamente ottimizzate alle recensioni online per aumentare la tua credibilità online. Invece di seguire un modello generico, l’algoritmo estrae i punti chiave da ogni recensione e redige una risposta personalizzata. La sua interfaccia facile da usare consente agli albergatori di aumentare il antwortrate senza sacrificare tempo e risorse intellettuali che potrebbero essere destinati ad altre attività.

Un Guest Experience Manager del The Westin London City afferma che l'algoritmo linguistico di MARA genera risposte precise, intuitive ed eloquenti che creano un'impressione positiva tra i clienti.

Qual è la differenza tra ChatGPT e MARA per generare risposte alle recensioni?

ChatGPT è sicuramente in grado di produrre testi ben scritti. Il vantaggio principale dell'AI Review Reply Assistant di MARA rispetto a ChatGPT per la generazione di risposte alle recensioni è che segue le migliori pratiche e produce risposte fattivamente corrette. D'altra parte, ChatGPT a volte può generare risposte che non aderiscono alle migliori pratiche o contengono imprecisioni. Ciò potrebbe portare a suggerimenti che richiedono una riscrittura manuale, rendendo il processo più dispendioso in termini di tempo. Puoi pensare all'assistente di risposta alle recensioni AI di MARA come a una tecnologia simile a ChatGPT, ma specializzata nella creazione di risposte perfette alle recensioni di hotel seguendo le migliori pratiche su come rispondere al feedback degli ospiti.

Goditi la gestione Online Reputation basata sull'intelligenza artificiale con MARA

Sebbene ChatGPT sia davvero uno strumento potente per le aziende, non c'è niente di meglio che avere uno strumento di intelligenza artificiale specializzato. Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

ChatGPT è uno strumento eccellente per l'elaborazione iniziale dei dati. Tuttavia, questo non è sufficiente per un processo di gestione online reputation efficiente ed efficace.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , che semplifica la risposta alle recensioni con un semplice clic. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". Si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni, consentendo a MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, assicurandoti di non perdere mai una recensione, mentre le notifiche giornaliere ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Review Analytics dell'intelligenza artificiale

L’analisi del sentiment è diventata una strategia di generazione dati essenziale per le aziende. Tuttavia, il metodo tradizionale di esecuzione dell’analisi del sentiment non è più adatto al panorama aziendale moderno. Ciò di cui hai bisogno è un'analisi avanzata delle revisioni basata sull'intelligenza artificiale per aiutarti a migliorare il processo decisionale aziendale.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics , fornendo informazioni utili e di facile comprensione su misura esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Beyond ChatGPT: l'IA di risposta più personale

La personalizzazione è una cosa che la maggior parte delle aziende che hanno abbracciato completamente la potenza dell’intelligenza artificiale spesso dimenticano. La verità è che il marketing non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di connettersi con i tuoi clienti.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.

DialogShift

DialogShift è molto più di un semplice strumento di chatbot. Offre un processo di comunicazione con gli ospiti semplice ed efficiente, dalla ricerca su Google al pagamento, con opzioni di integrazione flessibili con vari siti Web di social media e altre app per gli ospiti. Attraverso DialogShift, i manager possono massimizzare l'automazione self-service per scaricare compiti banali e ripetitivi dai loro albergatori.

DialogShift utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare un chatbot dal suono molto umano che gestisce le richieste degli ospiti. Ciò è particolarmente importante per il settore hospitality poiché gli ospiti attendono con ansia interazioni personali che li facciano sentire compresi e convalidati prima di prenotare il loro alloggio.

Il responsabile vendite e marketing di Welcome Hotels Schweiz afferma che DialogShift ha consentito loro di rispondere tempestivamente alle richieste. Ciò garantisce loro un tasso di conversione significativamente elevato, poiché gli ospiti possono prenotare direttamente il loro soggiorno dopo la loro richiesta.

VOICEPlug

Sebbene i ristoranti utilizzino principalmente VOICEPlug, la soluzione di intelligenza artificiale vocale può essere integrata anche nel sistema telefonico e nel CRM per gli ordini online dei bar degli hotel. Lo strumento consente al personale di accettare gli ordini dei clienti utilizzando conversazioni vocali naturali e comandi linguistici autentici.

Come MARA AI e DialogShift, VoicePlug utilizza l'intelligenza artificiale generativa per offrire un'esperienza di chat naturale. In questo modo, i ristoranti degli hotel possono promuovere i propri prodotti e creare menu dinamici senza perdere il tocco umano che è vitale per il settore hospitality .

Al momento della stesura di questo documento, VOICEplug dichiara una riduzione del 90% nel tasso di abbandono dei clienti, una riduzione del 75% nei costi per ordine e un aumento del 35% nella dimensione media degli assegni per ordine tra i suoi partner.

L'intelligenza artificiale generativa, GPT-3 e ChatGPT stanno cambiando il panorama del settore alberghiero.

L’adozione di ChatGPT e di altre tecnologie di intelligenza artificiale generativa rappresenta un’importante opportunità per gli hotel di rivoluzionare il modo in cui si connettono con gli ospiti e mantenere un vantaggio competitivo nel settore. Sfruttando questi strumenti innovativi, gli hotel possono migliorare l’esperienza degli ospiti, favorendone la soddisfazione e la fidelizzazione. Gestire le recensioni online non deve più essere un compito arduo. Con il software giusto, come il nostro AI Review Assistant, MARA, gli hotel non solo possono semplificare il processo di risposta alle recensioni, ma possono anche personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dal feedback degli ospiti. Quindi, perché esitare a provare MARA? test è completamente , non richiede carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti, consentendo agli hotel di migliorare facilmente la propria reputazione e l'esperienza degli ospiti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale " Il futuro del Hospitality : integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".