10 migliori software CRM per hotel: 2025 Edition

Che gestiate un hotel di lusso, una struttura di fascia media o un boutique hotel indipendente, implementare un software CRM efficace è fondamentale per migliorare la gestione degli ospiti e l'efficienza operativa. Questa guida esplora i 10 migliori software CRM per hotel del 2025, evidenziandone le caratteristiche e i vantaggi unici per aiutarvi a scegliere la soluzione ideale per il vostro hotel.

Cos'è un software CRM in un hotel?

Il software di Customer Relationship Management (CRM) nel settore alberghiero è un potente strumento progettato per gestire e analizzare le interazioni e i dati degli ospiti durante tutto il loro ciclo di vita. Le soluzioni CRM progettate per gli hotel centralizzano la gestione dei contatti, consentendo agli albergatori di comprendere meglio le preferenze degli ospiti, personalizzare i servizi e costruire relazioni durature. Integrando i sistemi CRM nelle loro attività, gli hotel possono semplificare i processi, migliorare la soddisfazione degli ospiti e ottimizzare le attività di marketing.

Il software CRM svolge un ruolo cruciale nell'automazione delle vendite, aiutando gli hotel a gestire in modo efficiente richieste, prenotazioni e follow-up. Secondo Skift Research, circa il 20% degli hotel a livello globale, che rappresenta il 32% dell'offerta di camere d'albergo, utilizza strumenti CRM per migliorare la gestione delle interazioni con gli ospiti, sia potenziali che attuali. Ciò evidenzia la crescente importanza dei sistemi CRM nel settore alberghiero.

Il mercato dei software CRM per hotel sta vivendo una crescita significativa. Valutato a 71,06 miliardi di dollari nel 2023, si prevede che raggiungerà i 157,53 miliardi di dollari entro il 2030, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 12%. Questa rapida espansione sottolinea la crescente dipendenza dai sistemi CRM per migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento degli ospiti, mentre gli hotel si impegnano a sfruttare la tecnologia per ottenere un vantaggio competitivo in un mercato dinamico.

Quali sono i 3 tipi di sistemi CRM per gli hotel?

Nel settore alberghiero, il software CRM è essenziale per ottimizzare vari aspetti della gestione alberghiera e migliorare l'esperienza del cliente. Esistono tre tipologie principali di sistemi CRM: operativo, analitico e collaborativo, ognuno dei quali ha scopi distinti per gestire efficacemente le relazioni con i clienti:

a. Sistema CRM operativo

Il CRM operativo si concentra sulla semplificazione delle operazioni quotidiane e dei percorsi dei clienti, come prenotazioni, check-in e comunicazioni con gli ospiti. Questo tipo di piattaforma CRM automatizza le attività di routine per garantire interazioni fluide e un'erogazione efficiente dei servizi. Integrandosi con i sistemi di gestione della proprietà e gli strumenti di automazione del marketing, i CRM operativi aiutano gli hotel a gestire le interazioni con i clienti e supportano i team di vendita nella gestione delle richieste e delle opportunità di upselling. Questo sistema centralizzato facilita la gestione dei contatti, consentendo campagne email di marketing migliorate, strategie di lead scoring ottimizzate e una gestione semplificata dei lead per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

b. Sistema CRM analitico

Il CRM analitico è progettato per analizzare i dati dei clienti e ottenere informazioni approfondite sul comportamento e le preferenze degli ospiti. Questo software CRM aiuta gli hotel a identificare modelli, monitorare gli indicatori chiave di prestazione e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza degli ospiti e perfezionare le campagne di marketing. Sfruttando l'analisi dei dati, gli hotel possono personalizzare le proprie attività di marketing e adattare le strategie di vendita in base alle esigenze e alle tendenze dei clienti, ottimizzando così il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

c. Sistema CRM collaborativo

Il CRM collaborativo migliora la comunicazione e il coordinamento tra i diversi reparti di un hotel. Questo tipo di CRM garantisce che tutti i membri del team abbiano accesso a informazioni aggiornate sugli ospiti, consentendo loro di offrire un'esperienza personalizzata e fluida. I CRM collaborativi fungono da database centralizzato per le informazioni interne, supportano processi interfunzionali e facilitano la condivisione di documenti e il coinvolgimento dei dipendenti. Migliorando la comunicazione e la collaborazione interna, questi strumenti CRM aiutano le catene alberghiere e gli hotel indipendenti a collaborare in modo più efficace per soddisfare e superare le aspettative degli ospiti.

Ogni tipologia di CRM svolge un ruolo cruciale nella gestione delle relazioni con i clienti, nel supporto all'automazione delle vendite e nel miglioramento della gestione alberghiera complessiva, rendendoli preziosi per qualsiasi attività alberghiera che voglia eccellere nel competitivo settore dell'ospitalità.

Quali sono i 3 componenti essenziali del software CRM per hotel?

Un software CRM efficace per il settore alberghiero si basa su tre componenti fondamentali. Questi elementi sono essenziali per gestire le relazioni con i clienti, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare la gestione dell'hotel:

a. Profili degli ospiti

I profili degli ospiti sono registri dettagliati che ne racchiudono le preferenze, la cronologia e il feedback. Questa componente è essenziale per personalizzare i servizi, anticipare le esigenze dei clienti e fidelizzarli. Sfruttando questi profili completi, gli albergatori possono adattare le interazioni alle preferenze individuali, migliorando il coinvolgimento dei clienti. Le esperienze personalizzate derivanti da profili degli ospiti affidabili possono migliorare significativamente le prestazioni aziendali, con ricerche che indicano che tale personalizzazione può comportare tassi di vincita fino al 68% più elevati .

b. Strumenti di comunicazione

Gli strumenti di comunicazione nei sistemi CRM degli hotel includono una vasta gamma di canali, come e-mail marketing, SMS e social media. Questi strumenti sono fondamentali per gestire i contatti e garantire interazioni tempestive e pertinenti con gli ospiti. L'uso efficace degli strumenti di comunicazione aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti, fattori essenziali per generare fatturato . Gli studi dimostrano che il 60% del fatturato deriva spesso da ospiti abituali, che sono più propensi a prenotare a tariffe medie giornaliere (ADR) più elevate. Integrando l'automazione del marketing e canali di comunicazione efficienti, gli hotel possono rafforzare la propria pipeline di vendita e le opportunità di upselling, massimizzando il fatturato.

c. Analisi e reporting

Gli strumenti di analisi e reporting sono fondamentali per valutare le metriche di performance, mappare la soddisfazione degli ospiti, monitorare le vendite e valutare il successo delle campagne di marketing. Questi strumenti forniscono preziose informazioni sull'efficienza operativa e sull'efficacia di diverse strategie, supportando il processo decisionale basato sui dati. Gli hotel che utilizzano analisi e reporting avanzati spesso registrano un miglioramento della produttività e della redditività. Ad esempio, le strutture alberghiere basate sui dati raggiungono una produttività superiore del 4% e profitti superiori del 6% rispetto ai loro competitor. Sfruttando questi strumenti CRM, gli hotel possono perfezionare la propria automazione del marketing, ottimizzare le operazioni e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.

L'integrazione di questi componenti essenziali in una piattaforma CRM aiuta gli hotel a gestire efficacemente le relazioni con i clienti, incrementare le vendite e raggiungere il successo in un settore alberghiero competitivo. Per saperne di più sui sistemi tecnologici essenziali per l'ospitalità degli hotel moderni, leggi il nostro articolo " The Hospitality Tech Stack - An Overview of the Systems Hotels Really Need".

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Quali sono le 10 migliori soluzioni software CRM per gli hotel nel 2025?

Ecco le 10 migliori soluzioni software CRM pensate per il settore alberghiero nel 2025, ciascuna delle quali offre vantaggi esclusivi per ottimizzare la gestione dell'hotel e migliorare il coinvolgimento dei clienti:

1. CRM del gruppo SHR

Ideale per automatizzare con precisione i follow-up dei clienti, SHR Group eccelle nel garantire azioni di follow-up accurate e tempestive per aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione degli ospiti. Con oltre 2.500 clienti in oltre 70 paesi, offre una soluzione solida per le catene alberghiere globali.

• Pro:
  • Automazione precisa del follow-up
  • Aumenta la fedeltà dei clienti
  • Ampia portata globale
• Contro:
  • Potenziale necessità di personalizzazione
  • Costi più elevati per le funzionalità avanzate

2. CRM dailypoint™

Ideale per la creazione di campagne di marketing mirate, dailypoint™ offre strumenti avanzati per lo sviluppo e l'esecuzione di strategie di marketing efficaci. Valutato con un punteggio del 4,3% dagli utenti su Hotel Tech Report, è particolarmente efficace nell'automazione del marketing e nella gestione dei contatti.

• Pro:
  • Strumenti efficaci per un marketing mirato
  • Elevata soddisfazione dell'utente
  • Gestione completa della campagna
• Contro:
  • Configurazione complessa per i nuovi utenti
  • Può essere costoso per gli hotel più piccoli

3. CRM cloud per hotel

Ideale per automatizzare le comunicazioni con gli ospiti e risparmiare tempo, Hotel Cloud semplifica i processi di comunicazione con funzionalità di automazione che hanno portato a un aumento del 12% dei ricavi derivanti dal servizio in camera per i suoi clienti.

• Pro:
  • Funzionalità di automazione efficienti
  • Aumento del potenziale di fatturato
  • Facile integrazione con i sistemi di gestione immobiliare (PMS)
• Contro:
  • Opzioni di personalizzazione limitate
  • Richiede supporto continuo

4. Rivitalizza il CRM

Ideale per automatizzare la comunicazione con gli ospiti, Revinate migliora il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti attraverso l'automazione, supportando oltre 20.000 clienti in 136 paesi con un'interfaccia utente completamente localizzata in 13 lingue.

• Pro:
  • Ampio supporto linguistico
  • Revinate ha un'ampia base di utenti internazionali
  • Forti funzionalità di automazione
• Contro:
  • Revinate ha un costo più elevato per le proprietà più piccole
  • Potrebbe essere necessario supporto tecnico

6. Smart Host GmbH CRM

Ideale per semplificare la comunicazione con gli ospiti, Smart Host GmbH offre un'automazione intuitiva che ha portato la sua azienda a raggiungere un fatturato di 2,2 milioni di dollari negli ultimi 8 anni. È ideale per gli albergatori che cercano soluzioni CRM semplici da usare.

• Pro:
  • Strumenti di automazione intuitivi
  • Efficace per la gestione delle relazioni con gli ospiti
  • Crescita di mercato comprovata
• Contro:
  • Funzionalità avanzate limitate
  • Può essere complesso per le operazioni con proprietà singola

7. BookingWhizz

Ideale per convertire i clienti occasionali in clienti fedeli, BookingWhizz si concentra sulla conversione dei visitatori in clienti abituali attraverso strategie mirate e lead magnet. Con oltre 1.300 clienti in tutto il mondo, eccelle nella fidelizzazione dei clienti.

• Pro:
  • Strumenti efficaci per costruire la fedeltà
  • Metodi strategici di conversione degli ospiti
  • Ampia base di utenti
• Contro:
  • Curva di apprendimento più ripida
  • Costi più elevati per le proprietà più piccole

8. Hapi

Ideale per informazioni in tempo reale sulle preferenze degli ospiti, Hapi fornisce analisi approfondite sul comportamento degli ospiti, servendo 6.300 hotel in tutto il mondo, tra cui importanti catene come IHG e Hyatt Hotels. È nota per la sua solida integrazione con Salesforce.

• Pro:
  • Analisi degli ospiti in tempo reale
  • Funzionalità di personalizzazione complete
  • Integrazione con le principali piattaforme
• Contro:
  • Costi più elevati per gli hotel più piccoli
  • Richiede l'integrazione con i sistemi esistenti

9. Profitroom

Ideale per generare prenotazioni ripetute con campagne mirate, Profitroom incrementa il ritorno degli affari attraverso l'automazione del marketing personalizzata. Serve hotel di diverse dimensioni, con il 63% di essi che impiega meno di 50 dipendenti.

• Pro:
  • Efficace per le prenotazioni ripetute
  • Automazione del marketing personalizzata
  • Adattabile a diverse dimensioni di proprietà
• Contro:
  • Configurazione complessa per grandi proprietà
  • Le funzionalità premium possono essere costose

10. Concilio Labs (punteggio degli ospiti)

Ideale per comprendere il comportamento degli ospiti con informazioni fruibili, Concilio Labs fornisce analisi dettagliate per perfezionare le strategie di marketing e migliorare l'esperienza del cliente. Valutato con il 4,3% dagli utenti su Hotel Tech Report, eccelle nel processo decisionale basato sui dati.

• Pro:
  • Analisi dettagliata del comportamento degli ospiti
  • Elevata soddisfazione dell'utente
  • Efficace per perfezionare le strategie di marketing
• Contro:
  • Può essere complesso da implementare
  • Potrebbe essere necessario supporto tecnico

Altri software CRM per hotel includono Zoho CRM e Cendyn. Queste soluzioni CRM offrono strumenti completi per la gestione delle relazioni con i clienti, il miglioramento delle pipeline di vendita e il miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente nel settore alberghiero.

Quanto costa un software CRM per hotel?

Il costo di un software CRM per il settore alberghiero varia notevolmente in base a diversi fattori chiave, tra cui le dimensioni dell'hotel, il numero di utenti e la gamma di funzionalità incluse. I modelli di prezzo per le piattaforme CRM rientrano in genere in tre categorie: canoni di licenza una tantum, abbonamenti mensili e canoni a consumo.

Per gli hotel più piccoli o le strutture boutique, i costi dei software CRM variano generalmente dai 12 ai 20 dollari al mese per utente. Queste soluzioni spesso offrono funzionalità essenziali di gestione dei contatti e di automazione del marketing, pensate appositamente per soddisfare le esigenze delle strutture più piccole.

Gli hotel di medie dimensioni possono prevedere un investimento compreso tra 100 e 200 dollari al mese. Queste soluzioni CRM offrono in genere un set di strumenti più completo, tra cui funzionalità avanzate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), funzionalità CRM per le vendite e integrazione con i sistemi di gestione immobiliare (PMS) a supporto della gestione alberghiera e delle campagne di marketing.

Le catene alberghiere più grandi e le strutture con oltre 100 dipendenti potrebbero dover affrontare costi più elevati, che vanno dai 200 ai 400 dollari o più al mese. Questi sistemi CRM di fascia alta offrono funzionalità complete come il coinvolgimento centralizzato dei clienti, una gestione sofisticata della pipeline di vendita e analisi avanzate per programmi di upselling e fidelizzazione dei clienti.

I costi aggiuntivi possono includere i costi di implementazione, che coprono la configurazione iniziale, la formazione e la personalizzazione della piattaforma CRM. Anche i costi di supporto annuale variano in base al numero di strutture e alla complessità del sistema CRM, garantendo che il software continui ad adattarsi alle mutevoli esigenze del settore alberghiero. Fortunatamente, esistono anche alcuni CRM per la vendita di hotel che offrono piani convenienti. Infatti, Freshsales o Freshworks offrono persino un piano gratuito.

Qual è il CRM alberghiero più utilizzato al momento?

Nel settore alberghiero, diverse soluzioni software CRM sono leader di mercato grazie alle loro funzionalità complete e alle interfacce intuitive. Revinate e dailypoint™ sono due delle piattaforme CRM più utilizzate dagli albergatori. Revinate si distingue per le sue solide funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti, offrendo analisi dettagliate del comportamento degli ospiti ed efficaci strumenti CRM per le vendite, migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione degli ospiti. dailypoint™, rinomato per le sue funzionalità di marketing automation, eccelle nella creazione e nell'esecuzione di campagne di marketing mirate, consentendo agli hotel di gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti e di aumentarne la fidelizzazione attraverso un contatto personalizzato.

Quale CRM viene utilizzato dagli hotel a 5 stelle?

Sebbene non esista un software CRM definitivo per gli hotel di lusso, le principali aziende alberghiere investono in genere in soluzioni CRM di fascia alta che offrono ampie possibilità di personalizzazione e funzionalità avanzate per soddisfare i loro standard di lusso. Hapi e SHR Group sono scelte popolari tra le catene alberghiere di alto livello. Hapi è riconosciuta per le sue analisi in tempo reale e i sofisticati strumenti di coinvolgimento del cliente, che consentono agli hotel di gestire le relazioni con la clientela con precisione e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. SHR Group eccelle nell'automazione del follow-up dei clienti e nell'integrazione perfetta con i sistemi di gestione della proprietà, garantendo un approccio centralizzato al mantenimento degli standard di lusso attesi dalle strutture a 5 stelle.

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Quale CRM viene utilizzato dagli hotel a 3 stelle?

Gli hotel a 3 stelle spesso cercano soluzioni CRM che bilancino il rapporto costo-efficacia con funzionalità essenziali. Profitroom e Smart Host GmbH sono le opzioni preferite in questa categoria. Profitroom offre efficaci strumenti CRM per le vendite e campagne di marketing mirate per incrementare le prenotazioni ripetute e gestire in modo efficiente la pipeline di vendita. Smart Host GmbH offre un'automazione intuitiva per la comunicazione con gli ospiti, rendendola una scelta accessibile per gli hotel di fascia media che desiderano semplificare le proprie operazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti senza investimenti sostanziali.

Quale CRM viene utilizzato dagli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti spesso necessitano di un software CRM flessibile e personalizzabile in base alle loro esigenze specifiche. BookingWhizz e Concilio Labs (Guest Score) sono preferiti da queste strutture per la loro adattabilità e le funzionalità specializzate. BookingWhizz è efficace nel convertire gli ospiti occasionali in clienti fedeli attraverso un coinvolgimento strategico e opportunità di upselling. Concilio Labs fornisce analisi preziose e approfondimenti concreti sul comportamento degli ospiti, consentendo agli hotel indipendenti di perfezionare le proprie campagne di marketing e migliorare le strategie di gestione dei contatti per costruire relazioni durature con i clienti.

Migliora la relazione con i tuoi clienti attraverso le risposte alle recensioni ottimizzate di MARA (contenuti incentrati sul prodotto)

La gestione delle recensioni è fondamentale per la gestione delle relazioni con i clienti nel settore alberghiero. Indipendentemente dall'utilizzo del miglior software CRM per hotel, una cattiva gestione della reputazione online impedirà alle aziende alberghiere di promuovere efficacemente le relazioni con i clienti.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo per gli albergatori, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Potente strumento di automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

In conclusione, la gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Scegliere il software CRM giusto è fondamentale per qualsiasi hotel che voglia migliorare la soddisfazione degli ospiti e semplificare le operazioni. Questa guida ha evidenziato i 10 migliori software CRM per hotel del 2025, ognuno dei quali offre funzionalità e vantaggi unici. Che gestiate un hotel di lusso, una struttura di fascia media o una boutique indipendente, esiste una soluzione CRM su misura per le vostre esigenze. Con la continua evoluzione della tecnologia CRM, rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e funzionalità garantirà che il vostro hotel rimanga competitivo e incentrato sugli ospiti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".