I 10 migliori software CRM per hotel: edizione 2024

Che tu gestisca un hotel di lusso, una struttura di fascia media o un boutique hotel indipendente, l'implementazione di un software CRM efficace è fondamentale per migliorare la gestione degli ospiti e l'efficienza operativa. Questa guida esplora i 10 migliori software CRM per hotel per il 2024, evidenziandone caratteristiche e vantaggi unici per aiutarti a scegliere la soluzione ideale per il tuo hotel.

Cos'è un software CRM in un hotel?

Il software CRM (Customer Relationship Management) nel settore alberghiero è un potente strumento progettato per gestire e analizzare le interazioni e i dati degli ospiti durante tutto il loro ciclo di vita. Le soluzioni CRM progettate per gli hotel centralizzano la gestione dei contatti, consentendo agli albergatori di comprendere meglio le preferenze degli ospiti, personalizzare i servizi e costruire relazioni durature. Integrando i sistemi CRM nelle loro operazioni, gli hotel possono semplificare i processi, aumentare la soddisfazione degli ospiti e ottimizzare gli sforzi di marketing.

Il software CRM svolge un ruolo cruciale nell'automazione delle vendite, aiutando gli hotel a gestire in modo efficiente richieste, prenotazioni e follow-up. Secondo Skift Research, circa il 20% degli hotel a livello globale, che rappresentano il 32% dell’offerta di camere d’albergo, utilizza strumenti CRM per migliorare la gestione delle interazioni sia potenziali che attuali degli ospiti. Ciò evidenzia la crescente importanza dei sistemi CRM nel hospitality .

Il mercato del software CRM per hotel sta registrando una crescita sostanziale. Con un valore di 71,06 miliardi di dollari nel 2023, si prevede che raggiungerà i 157,53 miliardi di dollari entro il 2030, riflettendo un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 12%. Questa rapida espansione sottolinea la crescente dipendenza dai sistemi CRM per migliorare l’efficienza operativa e il coinvolgimento degli ospiti, poiché gli hotel si sforzano di sfruttare la tecnologia per ottenere un vantaggio competitivo in un mercato dinamico.

Quali sono i 3 tipi di sistemi CRM per gli hotel?

Nel settore alberghiero, il software CRM è essenziale per ottimizzare vari aspetti della gestione alberghiera e migliorare l'esperienza del cliente. Esistono tre tipi principali di sistemi CRM: operativi, analitici e collaborativi, ciascuno con scopi distinti per gestire le relazioni con i clienti in modo efficace:

UN. Sistema CRM operativo

Il CRM operativo si concentra sulla semplificazione delle operazioni quotidiane e dei percorsi dei clienti come prenotazioni, check-in e comunicazioni con gli ospiti. Questo tipo di piattaforma CRM automatizza le attività di routine per garantire interazioni fluide e un'erogazione efficiente dei servizi. Integrandosi con i sistemi di gestione delle proprietà e gli strumenti di automazione del marketing, i CRM operativi aiutano gli hotel a gestire le interazioni con i clienti e supportano i team di vendita nella gestione delle richieste e delle opportunità di upselling. Questo sistema centralizzato facilita la gestione dei contatti, consentendo campagne e-mail migliorate per il marketing, strategie di lead scoring ottimizzate e una gestione semplificata dei lead per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

B. Sistema CRM analitico

Il CRM analitico è progettato per analizzare i dati dei clienti per ottenere informazioni approfondite sul comportamento e sulle preferenze degli ospiti. Questo software CRM aiuta gli hotel a identificare modelli, tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza degli ospiti e perfezionare le campagne di marketing. Sfruttando l'analisi, gli hotel possono personalizzare i propri sforzi di marketing e adattare le strategie della pipeline di vendita in base alle esigenze e alle tendenze dei clienti, ottimizzando così il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

C. Sistema CRM collaborativo

Il CRM collaborativo migliora la comunicazione e il coordinamento tra i diversi reparti di un hotel. Questo tipo di CRM garantisce che tutti i membri del team abbiano accesso a informazioni aggiornate sugli ospiti, consentendo loro di offrire agli ospiti un'esperienza personalizzata e senza interruzioni. I CRM collaborativi fungono da database centralizzato per le informazioni interne, supportano i processi interfunzionali e facilitano la condivisione dei documenti e il coinvolgimento dei dipendenti. Migliorando la comunicazione interna e la collaborazione, questi strumenti CRM aiutano le catene alberghiere e gli hotel indipendenti a collaborare in modo più efficace per soddisfare e superare le aspettative degli ospiti.

Ciascun tipo di CRM svolge un ruolo cruciale nella gestione delle relazioni con i clienti, nel supporto dell'automazione delle vendite e nel miglioramento della gestione complessiva dell'hotel, rendendoli preziosi per qualsiasi azienda alberghiera che mira a eccellere nel competitivo settore hospitality .

Quali sono i 3 componenti essenziali del software CRM per hotel?

Un software CRM efficace per il settore alberghiero si basa su tre componenti critici. Questi elementi sono parte integrante della gestione delle relazioni con i clienti, del miglioramento dell'esperienza degli ospiti e dell'ottimizzazione della gestione dell'hotel:

UN. Profili degli ospiti

I profili degli ospiti sono record dettagliati che incapsulano le preferenze, la cronologia e il feedback degli ospiti. Questa componente è essenziale per personalizzare i servizi, anticipare le esigenze dei clienti e favorire la fidelizzazione dei clienti. Sfruttando questi profili completi, gli albergatori possono personalizzare le interazioni in base alle preferenze individuali, ottenendo un maggiore coinvolgimento dei clienti. Le esperienze personalizzate derivate da solidi profili degli ospiti possono aumentare significativamente le prestazioni aziendali, con ricerche che indicano che tale personalizzazione può comportare tassi di vincita più alti fino al 68% .

B. Strumenti di comunicazione

Gli strumenti di comunicazione nei sistemi CRM degli hotel includono una serie di canali come email marketing, SMS e social media. Questi strumenti sono fondamentali per gestire i contatti e garantire interazioni tempestive e pertinenti con gli ospiti. L'uso efficace degli strumenti di comunicazione migliora la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti, che sono fondamentali per generare entrate . Gli studi dimostrano che il 60% delle entrate derivanti dalle camere spesso proviene da ospiti abituali che hanno maggiori probabilità di prenotare a tariffe medie giornaliere per camera (ADR) più elevate. Integrando l'automazione del marketing e canali di comunicazione efficienti, gli hotel possono rafforzare la propria pipeline di vendita e le opportunità di upselling, massimizzando le entrate.

C. Analisi e reporting

Gli strumenti di analisi e reporting sono fondamentali per valutare i parametri di prestazione, mappare la soddisfazione degli ospiti, monitorare le vendite e valutare il successo delle campagne di marketing. Questi strumenti forniscono preziose informazioni sull’efficienza operativa e sull’efficacia di varie strategie, supportando il processo decisionale basato sui dati. Gli hotel che utilizzano analisi e reporting avanzati spesso riscontrano un miglioramento della produttività e della redditività. Ad esempio, le aziende alberghiere basate sui dati raggiungono una produttività maggiore del 4% e profitti più alti del 6% rispetto ai loro concorrenti. Sfruttando questi strumenti CRM, gli hotel possono perfezionare la propria automazione del marketing, ottimizzare le operazioni e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.

Incorporare questi componenti essenziali in una piattaforma CRM aiuta gli hotel a gestire in modo efficace le relazioni con i clienti, aumentare le vendite e promuovere il successo nel competitivo settore hospitality Per saperne di più sui sistemi tecnologici hospitality Lo Hospitality : una panoramica dei sistemi di cui gli hotel hanno davvero bisogno.

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Quali sono le 10 migliori soluzioni software CRM per hotel nel 2024?

Ecco le 10 migliori soluzioni software CRM su misura per il settore alberghiero nel 2024, ognuna delle quali offre vantaggi unici per ottimizzare la gestione dell'hotel e migliorare il coinvolgimento dei clienti:

1. CRM del Gruppo SHR

Ideale per automatizzare con precisione il follow-up dei clienti, SHR Group eccelle nel garantire azioni di follow-up accurate e tempestive per aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione degli ospiti. Con oltre 2.500 clienti in oltre 70 paesi, fornisce una soluzione solida per le catene alberghiere globali.

• Pro:
  • Automazione precisa del follow-up
  • Migliora la fidelizzazione del cliente
  • Ampia portata globale
• Contro:
  • Potenziale necessità di personalizzazione
  • Costo più elevato per funzionalità avanzate

2. CRM dailypoint™

Ideale per creare campagne di marketing mirate, dailypoint™ offre strumenti avanzati per lo sviluppo e l'esecuzione di strategie di marketing efficaci. Valutato al 4,3% dagli utenti su Hotel Tech Report, è particolarmente forte nella marketing automation e nella gestione dei contatti.

• Pro:
  • Strumenti efficaci per un marketing mirato
  • Elevata soddisfazione dell'utente
  • Gestione completa delle campagne
• Contro:
  • Configurazione complessa per i nuovi utenti
  • Può essere costoso per gli hotel più piccoli

3. Hotel Cloud CRM

Ideale per automatizzare la comunicazione con gli ospiti e risparmiare tempo, Hotel Cloud semplifica i processi di comunicazione con funzionalità di automazione che hanno portato a un aumento del 12% delle entrate del servizio in camera per i suoi clienti.

• Pro:
  • Funzionalità di automazione efficienti
  • Aumento del potenziale di guadagno
  • Facile integrazione con i sistemi di gestione della proprietà (PMS)
• Contro:
  • Opzioni di personalizzazione limitate
  • Richiede supporto continuo

4. Revoca CRM

Ideale per automatizzare la comunicazione con gli ospiti, Revinate migliora il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti attraverso l'automazione, supportando oltre 20.000 clienti in 136 paesi con un'interfaccia utente completamente localizzata in 13 lingue.

• Pro:
  • Ampio supporto linguistico
  • Revinate ha un'ampia base di utenti internazionali
  • Forti funzionalità di automazione
• Contro:
  • Revinate ha un costo più elevato per standorte più piccoli
  • Potrebbe essere necessario supporto tecnico

6. CRM di SmartHost GmbH

Ideale per semplificare la comunicazione con gli ospiti, Smart Host GmbH fornisce un'automazione intuitiva che ha portato la sua crescita a 2,2 milioni di dollari di entrate negli ultimi 8 anni. È l'ideale per gli albergatori che cercano soluzioni CRM semplici.

• Pro:
  • Strumenti di automazione intuitivi
  • Efficace per gestire le relazioni con gli ospiti
  • Crescita del mercato comprovata
• Contro:
  • Funzionalità avanzate limitate
  • Può essere complesso per operazioni su singole proprietà

7. BookingWhizz

Ideale per convertire gli ospiti occasionali in clienti fedeli, BookingWhizz si concentra sulla trasformazione dei visitatori in ospiti abituali attraverso strategie mirate e lead magnet. Scelto da oltre 1.300 clienti in tutto il mondo, eccelle nella fidelizzazione dei clienti.

• Pro:
  • Strumenti efficaci di fidelizzazione
  • Metodi strategici di conversione degli ospiti
  • Ampia base di utenti
• Contro:
  • Curva di apprendimento più ripida
  • Costo più elevato per standorte più piccoli

8. Felice

Ideale per informazioni in tempo reale sulle preferenze degli ospiti, Hapi fornisce analisi approfondite sul comportamento degli ospiti, servendo 6.300 hotel in tutto il mondo, comprese le principali catene come IHG e Hyatt Hotels. È noto per la sua forte integrazione con Salesforce.

• Pro:
  • Analisi degli ospiti in tempo reale
  • Funzionalità di personalizzazione complete
  • Integrazione con le principali piattaforme
• Contro:
  • Costo più alto per gli hotel più piccoli
  • Richiede l'integrazione con i sistemi esistenti

9. Profitto

Ideale per incentivare le prenotazioni ripetute con campagne mirate, Profitroom migliora il business ripetuto attraverso l'automazione del marketing personalizzata. Serve una vasta gamma di hotel di dimensioni diverse, di cui il 63% impiega meno di 50 dipendenti.

• Pro:
  • Efficace per prenotazioni ripetute
  • Automazione del marketing personalizzata
  • Adattabile a varie dimensioni di immobili
• Contro:
  • Configurazione complessa per grandi standorte
  • Le funzionalità premium possono essere costose

10. Concilio Labs (punteggio ospite)

Ideale per comprendere il comportamento degli ospiti con informazioni fruibili, Concilio Labs fornisce analisi dettagliate per perfezionare le strategie di marketing e migliorare l'esperienza del cliente. Valutato con il 4,3% dagli utenti su Hotel Tech Report, eccelle nel processo decisionale basato sui dati.

• Pro:
  • Analisi dettagliata del comportamento degli ospiti
  • Elevata soddisfazione dell'utente
  • Efficace per affinare le strategie di marketing
• Contro:
  • Può essere complesso da implementare
  • Potrebbe aver bisogno di supporto tecnico

Altri software CRM per hotel includono Zoho CRM e Cendyn. Queste soluzioni software CRM forniscono strumenti completi per la gestione delle relazioni con i clienti, il miglioramento delle pipeline di vendita e il miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente nel settore alberghiero.

Quanto costa il software CRM per hotel?

Il costo del software CRM per il settore alberghiero varia ampiamente in base a diversi fattori chiave, tra cui le dimensioni dell'hotel, il numero di utenti e la gamma di funzionalità incluse. I modelli di prezzo per le piattaforme CRM rientrano in genere in tre categorie: tariffe di licenza una tantum, abbonamenti mensili e tariffe basate sull'utilizzo.

Per gli hotel più piccoli o le boutique standorte , i costi del software CRM variano generalmente da $ 12 a $ 20 per utente al mese. Queste soluzioni spesso forniscono funzionalità essenziali di gestione dei contatti e di automazione del marketing su misura per soddisfare le esigenze delle strutture più piccole.

Gli hotel di medie dimensioni possono aspettarsi di investire tra $ 100 e $ 200 al mese. Queste soluzioni CRM offrono in genere una serie più solida di strumenti, tra cui funzionalità avanzate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), funzionalità CRM di vendita e integrazione con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) per supportare la gestione degli hotel e le campagne di marketing.

Le catene alberghiere più grandi e le strutture con oltre 100 dipendenti potrebbero dover affrontare costi più elevati, che vanno da $ 200 a $ 400 o più al mese. Questi sistemi CRM di fascia alta offrono funzionalità estese come il coinvolgimento centralizzato dei clienti, una sofisticata gestione della pipeline di vendita e analisi avanzate per programmi di upselling e fidelizzazione dei clienti.

I costi aggiuntivi possono includere costi di implementazione, che coprono la configurazione iniziale, la formazione e la personalizzazione della piattaforma CRM. Le tariffe di supporto annuali variano inoltre in base al numero di standorte e alla complessità del sistema CRM, garantendo che il software continui ad adattarsi alle esigenze in evoluzione del settore alberghiero. Fortunatamente, esistono anche alcuni CRM per le vendite di hotel che offrono piani convenienti. Infatti, .Freshsales di Freshworks offre anche un piano gratuito.

Qual è il CRM per hotel più comunemente utilizzato in questo momento?

Nel settore alberghiero, diverse soluzioni software CRM sono leader di mercato grazie alle loro funzionalità complete e alle interfacce intuitive. Revinate e dailypoint™ sono due delle piattaforme CRM più comunemente utilizzate dagli albergatori. Revinate si distingue per le sue solide capacità di gestione delle relazioni con i clienti, offrendo analisi dettagliate del comportamento degli ospiti e strumenti CRM di vendita efficaci per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli ospiti. dailypoint™, rinomato per le sue funzionalità di automazione del marketing, eccelle nella creazione ed esecuzione di campagne di marketing mirate, consentendo agli hotel di gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso un raggio d'azione personalizzato.

Quale CRM viene utilizzato dagli hotel 5 stelle?

Sebbene non esista il miglior software CRM definitivo per gli hotel di lusso, le principali aziende alberghiere in genere investono in soluzioni CRM di fascia alta che offrono ampia personalizzazione e funzionalità avanzate per soddisfare i loro standard di lusso. Hapi e SHR Group sono scelte popolari tra le catene alberghiere di alto livello. Hapi è riconosciuta per le sue analisi in tempo reale e i sofisticati strumenti di coinvolgimento dei clienti, che consentono agli hotel di gestire le relazioni con i clienti con precisione e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. SHR Group eccelle nell'automazione del follow-up dei clienti e nell'integrazione perfetta con i sistemi di gestione della proprietà, garantendo un approccio centralizzato al mantenimento degli standard di lusso attesi dallo standorte 5 stelle.

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Quale CRM viene utilizzato dagli hotel 3 stelle?

Gli hotel a 3 stelle spesso cercano soluzioni CRM che bilanciano il rapporto costo-efficacia con le funzionalità essenziali. Profitroom e Smart Host GmbH sono le opzioni preferite in questa categoria. Profitroom offre strumenti CRM di vendita efficaci e campagne di marketing mirate per favorire prenotazioni ripetute e gestire la pipeline di vendita in modo efficiente. Smart Host GmbH fornisce un'automazione intuitiva per la comunicazione degli ospiti, rendendolo una scelta accessibile per gli hotel di medio livello che desiderano semplificare le proprie operazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti senza investimenti sostanziali.

Quale CRM viene utilizzato dagli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti spesso richiedono un software CRM che offra flessibilità e possa essere adattato alle loro esigenze specifiche. BookingWhizz e Concilio Labs (Punteggio ospite) sono preferiti da queste strutture per la loro adattabilità e caratteristiche specializzate. BookingWhizz è efficace nel convertire gli ospiti occasionali in clienti fedeli attraverso il coinvolgimento strategico e le opportunità di upselling. Concilio Labs fornisce analisi preziose e informazioni utili sul comportamento degli ospiti, consentendo agli hotel indipendenti di perfezionare le proprie campagne di marketing e migliorare le proprie strategie di gestione dei contatti per costruire relazioni durature con gli ospiti.

Migliora la relazione con i tuoi clienti attraverso le risposte alle recensioni ottimizzate di MARA (contenuti guidati dal prodotto)

La gestione delle recensioni costituisce l'avanguardia nella gestione delle relazioni con i clienti nel settore hospitality . Indipendentemente dal fatto che utilizzi il miglior software CRM per hotel, una cattiva gestione online reputation impedirà alle aziende alberghiere di promuovere in modo efficace le relazioni con i clienti.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo per gli albergatori, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Potente strumento di automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

In conclusione, la gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

La scelta del giusto software CRM è fondamentale per qualsiasi hotel che mira a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a semplificare le operazioni. Questa guida ha evidenziato i 10 migliori software CRM per hotel per il 2024, ognuno dei quali offre caratteristiche e vantaggi unici. Che tu gestisca un hotel di lusso, una proprietà di fascia media o una boutique indipendente, esiste una soluzione CRM su misura per le tue esigenze. Poiché la tecnologia CRM continua ad evolversi, rimanere aggiornati con le ultime tendenze e funzionalità garantirà che il tuo hotel rimanga competitivo e incentrato sugli ospiti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".