I 10 migliori sistemi di prenotazione centrale per hotel (CRS)

Nel settore hospitality in continua evoluzione, un sistema di prenotazione centralizzato è diventato uno strumento fondamentale per gli albergatori che mirano a ottimizzare le proprie operazioni e massimizzare le entrate. Questo sistema di prenotazione avanzato non solo semplifica i processi di prenotazione, ma si integra perfettamente con il sistema di gestione della proprietà di un hotel per garantire inventario e aggiornamenti delle tariffe in tempo reale. Centralizzando tutte le prenotazioni, gli hotel possono gestire in modo efficiente le prenotazioni provenienti da più fonti, inclusi agenti di viaggio online e canali diretti, portando a strategie di gestione delle entrate più efficaci. Che tu sia un piccolo boutique hotel o una grande catena, sfruttare un solido sistema di prenotazione centrale è essenziale per rimanere competitivi e soddisfare le richieste dinamiche dei viaggiatori di oggi.

Cos'è un sistema di prenotazione centrale in un hotel?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) è una tecnologia essenziale nel settore alberghiero, poiché funge da spina dorsale per la gestione delle prenotazioni alberghiere su più canali di distribuzione. Questo sistema di prenotazione consente agli albergatori di centralizzare e automatizzare la gestione della disponibilità delle camere d'albergo, delle strategie di prezzo e dei dati di prenotazione in tempo reale. Integrandosi con i sistemi di distribuzione globale (GDS), gli agenti di viaggio online (OTA) e gli agenti di viaggio diretti, un CRS garantisce una connettività senza interruzioni attraverso l'intera rete di distribuzione, aiutando gli hotel a evitare overbooking e a ottimizzare i tassi di occupazione.

L'importanza di un CRS nella gestione alberghiera non può essere sopravvalutata, poiché influisce direttamente sulla capacità di un hotel di implementare strategie di distribuzione efficaci, mantenere la parità tariffaria e, in definitiva, migliorare il RevPAR (Entrate per camera disponibile). Poiché si prevede che il mercato dei sistemi centralizzati di prenotazione alberghiera raggiungerà gli 800,84 milioni di dollari entro il 2032, è chiaro che l'adozione di un CRS sta diventando sempre più una necessità per gli hotel che mirano a rimanere competitivi e massimizzare le entrate.

Cos'è la CRS e la sindrome premestruale?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) e un sistema di gestione della proprietà (PMS) sono entrambi strumenti essenziali nella gestione alberghiera, ma svolgono funzioni distinte. Un CRS si concentra sulla centralizzazione delle prenotazioni, della disponibilità e dei prezzi degli hotel su vari canali come OTA, GDS e prenotazioni dirette. Svolge un ruolo essenziale nelle strategie di distribuzione garantendo che le tipologie di camere e le tariffe siano coerenti e aggiornate su tutte le piattaforme, riducendo il rischio di overbooking e aiutando i revenue manager ad adeguare i prezzi in base alla domanda.

D’altro canto, un PMS è più interessato alle operazioni quotidiane all’interno dell’hotel stesso. Gestisce la reception, le pulizie, la fatturazione, il check-in e il check-out degli ospiti e i servizi interni. Mentre un CRS collega un hotel con canali di distribuzione esterni e ottimizza le prenotazioni alberghiere, un PMS gestisce le operazioni interne e le esperienze degli ospiti. Insieme, questi sistemi forniscono una soluzione completa agli albergatori per gestire in modo efficiente sia le prenotazioni esterne che le operazioni interne.

Scopri come scegliere il software PMS giusto per migliorare l'efficienza, la soddisfazione degli ospiti e le entrate nel nostro articolo Scegliere i migliori sistemi di gestione della proprietà alberghiera: i migliori software PMS a confronto .

Cos'è CRS e GDS?

Sebbene un sistema di prenotazione centrale (CRS) e un sistema di distribuzione globale (GDS) siano entrambi parte integrante della strategia di distribuzione di un hotel, hanno scopi diversi. Un CRS centralizza tutte le prenotazioni alberghiere e si connette con più canali di distribuzione, comprese le OTA e le prenotazioni dirette, per gestire disponibilità, tariffe e inventario in tempo reale. Questo sistema garantisce che gli albergatori possano mantenere la parità tariffaria e ottimizzare l’occupazione adeguando le strategie di prezzo secondo necessità.

Al contrario, un GDS è una rete che collega gli agenti di viaggio con i fornitori di servizi di viaggio, come compagnie aeree, autonoleggi e hotel, su scala globale. Mentre i GDS svolgono un ruolo essenziale nel facilitare l'accesso degli agenti di viaggio alle camere d'albergo, ai voli e agli autonoleggi, un CRS è responsabile della gestione dei dati dell'hotel e della loro distribuzione a vari canali, incluso GDS. In sostanza, il CRS inserisce le informazioni nel GDS, consentendo agli agenti di viaggio di prenotare camere per i propri clienti.

Tutti gli hotel hanno bisogno del CRS?

Non tutti gli hotel potrebbero aver bisogno di un sistema di prenotazione centrale (CRS), ma per coloro che desiderano ampliare le operazioni, massimizzare le entrate e migliorare l'efficienza, un CRS è estremamente vantaggioso. Gli hotel che fanno affidamento su più canali di distribuzione, come OTA, GDS e agenti di viaggio diretti, possono trarre grandi vantaggi da un CRS poiché aiuta a semplificare le operazioni, evitare overbooking e mantenere la parità tariffaria. Inoltre, per i revenue manager focalizzati sull'ottimizzazione del RevPAR, un CRS fornisce gli strumenti necessari per implementare strategie di prezzo dinamiche e automatizzare la distribuzione della disponibilità e delle tariffe su tutti i canali. In un settore alberghiero sempre più competitivo, l’adozione di un CRS non è solo una comodità ma una mossa strategica per incrementare le prenotazioni alberghiere e migliorare la redditività complessiva.

Quali sono le 4 funzionalità principali di CRS?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) è uno strumento essenziale nel settore hospitality , progettato per semplificare e ottimizzare la gestione dell'hotel centralizzando e automatizzando i processi chiave. Per gli albergatori e i revenue manager, comprendere le funzionalità principali di un CRS è essenziale per sviluppare una strategia di distribuzione efficace e massimizzare le prenotazioni alberghiere. Ecco uno sguardo più da vicino alle quattro funzioni principali di un CRS:

Funzione 1: Gestione centralizzata delle prenotazioni

Al centro di un CRS c’è la sua capacità di centralizzare le prenotazioni alberghiere da più canali, tra cui OTA, piattaforme di prenotazione online diretta e fornitori di terze parti. Consolidando tipologie di camere, disponibilità e informazioni di prenotazione in un unico sistema centralizzato, gli albergatori possono gestire e modificare in modo efficiente le prenotazioni, comprese le prenotazioni di gruppo.

Questo approccio centralizzato non solo riduce il rischio di overbooking, ma garantisce anche che la disponibilità sia costantemente aggiornata su tutti i canali. Di conseguenza, i revenue manager possono sviluppare strategie di distribuzione più efficaci basate su dati accurati e in tempo reale.

Funzione 2: gestione dell'inventario e delle tariffe in tempo reale

Una delle funzioni più essenziali di un CRS è la capacità di fornire aggiornamenti in tempo reale per inventario e tariffe. Nel frenetico settore hospitality , dove i livelli di occupazione e la domanda possono variare rapidamente, è fondamentale che gli albergatori automatizzino la gestione delle tipologie di camere e dei prezzi.

Un CRS consente agli hotel di automatizzare gli aggiustamenti dei prezzi in base alla domanda, alla concorrenza e alle tendenze del mercato, garantendo che la disponibilità delle camere e le tariffe siano sempre ottimizzate su tutti i canali. Questa automazione non solo massimizza le entrate, ma riduce anche al minimo lo sforzo manuale necessario per mantenere aggiornate tariffe e disponibilità.

Scopri i metodi di determinazione del prezzo dinamici, basati sui costi e sull'occupazione e come calcolare le tariffe delle camere in modo efficace nel nostro articolo Le migliori strategie di prezzo degli hotel per massimizzare margini e ricavi .

Funzione 3: sincronizzazione dei dati

La sincronizzazione dei dati è un'altra funzionalità fondamentale di un sistema di prenotazione centrale. Un CRS garantisce che tutti i dati di prenotazione, le tariffe e l'inventario siano sincronizzati su tutti i canali di distribuzione, inclusi PMS, channel manager, OTA e piattaforme di prenotazione diretta.

Questa sincronizzazione è essenziale per mantenere coerenza e accuratezza, poiché garantisce che le stesse informazioni sulla prenotazione dell'hotel siano disponibili a tutti i potenziali ospiti, indipendentemente da dove effettuano la prenotazione. Eliminando le discrepanze e garantendo che tutti i canali siano allineati, un CRS aiuta gli albergatori a evitare overbooking e a mantenere livelli di occupazione in linea con la loro strategia di distribuzione.

Scopri i sistemi tecnologici essenziali hospitality per gli hotel moderni nel nostro articolo Lo Hospitality : una panoramica dei sistemi di cui gli hotel hanno davvero bisogno

Funzione 4: reporting e analisi

Infine, un CRS offre solide funzionalità di reporting e analisi che forniscono ad albergatori e revenue manager informazioni preziose sulle loro operazioni. Raccogliendo e analizzando i dati provenienti da vari canali di prenotazione, un CRS consente agli hotel di prendere decisioni informate su prezzi, disponibilità e strategie di distribuzione.

La capacità di generare report dettagliati sulle tendenze delle prenotazioni, sui tassi di occupazione e sulle performance dei ricavi consente agli hotel di adattare le proprie strategie in tempo reale, portando in definitiva a un migliore processo decisionale e a una maggiore redditività. Questo approccio basato sui dati garantisce che gli albergatori siano sempre dotati delle informazioni di cui hanno bisogno per avere successo in un mercato hospitality competitivo.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Quali sono i 10 migliori sistemi di prenotazione centralizzati per hotel?

Scegliere il giusto sistema di prenotazione centrale (CRS) è essenziale per gli albergatori che desiderano ottimizzare la gestione dell'hotel, aumentare le entrate e semplificare le prenotazioni alberghiere su più canali. L'elenco seguente evidenzia le 10 migliori soluzioni CRS, ciascuna selezionata in base alla capacità di sincronizzarsi con i sistemi PMS, supportare le prenotazioni online e offrire funzionalità di automazione che soddisfano le esigenze specifiche del settore hospitality .

1. Affinità di rete

Net Affinity eccelle nella gestione delle entrate offrendo funzionalità avanzate di upselling che determinano un aumento delle prenotazioni alberghiere. L'interfaccia intuitiva del sistema e la perfetta integrazione con PMS e channel manager lo rendono una soluzione eccezionale. Un caso di studio di Net Affinity mostra un impressionante aumento dell'88% delle prenotazioni dirette, rendendolo la scelta migliore per gli albergatori che desiderano aumentare le entrate attraverso un upselling intelligente.

2. Profitto

Profitroom è rinomato per i suoi potenti strumenti promozionali e le ampie opzioni di personalizzazione, che sono particolarmente efficaci per acquisire più prenotazioni alberghiere. Poiché la maggior parte (63%) dei suoi utenti sono piccole imprese, Profitroom è una soluzione flessibile in grado di soddisfare vari tipi di camere e canali. I casi di studio rivelano che le sue strategie promozionali hanno aumentato significativamente le prenotazioni, rendendolo uno dei preferiti tra gli albergatori concentrati su soluzioni personalizzate basate sui dati.

3. Yanolja

Yanolja si distingue per le sue solide capacità di gestione multi-proprietà, che lo rendono ideale per gli albergatori che supervisionano più sedi. La scalabilità e la flessibilità del sistema sono molto apprezzate dagli utenti, in particolare nel hospitality , con oltre standorte affiliati . La capacità di Yanolja di sincronizzare in modo efficiente i dati tra standorte garantisce una gestione fluida dell'hotel e una disponibilità ottimizzata delle camere.

4. Gruppo SHR

SHR Group è specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi attraverso funzionalità di upselling intelligenti progettate per massimizzare le prenotazioni e l'occupazione degli hotel. Le storie di successo del sistema, con 2.000 hotel clienti , ne evidenziano l'efficacia nel generare ricavi e nel migliorare l'esperienza degli ospiti. Gli albergatori possono sfruttare gli strumenti di SHR Group per automatizzare e adattare la propria strategia di distribuzione sulla base di dati in tempo reale.

5. Assistenza ai libri

Bookassist è un CRS leader che si concentra su strategie di prezzo dinamiche e strumenti di gestione delle entrate. Le sue funzionalità avanzate di analisi e reporting forniscono agli albergatori informazioni preziose sulle prenotazioni alberghiere e sulle tendenze delle prenotazioni. Bookassist ha dimostrato la sua capacità di aumentare le prenotazioni online del 60% , rendendolo uno strumento essenziale per gli hotel che desiderano ottimizzare i prezzi e aumentare le entrate.

6. Neobooking

Neobookings eccelle nella gestione delle prenotazioni in tempo reale e offre ampie opzioni di personalizzazione che soddisfano le esigenze specifiche degli albergatori. Con una valutazione di 4,9 su Hotel Tech Report , Neobookings è elogiato per il suo supporto clienti e la facilità d'uso. La sua capacità di sincronizzare le tipologie di camere e la disponibilità attraverso i canali garantisce che gli hotel possano mantenere l'occupazione e massimizzare le entrate attraverso prezzi dinamici.

Didascalia: dashboard di Neobookings.

7. Pensa alle prenotazioni

ThinkReservations è progettato per fornire un'integrazione perfetta del sito Web e migliorare l'esperienza di prenotazione degli ospiti. L'interfaccia intuitiva del sistema e le funzionalità di integrazione hanno un impatto positivo sulla soddisfazione degli ospiti e sui tassi di conversione delle prenotazioni. Con oltre 1.800 hotel in 48 stati che utilizzano ThinkReservations, è una scelta affidabile per gli albergatori che desiderano migliorare le esperienze di prenotazione online.

8. SiteMinder

SiteMinder è un leader globale nella gestione dei canali, offrendo un'ampia copertura a 44.500 albergatori in 150 paesi. La capacità del sistema di gestire più canali senza sforzo garantisce che gli albergatori possano massimizzare le prenotazioni alberghiere e mantenere l'occupazione. Le storie di successo e le recensioni dei clienti evidenziano l'efficacia di SiteMinder nell'ottimizzazione delle strategie di distribuzione.

9. Nubi

Cloudbeds è un CRS che eccelle nell'offrire opzioni di prenotazione multilingue, rendendolo una soluzione ideale per gli albergatori che desiderano attirare viaggiatori globali. Le capacità di integrazione del sistema e l'esperienza utente sono progettate per adattarsi a una vasta gamma di lingue e culture. Con 20.000 clienti che utilizzano Cloudbeds, è una scelta affidabile per gli hotel che mirano ad espandere la propria portata nel mercato globale hospitality .

10. locandaStrada

innRoad è un CRS specializzato nella gestione di più proprietà, che offre funzionalità che migliorano l'efficienza operativa e la scalabilità. Gli albergatori che utilizzano innRoad hanno registrato un aumento del 20% nelle prenotazioni dirette, dimostrando l'efficacia del sistema nella gestione delle prenotazioni alberghiere in più località. La sua capacità di sincronizzare i dati e automatizzare i processi garantisce una gestione fluida dell'hotel e una migliore occupazione.

Altri CRS per il settore hospitality includono Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus e Mews. Selezionare il CRS giusto è fondamentale per gli albergatori che desiderano ottimizzare la gestione dell'hotel, migliorare le prenotazioni alberghiere e massimizzare le entrate. Ciascuno di questi sistemi offre caratteristiche e capacità uniche che soddisfano le esigenze specifiche del settore hospitality , rendendoli la scelta migliore per gli hotel che desiderano avere successo in un mercato competitivo.

Quali tipi di prenotazioni può elaborare un CRS?

Un sistema centrale di prenotazione (CRS) è uno strumento versatile su cui gli albergatori fanno affidamento per gestire in modo efficiente un'ampia gamma di prenotazioni alberghiere. Integrandosi con PMS e channel manager, un CRS gestisce senza problemi vari tipi di prenotazioni, garantendo un funzionamento regolare su tutti i canali, comprese le prenotazioni dirette, le OTA e le piattaforme di terze parti. Ecco uno sguardo più approfondito ai tipi di prenotazioni che un CRS può elaborare:

1. Prenotazioni individuali e di gruppo

Un CRS è esperto nella gestione delle prenotazioni sia individuali che di gruppo, offrendo agli albergatori la flessibilità necessaria per soddisfare le diverse esigenze degli ospiti. Mentre i viaggiatori tendono ancora a effettuare prenotazioni individualmente, le prenotazioni di gruppo ora sono diventate sempre più preziose, con un notevole aumento del 9% della tariffa media giornaliera (ADR). Il CRS facilita la gestione di blocchi di camere, tariffe speciali e requisiti unici per i gruppi, garantendo un processo semplificato dall'inizio alla fine.

2. Prenotazioni aziendali e di piacere

Il CRS svolge un ruolo fondamentale nella gestione delle prenotazioni aziendali e di piacere, che sono segmenti vitali nel hospitality . Dato che i viaggi d'affari hanno registrato un aumento del 4,4% nel settembre 2023 rispetto all'anno precedente, è essenziale che gli albergatori gestiscano in modo efficiente queste prenotazioni. Il CRS si integra con PMS e channel manager per garantire che le tariffe aziendali, i programmi fedeltà e i pacchetti per il tempo libero vengano applicati correttamente, ottimizzando i ricavi e la soddisfazione degli ospiti.

3. Prenotazioni online e offline

Nell'era digitale di oggi, una parte significativa delle prenotazioni alberghiere viene effettuata online, con il 53% delle prenotazioni ora effettuate attraverso canali digitali, a significare che i viaggiatori ora tendono a effettuare prenotazioni online. Un CRS è essenziale per sincronizzare le prenotazioni online e offline, garantendo che disponibilità e tariffe siano coerenti su tutti i canali. Sia che gli ospiti effettuino la prenotazione direttamente tramite il sito web dell'hotel, tramite OTA o tramite agenzie terze, il CRS garantisce un'esperienza di prenotazione unificata, riducendo il rischio di overbooking e migliorando l'efficienza operativa.

Elaborando un'ampia gamma di prenotazioni, un CRS non solo migliora la gestione dell'hotel, ma aiuta anche gli albergatori a ottimizzare la propria strategia di distribuzione, garantendo che le tipologie di camere e le tariffe si riflettano accuratamente su tutti i canali. Questa capacità completa è ciò che rende un CRS uno strumento indispensabile nel moderno settore hospitality .

Quali sono i vantaggi del sistema di prenotazione nel settore hospitality ?

Nelle moderne operazioni hospitality , CRS offre numerosi vantaggi che migliorano l'efficienza, l'esperienza degli ospiti e la redditività complessiva. Integrandosi con sistemi chiave come PMS (Property Management Systems) e channel manager, un CRS fornisce agli albergatori potenti strumenti per ottimizzare il proprio business. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi essenziali derivanti dall'utilizzo di un CRS nel settore hospitality .

1. Maggiore efficienza nella gestione delle prenotazioni alberghiere

Un CRS aumenta significativamente l'efficienza operativa semplificando le prenotazioni alberghiere su più canali. Sistemi come Synxis e Amadeus automatizzano molte delle attività tradizionalmente manuali associate alla gestione delle prenotazioni, riducendo il rischio di errori e consentendo al personale di concentrarsi su attività più strategiche. Ad esempio, quando un ospite effettua una prenotazione tramite un'OTA o direttamente tramite il sito web dell'hotel, il CRS aggiorna automaticamente disponibilità e tariffe in tempo reale su tutti i canali. Questa perfetta integrazione con PMS e channel manager garantisce che tutte le prenotazioni siano sincronizzate, riducendo al minimo il rischio di overbooking e migliorando l'efficienza operativa.

2. Esperienza degli ospiti migliorata

Ancor prima di effettuare la prenotazione, i viaggiatori si aspettano già un'esperienza impeccabile. Integrandosi con piattaforme come Cendyn e Mews, un CRS consente agli albergatori di acquisire preferenze dettagliate degli ospiti e cronologia delle prenotazioni. Questi dati consentono agli albergatori di personalizzare le offerte per i singoli ospiti, dalle impostazioni personalizzate delle camere alle promozioni personalizzate. Ad esempio, quando un ospite effettua una prenotazione, il CRS può attivare comunicazioni automatizzate e personalizzate prima dell'arrivo e sondaggi post-soggiorno, migliorando il viaggio complessivo dell'ospite. Garantendo che le preferenze degli ospiti siano rispettate attraverso tutti i canali, il CRS contribuisce ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

Vai oltre la gestione delle prenotazioni alberghiere ed esplora strategie e tecnologie per migliorare l'esperienza degli ospiti in hotel nel nostro articolo Migliorare l'esperienza degli ospiti nel settore competitivo Hospitality : una guida rapida .

3. Migliore gestione delle entrate

L'ottimizzazione della gestione delle entrate è uno dei vantaggi più significativi di un CRS. Con strumenti integrati di fornitori come Sabre e Amadeus, un CRS consente agli albergatori di implementare strategie di prezzo dinamiche che rispondono alla domanda del mercato in tempo reale. Questa funzionalità garantisce che le tariffe delle camere siano sempre ottimizzate per massimizzare le entrate. Ad esempio, analizzando i dati sulle prenotazioni alberghiere, il CRS può adeguare automaticamente le tariffe durante i periodi di forte domanda, come durante eventi o festività. Inoltre, il CRS aiuta i revenue manager a monitorare e gestire la parità tariffaria su tutti i canali, garantendo che i prezzi siano coerenti e competitivi, il che è vitale per massimizzare il RevPAR (Revenue Per Available Room).

Scopri le 7 migliori soluzioni di revenue management per gli hotel che migliorano la redditività nel nostro articolo 7 migliori sistemi di revenue management per hotel: un confronto approfondito .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

4. Gestione centralizzata dei dati

Avere tutti i dati delle prenotazioni centralizzati in un unico sistema è un vantaggio significativo per gli albergatori. Un CRS consolida i dati provenienti da vari canali, inclusi PMS, channel manager e sistemi di terze parti come Synxis e Mews, in un'unica piattaforma unificata. Questa centralizzazione facilita un migliore processo decisionale fornendo agli albergatori informazioni complete sui modelli di prenotazione, sulle preferenze degli ospiti e sulle prestazioni del canale. Analizzando questi dati, ad esempio, gli albergatori possono identificare i canali più redditizi e adattare di conseguenza la propria strategia di distribuzione. Inoltre, la gestione centralizzata dei dati semplifica il reporting e l’analisi, rendendo più semplice per le aziende hospitality prevedere la domanda, pianificare l’inventario e sviluppare campagne di marketing mirate.

Un CRS ben implementato è essenziale per le aziende hospitality che desiderano aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza degli ospiti, ottimizzare la gestione delle entrate e trarre vantaggio da informazioni centralizzate sui dati. Sistemi come Synxis, Sabre e Amadeus sono strumenti essenziali nell'arsenale degli albergatori moderni, garantendo loro di rimanere competitivi in ​​un settore sempre più complesso e dinamico.

Aumenta le tue prenotazioni con una forte online reputation attraverso MARA

Che tu utilizzi OTA o channel manager come CRS, la gestione delle prenotazioni alberghiere va oltre la semplice registrazione delle prenotazioni. Nel moderno settore alberghiero, i servizi post-soggiorno, come la risposta alle recensioni online, sono diventati una strategia di vendita essenziale per le aziende.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Sfruttare un sistema di prenotazione centrale nel settore hospitality consente agli albergatori di gestire in modo efficiente le prenotazioni alberghiere su più canali, comprese le OTA. Con l'integrazione tramite un channel manager, gli hotel possono ottimizzare le proprie strategie di prenotazione e garantire un'esperienza di prenotazione senza interruzioni.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".