I 10 migliori sistemi di prenotazione centrale per hotel (CRS)

Nel settore alberghiero in continua evoluzione, un sistema di prenotazione centralizzato è diventato uno strumento fondamentale per gli albergatori che mirano a ottimizzare le proprie operazioni e massimizzare i ricavi. Questo sistema di prenotazione avanzato non solo semplifica i processi di prenotazione, ma si integra perfettamente con il sistema di gestione della proprietà dell'hotel per garantire aggiornamenti in tempo reale dell'inventario e delle tariffe. Centralizzando tutte le prenotazioni, gli hotel possono gestire in modo efficiente le prenotazioni provenienti da più fonti, tra cui agenzie di viaggio online e canali diretti, con conseguenti strategie di revenue management più efficaci. Che si tratti di un piccolo boutique hotel o di una grande catena, sfruttare un solido sistema di prenotazione centralizzato è essenziale per rimanere competitivi e soddisfare le esigenze dinamiche dei viaggiatori di oggi.

Cos'è un sistema di prenotazione centrale in un hotel?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) è una tecnologia essenziale nel settore alberghiero, che funge da spina dorsale per la gestione delle prenotazioni alberghiere su più canali di distribuzione. Questo sistema di prenotazione consente agli albergatori di centralizzare e automatizzare la gestione della disponibilità delle camere, delle strategie di prezzo e dei dati di prenotazione in tempo reale. Integrandosi con i sistemi di distribuzione globale (GDS), le agenzie di viaggio online (OTA) e le agenzie di viaggio dirette, un CRS garantisce una connettività fluida lungo l'intera rete di distribuzione, aiutando gli hotel a evitare l'overbooking e a ottimizzare i tassi di occupazione.

L'importanza di un CRS nella gestione alberghiera non può essere sopravvalutata, poiché influisce direttamente sulla capacità di un hotel di implementare strategie di distribuzione efficaci, mantenere la parità tariffaria e, in definitiva, migliorare il RevPAR (ricavo per camera disponibile). Poiché si prevede che il mercato dei sistemi di prenotazione centralizzati alberghieri raggiungerà gli 800,84 milioni di dollari entro il 2032, è chiaro che l'adozione di un CRS sta diventando sempre più una necessità per gli hotel che mirano a rimanere competitivi e massimizzare i ricavi.

Che cosa sono CRS e PMS?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) e un sistema di gestione immobiliare (PMS) sono entrambi strumenti essenziali nella gestione alberghiera, ma svolgono funzioni distinte. Un CRS si concentra sulla centralizzazione delle prenotazioni alberghiere, della disponibilità e dei prezzi su vari canali come OTA, GDS e prenotazioni dirette. Svolge un ruolo essenziale nelle strategie di distribuzione garantendo che tipologie di camere e tariffe siano coerenti e aggiornate su tutte le piattaforme, riducendo il rischio di overbooking e aiutando i revenue manager ad adeguare i prezzi in base alla domanda.

D'altro canto, un PMS si occupa maggiormente delle operazioni quotidiane all'interno dell'hotel stesso. Gestisce la reception, le pulizie, la fatturazione, il check-in e il check-out degli ospiti e i servizi interni. Mentre un CRS collega l'hotel ai canali di distribuzione esterni e ottimizza le prenotazioni, un PMS gestisce le operazioni interne e l'esperienza degli ospiti. Insieme, questi sistemi forniscono una soluzione completa per gli albergatori, consentendo loro di gestire in modo efficiente sia le prenotazioni esterne che le operazioni interne.

Scopri come scegliere il software PMS più adatto per migliorare l'efficienza, la soddisfazione degli ospiti e i ricavi nel nostro articolo Scegliere i migliori sistemi di gestione delle proprietà alberghiere: confronto tra i migliori software PMS .

Cosa sono CRS e GDS?

Sebbene un sistema di prenotazione centrale (CRS) e un sistema di distribuzione globale (GDS) siano entrambi parte integrante della strategia di distribuzione di un hotel, perseguono scopi diversi. Un CRS centralizza tutte le prenotazioni alberghiere e si collega a più canali di distribuzione, tra cui OTA e prenotazioni dirette, per gestire disponibilità, tariffe e inventario in tempo reale. Questo sistema garantisce agli albergatori il mantenimento della parità tariffaria e l'ottimizzazione dell'occupazione, adattando le strategie di prezzo secondo necessità.

Al contrario, un GDS è una rete che collega gli agenti di viaggio con i fornitori di servizi di viaggio, come compagnie aeree, autonoleggi e hotel, su scala globale. Mentre il GDS svolge un ruolo essenziale nel facilitare l'accesso degli agenti di viaggio a camere d'albergo, voli e autonoleggi, un CRS è responsabile della gestione dei dati dell'hotel e della loro distribuzione su vari canali, incluso il GDS. In sostanza, il CRS immette le informazioni nel GDS, consentendo agli agenti di viaggio di prenotare le camere per i propri clienti.

Tutti gli hotel hanno bisogno del CRS?

Non tutti gli hotel potrebbero aver bisogno di un sistema di prenotazione centrale (CRS), ma per coloro che desiderano ampliare le operazioni, massimizzare i ricavi e migliorare l'efficienza, un CRS è estremamente vantaggioso. Gli hotel che si affidano a più canali di distribuzione, come OTA, GDS e agenzie di viaggio dirette, possono trarre grandi vantaggi da un CRS, poiché contribuisce a semplificare le operazioni, evitare l'overbooking e mantenere la parità tariffaria. Inoltre, per i revenue manager focalizzati sull'ottimizzazione del RevPAR, un CRS fornisce gli strumenti necessari per implementare strategie di prezzo dinamiche e automatizzare la distribuzione di disponibilità e tariffe su tutti i canali. In un settore alberghiero sempre più competitivo, l'adozione di un CRS non è solo una comodità, ma una mossa strategica per aumentare le prenotazioni alberghiere e migliorare la redditività complessiva.

Quali sono le 4 funzionalità principali del CRS?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) è uno strumento essenziale nel settore alberghiero, progettato per semplificare e ottimizzare la gestione alberghiera centralizzando e automatizzando i processi chiave. Per albergatori e revenue manager, comprendere le funzionalità principali di un CRS è essenziale per sviluppare una strategia di distribuzione efficace e massimizzare le prenotazioni alberghiere. Ecco un'analisi più approfondita delle quattro funzioni principali di un CRS:

Funzione 1: Gestione centralizzata delle prenotazioni

Il cuore di un CRS è la sua capacità di centralizzare le prenotazioni alberghiere provenienti da più canali, tra cui OTA, piattaforme di prenotazione online diretta e fornitori terzi. Consolidando tipologie di camere, disponibilità e informazioni sulle prenotazioni in un unico sistema centralizzato, gli albergatori possono gestire e modificare in modo efficiente le prenotazioni, comprese quelle di gruppo.

Questo approccio centralizzato non solo riduce il rischio di overbooking, ma garantisce anche che la disponibilità sia costantemente aggiornata su tutti i canali. Di conseguenza, i revenue manager possono sviluppare strategie di distribuzione più efficaci basate su dati accurati e in tempo reale.

Funzione 2: Gestione in tempo reale dell'inventario e delle tariffe

Una delle funzioni più essenziali di un CRS è la capacità di fornire aggiornamenti in tempo reale su inventario e tariffe. Nel dinamico settore alberghiero, dove i livelli di occupazione e la domanda possono fluttuare rapidamente, è fondamentale che gli albergatori automatizzino la gestione delle tipologie di camere e dei prezzi.

Un CRS consente agli hotel di automatizzare gli aggiustamenti dei prezzi in base alla domanda, alla concorrenza e alle tendenze del mercato, garantendo che la disponibilità delle camere e le tariffe siano sempre ottimizzate su tutti i canali. Questa automazione non solo massimizza i ricavi, ma riduce anche al minimo lo sforzo manuale necessario per mantenere tariffe e disponibilità aggiornate.

Scopri di più sui metodi di determinazione dei prezzi dinamici, basati sui costi e sull'occupazione e su come calcolare efficacemente le tariffe delle camere nel nostro articolo Le migliori strategie di determinazione dei prezzi degli hotel per massimizzare margini e ricavi .

Funzione 3: Sincronizzazione dei dati

La sincronizzazione dei dati è un'altra funzionalità fondamentale di un sistema di prenotazione centrale. Un CRS garantisce che tutti i dati di prenotazione, le tariffe e l'inventario siano sincronizzati su tutti i canali di distribuzione, inclusi PMS, channel manager, OTA e piattaforme di prenotazione diretta.

Questa sincronizzazione è essenziale per garantire coerenza e accuratezza, poiché garantisce che le stesse informazioni sulle prenotazioni alberghiere siano disponibili a tutti i potenziali ospiti, indipendentemente da dove effettuino la prenotazione. Eliminando le discrepanze e garantendo l'allineamento di tutti i canali, un CRS aiuta gli albergatori a evitare l'overbooking e a mantenere livelli di occupazione in linea con la loro strategia di distribuzione.

Scopri i sistemi tecnologici essenziali per l'ospitalità degli hotel moderni nel nostro articolo The Hospitality Tech Stack: una panoramica dei sistemi di cui gli hotel hanno realmente bisogno

Funzione 4: Reporting e analisi

Infine, un CRS offre solide funzionalità di reporting e analisi che forniscono ad albergatori e revenue manager preziose informazioni sulle loro attività. Raccogliendo e analizzando i dati provenienti da diversi canali di prenotazione, un CRS consente agli hotel di prendere decisioni informate su prezzi, disponibilità e strategie di distribuzione.

La possibilità di generare report dettagliati sull'andamento delle prenotazioni, sui tassi di occupazione e sull'andamento dei ricavi consente agli hotel di adattare le proprie strategie in tempo reale, migliorando in ultima analisi il processo decisionale e la redditività. Questo approccio basato sui dati garantisce che gli albergatori dispongano sempre delle informazioni necessarie per avere successo in un mercato alberghiero competitivo.

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Quali sono i 10 migliori sistemi di prenotazione centralizzata per hotel?

Scegliere il giusto sistema di prenotazione centrale (CRS) è essenziale per gli albergatori che desiderano ottimizzare la gestione dell'hotel, aumentare i ricavi e semplificare le prenotazioni alberghiere su più canali. L'elenco seguente evidenzia le 10 migliori soluzioni CRS, ciascuna selezionata in base alla sua capacità di sincronizzazione con i sistemi PMS, supporto alle prenotazioni online e funzionalità di automazione che soddisfano le esigenze specifiche del settore alberghiero.

1. Affinità di rete

Net Affinity eccelle nella gestione dei ricavi offrendo funzionalità avanzate di upselling che generano un aumento delle prenotazioni alberghiere. L'interfaccia intuitiva del sistema e la perfetta integrazione con PMS e channel manager lo rendono una soluzione eccezionale. Un case study di Net Affinity mostra un impressionante aumento dell'88% delle prenotazioni dirette, rendendolo la scelta ideale per gli albergatori che desiderano aumentare i ricavi attraverso un upselling intelligente.

2. Profitroom

Profitroom è rinomata per i suoi potenti strumenti promozionali e le ampie opzioni di personalizzazione, particolarmente efficaci per acquisire più prenotazioni alberghiere. Con la maggior parte (63%) dei suoi utenti costituita da piccole imprese, Profitroom è una soluzione flessibile in grado di soddisfare diverse tipologie di camere e canali. Casi di studio rivelano che le sue strategie promozionali hanno aumentato significativamente le prenotazioni, rendendola una delle soluzioni preferite dagli albergatori che puntano su soluzioni personalizzate basate sui dati.

3. Yanolja

Yanolja si distingue per le sue solide capacità di gestione multi-proprietà, rendendolo ideale per gli albergatori che gestiscono più sedi. La scalabilità e la flessibilità del sistema sono molto apprezzate dagli utenti, in particolare nel settore alberghiero, con oltre 1.000.000 di strutture affiliate . La capacità di Yanolja di sincronizzare in modo efficiente i dati tra le strutture garantisce una gestione fluida dell'hotel e una disponibilità delle camere ottimizzata.

4. Gruppo SHR

SHR Group è specializzata nell'ottimizzazione dei ricavi attraverso funzionalità di upselling intelligenti, progettate per massimizzare le prenotazioni e l'occupazione degli hotel. I casi di successo del sistema, con 2.000 hotel clienti , ne evidenziano l'efficacia nel generare ricavi e migliorare l'esperienza degli ospiti. Gli albergatori possono sfruttare gli strumenti di SHR Group per automatizzare e adattare la propria strategia di distribuzione in base a dati in tempo reale.

5. Bookassist

Bookassist è un CRS leader nel settore, focalizzato su strategie di prezzo dinamiche e strumenti di revenue management. Le sue funzionalità avanzate di analisi e reporting forniscono agli albergatori preziose informazioni sulle prenotazioni alberghiere e sui trend di vendita. Bookassist ha dimostrato la sua capacità di incrementare le prenotazioni online del 60% , rendendolo uno strumento essenziale per gli hotel che desiderano ottimizzare i prezzi e aumentare il fatturato.

6. Neobookings

Neobookings eccelle nella gestione delle prenotazioni in tempo reale e offre ampie opzioni di personalizzazione che soddisfano le esigenze specifiche degli albergatori. Con una valutazione di 4,9 su Hotel Tech Report , Neobookings è apprezzato per il supporto clienti e la facilità d'uso. La sua capacità di sincronizzare tipologie di camere e disponibilità su tutti i canali garantisce agli hotel di mantenere l'occupazione e massimizzare i ricavi attraverso prezzi dinamici.

Didascalia: Dashboard di Neobookings.

7. ThinkReservations

ThinkReservations è progettato per offrire un'integrazione perfetta con il sito web e migliorare l'esperienza di prenotazione degli ospiti. L'interfaccia intuitiva e le funzionalità di integrazione del sistema hanno un impatto positivo sulla soddisfazione degli ospiti e sui tassi di conversione delle prenotazioni. Con oltre 1.800 hotel in 48 stati che utilizzano ThinkReservations, è una scelta affidabile per gli albergatori che desiderano migliorare l'esperienza di prenotazione online.

8. SiteMinder

SiteMinder è leader mondiale nella gestione dei canali, con una copertura capillare su 44.500 albergatori in 150 paesi. La capacità del sistema di gestire più canali senza sforzo garantisce agli albergatori di massimizzare le prenotazioni e mantenere il tasso di occupazione. Storie di successo e recensioni dei clienti evidenziano l'efficacia di SiteMinder nell'ottimizzazione delle strategie di distribuzione.

9. Letti di nuvole

Cloudbeds è un CRS che eccelle nell'offrire opzioni di prenotazione multilingue, rendendolo la soluzione ideale per gli albergatori che desiderano attrarre viaggiatori da tutto il mondo. Le capacità di integrazione e l'esperienza utente del sistema sono progettate per adattarsi a una vasta gamma di lingue e culture. Con 20.000 clienti che utilizzano Cloudbeds, è una scelta affidabile per gli hotel che mirano ad espandere la propria presenza nel mercato alberghiero globale.

10. innRoad

innRoad è un CRS specializzato nella gestione di più strutture ricettive, che offre funzionalità che migliorano l'efficienza operativa e la scalabilità. Gli albergatori che utilizzano innRoad hanno registrato un aumento del 20% delle prenotazioni dirette, a dimostrazione dell'efficacia del sistema nella gestione delle prenotazioni alberghiere in più sedi. La sua capacità di sincronizzare i dati e automatizzare i processi garantisce una gestione fluida dell'hotel e un migliore tasso di occupazione.

Altri CRS per il settore alberghiero includono Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus e Mews. Scegliere il CRS giusto è fondamentale per gli albergatori che desiderano ottimizzare la gestione alberghiera, migliorare le prenotazioni e massimizzare i ricavi. Ognuno di questi sistemi offre funzionalità e capacità uniche che soddisfano le esigenze specifiche del settore alberghiero, rendendoli la scelta migliore per gli hotel che desiderano avere successo in un mercato competitivo.

Quali tipi di prenotazioni può elaborare un CRS?

Un sistema di prenotazione centrale (CRS) è uno strumento versatile su cui gli albergatori fanno affidamento per gestire in modo efficiente un'ampia gamma di prenotazioni alberghiere. Integrandosi con i PMS e i channel manager, un CRS gestisce in modo fluido diverse tipologie di prenotazioni, garantendo un funzionamento fluido su tutti i canali, inclusi prenotazioni dirette, OTA e piattaforme di terze parti. Ecco un'analisi più approfondita delle tipologie di prenotazioni che un CRS può elaborare:

1. Prenotazioni individuali e di gruppo

Un CRS è in grado di gestire sia le prenotazioni individuali che quelle di gruppo, offrendo agli albergatori la flessibilità necessaria per soddisfare le diverse esigenze degli ospiti. Sebbene i viaggiatori tendano ancora a prenotare individualmente, le prenotazioni di gruppo sono diventate sempre più preziose, con un notevole aumento del 9% della tariffa media giornaliera (ADR). Il CRS semplifica la gestione di blocchi di camere, tariffe speciali e requisiti specifici per i gruppi, garantendo un processo semplificato dall'inizio alla fine.

2. Prenotazioni aziendali e per il tempo libero

Il CRS svolge un ruolo fondamentale nella gestione delle prenotazioni aziendali e leisure, segmenti cruciali del settore alberghiero. Con un aumento del 4,4% dei viaggi d'affari a settembre 2023 rispetto all'anno precedente, è essenziale per gli albergatori gestire in modo efficiente queste prenotazioni. Il CRS si integra con i sistemi PMS e i channel manager per garantire la corretta applicazione delle tariffe aziendali, dei programmi fedeltà e dei pacchetti leisure, ottimizzando i ricavi e la soddisfazione degli ospiti.

3. Prenotazioni online e offline

Nell'era digitale odierna, una parte significativa delle prenotazioni alberghiere viene effettuata online, con il 53% delle prenotazioni effettuate tramite canali digitali, a dimostrazione del fatto che i viaggiatori tendono a prenotare online. Un CRS è essenziale per sincronizzare le prenotazioni online e offline, garantendo che disponibilità e tariffe siano coerenti su tutti i canali. Che gli ospiti effettuino la prenotazione direttamente tramite il sito web dell'hotel, tramite OTA o tramite agenzie terze, il CRS garantisce un'esperienza di prenotazione unificata, riducendo il rischio di overbooking e migliorando l'efficienza operativa.

Elaborando un'ampia gamma di prenotazioni, un CRS non solo migliora la gestione alberghiera, ma aiuta anche gli albergatori a ottimizzare la loro strategia di distribuzione, garantendo che tipologie di camere e tariffe siano accuratamente riportate su tutti i canali. Questa capacità completa è ciò che rende un CRS uno strumento indispensabile nel moderno settore alberghiero.

Quali sono i vantaggi del sistema di prenotazione nel settore alberghiero?

Nelle moderne attività alberghiere, il CRS offre numerosi vantaggi che migliorano l'efficienza, l'esperienza degli ospiti e la redditività complessiva. Integrandosi con sistemi chiave come PMS (Property Management System) e channel manager, un CRS fornisce agli albergatori potenti strumenti per ottimizzare il loro business. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi essenziali dell'utilizzo di un CRS nel settore alberghiero.

1. Maggiore efficienza nella gestione delle prenotazioni alberghiere

Un CRS aumenta significativamente l'efficienza operativa semplificando le prenotazioni alberghiere su più canali. Sistemi come Synxis e Amadeus automatizzano molte delle attività tradizionalmente manuali associate alla gestione delle prenotazioni, riducendo il rischio di errori e liberando il personale per concentrarsi su attività più strategiche. Ad esempio, quando un ospite effettua una prenotazione tramite un'OTA o direttamente tramite il sito web dell'hotel, il CRS aggiorna automaticamente disponibilità e tariffe in tempo reale su tutti i canali. Questa perfetta integrazione con PMS e channel manager garantisce la sincronizzazione di tutte le prenotazioni, riducendo al minimo il rischio di overbooking e migliorando l'efficienza operativa.

2. Esperienza degli ospiti migliorata

Ancora prima di prenotare, i viaggiatori si aspettano un'esperienza impeccabile. Integrandosi con piattaforme come Cendyn e Mews, un CRS consente agli albergatori di acquisire informazioni dettagliate sulle preferenze degli ospiti e sullo storico delle prenotazioni. Questi dati consentono agli albergatori di personalizzare le offerte per ogni singolo ospite, dalle impostazioni personalizzate delle camere alle promozioni personalizzate. Ad esempio, quando un ospite effettua una prenotazione, il CRS può attivare comunicazioni automatiche e personalizzate prima dell'arrivo e sondaggi post-soggiorno, migliorando l'esperienza complessiva dell'ospite. Garantendo che le preferenze degli ospiti vengano rispettate su tutti i canali, il CRS contribuisce a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti.

Vai oltre la gestione delle prenotazioni alberghiere ed esplora strategie e tecnologie per migliorare l'esperienza degli ospiti nel nostro articolo Migliorare l'esperienza degli ospiti nel competitivo settore dell'ospitalità - Una guida rapida .

3. Miglioramento della gestione delle entrate

L'ottimizzazione della gestione dei ricavi è uno dei vantaggi più significativi di un CRS. Grazie a strumenti integrati di provider come Sabre e Amadeus, un CRS consente agli albergatori di implementare strategie di prezzo dinamiche che rispondono alla domanda del mercato in tempo reale. Questa funzionalità garantisce che le tariffe delle camere siano sempre ottimizzate per massimizzare i ricavi. Ad esempio, analizzando i dati sulle prenotazioni alberghiere, il CRS può adeguare automaticamente le tariffe durante i periodi di alta domanda, come durante eventi o festività. Inoltre, il CRS aiuta i revenue manager a monitorare e gestire la parità tariffaria su tutti i canali, garantendo che i prezzi siano coerenti e competitivi, il che è fondamentale per massimizzare il RevPAR (ricavo per camera disponibile).

Scopri le 7 migliori soluzioni di revenue management per gli hotel che migliorano la redditività nel nostro articolo I 7 migliori sistemi di revenue management per hotel: un confronto approfondito .

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4. Gestione centralizzata dei dati

Avere tutti i dati delle prenotazioni centralizzati in un unico sistema rappresenta un vantaggio significativo per gli albergatori. Un CRS consolida i dati provenienti da diversi canali, inclusi PMS, channel manager e sistemi di terze parti come Synxis e Mews, in un'unica piattaforma unificata. Questa centralizzazione facilita un migliore processo decisionale, fornendo agli albergatori informazioni complete sui modelli di prenotazione, sulle preferenze degli ospiti e sulle prestazioni dei canali. Ad esempio, analizzando questi dati, gli albergatori possono identificare i canali più redditizi e adattare di conseguenza la propria strategia di distribuzione. Inoltre, la gestione centralizzata dei dati semplifica la reportistica e l'analisi, consentendo alle aziende del settore alberghiero di prevedere la domanda, pianificare l'inventario e sviluppare campagne di marketing mirate.

Un CRS ben implementato è essenziale per le aziende del settore alberghiero che desiderano aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza degli ospiti, ottimizzare la gestione dei ricavi e beneficiare di informazioni centralizzate sui dati. Sistemi come Synxis, Sabre e Amadeus sono strumenti essenziali nell'arsenale degli albergatori moderni, garantendo loro di rimanere competitivi in ​​un settore sempre più complesso e dinamico.

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Pensiero finale

Sfruttare un sistema di prenotazione centralizzato nel settore alberghiero consente agli albergatori di gestire in modo efficiente le prenotazioni alberghiere su più canali, comprese le OTA. Grazie all'integrazione tramite un channel manager, gli hotel possono ottimizzare le proprie strategie di prenotazione e garantire un'esperienza di prenotazione fluida.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".