The Hospitality Tech Stack - Una panoramica degli hotel di sistemi ha davvero bisogno

Con la crescita esponenziale del settore alberghiero, rimanere competitivi non richiede solo un servizio eccellente: richiede soluzioni tecnologiche efficienti e integrate. Questo articolo approfondisce i vari sistemi software che gli hotel moderni utilizzano per semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e massimizzare i ricavi. Che tu stia cercando approfondimenti su PMS, soluzioni di front office, strumenti di prenotazione alberghiera, software ORM e altro ancora, questo blog fa al caso tuo.

Che cos'è la tecnologia di gestione dell'ospitalità?

La tecnologia di gestione dell'ospitalità, nota anche come soluzioni di gestione alberghiera, comprende vari strumenti software progettati per modernizzare e ottimizzare le operazioni alberghiere. Queste tecnologie semplificano ogni aspetto della gestione alberghiera, dalla gestione delle prenotazioni delle camere e del check-in degli ospiti alla gestione delle pulizie e delle transazioni finanziarie.

Il ruolo della tecnologia nell'ospitalità si è evoluto in modo significativo, superando i metodi tradizionali basati esclusivamente sull'impegno umano. Recenti sondaggi indicano che il 74% degli hotel prevede di implementare un'app o uno strumento digitale per il coinvolgimento dei clienti entro il 2025, evidenziando la transizione del settore verso l'adozione di sistemi PMS digitali per hotel, al fine di migliorare l'efficienza e l'esperienza degli ospiti.

Quali sistemi utilizzano gli hotel nella gestione alberghiera?

Un sistema completo di gestione alberghiera comprende diverse soluzioni integrate, ciascuna essenziale per garantire il buon funzionamento delle operazioni e offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.

Ecco alcuni dei principali sistemi di gestione alberghiera utilizzati oggi dagli hotel:

a. Sistema di gestione della proprietà

Che cos'è un sistema di gestione della proprietà alberghiera (Hotel PMS)?

Un Hotel Property Management System (PMS) è una tecnologia fondamentale nel settore alberghiero che semplifica e automatizza un'ampia gamma di attività di gestione alberghiera. Funge da hub centrale per la gestione delle operazioni quotidiane, delle interazioni con gli ospiti e delle attività amministrative all'interno di un hotel o di una struttura ricettiva

Secondo le ultime proiezioni, il mercato globale dei PMS per hotel è destinato a una crescita significativa, con previsioni che indicano che potrebbe raggiungere un valore di mercato di 1,6 miliardi di dollari entro il 2031. Questa crescita sottolinea la crescente dipendenza del settore alberghiero da soluzioni tecnologiche avanzate per promuovere l'eccellenza operativa e la redditività.

Caratteristiche principali di un PMS per hotel:

Un PMS alberghiero robusto in genere include le seguenti caratteristiche essenziali:

• Gestione centralizzata delle prenotazioni: consente una gestione fluida delle prenotazioni e delle prenotazioni online, inclusi check-in, check-out e assegnazione delle camere.
• Operazioni di reception: gestisce la registrazione degli ospiti, la disponibilità delle camere e le richieste degli ospiti, fornendo al personale di prima linea gli strumenti per offrire un servizio personalizzato.
• Gestione delle pulizie: semplifica la programmazione e il monitoraggio delle attività di pulizia e manutenzione delle camere, garantendo che siano preparate in modo efficiente per gli ospiti in arrivo.
• Report e analisi sulla gestione dei canali: genera report e analisi completi sui tassi di occupazione, sulle performance dei ricavi, sulle preferenze degli ospiti e sulle metriche operative, aiutando a prendere decisioni informate.

Che cos'è un PMS basato su cloud?

Un sistema di gestione patrimoniale (PMS) basato su cloud rappresenta un cambiamento radicale nel modo in cui gli hotel gestiscono le proprie attività rispetto ai tradizionali sistemi on-premise. Questa soluzione moderna sfrutta la potenza del cloud computing per offrire numerosi vantaggi che portano l'efficienza alberghiera e la soddisfazione degli ospiti a nuovi livelli.

I sistemi PMS basati su cloud sono sempre più apprezzati dagli albergatori per la loro accessibilità, che consente al personale di gestire le operazioni da remoto. Questi sistemi riducono inoltre la manutenzione IT gestendo aggiornamenti e backup, offrendo al contempo scalabilità per un'espansione fluida senza ingenti investimenti hardware. La maggiore sicurezza dei dati è garantita da misure robuste come la crittografia, che li rendono appetibili per gli hotel che puntano alla conformità e alla privacy degli ospiti. Il trend del settore mostra che il 62% degli albergatori adotta un PMS cloud, spinto dall'aumento di efficienza, dalla maggiore soddisfazione degli ospiti e dalle migliori capacità di integrazione con altre tecnologie alberghiere.

Fornitori leader di sistemi PMS basati su cloud:

Diversi fornitori di spicco sono all'avanguardia nell'offerta di sistemi avanzati di gestione immobiliare basati su cloud, studiati per soddisfare le diverse esigenze degli hotel moderni:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Noto per la sua interfaccia intuitiva e le ampie integrazioni, Mews Hotel PMS offre agli hotel di tutte le dimensioni una soluzione PMS scalabile e intuitiva.

b. Apaleo Hotel PMS

Il PMS per hotel Apaleo si distingue per un moderno approccio API-first, che consente un'integrazione perfetta con un'ampia gamma di applicazioni e servizi di terze parti, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

c. Cloudbeds Hotel PMS

PMS per hotel Cloudbeds è riconosciuto per la sua suite completa di strumenti, tra cui gestione della proprietà, gestione dei canali e funzionalità di motore di prenotazione. Il sistema PMS Cloudbeds è rivolto agli hotel che cercano una piattaforma unificata per gestire le proprie operazioni e i canali di distribuzione.

b. Software di gestione della reputazione online

Un software di gestione della reputazione online (ORM) è fondamentale nel settore alberghiero odierno, con l'81% dei consumatori che consulta le recensioni online delle prenotazioni alberghiere per valutare prodotti e servizi. Questo sistema consente agli hotel di gestire attivamente la propria presenza digitale monitorando e rispondendo alle recensioni degli ospiti su più piattaforme.

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Caratteristiche principali del software di gestione della reputazione online per gli hotel:

a. Monitoraggio della revisione

Un monitoraggio efficace delle recensioni sulle piattaforme di prenotazione alberghiera online prevede il monitoraggio continuo del feedback degli ospiti su vari canali, come siti di recensioni, social media e piattaforme di prenotazione. Strumenti avanzati utilizzano algoritmi per aggregare e categorizzare le recensioni, fornendo agli albergatori informazioni complete sulle opinioni e le esperienze degli ospiti.

B. Analisi del sentimento

Utilizzando algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di apprendimento automatico specifici per il settore alberghiero, l'analisi del sentiment valuta il tono e le emozioni espresse nelle recensioni degli ospiti. Questo approccio basato sui dati aiuta gli hotel a comprendere le percezioni degli ospiti e i cambiamenti nel sentiment, consentendo una gestione proattiva dei livelli di soddisfazione degli ospiti.

c. Generazione di risposte di revisione

Gli strumenti automatizzati per la generazione di risposte alle recensioni aiutano gli albergatori e i channel manager a creare risposte tempestive e personalizzate alle recensioni degli ospiti sui siti web di prenotazione alberghiera. Questi strumenti sfruttano modelli predefiniti e algoritmi di intelligenza artificiale per generare risposte empatiche e in linea con il brand voicedell'hotel.

d. Analisi e approfondimenti sulla concorrenza

Dashboard di analisi complete forniscono informazioni in tempo reale sulla reputazione online dell'hotel, evidenziando le principali metriche di performance e le tendenze estratte dal feedback degli ospiti. Inoltre, gli strumenti di analisi della concorrenza offrono preziose informazioni sulle strutture concorrenti, aiutando gli hotel a confrontare le proprie prestazioni e a perfezionare le iniziative strategiche.

e. Modelli e Surveysulla soddisfazione degli ospiti

Le piattaforme ORM spesso includono funzionalità per la creazione di modelli di risposta e per semplificare il processo di gestione delle recensioni, mantenendone l'autenticità. I ​​sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti integrati in questi strumenti sollecitano un feedback diretto da parte degli ospiti, offrendo spunti concreti per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza degli ospiti.

f. Review Widgets e instradamento dei ticket

Review widgets consentono agli hotel di mostrare le recensioni positive degli ospiti sui propri siti web e sui social media, aumentando la propria credibilità e influenzando le decisioni di prenotazione. Allo stesso tempo, le funzionalità di instradamento dei ticket ottimizzano i tempi di risposta assegnando le attività di gestione delle recensioni ai membri del personale più appropriati, garantendo una risoluzione efficiente delle problematiche degli ospiti.

c. Sistemi di gestione delle entrate

Cos'è un Revenue Management System per gli hotel?

Un Revenue Management System (RMS) per hotel viene utilizzato per ottimizzare le strategie di prezzo attraverso i gateway di pagamento per massimizzare i ricavi, spesso integrato con i sistemi di gestione delle proprietà alberghiere (PMS). Analizzando i dati di mercato, i prezzi della concorrenza e le tendenze della domanda, l'RMS adatta dinamicamente le tariffe delle camere per ottenere risultati finanziari ottimali. Attualmente, il 28% degli hotel utilizza strumenti RMS, con una percentuale significativa che utilizza Rev+, lo strumento RMS gratuito e limitato di Expedia, a dimostrazione della sua ampia adozione nel settore. Per saperne di più sulla gestione delle prenotazioni alberghiere di Expedia, clicca qui .

Caratteristiche principali dei sistemi di Revenue Management per gli hotel:

a. Previsione della domanda

I sistemi di revenue management utilizzano dati storici, trend di mercato e analisi predittive per prevedere la domanda futura di camere e altri servizi. Questo sistema aiuta gli hotel ad anticipare i periodi di punta e le fluttuazioni della domanda, adattando di conseguenza le strategie di prezzo.

b. Prezzi dinamici

Consente aggiustamenti flessibili e dinamici dei prezzi in base alla domanda in tempo reale, ai prezzi della concorrenza, alle abitudini di prenotazione e ad altri fattori di mercato. Questo garantisce che le tariffe delle camere siano ottimizzate per massimizzare i ricavi, pur rimanendo competitive.

C. Gestione dell'inventario

In sinergia con i sistemi di gestione della clientela dell'hotel, il sistema RMS gestisce efficacemente l'inventario delle camere, assegnando le giuste tipologie di camera ai giusti segmenti di clientela a prezzi ottimali. Questa funzionalità aiuta a prevenire l'overbooking e il sottoutilizzo dell'inventario delle camere, garantendo la massima occupazione e la generazione di fatturato.

d. Ottimizzazione della tariffa

Consiglia tariffe ottimali in base alle previsioni della domanda, alle tariffe della concorrenza, alla stagionalità e ad altri fattori rilevanti. Gli algoritmi di ottimizzazione delle tariffe aiutano gli hotel a stabilire prezzi competitivi che riflettono le condizioni di mercato e massimizzano il potenziale di fatturato.

e. Gestione dei canali

Si integra con canali di distribuzione come agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS) e piattaforme di prenotazione diretta per garantire prezzi e disponibilità coerenti su tutti i canali. Questa funzionalità aiuta gli hotel a raggiungere un pubblico più ampio e a massimizzare le prenotazioni attraverso una gestione efficace dei canali.

d. Chatbot

I chatbot sono strumenti basati sull'intelligenza artificiale (IA) collegati ai sistemi di gestione del portafoglio (PMS), progettati per automatizzare le interazioni con gli ospiti fornendo risposte immediate alle richieste, gestendo le prenotazioni e offrendo consigli personalizzati. Questa automazione migliora significativamente l'efficienza del servizio clienti e i livelli di soddisfazione. Secondo gli articoli di Statista sulle tecnologie alberghiere e sui PMS, l'adozione dei chatbot da parte degli albergatori a livello globale è aumentata del 53% , a dimostrazione della loro crescente importanza nel migliorare l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.

Caratteristiche principali dei chatbot per hotel:

a. Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chatbot forniscono assistenza 24 ore su 24 agli ospiti, con un supporto minimo o nullo da parte degli albergatori. Questi chatbot rispondono alle richieste e forniscono informazioni sui servizi dell'hotel, sulla disponibilità delle camere, sulle attrazioni locali e altro ancora, estraendo i dati dal PMS dell'hotel.

b. Assistenza alla prenotazione

I chatbot collegati ai sistemi di prenotazione e di gestione della proprietà possono assistere gli ospiti nell'effettuare prenotazioni online, modificarle e fornire i dettagli di conferma. In questo modo, gli addetti alla reception possono garantire che tutti i dati presenti sul loro PMS vengano utilizzati per generare fatturato.

c. Raccomandazioni personalizzate

In base alle preferenze degli ospiti e alle interazioni precedenti sul PMS di un hotel, i chatbot possono suggerire servizi personalizzati, upgrade delle camere o opzioni di ristorazione.

d. Integrazione con PMS e CRM

I chatbot possono essere integrati con il sistema di gestione della proprietà (PMS) e con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'hotel per accedere ai dati degli ospiti e fornire un servizio più personalizzato.

e. Raccolta di feedback

I chatbot sollecitano il feedback degli ospiti dopo il soggiorno, facilitando le recensioni e migliorando la qualità del servizio.

e. Gestione del canale di distribuzione

Un sistema di gestione dei canali di distribuzione integra diversi canali di distribuzione online, garantendo aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle camere e sui prezzi su piattaforme come OTA (agenzie di viaggio online), GDS (sistemi di distribuzione globale) e siti web di prenotazione diretta degli hotel. Questo aiuta gli albergatori e i channel manager a gestire il proprio inventario e massimizzare le prenotazioni.

Una soluzione di gestione dei canali di distribuzione è particolarmente importante per i marchi alberghieri con più sedi. Per ulteriori informazioni sulle strategie per la gestione di strutture con più sedi, leggi il nostro articolo " Guida di Google My Business per più sedi: strategie di ottimizzazione" .

Caratteristiche principali della gestione dei canali di distribuzione per gli hotel:

a. Gestione centralizzata

La capacità di gestire centralmente l'inventario delle camere e le tariffe su più canali online è fondamentale per mantenere coerenza e controllo sugli sforzi di distribuzione.

b. Aggiornamenti in tempo reale

Garantire la sincronizzazione in tempo reale della disponibilità delle camere e degli adeguamenti dei prezzi su tutti i canali connessi aiuta i gestori dei canali a massimizzare l'occupazione e i ricavi.

c. Monitoraggio della parità tariffaria

Il monitoraggio e il mantenimento della parità tariffaria tra i vari canali di distribuzione aiutano a prevenire discrepanze tariffarie e garantiscono equità per i clienti.

Analisi delle prestazioni del canale

Grazie alla fornitura di informazioni sulle prestazioni dei canali, sulle tendenze delle prenotazioni e sui ricavi generati da ciascun canale, i gestori dei canali possono prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le strategie di distribuzione.

e. Capacità di integrazione

L'integrazione perfetta con altri sistemi alberghieri, come i Property Management Systems (PMS) e i Revenue Management Systems (RMS), facilita l'efficienza delle operazioni e migliora la funzionalità complessiva.

f. Sistema di prenotazione online

Quale sistema utilizzano gli hotel per effettuare il check-in?

I sistemi di prenotazione online sono strumenti essenziali per la gestione delle prenotazioni e del check-in degli ospiti. Questi sistemi semplificano il processo di prenotazione, riducono al minimo gli errori di inserimento manuale e migliorano l'esperienza complessiva degli ospiti. Forniscono disponibilità in tempo reale, elaborazione sicura dei pagamenti tramite gateway e conferme automatiche, garantendo un processo di prenotazione fluido ed efficiente sia per l'hotel che per l'ospite.

Quasi due terzi del fatturato totale delle catene alberghiere è ormai prenotato online, il che evidenzia l'importanza di disporre di un sistema di prenotazione online solido e intuitivo. Tali sistemi non solo migliorano l'efficienza operativa, ma contribuiscono anche in modo significativo al fatturato e alla soddisfazione degli ospiti di un hotel.

Caratteristiche principali dei sistemi di prenotazione online:

a. Disponibilità in tempo reale

I sistemi di prenotazione online integrati con soluzioni di prenotazione centralizzate consentono ai potenziali ospiti di visualizzare la disponibilità e i prezzi delle camere in tempo reale, riducendo le possibilità di overbooking e garantendo una gestione accurata dell'inventario.

b. Elaborazione sicura dei pagamenti

Facilita transazioni online sicure collegate ai sistemi di gestione delle entrate, offrendo molteplici opzioni di pagamento e garantendo che i dati finanziari degli ospiti siano protetti tramite crittografia e conformità agli standard del settore.

c. Conferme automatiche

Invia e-mail o messaggi di conferma immediati al momento della prenotazione, fornendo agli ospiti i dettagli della prenotazione e riducendo il carico di lavoro del personale della reception.

d. Interfaccia intuitiva

Offre un'interfaccia di prenotazione intuitiva e di facile navigazione, migliorando l'esperienza dell'utente e aumentando le probabilità di completare le prenotazioni.

e. Integrazione con altri sistemi

Si integra perfettamente con altri sistemi di gestione alberghiera, come PMS, CRM e gestori di canali alberghieri, garantendo un flusso di dati coerente e operazioni efficienti nei diversi reparti dell'hotel.

Scopri i migliori siti web di prenotazione e recensioni di hotel che collegano la tua attività a un pubblico pertinente Scopri i migliori siti di recensioni dei clienti per la tua attività

g. Altri sistemi di gestione per hotel

Ecco altri sistemi di gestione attualmente utilizzati da alcuni dei migliori hotel del mondo:

a. App di check-in mobile

Le app per il check-in mobile sono solitamente disponibili insieme alle piattaforme di prenotazione. Consentono agli ospiti di effettuare il check-in tramite smartphone, offrendo un'esperienza fluida e senza contatto. Questo non solo aumenta la comodità degli ospiti, ma riduce anche i tempi di attesa alla reception, migliorando la loro soddisfazione complessiva.

b. Software per la creazione e l'hosting di siti web per hotel

Questi strumenti consentono agli hotel di creare siti web professionali e intuitivi che supportano le prenotazioni dirette. Forniscono inoltre informazioni dettagliate sui servizi, i comfort e le offerte speciali dell'hotel, contribuendo ad attrarre e convertire potenziali ospiti. Di solito sono integrati con il sistema di gestione della proprietà e con la soluzione di prenotazione centralizzata dell'hotel.

b. Software per la valutazione degli acquisti

Il software Rate Shopper monitora costantemente le strategie di prezzo dei concorrenti, fornendo preziose informazioni agli hotel per adattare le proprie tariffe. Solitamente è collegato ai sistemi di Revenue Management. Rimanendo competitivi sul mercato, gli hotel possono ottimizzare la propria strategia di prezzo e massimizzare i ricavi.

Vuoi andare oltre il PMS? Leggi il nostro articolo "Come un sistema di gestione della reputazione online può trasformare la tua presenza online" .

In che modo le nuove tecnologie aiutano gli hotel a offrire più servizi?

Le nuove tecnologie stanno rivoluzionando il settore alberghiero, consentendo agli hotel di offrire servizi avanzati e semplificare le operazioni, migliorando significativamente l'esperienza degli ospiti. Le app per il check-in mobile riducono la necessità di interazioni con la reception, mentre i chatbot basati sull'intelligenza artificiale forniscono un servizio personalizzato 24 ore su 24. I sistemi di gestione alberghiera avanzati integrano vari aspetti delle operazioni, aumentando l'efficienza del 37% e riducendo i costi amministrativi del 40% .

I sistemi di gestione immobiliare basati su cloud come Cloudbeds offrono scalabilità, maggiore sicurezza dei dati e accessibilità remota, consentendo una gestione fluida da più sedi. Il software di gestione della reputazione online aiuta gli hotel a mantenere una presenza online positiva e a fidelizzare gli ospiti monitorando e rispondendo alle recensioni in tempo reale. Queste innovazioni consentono agli hotel di offrire servizi più efficienti, personalizzati e di alta qualità, con conseguente aumento della soddisfazione degli ospiti e del successo operativo.

Scopri come le innovazioni nel settore dell'ospitalità stanno rimodellando l'esperienza degli ospiti nel nostro articolo Come le innovazioni nel settore dell'ospitalità stanno rimodellando l'esperienza degli ospiti

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Quali tecnologie vengono utilizzate oggigiorno dagli hotel?

Gli hotel utilizzano vari sistemi di gestione, spesso classificati in base alle dimensioni dell'attività, per garantire che ogni tipologia di hotel possa ottimizzare le proprie operazioni in base alle proprie esigenze specifiche.

Quali software utilizzano le grandi catene alberghiere?

Le grandi catene alberghiere utilizzano spesso sistemi completi e integrati per gestire le loro vaste attività. Tra questi, sistemi di gestione patrimoniale alberghiera (PMS) basati su cloud come Mews e Cloudbeds, sistemi di Revenue Management (RMS) avanzati e sofisticati Distribution Channel Manager. Queste tecnologie garantiscono coerenza, efficienza ed elevati standard di servizio in più strutture.

Le catene alberghiere si integrano anche con altri sistemi, come i software di Customer Relationship Management (CRM) e gli strumenti di business intelligence, aiutando gli albergatori a fornire un approccio fluido e basato sui dati per la gestione delle operazioni alberghiere su larga scala.

Quali software utilizzano le catene alberghiere di medie dimensioni?

Le catene alberghiere di medie dimensioni utilizzano in genere soluzioni scalabili che offrono un equilibrio tra funzionalità e costi. Cloudbeds e Apaleo sono scelte PMS alberghiere molto apprezzate da queste strutture, offrendo funzionalità affidabili senza la complessità e i costi di sistemi più grandi. Queste soluzioni di prenotazione centralizzata consentono alle catene di medie dimensioni di gestire le proprie strutture in modo efficiente, offrendo strumenti per la gestione delle prenotazioni, la comunicazione con gli ospiti e l'analisi delle performance.

Inoltre, le catene di medie dimensioni utilizzano spesso RMS e channel manager di fascia media per ottimizzare i prezzi e la distribuzione senza sovraccaricare le proprie risorse. Gli albergatori utilizzano anche software di gestione della reputazione online come MARA per gestire e migliorare la propria presenza online, rispondere al feedback degli ospiti e mantenere una reputazione positiva sulle piattaforme digitali.

Quale software utilizzano gli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti solitamente sono costituiti da sistemazioni alternative, come condotel, case vacanze per prenotazioni di gruppo e ostelli.

Gli hotel indipendenti spesso richiedono soluzioni flessibili e convenienti, personalizzabili in base alle loro esigenze specifiche. Per questo motivo, spesso rinunciano a soluzioni complete di gestione dei canali e dei sistemi di gestione dei pacchetti alberghieri, poiché sarebbero controproducenti. Gli hotel indipendenti in genere utilizzano sistemi di prenotazione online come sistema di gestione dei pacchetti alberghieri, per gestire in modo efficiente le prenotazioni e i check-in online. Una strategia adottata dalla maggior parte degli hotel indipendenti è quella di avere un sito web completamente ottimizzato e un elenco OTA.

Inoltre, utilizzano software di gestione della reputazione online come MARA per gestire la propria presenza online, rispondere al feedback degli ospiti e mantenere una reputazione positiva sulle piattaforme digitali. Questi sistemi aiutano i singoli hotel a semplificare le operazioni quotidiane, offrendo strumenti per la gestione delle prenotazioni, l'interazione con gli ospiti e il miglioramento della presenza online. Sono spesso più intuitivi e richiedono meno competenze tecniche, il che li rende adatti a team più piccoli concentrati sull'offerta di esperienze personalizzate per gli ospiti.

Quali sono le ultime tendenze nel settore dell'ospitalità?

Il settore alberghiero è in rapida evoluzione, trainato dai progressi tecnologici e dalle mutevoli aspettative degli ospiti. Tra le principali tendenze figurano:

UN. Soluzioni basate sul cloud

Il futuro della tecnologia alberghiera è senza dubbio nel software cloud. I sistemi di gestione immobiliare (PMS) basati su cloud come Cloudbeds offrono scalabilità, accessibilità e costi di manutenzione ridotti senza pari rispetto ai tradizionali sistemi on-premise. Queste soluzioni consentono agli albergatori di gestire le proprie attività da qualsiasi luogo, semplificare i flussi di lavoro e migliorare la sicurezza dei dati.

b. Interfacce intuitive

Le piattaforme PMS per hotel con interfacce intuitive e intuitive stanno diventando essenziali. Sistemi semplici e facili da usare non solo migliorano l'efficienza degli albergatori, ma riducono anche i tempi di formazione e migliorano la soddisfazione lavorativa complessiva. Questa tendenza sta guidando l'adozione di tecnologie che privilegiano l'usabilità, garantendo che il personale alberghiero possa svolgere le proprie mansioni in modo efficace e con il minimo attrito.

c. Decisioni basate sulla revisione

Gli albergatori si affidano sempre più alle recensioni e al feedback degli ospiti per orientare le proprie scelte tecnologiche. I software di gestione della reputazione online, come MARA, svolgono un ruolo cruciale in questo processo, aggregando le recensioni su più piattaforme e fornendo informazioni utili. Sfruttando questi strumenti, gli hotel possono prendere decisioni basate sui dati per perfezionare il proprio stack tecnologico, garantendo che soddisfi le aspettative degli ospiti e migliori l'esperienza complessiva.

d. Gestione integrata dei canali

Una gestione efficace dei canali di distribuzione è fondamentale per massimizzare prenotazioni e ricavi. Le moderne soluzioni di channel management si integrano perfettamente con le piattaforme PMS per hotel come Cloudbeds, consentendo agli albergatori di gestire in tempo reale la disponibilità delle camere, le tariffe e l'inventario su diverse agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS) e canali di prenotazione diretta.

e. Esperienze personalizzate per gli ospiti

Software di gestione che consente alle strutture alberghiere di offrire servizi più personalizzati ai propri ospiti. Dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale che forniscono risposte immediate e personalizzate alle richieste degli ospiti, all'analisi avanzata dei dati che guida il marketing personalizzato e l'offerta di servizi, gli hotel sfruttano la tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti. Queste innovazioni contribuiscono a creare soggiorni memorabili, a fidelizzare gli ospiti e a incrementare il ritorno degli ospiti.

Sistema alberghiero intuitivo – MARA AI

Implementare un software di gestione alberghiera può essere un compito arduo, ma non deve esserlo per forza. MARA AI Review Assistant può essere implementato in pochi minuti, aiutando gli albergatori a migliorare la gestione della reputazione online, rendendola più efficiente, personalizzata e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox per le aziende alberghiere

Una delle funzionalità principali di questo software di gestione della reputazione online è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta in arrivo, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. E i tuoi gestori alberghieri possono persino configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics per gli albergatori

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività alberghiera. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici di pulizia come "cattivo servizio clienti" o "camera sporca anche dopo la pulizia". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'intelligenza artificiale più personalizzata per gli hotel

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risultino autentiche. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti su pulizia, servizi, posizione, processo di prenotazione dell'hotel e altro ancora. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una soluzione rivoluzionaria per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità. Inoltre, è una soluzione software basata sul web che consente ai responsabili della reception e agli albergatori di sincronizzare facilmente il software con il loro PMS e sistema di prenotazione alberghiera nativi.

Pensiero finale

Il panorama tecnologico del settore alberghiero è in rapida evoluzione, rendendo essenziale per gli hotel adottare sistemi integrati ed efficienti per rimanere competitivi. Le soluzioni basate su cloud, come quelle offerte da Cloudbeds, sono all'avanguardia, offrendo sistemi PMS per hotel scalabili e accessibili che semplificano le operazioni, dalla reception alla gestione del back-office. Sia gli hotel indipendenti che le grandi catene alberghiere traggono vantaggio da questi progressi, con sistemi di prenotazione online che migliorano la gestione delle prenotazioni e strumenti ORM come MARA che migliorano l'interazione con gli ospiti e la gestione della reputazione. In definitiva, queste tecnologie non solo migliorano l'efficienza operativa, ma migliorano anche significativamente l'esperienza degli ospiti, garantendo successo e soddisfazione a lungo termine in un mondo sempre più digitale.

Stai pensando di aumentare l'efficienza della gestione degli uffici del tuo hotel oggi stesso? Sappiamo che implementare un sistema di gestione completa per hotel può essere rischioso. Che tu sia una grande catena alberghiera o un hotel indipendente, perché non provare MARA ? È completamente gratuito , non richiede carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".