Lo stack tecnologico Hospitality : una panoramica dei sistemi di cui gli hotel hanno realmente bisogno

Con la crescita esponenziale del settore hospitality , rimanere competitivi non richiede solo un servizio eccellente: richiede soluzioni tecnologiche efficienti e integrate. Questo articolo approfondisce i vari sistemi software utilizzati dagli hotel moderni per semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e massimizzare le entrate. Se stai cercando approfondimenti su PMS, soluzioni di front office, strumenti di prenotazione alberghiera, software ORM e altro ancora, questo blog è per te.

Cos’è la tecnologia di gestione hospitality ?

La tecnologia di gestione Hospitality , nota anche come soluzioni di gestione alberghiera, comprende vari strumenti software progettati per modernizzare e ottimizzare le operazioni alberghiere. Queste tecnologie semplificano ogni aspetto della gestione alberghiera, dalla gestione delle prenotazioni delle camere e del check-in degli ospiti alla gestione delle pulizie e delle transazioni finanziarie.

Il ruolo della tecnologia nell’ospitalità hospitality è evoluto in modo significativo, andando oltre i metodi tradizionali basati esclusivamente sullo sforzo umano. Sondaggi recenti indicano che il 74% degli hotel prevede di implementare un'app o uno strumento digitale per il coinvolgimento dei clienti entro il 2025, evidenziando lo spostamento del settore verso l'adozione di sistemi PMS digitali per hotel per migliorare l'efficienza e l'esperienza degli ospiti.

Quali sistemi utilizzano gli hotel nella gestione alberghiera?

Un sistema di gestione alberghiera completo comprende diverse soluzioni integrate, ciascuna fondamentale per garantire operazioni senza intoppi e offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.

Ecco alcuni dei principali sistemi di gestione alberghiera utilizzati oggi dagli hotel:

UN. Sistema di gestione della proprietà

Che cos'è un sistema di gestione della proprietà alberghiera (Hotel PMS)?

Un Hotel Property Management System (Hotel PMS) è una tecnologia fondamentale nel settore hospitality che semplifica e automatizza un'ampia gamma di attività di gestione alberghiera. Funge da hub centrale per la gestione delle operazioni quotidiane, delle interazioni con gli ospiti e delle attività amministrative all'interno di un hotel o di una struttura hospitality

Secondo le ultime proiezioni, il mercato globale dei PMS alberghieri è pronto per una crescita significativa, con previsioni che indicano che potrebbe raggiungere un valore di mercato di 1,6 miliardi di dollari entro il 2031. Questa crescita sottolinea la crescente dipendenza del settore hospitality da soluzioni tecnologiche avanzate per guidare le operazioni. eccellenza e redditività.

Caratteristiche principali di un PMS per hotel:

Un robusto PMS per hotel include in genere le seguenti funzionalità essenziali:

• Gestione centralizzata delle prenotazioni: consente la prenotazione senza interruzioni e la gestione delle prenotazioni online, inclusi check-in, check-out e assegnazioni delle camere.
• Operazioni della reception: gestisce la registrazione degli ospiti, la disponibilità delle camere e le richieste degli ospiti, fornendo al personale in prima linea gli strumenti per fornire un servizio personalizzato.
• Gestione delle pulizie: facilita la pianificazione e il monitoraggio delle attività di pulizia e manutenzione delle camere, garantendo che le camere siano preparate in modo efficiente per gli ospiti in arrivo.
• Reporting e analisi sulla gestione del canale: genera report e analisi completi su tassi di occupazione, performance dei ricavi, preferenze degli ospiti e parametri operativi, aiutando a prendere decisioni informate.

Cos’è un PMS basato sul cloud?

Un Property Management System (PMS) basato sul cloud rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui gli hotel gestiscono le proprie operazioni rispetto ai tradizionali sistemi on-premise. Questa soluzione moderna sfrutta la potenza del cloud computing per offrire numerosi vantaggi che portano l'efficienza dell'hotel e la soddisfazione degli ospiti a nuovi livelli.

I sistemi PMS basati su cloud sono sempre più preferiti dagli albergatori per la loro accessibilità, poiché consentono al personale di gestire le operazioni da remoto. Questi sistemi riducono inoltre la manutenzione IT gestendo aggiornamenti e backup, offrendo al contempo scalabilità per un'espansione senza ingenti investimenti hardware. Una maggiore sicurezza dei dati è garantita attraverso misure robuste come la crittografia, che fanno appello agli hotel che cercano conformità e privacy degli ospiti. La tendenza del settore mostra che il 62% degli albergatori adotta il cloud PMS, spinto dal miglioramento dell’efficienza, dalla maggiore soddisfazione degli ospiti e dalle migliori capacità di integrazione con altre tecnologie alberghiere.

Principali fornitori di sistemi PMS basati su cloud:

Diversi importanti fornitori sono all’avanguardia nell’offrire sistemi avanzati di gestione delle proprietà basati su cloud, personalizzati per soddisfare le diverse esigenze degli hotel moderni:

UN. PMS del Mews Cloud Hotel

Noto per la sua interfaccia intuitiva e le estese integrazioni, il PMS per hotel Mews offre agli hotel di tutte le dimensioni una soluzione PMS per hotel scalabile e facile da usare.

B. Apaleo Hotel POM

Il PMS dell'hotel Apaleo si distingue per un moderno approccio API-first, che consente una perfetta integrazione con un'ampia gamma di applicazioni e servizi di terze parti, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

C. PMS dell'Hotel Cloudbeds

Il PMS per hotel di Cloudbeds è riconosciuto per la sua suite completa di strumenti tra cui gestione della proprietà, gestione dei canali e funzionalità del motore di prenotazione. Il sistema PMS di Cloudbeds si rivolge agli hotel che cercano una piattaforma unificata per la gestione delle proprie operazioni e dei canali di distribuzione.

B. Software per la gestione Online Reputation

Un Online Reputation settore hospitality di oggi l'81% dei consumatori che consultano le recensioni online delle prenotazioni alberghiere online per valutare prodotti e servizi. Questo sistema consente agli hotel di gestire attivamente la propria presenza digitale monitorando e rispondendo alle recensioni degli ospiti su più piattaforme.

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Caratteristiche principali del software di gestione Online Reputation per hotel:

UN. Rivedere il monitoraggio

Un monitoraggio efficace delle recensioni sulle piattaforme di prenotazione alberghiera online implica il monitoraggio continuo del feedback degli ospiti su vari canali come siti di recensioni, social media e piattaforme di prenotazione. Strumenti avanzati utilizzano algoritmi per aggregare e classificare le recensioni, fornendo agli albergatori informazioni complete sui sentimenti e sulle esperienze degli ospiti.

B. Analisi del sentimento

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e algoritmi di apprendimento automatico su misura per il settore hospitality , l'analisi del sentiment valuta il tono e l'emozione espressi nelle recensioni degli ospiti. Questo approccio basato sui dati aiuta gli hotel a comprendere le percezioni e i cambiamenti del sentiment degli ospiti, consentendo una gestione proattiva dei livelli di soddisfazione degli ospiti.

C. Esaminare la generazione delle risposte

Gli strumenti automatizzati per la generazione di risposte alle recensioni aiutano gli albergatori e i gestori dei canali a creare risposte tempestive e personalizzate alle recensioni degli ospiti sui siti di prenotazione alberghiera. Questi strumenti sfruttano modelli predefiniti e algoritmi di intelligenza artificiale per generare risposte empatiche e in linea con la brand voice dell'hotel.

D. Analisi e approfondimenti sulla concorrenza

Dashboard di analisi complete forniscono approfondimenti in tempo reale sulla online reputation dell'hotel, evidenziando i parametri chiave delle prestazioni e le tendenze estratte dal feedback degli ospiti. Inoltre, gli strumenti di analisi della concorrenza offrono preziose informazioni sulle strutture rivali, aiutando gli hotel a valutare le loro prestazioni e a perfezionare le iniziative strategiche.

e. Template e Survey sulla soddisfazione degli ospiti s

Le piattaforme ORM spesso includono funzionalità per la creazione di modelli di risposta e la semplificazione del processo di gestione delle revisioni mantenendo l'autenticità. I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti integrati in questi strumenti sollecitano il feedback diretto degli ospiti, offrendo informazioni utili per migliorare la qualità del servizio e le esperienze degli ospiti.

F. Esamina i widget e il routing dei ticket

I widget di recensione consentono agli hotel di mostrare le recensioni positive degli ospiti sui loro siti web e canali di social media, aumentando la credibilità e influenzando le decisioni di prenotazione. Nel frattempo, le funzionalità di instradamento dei ticket ottimizzano i tempi di risposta assegnando compiti di gestione delle revisioni ai membri del personale appropriati, garantendo una risoluzione efficiente delle preoccupazioni degli ospiti.

C. Sistemi di gestione delle entrate

Cos’è un Revenue Management System per gli hotel?

Un sistema di gestione delle entrate (RMS) per gli hotel viene utilizzato per ottimizzare le strategie di prezzo attraverso i gateway di pagamento per massimizzare le entrate, spesso integrato con i sistemi di gestione delle proprietà alberghiere (PMS). Analizzando i dati di mercato, i prezzi della concorrenza e le tendenze della domanda, RMS adatta dinamicamente le tariffe delle camere per ottenere risultati finanziari ottimali. Attualmente, il 28% degli hotel utilizza gli strumenti RMS, con una quota significativa che utilizza lo strumento RMS gratuito e limitato di Expedia, Rev+, evidenziando la sua diffusa adozione nel settore. Per saperne di più sulla gestione delle prenotazioni alberghiere di Expedia, clicca qui .

Caratteristiche principali dei sistemi di Revenue Management per hotel:

UN. Previsione della domanda

I sistemi di gestione delle entrate utilizzano dati storici, tendenze di mercato e analisi predittive per prevedere la domanda futura di camere e altri servizi. Questo sistema aiuta gli hotel ad anticipare i periodi di punta e le fluttuazioni della domanda e ad adattare di conseguenza le strategie di prezzo.

B. Prezzi dinamici

Consente adeguamenti dei prezzi flessibili e dinamici in base alla domanda in tempo reale, ai prezzi della concorrenza, ai modelli di prenotazione e ad altri fattori di mercato. Ciò garantisce che le tariffe delle camere siano ottimizzate per massimizzare le entrate pur rimanendo competitive.

C. Gestione dell'inventario

Lavorando in collaborazione con i PM dell'hotel, l'RMS dell'hotel gestisce l'inventario delle camere in modo efficace assegnando le giuste tipologie di camere ai giusti segmenti di clienti a prezzi ottimali. Questa funzione aiuta a prevenire l'overbooking e il sottoutilizzo dell'inventario delle camere, garantendo la massima occupazione e generazione di entrate.

D. Ottimizzazione delle tariffe

Consiglia tariffe ottimali per le camere in base alle previsioni della domanda, alle tariffe della concorrenza, alla stagionalità e ad altri fattori rilevanti. Gli algoritmi di ottimizzazione delle tariffe aiutano gli hotel a stabilire prezzi competitivi che riflettono le condizioni di mercato e massimizzano il potenziale di guadagno.

e. Gestione dei canali

Si integra con canali di distribuzione come agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS) e piattaforme di prenotazione diretta per garantire prezzi e disponibilità coerenti su tutti i canali. Questa funzionalità aiuta gli hotel a raggiungere un pubblico più ampio e a massimizzare le prenotazioni attraverso una gestione efficace del canale.

D. Chatbot

I chatbot sono strumenti basati sull'intelligenza artificiale collegati al PMS progettati per automatizzare le interazioni degli ospiti fornendo risposte immediate alle richieste, gestendo le prenotazioni e offrendo consigli personalizzati. Questa automazione migliora significativamente l’efficienza del servizio clienti e i livelli di soddisfazione. Secondo gli articoli di Statista sulle tecnologie alberghiere e sui PMS, c'è stato un aumento del 53% nell'adozione dei chatbot alberghieri a livello globale da parte degli albergatori, riflettendo la loro crescente importanza nel migliorare l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.

Caratteristiche principali dei chatbot per hotel:

UN. Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chatbot forniscono assistenza 24 ore su 24 agli ospiti con poca o nessuna assistenza da parte degli albergatori. Questi chatbot rispondono alle domande e forniscono informazioni sui servizi dell'hotel, sulla disponibilità delle camere, sulle attrazioni locali e altro ancora attraverso l'estrazione dei dati dal PMS di un hotel.

B. Assistenza alla prenotazione

I chatbot collegati ai sistemi di prenotazione e di gestione della proprietà possono assistere gli ospiti nell'effettuare prenotazioni online, modificare le prenotazioni e fornire dettagli di conferma. In questo modo, gli addetti alla reception possono garantire che tutti i dati sui loro PMS vengano utilizzati per la generazione di entrate.

C. Raccomandazioni personalizzate

In base alle preferenze degli ospiti e alle precedenti interazioni sul PMS di un hotel, i chatbot possono suggerire servizi personalizzati, upgrade di camera o opzioni per la ristorazione.

D. Integrazione con PMS e CRM

I chatbot possono essere integrati con il sistema di gestione della proprietà (PMS) dell'hotel e con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per accedere ai dati degli ospiti e fornire un servizio più personalizzato.

e. Raccolta feedback

I chatbot sollecitano il feedback degli ospiti dopo il soggiorno, facilitando le recensioni e migliorando la qualità del servizio.

e. Gestione dei canali di distribuzione

Un sistema di gestione dei canali di distribuzione integra vari canali di distribuzione online, garantendo la disponibilità delle camere e gli aggiornamenti dei prezzi in tempo reale su piattaforme come OTA (agenzie di viaggio online), GDS (sistemi di distribuzione globale) e siti web di hotel con prenotazione diretta. Ciò aiuta gli albergatori e i gestori dei canali a gestire il proprio inventario e a massimizzare le prenotazioni.

Una soluzione di gestione del canale di distribuzione è particolarmente importante per i marchi alberghieri con più sedi. standorte multisede , leggi il nostro articolo Guida a più sedi di Google My Business: strategie per l'ottimizzazione .

Caratteristiche principali della gestione dei canali di distribuzione per gli hotel:

UN. Gestione centralizzata

La capacità di gestire centralmente l'inventario e le tariffe delle camere su più canali online è fondamentale per mantenere la coerenza e il controllo sugli sforzi di distribuzione.

B. Aggiornamenti in tempo reale

Garantire la sincronizzazione in tempo reale della disponibilità delle camere e degli aggiustamenti dei prezzi su tutti i canali connessi aiuta i channel manager a massimizzare l'occupazione e le entrate.

C. Monitoraggio della parità tariffaria

Il monitoraggio e il mantenimento della parità tariffaria tra i vari canali di distribuzione aiutano a prevenire discrepanze tariffarie e garantiscono l’equità per i clienti.

prevenuto. Analisi delle prestazioni del canale

Fornire informazioni dettagliate sulle prestazioni del canale, sulle tendenze delle prenotazioni e sulle entrate generate da ciascun canale consente ai channel manager di prendere decisioni basate sui dati e di ottimizzare le strategie di distribuzione.

e. Capacità di integrazione

La perfetta integrazione con altri sistemi alberghieri come Property Management Systems (PMS) e Revenue Management Systems (RMS) facilita operazioni efficienti e migliora la funzionalità complessiva.

F. Sistema di prenotazione online

Che sistema utilizzano gli hotel per effettuare il check-in?

I sistemi di prenotazione online sono strumenti essenziali per la gestione delle prenotazioni e del check-in degli ospiti. Questi sistemi semplificano il processo di prenotazione, riducono al minimo gli errori di inserimento manuale e migliorano l'esperienza complessiva degli ospiti. Forniscono disponibilità in tempo reale, elaborazione sicura del gateway di pagamento e conferme automatizzate, garantendo un processo di prenotazione fluido ed efficiente sia per l'hotel che per l'ospite.

Quasi due terzi dei ricavi totali delle catene alberghiere vengono ora prenotati online, evidenziando l’importanza di disporre di un sistema di prenotazione online robusto e facile da usare. Tali sistemi non solo migliorano l'efficienza operativa, ma contribuiscono anche in modo significativo al fatturato di un hotel e alla soddisfazione degli ospiti.

Caratteristiche principali dei sistemi di prenotazione online:

UN. Disponibilità in tempo reale

I sistemi di prenotazione online integrati con soluzioni di prenotazione centralizzate consentono ai potenziali ospiti di vedere la disponibilità e i prezzi attuali delle camere in tempo reale, riducendo le possibilità di overbooking e garantendo un'accurata gestione dell'inventario.

B. Elaborazione sicura dei pagamenti

Facilita transazioni online sicure legate ai sistemi di gestione delle entrate, offrendo molteplici opzioni di pagamento e garantendo che i dati finanziari degli ospiti siano protetti tramite crittografia e conformità agli standard del settore.

C. Conferme automatizzate

Invia e-mail o messaggi di conferma immediata al momento della prenotazione, fornendo agli ospiti i dettagli della prenotazione e riducendo il carico di lavoro del personale della reception.

D. Interfaccia intuitiva

Offre un'interfaccia di prenotazione intuitiva e facile da navigare, migliorando l'esperienza dell'utente e aumentando la probabilità di completare le prenotazioni.

e. Integrazione con altri sistemi

Si integra perfettamente con altri sistemi di gestione alberghiera, come PMS, CRM e gestori di canali alberghieri, garantendo un flusso di dati coerente e operazioni efficienti tra i diversi reparti dell'hotel.

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G. Altri sistemi gestionali per alberghi

Ecco altri sistemi gestionali attualmente utilizzati da alcuni tra i migliori hotel a livello mondiale:

UN. App per il check-in mobile

Le app di check-in mobile vengono generalmente offerte con le piattaforme di prenotazione. Consentono agli ospiti di effettuare il check-in utilizzando i propri smartphone, offrendo un'esperienza fluida e senza contatto. Ciò non solo migliora la comodità degli ospiti, ma riduce anche i tempi di attesa alla reception, migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.

B. Software per la creazione e l'hosting di siti Web di hotel

Questi strumenti consentono agli hotel di creare siti Web professionali e di facile utilizzo che supportano le prenotazioni dirette. Forniscono inoltre informazioni dettagliate sui servizi, i comfort e le offerte speciali dell'hotel, contribuendo ad attrarre e convertire potenziali ospiti. Di solito sono integrati con il sistema di gestione della proprietà di un hotel e con la soluzione centrale di prenotazione.

B. Valuta il software per gli acquirenti

Il software Rate Shopper monitora continuamente le strategie di prezzo della concorrenza, fornendo preziose informazioni agli hotel per adeguare le proprie tariffe. Di solito è collegato ai sistemi di gestione delle entrate. Rimanendo competitivi sul mercato, gli hotel possono ottimizzare la propria strategia di prezzo e massimizzare le entrate.

Ti interessa andare oltre la sindrome premestruale? Leggi il nostro articolo Come un Online Reputation può trasformare la tua presenza online .

In che modo le nuove tecnologie aiutano gli hotel a offrire più servizi?

Le nuove tecnologie stanno rivoluzionando il hospitality consentendo agli hotel di offrire servizi migliorati e semplificare le operazioni, migliorando significativamente l’esperienza degli ospiti. Le app di check-in mobile riducono la necessità di interazioni con la reception, mentre i chatbot basati sull'intelligenza artificiale forniscono un servizio personalizzato 24 ore su 24. I sistemi avanzati di gestione alberghiera integrano vari aspetti delle operazioni, aumentando l’efficienza del 37% e riducendo i costi amministrativi del 40% .

I sistemi di gestione delle proprietà basati su cloud come Cloudbeds offrono scalabilità, maggiore sicurezza dei dati e accessibilità remota, consentendo una gestione senza soluzione di continuità su più sedi. Il software di gestione Online Reputation aiuta gli hotel a mantenere una presenza online positiva e a favorire la fidelizzazione degli ospiti monitorando e rispondendo alle recensioni in tempo reale. Queste innovazioni consentono agli hotel di fornire servizi più efficienti, personalizzati e di alta qualità, portando ad una maggiore soddisfazione degli ospiti e al successo operativo.

Scopri come le innovazioni nel settore hospitality stanno rimodellando l'esperienza degli ospiti Hospitality nostro articolo

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Quali tecnologie vengono utilizzate oggi dagli hotel?

Gli hotel utilizzano vari sistemi di gestione che sono spesso classificati in base alle dimensioni dell'azienda, garantendo che ogni tipo di hotel possa ottimizzare le proprie operazioni in base alle proprie esigenze specifiche.

Quali software utilizzano le grandi catene alberghiere?

Le grandi catene alberghiere spesso utilizzano sistemi completi e integrati per gestire le loro vaste operazioni. Questi includono sistemi di gestione delle proprietà alberghiere basati su cloud (hotel PMS) come Mews e Cloudbeds, sistemi avanzati di gestione dei ricavi (RMS) e sofisticati gestori di canali di distribuzione. Queste tecnologie garantiscono coerenza, efficienza ed elevati standard di servizio su più standorte .

Le catene alberghiere si integrano anche con altri sistemi come il software Customer Relationship Management (CRM) e gli strumenti di business intelligence, aiutando gli albergatori a fornire un approccio continuo e basato sui dati per la gestione delle operazioni alberghiere su larga scala.

Quale software utilizzano le catene alberghiere di medie dimensioni?

Le catene alberghiere di medie dimensioni utilizzano in genere soluzioni scalabili che offrono un equilibrio tra funzionalità e costi. Cloudbeds e Apaleo sono scelte PMS popolari per questi hotel, poiché forniscono funzionalità robuste senza la complessità e i costi di sistemi più grandi. Queste soluzioni di prenotazione centralizzata consentono alle catene di medie dimensioni di gestire il proprio standorte in modo efficiente, offrendo strumenti per la gestione delle prenotazioni, la comunicazione con gli ospiti e l'analisi delle prestazioni.

Inoltre, le catene di medie dimensioni utilizzano spesso RMS e channel manager di fascia media per ottimizzare i prezzi e la distribuzione senza sovraccaricare le proprie risorse. Gli albergatori implementano anche software di gestione Online Reputation come MARA per gestire e migliorare la propria presenza online, rispondere al feedback degli ospiti e mantenere una reputazione positiva su tutte le piattaforme digitali.

Quale software utilizzano gli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti di solito sono costituiti da sistemazioni alternative come condomini, case vacanze per prenotazioni di gruppo e ostelli.

Gli hotel indipendenti spesso richiedono soluzioni flessibili ed economicamente vantaggiose che possano essere personalizzate in base alle loro esigenze specifiche. Per questo motivo, di solito rinunciano ai pm per hotel su vasta scala e alle soluzioni di gestione dei canali perché sarebbero controproducenti. Gli hotel indipendenti in genere utilizzano sistemi di prenotazione online come sistema PMS, utilizzato per gestire le prenotazioni e i check-in online in modo efficiente. Una strategia adottata anche dalla maggior parte degli hotel indipendenti è quella di avere un sito web dell'hotel completamente ottimizzato e un elenco OTA.

Inoltre, utilizzano software di gestione Online Reputation come MARA per gestire la propria presenza online, rispondere al feedback degli ospiti e mantenere una reputazione positiva su tutte le piattaforme digitali. Questi sistemi aiutano i singoli hotel a semplificare le loro operazioni quotidiane, offrendo strumenti per la gestione delle prenotazioni, l'interazione con gli ospiti e il miglioramento della presenza online. Sono spesso più intuitivi e richiedono meno competenze tecniche, il che li rende adatti a team più piccoli focalizzati sulla fornitura di esperienze personalizzate per gli ospiti.

Quali sono le ultime tendenze nel settore hospitality ?

Il settore alberghiero è in rapida evoluzione, spinto dai progressi tecnologici e dalle mutevoli aspettative degli ospiti. Le tendenze principali includono:

UN. Soluzioni basate sul cloud

Il futuro della tecnologia alberghiera è senza dubbio nel software cloud. I sistemi di gestione della proprietà (PMS) basati su cloud come Cloudbeds offrono scalabilità, accessibilità e costi di manutenzione ridotti senza precedenti rispetto ai tradizionali sistemi locali. Queste soluzioni consentono agli albergatori di gestire le proprie operazioni da qualsiasi luogo, semplificare i flussi di lavoro e migliorare la sicurezza dei dati.

B. Interfacce intuitive

Le piattaforme PMS per hotel con interfacce intuitive e facili da usare stanno diventando essenziali. Sistemi semplici e facili da usare non solo migliorano l’efficienza degli albergatori, ma riducono anche i tempi di formazione e migliorano la soddisfazione complessiva sul lavoro. Questa tendenza sta guidando l’adozione di tecnologie che danno priorità all’usabilità, garantendo che il personale dell’hotel possa svolgere i propri compiti in modo efficace e con il minimo attrito.

C. Decisioni basate sulla revisione

Gli albergatori fanno sempre più affidamento sulle recensioni degli ospiti e sul feedback degli utenti per orientare le loro scelte tecnologiche. I software di gestione Online Reputation , come MARA, svolgono un ruolo cruciale in questo processo aggregando recensioni su più piattaforme e fornendo informazioni utili. Sfruttando questi strumenti, gli hotel possono prendere decisioni basate sui dati per perfezionare il proprio stack tecnologico, garantendo che soddisfi le aspettative degli ospiti e migliori l’esperienza complessiva degli ospiti.

D. Gestione integrata dei canali

Una gestione efficace dei canali di distribuzione è vitale per massimizzare le prenotazioni e le entrate. Le moderne soluzioni di gestione dei canali si integrano perfettamente con le piattaforme PMS degli hotel come Cloudbeds, consentendo agli albergatori di gestire la disponibilità delle camere, le tariffe e l'inventario tra varie agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS) e canali di prenotazione diretta in tempo reale.

e. Esperienze personalizzate per gli ospiti

Software gestionale che consente alle aziende alberghiere di offrire servizi più personalizzati ai propri ospiti. Dai chatbot basati sull’intelligenza artificiale che forniscono risposte istantanee e personalizzate alle richieste degli ospiti, all’analisi avanzata dei dati che informano le offerte di marketing e servizi personalizzati, gli hotel stanno sfruttando la tecnologia per migliorare l’esperienza degli ospiti. Queste innovazioni contribuiscono a creare soggiorni memorabili, a favorire la fidelizzazione degli ospiti e a favorire la ripetizione degli affari.

Sistema alberghiero intuitivo – MARA AI

L'implementazione di un software di gestione alberghiera potrebbe essere un compito arduo, ma non deve esserlo. MARA AI Review Assistant può essere implementato in pochi minuti, aiutando gli albergatori a migliorare la gestione della loro online reputation rendendola più efficiente, personalizzata e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox per le aziende alberghiere

Una delle caratteristiche principali di questo online reputation è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E i gestori del tuo hotel possono persino configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics per gli albergatori

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, adattate esclusivamente alla tua attività alberghiera. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici di pulizia come "cattivo servizio clienti" o "stanza sporca anche dopo le pulizie". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'intelligenza artificiale di risposta più personale per gli hotel

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti su pulizia, servizi, posizione, processo di prenotazione dell'hotel e altro ancora. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità. Inoltre, si tratta di una soluzione software basata sul web che consente ai manager del front office e agli albergatori di sincronizzare facilmente il software con il loro PMS nativo e il sistema di prenotazione alberghiera.

Pensiero finale

Il panorama tecnologico del settore hospitality sta avanzando rapidamente, rendendo essenziale per gli hotel adottare sistemi integrati ed efficienti per rimanere competitivi. Le soluzioni basate sul cloud, come quelle offerte da Cloudbeds, sono all'avanguardia e forniscono sistemi PMS per hotel scalabili e accessibili che semplificano le operazioni dalla reception alla gestione del back-office. Sia gli hotel indipendenti che le grandi catene traggono vantaggio da questi progressi, con i sistemi di prenotazione online che migliorano la gestione delle prenotazioni e gli strumenti ORM come MARA che migliorano l’interazione con gli ospiti e la gestione della reputazione. In definitiva, queste tecnologie non solo migliorano l’efficienza operativa, ma migliorano anche significativamente l’esperienza degli ospiti, garantendo successo e soddisfazione a lungo termine in un mondo sempre più digitale.

Stai pensando di aumentare oggi stesso l'efficienza della gestione dell'ufficio del tuo hotel? Sappiamo che l'implementazione di un PMI per hotel su vasta scala può essere spaventosa. Che tu sia una grande catena alberghiera o un hotel indipendente, perché non provare MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".