I 10 migliori channel manager di hotel: confronto tra i fornitori

Rimanere all'avanguardia nel settore altamente competitivo hospitality richiede molto più che un semplice servizio eccezionale; richiede efficienza operativa e distribuzione strategica. I channel manager sono strumenti essenziali che aiutano gli hotel a ottimizzare la propria presenza online, a gestire l'inventario su varie piattaforme e a migliorare la gestione delle entrate.

Questa guida esplorerà i 10 principali fornitori di channel manager, offrendo approfondimenti sulle loro caratteristiche e vantaggi unici per aiutarti a scegliere la soluzione migliore per la tua proprietà.

Cos'è un channel manager hospitality ?

Un channel manager è uno strumento cruciale nel settore alberghiero, progettato per semplificare la distribuzione dell'inventario degli hotel su varie piattaforme online. Collegando il sistema di gestione della proprietà (PMS) di un hotel con più agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS) e canali di prenotazione diretta, il software di gestione dei canali garantisce che la disponibilità delle camere, i prezzi e le informazioni sulla prenotazione siano aggiornati in tempo reale . Questa sincronizzazione previene le doppie prenotazioni, ottimizza le tariffe delle camere e migliora l'efficienza operativa, consentendo agli hotel di massimizzare le proprie entrate.

I channel manager facilitano l'implementazione efficace di una strategia di distribuzione gestendo le prenotazioni su più canali. Ciò include vari canali di vendita come OTA, prenotazioni dirette e GDS, garantendo disponibilità e prezzi coerenti e accurati per tipologia di camera. La capacità di gestire questi elementi in tempo reale aiuta a prevenire l'overbooking e garantisce un'esperienza ospite senza interruzioni.

Il mercato globale dei channel manager alberghieri ha registrato una crescita significativa, con una dimensione valutata a 455 milioni di dollari nel 2021. Le proiezioni indicano che questo mercato raggiungerà 1.061,19 milioni di dollari entro il 2032, riflettendo un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 7,9% durante il periodo di previsione. . Questa crescita sottolinea la crescente dipendenza da sofisticati software di gestione dei canali per gestire i canali di distribuzione in modo efficace, evidenziando il ruolo essenziale dei channel manager nel hospitality .

Un channel manager è uguale a un sistema di gestione della proprietà (PMS)?

Sebbene sia i channel manager che i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) siano parte integrante delle operazioni alberghiere, svolgono funzioni distinte. Un PMS si concentra sulla gestione delle operazioni alberghiere quotidiane come prenotazioni, check-in e check-out degli ospiti e pulizie. Al contrario, un channel manager gestisce specificamente la distribuzione dell’inventario e delle tariffe attraverso vari canali online, comprese le OTA e le piattaforme di prenotazione. In sostanza, un PMS gestisce le operazioni interne dell'hotel, mentre un channel manager si concentra sulla distribuzione esterna.

Scopri i migliori sistemi di gestione della proprietà alberghiera (PMS) con la nostra guida completa: Scelta dei migliori sistemi di gestione della proprietà alberghiera: i migliori software PMS a confronto

Qual è la differenza tra un channel manager e le OTA?

Le agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia, agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor e VRBO sono piattaforme di prenotazione in cui i viaggiatori trovano e prenotano alloggi. Questi siti di prenotazione fungono da intermediari tra hotel e ospiti, facilitando le prenotazioni e spesso offrendo recensioni e servizi di viaggio aggiuntivi.

Un channel manager, invece, non è un sito di prenotazione ma uno strumento che collega gli hotel con le OTA e altri canali di prenotazione. Facilita la distribuzione della disponibilità delle camere e delle tariffe alle OTA, garantendo che gli aggiornamenti siano sincronizzati in tempo reale. Questa sincronizzazione impedisce l'overbooking e garantisce una gestione accurata dell'inventario su piattaforme come Expedia, agoda, Trivago, TripAdvisor e VRBO.

Sebbene le OTA siano le interfacce di prenotazione con cui interagiscono i viaggiatori, i channel manager semplificano il modo in cui l'inventario viene presentato e aggiornato su questi siti di prenotazione. Questa perfetta integrazione consente agli hotel di gestire in modo efficiente la propria presenza su più OTA, migliorando la visibilità e massimizzando le prenotazioni. Anche gli agenti di viaggio traggono vantaggio dai channel manager poiché possono accedere ai dati in tempo reale su disponibilità e prezzi, semplificando la prenotazione di alloggi per i propri clienti.

Esplora le 10 migliori agenzie di viaggio online (OTA) per prenotare senza problemi, confrontando vantaggi e svantaggi sia per i viaggiatori che per gli hotel: Le 10 migliori agenzie di viaggio online per prenotazioni OTA senza problemi

Qual è la differenza tra un GDS e un channel manager?

I sistemi di distribuzione globale (GDS) come Sabre, Amadeus e Travelport sono reti su larga scala che collegano i fornitori di servizi di viaggio (hotel, compagnie aeree, autonoleggi) con agenzie di viaggio in tutto il mondo. Questi sistemi sono fondamentali per gli albergatori che cercano una portata globale e l’accesso agli agenti di viaggio aziendali attraverso ampi canali di vendita.

Al contrario, un channel manager è uno strumento specializzato che facilita la connessione diretta e la gestione dell'inventario e delle tariffe su più canali, comprese le agenzie di viaggio online (OTA), il sito web dell'hotel e altre piattaforme di prenotazione. I channel manager si integrano con varie extranet per garantire che tipologie di camere, disponibilità e prezzi siano costantemente aggiornati in tempo reale, prevenendo doppie prenotazioni e ottimizzando i tassi di occupazione.

Mentre i GDS offrono un’ampia portata di mercato e sono ideali per connettersi con gli agenti di viaggio, i channel manager forniscono un controllo più granulare sulla distribuzione e sulla gestione delle tariffe. I channel manager consentono agli albergatori di gestire processi di prenotazione connessi su più canali contemporaneamente, garantendo che le informazioni su tutte le piattaforme siano sincronizzate. Questa sincronizzazione aiuta a mantenere la coerenza nelle tipologie di camere e nei prezzi, rendendo più semplice per gli albergatori gestire le prenotazioni e prevenire gli overbooking.

Esplora le principali hospitality del 2024 che stanno trasformando il settore in questo articolo .

Come scelgo un channel manager? Caratteristiche da considerare

Quando selezioni un channel manager, considera le seguenti funzionalità per assicurarti che soddisfi le tue esigenze:

UN. Facilità d'uso

Un'interfaccia user-friendly con navigazione intuitiva è essenziale. Il channel manager dovrebbe essere facile da configurare e utilizzare, anche per gli utenti con competenze tecniche minime. Questa semplicità garantisce che il personale possa adattarsi rapidamente al sistema senza una formazione approfondita, migliorando l'efficienza complessiva. In particolare, l’86% degli albergatori afferma che la facilità d’uso del proprio sistema di gestione della proprietà, del sistema di revenue management e del channel manager è essenziale per le operazioni quotidiane. Questa statistica sottolinea l’importanza di un software di gestione dei canali di facile utilizzo nel hospitality .

B. Integrazione del sistema premestruale

La connettività perfetta con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) esistente è essenziale per le operazioni unificate. Il channel manager dovrebbe integrarsi perfettamente con il tuo PMS per sincronizzare prenotazioni, tariffe e disponibilità. Questa integrazione garantisce che le tue operazioni siano semplificate e che le informazioni siano costantemente aggiornate su tutte le piattaforme, compresi i siti di prenotazione e il sito web dell'hotel. Avendo un sistema unificato, puoi evitare discrepanze ed errori manuali, offrendo un'esperienza fluida sia al personale che agli ospiti.

C. Aggiornamenti automatici

La sincronizzazione in tempo reale delle tariffe e della disponibilità su tutti i canali di distribuzione è fondamentale per evitare discrepanze e doppie prenotazioni. Assicurati che il channel manager fornisca aggiornamenti automatici per mantenere le informazioni aggiornate. Questa funzionalità riduce al minimo il rischio di errore umano e garantisce che il tuo inventario sia rappresentato accuratamente su tutti i canali, comprese le piattaforme di prenotazione online e le case vacanze. Sondaggi recenti mostrano che oltre l’ 80% degli operatori hospitality sta integrando sistemi automatizzati per semplificare le operazioni, evidenziando l’importanza di questa funzionalità nel mantenere l’efficienza e la precisione operativa.

D. Reporting e analisi

Gli strumenti di reporting avanzati sono importanti per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. Cerca funzionalità che forniscano informazioni dettagliate sull'occupazione, sui ricavi e sulle prestazioni della strategia di distribuzione. L'analisi completa ti aiuta a comprendere le tendenze, identificare le opportunità di miglioramento e prendere decisioni strategiche per aumentare la redditività. Nel nostro articolo " Statistiche sull'intelligenza artificiale nel Hospitality : uno sguardo al futuro ", abbiamo scoperto che il 58% degli albergatori abbraccia innovazioni tecnologiche come l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per migliorare le proprie capacità di reporting. Questa tendenza indica un crescente riconoscimento del valore di analisi affidabili nell’ottimizzazione delle operazioni alberghiere.

e. Centralizzato e basato su cloud

La scelta di un channel manager centralizzato e basato sul cloud può migliorare significativamente l'agilità e la flessibilità della tua azienda. Con i sistemi basati su cloud, gli aggiornamenti e i dati sono accessibili da qualsiasi luogo, consentendo la gestione e il processo decisionale in tempo reale anche quando si è fuori sede. Questa centralizzazione garantisce che tutti i tuoi dati siano archiviati in modo sicuro in un unico posto, riducendo il rischio di perdita di dati e facilitando una più semplice integrazione con altri sistemi. Secondo i rapporti di settore, il 54% degli albergatori riconosce che il cloud computing offre operazioni aziendali più flessibili e agili, evidenziando la sua crescente importanza nel hospitality .

Concentrandosi su queste funzionalità chiave, hotel indipendenti, ostelli e altre attività hospitality possono scegliere il software di gestione dei canali più adatto alle loro esigenze. Ciò garantirà una gestione efficiente delle prenotazioni su più canali, dagli agenti di viaggio online al sito web dell'hotel, portando in definitiva a una strategia di distribuzione più efficace e prevenendo problemi come le doppie prenotazioni.

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Quali sono i 10 migliori channel manager per hotel?

Ecco i 10 principali fornitori di channel manager, ciascuno con i suoi punti di forza unici:

1. eviivo

Ospitando oltre 27.000 hotel in tutto il mondo, eviivo offre una piattaforma intuitiva che semplifica la gestione delle prenotazioni e dell'inventario. Il suo design intuitivo è ideale per gli albergatori di tutti i livelli di competenza tecnica, rendendolo accessibile ed efficiente.

Pro:

• Interfaccia intuitiva
• Configurazione e funzionamento semplici
• Ideale per standorte di piccole e medie dimensioni

Contro:

• Funzionalità avanzate limitate per catene alberghiere più grandi
• Strumenti di reporting e analisi di base

2. Guadagno di velocità

RateGain eccelle nella determinazione dei prezzi dinamica, aiutando gli hotel ad adattare le tariffe in base alla domanda del mercato e alla concorrenza per massimizzare le entrate. È ampiamente utilizzato in oltre 100 paesi da oltre 3.200 clienti .

Pro:

• Strumenti avanzati di determinazione dei prezzi dinamici
• Gestione efficace delle entrate
• Ampia portata di mercato

Contro:

• Curva di apprendimento più ripida
• Può essere costoso per standorte più piccoli

3. SiteMinder

SiteMinder fornisce una piattaforma solida con funzionalità di automazione che riducono il lavoro manuale e minimizzano gli errori negli aggiornamenti di tariffe e disponibilità. SiteMinder elabora oltre 100 milioni di prenotazioni alberghiere ogni anno e serve 41.600 hotel in 150 paesi .

Pro:

• Forti funzionalità di automazione
• Riduce gli errori manuali
• Ampia base di clienti

Contro:

• Costo più elevato per le funzionalità premium
• Potrebbe richiedere supporto tecnico per la configurazione

4. Linea di viaggio

TravelLine supporta l'integrazione con un'ampia gamma di siti di prenotazione, consentendo agli hotel di espandere facilmente la propria portata e gestire l'inventario in modo efficiente. Ha una base clienti di 12.000 in 50 paesi .

Pro:

• Ampie integrazioni di canali
• Interfaccia intuitiva
• Portata globale

Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate
• L'assistenza clienti può essere lenta

5. Yanolja

Yanolja offre funzionalità avanzate per la gestione di più standorte , rendendolo una scelta eccellente per catene e gruppi alberghieri. Vanta 19 milioni di utenti combinati su tutte le sue piattaforme.

Pro:

• Ottimo per la gestione multiproprietà
• Funzionalità complete di gestione della proprietà
• Forte base di utenti

Contro:

• Può essere complesso per operazioni su singole proprietà
• Costo più elevato per standorte più piccoli

6. Nubi

Cloudbeds fornisce un'ampia connettività con oltre 300 canali di distribuzione , inclusi mercati di nicchia e OTA globali, migliorando la visibilità della proprietà. Cloudbeds serve 20.000 clienti, principalmente hotel e boutique indipendenti.

Pro:

• ovideConnettività di canale estesa
• Migliora la visibilità della proprietà
• Adatto a varie tipologie di immobile

Contro:

• Prezzo più alto
• Richiede supporto tecnico continuo

7. Profitto

Profitroom si concentra sull'ampliamento della portata delle proprietà attraverso un'ampia rete di OTA e canali di distribuzione, ottimizzando visibilità e prenotazioni. Di tutte le attività alberghiere che utilizzano Profitroom , la maggioranza (63%) sono piccole (<50 dipendenti), il 3% sono grandi (>1000 dipendenti) e il 34% sono di medie dimensioni.

Pro:

• Ampia connettività con le OTA
• Ottimizza visibilità e prenotazioni
• Adatto a immobili di varie dimensioni

Contro:

• Processo di configurazione complesso
• Le funzionalità premium possono essere costose

8. Esplosione

Blastness offre una gestione semplificata di vari canali di distribuzione, garantendo operazioni efficienti e un controllo accurato delle scorte. Ha un portafoglio clienti di oltre 1.000 standorte .

Pro:

• Gestione multicanale efficiente
• Controllo accurato delle scorte
• Adatto per standorte medio-grandi

Contro:

• Funzionalità limitate per piccoli standorte
• Può essere costoso

9. SmartHOTEL

SmartHOTEL eccelle nel fornire aggiornamenti in tempo reale su inventario e tariffe, aiutando gli hotel a evitare discrepanze e overbooking. È altamente raccomandato dall'89 % dei suoi clienti .

Pro:

• Aggiornamenti in tempo reale
• Previene gli overbooking
• Altamente raccomandato dagli utenti

Contro:

• Funzionalità di reporting di base
• Strumenti avanzati limitati

10. Hotelogix

Hotelogix garantisce che le informazioni siano accurate e aggiornate su tutti i canali, facilitando una gestione efficace e riducendo al minimo gli errori. Di tutte le aziende alberghiere che utilizzano Hotelogix , la maggioranza (56%) sono piccole (<50 dipendenti), il 15% sono grandi (>1000 dipendenti) e il 22% sono di medie dimensioni.

Pro:

• Informazioni accurate e attuali
• Strumenti di gestione efficaci
• Adatto a immobili di varie dimensioni

Contro:

• Funzionalità avanzate limitate
• Può essere costoso per piccoli standorte

Altri channel manager includono HotelRunner, Ratetiger ed Ezee. Queste soluzioni software di gestione dei canali forniscono diverse funzionalità per soddisfare diversi tipi di standorte , dagli hotel e ostelli indipendenti alle case vacanze. Ogni channel manager offre funzionalità uniche che possono migliorare significativamente la tua strategia di distribuzione, migliorare la gestione delle prenotazioni e semplificare la tua connessione con agenti di viaggio online come Expedia e Airbnb.

Qual è il software di gestione dei canali utilizzato dagli hotel 5 stelle?

Gli hotel a 5 stelle in genere richiedono un software di gestione del canale con funzionalità robuste e capacità di integrazione complete per gestire le loro numerose prenotazioni, un inventario variegato delle camere e le elevate aspettative del servizio agli ospiti.

SiteMinder è una scelta popolare tra standorte di lusso grazie alla sua strategia di distribuzione avanzata e alle forti funzionalità di automazione. SiteMinder elabora oltre 100 milioni di prenotazioni online ogni anno, fornendo la sincronizzazione in tempo reale di tariffe e disponibilità su più siti di prenotazione come Expedia. Ciò riduce al minimo gli errori manuali e garantisce operazioni senza interruzioni. La capacità del software di gestire inventari complessi e supportare ampi canali di distribuzione lo rende ideale per le sofisticate esigenze degli hotel a 5 stelle.

Qual è il software di gestione dei canali utilizzato dagli hotel 3 stelle?

Gli hotel a 3 stelle spesso cercano un equilibrio tra convenienza e funzionalità nel loro software di gestione dei canali.

Cloudbeds è una scelta popolare per questi standorte grazie alla sua interfaccia intuitiva e all'ampia connettività con oltre 300 canali di distribuzione, inclusi siti di prenotazione e piattaforme di case vacanze come Expedia. Cloudbeds offre funzionalità come aggiornamenti delle prenotazioni in tempo reale e aggiustamenti automatici delle tariffe, che aiutano gli hotel a 3 stelle a gestire il proprio inventario in modo efficiente e a ottimizzare la propria strategia di distribuzione. La sua convenienza e facilità d'uso lo rendono una soluzione pratica per gli hotel di fascia media che desiderano semplificare i processi di prenotazione online senza compromettere le funzionalità essenziali.

Qual è il software di gestione dei canali utilizzato dagli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti spesso danno priorità alla flessibilità e all'economicità nel loro software di gestione dei canali.

Cloudbeds è molto apprezzato dagli standorte indipendenti grazie alla sua suite completa di strumenti progettati per migliorare la visibilità su più siti di prenotazione e piattaforme di case vacanze. Cloudbeds supporta un'ampia gamma di canali di distribuzione, garantendo che gli hotel indipendenti possano gestire in modo efficiente le proprie prenotazioni e il proprio inventario. Il suo sistema centralizzato e basato su cloud consente aggiornamenti in tempo reale e una perfetta integrazione con varie piattaforme di prenotazione online, rendendolo una scelta eccellente per gli albergatori indipendenti che desiderano migliorare la propria strategia di distribuzione senza la necessità di competenze tecniche approfondite. Inoltre, Cloudbeds si rivolge a diverse tipologie di strutture, compresi gli ostelli, offrendo soluzioni su misura che soddisfano le esigenze specifiche degli hotel indipendenti.

Perché hai bisogno di un channel manager?

Un channel manager è essenziale per le operazioni alberghiere moderne grazie a numerosi vantaggi chiave:

UN. Maggiore efficienza

Un channel manager automatizza il processo di aggiornamento di tariffe e disponibilità su più canali di distribuzione. Questa automazione riduce lo sforzo manuale richiesto per gestire l'inventario, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi su altre attività critiche. Secondo i dati del settore, l’86% degli albergatori considera i channel manager, insieme ai sistemi di revenue management (RMS) e ai sistemi di gestione delle proprietà (PMS), parte integrante delle proprie operazioni grazie alla maggiore efficienza che forniscono.

I direttori generali degli hotel utilizzano numerosi strumenti tecnologici e strategie operative per migliorare l'efficienza di un'attività alberghiera. Per saperne di più su di loro, leggi il nostro articolo Comprendere il ruolo di un direttore generale di un hotel .

B. Prenotazioni massimizzate

Garantendo disponibilità e prezzi in tempo reale su tutte le piattaforme, un channel manager aiuta ad attirare più prenotazioni e a migliorare i tassi di occupazione. Ad esempio, gli hotel che integrano un channel manager spesso registrano un aumento significativo delle prenotazioni online. Alcuni rapporti indicano che gli hotel possono registrare un aumento fino al 20% delle prenotazioni online dopo aver implementato un channel manager, grazie a una gestione delle tariffe più dinamica e reattiva.

Scopri suggerimenti e strategie essenziali per incrementare le tue prenotazioni nella nostra guida completa .

C. Gestione migliorata delle entrate

I channel manager forniscono strumenti efficaci per aggiustamenti dinamici delle tariffe in base alle condizioni di mercato in tempo reale. Questa funzionalità consente agli hotel di ottimizzare le proprie strategie di prezzo, garantendo di massimizzare i ricavi vendendo le camere alle migliori tariffe possibili. La capacità di adeguare rapidamente le tariffe in risposta alle fluttuazioni della domanda è un aspetto critico della moderna gestione delle entrate.

Vuoi saperne di più sulla gestione delle entrate e su RMS? Leggi il nostro articolo 7 migliori sistemi di revenue management alberghiero (RMS): un confronto approfondito

D. Rischi di overbooking ridotti

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un channel manager è la sua capacità di sincronizzare l'inventario su tutti i canali di prenotazione in tempo reale. Questa sincronizzazione aiuta a prevenire overbooking e cancellazioni, che possono portare a esperienze negative per gli ospiti e perdite di entrate. Mantenendo livelli di inventario accurati, gli hotel possono garantire un processo di prenotazione più fluido e affidabile per i propri ospiti.

e. Portata di mercato più ampia

Un channel manager collega gli hotel con una vasta gamma di agenzie di viaggio online (OTA) e sistemi di distribuzione globale (GDS), espandendo in modo significativo la loro presenza sul mercato. Questa portata più ampia aiuta ad attirare un pubblico più ampio, compresi i viaggiatori d'affari e di piacere. Sfruttando più canali di distribuzione, gli hotel possono aumentare la propria visibilità e attingere a nuovi segmenti di mercato, ottenendo tassi di occupazione e ricavi più elevati.

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Aumenta le tue prenotazioni con la migliore online reputation della categoria

L'integrazione dei channel manager nelle tue operazioni ti consente di estendere la tua portata sul mercato. Tuttavia, espandere la tua portata non significa perdere il contatto con la tua base di clienti. È essenziale mantenere un forte legame con i tuoi clienti per preservare relazioni positive e un'ottima online reputation . Un modo efficace per raggiungere questo obiettivo è rispondere attivamente alle recensioni online. Coinvolgere il feedback dei clienti dimostra il tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti, crea fiducia e aumenta l'attrattiva della tua struttura per i potenziali ospiti.

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Pensiero finale

Scegliere il giusto channel manager è essenziale per migliorare la strategia di distribuzione del tuo hotel e massimizzare le entrate. Valutando le caratteristiche principali e confrontando i migliori fornitori, puoi trovare la soluzione migliore per la tua proprietà. Un channel manager ben selezionato semplificherà le tue operazioni, aumenterà la tua portata sul mercato e migliorerà l'esperienza complessiva dei tuoi ospiti, posizionando il tuo hotel per un successo a lungo termine nel competitivo settore hospitality .

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni "