I 10 migliori channel manager di hotel: confronto tra i fornitori

Per rimanere al passo con i tempi in un settore alberghiero altamente competitivo, non basta un servizio eccezionale: è necessario avere efficienza operativa e una distribuzione strategica. I channel manager sono strumenti essenziali che aiutano gli hotel a ottimizzare la propria presenza online, gestire l'inventario su diverse piattaforme e migliorare il revenue management.

Questa guida esplorerà i 10 migliori fornitori di channel manager, offrendo approfondimenti sulle loro caratteristiche e vantaggi esclusivi per aiutarti a scegliere la soluzione più adatta alla tua struttura.

Cos'è un channel manager nel settore dell'ospitalità?

Un channel manager è uno strumento fondamentale nel settore alberghiero, progettato per semplificare la distribuzione dell'inventario alberghiero su diverse piattaforme online. Collegando il sistema di gestione immobiliare (PMS) di un hotel con diverse agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS) e canali di prenotazione diretta, il software di channel management garantisce che la disponibilità delle camere, i prezzi e le informazioni sulle prenotazioni siano aggiornati in tempo reale. Questa sincronizzazione previene le doppie prenotazioni, ottimizza le tariffe delle camere e migliora l'efficienza operativa, consentendo agli hotel di massimizzare i propri ricavi.

I channel manager facilitano l'implementazione efficace di una strategia di distribuzione gestendo le prenotazioni su più canali, tra cui OTA, prenotazioni dirette e GDS, garantendo disponibilità e prezzi coerenti e accurati per tipologia di camera. La capacità di gestire questi elementi in tempo reale aiuta a prevenire l'overbooking e garantisce un'esperienza impeccabile per gli ospiti.

Il mercato globale dei channel manager alberghieri ha registrato una crescita significativa, con un valore stimato di 455 milioni di dollari nel 2021. Le proiezioni indicano che questo mercato raggiungerà i 1.061,19 milioni di dollari entro il 2032, riflettendo un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 7,9% durante il periodo di previsione. Questa crescita sottolinea la crescente dipendenza da sofisticati software di channel management per gestire efficacemente i canali di distribuzione, evidenziando il ruolo essenziale dei channel manager nel panorama alberghiero in evoluzione.

Un channel manager è la stessa cosa di un property management system (PMS)?

Sebbene sia i channel manager sia i property management system (PMS) siano parte integrante delle attività alberghiere, svolgono funzioni distinte. Un PMS si concentra sulla gestione delle attività alberghiere quotidiane, come prenotazioni, check-in e check-out degli ospiti e pulizie. Al contrario, un channel manager gestisce specificamente la distribuzione dell'inventario e delle tariffe su vari canali online, tra cui OTA e piattaforme di prenotazione. In sostanza, un PMS gestisce le attività interne dell'hotel, mentre un channel manager si concentra sulla distribuzione esterna.

Scopri i migliori sistemi di gestione delle proprietà alberghiere (PMS) con la nostra guida completa: Scegliere i migliori sistemi di gestione delle proprietà alberghiere: confronto tra i migliori software PMS

Qual è la differenza tra un channel manager e le OTA?

Le agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor e VRBO sono piattaforme di prenotazione dove i viaggiatori trovano e prenotano alloggi. Questi siti di prenotazione fungono da intermediari tra hotel e ospiti, facilitando le prenotazioni e spesso offrendo recensioni e servizi di viaggio aggiuntivi.

Un channel manager, invece, non è un sito di prenotazione, ma uno strumento che collega gli hotel con le OTA e altri canali di prenotazione. Facilita la distribuzione della disponibilità delle camere e delle tariffe alle OTA, garantendo che gli aggiornamenti siano sincronizzati in tempo reale. Questa sincronizzazione previene l'overbooking e garantisce una gestione accurata dell'inventario su piattaforme come Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor e VRBO.

Mentre le OTA sono le interfacce di prenotazione con cui i viaggiatori interagiscono, i channel manager semplificano la presentazione e l'aggiornamento dell'inventario su questi siti di prenotazione. Questa perfetta integrazione consente agli hotel di gestire in modo efficiente la propria presenza su più OTA, migliorando la visibilità e massimizzando le prenotazioni. Anche le agenzie di viaggio traggono vantaggio dai channel manager, poiché possono accedere a dati in tempo reale su disponibilità e prezzi, semplificando la prenotazione degli alloggi per i loro clienti.

Esplora le 10 migliori agenzie di viaggio online (OTA) per prenotazioni senza problemi, confrontando i loro vantaggi e svantaggi per viaggiatori e hotel: Le 10 migliori agenzie di viaggio online per prenotazioni OTA senza problemi

Qual è la differenza tra un GDS e un channel manager?

I sistemi di distribuzione globale (GDS) come Sabre, Amadeus e Travelport sono reti su larga scala che collegano i fornitori di servizi di viaggio (hotel, compagnie aeree, autonoleggi) con le agenzie di viaggio in tutto il mondo. Questi sistemi sono fondamentali per gli albergatori che desiderano una presenza globale e l'accesso alle agenzie di viaggio aziendali attraverso ampi canali di vendita.

Al contrario, un channel manager è uno strumento specializzato che facilita la connessione diretta e la gestione di inventario e tariffe su più canali, tra cui agenzie di viaggio online (OTA), siti web degli hotel e altre piattaforme di prenotazione. I channel manager si integrano con diverse extranet per garantire che tipologie di camere, disponibilità e prezzi siano costantemente aggiornati in tempo reale, prevenendo doppie prenotazioni e ottimizzando i tassi di occupazione.

Mentre i GDS offrono un'ampia copertura di mercato e sono ideali per entrare in contatto con le agenzie di viaggio, i channel manager offrono un controllo più granulare sulla distribuzione e sulla gestione delle tariffe. I channel manager consentono agli albergatori di gestire processi di prenotazione connessi su più canali contemporaneamente, garantendo la sincronizzazione delle informazioni su tutte le piattaforme. Questa sincronizzazione contribuisce a mantenere la coerenza nelle tipologie di camere e nei prezzi, semplificando la gestione delle prenotazioni e prevenendo l'overbooking.

questo articolo le principali tendenze tecnologiche del 2024 nel settore dell'ospitalità che stanno trasformando il settore .

Come scelgo un channel manager? Caratteristiche da considerare

Quando scegli un channel manager, tieni in considerazione le seguenti caratteristiche per assicurarti che soddisfi le tue esigenze:

a. Facilità d'uso

Un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo è essenziale. Il channel manager dovrebbe essere facile da configurare e utilizzare, anche per utenti con competenze tecniche minime. Questa semplicità garantisce che il personale possa adattarsi rapidamente al sistema senza una formazione approfondita, migliorando l'efficienza complessiva. In particolare, l'86% degli albergatori afferma che la facilità d'uso del proprio sistema di gestione della proprietà, del sistema di revenue management e del channel manager è essenziale per le operazioni quotidiane. Questa statistica sottolinea l'importanza di un software di channel management intuitivo nel settore alberghiero.

b. Integrazione PMS

Una connettività fluida con il tuo sistema di gestione immobiliare (PMS) esistente è essenziale per unificare le operazioni. Il channel manager dovrebbe integrarsi perfettamente con il tuo PMS per sincronizzare prenotazioni, tariffe e disponibilità. Questa integrazione garantisce la semplificazione delle operazioni e l'aggiornamento costante delle informazioni su tutte le piattaforme, inclusi i siti di prenotazione e il sito web dell'hotel. Con un sistema unificato, puoi evitare discrepanze ed errori manuali, offrendo un'esperienza fluida sia al personale che agli ospiti.

c. Aggiornamenti automatici

La sincronizzazione in tempo reale di tariffe e disponibilità su tutti i canali di distribuzione è fondamentale per prevenire discrepanze e doppie prenotazioni. Assicuratevi che il channel manager fornisca aggiornamenti automatici per mantenere le informazioni aggiornate. Questa funzionalità riduce al minimo il rischio di errore umano e garantisce che il vostro inventario sia rappresentato accuratamente su tutti i canali, comprese le piattaforme di prenotazione online e le case vacanza. Recenti sondaggi mostrano che oltre l'80% degli operatori del settore alberghiero sta integrando sistemi automatizzati per semplificare le operazioni, evidenziando l'importanza di questa funzionalità per mantenere l'efficienza e la precisione operativa.

d. Reporting e analisi

Strumenti di reporting avanzati sono importanti per monitorare le performance e prendere decisioni basate sui dati. Cercate funzionalità che forniscano approfondimenti su occupazione, fatturato e performance della strategia di distribuzione. Analisi complete vi aiutano a comprendere le tendenze, identificare opportunità di miglioramento e prendere decisioni strategiche per aumentare la redditività. Nel nostro articolo " Statistiche basate sull'intelligenza artificiale nel settore alberghiero: uno sguardo al futuro ", abbiamo scoperto che il 58% degli albergatori adotta innovazioni tecnologiche come l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per migliorare le proprie capacità di reporting. Questa tendenza indica un crescente riconoscimento del valore di analisi affidabili nell'ottimizzazione delle operazioni alberghiere.

e. Centralizzato e basato sul cloud

Optare per un channel manager centralizzato basato su cloud può migliorare significativamente l'agilità e la flessibilità della tua azienda. Con i sistemi basati su cloud, aggiornamenti e dati sono accessibili da qualsiasi luogo, consentendo gestione e processo decisionale in tempo reale anche quando sei fuori sede. Questa centralizzazione garantisce che tutti i dati siano archiviati in modo sicuro in un unico luogo, riducendo il rischio di perdita di dati e facilitando l'integrazione con altri sistemi. Secondo i report di settore, il 54% degli albergatori riconosce che il cloud computing offre un'operatività aziendale più flessibile e agile, evidenziandone la crescente importanza nel settore alberghiero.

Concentrandosi su queste caratteristiche chiave, hotel indipendenti, ostelli e altre attività ricettive possono scegliere il software di gestione dei canali più adatto alle loro esigenze. Ciò garantirà una gestione efficiente delle prenotazioni su più canali, dalle agenzie di viaggio online al sito web dell'hotel, contribuendo in ultima analisi a una strategia di distribuzione più efficace e prevenendo problemi come le doppie prenotazioni.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Quali sono i 10 migliori channel manager per hotel?

Ecco i 10 migliori fornitori di channel manager, ognuno con i suoi punti di forza unici:

1. eviivo

Con oltre 27.000 hotel in tutto il mondo, eviivo offre una piattaforma intuitiva che semplifica la gestione delle prenotazioni e dell'inventario. Il suo design intuitivo è ideale per albergatori di qualsiasi livello di competenza tecnica, rendendolo accessibile ed efficiente.

Pro:

• Interfaccia intuitiva
• Facile installazione e funzionamento
• Ideale per proprietà di piccole e medie dimensioni

Contro:

• Funzionalità avanzate limitate per le catene alberghiere più grandi
• Strumenti di base per la reportistica e l'analisi

2. Guadagno di tasso

RateGain eccelle nella definizione dinamica dei prezzi, aiutando gli hotel ad adattare le tariffe in base alla domanda del mercato e alla concorrenza per massimizzare i ricavi. È ampiamente utilizzato in oltre 100 paesi da oltre 3.200 clienti .

Pro:

• Strumenti avanzati di determinazione dinamica dei prezzi
• Gestione efficace delle entrate
• Ampia portata di mercato

Contro:

• Curva di apprendimento più ripida
• Può essere costoso per le proprietà più piccole

3. SiteMinder

SiteMinder offre una piattaforma solida con funzionalità di automazione che riducono il lavoro manuale e minimizzano gli errori negli aggiornamenti di tariffe e disponibilità. SiteMinder elabora oltre 100 milioni di prenotazioni alberghiere all'anno e serve 41.600 hotel in 150 paesi .

Pro:

• Forti funzionalità di automazione
• Riduce gli errori manuali
• Ampia base di clienti

Contro:

• Costi più elevati per le funzionalità premium
• Potrebbe essere necessario supporto tecnico per l'installazione

4. TravelLine

TravelLine supporta l'integrazione con un'ampia gamma di siti di prenotazione, consentendo agli hotel di espandere facilmente la propria portata e gestire l'inventario in modo efficiente. Vanta una base clienti di 12.000 persone in 50 paesi .

Pro:

• Ampie integrazioni di canale
• Interfaccia intuitiva
• portata globale

Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate
• L'assistenza clienti può essere lenta

5. Yanolja

Yanolja offre funzionalità avanzate per la gestione di più strutture, rendendola una scelta eccellente per catene e gruppi alberghieri. Vanta 19 milioni di utenti complessivi sulle sue piattaforme.

Pro:

• Ottimo per la gestione di più proprietà
• Funzionalità complete di gestione immobiliare
• Solida base di utenti

Contro:

• Può essere complesso per le operazioni con proprietà singola
• Costi più elevati per le proprietà più piccole

6. Letti di nuvole

Cloudbeds offre un'ampia connettività con oltre 300 canali di distribuzione , tra cui mercati di nicchia e OTA globali, migliorando la visibilità delle strutture. Cloudbeds serve 20.000 clienti, principalmente hotel indipendenti e boutique.

Pro:

• ovideAmpia connettività dei canali
• Migliora la visibilità della proprietà
• Adatto a vari tipi di proprietà

Contro:

• Punto di prezzo più alto
• Richiede supporto tecnico continuo

7. Profitroom

Profitroom si concentra sull'ampliamento della portata delle strutture attraverso un'ampia rete di OTA e canali di distribuzione, ottimizzando visibilità e prenotazioni. Di tutte le strutture alberghiere che utilizzano Profitroom , la maggioranza (63%) è composta da piccole aziende (<50 dipendenti), il 3% da grandi aziende (>1000 dipendenti) e il 34% da medie aziende.

Pro:

• Ampia connettività con le OTA
• Ottimizza la visibilità e le prenotazioni
• Adatto a diverse dimensioni di proprietà

Contro:

• Processo di installazione complesso
• Le funzionalità premium possono essere costose

8. Esplosione

Blastness offre una gestione semplificata di diversi canali di distribuzione, garantendo operazioni efficienti e un controllo accurato dell'inventario. Vanta un portafoglio clienti di oltre 1.000 immobili .

Pro:

• Gestione multicanale efficiente
• Controllo accurato dell'inventario
• Adatto per proprietà di medie e grandi dimensioni

Contro:

• Funzionalità limitate per piccole proprietà
• Può essere costoso

9. SmartHOTEL

SmartHOTEL eccelle nel fornire aggiornamenti in tempo reale su inventario e tariffe, aiutando gli hotel a evitare discrepanze e overbooking. È altamente raccomandato dall'89 % dei suoi clienti .

Pro:

• Aggiornamenti in tempo reale
• Previene gli overbooking
• Altamente raccomandato dagli utenti

Contro:

• Funzionalità di reporting di base
• Strumenti avanzati limitati

10. Hotelogix

Hotelogix garantisce che le informazioni siano accurate e aggiornate su tutti i canali, facilitando una gestione efficace e riducendo al minimo gli errori. Tra tutte le strutture alberghiere che utilizzano Hotelogix , la maggioranza (56%) è composta da piccole aziende (<50 dipendenti), il 15% da grandi aziende (>1000 dipendenti) e il 22% da medie imprese.

Pro:

• Informazioni accurate e aggiornate
• Strumenti di gestione efficaci
• Adatto a diverse dimensioni di proprietà

Contro:

• Funzionalità avanzate limitate
• Può essere costoso per le piccole proprietà

Altri channel manager includono HotelRunner, Ratetiger ed Ezee. Queste soluzioni software di channel management offrono diverse funzionalità per soddisfare le esigenze di diverse tipologie di strutture, dagli hotel e ostelli indipendenti alle case vacanze. Ogni channel manager offre funzionalità uniche che possono migliorare significativamente la tua strategia di distribuzione, ottimizzare la gestione delle prenotazioni e semplificare la tua connessione con agenzie di viaggio online come Expedia e Airbnb.

Quale software di gestione dei canali viene utilizzato dagli hotel a 5 stelle?

Gli hotel a 5 stelle solitamente necessitano di un software di gestione dei canali con funzionalità solide e capacità di integrazione complete per gestire le loro numerose prenotazioni, il variegato inventario delle camere e le elevate aspettative in termini di servizio clienti.

SiteMinder è una scelta popolare tra le strutture ricettive di lusso grazie alla sua strategia di distribuzione avanzata e alle solide funzionalità di automazione. SiteMinder elabora oltre 100 milioni di prenotazioni online all'anno, garantendo la sincronizzazione in tempo reale di tariffe e disponibilità su più siti di prenotazione come Expedia. Questo riduce al minimo gli errori manuali e garantisce operazioni fluide. La capacità del software di gestire inventari complessi e supportare ampi canali di distribuzione lo rende ideale per le sofisticate esigenze degli hotel a 5 stelle.

Quale software di gestione dei canali viene utilizzato dagli hotel a 3 stelle?

Gli hotel a 3 stelle spesso cercano un equilibrio tra convenienza e funzionalità nel loro software di gestione dei canali.

Cloudbeds è una scelta popolare per queste strutture grazie alla sua interfaccia intuitiva e all'ampia connettività con oltre 300 canali di distribuzione, inclusi siti di prenotazione e piattaforme di case vacanze come Expedia. Cloudbeds offre funzionalità come aggiornamenti delle prenotazioni in tempo reale e aggiustamenti tariffari automatici, che aiutano gli hotel a 3 stelle a gestire il proprio inventario in modo efficiente e a ottimizzare la strategia di distribuzione. La sua convenienza e facilità d'uso lo rendono una soluzione pratica per gli hotel di fascia media che desiderano semplificare i processi di prenotazione online senza compromettere le funzionalità essenziali.

Quale software di gestione dei canali viene utilizzato dagli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti spesso danno priorità alla flessibilità e alla convenienza nel loro software di gestione dei canali.

Cloudbeds è molto apprezzato dalle strutture ricettive indipendenti grazie alla sua suite completa di strumenti progettati per migliorare la visibilità su più siti di prenotazione e piattaforme di case vacanze. Cloudbeds supporta un'ampia gamma di canali di distribuzione, garantendo agli hotel indipendenti una gestione efficiente delle prenotazioni e dell'inventario. Il suo sistema centralizzato basato su cloud consente aggiornamenti in tempo reale e una perfetta integrazione con diverse piattaforme di prenotazione online, rendendolo una scelta eccellente per gli albergatori indipendenti che desiderano migliorare la propria strategia di distribuzione senza la necessità di competenze tecniche approfondite. Inoltre, Cloudbeds si rivolge a diverse tipologie di strutture, inclusi gli ostelli, offrendo soluzioni su misura che soddisfano le esigenze specifiche degli hotel indipendenti.

Perché hai bisogno di un channel manager?

Un channel manager è essenziale per le moderne attività alberghiere perché offre diversi vantaggi chiave:

a. Maggiore efficienza

Un channel manager automatizza il processo di aggiornamento di tariffe e disponibilità su più canali di distribuzione. Questa automazione riduce lo sforzo manuale necessario per gestire l'inventario, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi su altre attività critiche. Secondo i dati di settore, l'86% degli albergatori considera i channel manager, insieme ai sistemi di revenue management (RMS) e ai sistemi di property management (PMS), parte integrante delle proprie attività, grazie alla maggiore efficienza che offrono.

I direttori generali degli hotel utilizzano numerosi strumenti tecnologici e strategie operative per migliorare l'efficienza di un'attività alberghiera. Per saperne di più, leggi il nostro articolo " Capire il ruolo di un direttore generale d'hotel" .

b. Prenotazioni massimizzate

Garantendo disponibilità e prezzi in tempo reale su tutte le piattaforme, un channel manager contribuisce ad attrarre più prenotazioni e a migliorare i tassi di occupazione. Ad esempio, gli hotel che integrano un channel manager spesso registrano un aumento significativo delle prenotazioni online. Alcuni report indicano che gli hotel possono registrare un aumento fino al 20% delle prenotazioni online dopo l'implementazione di un channel manager, grazie a una gestione delle tariffe più dinamica e reattiva.

Scopri suggerimenti e strategie essenziali per aumentare le tue prenotazioni nella nostra guida completa .

c. Gestione avanzata delle entrate

I channel manager forniscono strumenti affidabili per adeguamenti dinamici delle tariffe in base alle condizioni di mercato in tempo reale. Questa capacità consente agli hotel di ottimizzare le proprie strategie di prezzo, garantendo la massimizzazione dei ricavi attraverso la vendita delle camere alle migliori tariffe possibili. La capacità di adeguare rapidamente le tariffe in risposta alle fluttuazioni della domanda è un aspetto fondamentale del revenue management moderno.

Vuoi saperne di più sulla gestione delle entrate e sui sistemi di gestione delle entrate alberghiere (RMS)? Leggi il nostro articolo " I 7 migliori sistemi di gestione delle entrate alberghiere (RMS): un confronto approfondito"

d. Riduzione dei rischi di overbooking

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un channel manager è la sua capacità di sincronizzare l'inventario su tutti i canali di prenotazione in tempo reale. Questa sincronizzazione aiuta a prevenire overbooking e cancellazioni, che possono portare a esperienze negative per gli ospiti e perdite di fatturato. Mantenendo livelli di inventario accurati, gli hotel possono garantire un processo di prenotazione più fluido e affidabile per i propri ospiti.

e. Maggiore copertura del mercato

Un channel manager mette in contatto gli hotel con una vasta gamma di agenzie di viaggio online (OTA) e sistemi di distribuzione globali (GDS), espandendo significativamente la loro presenza sul mercato. Questa maggiore portata contribuisce ad attrarre un pubblico più ampio, che include sia viaggiatori d'affari che di piacere. Sfruttando più canali di distribuzione, gli hotel possono aumentare la propria visibilità e accedere a nuovi segmenti di mercato, incrementando i tassi di occupazione e il fatturato.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Aumenta le tue prenotazioni con la migliore reputazione online della categoria

Integrare i channel manager nelle tue attività ti consente di ampliare la tua presenza sul mercato. Tuttavia, ampliare la tua presenza non significa perdere il contatto con la tua base clienti. È essenziale mantenere un forte legame con i tuoi clienti per preservare relazioni positive e un'eccellente reputazione online. Un modo efficace per raggiungere questo obiettivo è rispondere attivamente alle recensioni online. Interagire con i clienti dimostra il tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti, crea fiducia e aumenta l'attrattiva della tua struttura agli occhi dei potenziali ospiti.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Analisi di gruppo

Inoltre, la nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna posizione. Oltre alle metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati sull'analisi AI avanzata. Nello screenshot qui sotto, è possibile trovare un'analisi per hotel con punteggi di categoria per aree come cibo e bevande, front office e pulizie. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali debolezze, con un'anteprima di argomenti dettagliati che appaiono quando si librano su una categoria.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Perché esitare a provare il nostro assistente di revisione AI, MARA? È completamente gratuito , non richiede carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Scegliere il giusto channel manager è essenziale per migliorare la strategia di distribuzione del tuo hotel e massimizzare i ricavi. Valutando le caratteristiche chiave e confrontando i migliori fornitori, puoi trovare la soluzione più adatta alla tua struttura. Un channel manager ben selezionato semplificherà le tue operazioni, aumenterà la tua portata di mercato e migliorerà l'esperienza complessiva dei tuoi ospiti, posizionando il tuo hotel per un successo a lungo termine nel competitivo settore dell'ospitalità.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".