L'ultima guida all'auto check -in agli hotel: semplifica la tua esperienza ospite

L'auto check-in su hotel fornisce un modo senza problemi per evitare le linee della reception e effettuare il check-in utilizzando chioschi o app mobili. Questa guida copre il modo in cui il check -in auto funziona, i suoi vantaggi chiave e cosa ci si può aspettare dall'utilizzo di questa tecnologia durante il soggiorno in hotel.

Takeaway chiave

• I chioschi auto-controllati e il check-in mobile migliorano la comodità e la flessibilità per gli ospiti dell'hotel, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione generale.
• L'implementazione della tecnologia di auto-controllo consente agli hotel di migliorare l'efficienza operativa minimizzando le esigenze di personale della reception e consentendo al personale di concentrarsi sui servizi personalizzati degli ospiti.
• L'integrazione dei sistemi di auto-controllo con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) è cruciale per gli aggiornamenti in tempo reale e il funzionamento senza soluzione di continuità, mentre le misure di sicurezza sono essenziali per proteggere i dati degli ospiti.

Cos'è l'auto check-in negli hotel?

I chioschi di auto-controllo sono macchine dedicate progettate per semplificare il processo di check-in per gli ospiti dell'hotel. Questi chioschi in genere dispongono di touch screen e distributori di carte chiave, consentendo agli ospiti di completare il loro check-in in modo indipendente. Le funzioni chiave di questi chioschi includono la verifica dell'identità, l'elaborazione dei pagamenti e la selezione della stanza, consentendo un processo di check-in senza soluzione di continuità ed efficiente. Questi chioschi minimizzano le code della reception e migliorano la soddisfazione complessiva degli ospiti automatizzando il processo di check-in.

Il mercato globale di auto-controllo , spesso classificato in tecnologia self-service, è attualmente valutato a $ 41,6 miliardi e si prevede che raggiungerà $ 87,9 miliardi entro il 2032, crescendo a un CAGR del 9,9%. Questa rapida crescita riflette la crescente domanda di soluzioni senza soluzione di continuità e senza contatto nel hospitality .

L'hotel Self-In tramite lo smartphone è recentemente diventato un'alternativa più conveniente ai chioschi. Il check-in mobile consente agli ospiti di completare il processo utilizzando i propri smartphone, fornendo una flessibilità ancora maggiore e riducendo la necessità di un contatto fisico.

Sia i chioschi auto-controllati che le opzioni di check-in mobili soddisfano la crescente domanda di servizi di check-in senza contatto nel settore hospitality , migliorando l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.

Perché l'auto check-in è importante per gli hotel moderni?

Nel mondo frenetico di oggi, la flessibilità e la convenienza sono fondamentali, specialmente nel hospitality . I chioschi di auto-controllo offrono agli ospiti la libertà di fare il check-in al proprio ritmo, aggirando le code e ottenendo un accesso immediato alle loro stanze. Questo miglioramento del processo di check-in migliora la soddisfazione degli ospiti, come evidenziato da un sondaggio che indica che il 73% dei consumatori preferisce gli hotel con la tecnologia self-service che riduce al minimo i contatti con il personale e gli altri ospiti.

L'efficienza dei chioschi auto-controllati si estende oltre la semplice comodità degli ospiti. Con attività che richiedono tempo ridotte alla reception, il personale dell'hotel può concentrarsi su interazioni ospiti più significative, migliorando così la qualità generale del servizio. L'integrazione con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) garantisce aggiornamenti in tempo reale, mantenendo record per gli ospiti accurati e efficienza operativa. Questo equilibrio tra tecnologia e interazione personale è cruciale, poiché mentre il controllo autonomo riduce al minimo il contatto fisico, può anche ridurre le interazioni personali che alcuni ospiti apprezzano.

L'implementazione dei chioschi auto-controllati riduce in modo significativo il tempo che gli ospiti trascorrono alla reception, in particolare durante i periodi di check-in di picco. Ciò non solo migliora l'esperienza di arrivo eliminando lunghe code, ma migliora anche l'efficienza operativa riducendo la necessità di un grande personale della reception.

In definitiva, la tecnologia autonoma trasforma l'esperienza degli ospiti, rendendolo più conveniente e riducendo gli errori manuali.

Leggi: 7 tendenze della tecnologia alberghiera intelligente: guida per gli hotel moderni

Come funzionano i chioschi auto check-in?

Il processo di auto-check-in inizia con gli ospiti che verificano la loro identità ed entrano in dettagli personali al chiosco. Questo passaggio garantisce che i dettagli della prenotazione siano accurati e allineano le informazioni degli ospiti con i record dell'hotel. A seguito di ciò, gli ospiti possono selezionare la loro stanza, completare tutti i pagamenti necessari e ricevere la chiave della stanza digitale o fisica, il tutto in pochi minuti.

Questi chioschi sono progettati per migliorare l'esperienza del check-in offrendo funzionalità come verifica della prenotazione, emissione di chiave digitale e selezione della stanza. Ciò non solo migliora l'accuratezza dei dati, ma consente anche agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno scegliendo la loro stanza preferita dalle opzioni disponibili.

I chioschi di auto-controllo contribuiscono a un processo di check-in più fluido ed efficiente riducendo le code della reception e consentendo agli ospiti di fare il check-in al proprio ritmo attraverso i check-in. Inoltre, un chiosco self-service migliora questa esperienza.

Quali sono i vantaggi chiave dell'implementazione della tecnologia auto check-in?

L'implementazione dei chioschi di auto-controllo negli hotel offre una moltitudine di benefici, migliorando drasticamente sia l'esperienza degli ospiti che l'efficienza operativa. Uno dei principali vantaggi è la significativa riduzione dei tempi di check-in, che crea un'esperienza di arrivo più fluida e soddisfacente per gli ospiti. Questi chioschi garantiscono l'accuratezza e l'integrità delle informazioni degli ospiti, contribuendo così a un processo di check-in senza soluzione di continuità minimizzando la probabilità di errori umani.

Inoltre, l'integrazione della tecnologia di auto-controllo con il sistema di gestione della proprietà dell'hotel (PMS) semplifica l'intero viaggio degli ospiti, dal check-in al check-out. Questa integrazione garantisce che tutte le transazioni e gli addebiti degli ospiti siano effettuati in tempo reale, facilitando i check-out automatizzati e riducendo la necessità per l'interazione della reception. La tecnologia di auto-check-in autorizza anche gli ospiti fornendo un maggiore controllo sul loro processo di check-in e migliorando la loro soddisfazione complessiva e lealtà.

I chioschi di auto-controllo offrono vantaggi ambientali riducendo la necessità di moduli cartacei e migliorando la sicurezza dei dati attraverso l'archiviazione dei dati digitali. L'uso dell'intelligenza artificiale in questi sistemi può facilitare ulteriormente le interazioni personalizzate degli ospiti e semplificare il processo di check-in.

Nel complesso, l'integrazione in tempo reale di questi chioschi con la PMS dell'hotel consente aggiornamenti immediati sulla disponibilità e lo stato della camera, migliorando il servizio degli ospiti e l'efficienza operativa.

UN. Efficienza della lobby migliorata

Uno dei benefici significativi dei chioschi di auto-controllo è l'efficienza della lobby migliorata che portano. Questi chioschi consentono agli ospiti di completare il loro processo di check-in in modo indipendente, contribuendo ad alleviare la congestione alla reception durante i tempi di punta e riducendo i tempi di attesa. Ciò non solo migliora l'esperienza complessiva degli ospiti, ma consente anche al personale della reception di concentrarsi su altre attività critiche, come affrontare le richieste degli ospiti e fornire servizi personalizzati.

Inoltre, dopo aver completato il processo di auto-controllo, gli ospiti possono tagliare le proprie chiavi, consentendo loro di accedere rapidamente alle loro stanze senza alcuna attesa aggiuntiva. Questo processo semplificato garantisce che gli ospiti possano iniziare a godersi il loro soggiorno quasi immediatamente all'arrivo, migliorando la loro prima impressione dell'hotel e contribuendo alla maggiore soddisfazione degli ospiti .

B. Convenienza 24/7

I chioschi di auto-controllo offrono una comodità senza pari consentendo agli ospiti di effettuare il check-in a qualsiasi ora, accumulando vari programmi di viaggio. Questa disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 elimina la preoccupazione di lunghe linee o preoccupazioni di arrivo in ritardo, rendendo più facile per gli ospiti arrivare e stabilirsi al proprio ritmo. Sia che un ospite arrivi a tarda notte o durante un periodo impegnato, può completare rapidamente il processo di check-in senza aspettare l'assistenza alla reception.

Questa accessibilità 24 ore su 24 è particolarmente vantaggiosa per gli ospiti che preferiscono evitare scrivanie affollate o che arrivano al di fuori delle normali ore di check-in. I chioschi di auto-controllo semplificano il processo di arrivo, migliorando significativamente le prime impressioni e migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.

C. Esperienze ospiti personalizzate

I sistemi di auto-controllo svolgono un ruolo cruciale nella personalizzazione dell'esperienza degli ospiti . Registrando le preferenze degli ospiti e accogliendo richieste speciali, questi sistemi possono adattare il soggiorno per soddisfare le esigenze individuali. Questo include opzioni per:

• Selezione della camera
• Preferenze linguistiche
• Servizi speciali come i trattamenti spa
• Aggiornamenti della stanza

Tutti questi fattori contribuiscono a un soggiorno più personalizzato e divertente.

Inoltre, la possibilità di personalizzare i chioschi con il marchio alberghiero e le interfacce intuitive assicura che gli ospiti possano navigare senza sforzo nel processo di check-in. Ciò non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma promuove anche un senso di controllo e soddisfazione, poiché gli ospiti possono gestire il loro processo di check-in in base alle loro preferenze.

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D. Riduzione dei costi e aumento delle entrate

L'implementazione di chioschi di auto-controllo negli hotel offre riduzioni significative dei costi minimizzando la necessità per il personale della reception. Questa riduzione dei costi del lavoro consente alla gestione dell'hotel di allocare le risorse in modo più efficiente, concentrandosi sul miglioramento dei servizi degli ospiti e di altre aree operative critiche. Inoltre, l'uso della tecnologia self-service consente di risparmiare i costi per l'assunzione e il lavoro manuale.

I chioschi auto-check-in presentano anche opportunità per generare entrate aggiuntive attraverso l'alto e la vendita incrociata durante il processo di check-in. Questi chioschi possono aumentare le entrate accessorie per gli hotel suggerendo aggiornamenti della stanza e servizi accessori basati sulla disponibilità in tempo reale.

La combinazione di costi di manodopera ridotta e maggiori opportunità di upselling porta a una notevole spinta delle entrate, rendendo i chioschi di auto-controllo una soluzione ideale per gli hotel moderni.

Leggi: cos'è Revpar? Comprensione delle entrate per stanza disponibile

Come scegliere il giusto chiosco auto check-in per la tua proprietà?

La selezione del chiosco di auto-controllo giusto per la tua proprietà richiede un'attenta considerazione di vari fattori. Soluzioni come Little Hotelier offrono funzionalità di piccoli hotel appositamente progettati per semplificare il processo di check-in, incluso il monitoraggio dei movimenti degli ospiti, la pianificazione delle pulizie e i pagamenti di elaborazione. Queste capacità lo rendono una scelta eccellente per un piccolo standorte che cerca di migliorare la loro efficienza operativa.

D'altra parte, sistemi come ICG Check in Online forniscono funzionalità complete come la scansione ID, la firma dei documenti e l'elaborazione dei pagamenti, rendendoli adatti per standorte che richiedono solide soluzioni di check-in. Inoltre, Roommatik è specializzato in soluzioni di check-in dell'hotel, offrendo funzionalità su misura per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Considerare le capacità di integrazione con il sistema di gestione della proprietà (PMS) esistente è cruciale quando si seleziona un sistema di chiosca per garantire un funzionamento senza soluzione di continuità.

Perché è importante l'integrazione di auto-check-in con il tuo sistema di gestione delle proprietà?

L'integrazione dei chioschi di auto-controllo con il sistema di gestione della proprietà (PMS) è essenziale per una gestione efficiente dei dati e per le esperienze degli ospiti senza soluzione di continuità. Questa integrazione garantisce che le informazioni degli ospiti vengano trasferite accuratamente tra i sistemi, consentendo aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità della stanza e sullo stato di pulizia. Un framework di integrazione di successo consente operazioni fluide, migliorando sia la soddisfazione degli ospiti che l'efficienza operativa.

Tuttavia, una delle sfide significative nell'adozione dei chioschi di auto-controllo è garantire l'integrazione senza soluzione di continuità con la PMS e i gateway di pagamento esistenti. Gli investimenti in infrastrutture tecnologici sono necessari per superare queste sfide e garantire un'esperienza di auto-controllo di successo. Affrontare i problemi di integrazione consente agli hotel di offrire un processo di check-in più efficiente e soddisfacente per i propri ospiti.

In che modo gli hotel possono migliorare la sicurezza e la privacy dei dati con l'auto check-in?

Il miglioramento della sicurezza e della privacy dei dati è fondamentale quando si implementa i chioschi di auto-controllo. Questi chioschi devono dare la priorità alle funzionalità di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili agli ospiti e garantire transazioni sicure. La conformità agli standard PCI DSS 4.0 è essenziale per la gestione sicura delle informazioni di pagamento, salvaguardando i dati degli ospiti.

Inoltre, i chioschi di auto-controllo migliorano la privacy degli ospiti consentendo di condividere le informazioni personali in un formato digitale sicuro piuttosto che negli spazi pubblici. L'archiviazione sicura delle informazioni sulla registrazione degli ospiti nel cloud semplifica il recupero dei dati per gli ospiti di ritorno, proteggendo ulteriormente i dati sensibili.

Garantire robuste misure di sicurezza nei sistemi di auto-controllo è fondamentale per mantenere la fiducia degli ospiti e l'integrità dei dati.

Quali sono le sfide comuni nell'adozione dell'auto check-in?

L'adozione dei chioschi di auto-controllo viene fornito con una propria serie di sfide, ma questi possono essere efficacemente affrontati con le giuste strategie. Una sfida comune è garantire l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) e i gateway di pagamento esistenti. Investire in infrastrutture tecnologiche e scegliere chioschi con solide capacità di integrazione può aiutare a superare questo ostacolo.

Inoltre, il personale dell'hotel può utilizzare i tempi di inattività forniti dai sistemi di check-in online per promuovere ulteriori servizi e opportunità di entrate. La gestione efficace di queste sfide consente agli hotel di raccogliere i benefici della tecnologia di auto-controllo, migliorando la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.

Quali sono le tendenze future nell'auto check in tecnologia dell'hotel?

Il futuro della tecnologia di auto-controllo dell'hotel è luminoso, con tendenze emergenti che rimodellano l'esperienza degli ospiti. La tecnologia di auto-controllo è diventata una caratteristica permanente negli hotel poiché gli ospiti richiedono sempre più opzioni senza contatto. Le innovazioni come il check-in mobile e i sistemi chiave digitali stanno guadagnando trazione, offrendo ancora più comodità e flessibilità per gli ospiti dell'hotel.

Queste tendenze evidenziano la trasformazione digitale in corso nel settore hospitality , in cui la tecnologia self-service svolge un ruolo cruciale. Man mano che gli hotel continuano ad adottare e perfezionare queste tecnologie, l'esperienza degli ospiti diventerà più fluida, personalizzata ed efficiente, stabilendo nuovi standard per il settore.

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Pensiero finale

In sintesi, i chioschi di auto-controllo offrono numerosi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza della lobby, convenienza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esperienze personalizzate per gli ospiti e riduzione dei costi con aumento delle entrate. Questi chioschi semplificano il processo di check-in, riducono le code della reception e consentono agli ospiti di gestire il loro soggiorno in modo indipendente. Integrando con i sistemi di gestione della proprietà e garantendo solide misure di sicurezza, gli hotel possono migliorare significativamente l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Mentre l'industria hospitality continua a evolversi, la tecnologia di auto-controllo svolgerà un ruolo fondamentale nel soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni. Abbracciare queste innovazioni garantirà che gli hotel rimangano competitivi e offrano eccezionali esperienze ospiti. Il futuro del check-in dell'hotel è qui ed è senza contatto, efficiente e personalizzato.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".