L'ultima guida all'auto check -in agli hotel: semplifica la tua esperienza ospite

Il self check-in negli hotel offre un modo semplice per evitare le code alla reception e registrarsi tramite chioschi o app mobili. Questa guida illustra il funzionamento del self check-in, i suoi principali vantaggi e cosa aspettarsi dall'utilizzo di questa tecnologia durante il soggiorno in hotel.

Takeaway chiave

• I chioschi per il check-in automatico e il check-in mobile aumentano la comodità e la flessibilità per gli ospiti dell'hotel, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione generale.
• L'implementazione della tecnologia di check-in automatico consente agli hotel di migliorare l'efficienza operativa riducendo al minimo le esigenze di personale alla reception e consentendo al personale di concentrarsi sui servizi personalizzati per gli ospiti.
• L'integrazione dei sistemi di self-check-in con i sistemi di gestione immobiliare (PMS) è fondamentale per garantire aggiornamenti in tempo reale e un funzionamento senza interruzioni, mentre le misure di sicurezza sono essenziali per proteggere i dati degli ospiti.

Cos'è il self check-in negli hotel?

I chioschi self-check-in sono dispositivi dedicati, progettati per semplificare il processo di check-in per gli ospiti dell'hotel. Questi chioschi sono in genere dotati di touch screen e distributori di badge, consentendo agli ospiti di completare il check-in in autonomia. Le funzioni principali di questi chioschi includono la verifica dell'identità, l'elaborazione dei pagamenti e la selezione della camera, consentendo un processo di check-in fluido ed efficiente. Questi chioschi riducono al minimo le code alla reception e migliorano la soddisfazione complessiva degli ospiti automatizzando il processo di check-in.

Il mercato globale del self-check-in , spesso classificato nella categoria delle tecnologie self-service, è attualmente valutato a 41,6 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà gli 87,9 miliardi di dollari entro il 2032, con un CAGR del 9,9%. Questa rapida crescita riflette la crescente domanda di soluzioni contactless e senza interruzioni nel settore dell'ospitalità.

Il check-in automatico tramite smartphone è recentemente diventato un'alternativa più comoda ai chioschi. Il check-in tramite smartphone consente agli ospiti di completare la procedura utilizzando il proprio smartphone, offrendo ancora più flessibilità e riducendo la necessità di contatto fisico.

Sia i chioschi self-check-in che le opzioni di check-in mobile soddisfano la crescente domanda di servizi di check-in senza contatto nel settore alberghiero, migliorando l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.

Perché il self check-in è importante per gli hotel moderni?

Nel mondo frenetico di oggi, flessibilità e praticità sono fondamentali, soprattutto nel settore alberghiero. I chioschi self-check-in offrono agli ospiti la libertà di effettuare il check-in al proprio ritmo, saltando le code e ottenendo accesso immediato alle proprie camere. Questo miglioramento nella procedura di check-in aumenta la soddisfazione degli ospiti, come dimostrato da un sondaggio che indica che il 73% dei consumatori preferisce hotel dotati di tecnologie self-service che riducono al minimo il contatto con il personale e gli altri ospiti.

L'efficienza dei chioschi per il check-in automatico non si limita alla comodità degli ospiti. Grazie alla riduzione delle attività dispendiose in termini di tempo alla reception, il personale dell'hotel può concentrarsi su interazioni più significative con gli ospiti, migliorando così la qualità complessiva del servizio. L'integrazione con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) garantisce aggiornamenti in tempo reale, mantenendo registri accurati degli ospiti ed efficienza operativa. Questo equilibrio tra tecnologia e interazione personale è fondamentale, poiché, se da un lato il check-in automatico riduce al minimo il contatto fisico, dall'altro può anche ridurre le interazioni personali che alcuni ospiti apprezzano.

L'implementazione di chioschi per il check-in automatico riduce significativamente il tempo che gli ospiti trascorrono alla reception, in particolare durante i periodi di punta. Questo non solo migliora l'esperienza di arrivo eliminando lunghe code, ma migliora anche l'efficienza operativa riducendo la necessità di un numeroso personale alla reception.

In definitiva, la tecnologia del self-check-in trasforma l'esperienza degli ospiti, rendendola più comoda e riducendo gli errori manuali.

Leggi: 7 tendenze tecnologiche per gli hotel intelligenti: guida per gli hotel moderni

Come funzionano i chioschi per il self check-in?

La procedura di self-check-in inizia con la verifica dell'identità da parte degli ospiti e l'inserimento dei dati personali presso il chiosco. Questa fase garantisce l'accuratezza dei dettagli della prenotazione e la corrispondenza delle informazioni degli ospiti con i dati dell'hotel. Successivamente, gli ospiti possono selezionare la propria camera, effettuare eventuali pagamenti necessari e ricevere la chiave digitale o fisica della camera, il tutto in pochi minuti.

Questi chioschi sono progettati per migliorare l'esperienza di check-in offrendo funzionalità come la verifica della prenotazione, l'emissione di chiavi digitali e la selezione della camera. Ciò non solo migliora l'accuratezza dei dati, ma consente anche agli ospiti di personalizzare il proprio soggiorno scegliendo la camera preferita tra le opzioni disponibili.

I chioschi self-check-in contribuiscono a rendere il check-in più fluido ed efficiente, riducendo le code alla reception e consentendo agli ospiti di effettuare il check-in al proprio ritmo. Inoltre, un chiosco self-service migliora questa esperienza.

Quali sono i principali vantaggi dell'implementazione della tecnologia di self check-in?

L'implementazione di chioschi per il check-in automatico negli hotel offre numerosi vantaggi, migliorando notevolmente sia l'esperienza degli ospiti che l'efficienza operativa. Uno dei principali vantaggi è la significativa riduzione dei tempi di check-in, che crea un'esperienza di arrivo più fluida e soddisfacente per gli ospiti. Questi chioschi garantiscono l'accuratezza e l'integrità delle informazioni degli ospiti, contribuendo così a un processo di check-in fluido e riducendo al minimo la probabilità di errori umani.

Inoltre, l'integrazione della tecnologia di self-check-in con il sistema di gestione patrimoniale (PMS) dell'hotel semplifica l'intero percorso degli ospiti, dal check-in al check-out. Questa integrazione garantisce che tutte le transazioni e gli addebiti degli ospiti vengano registrati in tempo reale, facilitando il check-out automatico e riducendo la necessità di interazione con la reception. La tecnologia di self-check-in offre inoltre maggiore controllo sul processo di check-in, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione complessiva.

I chioschi per il self-check-in offrono vantaggi ambientali riducendo la necessità di moduli cartacei e migliorando la sicurezza dei dati grazie all'archiviazione digitale. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale in questi sistemi può facilitare ulteriormente le interazioni personalizzate con gli ospiti e semplificare il processo di check-in.

Nel complesso, l'integrazione in tempo reale di questi chioschi con il PMS dell'hotel consente aggiornamenti immediati sulla disponibilità e sullo stato delle camere, migliorando il servizio agli ospiti e l'efficienza operativa.

a. Maggiore efficienza della lobby

Uno dei vantaggi più significativi dei chioschi per il check-in automatico è la maggiore efficienza nella hall. Questi chioschi consentono agli ospiti di completare la procedura di check-in in modo indipendente, contribuendo ad alleviare la congestione alla reception durante le ore di punta e riducendo i tempi di attesa. Questo non solo migliora l'esperienza complessiva degli ospiti, ma consente anche al personale della reception di concentrarsi su altre attività essenziali, come la gestione delle richieste degli ospiti e l'offerta di servizi personalizzati.

Inoltre, dopo aver completato la procedura di self-check-in, gli ospiti possono tagliare autonomamente le chiavi, accedendo rapidamente alle loro camere senza ulteriori attese. Questa procedura semplificata garantisce che gli ospiti possano iniziare a godersi il soggiorno quasi immediatamente dopo l'arrivo, migliorando la loro prima impressione dell'hotel e contribuendo a una maggiore soddisfazione .

b. Comodità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chioschi self-check-in offrono una comodità senza pari, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in a qualsiasi ora, adattandosi a diversi programmi di viaggio. Questa disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, elimina il problema delle lunghe code o degli arrivi in ​​ritardo, consentendo agli ospiti di arrivare e sistemarsi al proprio ritmo. Che un ospite arrivi a tarda notte o in un periodo di punta, può completare rapidamente la procedura di check-in senza dover attendere l'assistenza della reception.

Questa accessibilità 24 ore su 24 è particolarmente vantaggiosa per gli ospiti che preferiscono evitare reception affollate o che arrivano al di fuori degli orari di check-in standard. I chioschi per il check-in automatico semplificano la procedura di arrivo, migliorando significativamente la prima impressione e aumentando la soddisfazione complessiva degli ospiti.

c. Esperienze personalizzate per gli ospiti

I sistemi di self-check-in svolgono un ruolo cruciale nella personalizzazione dell'esperienza degli ospiti . Registrando le preferenze degli ospiti e accogliendo richieste speciali, questi sistemi possono personalizzare il soggiorno in base alle loro esigenze individuali. Tra queste, opzioni per:

• Selezione della stanza
• Preferenze di lingua
• Servizi speciali come trattamenti termali
• Upgrade della camera

Tutti questi fattori contribuiscono a rendere il soggiorno più personalizzato e piacevole.

Inoltre, la possibilità di personalizzare i chioschi con il branding dell'hotel e interfacce intuitive garantisce agli ospiti una gestione fluida del check-in. Questo non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma favorisce anche un senso di controllo e soddisfazione, poiché possono gestire il check-in in base alle proprie preferenze.

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d. Riduzione dei costi e aumento dei ricavi

L'implementazione di chioschi per il check-in automatico negli hotel offre una significativa riduzione dei costi, riducendo al minimo la necessità di personale alla reception. Questa riduzione dei costi di manodopera consente alla direzione dell'hotel di allocare le risorse in modo più efficiente, concentrandosi sul miglioramento dei servizi per gli ospiti e su altre aree operative critiche. Inoltre, l'utilizzo della tecnologia self-service consente di risparmiare sui costi di assunzione e sul lavoro manuale.

I chioschi self-check-in offrono anche l'opportunità di generare ricavi aggiuntivi attraverso l'upselling e il cross-selling durante il check-in. Questi chioschi possono incrementare i ricavi accessori degli hotel suggerendo upgrade di camera e servizi aggiuntivi in ​​base alla disponibilità in tempo reale.

La combinazione di costi di manodopera ridotti e maggiori opportunità di upselling determina un notevole incremento dei ricavi, rendendo i chioschi self-check-in una soluzione ideale per gli hotel moderni.

Leggi: Cos'è il RevPAR? Capire il ricavo per camera disponibile

Come scegliere il chiosco self check-in più adatto alla tua struttura?

La scelta del chiosco self-check-in più adatto alla vostra struttura richiede un'attenta valutazione di diversi fattori. Soluzioni come Little Hotelier offrono ai piccoli hotel funzionalità specificamente progettate per semplificare il processo di check-in, tra cui il monitoraggio dei movimenti degli ospiti, la programmazione delle pulizie e l'elaborazione dei pagamenti. Queste funzionalità lo rendono una scelta eccellente per le piccole strutture che desiderano migliorare la propria efficienza operativa.

D'altro canto, sistemi come ICG Check In Online offrono funzionalità complete come la scansione dei documenti d'identità, la firma dei documenti e l'elaborazione dei pagamenti, rendendoli adatti alle strutture che necessitano di soluzioni di check-in affidabili. Inoltre, Roommatik è specializzata in soluzioni di check-in per hotel, offrendo funzionalità su misura per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Quando si sceglie un sistema di chioschi, è fondamentale considerare le capacità di integrazione con il sistema di gestione immobiliare (PMS) esistente per garantire un funzionamento senza interruzioni.

Perché è importante integrare il self check-in nel tuo sistema di gestione immobiliare?

L'integrazione dei chioschi self-check-in con il sistema di gestione della proprietà (PMS) è essenziale per una gestione efficiente dei dati e un'esperienza impeccabile per gli ospiti. Questa integrazione garantisce che le informazioni sugli ospiti vengano trasferite in modo accurato tra i sistemi, consentendo aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle camere e sullo stato delle pulizie. Un framework di integrazione efficace consente operazioni fluide, migliorando sia la soddisfazione degli ospiti che l'efficienza operativa.

Tuttavia, una delle sfide più significative nell'adozione dei chioschi per il self-check-in è garantire una perfetta integrazione con i sistemi PMS e i gateway di pagamento esistenti. Investire in infrastrutture tecnologiche è necessario per superare queste sfide e garantire un'esperienza di self-check-in di successo. Affrontare i problemi di integrazione consente agli hotel di offrire ai propri ospiti un processo di check-in più efficiente e soddisfacente.

In che modo gli hotel possono migliorare la sicurezza e la riservatezza dei dati con il self check-in?

Migliorare la sicurezza e la riservatezza dei dati è fondamentale quando si implementano chioschi per il self-check-in. Questi chioschi devono dare priorità alle funzionalità di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili degli ospiti e garantire transazioni sicure. La conformità agli standard PCI DSS 4.0 è essenziale per la gestione sicura delle informazioni di pagamento, salvaguardando i dati degli ospiti.

Inoltre, i chioschi per il self-check-in migliorano la privacy degli ospiti consentendo la condivisione delle informazioni personali in un formato digitale sicuro, anziché in spazi pubblici. L'archiviazione sicura delle informazioni di registrazione degli ospiti nel cloud semplifica il recupero dei dati per gli ospiti abituali, proteggendo ulteriormente i dati sensibili.

Garantire misure di sicurezza efficaci nei sistemi di self-check-in è fondamentale per preservare la fiducia degli ospiti e l'integrità dei dati.

Quali sono le sfide più comuni nell'adozione del self check-in?

L'adozione di chioschi self-check-in presenta una serie di sfide, che possono essere affrontate efficacemente con le giuste strategie. Una sfida comune è garantire una perfetta integrazione con i sistemi di gestione immobiliare (PMS) e i gateway di pagamento esistenti. Investire in infrastrutture tecnologiche e scegliere chioschi con solide capacità di integrazione può aiutare a superare questo ostacolo.

Inoltre, il personale dell'hotel può sfruttare i tempi di inattività offerti dai sistemi di check-in online per promuovere servizi aggiuntivi e opportunità di guadagno. Gestire efficacemente queste sfide consente agli hotel di sfruttare i vantaggi della tecnologia di self-check-in, migliorando la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.

Quali sono le tendenze future nella tecnologia del self check-in negli hotel?

Il futuro della tecnologia per il check-in automatico negli hotel è roseo, con tendenze emergenti che stanno ridefinendo l'esperienza degli ospiti. Il check-in automatico è diventato una caratteristica permanente negli hotel, poiché gli ospiti richiedono sempre più opzioni contactless. Innovazioni come il check-in mobile e i sistemi di chiavi digitali stanno guadagnando terreno, offrendo ancora più comodità e flessibilità agli ospiti degli hotel.

Questi trend evidenziano la trasformazione digitale in corso nel settore dell'ospitalità, dove la tecnologia self-service gioca un ruolo cruciale. Man mano che gli hotel continuano ad adottare e perfezionare queste tecnologie, l'esperienza degli ospiti diventerà più fluida, personalizzata ed efficiente, stabilendo nuovi standard per il settore.

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Pensiero finale

In sintesi, i chioschi per il check-in automatico offrono numerosi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza nella hall, la comodità di un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esperienze personalizzate per gli ospiti e una riduzione dei costi con conseguente aumento dei ricavi. Questi chioschi semplificano il processo di check-in, riducono le code alla reception e consentono agli ospiti di gestire il proprio soggiorno in modo indipendente. Integrandosi con i sistemi di gestione della proprietà e garantendo solide misure di sicurezza, gli hotel possono migliorare significativamente l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Con la continua evoluzione del settore alberghiero, la tecnologia del self-check-in giocherà un ruolo fondamentale nel soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni. L'adozione di queste innovazioni garantirà agli hotel di rimanere competitivi e di offrire esperienze eccezionali agli ospiti. Il futuro del check-in in hotel è qui: contactless, efficiente e personalizzato.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".