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Qual è lo scopo dell'integrazione tra MARA e Ibelsa?
L'integrazione collega l'analisi delle recensioni basata sull'intelligenza artificiale di MARA direttamente ai dati di prenotazione di Ibelsa. Il feedback degli ospiti confluisce nel vostro PMS come informazioni operative strutturate: profili degli ospiti arricchiti, dati sulle prestazioni a livello di camera e ticket di assistenza automatizzati. Tutto ciò che prima richiedeva un lavoro manuale su sistemi scollegati.
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Quali vantaggi offre questa integrazione?
Il collegamento MARA a Ibelsa abilita tre funzionalità specifiche, ognuna delle quali colma una reale lacuna operativa.
Note del profilo dell'ospite
Laddove supportato, MARA può inviare a Ibelsa segnali rilevanti dalle recensioni degli ospiti sotto forma di note di prenotazione, fornendo al tuo team un contesto utile in vista del soggiorno di un ospite abituale. Questa funzionalità è in fase di sviluppo e varia a seconda della configurazione.
Analisi delle prestazioni a livello di stanza
Poiché MARA associa ogni recensione alla specifica camera occupata dall'ospite tramite i dati di prenotazione di Ibelsa, è in grado di aggregare i punteggi di soddisfazione per numero di camera su tutte le piattaforme di recensione collegate. Gli hotel possono così individuare le camere che registrano costantemente prestazioni inferiori rispetto a camere comparabili nella stessa categoria e identificarne le cause ricorrenti.
Un'analisi basata sull'intelligenza artificiale mette in luce degli schemi ricorrenti: un problema di riscaldamento nella camera 204 segnalato da tre ospiti, una vista dalla camera 312 che riceve costantemente elogi. Gli hotel utilizzano queste informazioni per dare priorità agli interventi di manutenzione e prendere decisioni più oculate sull'assegnazione delle camere.
Ticket di servizio automatizzati
Quando una recensione menziona un problema di manutenzione o di pulizia, MARA Service Ticket AI lo identifica, lo classifica e genera un ticket strutturato con il numero di camera corretto associato. Tale ticket viene quindi inoltrato automaticamente al team operativo dell'hotel, senza alcun intervento manuale.
L'automazione dei ticket di assistenza è disponibile per gli hotel che utilizzano piattaforme operative supportate. Se desideri sapere se la tua configurazione attuale è idonea, contattaci e ti confermeremo le possibilità offerte alla tua struttura.
Come funziona?
L'integrazione si avvia automaticamente una volta stabilita la connessione. I passaggi sono tre:
- MARA raccoglie e analizza il feedback degli ospiti. Le recensioni provenienti da Booking.com, Google, Expedia, TripAdvisor e altre piattaforme collegate vengono acquisite automaticamente. L'intelligenza artificiale di MARA analizza ciascuna recensione per individuare il sentiment, gli argomenti e i segnali operativi.
- Ibelsa fornisce il contesto della prenotazione. MARA associa ogni recensione alla prenotazione dell'ospite in Ibelsa. Questo fornisce il numero della camera, la tipologia di camera, la tariffa e le date del soggiorno, rendendo ogni commento specifico per la camera anziché generico.
- Le informazioni e i ticket vengono reimmessi nel sistema operativo. I dati relativi alle preferenze degli ospiti vengono inseriti nei profili Ibelsa come note di prenotazione. I ticket di assistenza vengono generati e resi disponibili tramite API. Le analisi a livello di camera sono visibili nella dashboard di MARA.
Il punto chiave è che i dati si muovono in entrambe le direzioni. MARA legge da Ibelsa per aggiungere contesto alle recensioni e scrive nuovamente su Ibelsa per rendere tale contesto utile per il soggiorno successivo.
Utilizzate già Ibelsa? Integrare MARA è facile e veloce. Prenotate una demo su mara-solutions.com per vedere l'integrazione in azione.
Quali hotel possono usufruire di questo servizio oggi?
Qualsiasi hotel che utilizza Ibelsa può connettersi a MARA. La configurazione viene gestita tramite il marketplace delle connessioni di Ibelsa, dove MARA è elencato come partner di integrazione verificato.
L'integrazione funziona sia per le singole strutture che per i gruppi alberghieri. Per i gruppi che gestiscono più strutture su Ibelsa, MARA aggrega i dati delle recensioni dell'intero portfolio, consentendo di confrontare le prestazioni delle singole camere e la soddisfazione degli ospiti tra le diverse sedi.
Per gli hotel che utilizzano altre piattaforme PMS, MARA offre un'API aperta e integrazioni esistenti con un numero crescente di sistemi. Contattaci per scoprire se la tua configurazione attuale è supportata.
Domande frequenti:
MARA genera ticket di assistenza e li rende disponibili tramite API. Possono essere instradati nella maggior parte dei sistemi operativi o di ticketing. Se utilizzi una piattaforma dedicata alla gestione delle operazioni alberghiere, contatta il tuo account manager MARA per individuare la configurazione più adatta alla tua struttura.
MARA inserisce tag e note sulle preferenze degli ospiti nei profili di prenotazione in Ibelsa, basandosi su informazioni estratte dalla cronologia delle recensioni di ciascun ospite. Nessun contenuto delle recensioni che consenta l'identificazione personale viene trasferito, ma solo dati strutturati sulle preferenze che il tuo team può utilizzare.
MARA è disponibile come connessione tramite il marketplace di integrazioni standard di Ibelsa. La configurazione prevede una connessione una tantum con costi di configurazione contenuti, come di consueto per le integrazioni di terze parti di Ibelsa.
MARA aggrega le recensioni provenienti da Booking.com, Expedia, Google, TripAdvisor e altre importanti piattaforme OTA e di recensioni. Tutte le fonti collegate confluiscono nello stesso flusso di lavoro di analisi a livello di camera e di gestione dei ticket di assistenza.
Una volta collegato MARA tramite il marketplace delle integrazioni di Ibelsa, la configurazione è semplice. I dati delle recensioni inizieranno a fluire automaticamente e, man mano che le recensioni arriveranno, si accumuleranno informazioni dettagliate a livello di camera. Il team sarà lieto di illustrarvi il processo durante una demo.
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