CHATGPT per gli hotel: ottenere il massimo dalla tecnologia AI generativa

CHATGPT per gli hotel rappresenta una delle più potenti applicazioni delle tecnologie di intelligenza artificiale di oggi (AI). Agendo come assistente di intelligenza artificiale, Chatgpt migliora l'esperienza degli ospiti e semplifica le operazioni alberghiere supportando una vasta gamma di attività, dalle messaggistiche degli ospiti al servizio personalizzato, alle strategie di marketing e persino raccomandando attrazioni vicine. Eppure molti albergatori devono ancora sbloccare completamente il loro potenziale per offrire esperienze di ospiti eccezionali e semplificare le operazioni.

In questo articolo, esploreremo come Chatgpt e altre tecnologie AI generative possano trasformare le operazioni alberghiere nel settore alberghiero.

Cos'è ChatGPT? Tutto quello che un albergatore deve sapere

C'è molto clamore che circonda Chatgpt in questi giorni. Indipendentemente dal fatto che tu abbia un background tecnologico o meno, ti aiuteremo a navigare correttamente attraverso la tecnologia compilando tutto ciò che devi sapere su AI generativa, GPT-4 e CHATGPT.

Cos’è l’intelligenza artificiale generativa?

L'intelligenza artificiale generativa è un tipo di tecnologia di intelligenza artificiale (AI) utilizzata per creare o generare qualcosa di nuovo dai dati esistenti . Può essere utilizzato per generare nuove immagini, musica o altri tipi di contenuti. Funziona utilizzando algoritmi per identificare modelli e tendenze nei dati esistenti e quindi utilizzare tali modelli per creare qualcosa di nuovo.

Cos'è GPT-4?

GPT-4 (trasformatore pre-allenato generativo 4) è un sistema di intelligenza artificiale (AI) sviluppato da OpenAI . È un modello di elaborazione del linguaggio che può generare testo simile all'uomo in base all'input che riceve. GPT-4 è uno strumento potente che può aiutare con compiti come riassumere il testo, completare le frasi e generare risposte dal suono naturale alle domande. Può anche essere utilizzato in aree come l'elaborazione del linguaggio naturale, la traduzione delle macchine e la risposta alle domande.

Cos'è ChatGPT?

ChatGPT è un tipo di tecnologia che consente ai programmi informatici di conversare con le persone, proprio come farebbe un essere umano. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) per comprendere e rispondere a domande e può dare consigli, raccontare storie e generare idee creative attraverso la conversazione.

Qual è la differenza di chatbot e chatgpt?

La differenza tra i due algoritmi risiede nel contenuto della loro banca di dati e su come la utilizzano. CHATGPT è formato su un vasto set di dati pubblici per seguire numerosi comandi, mentre un chatbot in genere utilizza informazioni specifiche per un'azienda o un settore per rispondere alle richieste di attività generali.

Quali sono i vantaggi di Chatgpt per gli hotel?

L'intelligenza artificiale sta rimodellando l'industria alberghiera più velocemente di quanto la maggior parte degli albergatori si aspetta. Una recente AI nel rapporto di gestione alberghiera prevede che il 70% delle agenzie di viaggio e il 60% degli hotel aumenteranno l'uso dell'IA nei prossimi anni.

Gli hotel possono sfruttare CHATGPT come strumento strategico per migliorare il servizio degli ospiti e semplificare le operazioni, integrandolo nei sistemi esistenti per una migliore comunicazione ed efficienza.

Mentre CHATGPT è ampiamente noto per la generazione di contenuti, il suo motore GPT-4 va molto oltre, producendo risposte simili all'uomo che supportano il servizio in camera più intelligente, l'efficienza operativa e le decisioni basate sui dati. Di seguito sono riportati alcuni dei modi più di impatto in cui gli hotel possono beneficiare di Chatgpt oggi.

1. Automatizza la comunicazione degli ospiti

Gli hotel spesso lottano con la natura con cui i messaggi degli ospiti, le domande di prenotazione e le attività di upselling. CHATGPT può gestire queste richieste in tempo reale integrando con i sistemi di gestione della proprietà (PMS), consentendogli di rispondere con disponibilità, suggerimenti per la stanza, servizi spa e offerte di aggiornamento. Questo aiuta gli ospiti a prenotare facilmente camere o ad effettuare prenotazioni di ristoranti, attraverso consigli personalizzati.

Invece di controllare manualmente i calendari e componendo le risposte, il personale dell'hotel può concentrarsi sulle interazioni degli ospiti di alto valore mentre Chatgpt gestisce gli scambi di routine, aiutando a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione degli ospiti.

2. Analizzare il feedback su scala

Oltre alla messaggistica, CHATGPT è altamente efficace nell'elaborazione di grandi volumi di feedback degli ospiti. Utilizzando la comprensione del linguaggio naturale, può elaborare grandi volumi di feedback degli ospiti e analizzare i dati degli ospiti ai modelli di superficie nelle preferenze degli ospiti, nei problemi di servizio e nella domanda di servizi aggiuntivi come i trattamenti spa. Identificando e rispondendo alle preferenze di ciascun ospite, CHATGPT consente agli hotel di fornire raccomandazioni più personalizzate e esperienze su misura, migliorando alla fine la soddisfazione degli ospiti.

Tuttavia, strumenti AI generativi specializzati come MARA AI Review Reply Assistant possono estrarre meglio i punti chiave dalle recensioni e generare approfondimenti fruibili. Con un'analisi costante di feedback, i gestori di albergo possono dare la priorità agli aggiornamenti del servizio in camera, ai miglioramenti delle strutture o alla formazione del personale in base a ciò che gli ospiti si preoccupano di più.

Per generare queste intuizioni, tuttavia, gli hotel devono raccogliere attivamente feedback su più canali. Impara a farlo qui .

3. Riduci l'abbandono di prenotazione

Secondo i dati di prenotazione di viaggi , oltre l'80% degli ospiti dell'hotel abbandona le prenotazioni dopo aver iniziato una ricerca. Un motivo comune: domande senza risposta in punti decisionali critici.

Integrando CHATGPT nel tuo sito Web o piattaforme di messaggistica, gli ospiti possono ottenere immediatamente risposte sui servizi, le politiche, la disponibilità o la posizione dell'hotel, senza dover aspettare un membro dello staff dell'hotel. Ciò riduce gli abbandoni e può aumentare le prenotazioni dirette migliorando il coinvolgimento dei clienti e fornendo risposte istantanee, mantenendo i potenziali ospiti impegnati senza reindirizzarli alle agenzie di viaggio online.

4. Ottimizza le strategie di prezzo

CHATGPT può aiutare i gestori delle entrate dell'hotel nell'ottimizzare le loro strategie di prezzo analizzando le tendenze del mercato, il comportamento degli ospiti e le tariffe della concorrenza. Sfruttando i dati in tempo reale, Chatgpt può aiutare gli albergatori ad adeguare le tariffe delle camere in modo dinamico per riflettere la domanda, la stagionalità e gli eventi locali. Ciò ti assicura non solo di massimizzare le entrate per stanza disponibile, ma anche presentare prezzi competitivi che attirano potenziali ospiti.

Inoltre, CHATGPT può supportare il processo di prenotazione fornendo spiegazioni e confronti a tariffe istantanee quando gli ospiti si chiedono, contribuendo a ridurre l'attrito e costruire fiducia. Con l'analisi dei prezzi assistiti dall'intelligenza artificiale, i proprietari di hotel possono stare davanti ai turni di mercato e garantire la redditività senza la necessità di monitoraggio manuale.

5. Aumenta le esperienze personalizzate

La consegna di un percorso ospite personalizzato è fondamentale nel mercato dell'ospitalità basato sull'esperienza di oggi. CHATGPT consente agli hotel di offrire comunicazioni su misura dal check-in al post-staggio, utilizzando profili e preferenze per gli ospiti per creare suggerimenti pertinenti, come aggiornamenti delle camere, trattamenti spa o attività nelle vicinanze.

Utilizzando l'IA per fornire informazioni pertinenti in base alle esigenze individuali, gli hotel possono migliorare le esperienze degli ospiti senza il personale schiacciante. Inoltre, CHATGPT ti consente di incoraggiare gli ospiti a interagire con i servizi dell'hotel o lasciare feedback, rafforzando la lealtà e la soddisfazione.

Mentre l'automazione è fondamentale per CHATGPT, la sua capacità di preservare un senso di connessione umana, interazione umana e tocco umano attraverso un linguaggio dal suono naturale lo rende in grado di mantenere un calore ed empatia nelle conversazioni digitali. Se abbinato a adeguate salvaguardie di dati, rispetta anche la privacy degli ospiti, garantendo un'esperienza sicura ma personalizzata.

Quali sono i limiti di ChatGPT?

La potenza di ChatGPT è innegabile, ma la tecnologia ha anche i suoi svantaggi di cui dovresti essere a conoscenza. Ecco alcune delle limitazioni più importanti di ChatGPT:

1. Base di conoscenza obsoleta

L'algoritmo complessivo di CHATGPT deve ancora essere aggiornato, poiché è ancora limitato ai dati del 2021 . Ciò significa che non può rispondere alle attuali domande su nuovi argomenti. In questo esempio, Chatgpt non ha ancora registrato la vittoria dell'Argentina ai Mondiali del 2022.

2. Risposte di fatto errate

Una delle principali limitazioni da tenere a mente quando si lavora con Chatgpt è la possibilità di dare risposte fatualmente errate, sebbene le risposte sembrino sempre umane e leggono bene. I membri della comunità attiva GPT-4 hanno definito questo "allucinante" o "mentire". In effetti, StackOverflow ha vietato GATGPT dalla loro piattaforma a causa del potenziale danno che le risposte errate generate da CHATGPT possono causare al loro sito Web e agli utenti.

3. Incoerenza con brand voice

Mentre alcune tecnologie AI generative possono essere sincronizzate con altri sistemi IT (ad es. CRM aziendale), gli strumenti GPT-4 in genere non sono coerenti con brand voice. Poiché ha più probabilità di generare contenuti che potrebbero non adattarsi al tuo stile di scrittura ideale, è indispensabile che i tuoi albergatori superino ancora i contenuti generati.

Queste limitazioni di ChatGPT non lo rendono inutile per le aziende. Significa semplicemente che nessuna intelligenza artificiale può sostituire le persone. Sono qui solo per aiutare gli albergatori a creare processi di lavoro migliori e fornire migliori esperienze agli ospiti.

Come possono gli hotel usare Chatgpt?

Dall'automazione del front-desk alla pianificazione strategica, Chatgpt offre agli operatori alberghieri potenti strumenti per migliorare l'efficienza, personalizzare le esperienze degli ospiti e ridurre il lavoro manuale. L'integrazione di CHATGPT in un sito Web dell'hotel può migliorare significativamente il coinvolgimento degli ospiti e guidare le prenotazioni dirette fornendo risposte istantanee e contenuti su misura. Le soluzioni AI possono anche essere personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di un hotel, migliorando la gestione e elevando l'esperienza complessiva degli ospiti. Ecco come gli albergatori stanno sfruttando l'intelligenza artificiale generativa in diverse funzioni aziendali:

1. Gestione della reputazione online

L'intelligenza artificiale generativa viene sempre più utilizzata per gestire e rispondere alle recensioni degli ospiti. Tuttavia, mentre CHATGPT è in grado di generare risposte di alta qualità, le sue capacità di personalizzazione limitate lo rendono difficile per gli hotel mantenere brand voice e fornire interazioni ospiti davvero autentiche.

Ecco perché è altamente raccomandato di utilizzare strumenti AI generativi specializzati come Mara , progettati specificamente per il settore dell'ospitalità. Questi strumenti possono rispondere automaticamente al feedback degli ospiti preservando il tono, il marchio e il contesto, garantendo che ogni risposta si senta umana e coerente con l'identità del tuo hotel.

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2. Riempamento di operazioni alberghiere

Nel settore alberghiero frenetico di oggi, l'efficienza operativa è la chiave per offrire esperienze ospiti eccezionali mantenendo i costi sotto controllo. Chatgpt è un punto di svolta per gli hotel che cercano di semplificare le operazioni quotidiane. Automatizzando le attività di routine, come la risposta alle richieste degli ospiti, gli ordini di servizio in sala elaborazione e la gestione delle modifiche alla prenotazione, CHATGPT consente al personale dell'hotel di concentrarsi su attività più complesse che richiedono un tocco personale e un'interazione umana.

Grazie all'elaborazione avanzata del linguaggio naturale, Chatgpt può comprendere rapidamente e rispondere a una vasta gamma di richieste ospiti, dalle domande sui servizi delle camere alle prenotazioni di servizi spa o consigliano attrazioni locali. Ciò non solo accelera i tempi di risposta, ma garantisce anche che gli ospiti ricevano raccomandazioni accurate e personalizzate che li incoraggiano a esplorare servizi aggiuntivi durante il loro soggiorno.

3. Servizio clienti

Gli hotel ora utilizzano CHATGPT per gestire le richieste di routine del servizio clienti, la disponibilità di camere, i dettagli di servizi e le richieste speciali attraverso chatbot basati sull'intelligenza artificiale incorporati in siti Web, social media e piattaforme di messaggistica.

Automatizzando queste interazioni, gli hotel liberano il personale per attività più complesse e forniscono un servizio clienti più velocemente, garantendo una maggiore soddisfazione e risparmi sui costi. CHATGPT può interpretare il linguaggio naturale, comprendere l'intento degli ospiti e fornire risposte utili, simili all'uomo, contribuendo a un servizio più rapido e una maggiore soddisfazione degli ospiti. Con i modelli di lingua avanzata, i chatbot stanno raggiungendo i tassi di soddisfazione del 90% , rendendoli uno degli strumenti di supporto in prima linea più efficaci del settore.

4. Elaborazione dei dati

Gli hotel gestiscono un flusso costante di dati sugli ospiti interni, dalla prenotazione dei record agli inventari ai profili degli ospiti. CHATGPT può aiutare a sintetizzare ed estrarre informazioni chiave da set di dati di grandi dimensioni utilizzando analisi predittive per ottimizzare i livelli di inventario, migliorare i tassi di occupazione e allineare le offerte con le preferenze degli ospiti.

Ad esempio, quando si esaminano i livelli di titoli o i rapporti dei fornitori, CHATGPT può evidenziare le tendenze o gli articoli a basso inventario e allineare suggerimenti con la domanda storica degli ospiti, consentendo un approvvigionamento più strategico e una pianificazione delle risorse.

5. processo decisionale più intelligente

L'analisi predittiva alimentata da CHATGPT sta trasformando il modo in cui gli hotel nel settore dell'ospitalità prendono decisioni strategiche. Analizzando i dati degli ospiti, comprese le tendenze di prenotazione, le preferenze della stanza e i dettagli demografici, Chatgpt fornisce ai proprietari di hotel preziosi approfondimenti che guidano scelte commerciali più intelligenti e crescita dei ricavi.

Con l'analisi predittiva, gli hotel possono prevedere le preferenze degli ospiti e regolare la disponibilità di stanza, le strategie di prezzo e le campagne di marketing di conseguenza. Ad esempio, CHATGPT può identificare i periodi di punta di punta e raccomandare le tariffe dinamiche della stanza per massimizzare l'occupazione e le entrate. Può anche aiutare a personalizzare le promozioni in specifici segmenti per gli ospiti, incoraggiando gli ospiti a prenotare direttamente e aumentare la redditività complessiva.

6. Creazione di contenuti di marketing

Gli esperti di marketing utilizzano CHATGPT per semplificare la produzione di contenuti per siti Web di hotel, piattaforme di social media e campagne di posta elettronica, aiutando i proprietari di hotel a guidare le prenotazioni dirette e mantenere una brand voice.

Inoltre, con strumenti come il generatore di risposta alla revisione dell'IA , gli albergatori possono rispondere al 100% delle recensioni degli ospiti su vasta scala, aumentando la visibilità e la fiducia. Considerando che il 95% dei consumatori leggono le recensioni prima della prenotazione, mantenere una presenza attiva e reattiva del marchio è fondamentale.

7. Generazione e strategia dell'idea

Chatgpt funge anche da partner di brainstorming per gli albergatori che esplorano nuove strategie. Sia che tu abbia bisogno di idee per aumentare le recensioni di TripAdvisor, migliorare le upsell o gestire promozioni stagionali che evidenziano le attrazioni locali, promuovono trattamenti spa o collaborano con le imprese locali.

Mentre questi risultati richiedono ancora una revisione umana e una contestualizzazione, offrono ai gestori degli alberghi un vantaggio competitivo nella pianificazione della campagna e nel coinvolgimento degli ospiti.

Casi di studio ed esempi: storie di successo nel mondo reale

Molti hotel stanno già raccogliendo i frutti dell'integrazione di CHATGPT nelle loro operazioni. Ad esempio, un resort di lusso alle Hawaii ha implementato CHATGPT per personalizzare le interazioni degli ospiti, offrendo suggerimenti su misura per attrazioni locali, servizi di spa e prenotazioni di ristoranti. Questo approccio ha portato a un notevole aumento della soddisfazione degli ospiti e ad un aumento delle prenotazioni dirette, poiché gli ospiti si sono sentiti più coinvolti e apprezzati durante il loro soggiorno.

Allo stesso modo, un hotel boutique a New York City ha sfruttato GATGPT per semplificare il processo di prenotazione e ridurre i costi operativi. Automatizzando le comunicazioni di routine degli ospiti e fornendo raccomandazioni personalizzate, l'hotel non solo ha migliorato l'efficienza, ma anche le esperienze degli ospiti migliorate, con conseguenti entrate più elevate e una più forte lealtà degli ospiti.

Questi esempi del mondo reale evidenziano come Chatgpt possa aiutare hotel di tutte le dimensioni, dagli hotel boutique ai resort di lusso, a migliorare le esperienze degli ospiti, ottimizzare le operazioni e guidare la crescita dei ricavi nel settore dell'ospitalità competitiva.

Best practice per l'implementazione di Chatgpt negli hotel

Per sbloccare i vantaggi completi di CHATGPT, i proprietari di hotel dovrebbero seguire una serie di migliori pratiche per un'implementazione di successo. Inizia definendo chiaramente i tuoi obiettivi: che si tratti di migliorare la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni o aumentare le entrate. Successivamente, investi in una formazione completa del personale per garantire che il tuo team comprenda come utilizzare CHATGPT in modo efficace e integrarlo con i sistemi alberghieri esistenti.

La privacy degli ospiti dovrebbe essere sempre una priorità assoluta. Assicurati che l'utilizzo di CHATGPT sia conforme a tutte le normative per la protezione dei dati pertinenti e che le informazioni sensibili agli ospiti siano gestite in modo sicuro. Monitorare e valutare regolarmente le prestazioni di CHATGPT, raccogliendo feedback sia dagli ospiti che dal personale per identificare le aree per il miglioramento.

Raffinando continuamente il tuo approccio e rimanendo aggiornato con gli ultimi progressi dell'IA, il tuo hotel può utilizzare CHATGPT per offrire esperienze di ospiti eccezionali, aumentare le entrate e mantenere una posizione di spicco nel settore dell'ospitalità.

Quali sono gli strumenti AI alternativi migliori per Chatgpt per gli hotel?

1. MARA Ai Review Rispondi Assistente - Crafts Aibs Optimized Risposte alle recensioni online.
2. DialogShift : automatizza la risposta alle richieste frequenti degli ospiti.
3. VOICEplug : consente ai ristoranti e ai bar degli hotel di offrire un'esperienza di ordinazione interattiva e conversazionale.

1. Generatore di risposta di revisione MARA Ai

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

2. DialogShift

DialogShift è molto più di un semplice strumento di chatbot. Offre un processo di comunicazione con gli ospiti semplice ed efficiente, dalla ricerca su Google al pagamento, con opzioni di integrazione flessibili con vari siti Web di social media e altre app per gli ospiti. Attraverso DialogShift, i manager possono massimizzare l'automazione self-service per scaricare compiti banali e ripetitivi dai loro albergatori.

DialogShift utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare un chatbot dal suono molto umano che gestisce le richieste degli ospiti. Ciò è particolarmente importante per il settore dell'ospitalità poiché gli ospiti non vedono l'ora di interazioni personali che li fanno sentire compresi e convalidati prima di prenotare il loro alloggio.

Il responsabile vendite e marketing di Welcome Hotels Schweiz afferma che DialogShift ha consentito loro di rispondere tempestivamente alle richieste. Ciò garantisce loro un tasso di conversione significativamente elevato, poiché gli ospiti possono prenotare direttamente il loro soggiorno dopo la loro richiesta.

3. VoicePlug

Sebbene i ristoranti utilizzino principalmente VOICEPlug, la soluzione di intelligenza artificiale vocale può essere integrata anche nel sistema telefonico e nel CRM per gli ordini online dei bar degli hotel. Lo strumento consente al personale di accettare gli ordini dei clienti utilizzando conversazioni vocali naturali e comandi linguistici autentici.

Come MARA AI e Dialoghift, VoicePlug usa l'intelligenza artificiale generativa per offrire un'esperienza di chat naturale. In questo modo, i ristoranti con sede in hotel possono aumentare i loro prodotti e creare menu dinamici senza perdere il tocco umano che è vitale per l'industria alberghiera.

Al momento della stesura di questo documento, VOICEplug dichiara una riduzione del 90% nel tasso di abbandono dei clienti, una riduzione del 75% nei costi per ordine e un aumento del 35% nella dimensione media degli assegni per ordine tra i suoi partner.

Come distribuire chatgpt per gli hotel?

La distribuzione di CHATGPT in un ambiente alberghiero richiede un approccio strategico per garantire che si integrasse senza soluzione di continuità nelle operazioni. Ecco una guida passo-passo:

1. Identificare i casi d'uso

Inizia definendo dove Chatgpt può aggiungere il massimo valore; Le aree comuni includono la messaggistica per gli ospiti, la gestione della revisione, le richieste di reception, la creazione di contenuti e la condivisione delle conoscenze interne.

2. Scegli la piattaforma giusta

Seleziona uno strumento o API basato su CHATGPT che si allinea ai tuoi obiettivi. Per le esigenze specifiche dell'hotel come le risposte alla revisione del marchio o l'integrazione della PMS, considerare soluzioni di intelligenza artificiale specializzate come MARA .

3. Garantire la privacy dei dati e la conformità

Prima della distribuzione, rivedi le pratiche di gestione dei dati. Evitare di inserire informazioni di identificazione personale (PII) in istruzioni di intelligenza artificiale e garantire la conformità al regolamento dei dati o nella regolamentazione dei dati locali.

4. Integra con i sistemi esistenti

Connetti CHATGPT con le tue piattaforme di PMS, CRM o di messaggistica (ad es. WhatsApp, chat di siti Web o social media) per consentire interazioni automatizzate e in tempo reale.

5. Personalizza e allena le richieste

Stupla modelli di prompt per riflettere il tono del marchio, le domande frequenti e gli standard di servizio. Questo passaggio garantisce coerenza e rilevanza nelle comunicazioni degli ospiti.

6. Pilota e monitorare le prestazioni

Avvia un pilota limitato in uno o due dipartimenti. Tieni traccia delle metriche delle prestazioni e dei miglioramenti delle prenotazioni dirette, dei tassi di occupazione e delle riduzioni dei costi operativi.

7. Affine e scala

Utilizzare feedback per migliorare i prompt, i flussi di lavoro e le integrazioni. Una volta ottimizzato, ridimensionare la distribuzione tra altri dipartimenti o proprietà.

Seguendo questi passaggi, gli albergatori possono sfruttare GHATGPT per migliorare il servizio, risparmiare tempo e offrire un'esperienza ospite più senza soluzione di continuità.

CHATGPT può trovare gli hotel?

CHATGPT può aiutare gli utenti a trovare hotel boutique per i marchi di hotel a 5 stelle generando consigli in base alle preferenze dell'utente, come posizione, budget, servizi e date di viaggio. Tuttavia, non accede alla disponibilità in tempo reale o ai dati di prenotazione se non integrato con API di terze parti come quelle di OTA o motori di prenotazione alberghiera. Quando è connesso a fonti di dati in diretta, Chatgpt può fungere da assistente intelligente, filtrare le opzioni, riassumere le recensioni degli ospiti e offrire consigli personalizzati per resort di lusso, soggiorni familiari o hotel vicino alle attrazioni locali popolari.

Come aggiungere il tuo hotel alla banca informativa di Chatgpt?

CHATGPT estrae le proprie risposte dai dati online disponibili pubblicamente, quindi la chiave per essere scoperte è migliorare l'impronta digitale del tuo hotel. Ecco una guida passo-passo:

1. Crea e ottimizza il tuo sito web

Assicurarsi che il sito Web del tuo hotel includa contenuti aggiornati sulla posizione, servizi, tipi di camere, prezzi e dettagli di contatto. Utilizzare contenuti chiari e strutturati con parole chiave pertinenti. Fai clic qui per una guida completa sull'ottimizzazione dell'elenco.

2. Elenco sui principali OTA e directory

Aggiungi il tuo hotel a piattaforme come Google Hotels, Booking.com, Expedia e TripAdvisor. Queste piattaforme sono spesso citate nei dati di formazione e nelle API di CHATGPT.

3. Mantenere un profilo aziendale di Google attivo

Aggiorna le ore di lavoro, l'indirizzo, il numero di telefono e le foto. Questo aiuta sia a Chatgpt che ad altri assistenti di intelligenza artificiale a fornire informazioni locali accurate.

4. Pubblica contenuti coerenti

Condividi post sul blog, recensioni e aggiornamenti attraverso il tuo sito Web e i social media. Più contenuti di alta qualità disponibili, più è probabile che Chatgpt sia di riferimento nelle risposte.

5. Incoraggia le recensioni e il coinvolgimento

I contenuti generati dagli ospiti sulle piattaforme di revisione aumentano la visibilità e aiutano i modelli di intelligenza artificiale a conoscere i punti di forza e la reputazione della tua proprietà.

Sebbene non sia possibile inviare dati direttamente a CHATGPT, il mantenimento di una forte presenza online garantisce che il tuo hotel sia accuratamente rappresentato nelle risposte generate dall'IA.

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AI generativa, GPT-4 e CHATGPT per gli hotel stanno cambiando il settore dell'ospitalità.

Le tecnologie di intelligenza artificiale generative come Chatgpt stanno modellando il futuro del settore dell'ospitalità. Mentre gli hotel abbracciano queste innovazioni, acquisiscono la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate, semplificare le operazioni e guidare la crescita dei ricavi. Dai portieri virtuali all'analisi predittiva e al marketing mirato, le possibilità per migliorare le esperienze degli ospiti si stanno espandendo rapidamente.

Tuttavia, i proprietari di hotel devono ricordare che la tecnologia dovrebbe migliorare, non sostituire, la connessione umana e il tocco umano che definiscono una grande ospitalità. Integrando pensierosi CHATGPT e dando la priorità alle interazioni autentiche degli ospiti, gli hotel possono stare al passo con la concorrenza e creare soggiorni memorabili che favoriscono la lealtà e ripetere gli affari.

Mentre l'IA generativa continua a evolversi, gli hotel che adottano questi strumenti e seguono le migliori pratiche saranno ben posizionati per prosperare in un settore dinamico incentrato sugli ospiti, offrendo il tipo di servizio che fa tornare i viaggiatori più volte.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi, " Il futuro dell'IA nell'ospitalità: tendenze, strumenti e casi d'uso ".