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Trustpilot è sulla buona strada per diventare il più grande sito di recensioni , con oltre 31.000 aziende e 626.000 siti web registrati. Pertanto, è stato verificato che le recensioni di Trustpilot determinano un aumento del traffico del sito web con fino al 500% in più di traffico dai referral e il 35% in più di potenziali clic unici.
Quindi, che tu sia una compagnia assicurativa affermata o un negozio online emergente, è essenziale gestire le tue recensioni su Trustpilot.
Perché le recensioni di Trustpilot sono importanti?
Un enorme 93% dei clienti ha affermato di leggere le recensioni online dalle principali piattaforme di recensione come Amazon, Yahoo e Trustpilot prima di acquistare prodotti e servizi. Il 31% afferma inoltre che spenderebbe di più per aziende con un’ottima online reputation .
Trustpilot è uno dei siti di recensioni più credibili per le aziende poiché protegge continuamente i consumatori dalle truffe online. Nel 2021, il sito web ha rimosso 2,7 milioni di recensioni false durante la sua massiccia repressione antifrode .
Grazie alle estese attività di tutela dei consumatori di Trustpilot, sempre più clienti si rivolgono alle sue recensioni prima di effettuare acquisti online, con conseguente innegabile crescita del mercato.
A parte questo, Trustpilot ha svolto un ruolo fondamentale nella crescita delle attività di e-commerce ed è diventata una delle principali piattaforme con cui le aziende possono conquistare la fiducia dei clienti, dal momento che molti negozi online non possono registrarsi su siti Web di recensioni specifici per località come Yelp e Google My. Attività commerciale.
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Perché dovresti rispondere alle recensioni di Trustpilot?
Rispondere alle recensioni di Trustpilot è importante per molte ragioni, ad esempio aiutare le aziende ad aumentare il traffico sul sito web e la fiducia dei clienti, ispirare i clienti a lasciare più recensioni e aumentare la consapevolezza del marchio. Trustpilot è uno dei siti di recensioni più affidabili su Internet e rispondere alle recensioni sulla piattaforma può essere un ottimo modo per dimostrare l'impegno nei confronti del feedback dei clienti e creare un'esperienza migliore per i clienti. Inoltre, rispondere alle recensioni può essere vantaggioso per le aziende anche in termini di SEO, poiché può comportare un posizionamento più elevato per il sito Web e una maggiore visibilità nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.
Come rispondere alle recensioni di Trustpilot?
Fortunatamente per te, Trustpilot ha reso semplice per le aziende rispondere alle recensioni online. Ecco come puoi procedere:
1. Accedi al tuo account
Accedi al tuo account Trustpilot Business. La registrazione per uno è gratuita se non hai ancora un account.
2. Vai su Servizio o Recensioni prodotto
Dopo aver effettuato l'accesso, verrai indirizzato alla tua dashboard, dove potrai vedere il tuo TrustScore. Se hai un'attività legata ai servizi, procedi a "Recensioni dei servizi". Se gestisci un marchio di e-commerce, procedi a "Recensioni prodotti". Le due opzioni verranno attivate automaticamente per aziende come banche, compagnie assicurative e concessionarie che possono essere recensite sia sui servizi che sui prodotti. Puoi procedere con quello su cui desideri lavorare.
3. Ordina le recensioni
Una volta che sei sulla pagina designata, Trustpilot ti consente di filtrare le tue nuove recensioni senza risposte. Il riepilogo si riflette sul lato sinistro della dashboard di revisione del servizio. Fai clic sul menu a discesa "Rispondi" e seleziona "Recensioni senza risposta" per procedere con la risposta.
4. Scrivi la tua risposta
Scrivi la tua risposta e clicca su pubblica risposta. Dopo aver pubblicato, puoi modificare o eliminare la tua risposta.
5. Tagga le recensioni
Suggerimento da professionista: tagga le tue recensioni in base al loro obiettivo, ad esempio "Ristorante", "Onboarding", "Prezzi" ecc. In questo modo, puoi inoltrare rapidamente le recensioni al tuo team di vendita o marketing o persino fare riferimento alle tue risposte nella sezione futuro.
Come rispondere a una recensione positiva su Trustpilot?
Rispondere alle recensioni positive su Trustpilot è essenziale per dimostrare ai clienti che il loro feedback è apprezzato e apprezzato. Rispondendo alle recensioni positive, le aziende possono ringraziare i clienti per il loro feedback, rafforzare la loro fiducia e ispirarli a lasciare più recensioni. Quando si risponde a una recensione positiva, è importante assicurarsi che la risposta sia personalizzata e sincera. Riconoscere il feedback del cliente nella risposta e ringraziarlo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione può contribuire notevolmente a creare un'esperienza positiva per il cliente. Inoltre, le aziende possono anche ringraziare i clienti per la loro fedeltà e ricordare loro eventuali offerte speciali o sconti disponibili.
Un elemento fondamentale nel rispondere alle recensioni online positive è evidenziare o riaffermare i punti menzionati nella recensione. In questo modo, puoi far sentire il cliente riconosciuto mentre usi la sua recensione come promozione per potenziali ospiti.
Un altro aspetto importante è la velocità . È accettabile rispondere entro 48 ore, ma, se possibile, è meglio mantenerlo entro 24 ore. Ritardare la risposta alle recensioni positive farà sentire i tuoi clienti trascurati, il che potrebbe incidere sulla loro fedeltà.
Per le attività commerciali locali, è fondamentale rispondere alle recensioni nella stessa lingua utilizzata dalla persona che ha scritto la recensione. Questo è un passo importante da compiere, poiché gli studi hanno dimostrato che i clienti hanno maggiori probabilità di interagire con aziende che sono in grado di comunicare con loro nella loro lingua madre. Inoltre, rispondere nella stessa lingua del recensore è un segno di rispetto e può contribuire a creare un'impressione positiva della tua attività.
Una delle caratteristiche uniche di Trustpilot tra i siti web di recensioni online è la condivisione automatica delle recensioni . Quando ricevi una recensione positiva, puoi condividerla sul tuo account di social media come prova sociale con un solo clic: contenuti online istantanei per te!
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Come rispondere a una recensione negativa su Trustpilot?
Rispondere alle recensioni online negative può aumentare la valutazione online della tua attività . La maggior parte delle aziende fa molto affidamento sulla soddisfazione del cliente; una forte online reputation può dimostrare ai potenziali clienti che le loro esigenze e preoccupazioni vengono soddisfatte.
Il segreto per scrivere le migliori risposte alle recensioni negative di Trustpilot è bilanciare rispetto e assertività . In questo modo, puoi dimostrare che la tua squadra è al top di tutto. Idealmente, mostrerai simpatia e parlerai di un'esperienza cliente ideale evidenziando le politiche della tua azienda.
Un altro modo per gestire le recensioni negative è portare la conversazione offline . Trustpilot ha reso tutto questo più semplice per gli imprenditori poiché puoi inviare automaticamente un'e-mail al recensore dalla tua pagina Trustpilot.
Consulta la nostra guida completa sulle cose da fare e da non fare quando rispondi alle recensioni per ulteriori suggerimenti.
Ricorda solo di scrivere una risposta pubblica prima di inviare un'e-mail al recensore. In questo modo, i visitatori online saprebbero che hai debitamente assistito il tuo ospite.
Esempi di buone risposte alle recensioni di Trustpilot
Esempio 1:
Nell'esempio seguente, una banca ha risposto efficacemente a tutti i reclami dei clienti in modo professionale e amichevole, rispondendo addirittura entro un giorno.
Esempio 2:
L'azienda del nostro prossimo esempio ha espresso apprezzamento per il feedback positivo del cliente. Inoltre, la loro risposta ha dimostrato l' impegno a perseguire continuamente l'eccellenza nei loro prodotti e servizi.
Esempio 3:
Infine, questa compagnia assicurativa sta facendo un ottimo lavoro nel fornire una soluzione al cliente e nel portare offline la conversazione. La risposta dimostra un impegno nei confronti dei potenziali futuri clienti e fa sentire apprezzato il recensore con una risposta personalizzata.
Insidie comuni quando si risponde alle recensioni di Trustpilot
Uno degli errori più comuni quando si risponde alle recensioni di Trustpilot è utilizzare risposte generiche. Scrivere risposte generiche può far sentire i clienti che le loro preoccupazioni non vengono affrontate e può persino creare un senso di sfiducia. Per evitare ciò, le aziende dovrebbero prendersi il tempo necessario per creare risposte personalizzate che rispondano alle preoccupazioni del cliente e forniscano una soluzione che soddisfi le sue esigenze.
Come generare le migliori risposte di Trustpilot?
Scrivere risposte valide su Trustpilot può diventare rapidamente un compito dispendioso in termini di tempo, che richiede l'intervento di un team di copywriter ed esperti di relazioni con i clienti. Per rendere questo processo più efficiente, le aziende possono utilizzare generatori di risposte automatizzate personalizzate per il loro settore. Questi generatori possono produrre risposte uniche e personalizzate per ciascun cliente in modo che le aziende possano risparmiare tempo e risorse fornendo comunque una risposta ponderata e di alta qualità. Inoltre, le aziende possono utilizzare questi generatori per rispondere rapidamente alle recensioni e garantire che i clienti si sentano ascoltati e apprezzati.
Gestione semplificata delle recensioni di Trustpilot con MARA
Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto su Trustpilot, che è un calderone di clienti insoddisfatti. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può essere il tuo partner per la gestione delle recensioni. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.
Review Inbox per tutte le tue recensioni online
Online Reputation inizia con un efficiente monitoraggio delle recensioni. Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Tripadvisor senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.
Review Analytics semplificata
L'estrazione delle informazioni sui clienti è una delle parti più essenziali della online reputation , ma farlo può essere davvero impegnativo. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni nel modo più semplice possibile, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.
L'IA di risposta più personale
Trustpilot pullula di numerose inserzioni, incorporare strategie di personalizzazione è essenziale per costruire un vero rapporto con i clienti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.
Pensiero finale
La gestione delle recensioni di Tripadvisor non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.
Inizia a migliorare le tue risposte alle recensioni di Trustpilot senza alcuno sforzo e registrati per un account GRATUITO per provare il generatore di risposte alle recensioni AI di MARA.
