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Trustpilot si sta affermando come il più grande sito web di recensioni, con oltre 31.000 aziende e 626.000 siti web registrati. È stato dimostrato che le recensioni su Trustpilot contribuiscono ad aumentare il traffico web, con un incremento fino al 500% del traffico di riferimento e il 35% di potenziali clic unici.
Quindi, che tu sia una compagnia assicurativa affermata o un negozio online emergente, è fondamentale gestire le tue recensioni su Trustpilot.
Perché le recensioni di Trustpilot sono importanti?
Ben il 93% dei clienti ha dichiarato di leggere le recensioni online sulle principali piattaforme di recensioni come Amazon, Yahoo e Trustpilot prima di acquistare prodotti e servizi. Il 31% afferma inoltre che sarebbe disposto a investire di più in aziende con un'eccellente reputazione online.
Trustpilot è uno dei siti web di recensioni più affidabili per le aziende, poiché protegge costantemente i consumatori dalle truffe online. Nel 2021, il sito web ha rimosso 2,7 milioni di recensioni false durante la sua massiccia campagna antifrode.
Grazie alle ampie attività di tutela dei consumatori di Trustpilot, sempre più clienti si rivolgono alle sue recensioni prima di effettuare acquisti online, con conseguente innegabile crescita del mercato.
Oltre a questo, Trustpilot ha svolto un ruolo fondamentale nell'ascesa delle attività di e-commerceed è diventata una delle piattaforme principali per le aziende che vogliono costruire la fiducia dei clienti, poiché molti negozi online non possono registrarsi su siti web di recensioni specifici per località come Yelp e Google My Business.
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Perché dovresti rispondere alle recensioni di Trustpilot?
Rispondere alle recensioni su Trustpilot è importante per molti motivi, ad esempio per aiutare le aziende ad aumentare il traffico sul sito web e la fiducia dei clienti, ispirare i clienti a lasciare più recensioni e rafforzare la brand awareness. Trustpilot è uno dei siti web di recensioni più affidabili su Internet e rispondere alle recensioni sulla piattaforma può essere un ottimo modo per dimostrare il proprio impegno nel ricevere feedback dai clienti e creare un'esperienza migliore per loro. Inoltre, rispondere alle recensioni può essere vantaggioso per le aziende anche in termini di SEO, poiché può portare a un posizionamento più elevato del sito web e a una maggiore visibilità nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.
Come rispondere alle recensioni di Trustpilot?
Fortunatamente, Trustpilot ha semplificato la risposta delle aziende alle recensioni online. Ecco come fare:
1. Accedi al tuo account
Accedi al tuo account Trustpilot Business. La registrazione è gratuita se non hai ancora un account.
2. Vai alle recensioni dei servizi o dei prodotti
Dopo aver effettuato l'accesso, verrai indirizzato alla tua dashboard, dove potrai visualizzare il tuo TrustScore. Se gestisci un'attività di servizi, vai su "Recensioni dei servizi". Se gestisci un marchio di e-commerce, vai su "Recensioni dei prodotti". Le due opzioni verranno attivate automaticamente per attività come banche, compagnie assicurative e concessionarie, che possono essere recensite sia per i servizi che per i prodotti. Puoi procedere con l'opzione che preferisci.
3. Ordina le recensioni
Una volta raggiunta la pagina designata, Trustpilot ti consente di filtrare le nuove recensioni senza risposta. Il riepilogo è visibile sul lato sinistro della dashboard delle Recensioni dei Servizi. Clicca sul menu a tendina "Rispondi" e seleziona "Recensioni senza risposta" per procedere con la risposta.
4. Scrivi la tua risposta
Scrivi la tua risposta e clicca su "Pubblica risposta". Dopo aver pubblicato, puoi modificare o eliminare la tua risposta.
5. Tagga le recensioni
Consiglio: etichetta le tue recensioni in base al loro argomento, ad esempio "Ristorante", "Onboarding", "Prezzi", ecc. In questo modo, potrai inoltrare rapidamente le recensioni al tuo team di vendita o marketing, o persino consultare le tue risposte in futuro.
Come rispondere a una recensione positiva su Trustpilot?
Rispondere alle recensioni positive su Trustpilot è essenziale per dimostrare ai clienti che il loro feedback è prezioso e apprezzato. Rispondendo alle recensioni positive, le aziende possono ringraziare i clienti per il loro feedback, costruire la loro fiducia e ispirarli a lasciare altre recensioni. Quando si risponde a una recensione positiva, è importante assicurarsi che la risposta sia personalizzata e sincera. Riconoscere il feedback del cliente nella risposta e ringraziarlo per il tempo dedicato a lasciare una recensione può contribuire notevolmente a creare un'esperienza positiva per il cliente. Inoltre, le aziende possono anche ringraziare i clienti per la loro fedeltà e ricordare loro eventuali offerte speciali o sconti disponibili.
Un elemento fondamentale nel rispondere alle recensioni online positive è evidenziare o ribadire i punti menzionati nella recensione. In questo modo, puoi far sentire il cliente riconosciuto e utilizzare la sua recensione come strumento promozionale per i potenziali clienti.
Un altro aspetto importante è la velocità. Rispondere entro 48 ore è accettabile, ma è preferibile rispettare le 24 ore, se possibile. Ritardare la risposta alle recensioni positive farà sentire i clienti trascurati, il che potrebbe influire sulla loro fedeltà.
Per le aziende locali, è fondamentale rispondere alle recensioni nella stessa lingua utilizzata da chi le ha lasciate. Questo è un passo importante, poiché gli studi hanno dimostrato che i clienti sono più propensi a interagire con le aziende che sono in grado di comunicare con loro nella loro lingua madre. Inoltre, rispondere nella stessa lingua del recensore è un segno di rispetto e può contribuire a creare un'impressione positiva della propria attività.
Una delle caratteristiche uniche di Trustpilot tra i siti di recensioni online è la condivisione automatica delle recensioni. Quando ricevi una recensione positiva, puoi condividerla sul tuo account social come prova sociale con un solo clic: contenuti online istantanei!
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Come rispondere a una recensione negativa su Trustpilot?
Rispondere alle recensioni negative online può migliorare la reputazione online della tua attività. La maggior parte delle aziende si basa in larga misura sulla soddisfazione del cliente; una solida reputazione online può dimostrare ai potenziali clienti che le loro esigenze e preoccupazioni vengono prese in considerazione.
Il segreto per scrivere le risposte migliori alle recensioni negative su Trustpilot è trovare il giusto equilibrio tra rispetto e assertività. In questo modo, dimostrerete che il vostro team ha tutto sotto controllo. Idealmente, dovreste mostrare empatia e parlare di un'esperienza cliente ideale, evidenziando le politiche della vostra azienda.
Un altro modo per gestire le recensioni negative è quello di tenere la conversazione offline. Trustpilot ha semplificato questa operazione per i titolari di attività, consentendo loro di inviare automaticamente un'email al recensore dalla propria pagina Trustpilot.
Consulta la nostra guida completa su cosa fare e cosa non fare quando rispondi alle recensioni per ulteriori consigli.
Ricordatevi di scrivere una risposta pubblica prima di inviare un'email al recensore. In questo modo, i visitatori online sapranno che avete prestato la dovuta attenzione al vostro ospite.
Esempi di buone risposte alle recensioni di Trustpilot
Esempio 1:
Nell'esempio seguente, una banca ha gestito efficacemente tutti i reclami del cliente in modo professionale e cordiale, rispondendo addirittura entro un giorno.
Esempio 2:
L'azienda nel nostro prossimo esempio ha espresso apprezzamento per il feedback positivo del cliente. Inoltre, la loro risposta ha dimostrato l' impegno a perseguire costantemente l'eccellenza nei propri prodotti e servizi.
Esempio 3:
Infine, questa compagnia assicurativa sta facendo un ottimo lavoro nel fornire una soluzione al cliente e nel portare la conversazione offline. La risposta dimostra un impegno nei confronti dei potenziali futuri clienti e fa sentire apprezzato il recensore con una risposta personalizzata.
Errori comuni quando si risponde alle recensioni di Trustpilot
Uno degli errori più comuni quando si risponde alle recensioni di Trustpilot è l'uso di risposte generiche. Scrivere risposte generiche può far sentire i clienti che le loro preoccupazioni non vengono prese in considerazione e può persino creare un senso di sfiducia. Per evitare questo, le aziende dovrebbero prendersi il tempo di elaborare risposte personalizzate che affrontino le preoccupazioni dei clienti e forniscano una soluzione che soddisfi le loro esigenze.
Come generare le migliori risposte su Trustpilot?
Scrivere risposte efficaci su Trustpilot può rapidamente diventare un compito dispendioso in termini di tempo, che richiede un team di copywriter ed esperti di relazioni con i clienti. Per rendere questo processo più efficiente, le aziende possono utilizzare generatori di risposte automatiche personalizzati per il loro settore. Questi generatori possono produrre risposte uniche e personalizzate per ogni cliente, consentendo alle aziende di risparmiare tempo e risorse, pur fornendo una risposta ponderata e di alta qualità. Inoltre, le aziende possono utilizzare questi generatori per rispondere rapidamente alle recensioni e garantire che i clienti si sentano ascoltati e apprezzati.
Gestione semplificata delle recensioni su Trustpilot con MARA
Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto su Trustpilot, un calderone di clienti insoddisfatti. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può essere il tuo partner ideale per la gestione delle recensioni. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.
Review Inbox per tutte le tue recensioni online
La gestione della reputazione online inizia con un monitoraggio efficiente delle recensioni. Una delle funzionalità chiave di questo strumento è la Review Inbox. Rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review InboxMARAMARA MARAMARAMARAMARA MARAMARArisponda automaticamente alle recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Tripadvisor senza testo, per non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e ti permettono di avere tutto sotto controllo.
Review Analytics
Estrarre informazioni preziose dai clienti è una delle componenti essenziali della gestione della reputazione online, ma può rivelarsi un'operazione complessa. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni nel modo più semplice possibile, Review Assistant integra anche Review Analytics. Questo strumento fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata da permetterti di individuare problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.
L'intelligenza artificiale più personale
Trustpilot è pieno di recensioni e integrare strategie di personalizzazione è essenziale per costruire un vero rapporto con i clienti. L'intelligenza artificiale di MARA non si limita all'efficienza, ma si concentra anche sulla personalizzazione. La Brand Voice permette all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte siano autentiche e rispecchino la tua personalità. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorporerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, aumentare i tassi di risposta, ricavare informazioni preziose dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.
Pensiero finale
Gestire le recensioni su Tripadvisor non deve essere un'impresa titanica. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare MARA, il nostro assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale? È completamente gratuito durante la fase di prova, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.
Inizia a migliorare le tue risposte alle recensioni di Trustpilot senza alcuno sforzo e registrati per un account GRATUITO per provare il generatore di risposte alle recensioni di MARAs AI.
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