Come rispondere alle recensioni di Trustpilot per aumentare il traffico del tuo sito web

Trustpilot si appresta a diventare il più grande sito web di recensioni , con oltre 31.000 aziende e 626.000 siti web registrati. È stato verificato che le recensioni di Trustpilot si traducono in un aumento del traffico del sito web, con un aumento fino al 500% del traffico di riferimento e il 35% di potenziali clic unici in più.

Quindi, che tu sia una compagnia assicurativa affermata o un negozio online emergente, è fondamentale gestire le tue recensioni su Trustpilot.

Perché le recensioni di Trustpilot sono importanti?

Ben il 93% dei clienti ha dichiarato di leggere le recensioni online sulle principali piattaforme di recensioni come Amazon, Yahoo e Trustpilot prima di acquistare prodotti e servizi. Il 31% afferma inoltre che sarebbe disposto a investire di più in aziende con un'eccellente reputazione online.

Trustpilot è uno dei siti web di recensioni più affidabili per le aziende, poiché protegge costantemente i consumatori dalle truffe online. Nel 2021, il sito web ha rimosso 2,7 milioni di recensioni false durante la sua massiccia campagna antifrode .

Grazie alle ampie attività di tutela dei consumatori di Trustpilot, sempre più clienti si rivolgono alle sue recensioni prima di effettuare acquisti online, con conseguente innegabile crescita del mercato.

Oltre a questo, Trustpilot ha svolto un ruolo fondamentale nell'ascesa delle attività di e-commerce ed è diventata una delle piattaforme principali per le aziende che vogliono costruire la fiducia dei clienti, poiché molti negozi online non possono registrarsi su siti web di recensioni specifici per località come Yelp e Google My Business.

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Perché dovresti rispondere alle recensioni di Trustpilot?

Rispondere alle recensioni su Trustpilot è importante per molti motivi, ad esempio per aiutare le aziende ad aumentare il traffico sul sito web e la fiducia dei clienti, ispirare i clienti a lasciare più recensioni e rafforzare la brand awareness. Trustpilot è uno dei siti web di recensioni più affidabili su Internet e rispondere alle recensioni sulla piattaforma può essere un ottimo modo per dimostrare il proprio impegno nel ricevere feedback dai clienti e creare un'esperienza migliore per loro. Inoltre, rispondere alle recensioni può essere vantaggioso per le aziende anche in termini di SEO, poiché può portare a un posizionamento più elevato del sito web e a una maggiore visibilità nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Come rispondere alle recensioni di Trustpilot?

Fortunatamente, Trustpilot ha semplificato la risposta delle aziende alle recensioni online. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account

Accedi al tuo account Trustpilot Business. La registrazione è gratuita se non hai ancora un account.

2. Vai alle recensioni dei servizi o dei prodotti

Dopo aver effettuato l'accesso, verrai indirizzato alla tua dashboard, dove potrai visualizzare il tuo TrustScore. Se gestisci un'attività di servizi, vai su "Recensioni dei servizi". Se gestisci un marchio di e-commerce, vai su "Recensioni dei prodotti". Le due opzioni verranno attivate automaticamente per attività come banche, compagnie assicurative e concessionarie, che possono essere recensite sia per i servizi che per i prodotti. Puoi procedere con l'opzione che preferisci.

3. Ordina le recensioni

Una volta raggiunta la pagina designata, Trustpilot ti consente di filtrare le nuove recensioni senza risposta. Il riepilogo è visibile sul lato sinistro della dashboard delle Recensioni dei Servizi. Clicca sul menu a tendina "Rispondi" e seleziona "Recensioni senza risposta" per procedere con la risposta.

4. Scrivi la tua risposta

Scrivi la tua risposta e clicca su "Pubblica risposta". Dopo aver pubblicato, puoi modificare o eliminare la tua risposta.

5. Tagga le recensioni

Consiglio: etichetta le tue recensioni in base al loro argomento, ad esempio "Ristorante", "Onboarding", "Prezzi", ecc. In questo modo, puoi inoltrare rapidamente le recensioni al tuo team di vendita o marketing o persino fare riferimento alle tue risposte in futuro.

Come rispondere a una recensione positiva su Trustpilot?

Rispondere alle recensioni positive su Trustpilot è essenziale per dimostrare ai clienti che il loro feedback è prezioso e apprezzato. Rispondendo alle recensioni positive, le aziende possono ringraziare i clienti per il loro feedback, costruire la loro fiducia e ispirarli a lasciare altre recensioni. Quando si risponde a una recensione positiva, è importante assicurarsi che la risposta sia personalizzata e sincera. Riconoscere il feedback del cliente nella risposta e ringraziarlo per il tempo dedicato a lasciare una recensione può contribuire notevolmente a creare un'esperienza positiva per il cliente. Inoltre, le aziende possono anche ringraziare i clienti per la loro fedeltà e ricordare loro eventuali offerte speciali o sconti disponibili.

Un elemento fondamentale nel rispondere alle recensioni online positive è evidenziare o ribadire i punti menzionati nella recensione. In questo modo, puoi far sentire il cliente riconosciuto e utilizzare la sua recensione come strumento promozionale per i potenziali clienti.

Un altro aspetto importante è la velocità . Rispondere entro 48 ore è accettabile, ma è meglio non superare le 24 ore, se possibile. Ritardare la risposta alle recensioni positive farà sentire i clienti trascurati, il che potrebbe compromettere la loro fedeltà.

Per le aziende locali, è fondamentale rispondere alle recensioni nella stessa lingua utilizzata da chi le ha lasciate. Questo è un passo importante, poiché gli studi hanno dimostrato che i clienti sono più propensi a interagire con le aziende che sono in grado di comunicare con loro nella loro lingua madre. Inoltre, rispondere nella stessa lingua del recensore è un segno di rispetto e può contribuire a creare un'impressione positiva della propria attività.

Una delle caratteristiche uniche di Trustpilot tra i siti di recensioni online è la condivisione automatica delle recensioni . Quando ricevi una recensione positiva, puoi condividerla sui tuoi account social come prova sociale con un solo clic: contenuti online immediati per te!

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Come rispondere a una recensione negativa su Trustpilot?

Rispondere alle recensioni negative online può aumentare la valutazione online della tua attività . La maggior parte delle aziende fa molto affidamento sulla soddisfazione del cliente; una solida reputazione online può dimostrare ai potenziali clienti che le loro esigenze e preoccupazioni vengono prese in considerazione.

Il segreto per scrivere le migliori risposte alle recensioni negative su Trustpilot è bilanciare rispetto e assertività . In questo modo, puoi dimostrare che il tuo team è al top in tutto. Idealmente, mostrerai empatia e parlerai di un'esperienza cliente ideale evidenziando le policy della tua azienda.

Un altro modo per gestire le recensioni negative è quello di tenere la conversazione offline . Trustpilot ha semplificato questa operazione per i titolari di attività, consentendo loro di inviare automaticamente un'email al recensore dalla propria pagina Trustpilot.

Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra guida completa su cosa fare e cosa non fare quando si risponde alle recensioni

Ricordatevi di scrivere una risposta pubblica prima di inviare un'email al recensore. In questo modo, i visitatori online sapranno che avete prestato la dovuta attenzione al vostro ospite.

Esempi di buone risposte alle recensioni di Trustpilot

Esempio 1:

Nell'esempio seguente, una banca ha gestito in modo efficace tutti i reclami dei clienti in modo professionale e amichevole, rispondendo addirittura entro un giorno.

Esempio 2:

L'azienda del nostro prossimo esempio ha espresso apprezzamento per il feedback positivo del cliente. Inoltre, la sua risposta ha dimostrato il suo impegno a perseguire costantemente l'eccellenza nei propri prodotti e servizi.

Esempio 3:

Infine, questa compagnia assicurativa sta facendo un ottimo lavoro nel fornire una soluzione al cliente e nel portare la conversazione offline. La risposta dimostra un impegno nei confronti dei potenziali futuri clienti e fa sentire apprezzato il recensore con una risposta personalizzata.

Errori comuni quando si risponde alle recensioni di Trustpilot

Uno degli errori più comuni quando si risponde alle recensioni di Trustpilot è l'uso di risposte generiche. Scrivere risposte generiche può far sentire i clienti che le loro preoccupazioni non vengono prese in considerazione e può persino creare un senso di sfiducia. Per evitare questo, le aziende dovrebbero prendersi il tempo di elaborare risposte personalizzate che affrontino le preoccupazioni dei clienti e forniscano una soluzione che soddisfi le loro esigenze.

Come generare le migliori risposte su Trustpilot?

Scrivere risposte efficaci su Trustpilot può rapidamente diventare un compito dispendioso in termini di tempo, che richiede un team di copywriter ed esperti di relazioni con i clienti. Per rendere questo processo più efficiente, le aziende possono utilizzare generatori di risposte automatiche personalizzati per il loro settore. Questi generatori possono produrre risposte uniche e personalizzate per ogni cliente, consentendo alle aziende di risparmiare tempo e risorse, pur fornendo una risposta ponderata e di alta qualità. Inoltre, le aziende possono utilizzare questi generatori per rispondere rapidamente alle recensioni e garantire che i clienti si sentano ascoltati e apprezzati.

Gestione semplificata delle recensioni su Trustpilot con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto su Trustpilot, un calderone di clienti insoddisfatti. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può essere il tuo partner ideale per la gestione delle recensioni. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox per tutte le tue recensioni online

La gestione della reputazione online inizia con un monitoraggio efficiente delle recensioni. Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . La tua casella di posta in arrivo rende la risposta alle recensioni semplice come cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Tripadvisor senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Estrarre informazioni sui clienti è uno degli aspetti più essenziali della gestione della reputazione online, ma può essere davvero impegnativo. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni nel modo più semplice possibile, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e facili da comprendere, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'intelligenza artificiale più personale

Trustpilot è ricco di numerose inserzioni, quindi integrare strategie di personalizzazione è essenziale per costruire un vero rapporto con i clienti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con gli Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni su Tripadvisor non deve essere un compito arduo. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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