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Marcella, l'agente di qualità di McDreams Hotels , ha affrontato una sfida significativa. Con la rapida espansione della catena alberghiera, la gestione delle recensioni degli ospiti su più proprietà è diventata sempre più complessa e richiede molto tempo. Il processo manuale di risposta alle recensioni non era solo inefficiente, ma ha anche ostacolato la loro capacità di mantenere le relazioni per gli ospiti di alta qualità. Tuttavia, con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di Mara, McDreams Hotels ha semplificato la loro gestione delle revisioni, consentendo loro di risparmiare il 70% delle volte precedentemente trascorso per questo compito. Questa storia di successo evidenzia il loro viaggio verso l'efficienza operativa e la migliore soddisfazione degli ospiti.
Sentiti libero di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Marcella e Christoph di McDreams Hotels, in alternativa alla lettura:
Rinunciti chiave degli hotel McDreams con Mara:
- Ha ottenuto una riduzione del 70% del tempo trascorso per le risposte di revisione;
- Gestione semplificata delle recensioni degli ospiti su più proprietà;
- Approfondimenti analitici migliorati sul feedback e sulla soddisfazione degli ospiti;
- Miglioramento dell'efficienza operativa complessiva attraverso l'automazione e le funzionalità intelligenti.
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La Compagnia
McDreams Hotels è una moderna catena alberghiera che ha ridefinito alloggi economici in Germania. Con un concetto unico di costruire hotel nei locali dei supermercati, hanno combinato con successo l'efficienza con la qualità. Attualmente, McDreams gestisce nove hotel con un totale di 888 camere, con oltre 200.000 camere notti all'anno con un team snello di soli 40 dipendenti. Il loro impegno a fornire alloggi di alta qualità e economici li ha resi straordinari nel settore dell'ospitalità.
Il problema
Mentre gli hotel McDreams si espandevano, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato, portando a una sfida scoraggiante per Marcella. Con circa 2.000 recensioni in arrivo ogni mese, il processo manuale di risposta a ciascuna recensione è diventato ingestibile. Il sistema esistente le ha richiesto di setacciare varie piattaforme, tradurre recensioni e risposte artigianali, che non solo richiedeva tempo ma anche incline a errori.
La mancanza di un sistema efficiente ha significato che molte recensioni sono rimaste senza risposta, influendo negativamente sulla loro reputazione online. Marcella aveva bisogno di una soluzione in grado di gestire il crescente volume delle recensioni mantenendo la qualità e la personalizzazione delle risposte.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, gli hotel McDreams si sono rivolti a Mara. Il sistema di gestione della reputazione online basata sull'intelligenza artificiale ha fornito una soluzione completa per la gestione in modo efficiente delle revisioni degli ospiti. Ecco le caratteristiche chiave che McDreams ha sfruttato per trasformare il loro processo di gestione delle revisioni:
Generazione di risposta automatizzata:
MARA ha automatizzato il processo di risposta generando bozze per nuove recensioni, riducendo in modo significativo il tempo che Marcella ha trascorso a gestire le recensioni. Ciò le ha permesso di concentrarsi su compiti più strategici e migliorare le relazioni complessive degli ospiti.
Comunicazione personalizzata:
Nonostante MARA ha permesso a McDreams di mantenere un tocco personale nelle loro risposte. L' intelligenza Brand Voice MARA garantisce una comunicazione coerente e coinvolgente che rifletteva la voce del marchio.
Integrazione con le principali piattaforme di revisione:
Le integrazioni dirette di Mara con piattaforme come Google e Booking.com hanno semplificato il processo di risposta alla revisione, rendendolo efficiente e senza problemi per Marcella e il suo team.
Analisi avanzata:
Le intuizioni complete fornite da MARA hanno permesso a McDreams di analizzare il feedback degli ospiti in modo efficace. Questo approccio basato sui dati ha permesso loro di identificare le tendenze nella soddisfazione degli ospiti e le aree per il miglioramento, migliorando la qualità del servizio.
Supporto multi-lingua:
Con gli ospiti di diversi contesti, rispondere alle recensioni in più lingue è stato cruciale. Le capacità di Mara hanno garantito risposte accurate senza la necessità di traduzione manuale, riducendo il rischio di errori.
Miglioramento continuo:
La capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere dalle interazioni passate e migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento inestimabile per gli hotel McDreams, garantendo che la qualità delle risposte abbia continuato a migliorare la loro reputazione.
Attraverso l'implementazione di Mara, gli hotel McDreams hanno superato con successo le loro sfide e hanno migliorato significativamente il loro processo di gestione delle revisioni.
L'esperienza
Con MARA in atto, gli hotel McDreams hanno avuto un impatto trasformativo sulle loro operazioni. Ecco come ha influenzato la loro gestione della revisione:
Efficienza operativa migliorata:
L'automazione delle risposte di revisione ha permesso a Marcella di reindirizzare la sua attenzione verso altre aree critiche, migliorando l'efficienza operativa complessiva in tutta la catena alberghiera.
Impegno per gli ospiti migliorato:
La capacità di rispondere rapidamente e coerentemente alle recensioni ha favorito una migliore comunicazione con gli ospiti, migliorando significativamente la reputazione online degli hotel McDreams.
Personalizzazione nella comunicazione:
Le caratteristiche di Mara hanno permesso a McDreams di mantenere un tocco personale nelle loro risposte, garantendo che gli ospiti si sentano apprezzati e ascoltati, il che ha contribuito alla loro soddisfazione generale.
Interfaccia intuitiva:
Il design semplice di MARA ha facilitato un rapido adattamento, rendendolo uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di McDreams Hotels. La facilità d'uso significava che il team poteva concentrarsi sulla qualità piuttosto che sui tecnicismi.
Partecipazione attiva al miglioramento degli strumenti:
L'aspetto di apprendimento continuo di MARA ha permesso a McDreams di fornire feedback e vedere miglioramenti nella funzionalità dello strumento nel tempo, migliorando la loro esperienza complessiva.
In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a sostanziali miglioramenti nel tasso di risposta e alla gestione di McDreams Hotels. Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in crescita, ma ha anche guidato il coinvolgimento degli ospiti migliorati e una migliore reputazione online.
Sperimenta MARA oggi.
Proprio come gli hotel McDreams, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle revisioni e ottenere un significativo risparmio di tempo. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi. Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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