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Marcella, Quality Agent presso McDreams Hotels , ha dovuto affrontare una sfida significativa. Con la rapida espansione della catena alberghiera, la gestione delle recensioni degli ospiti su più strutture è diventata sempre più complessa e dispendiosa in termini di tempo. Il processo manuale di risposta alle recensioni non solo era inefficiente, ma ostacolava anche la capacità di mantenere relazioni di alta qualità con gli ospiti. Tuttavia, grazie alla soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, McDreams Hotels ha semplificato la gestione delle recensioni, risparmiando il 70% del tempo precedentemente dedicato a questo compito. Questa storia di successo evidenzia il loro percorso verso l'efficienza operativa e il miglioramento della soddisfazione degli ospiti.
In alternativa alla lettura, potete guardare la registrazione del webinar in diretta (in tedesco) con Marcella e Christoph di McDreams Hotels:
Principali risultati ottenuti da McDreams Hotels con MARA:
- Ottenuto un 70% di riduzione del tempo impiegato nelle risposte alle recensioni;
- Gestione semplificata delle recensioni degli ospiti in più strutture;
- Approfondimenti analitici migliorati sul feedback e sulla soddisfazione degli ospiti;
- Miglioramento dell'efficienza operativa complessiva tramite automazione e funzionalità intelligenti.
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La Compagnia
McDreams Hotels è una moderna catena alberghiera che ha ridefinito il concetto di ospitalità economica in Germania. Con un concept unico, che prevede la costruzione di hotel in strutture simili a quelle di un supermercato, l'azienda ha saputo coniugare efficienza e qualità. Attualmente, McDreams gestisce nove hotel per un totale di 888 camere, offrendo oltre 200.000 pernottamenti all'anno con un team snello di soli 40 dipendenti. Il suo impegno nel fornire alloggi di alta qualità a prezzi accessibili ha reso l'azienda un punto di riferimento nel settore dell'ospitalità.
Il problema
Con l'espansione di McDreams Hotels, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato vertiginosamente, ponendo Marcella di fronte a una sfida ardua. Con circa 2.000 recensioni ricevute ogni mese, il processo manuale di risposta a ciascuna recensione è diventato ingestibile. Il sistema esistente le imponeva di setacciare diverse piattaforme, tradurre le recensioni e creare risposte, il che non solo richiedeva molto tempo, ma era anche soggetto a errori.
La mancanza di un sistema efficiente faceva sì che molte recensioni rimanessero senza risposta, con un impatto negativo sulla reputazione online. Marcella aveva bisogno di una soluzione in grado di gestire il crescente volume di recensioni, mantenendo al contempo la qualità e la personalizzazione delle risposte.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, McDreams Hotels si è rivolta a MARA. Il sistema di gestione della reputazione online basato sull'intelligenza artificiale ha fornito una soluzione completa per gestire in modo efficiente le recensioni degli ospiti. Ecco le funzionalità chiave che McDreams ha sfruttato per trasformare il proprio processo di gestione delle recensioni:
Generazione automatica di risposte:
MARA ha automatizzato il processo di risposta generando bozze per le nuove recensioni, riducendo significativamente il tempo dedicato da Marcella alla gestione delle recensioni. Questo le ha permesso di concentrarsi su attività più strategiche e di migliorare complessivamente le relazioni con gli ospiti.
Comunicazione personalizzata:
Nonostante MARA ha permesso a McDreams di mantenere un tocco personale nelle sue risposte. L' intelligenza artificiale MARA Brand Voice garantisce una comunicazione coerente e coinvolgente che riflette la voce del brand.
Integrazione con le principali piattaforme di revisione:
L'integrazione diretta di MARA con piattaforme come Google e Booking.com ha semplificato il processo di risposta alle recensioni, rendendolo efficiente e senza problemi per Marcella e il suo team.
Analisi avanzata:
Le informazioni complete fornite da MARA hanno permesso a McDreams di analizzare efficacemente il feedback degli ospiti. Questo approccio basato sui dati ha permesso di identificare tendenze nella soddisfazione degli ospiti e aree di miglioramento, migliorando la qualità del servizio.
Supporto multilingue:
Con ospiti provenienti da contesti diversi, rispondere alle recensioni in più lingue era fondamentale. Le capacità di MARA hanno garantito risposte accurate senza la necessità di traduzioni manuali, riducendo il rischio di errori.
Miglioramento continuo:
La capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere dalle interazioni passate e di migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento prezioso per McDreams Hotels, garantendo che la qualità delle risposte continuasse a migliorare la loro reputazione.
Grazie all'implementazione di MARA, McDreams Hotels ha superato con successo le proprie sfide e migliorato significativamente il processo di gestione delle recensioni.
L'esperienza
Con l'implementazione MARA , McDreams Hotels ha sperimentato un impatto trasformativo sulle proprie attività. Ecco come ha influenzato la gestione delle recensioni:
Maggiore efficienza operativa:
L'automazione delle risposte alle recensioni ha permesso a Marcella di concentrare la sua attenzione su altre aree critiche, migliorando l'efficienza operativa complessiva dell'intera catena alberghiera.
Miglioramento del coinvolgimento degli ospiti:
La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha favorito una migliore comunicazione con gli ospiti, migliorando significativamente la reputazione online di McDreams Hotels.
Personalizzazione nella comunicazione:
Le caratteristiche di MARA hanno consentito a McDreams di mantenere un tocco personale nelle risposte, garantendo che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati, il che ha contribuito alla loro soddisfazione generale.
Interfaccia intuitiva:
Il design semplice di MARA ha facilitato un rapido adattamento, rendendolo uno strumento prezioso per le attività quotidiane di McDreams Hotels. La facilità d'uso ha permesso al team di concentrarsi sulla qualità piuttosto che sugli aspetti tecnici.
Partecipazione attiva al miglioramento degli strumenti:
L'aspetto di apprendimento continuo di MARA ha consentito a McDreams di fornire feedback e di vedere miglioramenti nella funzionalità dello strumento nel tempo, migliorando la loro esperienza complessiva.
In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti sostanziali nel tasso di risposta alle recensioni e nel processo di gestione di McDreams Hotels. Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portfolio in crescita, ma ha anche migliorato il coinvolgimento degli ospiti e la reputazione online.
Sperimenta MARA oggi.
Proprio come McDreams Hotels, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e ottenere un notevole risparmio di tempo. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.
Per scoprire come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o prenota una chiamata dimostrativa con noi. Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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