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Annika Kobielak, responsabile della gestione della reputazione presso Stay KooooK , ha affrontato la sfida di gestire una quantità crescente di feedback degli ospiti attraverso il loro marchio di vita urbana. Con l'espansione del loro standorte e l'aumento delle recensioni online, il compito di rispondere in modo efficiente e autentico a ciascuna di esse è diventato sempre più travolgente. Inizialmente il team ha faticato a personalizzare le risposte alle recensioni brevi, il che ha ostacolato la loro capacità di interagire in modo efficace con gli ospiti.
Con la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Stay KooooK non solo ha semplificato la gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un notevole miglioramento nella qualità delle risposte. Questa trasformazione ha consentito al team di concentrarsi sulla fornitura di esperienze eccezionali agli ospiti, garantendo al tempo stesso che ogni feedback fosse affrontato in modo tempestivo e ponderato.
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Obiettivi:
Stay KooooK espande continuamente il suo marchio di vita urbana, portando ad un aumento del feedback degli ospiti. L'aumento del feedback degli ospiti ha reso necessario un approccio più efficiente alla gestione delle recensioni. Prima di implementare MARA, il team ha dovuto affrontare sfide significative nel rispondere alle recensioni, spesso faticando a creare risposte personalizzate a recensioni brevi.
Migliora la qualità della risposta
Stay KooooK mirava a migliorare significativamente la qualità delle risposte alle recensioni degli ospiti. L'obiettivo era interagire in modo più efficace con gli ospiti e dimostrare un impegno per la loro soddisfazione.
Maggiore efficienza
Il team ha cercato di ridurre il tempo impiegato nella creazione delle risposte alle recensioni. In precedenza, i membri del personale dedicavano una notevole quantità di tempo a ciascuna risposta, il che non era sostenibile dato il crescente volume di feedback. L'obiettivo era semplificare questo processo per consentire risposte più rapide.
Risposte multilingue
Stay KooooK ha riconosciuto l'importanza di rispondere al feedback degli ospiti nella loro lingua madre. Miravano a garantire che le risposte non fossero solo accurate ma anche culturalmente sensibili e autentiche.
Successo con MARA
Reputation Manager , ha affermato che con MARA non solo abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, ma abbiamo anche risparmiato un'enorme quantità di tempo.:
Con MARA non solo abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, ma abbiamo anche risparmiato un'enorme quantità di tempo. Lo strumento ci consente di personalizzare ogni risposta mantenendo brand voice in più lingue. Con il tempo che abbiamo risparmiato, ora possiamo concentrarci maggiormente sui servizi diretti agli ospiti! MARA ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo le recensioni e il coinvolgimento dei nostri ospiti.
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Annika Kobielak ha analizzato anche TrustYou e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore per loro.
La responsabile della reputazione Annika Kobielak ha detto, riguardo alla loro decisione:
Abbiamo scelto MARA perché ci offriva una soluzione completa, basata sull'intelligenza artificiale, in grado di affrontare tutte le nostre sfide, dal miglioramento della qualità della risposta al risparmio di tempo e persino alla risposta in più lingue. Per noi non è solo uno strumento; è un partner strategico che ci consente di concentrarci su ciò che conta di più: i nostri ospiti.
Risultati
L'implementazione di MARA ha rivoluzionato la gestione delle recensioni di Stay KooooK, migliorando l'efficienza e garantendo risposte coerenti e di alta qualità. Questa trasformazione non solo ha migliorato il coinvolgimento degli ospiti, ma ha anche favorito un ambiente di lavoro più piacevole per il team, consolidando MARA come partner strategico nella fornitura di esperienze eccezionali agli ospiti.
Migliore qualità della risposta
MARA ha migliorato notevolmente la qualità delle risposte, fornendo un ampio vocabolario e personalizzazione ad ogni risposta. Questa coerenza ha migliorato significativamente il coinvolgimento e i livelli di soddisfazione degli ospiti.
Maggiore efficienza
Utilizzando MARA, il tempo necessario per rispondere alle recensioni è stato notevolmente ridotto. Avendo più tempo a disposizione, Annika commenta scherzosamente: "Posso preparare più torte per i miei ospiti".
Risposte multilingue
L'intelligenza artificiale di MARA genera risposte in più lingue garantendo che tutti gli ospiti, indipendentemente dalla loro lingua madre, si sentano apprezzati e compresi. Questo approccio ha ulteriormente rafforzato la reputazione di Stay KooooK come marchio veramente globale e incentrato sugli ospiti.
Vivi MARA oggi
Proprio come Annika per Stay KooooK, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione della tua reputazione e migliorare drasticamente antwortrate alle tue recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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