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Annika Kobielak, responsabile della gestione della reputazione a Stay Kooook , ha affrontato la sfida di gestire una quantità crescente di feedback degli ospiti attraverso il loro marchio vivente urbano. Con l'espansione delle loro proprietà e un aumento delle recensioni online, il compito di rispondere in modo efficiente e autenticamente a ciascuno è diventato sempre più travolgente. Il team inizialmente ha lottato per personalizzare le risposte a brevi recensioni, che hanno ostacolato la loro capacità di interagire con gli ospiti in modo efficace.
Con la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Stay KooooK non solo ha semplificato la gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un notevole miglioramento nella qualità delle risposte. Questa trasformazione ha consentito al team di concentrarsi sulla fornitura di esperienze eccezionali agli ospiti, garantendo al tempo stesso che ogni feedback fosse affrontato in modo tempestivo e ponderato.
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Obiettivi:
Stay KooooK espande continuamente il suo marchio di vita urbana, portando ad un aumento del feedback degli ospiti. L'aumento del feedback degli ospiti ha reso necessario un approccio più efficiente alla gestione delle recensioni. Prima di implementare MARA, il team ha dovuto affrontare sfide significative nel rispondere alle recensioni, spesso faticando a creare risposte personalizzate a recensioni brevi.
Migliora la qualità della risposta
Stay KooooK mirava a migliorare significativamente la qualità delle risposte alle recensioni degli ospiti. L'obiettivo era interagire in modo più efficace con gli ospiti e dimostrare un impegno per la loro soddisfazione.
Maggiore efficienza
Il team ha cercato di ridurre il tempo impiegato nella creazione delle risposte alle recensioni. In precedenza, i membri del personale dedicavano una notevole quantità di tempo a ciascuna risposta, il che non era sostenibile dato il crescente volume di feedback. L'obiettivo era semplificare questo processo per consentire risposte più rapide.
Risposte multilingue
Stay KooooK ha riconosciuto l'importanza di rispondere al feedback degli ospiti nella loro lingua madre. Miravano a garantire che le risposte non fossero solo accurate ma anche culturalmente sensibili e autentiche.
Successo con MARA
Reputation Manager , ha affermato che con MARA non solo abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, ma abbiamo anche risparmiato un'enorme quantità di tempo.:
Con Mara, non solo abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, ma abbiamo anche risparmiato un immenso tempo. Lo strumento ci consente di personalizzare ogni risposta mantenendo brand voice su più lingue. Con il tempo che abbiamo risparmiato, ora possiamo concentrarci maggiormente sui servizi degli ospiti diretti! MARA ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo le recensioni e il coinvolgimento dei nostri ospiti.
Il processo di selezione:
Durante il loro processo di ricerca, Annika Kobielak ha anche studiato Trustyou e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore per loro.
La responsabile della reputazione Annika Kobielak ha detto, riguardo alla loro decisione:
Abbiamo scelto MARA perché ci ha offerto una soluzione completa e basata sull'intelligenza artificiale che ha affrontato tutte le nostre sfide, dal miglioramento della qualità della risposta al risparmio di tempo e persino alla risposta in più lingue. Non è solo uno strumento per noi; È un partner strategico che ci consente di concentrarci su ciò che conta di più: i nostri ospiti.
Risultati
Implementazione della gestione della revisione di Kooook di MARA Revoluzed, migliorare l'efficienza e garantire risposte coerenti e di alta qualità. Questa trasformazione non solo ha migliorato il coinvolgimento degli ospiti, ma ha anche favorito un ambiente di lavoro più divertente per il team, consolidando MARA come partner strategico nel fornire eccezionali esperienze ospiti.
Migliore qualità della risposta
MARA ha notevolmente migliorato la qualità delle risposte, fornendo un ampio vocabolario e personalizzazione ad ogni risposta. Questa coerenza ha significativamente migliorato i livelli di coinvolgimento e soddisfazione degli ospiti.
Maggiore efficienza
Utilizzando MARA, il tempo necessario per rispondere alle recensioni è stato notevolmente ridotto. Avendo più tempo a disposizione, Annika commenta scherzosamente: "Posso preparare più torte per i miei ospiti".
Risposte multilingue
L'intelligenza artificiale di MARA genera risposte in più lingue garantendo che tutti gli ospiti, indipendentemente dalla loro lingua madre, si sentano apprezzati e compresi. Questo approccio ha ulteriormente rafforzato la reputazione di Stay KooooK come marchio veramente globale e incentrato sugli ospiti.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Annika per Stay Kooook, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della reputazione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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