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Annika Kobielak, responsabile della gestione della reputazione presso Stay KooooK , ha dovuto affrontare la sfida di gestire un numero sempre maggiore di feedback degli ospiti per il suo brand di soluzioni di vita urbana. Con l'espansione delle loro strutture e l'aumento delle recensioni online, il compito di rispondere in modo efficiente e autentico a ciascuna di esse è diventato sempre più arduo. Inizialmente, il team ha avuto difficoltà a personalizzare le risposte alle recensioni brevi, il che ha ostacolato la capacità di interagire efficacemente con gli ospiti.
Grazie alla soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Stay KooooK non solo ha semplificato la gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un notevole miglioramento nella qualità delle risposte. Questa trasformazione ha permesso al team di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccezionali agli ospiti, garantendo al contempo che ogni feedback venisse gestito tempestivamente e attentamente.
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Obiettivi:
Stay KooooK sta espandendo costantemente il suo brand di soluzioni di soggiorno urbano, con un conseguente aumento del feedback degli ospiti. L'aumento del feedback degli ospiti ha richiesto un approccio più efficiente alla gestione delle recensioni. Prima di implementare MARA, il team ha dovuto affrontare notevoli difficoltà nel rispondere alle recensioni, spesso con difficoltà a elaborare risposte personalizzate anche a recensioni brevi.
Migliorare la qualità della risposta
Stay KooooK si è posta l'obiettivo di migliorare significativamente la qualità delle risposte alle recensioni degli ospiti. L'obiettivo era interagire in modo più efficace con gli ospiti e dimostrare il nostro impegno per la loro soddisfazione.
Maggiore efficienza
Il team ha cercato di ridurre il tempo dedicato alla stesura delle risposte alle recensioni. In precedenza, i membri dello staff impiegavano molto tempo per rispondere, il che non era sostenibile dato il crescente volume di feedback. L'obiettivo era semplificare questo processo per consentire risposte più rapide.
Risposte multilingue
Stay KooooK ha riconosciuto l'importanza di rispondere al feedback degli ospiti nella propria lingua madre. L'obiettivo era garantire che le risposte non fossero solo accurate, ma anche culturalmente sensibili e autentiche.
Successo con MARA
La responsabile della reputazione Annika Kobielak ha affermato che con MARA non solo abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, ma abbiamo anche risparmiato un'enorme quantità di tempo.
Con MARA, non solo abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, ma abbiamo anche risparmiato un'enorme quantità di tempo. Lo strumento ci permette di personalizzare ogni risposta mantenendo brand voice in più lingue. Grazie al tempo risparmiato, ora possiamo concentrarci maggiormente sui servizi diretti agli ospiti! MARA ha davvero trasformato il modo in cui gestiamo le recensioni e il coinvolgimento dei nostri ospiti.
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Annika Kobielak ha esaminato anche TrustYou e alla fine ha deciso che MARASolutions era la soluzione più adatta a loro.
La responsabile della reputazione Annika Kobielak ha commentato la loro decisione:
Abbiamo scelto MARA perché ci ha offerto una soluzione completa, basata sull'intelligenza artificiale, che ha risolto tutte le nostre sfide: dal miglioramento della qualità delle risposte al risparmio di tempo, fino alla possibilità di rispondere in più lingue. Per noi non è solo uno strumento; è un partner strategico che ci permette di concentrarci su ciò che conta di più: i nostri ospiti.
Risultati
L'implementazione MARA ha rivoluzionato la gestione delle recensioni di Stay KooooK, migliorando l'efficienza e garantendo risposte coerenti e di alta qualità. Questa trasformazione non solo ha migliorato il coinvolgimento degli ospiti, ma ha anche creato un ambiente di lavoro più piacevole per il team, consolidando MARA come partner strategico nell'offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
Qualità di risposta migliorata
MARA ha migliorato notevolmente la qualità delle risposte, offrendo un vocabolario più ampio e personalizzato a ogni risposta. Questa coerenza ha migliorato significativamente il coinvolgimento e i livelli di soddisfazione degli ospiti.
Maggiore efficienza
Utilizzando MARA, il tempo necessario per rispondere alle recensioni si è ridotto notevolmente. Con più tempo a disposizione, Annika commenta con umorismo: "Posso preparare più torte per i miei ospiti"
Risposte multilingue
L'intelligenza artificiale di MARA genera risposte in più lingue, garantendo che tutti gli ospiti, indipendentemente dalla loro lingua madre, si sentano apprezzati e compresi. Questo approccio ha ulteriormente rafforzato la reputazione di Stay KooooK come marchio realmente globale e incentrato sul cliente.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Annika di Stay KooooK, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della reputazione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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