Come Jufa Hotels è passato alla gestione della reputazione guidata dall'IA in 60 proprietà

Heidi Wendl, responsabile della qualità e della gestione della reputazione presso Jufa Hotels, ha dovuto affrontare una sfida significativa. Con 60 proprietà sparse in Austria, Germania, Liechtenstein e Svizzera, la gestione manuale delle recensioni degli ospiti stava diventando sempre più ingestibile. Il sistema esistente non è stato solo dispendioso in termini di tempo, ma ha anche ostacolato la qualità della comunicazione degli ospiti, portando a un tasso di risposta che non è stato all'altezza del loro ambizioso obiettivo del 100%. Tuttavia, con l'implementazione dello strumento di gestione della reputazione alimentato dall'intelligenza artificiale, JUFA Hotels ha trasformato il loro approccio, raggiungendo un tasso di risposta del 100% e migliorando significativamente la loro efficienza operativa. Questa è la loro storia di successo.

Sentiti libero di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Heidi Wendl e Riccardo Tonino, Assistant Operation Manager di JUFA Hotels, in alternativa alla lettura:

Risultati chiave degli JUFA Hotels con MARA:

• Ha raggiunto un tasso di risposta del 100% alle recensioni degli ospiti in tutte le proprietà;
• Processi di gestione delle revisioni semplificati, con un risparmio di circa il 50% dei tempi di risposta ;
• Approfondimenti analitici migliorati sul feedback e sulla soddisfazione degli ospiti;
• Miglioramento del coinvolgimento generale degli ospiti e della qualità della comunicazione .

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La Compagnia

Jufa Hotels è stato un attore di spicco nel settore dell'ospitalità per circa 30 anni, offrendo soggiorni unici in circa 60 sedi in Austria, Germania, Liechtenstein e Svizzera. Il marchio è noto per il suo impegno per le esperienze di vacanza a favore della famiglia e attive, per una clientela diversificata che include famiglie, gruppi, seminari e singoli viaggiatori. Con particolare attenzione alla moderna e sostenibile gestione alberghiera, Jufa Hotels ha stabilito una forte presenza in pittoresche regioni di montagna, città storiche e paesaggi naturali sereni.

Con l'aumentare della domanda di comunicazione degli ospiti digitali, Jufa Hotels ha riconosciuto la necessità di ottimizzare i propri processi di gestione della reputazione. Avevano già fissato l'obiettivo di raggiungere un tasso di risposta del 100% al feedback degli ospiti, ma l'approccio manuale si stava rivelando una sfida significativa.

Il problema

Con l’ampliamento del portafoglio di JUFA Hotels, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato, in particolare durante l’alta stagione. Ad esempio, nel mese di agosto, la sola sede di Amburgo ha ricevuto quasi 600 recensioni, rendendo sempre più difficile mantenere risposte tempestive e personalizzate. Il processo manuale di creazione delle risposte non solo è stato laborioso, ma ha anche portato a incoerenze nella comunicazione, con un impatto negativo sulle relazioni con gli ospiti.

Inoltre, il sistema esistente non disponeva degli strumenti necessari per analizzare il feedback in modo efficace, rendendo difficile identificare tendenze e aree di miglioramento. La pressione di rispondere alle recensioni in modo tempestivo spesso si traduce in risposte affrettate, che potrebbero sminuire la qualità delle interazioni con gli ospiti.

In sostanza, JUFA Hotels aveva bisogno di una soluzione che potesse semplificare la gestione delle recensioni, migliorare la qualità delle risposte e fornire informazioni preziose sulla soddisfazione degli ospiti.

La soluzione

Per affrontare queste sfide, gli hotel Jufa si sono rivolti a Mara. Il di gestione della reputazione online basata sull'intelligenza artificiale ha offerto una soluzione completa per la gestione delle revisioni degli ospiti attraverso il loro vasto portafoglio. Ecco le caratteristiche chiave che Jufa Hotels sfruttate per trasformare il loro processo di gestione delle revisioni:

1. Automazione delle risposte:

MARA ha automatizzato il processo di generazione della risposta , consentendo agli hotel JUFA di redigere rapidamente risposte alle recensioni degli ospiti. Ciò ha ridotto significativamente il tempo trascorso sulla gestione delle revisioni, consentendo al team di concentrarsi su altre aree critiche delle loro operazioni.

2. Smart Snippets e Brand Voice:

Con MARA, JUFA Hotels può mantenere un tocco personale nelle risposte attraverso frasi preimpostate su misura per gli argomenti affrontati di frequente . Ciò ha garantito una comunicazione coerente rafforzando al tempo stesso la voce del marchio.

3. Integrazione con le principali piattaforme:

Le integrazioni dirette di MARA con piattaforme come Google e Booking.com hanno semplificato il processo di risposta alle recensioni, rendendolo efficiente e senza problemi per JUFA Hotels.

4. Analisi avanzate:

Lo strumento ha fornito approfondimenti completi sul feedback dei clienti , consentendo a JUFA Hotels di identificare efficacemente tendenze e aree di miglioramento. Ciò ha permesso loro di soddisfare in modo più preciso le esigenze dei loro ospiti.

5. Funzionalità multilingue:

Rispondere alle recensioni in più lingue non era più una sfida con MARA, poiché lo strumento assicurava risposte accurate senza la necessità di traduzione manuale.

6. Apprendimento e miglioramento continui:

La capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere dalle interazioni passate e migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento inestimabile per gli hotel Jufa, migliorando la qualità delle loro risposte.

Attraverso l'implementazione di MARA, JUFA Hotels ha superato con successo le proprie sfide e ha migliorato significativamente il processo di gestione delle recensioni.

L'esperienza

Con MARA in atto, Jufa Hotels ha sperimentato una sostanziale trasformazione nelle loro operazioni. Ecco come ha influito sulla loro gestione delle revisioni:

1. Maggiore efficienza operativa:

Le caratteristiche di automazione di MARA hanno permesso al team di reindirizzare la propria attenzione verso altri compiti critici, migliorando notevolmente l'efficienza operativa in tutte le proprietà.

2. Migliore coinvolgimento degli ospiti:

La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni delle relazioni con gli ospiti migliorate, promuovendo una migliore comunicazione e migliorando significativamente la reputazione online degli hotel JUFA.

3. Personalizzazione nella comunicazione:

Smart Snippets di MARA hanno consentito a JUFA Hotels di mantenere un tocco personale nelle loro risposte, garantendo che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati.

4. Facilità d'uso:

L'interfaccia intuitiva di MARA ha facilitato l'adattamento rapido, diventando uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di Jufa Hotels.

5. Partecipazione attiva al miglioramento della piattaforma:

Jufa Hotels potrebbe partecipare attivamente al miglioramento dello strumento fornendo feedback al team MARA , migliorando la loro soddisfazione generale con la piattaforma.

In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti significativi nel tasso di risposta e al processo di gestione di Jufa Hotels. Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in espansione, ma ha anche guidato il coinvolgimento degli ospiti migliorati e una migliore reputazione online.

Sperimenta MARA oggi.

Proprio come Jufa Hotels, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della revisione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.

Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.

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