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Heidi Wendl, responsabile della gestione della qualità e della reputazione presso JUFA Hotels, ha dovuto affrontare una sfida significativa. Con 60 standorte sparsi in Austria, Germania, Liechtenstein e Svizzera, la gestione manuale delle recensioni degli ospiti stava diventando sempre più difficile. Il sistema esistente non solo richiedeva molto tempo, ma ostacolava anche la qualità della comunicazione con gli ospiti, portando a antwortrate che non raggiungevano l'ambizioso obiettivo del 100%. Tuttavia, con l'implementazione dello strumento di gestione della reputazione basato sull'intelligenza artificiale di MARA, JUFA Hotels ha trasformato il proprio approccio, ottenendo un antwortrate del 100% e migliorando significativamente la propria efficienza operativa. Questa è la loro storia di successo.
Sentiti libero di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Heidi Wendl e Riccardo Tonino, Assistant Operation Manager di JUFA Hotels, in alternativa alla lettura:
Risultati chiave degli JUFA Hotels con MARA:
- Ottenuto un antwortrate del 100% alle recensioni degli ospiti in tutti standorte ;
- Processi di gestione delle revisioni semplificati, con un risparmio di circa il 50% dei tempi di risposta ;
- Approfondimenti analitici migliorati sul feedback e sulla soddisfazione degli ospiti;
- Miglioramento del coinvolgimento generale degli ospiti e della qualità della comunicazione .
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La Compagnia
JUFA Hotels è un attore di spicco nel hospitality da circa 30 anni, offrendo soggiorni unici in circa 60 località in Austria, Germania, Liechtenstein e Svizzera. Il marchio è noto per il suo impegno verso esperienze di vacanza attive e adatte alle famiglie, rivolgendosi a una clientela diversificata che comprende famiglie, gruppi, seminari e viaggiatori individuali. Con particolare attenzione alla gestione alberghiera moderna e sostenibile, JUFA Hotels ha stabilito una forte presenza in pittoresche regioni montane, città storiche e sereni paesaggi naturali.
Con la crescita della domanda di comunicazione digitale tra gli ospiti, JUFA Hotels ha riconosciuto la necessità di ottimizzare i propri processi di gestione della reputazione. Si erano già prefissati l'obiettivo di ottenere una antwortrate del 100% al feedback degli ospiti, ma l'approccio manuale si stava rivelando una sfida significativa.
Il problema
Con l’ampliamento del portafoglio di JUFA Hotels, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato, in particolare durante l’alta stagione. Ad esempio, nel mese di agosto, la sola sede di Amburgo ha ricevuto quasi 600 recensioni, rendendo sempre più difficile mantenere risposte tempestive e personalizzate. Il processo manuale di creazione delle risposte non solo è stato laborioso, ma ha anche portato a incoerenze nella comunicazione, con un impatto negativo sulle relazioni con gli ospiti.
Inoltre, il sistema esistente non disponeva degli strumenti necessari per analizzare il feedback in modo efficace, rendendo difficile identificare tendenze e aree di miglioramento. La pressione di rispondere alle recensioni in modo tempestivo spesso si traduce in risposte affrettate, che potrebbero sminuire la qualità delle interazioni con gli ospiti.
In sostanza, JUFA Hotels aveva bisogno di una soluzione che potesse semplificare la gestione delle recensioni, migliorare la qualità delle risposte e fornire informazioni preziose sulla soddisfazione degli ospiti.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, JUFA Hotels si è rivolta a MARA. Il di gestione Online Reputation basato sull'intelligenza artificiale ha offerto una soluzione completa per la gestione delle recensioni degli ospiti nel loro ampio portafoglio. Ecco le caratteristiche chiave che JUFA Hotels ha sfruttato per trasformare il proprio processo di gestione delle recensioni:
1. Automazione delle risposte:
MARA ha automatizzato il processo di generazione delle risposte , consentendo a JUFA Hotels di elaborare rapidamente le risposte alle recensioni degli ospiti. Ciò ha ridotto significativamente il tempo dedicato alla gestione delle revisioni, consentendo al team di concentrarsi su altre aree critiche delle proprie operazioni.
2. Smart Snippets e Brand Voice :
Con MARA, JUFA Hotels può mantenere un tocco personale nelle risposte attraverso frasi preimpostate su misura per gli argomenti affrontati di frequente . Ciò ha garantito una comunicazione coerente rafforzando al tempo stesso la voce del marchio.
3. Integrazione con le principali piattaforme:
Le integrazioni dirette di MARA con piattaforme come Google e Booking.com hanno semplificato il processo di risposta alle recensioni, rendendolo efficiente e senza problemi per JUFA Hotels.
4. Analisi avanzate:
Lo strumento ha fornito approfondimenti completi sul feedback dei clienti , consentendo a JUFA Hotels di identificare efficacemente tendenze e aree di miglioramento. Ciò ha permesso loro di soddisfare in modo più preciso le esigenze dei loro ospiti.
5. Funzionalità multilingue:
Rispondere alle recensioni in più lingue non era più una sfida con MARA, poiché lo strumento assicurava risposte accurate senza la necessità di traduzione manuale.
6. Apprendimento e miglioramento continui:
La capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere dalle interazioni passate e di migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento inestimabile per JUFA Hotels, migliorando la qualità delle loro risposte.
Attraverso l'implementazione di MARA, JUFA Hotels ha superato con successo le proprie sfide e ha migliorato significativamente il processo di gestione delle recensioni.
L'esperienza
Con MARA in atto, JUFA Hotels ha sperimentato una trasformazione sostanziale nelle sue operazioni. Ecco come ha influito sulla gestione delle recensioni:
1. Maggiore efficienza operativa:
Le funzionalità di automazione di MARA hanno consentito al team di reindirizzare la propria attenzione verso altri compiti critici, migliorando notevolmente l'efficienza operativa in tutti standorte .
2. Migliore coinvolgimento degli ospiti:
La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha migliorato le relazioni con gli ospiti, favorendo una migliore comunicazione e migliorando significativamente la online reputation di JUFA Hotels.
3. Personalizzazione nella comunicazione:
Smart Snippets di MARA hanno consentito a JUFA Hotels di mantenere un tocco personale nelle loro risposte, garantendo che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati.
4. Facilità d'uso:
L'interfaccia intuitiva di MARA ha facilitato un rapido adattamento, diventando uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di JUFA Hotels.
5. Partecipazione attiva al miglioramento della piattaforma:
JUFA Hotels potrebbe partecipare attivamente al miglioramento dello strumento fornendo feedback al team MARA, aumentando la loro soddisfazione generale nei confronti della piattaforma.
In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti significativi nelle antwortrate alle recensioni e nel processo di gestione di JUFA Hotels. Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in espansione, ma ha anche favorito un maggiore coinvolgimento degli ospiti e una migliore online reputation .
Vivi MARA oggi.
Proprio come JUFA Hotels, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente la antwortrate alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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