Come JUFA Hotels è passata alla gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale in 60 strutture

Heidi Wendl, Responsabile della Gestione della Qualità e della Reputazione presso JUFA Hotels, si è trovata ad affrontare una sfida significativa. Con 60 strutture distribuite tra Austria, Germania, Liechtenstein e Svizzera, gestire manualmente le recensioni degli ospiti stava diventando sempre più difficile. Il sistema esistente non solo richiedeva molto tempo, ma ostacolava anche la qualità della comunicazione con gli ospiti, portando a un tasso di risposta inferiore al loro ambizioso obiettivo del 100%. Tuttavia, con l'implementazione dello strumento di gestione della reputazione basato sull'intelligenza artificiale di MARA, JUFA Hotels ha trasformato il proprio approccio, raggiungendo un tasso di risposta del 100% e migliorando significativamente l'efficienza operativa. Questa è la loro storia di successo.

In alternativa alla lettura, potete guardare la registrazione del webinar live (in tedesco) con Heidi Wendl e Riccardo Tonino, Assistant Operation Manager presso JUFA Hotels:

Principali risultati ottenuti dagli hotel JUFA con MARA:

• Ha raggiunto un tasso di risposta del 100% alle recensioni degli ospiti in tutte le strutture;
• Processi di gestione delle revisioni semplificati, con un risparmio di circa il 50% sui tempi di risposta ;
• Approfondimenti analitici avanzati sul feedback e sulla soddisfazione degli ospiti;
• Miglioramento del coinvolgimento generale degli ospiti e della qualità della comunicazione .

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L'azienda

JUFA Hotels è un attore di spicco nel settore alberghiero da circa 30 anni, offrendo soggiorni unici in circa 60 località in Austria, Germania, Liechtenstein e Svizzera. Il marchio è noto per il suo impegno nel proporre esperienze di vacanza attive e adatte alle famiglie, rivolgendosi a una clientela diversificata che include famiglie, gruppi, seminari e viaggiatori individuali. Con un'attenzione particolare alla gestione alberghiera moderna e sostenibile, JUFA Hotels ha consolidato la sua presenza in pittoresche regioni montane, città storiche e tranquilli paesaggi naturali.

Con la crescente domanda di comunicazioni digitali per gli ospiti, JUFA Hotels ha riconosciuto la necessità di ottimizzare i propri processi di gestione della reputazione. Aveva già fissato l'obiettivo di raggiungere un tasso di risposta del 100% al feedback degli ospiti, ma l'approccio manuale si stava rivelando una sfida significativa.

Il problema

Con l'ampliamento del portfolio di JUFA Hotels, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato vertiginosamente, soprattutto durante l'alta stagione. Ad esempio, ad agosto, la sola sede di Amburgo ha ricevuto quasi 600 recensioni, rendendo sempre più difficile fornire risposte tempestive e personalizzate. Il processo manuale di elaborazione delle risposte non solo richiedeva molto lavoro, ma portava anche a incongruenze nella comunicazione, con un impatto negativo sui rapporti con gli ospiti.

Inoltre, il sistema esistente non disponeva degli strumenti necessari per analizzare efficacemente il feedback, rendendo difficile identificare tendenze e aree di miglioramento. La pressione per rispondere alle recensioni in modo tempestivo si traduceva spesso in risposte affrettate, che potevano compromettere la qualità delle interazioni con gli ospiti.

In sostanza, JUFA Hotels aveva bisogno di una soluzione che semplificasse la gestione delle recensioni, migliorasse la qualità delle risposte e fornisse informazioni preziose sulla soddisfazione degli ospiti.

La soluzione

Per affrontare queste sfide, JUFA Hotels si è rivolta a MARA. Il di gestione della reputazione online basato sull'intelligenza artificiale offriva una soluzione completa per la gestione delle recensioni degli ospiti per l'intero portfolio. Ecco le funzionalità chiave che JUFA Hotels ha sfruttato per trasformare il proprio processo di gestione delle recensioni:

1. Automazione delle risposte:

MARA ha automatizzato il processo di generazione delle risposte , consentendo a JUFA Hotels di redigere rapidamente le risposte alle recensioni degli ospiti. Ciò ha ridotto significativamente il tempo dedicato alla gestione delle recensioni, consentendo al team di concentrarsi su altre aree critiche delle proprie attività.

2. Smart Snippets e Brand Voice:

Grazie a MARA, JUFA Hotels ha potuto mantenere un tocco personale nelle sue risposte, attraverso frasi preimpostate e personalizzate in base agli argomenti più ricorrenti . Ciò ha garantito una comunicazione coerente, rafforzando al contempo la voce del brand.

3. Integrazione con le principali piattaforme:

L'integrazione diretta di MARA con piattaforme come Google e Booking.com ha semplificato il processo di risposta alle recensioni, rendendolo efficiente e senza problemi per JUFA Hotels.

4. Analisi avanzata:

Lo strumento ha fornito approfondimenti completi sul feedback dei clienti , consentendo a JUFA Hotels di identificare efficacemente tendenze e aree di miglioramento. Ciò ha permesso loro di soddisfare le esigenze dei propri ospiti in modo più preciso.

5. Capacità multilingue:

Con MARA, rispondere alle recensioni in più lingue non è più un problema, poiché lo strumento garantisce risposte precise senza la necessità di una traduzione manuale.

6. Apprendimento e miglioramento continui:

La capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere dalle interazioni passate e di migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento prezioso per JUFA Hotels, migliorando la qualità delle loro risposte.

Grazie all'implementazione di MARA, JUFA Hotels ha superato con successo le proprie sfide e migliorato significativamente il processo di gestione delle recensioni.

L'esperienza

Con l'implementazione di MARA , JUFA Hotels ha vissuto una trasformazione sostanziale nelle sue attività. Ecco come ha influito sulla gestione delle recensioni:

1. Maggiore efficienza operativa:

Le funzionalità di automazione di MARA hanno consentito al team di concentrare la propria attenzione su altre attività critiche, migliorando notevolmente l'efficienza operativa in tutte le proprietà.

2. Miglioramento del coinvolgimento degli ospiti:

La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha migliorato i rapporti con gli ospiti, favorendo una migliore comunicazione e migliorando significativamente la reputazione online di JUFA Hotels.

3. Personalizzazione nella comunicazione:

Smart Snippets di MARA hanno consentito a JUFA Hotels di mantenere un tocco personale nelle loro risposte, garantendo che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati.

4. Facilità d'uso:

L'interfaccia intuitiva di MARA ha facilitato un rapido adattamento, diventando uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di JUFA Hotels.

5. Partecipazione attiva al miglioramento della piattaforma:

JUFA Hotels potrebbe partecipare attivamente al miglioramento dello strumento fornendo feedback al team MARA , aumentando così la loro soddisfazione complessiva nei confronti della piattaforma.

In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a significativi miglioramenti nel tasso di risposta alle recensioni e nel processo di gestione di JUFA Hotels. Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portfolio in espansione, ma ha anche migliorato il coinvolgimento degli ospiti e la reputazione online.

Prova MARA oggi stesso.

Proprio come JUFA Hotels, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.

Per scoprire come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o prenota una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.

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