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Katrin Kraske, Guest Relations Manager presso Leonardo Hotels Cluster East, era alle prese con la sfida di un volume sempre crescente di feedback degli ospiti nella loro catena di hotel in crescita. Man mano che gli hotel si espandevano, aumentava anche il numero di recensioni e il compito di rispondere individualmente a ciascun ospite diventava sempre più ingestibile. Nonostante ciò, Katrin e il suo team si sono impegnati a garantire che ogni ospite vivesse un'esperienza positiva, anche dopo la partenza.
Sfruttando la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Leonardo Hotels Cluster East è stata in grado di semplificare il processo di gestione delle recensioni e aumentare significativamente il antwortrate . Questo cambiamento ha consentito al team di concentrarsi sul miglioramento dei servizi per gli ospiti, garantendo al tempo stesso che tutti i feedback ricevessero un'attenzione tempestiva e attenta.
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Obiettivi
Leonardo Hotels Cluster East gestisce una catena di hotel in crescita e con questa espansione si è verificato un aumento del feedback degli ospiti. Prima di implementare MARA, il team faticava a rispondere a tutte le recensioni in modo efficiente, soprattutto a quelle con solo valutazioni a stelle, che richiedevano molto tempo e interrompevano la loro routine.
Semplificare le risposte alle revisioni
Uno degli obiettivi principali era trovare una soluzione che aiutasse a rispondere alle recensioni "solo valutazioni a stelle" in modo rapido ed efficiente, risparmiando così tempo prezioso per il team.
Aumenta l'efficienza
Il team voleva assicurarsi di poter continuare a fornire risposte personalizzate a tutte le recensioni riducendo al tempo stesso il tempo dedicato alla loro gestione.
Supporto durante le assenze
Katrin era alla ricerca di uno strumento che aiutasse a mantenere una antwortrate costante durante i periodi di assenza, come le vacanze, senza compromettere la qualità delle risposte.
Successo con MARA
Guest Relations Manager, ha affermato che MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo impiegato per rispondere alle recensioni e a garantire risposte coerenti e di alta qualità.:
MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo impiegato per rispondere alle recensioni e a garantire risposte coerenti e di alta qualità. Con MARA non solo abbiamo aumentato la nostra efficienza, ma abbiamo anche assicurato un coinvolgimento continuo con i nostri ospiti, anche durante le assenze. La funzione smart snippets di MARA è stata particolarmente utile, consentendoci di rispondere in modo rapido ed efficace alle domande ricorrenti. Ora possiamo concentrarci maggiormente sui servizi diretti agli ospiti e su altre attività essenziali, migliorando la nostra esperienza complessiva per gli ospiti.
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Katrin Kraske ha analizzato anche TrustYou e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore per loro. Katrin Kraske, responsabile delle relazioni con gli ospiti, ha dichiarato in merito alla loro decisione:
Durante la valutazione delle soluzioni, MARA si è distinta per le sue funzionalità di gestione della reputazione basate sull'intelligenza artificiale. Avevamo bisogno di uno strumento che non solo ci facesse risparmiare tempo, ma garantisse anche che la brand voice fosse coerente in tutte le risposte. MARA ha lavorato su tutti questi fronti, fornendo un supporto continuo anche durante i periodi di assenza e consentendoci di mantenere risposte personalizzate e di alta qualità ai nostri ospiti.
Risultati
L'implementazione di MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni di Leonardo Hotels Cluster East, aumentando l'efficienza e fornendo costantemente risposte di alta qualità.
Risparmio di tempo
MARA ha ridotto significativamente il tempo necessario per rispondere alle recensioni, soprattutto a quelle con solo stelle. Questa efficienza ha consentito al team di risparmiare molto tempo ogni settimana, consentendogli di concentrarsi maggiormente sui servizi diretti agli ospiti e su altre attività essenziali.
Supporto efficace durante le assenze
Con MARA il team ha potuto garantire una antwortrate costante anche durante i periodi di assenza. Ciò è stato particolarmente importante durante le vacanze e altri periodi in cui i membri del team erano assenti, garantendo un coinvolgimento continuo con gli ospiti.
Maggiore efficienza con Smart Snippets
La funzionalità smart snippets di MARA ha consentito al team di rispondere in modo rapido ed efficiente alle domande ricorrenti. Ciò non solo ha fatto risparmiare tempo al team, ma ha anche garantito coerenza nelle risposte, migliorando la soddisfazione degli ospiti.
Vivi MARA oggi
Proprio come Katrin per Leonardo Hotels Cluster East, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione della tua reputazione e migliorare drasticamente antwortrate alle tue recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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