.svg){kind=icon}
Katrin Kraske, Guest Relations Manager presso Leonardo Hotels Cluster East, era alle prese con la sfida di un volume sempre crescente di feedback degli ospiti nella loro catena di hotel in crescita. Man mano che gli hotel si espandevano, aumentava anche il numero di recensioni e il compito di rispondere individualmente a ciascun ospite diventava sempre più ingestibile. Nonostante ciò, Katrin e il suo team si sono impegnati a garantire che ogni ospite vivesse un'esperienza positiva, anche dopo la partenza.
Sfruttando la soluzione di gestione della reputazione alimentare di Mara, Leonardo Hotels Cluster East è stato in grado di semplificare il loro processo di gestione delle revisioni e aumentare significativamente il loro tasso di risposta. Questo cambiamento ha permesso al team di concentrarsi sul miglioramento dei servizi degli ospiti, garantendo al contempo che tutti i feedback ricevessero un'attenzione rapida e ponderata.
{{blog-cta-book-demo="/features/product-updates"}}
Obiettivi
Leonardo Hotels Cluster East gestisce una catena di hotel in crescita e con questa espansione si è verificato un aumento del feedback degli ospiti. Prima di implementare MARA, il team faticava a rispondere a tutte le recensioni in modo efficiente, soprattutto a quelle con solo valutazioni a stelle, che richiedevano molto tempo e interrompevano la loro routine.
Semplificare le risposte alle revisioni
Uno degli obiettivi principali era trovare una soluzione che aiutasse a rispondere alle recensioni "solo valutazioni a stelle" in modo rapido ed efficiente, risparmiando così tempo prezioso per il team.
Aumenta l'efficienza
Il team voleva assicurarsi di poter continuare a fornire risposte personalizzate a tutte le recensioni riducendo al tempo stesso il tempo dedicato alla loro gestione.
Supporto durante le assenze
Katrin ha cercato uno strumento che avrebbe contribuito a mantenere un tasso di risposta costante durante i periodi di assenza, come le vacanze, senza compromettere la qualità delle risposte.
Successo con MARA
direttore delle relazioni degli ospiti, ha affermato che MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo trascorso per rispondere alle recensioni e garantire risposte coerenti e di alta qualità.:
MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo trascorso per rispondere alle recensioni e garantire risposte coerenti e di alta qualità. Con Mara, non solo abbiamo aumentato la nostra efficienza, ma abbiamo anche assicurato un impegno continuo con i nostri ospiti, anche durante le assenze. La funzione smart snippets di Mara è stata particolarmente utile, permettendoci di rispondere rapidamente ed efficacemente a domande ricorrenti. Ora, possiamo concentrarci maggiormente sui servizi degli ospiti diretti e su altri compiti essenziali, migliorando la nostra esperienza complessiva per gli ospiti.
Il processo di selezione:
Durante il loro processo di ricerca, Katrin Kraske ha anche studiato Trustyou e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore per loro. Il direttore delle relazioni degli ospiti Katrin Kraske ha detto, sulla loro decisione:
Quando stavamo valutando le soluzioni, MARA si è distinta con le sue caratteristiche di gestione della reputazione alimentate dall'intelligenza artificiale. Avevamo bisogno di uno strumento che non solo ci avrebbe risparmiato tempo, ma assicuravamo anche che la nostra brand voice fosse coerente in tutte le risposte. MARA ha consegnato tutti questi fronti, fornendo supporto senza soluzione di continuità anche durante i periodi di assenza e consentendoci di mantenere risposte personalizzate e personalizzate di alta qualità ai nostri ospiti.
Risultati
L'implementazione MARA ha trasformato il processo di gestione della revisione di Leonardo Hotels Cluster East, aumentando l'efficienza e fornendo costantemente risposte di alta qualità.
Risparmio di tempo
MARA ha ridotto significativamente il tempo necessario per rispondere alle recensioni, in particolare quelle con solo valutazioni di stelle. Questa efficienza ha risparmiato considerevole tempo al team ogni settimana, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sui servizi degli ospiti diretti e su altri compiti essenziali.
Supporto efficace durante le assenze
Con Mara, il team potrebbe garantire un tasso di risposta costante anche durante i periodi di assenza. Ciò è stato particolarmente cruciale durante le vacanze e altri periodi in cui i membri del team erano via, garantendo un impegno continuo con gli ospiti.
Maggiore efficienza con Smart Snippets
La funzionalità smart snippets di MARA ha consentito al team di rispondere in modo rapido ed efficiente alle domande ricorrenti. Ciò non solo ha fatto risparmiare tempo al team, ma ha anche garantito coerenza nelle risposte, migliorando la soddisfazione degli ospiti.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Katrin per Leonardo Hotels Cluster East, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della reputazione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
-min.avif)
