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Katrin Kraske, Guest Relations Manager del Leonardo Hotels Cluster East, era alle prese con la sfida di un volume sempre crescente di feedback da parte degli ospiti nella loro catena alberghiera in crescita. Con l'espansione degli hotel, aumentava anche il numero di recensioni e il compito di rispondere individualmente a ciascun ospite diventava sempre più difficile. Ciononostante, Katrin e il suo team si impegnavano a garantire che ogni ospite vivesse un'esperienza positiva, anche dopo la partenza.
Sfruttando la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Leonardo Hotels Cluster East è riuscita a semplificare il processo di gestione delle recensioni e ad aumentare significativamente il tasso di risposta. Questo cambiamento ha permesso al team di concentrarsi sul miglioramento dei servizi offerti agli ospiti, garantendo al contempo che tutti i feedback ricevessero un'attenzione tempestiva e ponderata.
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Obiettivi
Leonardo Hotels Cluster East gestisce una catena alberghiera in crescita e, con questa espansione, si è registrato un aumento del feedback degli ospiti. Prima di implementare MARA, il team aveva difficoltà a rispondere in modo efficiente a tutte le recensioni, soprattutto a quelle con solo stelle, che richiedevano molto tempo e interrompevano la routine.
Semplifica le risposte alle recensioni
Uno degli obiettivi principali era trovare una soluzione che aiutasse a rispondere in modo rapido ed efficiente alle recensioni con "solo valutazioni a stelle", facendo così risparmiare tempo prezioso al team.
Aumenta l'efficienza
Il team voleva assicurarsi di poter continuare a fornire risposte personalizzate a tutte le recensioni, riducendo al contempo il tempo impiegato per gestirle.
Supporto durante le assenze
Katrin era alla ricerca di uno strumento che aiutasse a mantenere un tasso di risposta costante durante i periodi di assenza, come le vacanze, senza compromettere la qualità delle risposte.
Successo con MARA
Guest Relations Manager, ha affermato che MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo impiegato per rispondere alle recensioni e a garantire risposte coerenti e di alta qualità.
MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo dedicato a rispondere alle recensioni e a garantire risposte coerenti e di alta qualità. Con MARA, non solo abbiamo aumentato la nostra efficienza, ma abbiamo anche garantito un coinvolgimento continuo con i nostri ospiti, anche durante le loro assenze. La funzionalità smart snippets " di MARA si è rivelata particolarmente utile, consentendoci di rispondere in modo rapido ed efficace alle domande ricorrenti. Ora possiamo concentrarci maggiormente sui servizi diretti agli ospiti e su altre attività essenziali, migliorando l'esperienza complessiva dei nostri ospiti.
Il processo di selezione:
Durante la loro ricerca, Katrin Kraske ha esaminato anche TrustYou e alla fine ha deciso che MARASolutions era la soluzione migliore per loro. La Guest Relations Manager Katrin Kraske ha commentato la loro decisione:
Durante la valutazione delle soluzioni, MARA si è distinta per le sue funzionalità di gestione della reputazione basate sull'intelligenza artificiale. Avevamo bisogno di uno strumento che non solo ci facesse risparmiare tempo, ma che garantisse anche che brand voice fosse coerente in tutte le risposte. MARA ha soddisfatto tutti questi requisiti, fornendo un supporto impeccabile anche durante i periodi di assenza e consentendoci di fornire ai nostri ospiti risposte personalizzate e di alta qualità.
Risultati
L'implementazione MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni di Leonardo Hotels Cluster East, aumentandone l'efficienza e fornendo costantemente risposte di alta qualità.
Risparmio di tempo
MARA ha ridotto significativamente il tempo necessario per rispondere alle recensioni, in particolare a quelle con solo stelle. Questa efficienza ha permesso al team di risparmiare molto tempo ogni settimana, consentendogli di concentrarsi maggiormente sui servizi diretti agli ospiti e su altre attività essenziali.
Supporto efficace durante le assenze
Grazie a MARA, il team ha potuto garantire un tasso di risposta costante anche durante i periodi di assenza. Questo si è rivelato particolarmente importante durante le vacanze e altri periodi in cui i membri del team erano assenti, garantendo un coinvolgimento continuo con gli ospiti.
Efficienza migliorata con Smart Snippets
La funzionalità smart snippets " di MARA ha permesso al team di rispondere in modo rapido ed efficiente alle domande ricorrenti. Questo non solo ha fatto risparmiare tempo, ma ha anche garantito la coerenza delle risposte, aumentando la soddisfazione degli ospiti.
Prova MARA oggi
Proprio come Katrin per il Leonardo Hotels Cluster East, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della reputazione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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