Come Leonardo Hotels Cluster East ha semplificato la gestione delle recensioni e risparmiato tempo con MARA

Katrin Kraske, Guest Relations Manager del Leonardo Hotels Cluster East, era alle prese con la sfida di un volume sempre crescente di feedback da parte degli ospiti nella loro catena alberghiera in crescita. Con l'espansione degli hotel, aumentava anche il numero di recensioni e il compito di rispondere individualmente a ciascun ospite diventava sempre più difficile. Ciononostante, Katrin e il suo team si impegnavano a garantire che ogni ospite vivesse un'esperienza positiva, anche dopo la partenza.

Sfruttando la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Leonardo Hotels Cluster East è riuscita a semplificare il processo di gestione delle recensioni e ad aumentare significativamente il tasso di risposta. Questo cambiamento ha permesso al team di concentrarsi sul miglioramento dei servizi offerti agli ospiti, garantendo al contempo che tutti i feedback ricevessero un'attenzione tempestiva e ponderata.

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Obiettivi

‍Leonardo Hotels Cluster East gestisce una catena alberghiera in crescita e, con questa espansione, si è registrato un aumento del feedback degli ospiti. Prima di implementare MARA, il team aveva difficoltà a rispondere in modo efficiente a tutte le recensioni, soprattutto a quelle con solo stelle, che richiedevano molto tempo e interrompevano la routine.

Semplifica le risposte alle recensioni

Uno degli obiettivi principali era trovare una soluzione che aiutasse a rispondere in modo rapido ed efficiente alle recensioni con "solo valutazioni a stelle", facendo così risparmiare tempo prezioso al team.

Aumenta l'efficienza

Il team voleva assicurarsi di poter continuare a fornire risposte personalizzate a tutte le recensioni, riducendo al contempo il tempo impiegato per gestirle.

Supporto durante le assenze

Katrin era alla ricerca di uno strumento che aiutasse a mantenere un tasso di risposta costante durante i periodi di assenza, come le vacanze, senza compromettere la qualità delle risposte.

Successo con MARA

La responsabile delle relazioni con gli ospiti, Katrin Kraske, ha affermato che MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo dedicato a rispondere alle recensioni e a garantire risposte coerenti e di alta qualità.

MARA ci ha aiutato a ridurre drasticamente il tempo dedicato alla risposta alle recensioni e a garantire risposte coerenti e di alta qualità. Grazie a MARA, non solo abbiamo aumentato la nostra efficienza, ma abbiamo anche mantenuto un contatto costante con i nostri ospiti, anche in loro assenza. La funzione smart snippets di MARA si è rivelata particolarmente utile, consentendoci di rispondere in modo rapido ed efficace alle domande ricorrenti. Ora possiamo concentrarci maggiormente sull'assistenza diretta agli ospiti e su altre attività essenziali, migliorando l'esperienza complessiva dei nostri clienti.

Il processo di selezione:

‍Durante la fase di ricerca, Katrin Kraske ha esaminato anche TrustYou e alla fine ha deciso che MARA Solutions fosse la soluzione migliore per loro. La responsabile delle relazioni con gli ospiti, Katrin Kraske, ha commentato la decisione affermando:

Durante la fase di valutazione delle soluzioni, MARA si è distinta per le sue funzionalità di gestione della reputazione basate sull'intelligenza artificiale. Avevamo bisogno di uno strumento che non solo ci facesse risparmiare tempo, ma che garantisse anche la coerenza brand voice in tutte le risposte. MARA ha soddisfatto tutte queste esigenze, offrendo un supporto impeccabile anche durante i periodi di assenza e permettendoci di mantenere risposte personalizzate e di alta qualità per i nostri ospiti.

Risultati

‍L'implementazione MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni del Leonardo Hotels Cluster East, aumentandone l'efficienza e garantendo risposte di alta qualità in modo costante.

Risparmio di tempo

MARA ha ridotto significativamente il tempo necessario per rispondere alle recensioni, soprattutto a quelle con solo valutazioni in stelle. Questa maggiore efficienza ha permesso al team di risparmiare molto tempo ogni settimana, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sull'assistenza diretta agli ospiti e su altre attività essenziali.

Supporto efficace durante le assenze

Grazie a MARA, il team ha potuto garantire un tasso di risposta costante anche durante i periodi di assenza. Questo si è rivelato particolarmente importante durante le vacanze e altri periodi in cui i membri del team erano assenti, garantendo un coinvolgimento continuo con gli ospiti.

Efficienza migliorata con Smart Snippets

La funzionalità smart snippets " di MARA ha permesso al team di rispondere in modo rapido ed efficiente alle domande ricorrenti. Questo non solo ha fatto risparmiare tempo, ma ha anche garantito la coerenza delle risposte, aumentando la soddisfazione degli ospiti.

Scopri MARA oggi stesso

Proprio come Katrin per il Leonardo Hotels Cluster East, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della reputazione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.

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