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Lars Güggi, Direttore Generale dell'Hotel MONOPOL Luzern, si è trovato ad affrontare la sfida di gestire un numero crescente di recensioni degli ospiti. Con il tempo limitato a disposizione e l'intensità delle emozioni che accompagnano le recensioni negative, Lars ha trovato difficile garantire risposte tempestive e di qualità. Tempi di risposta rapidi a tutte le recensioni erano cruciali per l'hotel, ma difficili da mantenere durante settimane eccezionalmente impegnative.
Grazie alla soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, l'Hotel MONOPOL Luzern non solo ha semplificato la gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un aumento costante dei tassi di risposta, mantenendosi tra il 75 e l'88%. Questa straordinaria svolta ha permesso al team di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccezionali agli ospiti, garantendo al contempo che ogni feedback venisse gestito tempestivamente e attentamente.
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Obiettivi
L'Hotel MONOPOL Luzern, rinomata struttura nel settore alberghiero, ha voluto migliorare la propria reputazione concentrandosi sui seguenti obiettivi.
Aumentare i tassi di risposta
L'obiettivo iniziale era quello di aumentare i tassi di risposta alle recensioni degli ospiti a oltre il 75%. Le risposte rapide alle recensioni sono una testimonianza dell'impegno dell'hotel nel garantire la soddisfazione dei clienti.
Migliore qualità di risposta
L'hotel si proponeva di migliorare la qualità delle risposte, in particolare per quanto riguarda le recensioni negative. Questo obiettivo era fondamentale per preservare la propria reputazione e promuovere migliori relazioni con gli ospiti.
Efficienza temporale
Il team ha cercato di velocizzare il processo di risposta alle recensioni per risparmiare tempo. Prima di implementare MARA, rispondere alle recensioni occupava una parte significativa del loro tempo, a causa dell'attenta elaborazione di ogni risposta.
Successo con MARA
Il direttore generale Lars Güggi ha affermato: Stiamo raggiungendo costantemente i nostri obiettivi in termini di tasso di risposta, con percentuali che raggiungono l'88%, a dimostrazione del nostro impegno nei confronti dei nostri ospiti.
"L'implementazione MARA ha rappresentato una svolta per noi dell'Hotel MONOPOL Luzern. Stiamo raggiungendo costantemente i nostri obiettivi di tasso di risposta, con percentuali che raggiungono l'88%, a dimostrazione del nostro impegno nei confronti dei nostri ospiti. Anche quando si tratta di recensioni negative, l'intelligenza artificiale di MARA garantisce un elevato standard di qualità delle risposte, permettendoci di preservare la nostra reputazione e di coltivare relazioni più solide con i nostri ospiti. E non dimentichiamo il tempo che abbiamo risparmiato. MARA ha semplificato il nostro processo di gestione delle recensioni, liberando tempo prezioso per il nostro team, che può così concentrarsi su ciò che conta di più: offrire esperienze eccezionali agli ospiti. MARA si è rivelata un partner strategico nella nostra ricerca di servizi alberghieri di qualità superiore."
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Lars Güggi ha valutato i differenziatori di prodotto, l'assistenza clienti e il valore olistico di MARASolutionscome partner strategico e alla fine ha deciso che MARASolutions era la soluzione più adatta:
Il direttore generale Lars Güggi ha dichiarato in merito alla loro decisione:
"Scegliere MARA è stata una decisione strategica. Ciò che ci ha colpito di MARA è stato il loro approccio basato sull'intelligenza artificiale alla gestione della reputazione, la promettente efficienza e la qualità delle risposte. E devo dire che non si sono limitati a promettere: hanno mantenuto le promesse, superando le nostre aspettative. I nostri tassi di risposta non sono mai stati così costantemente elevati e la qualità delle nostre risposte, anche alle recensioni negative, è eccezionale. MARA non ci ha semplicemente fornito uno strumento; ci ha anche garantito un ambiente di lavoro migliore e relazioni più solide con i clienti."
Risultati
L'implementazione MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni dell'Hotel MONOPOL Luzern, migliorandone l'efficienza e garantendo risposte coerenti e di alta qualità. Questo cambiamento non solo ha migliorato il rapporto dell'hotel con i suoi ospiti, ma ha anche creato un ambiente di lavoro più fluido per il team.
Tassi di risposta elevati e costanti
Grazie al supporto di MARA, l'Hotel MONOPOL Luzern ha raggiunto e mantenuto l'obiettivo di un tasso di risposta del 75%, raggiungendo spesso l'88%. Questa costanza dimostra l'impegno dell'hotel nei confronti dei propri ospiti e del loro feedback.
Qualità di risposta migliorata
La soluzione di intelligenza artificiale di MARA ha garantito risposte di alta qualità a tutte le recensioni, comprese quelle critiche e negative. La valutazione imparziale dell'intelligenza artificiale consente di fornire risposte ponderate e complete che soddisfano le esigenze degli ospiti senza compromettere la reputazione del brand.
Efficienza temporale
L'implementazione di MARA ha portato a un enorme risparmio di tempo per il team dell'Hotel MONOPOL Luzern. Le risposte di alta qualità dell'IA hanno accelerato il processo di gestione delle recensioni, liberando tempo prezioso per il team, che può così concentrarsi su altri aspetti essenziali del servizio clienti.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Lars, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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