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Lars Güggi, direttore generale dell'Hotel MONOPOL Luzern, ha dovuto affrontare la sfida di gestire un numero crescente di recensioni degli ospiti. Con il tempo limitato a disposizione e l'intensità delle emozioni derivanti dalle recensioni negative, Lars ha trovato difficile mantenere risposte tempestive e di qualità. Tempi di risposta rapidi a tutte le recensioni sono stati fondamentali per l'hotel, ma difficili da mantenere durante settimane eccezionalmente impegnative.
Con la soluzione di gestione della reputazione alimentare di Mara, Hotel Monople Luzern non solo ha semplificato la loro gestione delle revisioni, ma ha anche ottenuto un costante aumento dei tassi di risposta, mantenendo tra il 75-88%. Questa impressionante inversione di tendenza ha permesso al team di concentrarsi sulla fornitura di esperienze ospiti eccezionali, garantendo al contempo che ogni feedback fosse affrontato prontamente e pensieroso.
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Obiettivi
Hotel Monople Luzern, un rinomato stabilimento nel settore dell'ospitalità, mirava a migliorare la loro gestione della reputazione concentrandosi sui seguenti obiettivi.
Aumentare i tassi di risposta
L'obiettivo iniziale era aumentare i tassi di risposta alle recensioni degli ospiti a oltre il 75%. Le risposte rapide alle recensioni sono una testimonianza dell'impegno dell'hotel per la soddisfazione degli ospiti.
Migliore qualità della risposta
L'hotel mirava a migliorare la qualità delle risposte, in particolare quando si trattava di recensioni negative. Questo obiettivo era fondamentale per mantenere la propria reputazione e favorire migliori rapporti con gli ospiti.
Efficienza temporale
Il team ha cercato di accelerare il processo di risposta alle recensioni per risparmiare tempo. Prima di implementare MARA, rispondere alle recensioni consumava una parte significativa del loro programma a causa della ponderata elaborazione di ciascuna risposta.
Successo con MARA
Il direttore generale Lars Güggi ha affermato che stiamo raggiungendo costantemente i nostri obiettivi di tasso di risposta, con tassi fino all'88%, dimostrando il nostro impegno per i nostri ospiti.:
"L'implementazione MARA è stata un punto di svolta per noi presso l'Hotel Monoplen Luzern. Stiamo costantemente raggiungendo i nostri obiettivi del tasso di risposta, con tariffe fino all'88%, dimostrando il nostro impegno nei confronti dei nostri ospiti. Anche quando abbiamo a che fare con le recensioni negative, non ci assicuriamo il tempo di risposta di MARA . Processo, liberando un tempo significativo per MARA nostro team di concentrarsi su ciò che conta di più: fornire esperienze ospiti eccezionali.
Il processo di selezione:
Durante il loro processo di ricerca, Lars Güggi ha valutato i differenziatori del prodotto di MARA Solutions, l'assistenza clienti e il valore olistico come partner strategico e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore:
Il direttore generale Lars Güggi ha detto, riguardo alla loro decisione:
"Scegliere MARA è stata una decisione strategica. Ciò che si è distinto su MARA è stato il loro approccio guidato MARA alla gestione della reputazione, promettendo efficienza e qualità nelle risposte. E devo dire che non hanno solo promesso; hanno consegnato oltre le nostre aspettative. I nostri tassi di risposta non sono mai stati così alti e la qualità delle nostre risposte, anche le nostre relazioni ospiti.
Risultati
Implementazione del processo di gestione delle revisioni MARA trasformato in hotel Luzern, migliorare l'efficienza e garantire risposte coerenti e di alta qualità. Questo cambiamento non solo ha migliorato la relazione dell'hotel con i suoi ospiti, ma ha anche creato un ambiente di lavoro più fluido per il team.
Tassi di risposta alti coerenti
Con l'aiuto di Mara, l'Hotel Monople Luzern ha raggiunto e mantenuto il loro obiettivo di un tasso di risposta del 75%, spesso aumentando dell'88%. Questa coerenza dimostra la dedizione dell'hotel ai loro ospiti e il loro feedback.
Migliore qualità della risposta
La soluzione AI di MARA ha garantito risposte di alta qualità a tutte le recensioni, comprese quelle impegnative e negative. La valutazione imparziale dell'intelligenza artificiale consente risposte ponderate e complete che soddisfano le esigenze degli ospiti senza compromettere la reputazione del marchio.
Efficienza temporale
L'implementazione di MARA ha portato a enormi risparmi di tempo per il team dell'Hotel Monoplen Luzern. Le risposte di alta qualità dell'intelligenza artificiale hanno accelerato il processo di gestione delle revisioni, liberando un tempo significativo per il team di concentrarsi su altre aree vitali del servizio degli ospiti.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Lars, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle revisioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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