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Lars Güggi, direttore generale dell'Hotel MONOPOL Luzern, ha dovuto affrontare la sfida di gestire un numero crescente di recensioni degli ospiti. Con il tempo limitato a disposizione e l'intensità delle emozioni derivanti dalle recensioni negative, Lars ha trovato difficile mantenere risposte tempestive e di qualità. Tempi di risposta rapidi a tutte le recensioni sono stati fondamentali per l'hotel, ma difficili da mantenere durante settimane eccezionalmente impegnative.
Con la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, l'Hotel MONOPOL Luzern non solo ha ottimizzato la gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un aumento costante del antwortrate , mantenendolo tra il 75 e l'88%. Questa straordinaria inversione di tendenza ha consentito al team di concentrarsi sulla fornitura di esperienze eccezionali agli ospiti, garantendo al tempo stesso che ogni feedback fosse affrontato in modo tempestivo e ponderato.
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Obiettivi
L'Hotel MONOPOL Luzern, una rinomata struttura nel settore hospitality , mirava a migliorare la propria gestione della reputazione concentrandosi sui seguenti obiettivi.
Aumenta Antwortrate
L'obiettivo iniziale era aumentare il antwortrate alle recensioni degli ospiti a oltre il 75%. Le risposte rapide alle recensioni testimoniano l'impegno dell'hotel verso la soddisfazione degli ospiti.
Migliore qualità della risposta
L'hotel mirava a migliorare la qualità delle risposte, in particolare quando si trattava di recensioni negative. Questo obiettivo era fondamentale per mantenere la propria reputazione e favorire migliori rapporti con gli ospiti.
Efficienza temporale
Il team ha cercato di accelerare il processo di risposta alle recensioni per risparmiare tempo. Prima di implementare MARA, rispondere alle recensioni consumava una parte significativa del loro programma a causa della ponderata elaborazione di ciascuna risposta.
Successo con MARA
Il direttore generale Lars Güggi ha affermato che stiamo raggiungendo costantemente i nostri antwortrate , con tassi fino all'88%, dimostrando il nostro impegno nei confronti dei nostri ospiti.:
"L'implementazione di MARA ha rappresentato un punto di svolta per noi dell'Hotel MONOPOL Luzern. Stiamo raggiungendo costantemente i nostri obiettivi antwortrate , con tassi fino all'88%, dimostrando il nostro impegno nei confronti dei nostri ospiti. Anche quando si tratta di recensioni negative, l'intelligenza artificiale di MARA garantisce un elevato standard di qualità delle risposte, che ci consente di mantenere la nostra reputazione e promuovere relazioni più forti con i nostri ospiti. E non dimentichiamo il tempo che abbiamo risparmiato, MARA ha semplificato il nostro processo di gestione delle revisioni, liberando molto tempo per la concentrazione del nostro team su ciò che conta di più: offrire esperienze eccezionali agli ospiti MARA è stato davvero un partner strategico nella nostra ricerca di servizi hospitality di qualità superiore."
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Lars Güggi ha valutato gli elementi distintivi dei prodotti MARA Solutions, l'assistenza clienti e il valore olistico come partner strategico e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione più adatta:
Il direttore generale Lars Güggi ha detto, riguardo alla loro decisione:
"La scelta di MARA è stata una decisione strategica. Ciò che si è distinto di MARA è stato il suo approccio alla gestione della reputazione basato sull'intelligenza artificiale, la promessa di efficienza e qualità nelle risposte. E devo dire che non si sono limitati a promettere, ma hanno mantenuto oltre le nostre aspettative. Il nostro antwortrate non è mai stato così elevato e la qualità delle nostre risposte, anche alle recensioni negative, è eccezionale MARA non ci ha solo fornito uno strumento, ci ha fornito un ambiente di lavoro migliore e relazioni più forti con gli ospiti."
Risultati
L'implementazione di MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni dell'Hotel MONOPOL Luzern, migliorando l'efficienza e garantendo risposte coerenti e di alta qualità. Questo cambiamento non solo ha migliorato il rapporto dell'hotel con i suoi ospiti, ma ha anche creato un ambiente di lavoro più agevole per il team.
Antwortrate elevata e coerente
Con l'aiuto di MARA, l'Hotel MONOPOL Luzern ha raggiunto e mantenuto l'obiettivo di una antwortrate del 75%, arrivando spesso fino all'88%. Questa coerenza dimostra la dedizione dell'hotel ai propri ospiti e al loro feedback.
Migliore qualità della risposta
La soluzione AI di MARA ha garantito risposte di alta qualità a tutte le recensioni, comprese quelle impegnative e negative. La valutazione imparziale dell'intelligenza artificiale consente risposte ponderate e complete che soddisfano le esigenze degli ospiti senza compromettere la reputazione del marchio.
Efficienza temporale
L'implementazione di MARA ha portato ad un enorme risparmio di tempo per il team dell'Hotel MONOPOL Luzern. Le risposte di alta qualità dell'intelligenza artificiale hanno accelerato il processo di gestione delle revisioni, lasciando molto tempo al team per concentrarsi su altre aree vitali del servizio agli ospiti.
Vivi MARA oggi
Proprio come Lars, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente la antwortrate alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
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