Come DQuadrat Living ha risparmiato 26 ore al mese grazie alle risposte alle recensioni basate sull'intelligenza artificiale

Da 33 ore al mese dedicate a rispondere a 400-500 recensioni, alla riduzione di questo compito estenuante a sole 6 ore, DQuadrat Living ha raggiunto questo straordinario risultato con l'aiuto di MARA. Con l'ulteriore vantaggio di un risparmio sui costi e di una maggiore soddisfazione dei dipendenti, ecco come ci sono riusciti.

Principali risultati di DQuadrat Living with MARA:

• Enorme risparmio di tempo: 26 ore al mese.
• Risparmio significativo sui costi pari a 1100 EUR/mese.
• Riduzione del carico di lavoro e dello stress per il personale addetto alla gestione delle recensioni.
• Maggiore soddisfazione degli ospiti grazie a risposte rapide ed efficienti alle recensioni.

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La Compagnia

DQuadrat Living GmbH è un'azienda alberghiera dinamica e in continua crescita, nota per la creazione di spazi che ispirano momenti felici. La missione dell'azienda va oltre la semplice fornitura di un luogo di lavoro: l'azienda si impegna a creare uno spazio di vita che favorisca la crescita professionale e la realizzazione personale dei propri dipendenti. Questo impegno nei confronti del team ha dato vita a un gruppo stimolante di persone che lavorano in modo coeso e contribuiscono positivamente all'atmosfera aziendale.

L'azienda gestisce un portafoglio diversificato di marchi alberghieri, rivolti a diversi gruppi target. Dall'eleganza marittima dell'hotel e pensione HARBR. per i viaggiatori d'affari più esigenti, al conveniente Das Schlafwerk per chi è attento al budget, fino alle residenze per studenti BE:AT per studenti in cerca di una vita moderna e conveniente. Nel 2022, DQuadrat Living ha ulteriormente ampliato il proprio portafoglio collaborando con Accor per la gestione dell'ibis budget Ludwigsburg.

La visione di DQuadrat Living è quella di crescere in modo sostenibile e diventare uno dei principali fornitori e datori di lavoro nel settore alberghiero in Germania. L'incarnazione dei loro solidi valori nelle attività quotidiane e nei processi decisionali non solo crea un ambiente positivo e collaborativo, ma stimola anche il loro impegno a fornire prestazioni eccezionali.

Il problema

DQuadrat Living si è trovata ad affrontare un compito estenuante: gestire 400-500 recensioni al mese. Ciò richiedeva al team manageriale di dedicare circa 33 ore al mese. I dipendenti responsabili della gestione delle recensioni erano sottoposti a carichi di lavoro e stress, con significative distrazioni dalle loro attività quotidiane.

La soluzione

L'implementazione dell'Assistente Recensioni AI di MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni di DQuadrat Living. Inizialmente, il Generatore Copia e Incolla di MARA è stato lanciato nell'aprile 2023. La semplicità d'uso di questo sistema ha ridotto al minimo i tempi di implementazione. Tuttavia, una transizione completa a MARA non è stata possibile immediatamente a causa della mancanza di connessione con Booking.com.

Ma il team di MARA, noto per il suo sviluppo incentrato sul cliente, ha risolto rapidamente questo problema. Di conseguenza, MARA è presto diventato il sistema di gestione della reputazione scelto da DQuadrat Living.

1. Risultato: enormi risparmi di tempo e costi

Utilizzando MARA, DQuadrat Living è riuscita a ridurre il tempo dedicato alle risposte alle recensioni da 33 ore a sole 6 ore al mese, con un risparmio sostanziale di 1100 euro al mese.

Ancora più impressionante, grazie al supporto dell'intelligenza artificiale, i primi hotel di DQuadrat Living sono riusciti a ridurre a 0 ore il tempo dedicato dalla Direzione Generale, poiché il team di audit notturno era ora in grado di gestire tutte le recensioni durante il tempo libero. Questo non solo ha semplificato la gestione delle recensioni, ma ha anche ridotto le distrazioni nelle attività quotidiane.

2. Aumento della soddisfazione e della produttività dei dipendenti

Con l'aiuto di MARA, ogni dipendente è ora in grado di rispondere alle recensioni. Questo ha ridotto il carico di lavoro e lo stress per il personale addetto alla gestione delle recensioni e ha garantito un feedback rapido agli ospiti. Rispondere alle recensioni è diventato facile come un solo clic.

Il tempo risparmiato ha permesso al personale di concentrarsi maggiormente su attività a valore aggiunto, in particolare trascorrere del tempo con gli ospiti, migliorando la loro soddisfazione e l'esperienza complessiva presso DQuadrat Living.

L'esperienza

Il passaggio a Inbox & Analytics di MARA a giugno 2024 è stato un processo semplice e veloce per DQuadrat Living. La transizione ha richiesto solo due email e un workshop di onboarding. Questo sistema ha consentito un'analisi più approfondita dei dati, aiutando DQuadrat Living a comprendere meglio le esigenze dei propri ospiti e a risolvere rapidamente i loro problemi.

Sperimenta MARA oggi.

Non devi più preoccuparti di perdere tempo con la gestione delle recensioni. Proprio come DQuadrat Living, anche tu puoi risparmiare tempo, migliorare il tasso di risposta alle recensioni e aumentare la soddisfazione degli ospiti. Per registrarti gratuitamente, clicca qui o prenota una demo personalizzata con noi .

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