Come DQuadrat Living ha risparmiato 26 ore al mese grazie alle risposte alle recensioni basate sull'intelligenza artificiale

Dall'impiego di 33 ore al mese per rispondere a 400-500 recensioni alla riduzione di questo compito estenuante a sole 6 ore: DQuadrat Living ha raggiunto questo risultato straordinario con l'aiuto di MARA. Con ulteriori vantaggi in termini di risparmio sui costi e maggiore soddisfazione dei dipendenti, ecco come hanno fatto.

Risultati principali di DQuadrat Living with MARA:

• Enorme risparmio di tempo di 26 ore al mese.
• Significativo risparmio sui costi di 1100 EUR/mese.
• Riduzione del carico di lavoro e dello stress per il personale che gestisce le revisioni.
• Maggiore soddisfazione degli ospiti grazie a risposte alle recensioni rapide ed efficienti.

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La Compagnia

DQuadrat Living GmbH è un'azienda hospitality dinamica e orientata alla crescita, nota per la creazione di spazi che ispirano momenti felici. La missione dell'azienda va oltre la semplice fornitura di un posto di lavoro; si dedicano alla creazione di uno spazio vitale che favorisca la crescita professionale e la realizzazione personale dei propri dipendenti. Questo impegno nei confronti del proprio team ha dato come risultato un gruppo stimolante di persone che lavorano in modo coeso e contribuiscono positivamente all'atmosfera dell'azienda.

L'azienda gestisce un portafoglio diversificato di marchi hospitality , rivolgendosi a vari gruppi target. Dall'eleganza marittima di HARBR. dall'hotel e pensione per viaggiatori d'affari esigenti all'economico Das Schlafwerk per chi è attento ai costi e alle case per studenti BE:AT per studenti che cercano una vita moderna e conveniente. Nel 2022, DQuadrat Living ha ampliato ulteriormente il proprio portafoglio collaborando con Accor per gestire l'ibis budget Ludwigsburg.

La visione di DQuadrat Living è quella di crescere in modo sostenibile e diventare uno dei principali fornitori e datori di lavoro hospitality in Germania. L'incarnazione dei loro forti valori nelle loro operazioni quotidiane e nei processi decisionali non solo crea un ambiente positivo e di supporto, ma guida anche il loro impegno a fornire prestazioni eccezionali.

Il problema

DQuadrat Living ha dovuto affrontare il compito esaustivo di gestire 400-500 recensioni ogni mese. Ciò ha richiesto al team manageriale di dedicare circa 33 ore mensili. I dipendenti responsabili della gestione delle revisioni sperimentavano carichi di lavoro e stress, con una significativa distrazione dalle loro attività quotidiane.

La soluzione

L'implementazione dell'AI Review Assistant di MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni di DQuadrat Living. Inizialmente, il generatore Copia e Incolla di MARA è stato lanciato nell'aprile 2023. La natura intuitiva di questo sistema ha fatto sì che non si perdesse tempo nell'implementazione. Tuttavia, il passaggio completo a MARA non è stato immediatamente possibile a causa della mancanza di connessione con Booking.com.

Ma il team di MARA, noto per il suo sviluppo incentrato sul cliente, ha risolto rapidamente questo problema. Di conseguenza, MARA è diventato presto il sistema di gestione della reputazione scelto da DQuadrat Living.

1. Risultato: enorme risparmio di tempo e costi

Utilizzando MARA, DQuadrat Living è riuscita a ridurre il tempo impiegato per rispondere alle recensioni da 33 ore a sole 6 ore al mese. Ciò ha portato ad un sostanziale risparmio sui costi di 1100 EUR/mese.

Ancora più sorprendente è che, con il supporto dell'intelligenza artificiale, i primi hotel di DQuadrat Living sono stati in grado di ridurre il tempo impiegato dalla direzione generale a 0 ore, perché il team di audit notturno era ora in grado di gestire tutte le revisioni durante il tempo libero. Ciò non solo ha semplificato la gestione delle revisioni, ma ha anche portato a meno distrazioni nell'attività quotidiana.

2. Aumento della soddisfazione e della produttività dei dipendenti

Con l'aiuto di MARA, ogni dipendente è ora in grado di rispondere alle recensioni. Ciò ha ridotto il carico di lavoro e lo stress del personale che gestisce le recensioni e ha garantito un feedback rapido agli ospiti. Rispondere alle recensioni è diventato facile come un solo clic.

Il tempo risparmiato ha consentito al personale di concentrarsi maggiormente su attività a valore aggiunto, in particolare trascorrere del tempo con gli ospiti, migliorando la loro soddisfazione e l'esperienza complessiva presso DQuadrat Living.

L'esperienza

Il passaggio a Inbox & Analytics di MARA nel giugno 2024 è stato un processo senza problemi per DQuadrat Living. La transizione ha richiesto solo due e-mail e un unico workshop di onboarding. Questo sistema ha consentito un'analisi più approfondita degli insight, aiutando DQuadrat Living a comprendere meglio le esigenze dei propri ospiti e ad affrontare rapidamente i loro problemi.

Vivi MARA oggi.

Non dovrai più occuparti di una lunga gestione delle revisioni. Proprio come DQuadrat Living, anche tu puoi risparmiare tempo, migliorare la antwortrate e aumentare la soddisfazione degli ospiti. Per registrare un account gratuito, fare clic qui o prenotare una demo personalizzata con noi .

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