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Endrik Renken, responsabile della tecnologia presso Capsule Services, è stato incaricato di gestire sistemi di revisione divergenti su più standorte . Questa mancanza di visione d'insieme ha reso le risposte alle recensioni incoerenti e sporadiche, danneggiando di conseguenza l'immagine del marchio dell'azienda. Inoltre, il personale ha percepito il compito di rivedere le risposte come noioso a causa dei limiti di tempo, con un conseguente basso antwortrate .
Date queste sfide, Capsule Services ha optato per lo strumento di gestione della reputazione basato sull’intelligenza artificiale di MARA. Questa soluzione non solo ha centralizzato la gestione delle revisioni per tutti standorte , ma ha anche fornito un'esperienza utente eccezionale, semplificando le risposte alle revisioni e risparmiando molto tempo nel processo di gestione delle revisioni.
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Obiettivi
L'obiettivo principale di Capsule Services era quello di creare un sistema unificato in grado di gestire tutte le recensioni da più standorte , garantendo un'immagine di marca coerente su tutte le piattaforme. L'azienda aveva bisogno di uno strumento che offrisse un'esperienza utente eccezionale e semplicità, aspetti critici per incentivare l'adozione da parte degli utenti. Inoltre, miravano a razionalizzare il processo di gestione delle revisioni per massimizzare l'efficienza senza sacrificare la qualità delle risposte.
Gestione centralizzata delle revisioni
L'obiettivo principale di Capsule Services era creare un sistema unificato in grado di gestire le recensioni in tutti i loro standorte . Centralizzando il processo di gestione delle recensioni, l'azienda mirava a migliorare la coerenza nelle risposte alle recensioni, rafforzando così l'immagine complessiva del marchio.
Eccellente UX e semplicità
Comprendendo l'importanza dell'adozione da parte degli utenti, Capsule Services desiderava implementare uno strumento che offrisse un'esperienza utente e una semplicità eccezionali. L'obiettivo era garantire che il team potesse adattarsi facilmente allo strumento, rendendo il processo di gestione delle revisioni più efficiente e diretto.
Aumentare efficienza e qualità
L'efficienza era un obiettivo chiave per Capsule Services. L'obiettivo era semplificare il processo di gestione delle revisioni, facendo risparmiare molto tempo al team operativo. Tuttavia, l’efficienza non doveva andare a scapito della qualità: mantenere risposte di alta qualità era fondamentale in questo processo.
Successo con MARA
Il responsabile della tecnologia Hendrik Renken ha affermato che siamo riusciti a risparmiare innumerevoli ore mantenendo risposte di alta qualità.:
"L'implementazione della soluzione MARA non solo ha semplificato il nostro processo di gestione delle revisioni, ma ha anche aumentato significativamente la nostra efficienza operativa. Siamo riusciti a risparmiare innumerevoli ore mantenendo risposte di alta qualità. La semplicità dello strumento e l'ottima esperienza utente lo hanno reso uno dei preferiti dal nostro staff fin dal primo giorno MARA è diventata parte integrante del nostro toolkit digitale"
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Hendrik Renken ha analizzato anche GuestRevu e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore per loro.
Il responsabile della tecnologia Hendrik Renken ha detto, riguardo alla loro decisione:
"Abbiamo valutato diverse piattaforme prima di scegliere MARA. Ciò che distingue MARA è la sua combinazione unica di efficienza basata sull'intelligenza artificiale e design intuitivo. Ci ha offerto il livello di centralizzazione di cui avevamo bisogno e la semplicità dello strumento ha reso facile l'adozione nei nostri diversi team, per non parlare del fatto che le risposte di alta qualità garantite non hanno eguali in nessun'altra piattaforma che abbiamo preso in considerazione."
Risultati
L'introduzione di MARA in Capsule Services ha semplificato il processo di gestione delle revisioni, facendo risparmiare al team operativo una notevole quantità di tempo e garantendo risposte coerenti e di alta qualità.
Maggiore efficienza operativa
MARA ha ridotto sostanzialmente il tempo necessario per gestire le recensioni, trasformando un processo esaustivo in un'operazione semplice e che fa risparmiare tempo. Questa efficienza ha consentito al team operativo di dedicarsi a compiti più importanti.
Interfaccia intuitiva e adozione rapida
L'interfaccia intuitiva di MARA, unita alla sua semplicità, ha assicurato che il team di Capsule Services si adattasse rapidamente allo strumento. La facilità d'uso ha portato a una perfetta integrazione di MARA nelle operazioni quotidiane, rendendolo una parte essenziale del toolkit digitale dell'azienda.
Risposte coerenti e di alta qualità
L'intelligenza artificiale di MARA fornisce risposte complete e coerenti, garantendo che tutti i punti critici nelle recensioni degli ospiti vengano affrontati. Inoltre, la capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere e replicare il tono del marchio garantisce che le risposte mantengano un tocco personale, soddisfacendo i requisiti standard dei diversi standorte .
Vivi MARA oggi
Proprio come Capsule Services, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente la antwortrate alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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