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Per Felix Bauch, Resident Manager di THE FLAG Zürich, il feedback è il fondamento della soddisfazione del cliente. L'hotel ha sempre preso sul serio i commenti faccia a faccia, ma con la crescente importanza delle piattaforme online, gestire il feedback digitale in modo tempestivo ed efficace è diventato altrettanto fondamentale. Tuttavia, gestire il volume sempre crescente di recensioni online è diventata una sfida significativa. L'hotel necessitava di una soluzione che offrisse velocità e qualità nel rispondere alle recensioni. Oltre a ciò, cercavano uno strumento in grado di analizzare in modo efficace il feedback dei clienti, favorire il miglioramento continuo del servizio e avere un impatto positivo sul numero di recensioni positive ricevute.
La soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA è stata la risposta alle esigenze di THE FLAG Zürich. Ha offerto un metodo per gestire il feedback online in modo efficiente e ha migliorato sostanzialmente la velocità e la qualità delle risposte. Inoltre, fornisce potenti funzionalità di analisi per identificare come migliorare l'esperienza degli ospiti, ottenendo recensioni più positive.
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Obiettivi
THE FLAG Zürich si è posta obiettivi chiari e precisi nel perseguimento di una gestione delle recensioni di livello superiore. Il loro obiettivo principale era accelerare sostanzialmente i tempi di risposta alle recensioni dei clienti. Hanno capito che nell'era digitale di oggi, risposte tempestive al feedback sono parte integrante di un servizio clienti efficace. Miravano anche a migliorare la qualità delle loro risposte, ritenendo che la sostanza della loro interazione con i clienti fosse importante quanto la velocità. Infine, l'hotel cercava un metodo efficace per analizzare e migliorare il proprio servizio in base al feedback dei clienti. Ritenevano che una valutazione sistematica delle recensioni dei clienti avrebbe aiutato a identificare le aree di miglioramento e che un’azione rapida su queste aree avrebbe infine portato a un numero maggiore di recensioni positive.
Tempi di risposta più rapidi
THE FLAG Zürich mirava ad accelerare notevolmente i tempi di risposta alle recensioni online. Hanno capito che nello spazio digitale in rapida evoluzione, risposte più rapide significavano che i clienti si sentivano valorizzati e apprezzati.
Migliore qualità della risposta
L'hotel mirava inoltre a migliorare la qualità delle risposte. Credevano che rispondere al feedback dei clienti con risposte ponderate ed esaurienti avrebbe rispecchiato il loro impegno per la soddisfazione del cliente e l'eccellenza del servizio.
Strumento di analisi efficace
Infine, THE FLAG Zürich cercava un metodo efficiente per analizzare il feedback dei clienti per migliorare continuamente i propri servizi. Credevano che identificando e implementando i cambiamenti in base al feedback dei clienti, avrebbero potuto migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare il numero di recensioni positive.
Successo con MARA
Il direttore residente Felix Bauch ha affermato che non solo abbiamo visto un notevole miglioramento del nostro tasso di risposta e abbiamo ricevuto più recensioni, ma abbiamo anche ottenuto una spinta significativa nella nostra valutazione complessiva.:
"L'implementazione MARA è stata trasformativa per la bandiera Zürich. Non abbiamo solo visto un notevole miglioramento del nostro tasso di risposta e abbiamo ricevuto più recensioni, ma abbiamo anche ottenuto un aumento significativo della nostra valutazione complessiva."
Il processo di selezione:
Durante il loro processo di ricerca, Felix Bauch ha anche studiato Trustyou, Hotelspeaker e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore per loro.
Il direttore residente Felix Bauch ha detto, riguardo alla loro decisione:
" MARA si è distinta per le sue innovative capacità di intelligenza artificiale e una suite completa di caratteristiche. Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla sua capacità di ridurre drasticamente i tempi di risposta migliorando al contempo la qualità delle nostre risposte."
Risultati
L'implementazione di MARA ha avuto un profondo impatto sul processo di gestione delle revisioni di Flag Zürich. L'hotel ha assistito a un aumento del loro tasso di risposta del 23%, un notevole aumento del punteggio complessivo del 4%e un aumento del 149%del numero di recensioni. Questi significativi miglioramenti hanno posizionato fermamente MARA come partner strategico nella loro ricerca dell'eccellenza del servizio clienti.
Tasso di risposta migliorato
Con l'aiuto di Mara, la bandiera Zürich ha ottenuto un impressionante miglioramento del 23% del loro tasso di risposta , spingendolo a un encomiabile 96%. Ciò non solo rifletteva il loro impegno a interagire con i clienti, ma ha anche svolto un ruolo vitale nel migliorare la loro reputazione online.
Punteggio complessivo potenziato
THE FLAG Zürich è riuscita ad aumentare il suo punteggio complessivo del 4% . Ciò è stato ottenuto comprendendo meglio le esigenze degli ospiti e migliorando continuamente la loro esperienza. Inoltre, le risposte rapide alle recensioni degli ospiti hanno aggiunto valore anche all'aumento della valutazione complessiva delle recensioni.
Aumento del numero di recensioni
L'hotel ha registrato un significativo aumento del 149% del numero di recensioni , una testimonianza della migliore esperienza degli ospiti e dell'efficacia di MARA nel razionalizzare il loro processo di gestione del feedback.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Felix per la bandiera Zurigo, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione della revisione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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