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Per Felix Bauch, Resident Manager di THE FLAG Zürich, il feedback è il fondamento della soddisfazione del cliente. L'hotel ha sempre preso sul serio i commenti personali, ma con la crescente importanza delle piattaforme online, gestire il feedback digitale in modo tempestivo ed efficace è diventato altrettanto fondamentale. Tuttavia, gestire il volume sempre crescente di recensioni online è diventata una sfida significativa. L'hotel necessitava di una soluzione che offrisse rapidità e qualità nel rispondere alle recensioni. Oltre a questo, cercava uno strumento in grado di analizzare efficacemente il feedback dei clienti, promuovere il miglioramento continuo del servizio e influire positivamente sul numero di recensioni positive ricevute.
La soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA è stata la risposta alle esigenze di THE FLAG Zürich. Ha offerto un metodo per gestire il feedback online in modo efficiente e ha migliorato notevolmente la velocità e la qualità delle risposte. Inoltre, offre potenti funzionalità di analisi per identificare come migliorare l'esperienza degli ospiti, generando così più recensioni positive.
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Obiettivi
THE FLAG Zürich si è prefissata obiettivi chiari e precisi per raggiungere una gestione ottimale delle recensioni. Il suo obiettivo principale era accelerare notevolmente i tempi di risposta alle recensioni dei clienti. Avevano capito che nell'era digitale odierna, risposte tempestive ai feedback sono parte integrante di un servizio clienti efficace. Puntavano inoltre a migliorare la qualità delle risposte, convinti che la sostanza dell'interazione con i clienti fosse importante tanto quanto la velocità. Infine, l'hotel cercava un metodo efficace per analizzare e migliorare il servizio in base al feedback dei clienti. Ritenevano che una valutazione sistematica delle recensioni dei clienti avrebbe aiutato a identificare le aree di miglioramento e che un intervento rapido su queste aree avrebbe portato a un numero maggiore di recensioni positive.
Tempi di risposta più rapidi
THE FLAG Zürich si proponeva di accelerare significativamente i tempi di risposta alle recensioni online. Avevano capito che, nel rapido cambiamento dello spazio digitale, risposte più rapide significavano che i clienti si sentivano apprezzati e valorizzati.
Qualità di risposta migliorata
L'hotel puntava anche a migliorare la qualità delle risposte. Riteneva che rispondere al feedback dei clienti con risposte ponderate ed esaustive avrebbe rispecchiato il suo impegno per la soddisfazione del cliente e l'eccellenza del servizio.
Strumento di analisi efficace
Infine, THE FLAG Zürich era alla ricerca di un metodo efficiente per analizzare il feedback dei clienti al fine di migliorare costantemente i propri servizi. L'azienda era convinta che, identificando e implementando modifiche basate sul feedback dei clienti, avrebbe potuto migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare il numero di recensioni positive.
Successo con MARA
Il Resident Manager Felix Bauch ha affermato: Non solo abbiamo riscontrato un notevole miglioramento nel nostro tasso di risposta e ricevuto più recensioni, ma abbiamo anche ottenuto un notevole incremento nella nostra valutazione complessiva.
"L'implementazione MARA è stata una svolta per THE FLAG Zürich. Non solo abbiamo riscontrato un notevole miglioramento nel nostro tasso di risposta e ricevuto più recensioni, ma abbiamo anche ottenuto un significativo incremento nella nostra valutazione complessiva."
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Felix Bauch ha esaminato anche TrustYou e Hotelspeaker e alla fine ha deciso che MARASolutions era la soluzione più adatta alle loro esigenze.
Il Resident Manager Felix Bauch ha commentato la loro decisione:
" MARA si è distinta per le sue innovative capacità di intelligenza artificiale e per una suite completa di funzionalità. Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla sua capacità di ridurre drasticamente i tempi di risposta, migliorando al contempo la qualità delle nostre risposte."
Risultati
L'implementazione di MARA ha avuto un profondo impatto sul processo di gestione delle recensioni di THE FLAG Zürich. L'hotel ha registrato un aumento del tasso di risposta del 23%, un notevole incremento del punteggio complessivo del 4% e un incremento del 149% nel numero di recensioni. Questi significativi miglioramenti hanno consolidato il posizionamento MARA come partner strategico nella ricerca dell'eccellenza nel servizio clienti.
Tasso di risposta migliorato
Grazie all'aiuto di MARA, THE FLAG Zürich ha ottenuto un notevole miglioramento del 23% nel tasso di risposta , portandolo a un encomiabile 96%. Questo non solo riflette il loro impegno nell'interazione con i clienti, ma ha anche svolto un ruolo fondamentale nel migliorare la loro reputazione online.
Punteggio complessivo migliorato
THE FLAG Zürich's è riuscito ad aumentare il suo punteggio complessivo del 4% . Questo risultato è stato ottenuto comprendendo meglio le esigenze degli ospiti e migliorando costantemente l'esperienza degli ospiti. Inoltre, le risposte rapide alle recensioni degli ospiti hanno contribuito all'aumento del punteggio complessivo.
Aumento del numero di recensioni
L'hotel ha registrato un significativo aumento del 149% nel numero di recensioni , a testimonianza del miglioramento dell'esperienza degli ospiti e dell'efficacia di MARA nel semplificare il processo di gestione del feedback.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Felix di THE FLAG Zürich, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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