Come il gruppo AMANO ha migliorato la gestione della propria reputazione con MARA

Donata von Finckenstein, Direttrice E-Commerce di AMANO Group, ha affrontato, insieme al team AMANO, l'arduo compito di gestire in modo efficiente il feedback degli ospiti per tutto il brand alberghiero. Con un volume crescente di recensioni online, la sfida di elaborare risposte di alta qualità in modo tempestivo è diventata sempre più ardua. Il processo era percepito come dispendioso in termini di tempo e i tassi di risposta del team erano bassi, il che influiva negativamente sulle interazioni con gli ospiti.

Implementando la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, AMANO Group non solo ha semplificato il processo di gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un aumento significativo dei tassi di risposta, superando il 90%. Questa trasformazione ha permesso al team di concentrarsi sull'offerta di servizi eccezionali agli ospiti, garantendo al contempo che tutti i feedback venissero gestiti rapidamente e con un elevato livello di qualità.

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Obiettivi

Il Gruppo AMANO gestisce numerose strutture alberghiere e si trovava costantemente a gestire un flusso continuo di feedback online da parte degli ospiti. Prima di MARA, il team aveva difficoltà a rispondere alle recensioni senza compromettere la qualità delle risposte a causa dei limiti di tempo.

Proposte di risposta AI di alta qualità

L'obiettivo del gruppo AMANO era sfruttare la tecnologia dell'intelligenza artificiale per fornire risposte di alta qualità alle recensioni degli ospiti.

Risparmio di tempo

Il team ha cercato di semplificare il processo di gestione della reputazione per risparmiare tempo, senza compromettere la qualità delle risposte. Questo è stato fondamentale per consentire un'interazione più rapida ed efficace con gli ospiti.

Impara dal feedback

L'obiettivo era quello di ricavare informazioni preziose dal feedback degli ospiti, senza dover leggere ogni recensione, un compito che richiedeva molto tempo.

Successo con MARA

La direttrice dell'e-commerce Donata von Finckenstein ha affermato: "Abbiamo visto i nostri tassi di risposta raggiungere il 90% e anche la qualità delle nostre risposte è ottima"

"L'implementazione della soluzione di intelligenza artificiale di MARA non solo ha semplificato il nostro processo di gestione delle recensioni, ma ha anche migliorato significativamente il nostro coinvolgimento con gli ospiti. Abbiamo registrato tassi di risposta pari al 90% e la qualità delle risposte è eccellente. Inoltre, il tempo risparmiato viene ora reinvestito per concentrarci sugli ospiti e sul controllo qualità. Nel complesso, MARA ha svolto un ruolo fondamentale nel migliorare la nostra reputazione online e il servizio clienti.".

Il processo di selezione:

Durante il processo di ricerca, Donata von Finckenstein ha valutato gli elementi distintivi del prodotto, l'assistenza clienti e il valore complessivo di MARA Solutionscome partner strategico, giungendo infine alla conclusione che MARA Solutions fosse la soluzione più adatta:

La direttrice dell'e-commerce Donata von Finckenstein ha detto, riguardo alla loro decisione:

"Abbiamo scelto MARA per la sua impareggiabile tecnologia di intelligenza artificiale, che produce risposte di alta qualità, e per il suo design intuitivo. La possibilità di imparare dai feedback senza dover leggere ogni singola recensione è una caratteristica unica che non abbiamo trovato in nessun'altra piattaforma. Ha rappresentato una vera e propria svolta, facendoci risparmiare tempo e permettendoci di concentrarci su ciò che sappiamo fare meglio: offrire un servizio clienti eccezionale."

Risultati

L'adozione MARA ha migliorato la gestione delle recensioni del Gruppo AMANO, aumentando l'efficienza e mantenendo risposte coerenti e di alta qualità. Questo cambiamento non solo ha migliorato le interazioni con gli ospiti, ma ha anche portato a un ambiente di lavoro più produttivo per il team, affermando MARA come partner strategico nell'offerta di servizi di eccellenza per gli ospiti.

Gestione semplice delle recensioni

L'utilizzo di MARA ha reso meno tedioso il compito di rispondere alle recensioni per il team di AMANO Group. La soluzione basata sull'intelligenza artificiale semplifica la gestione delle recensioni, rendendola più rapida e meno dispendiosa in termini di tempo.

Più tempo per gli ospiti

Grazie al notevole risparmio di tempo ottenuto grazie a MARA, il team ha potuto dedicare più tempo agli ospiti e al controllo qualità. Questo ha portato a un miglioramento dei servizi offerti e a un aumento dei livelli di soddisfazione.

Aumento del tasso di risposta

L'implementazione MARA ha portato a un notevole aumento dei tassi di risposta, che ora superano il 90%. Ciò ha migliorato significativamente il coinvolgimento del Gruppo AMANO con gli ospiti e ha contribuito a rafforzare la sua reputazione online.

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Proprio come AMANO, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.

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