Come il Gruppo AMANO ha elevato la propria gestione della reputazione con MARA

Donata von Finckenstein, direttore del commercio elettronico di Amano Group, ha affrontato il team Amano con il compito impegnativo di gestire in modo efficiente il feedback degli ospiti attraverso il loro marchio alberghiero. Con un crescente volume di recensioni online, la sfida di creare risposte di alta qualità in modo tempestivo è diventata sempre più travolgente. Il processo è stato percepito come richiesto dal tempo e i tassi di risposta del team erano bassi, il che ha influito negativamente sulle loro interazioni con gli ospiti.

L'implementazione della soluzione di gestione della reputazione alimentare di Mara, Amano Group non solo ha semplificato il loro processo di gestione delle revisioni, ma ha anche ottenuto un aumento significativo dei tassi di risposta, superando il 90%. Questa trasformazione ha permesso al team di concentrarsi sulla fornitura di eccezionali servizi per gli ospiti, garantendo al contempo che tutto il feedback sia stato affrontato rapidamente e con un alto livello di qualità.

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Obiettivi

Il Gruppo AMANO gestisce numerose sedi alberghiere e si confronta costantemente con un afflusso di feedback degli ospiti online. Prima di MARA, il team trovava difficile rispondere alle recensioni senza compromettere la qualità delle risposte a causa dei limiti di tempo.

Proposte di risposta AI di alta qualità

AMANO Group mirava a sfruttare la tecnologia AI per fornire risposte di alta qualità alle recensioni degli ospiti.

Risparmiare tempo

Il team ha cercato di semplificare il processo di gestione della reputazione per risparmiare tempo, senza compromettere la qualità delle risposte. Questo è stato fondamentale per consentire un coinvolgimento più rapido ed efficace con gli ospiti.

Impara dal feedback

L'obiettivo era ottenere informazioni preziose dal feedback degli ospiti, senza la necessità di leggere ogni recensione, un compito che richiedeva molto tempo.

Successo con MARA

Il direttore del commercio elettronico Donata von Finckenstein ha dichiarato di aver visto i nostri tassi di risposta raggiungere il 90%e anche la qualità delle nostre risposte è eccezionale.:

"L'implementazione della soluzione AI di Mara non solo ha semplificato il nostro processo di gestione delle revisioni, ma ha anche migliorato in modo significativo il nostro impegno con gli ospiti. Abbiamo visto i nostri tassi di risposta raggiungere il 90%e la qualità delle nostre risposte è anche ottima. Inoltre, il MARA che abbiamo risparmiato è ora investito nel focalizzarsi sulla nostra attenzione per gli ospiti.

Il processo di selezione:

Durante il loro processo di ricerca, Donata von Finckenstein ha valutato i differenziatori del prodotto di MARA Solutions, l'assistenza clienti e il valore olistico come partner strategico e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore:

La direttrice dell'e-commerce Donata von Finckenstein ha detto, riguardo alla loro decisione:

"Abbiamo scelto MARA per la sua tecnologia AI senza pari che produce risposte di alta qualità e il suo design intuitivo. La possibilità di imparare dal feedback senza dover leggere ogni revisione è una caratteristica unica che non abbiamo trovato in nessuna altra piattaforma. È stata un cambio di gioco assoluto, risparmiandoci tempo e permettendoci di concentrarci su ciò che facciamo meglio, fornendo servizi ospiti eccezionali."

Risultati

L'adozione MARA ha migliorato la gestione delle revisioni del gruppo Amano, migliorando l'efficienza mantenendo risposte coerenti e di alta qualità. Questo cambiamento non solo ha migliorato le interazioni degli ospiti, ma ha anche portato a un ambiente di lavoro più produttivo per il team, stabilendo MARA come partner strategico nel fornire servizi ospiti superiori.

Facile gestione delle recensioni

L'uso di MARA ha reso il compito di rispondere alle recensioni meno noiose per il team del gruppo Amano. La soluzione AI semplifica la gestione della revisione, rendendola più veloce e meno dispendiosa.

Più tempo per gli ospiti

Grazie al notevole risparmio di tempo utilizzando MARA, il team ha potuto dedicare più tempo concentrandosi sugli ospiti e sulla garanzia della qualità. Ciò ha portato a un miglioramento dei servizi per gli ospiti e a un aumento dei livelli di soddisfazione.

Aumento del tasso di risposta

L'implementazione MARA ha comportato un notevole aumento dei tassi di risposta, ora superiore al 90%. Ciò ha notevolmente migliorato il coinvolgimento del gruppo Amano con gli ospiti e ha contribuito a migliorare la loro reputazione online.

Sperimenta MARA oggi

Proprio come Amano, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle revisioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.

Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.

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