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Donata von Finckenstein, direttrice dell'e-commerce del gruppo AMANO, ha affrontato insieme al team AMANO l'impegnativo compito di gestire in modo efficiente il feedback degli ospiti attraverso il marchio del loro hotel. Con un volume crescente di recensioni online, la sfida di fornire risposte di alta qualità in modo tempestivo è diventata sempre più travolgente. Il processo è stato percepito come dispendioso in termini di tempo e il antwortrate del team era basso, il che ha influito negativamente sulle loro interazioni con gli ospiti.
Implementando la soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, AMANO Group non solo ha semplificato il processo di gestione delle recensioni, ma ha anche ottenuto un aumento significativo del antwortrate , superando il 90%. Questa trasformazione ha consentito al team di concentrarsi sulla fornitura di servizi eccezionali agli ospiti, garantendo al contempo che tutti i feedback venissero affrontati rapidamente e con un elevato livello di qualità.
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Obiettivi
Il Gruppo AMANO gestisce numerose sedi alberghiere e si confronta costantemente con un afflusso di feedback degli ospiti online. Prima di MARA, il team trovava difficile rispondere alle recensioni senza compromettere la qualità delle risposte a causa dei limiti di tempo.
Proposte di risposta AI di alta qualità
AMANO Group mirava a sfruttare la tecnologia AI per fornire risposte di alta qualità alle recensioni degli ospiti.
Risparmiare tempo
Il team ha cercato di semplificare il processo di gestione della reputazione per risparmiare tempo, senza compromettere la qualità delle risposte. Questo è stato fondamentale per consentire un coinvolgimento più rapido ed efficace con gli ospiti.
Impara dal feedback
L'obiettivo era ottenere informazioni preziose dal feedback degli ospiti, senza la necessità di leggere ogni recensione, un compito che richiedeva molto tempo.
Successo con MARA
La direttrice dell'e-commerce Donata von Finckenstein ha affermato che abbiamo visto che le nostre antwortrate hanno raggiunto il 90% e anche la qualità delle nostre risposte è ottima.:
"L'implementazione della soluzione AI di MARA non solo ha semplificato il nostro processo di gestione delle recensioni, ma ha anche migliorato significativamente il nostro coinvolgimento con gli ospiti. Abbiamo visto che il nostro antwortrate ha raggiunto il 90% e anche la qualità delle nostre risposte è ottima. Inoltre, il tempo che Ciò che abbiamo risparmiato viene ora reinvestito concentrandoci sui nostri ospiti e sulla garanzia della qualità. Nel complesso, MARA ha svolto un ruolo fondamentale nel migliorare la nostra online reputation e il servizio per gli ospiti.
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Donata von Finckenstein ha valutato gli elementi distintivi dei prodotti MARA Solutions, l'assistenza clienti e il valore olistico come partner strategico e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione più adatta:
La direttrice dell'e-commerce Donata von Finckenstein ha detto, riguardo alla loro decisione:
"Abbiamo scelto MARA per la sua impareggiabile tecnologia AI che produce risposte di alta qualità e per il suo design intuitivo. La capacità di imparare dal feedback senza dover leggere ogni recensione è una caratteristica unica che non abbiamo trovato in nessun'altra piattaforma. È stato un vero e proprio punto di svolta, facendoci risparmiare tempo e permettendoci di concentrarci su ciò che sappiamo fare meglio: fornire servizi agli ospiti eccezionali."
Risultati
L'adozione di MARA ha migliorato la gestione delle revisioni del Gruppo AMANO, migliorando l'efficienza e mantenendo allo stesso tempo risposte coerenti e di alta qualità. Questo cambiamento non solo ha migliorato le interazioni con gli ospiti, ma ha anche portato a un ambiente di lavoro più produttivo per il team, affermando MARA come partner strategico nella fornitura di servizi di qualità superiore per gli ospiti.
Facile gestione delle recensioni
L'uso di MARA ha reso il compito di rispondere alle recensioni meno noioso per il team di AMANO Group. La soluzione AI semplifica la gestione delle revisioni, rendendola più veloce e meno dispendiosa in termini di tempo.
Più tempo per gli ospiti
Grazie al notevole risparmio di tempo utilizzando MARA, il team ha potuto dedicare più tempo concentrandosi sugli ospiti e sulla garanzia della qualità. Ciò ha portato a un miglioramento dei servizi per gli ospiti e a un aumento dei livelli di soddisfazione.
Aumento Antwortrate
L'implementazione di MARA ha comportato un aumento impressionante del antwortrate , che ora supera il 90%. Ciò ha migliorato significativamente il coinvolgimento del Gruppo AMANO con gli ospiti e ha contribuito a migliorare la loro online reputation .
Vivi MARA oggi
Proprio come AMANO, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente la antwortrate alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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