In che modo Nena Apartments ha aumentato la produttività e migliorato le valutazioni degli ospiti utilizzando MARA

Eric Girnt, Operation Manager di Nena Apartments, stava affrontando il problema dei bassi tassi di risposta dovuti al ridotto team che gestiva le recensioni per tutti gli appartamenti. La qualità delle risposte era spesso compromessa dai limiti di tempo, con un impatto negativo sull'esperienza e sulla valutazione degli ospiti.

Grazie alla soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Nena Apartments non solo ha automatizzato gran parte del processo di risposta alle recensioni, ma ha anche migliorato significativamente la qualità delle risposte. Ora ogni ospite si sente apprezzato e il suo feedback viene utilizzato efficacemente per il miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.

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Obiettivi

Nena Apartments era alla ricerca di una soluzione che rendesse gestibile il volume di recensioni con un team di piccole dimensioni. Gli obiettivi erano massimizzare l'automazione del processo di risposta, imparare in modo efficiente dai feedback per migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare i tassi di risposta e la qualità. A causa delle dimensioni ridotte del team, rispondere a tutte le recensioni era un compito arduo, che spesso si traduceva in risposte di scarsa qualità o addirittura in nessuna risposta. Ciò influiva non solo sul coinvolgimento degli ospiti, ma anche sulle loro valutazioni critiche.

Processo di gestione efficiente delle revisioni

Con un numero limitato di membri dello staff responsabili della risposta alle recensioni degli ospiti in tutte le strutture, il team faticava a gestire l'elevato volume di feedback ricevuto. Cercavano una strategia efficiente per gestire questo volume senza compromettere i tempi di risposta o la qualità.

Automazione del processo di risposta

Eric Girnt, Responsabile Operativo, ha individuato la necessità di aumentare il tasso di risposta e migliorare la qualità delle risposte. A causa dei limiti di tempo e dell'enorme volume di recensioni, desiderava implementare un sistema in grado di automatizzare una parte significativa del processo di risposta e garantire che ogni ospite ricevesse una risposta tempestiva e personalizzata.

Analisi efficace del feedback degli ospiti

Infine, il team era alla ricerca di un metodo per analizzare e analizzare in modo efficace il feedback ricevuto dagli ospiti. Questo processo è stato fondamentale per aiutarli a identificare le aree di miglioramento e implementare modifiche volte a migliorare l'esperienza degli ospiti.

Successo con MARA

responsabile operativo , ha affermato: Siamo riusciti ad automatizzare l'80% del nostro processo di risposta alle recensioni, liberando il nostro piccolo ma dedicato team che potrà così concentrarsi su altre attività critiche.

"Siamo riusciti ad automatizzare l'80% del nostro processo di risposta alle recensioni, liberando il nostro piccolo ma dedicato team che potrà così concentrarsi su altre attività critiche. Inoltre, l'aumento delle valutazioni dei nostri ospiti e la capacità di migliorare costantemente l'esperienza dei nostri ospiti in base al feedback sono stati fenomenali."

Il processo di selezione:

Durante il processo di ricerca, Eric Girnt ha valutato i differenziatori di prodotto, l'assistenza clienti e il valore olistico di MARASolutionscome partner strategico e alla fine ha deciso che MARASolutions era la soluzione più adatta:

Il responsabile operativo Eric Girnt ha dichiarato in merito alla loro decisione:

"Abbiamo scelto MARA rispetto ad altri fornitori perché offriva una soluzione non solo altamente automatizzata, ma anche in grado di comprendere le nostre esigenze specifiche. Siamo rimasti colpiti dalla loro capacità di gestire elevati volumi di recensioni con un notevole grado di precisione e coerenza. È stato chiaro fin dall'inizio che MARA era la soluzione perfetta per le nostre attività presso Nena Apartments."

Risultati

L'implementazione MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni di Nena Apartments, aumentando la produttività, garantendo risposte di alta qualità e migliorando le valutazioni degli ospiti. Questo cambiamento significativo ha migliorato il coinvolgimento degli ospiti, ha consentito la personalizzazione basata sul feedback e ha consolidato il ruolo di MARA come partner strategico nel garantire esperienze eccellenti agli ospiti.

Maggiore automazione ed efficienza

Automatizzando l'80% del processo di risposta alle recensioni, MARA ha aumentato notevolmente l'efficienza operativa di Nena Apartments. Il team ha potuto gestire grandi volumi di recensioni con facilità, potendo così concentrarsi maggiormente sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti.

Valutazioni degli ospiti migliorate

Grazie alla capacità di imparare dai feedback e migliorare le risposte, Nena Apartments ha registrato un aumento significativo delle recensioni degli ospiti. La fornitura di risposte tempestive e di alta qualità ha giocato un ruolo cruciale nel raggiungimento di questo risultato.

Esperienza degli ospiti costantemente migliorata

I report analitici fruibili di MARA hanno aiutato Nena Apartments a identificare in modo efficiente le aree di miglioramento. Imparare dal feedback degli ospiti ha portato a un miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti, promuovendo un ciclo di miglioramento e soddisfazione.

Sperimenta MARA oggi

Proprio come Nena Apartments, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.

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