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Eric Girnt, il responsabile operativo di Nena Apartments, stava combattendo la sfida del basso antwortrate a causa di un piccolo team che gestiva le recensioni per tutti standorte dei loro appartamenti. La qualità delle risposte è stata spesso compromessa a causa dei limiti di tempo, con un impatto negativo sull'esperienza e sulla valutazione degli ospiti.
Con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Nena Apartments non solo ha automatizzato gran parte del processo di risposta alle recensioni, ma ha anche migliorato significativamente la qualità delle risposte. Ora ogni ospite si sente riconosciuto e il suo feedback viene utilizzato in modo efficace per il miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
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Obiettivi
Nena Apartments era alla ricerca di una soluzione che potesse rendere gestibile il volume delle recensioni con un piccolo team. Gli obiettivi erano massimizzare l'automazione del processo di risposta, apprendere in modo efficiente dal feedback per migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare antwortrate e la qualità. A causa delle dimensioni ridotte del team, rispondere a tutte le recensioni era un compito faticoso, che spesso si traduceva in risposte di bassa qualità o nessuna risposta. Ciò non ha influito solo sul coinvolgimento degli ospiti, ma anche sulle valutazioni critiche degli ospiti.
Processo efficiente di gestione delle revisioni
Con un numero limitato di membri dello staff responsabili di rispondere alle recensioni degli ospiti in tutti standorte , il team aveva difficoltà a gestire l'elevato volume di feedback che riceveva. Cercavano una strategia efficiente per gestire questo volume senza compromettere i tempi di risposta o la qualità.
Automatizzazione del processo di risposta
Eric Girnt, il responsabile delle operazioni, ha individuato la necessità di aumentare il antwortrate e migliorare la qualità delle risposte. A causa dei limiti di tempo e dell'enorme volume di recensioni, voleva implementare un sistema in grado di automatizzare una parte significativa del processo di risposta e garantire che ogni ospite ricevesse una risposta tempestiva e personalizzata.
Analisi efficace del feedback degli ospiti
Infine, il team era alla ricerca di un metodo per ordinare e analizzare in modo efficace il feedback ricevuto dagli ospiti. Questo processo è stato fondamentale per aiutarli a identificare le aree di miglioramento e implementare modifiche per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Successo con MARA
Il responsabile delle operazioni Eric Girnt ha affermato che siamo riusciti ad automatizzare l'80% del nostro processo di risposta alle recensioni, consentendo al nostro team piccolo ma dedicato di concentrarsi su altre attività critiche.:
"Siamo riusciti ad automatizzare l'80% del nostro processo di risposta alle recensioni, consentendo al nostro team piccolo ma dedicato di concentrarsi su altri compiti critici. Inoltre, il balzo nelle valutazioni dei nostri ospiti e la capacità di migliorare continuamente l'esperienza dei nostri ospiti in base al feedback hanno stato fenomenale."
Il processo di selezione:
Durante il processo di ricerca, Eric Girnt ha valutato gli elementi distintivi dei prodotti MARA Solutions, l'assistenza clienti e il valore olistico come partner strategico e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione più adatta:
Il direttore delle operazioni Eric Girnt ha detto, riguardo alla loro decisione:
"Abbiamo scelto MARA rispetto ad altri fornitori perché offriva una soluzione non solo altamente automatizzata ma anche in grado di comprendere le nostre esigenze specifiche. Siamo rimasti colpiti dalla loro capacità di gestire elevati volumi di revisioni con un notevole grado di precisione e coerenza. Era chiaro da fin dall'inizio che MARA era perfetta per le nostre operazioni presso Nena Apartments."
Risultati
L'implementazione di MARA ha trasformato il processo di gestione delle recensioni di Nena Apartments, migliorando la produttività, garantendo risposte di alta qualità e migliorando le valutazioni degli ospiti. Questo cambiamento significativo ha migliorato il coinvolgimento degli ospiti, ha consentito la personalizzazione in base al feedback e ha consolidato la posizione di MARA come partner strategico nel mantenere esperienze eccellenti per gli ospiti.
Maggiore automazione ed efficienza
Automatizzando l'80% del processo di risposta alle recensioni, MARA ha aumentato notevolmente l'efficienza operativa di Nena Apartments. Il team ha potuto gestire con facilità elevati volumi di recensioni, potendo così concentrarsi maggiormente sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti.
Valutazioni degli ospiti migliorate
Grazie alla capacità di apprendere dal feedback e migliorare le risposte, Nena Apartments ha registrato un aumento significativo delle valutazioni degli ospiti. La fornitura di risposte tempestive e di alta qualità ha svolto un ruolo cruciale nel raggiungimento di questo risultato.
Esperienza degli ospiti continuamente migliorata
I report analitici utilizzabili di MARA hanno aiutato Nena Apartments a identificare in modo efficiente le aree di miglioramento. Imparare dal feedback degli ospiti ha portato al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti, favorendo un ciclo di miglioramento e soddisfazione degli ospiti.
Vivi MARA oggi
Proprio come Nena Apartments, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente la antwortrate alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
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