In che modo Nena Apartments ha aumentato la produttività e migliorato le valutazioni degli ospiti utilizzando MARA

Eric Girnt, il direttore operativo di Nena Apartments, stava combattendo la sfida di bassi tassi di risposta a causa di una piccola squadra che gestisce le recensioni per tutte le loro proprietà di appartamenti. La qualità delle risposte è stata spesso compromessa a causa dei vincoli temporali, influendo negativamente sull'esperienza e la valutazione degli ospiti.

Con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, Nena Apartments non solo ha automatizzato gran parte del processo di risposta alle recensioni, ma ha anche migliorato significativamente la qualità delle risposte. Ora ogni ospite si sente riconosciuto e il suo feedback viene utilizzato in modo efficace per il miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.

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Obiettivi

Nena Apartments stava cercando una soluzione in grado di rendere gestibile il volume di revisione con una piccola squadra. Gli obiettivi erano massimizzare l'automazione del processo di risposta, apprendere in modo efficiente dal feedback per migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare i tassi di risposta e la qualità. A causa delle dimensioni della loro piccola squadra, rispondere a tutte le recensioni è stato un compito faticoso, spesso risultando in risposte di bassa qualità o nessuna risposta. Ciò non solo ha influenzato il coinvolgimento degli ospiti, ma anche le valutazioni degli ospiti critici.

Processo efficiente di gestione delle revisioni

Con un numero limitato di membri del personale responsabile della risposta alle recensioni degli ospiti in tutte le proprietà, il team stava lottando per gestire l'alto volume di feedback che stavano ricevendo. Hanno cercato una strategia efficiente per gestire questo volume senza compromettere i tempi di risposta o la qualità.

Automatizzazione del processo di risposta

Eric Girnt, il gestore delle operazioni, ha identificato la necessità di aumentare il tasso di risposta e migliorare la qualità delle loro risposte. A causa dei vincoli di tempo e del puro volume delle recensioni, voleva implementare un sistema in grado di automatizzare una parte significativa del processo di risposta e garantire che ogni ospite abbia ricevuto una risposta tempestiva e personalizzata.

Analisi efficace del feedback degli ospiti

Infine, il team era alla ricerca di un metodo per ordinare e analizzare in modo efficace il feedback ricevuto dagli ospiti. Questo processo è stato fondamentale per aiutarli a identificare le aree di miglioramento e implementare modifiche per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Successo con MARA

Il responsabile delle operazioni Eric Girnt ha affermato che siamo riusciti ad automatizzare l'80% del nostro processo di risposta alle recensioni, consentendo al nostro team piccolo ma dedicato di concentrarsi su altre attività critiche.:

"Siamo riusciti ad automatizzare l'80% del nostro processo di risposta alle recensioni, consentendo al nostro team piccolo ma dedicato di concentrarsi su altri compiti critici. Inoltre, il balzo nelle valutazioni dei nostri ospiti e la capacità di migliorare continuamente l'esperienza dei nostri ospiti in base al feedback hanno stato fenomenale."

Il processo di selezione:

Durante il loro processo di ricerca, Eric Girnt ha valutato i differenziatori del prodotto di MARA Solutions, l'assistenza clienti e il valore olistico come partner strategico e alla fine ha deciso che MARA Solutions era la soluzione migliore:

Il direttore delle operazioni Eric Girnt ha detto, riguardo alla loro decisione:

"Abbiamo scelto MARA rispetto ad altri fornitori perché offrivano una soluzione che non solo era altamente automatizzata, ma anche comprensione delle nostre esigenze specifiche. Siamo rimasti colpiti dalla loro capacità di gestire elevati volumi di revisione con un notevole grado di precisione e coerenza. Fin dall'inizio era chiara che MARA era perfetta per le nostre operazioni di Nena Apartments."

Risultati

L'implementazione MARA ha trasformato il processo di gestione delle revisioni di Nena Apartments, migliorare la produttività, garantire risposte di alta qualità e migliorare le valutazioni degli ospiti. Questo significativo turno ha migliorato il coinvolgimento degli ospiti, ha permesso la personalizzazione in base al feedback e ha consolidato la posizione di Mara come partner strategico nel mantenere eccellenti esperienze ospiti.

Maggiore automazione ed efficienza

Automatizzando l'80% del processo di risposta alla revisione, MARA ha aumentato notevolmente l'efficienza operativa di Nena Apartments. Il team potrebbe gestire facilmente volumi elevati di recensioni, liberandole per concentrarsi maggiormente sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti.

Valutazioni degli ospiti migliorate

Grazie alla capacità di apprendere dal feedback e migliorare le risposte, Nena Apartments ha registrato un aumento significativo delle valutazioni degli ospiti. La fornitura di risposte tempestive e di alta qualità ha svolto un ruolo cruciale nel raggiungimento di questo risultato.

Esperienza degli ospiti continuamente migliorata

I report analitici utilizzabili di MARA hanno aiutato Nena Apartments a identificare in modo efficiente le aree di miglioramento. Imparare dal feedback degli ospiti ha portato al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti, favorendo un ciclo di miglioramento e soddisfazione degli ospiti.

Sperimenta MARA oggi

Proprio come Nena Apartments, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle revisioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.

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