In che modo little BIG hotels ha aumentato il tasso di risposta di revisione dal 20% al 99% tra più proprietà

Jennifer Seeckt, responsabile delle relazioni di entrate e degli ospiti di little BIG hotels , ha dovuto affrontare un compito scoraggiante. Mentre il marchio ha ampliato il suo portafoglio, la gestione delle risposte alla revisione degli ospiti attraverso più proprietà è diventata una battaglia in salita. Il metodo manuale di risposta alla revisione degli ospiti è stato non scalabile e inefficace, portando a tassi di risposta del 20% nei mesi impegnativi. Ma con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di Mara, little BIG hotels non solo hanno semplificato la loro gestione della risposta, ma hanno anche aumentato il loro tasso di risposta al 99%. Oltre, hanno anche ottenuto approfondimenti analitici migliorati e una migliore efficienza del lavoro. Questa è la loro notevole storia di successo.

Sentitevi liberi di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Jennifer Seeckt, come alternativa alla lettura:

Risultati chiave dei little BIG hotels con MARA:

• Un sostanziale aumento del tasso di risposta alla revisione dal 20% al 99%;
• Gestione efficiente di più hotel;
• Approfondimenti analitici migliorati sulla soddisfazione e sul feedback degli ospiti;
• Miglioramento significativo dell'efficienza del lavoro grazie all'automazione di MARA AI e alle funzionalità intelligenti.

La Compagnia

Nel maggio 2024, gli ex hotel di Lindemann hanno fatto un grande passo avanti, rinominandosi come little BIG hotels . Questo rinascita fresca e animata sottolinea la loro visione dell'ospitalità che è ricca di personalità e individualità. Il nuovo nome, little BIG hotels , incarna perfettamente la loro miscela di carattere locale e grande ospitalità, riflettendo lo spirito e l'unicità di ogni posizione. Nonostante il vivace rebranding, il loro impegno per la qualità, il comfort e il benessere dei loro ospiti rimane inalterato, poiché continuano a offrire esperienze invitanti e uniche che i loro ospiti hanno imparato ad amare e apprezzare.

Attualmente, little BIG hotels hanno una forte presenza a Berlino, con hotel posizionati strategicamente per soddisfare diverse motivazioni di viaggio. Dall'Anna 1908, situato sulla via dello shopping più grande di Berlino per gli amanti dello shopping, all'hotel fiordo, idealmente annidato tra le gallerie, Potsdamer Platz e la Porta di Brandeburgo per chi ha un programma serrato. Inoltre, il CALMA Berlin Mitte offre un rifugio tranquillo in mezzo al trambusto della città, mentre LINDEMANN'S offre una posizione urbana e centrale che consente agli ospiti di vivere come veri berlinesi.

Nelle notizie interessanti, little BIG hotels si stanno espandendo oltre Berlino, portando il loro stile inconfondibile in nuove città. Man mano che crescono, little BIG hotels continuano a portare la loro miscela distintiva di "Little and Big" - il carattere locale e la grande ospitalità - ovunque vadano.

Dietro la trasformazione e il successo dei little BIG hotels c'è un team dedicato, ognuno dei quali contribuisce con le proprie competenze e personalità uniche al marchio. Hanno fatto parte del viaggio fin da quando tutto è iniziato nel 1993 e continuano a svolgere un ruolo determinante nei piani di crescita ed espansione del marchio.

Jennifer Seeckt, in quanto responsabile delle relazioni di entrate e ospiti, spinge la responsabilità di garantire un flusso di entrate coerente gestendo efficacemente le relazioni ospiti in tutte le loro proprietà.

Il problema

Mentre little BIG hotels hanno ampliato il suo portafoglio, hanno dovuto affrontare una sfida crescente. Gestire le recensioni degli ospiti su più piattaforme e per diverse proprietà stava diventando sempre più complessa e richiede molto tempo. Il processo manuale non era scalabile e non poteva tenere il passo con il numero crescente di hotel.

Jennifer Seeckt ha scoperto che il compito di elaborare manualmente le risposte portava a incoerenze e ritardi nella comunicazione, con un impatto negativo sulle relazioni con gli ospiti e sulla reputazione del marchio.

Il supporto di più lingue ha aggiunto un ulteriore livello di complessità a un compito già impegnativo. Rispondere manualmente in lingue diverse aumentava il rischio di errori e il tempo dedicato a ciascuna revisione. Ciò ha aggiunto pressione sulle risorse già limitate.

Inoltre, tenere traccia di tutte le recensioni e risposte si stava rivelando un compito arduo. Con l’aumento del volume delle recensioni, mantenere una panoramica organizzata stava diventando quasi impossibile. Questa mancanza di monitoraggio sistematico ha portato alla perdita di alcune revisioni.

In sostanza, i processi manuali e non scalabili stavano causando più danni che benefici ai little BIG hotels . Avevano bisogno di una soluzione in grado di gestire in modo efficiente le crescenti risposte alle recensioni degli ospiti, offrire supporto multilingue e fornire una panoramica completa di tutte le recensioni.

La soluzione

Di fronte a queste sfide, little BIG hotels si sono rivolti a Mara. di gestione della reputazione online alimentato AI di Mara ha offerto una soluzione senza pari per la gestione delle recensioni degli ospiti su più proprietà. Ecco le caratteristiche chiave che little BIG hotels sfruttati per trasformare il loro processo di gestione delle revisioni:

1. Automazione delle risposte:

Una delle principali sfide che little BIG hotels affrontarono fu la creazione di risposte manualmente. MARA ha automatizzato questo processo generando bozze di risposta alle revisioni per nuove revisioni , riducendo significativamente il tempo trascorso per la gestione delle revisioni. Ciò ha permesso a Jennifer e al suo team di concentrarsi su altre aree critiche delle loro operazioni.

2. Smart Snippets e Brand Voice:

Anche con l'automazione, little BIG hotels potrebbero mantenere un tocco personale nelle loro risposte. MARA ha permesso loro di utilizzare frasi prestabilite su misura per argomenti spesso affrontati , consentendo una comunicazione coerente e personalizzata. Questa funzione ha anche assicurato che la brand voice fosse rimasta intatta, nonostante una maggiore efficienza.

3. Integrazione con le principali piattaforme:

Rispondere alle recensioni su più piattaforme era un altro grattacapo che little BIG hotels volevano eliminare. Le integrazioni dirette di MARA con le principali piattaforme come Google e Booking.com hanno semplificato il processo di risposta, rendendolo efficiente e senza problemi.

4. Analisi avanzate:

MARA ha fornito approfondimenti completi sul feedback dei clienti, consentendo migliori decisioni strategiche. L' analisi dettagliata del feedback su misura per ogni hotel ha identificato efficacemente le tendenze di soddisfazione degli ospiti e le aree di miglioramento, aiutando little BIG hotels a soddisfare le esigenze dei loro ospiti in modo più preciso.

5. Funzionalità multilingue:

Rispondere alle recensioni in più lingue non era più una sfida con MARA. Lo strumento ha garantito risposte accurate senza la necessità di traduzione manuale, riducendo così il rischio di errori.

6. Apprendimento e miglioramento continui:

Infine, la capacità dell'intelligenza artificiale di imparare dalle interazioni passate e migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento inestimabile per little BIG hotels . Ciò significava che la qualità delle risposte è migliorata solo con il tempo, migliorando ulteriormente la loro reputazione.

Pertanto, la soluzione di gestione della reputazione online di Mara ha permesso little BIG hotels di superare le loro sfide e migliorare notevolmente il loro tasso di risposta alla revisione.

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L'esperienza

Con l'implementazione di MARA, little BIG hotels hanno sperimentato una trasformazione significativa nel processo di gestione delle recensioni. Ecco come ha influenzato le loro operazioni:

1. Maggiore efficienza operativa:

La riduzione del lavoro manuale dovuto alle caratteristiche di automazione di Mara ha permesso a Jennifer di reindirizzare la sua attenzione verso altri compiti manageriali critici. Ciò ha notevolmente migliorato l'efficienza operativa e ha garantito una gestione regolare attraverso più proprietà.

2. Migliore coinvolgimento degli ospiti:

La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni delle relazioni con gli ospiti notevolmente migliorati. Ha favorito una migliore comunicazione e ha migliorato significativamente la reputazione online di little BIG hotels . Gli ospiti hanno apprezzato le risposte rapide.

3. Personalizzazione nella comunicazione:

Nonostante l'automazione, le impostazioni Smart Snippets e Brand Voice AI little BIG hotels di mantenere un tocco personale nelle loro risposte. Ciò ha garantito che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati, aumentando la loro soddisfazione generale.

4. Facilità d'uso:

L'interfaccia semplice e intuitiva di MARA ha facilitato l'adattamento rapido ed è diventata uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di little BIG hotels La facilità di utilizzare la piattaforma significava che il team poteva concentrarsi sulla qualità delle risposte piuttosto che sui tecnicismi dello strumento.

5. Partecipazione attiva al miglioramento della piattaforma:

L'apprendimento e il miglioramento continuo di Mara significavano che little BIG hotels potevano partecipare attivamente al miglioramento dello strumento. Fornire feedback al MARA e vedere la funzionalità dello strumento migliorare nel tempo aggiunto alla soddisfazione dell'utilizzo della piattaforma.

In breve, l'implementazione di MARA ha portato a sostanziali miglioramenti nel tasso di risposta e nel processo di gestione little BIG hotels Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in espansione, ma ha anche guidato il coinvolgimento degli ospiti migliorati e una migliore reputazione online.

Usando Mara, little BIG hotels potrebbe ora sfruttare meglio le loro recensioni online per attirare più ospiti e offrire un'esperienza di ospitalità senza pari.

Sperimenta MARA oggi.

Proprio come little BIG hotels , anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione della revisione e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, non solo puoi semplificare le tue operazioni, ma anche aumentare efficacemente la tua reputazione online.

Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.

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