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Jennifer Seeckt, Revenue & Guest Relation Manager di little BIG hotels , ha dovuto affrontare un compito arduo. Man mano che il marchio ampliava il proprio portafoglio, la gestione delle risposte alle recensioni degli ospiti su più standorte è diventata una battaglia in salita. Il metodo manuale per rispondere alle recensioni degli ospiti si è rivelato non scalabile e inefficace, portando a antwortrate pari al 20% nei mesi più impegnativi. Ma con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, little BIG hotels non solo hanno ottimizzato la gestione delle risposte, ma hanno anche aumentato la antwortrate fino al 99%. Inoltre, hanno anche acquisito approfondimenti analitici migliorati e una migliore efficienza del lavoro. Questa è la loro straordinaria storia di successo.
Sentitevi liberi di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Jennifer Seeckt, come alternativa alla lettura:
Risultati chiave dei little BIG hotels con MARA:
- Un aumento sostanziale della antwortrate alle recensioni dal 20% al 99%;
- Gestione efficiente di più hotel;
- Approfondimenti analitici migliorati sulla soddisfazione e sul feedback degli ospiti;
- Miglioramento significativo dell'efficienza del lavoro grazie all'automazione e alle funzionalità intelligenti di MARA AI.
La Compagnia
Nel maggio 2024, gli ex LINDEMANN HOTELS hanno fatto un grande passo avanti, rinominandosi little BIG hotels . Questa ridenominazione fresca e animata sottolinea la loro visione di hospitality ricca di personalità e individualità. Il nuovo nome, little BIG hotels , incarna perfettamente la loro miscela di carattere locale e grande hospitality , riflettendo lo spirito e l'unicità di ogni luogo. Nonostante il vivace rebranding, il loro impegno per la qualità, il comfort e il benessere dei loro ospiti rimane inalterato, poiché continuano a offrire le esperienze invitanti e uniche che i loro ospiti hanno imparato ad amare e ad apprezzare.
Attualmente, little BIG hotels hanno una forte presenza a Berlino, con hotel posizionati strategicamente per soddisfare diverse motivazioni di viaggio. Dall'Anna 1908, situato sulla via dello shopping più grande di Berlino per gli amanti dello shopping, all'hotel fiordo, idealmente annidato tra le gallerie, Potsdamer Platz e la Porta di Brandeburgo per chi ha un programma serrato. Inoltre, il CALMA Berlin Mitte offre un rifugio tranquillo in mezzo al trambusto della città, mentre LINDEMANN'S offre una posizione urbana e centrale che consente agli ospiti di vivere come veri berlinesi.
Una notizia entusiasmante è che little BIG hotels si espanderanno oltre Berlino, portando il loro stile inconfondibile in nuove città. Man mano che crescono, little BIG hotels continuano a portare la loro distintiva miscela di "piccolo e GRANDE" - il carattere locale e la grande hospitality - ovunque vadano.
Dietro la trasformazione e il successo dei little BIG hotels c'è un team dedicato, ognuno dei quali contribuisce con le proprie competenze e personalità uniche al marchio. Hanno fatto parte del viaggio fin da quando tutto è iniziato nel 1993 e continuano a svolgere un ruolo determinante nei piani di crescita ed espansione del marchio.
Jennifer Seeckt, in qualità di Revenue & Guest Relation Manager, si assume la responsabilità di garantire un flusso di entrate coerente gestendo al contempo le relazioni con gli ospiti in modo efficace in tutti i loro standorte .
Il problema
Man mano che little BIG hotels ampliavano il proprio portafoglio, si trovavano ad affrontare una sfida crescente. Gestire le recensioni degli ospiti su più piattaforme e per diversi standorte stava diventando sempre più complesso e dispendioso in termini di tempo. Il processo manuale non era scalabile e non riusciva a tenere il passo con il crescente numero di hotel.
Jennifer Seeckt ha scoperto che il compito di elaborare manualmente le risposte portava a incoerenze e ritardi nella comunicazione, con un impatto negativo sulle relazioni con gli ospiti e sulla reputazione del marchio.
Il supporto di più lingue ha aggiunto un ulteriore livello di complessità a un compito già impegnativo. Rispondere manualmente in lingue diverse aumentava il rischio di errori e il tempo dedicato a ciascuna revisione. Ciò ha aggiunto pressione sulle risorse già limitate.
Inoltre, tenere traccia di tutte le recensioni e risposte si stava rivelando un compito arduo. Con l’aumento del volume delle recensioni, mantenere una panoramica organizzata stava diventando quasi impossibile. Questa mancanza di monitoraggio sistematico ha portato alla perdita di alcune revisioni.
In sostanza, i processi manuali e non scalabili stavano causando più danni che benefici ai little BIG hotels . Avevano bisogno di una soluzione in grado di gestire in modo efficiente le crescenti risposte alle recensioni degli ospiti, offrire supporto multilingue e fornire una panoramica completa di tutte le recensioni.
La soluzione
Di fronte a queste sfide, little BIG hotels si sono rivolti a MARA. di gestione Online Reputation basato sull'intelligenza artificiale di MARA ha offerto una soluzione senza precedenti per la gestione delle recensioni degli ospiti su più standorte . Ecco le caratteristiche chiave che little BIG hotels hanno sfruttato per trasformare il loro processo di gestione delle recensioni:
1. Automazione delle risposte:
Una delle maggiori sfide che little BIG hotels hanno dovuto affrontare è stata la creazione manuale delle risposte. MARA ha automatizzato questo processo generando bozze di risposta alle recensioni per le nuove recensioni , riducendo significativamente il tempo dedicato alla gestione delle recensioni. Ciò ha permesso a Jennifer e al suo team di concentrarsi su altre aree critiche delle loro operazioni.
2. Smart Snippets e Brand Voice :
Anche con l’automazione, little BIG hotels potrebbero mantenere un tocco personale nelle loro risposte. MARA ha permesso loro di utilizzare frasi preimpostate su misura per argomenti affrontati di frequente , consentendo una comunicazione coerente e personalizzata. Questa caratteristica ha inoltre garantito che la brand voice rimanesse intatta, nonostante la maggiore efficienza.
3. Integrazione con le principali piattaforme:
Rispondere alle recensioni su più piattaforme era un altro grattacapo che little BIG hotels volevano eliminare. Le integrazioni dirette di MARA con le principali piattaforme come Google e Booking.com hanno semplificato il processo di risposta, rendendolo efficiente e senza problemi.
4. Analisi avanzate:
MARA ha fornito approfondimenti completi sul feedback dei clienti, consentendo migliori decisioni strategiche. L' analisi dettagliata del feedback su misura per ciascun hotel ha identificato in modo efficace le tendenze di soddisfazione degli ospiti e le aree di miglioramento, aiutando little BIG hotels a soddisfare le esigenze dei propri ospiti in modo più preciso.
5. Funzionalità multilingue:
Rispondere alle recensioni in più lingue non era più una sfida con MARA. Lo strumento ha garantito risposte accurate senza la necessità di traduzione manuale, riducendo così il rischio di errori.
6. Apprendimento e miglioramento continui:
Infine, la capacità dell'intelligenza artificiale di apprendere dalle interazioni passate e di migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento prezioso per little BIG hotels . Ciò significa che la qualità delle risposte è solo migliorata con il tempo, rafforzando ulteriormente la loro reputazione.
Pertanto, la soluzione di gestione Online Reputation little BIG hotels di superare le loro sfide e migliorare notevolmente il loro antwortrate .
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L'esperienza
Con l'implementazione di MARA, little BIG hotels hanno sperimentato una trasformazione significativa nel processo di gestione delle recensioni. Ecco come ha influenzato le loro operazioni:
1. Maggiore efficienza operativa:
La riduzione del lavoro manuale grazie alle funzionalità di automazione di MARA ha permesso a Jennifer di reindirizzare la sua attenzione verso altri compiti manageriali critici. Ciò ha migliorato notevolmente l'efficienza operativa e ha garantito una gestione fluida su più standorte .
2. Migliore coinvolgimento degli ospiti:
La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha migliorato notevolmente le relazioni con gli ospiti. Ha favorito una migliore comunicazione e migliorato significativamente la online reputation dei little BIG hotels . Gli ospiti hanno apprezzato la tempestività delle risposte.
3. Personalizzazione nella comunicazione:
Nonostante l'automazione, le impostazioni Smart Snippets e Brand Voice AI little BIG hotels di mantenere un tocco personale nelle loro risposte. Ciò ha garantito che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati, aumentando la loro soddisfazione generale.
4. Facilità d'uso:
L'interfaccia semplice e intuitiva di MARA ha facilitato un rapido adattamento ed è diventata uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane dei little BIG hotels La facilità di utilizzo della piattaforma ha consentito al team di concentrarsi sulla qualità delle risposte piuttosto che sugli aspetti tecnici dello strumento.
5. Partecipazione attiva al miglioramento della piattaforma:
Il continuo apprendimento e miglioramento delle funzionalità di MARA ha fatto sì che little BIG hotels potessero partecipare attivamente al miglioramento dello strumento. Fornire feedback al team MARA e vedere la funzionalità dello strumento migliorare nel tempo ha aggiunto soddisfazione nell'utilizzo della piattaforma.
In breve, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti sostanziali nelle antwortrate alle recensioni e nel processo di gestione dei little BIG hotels . Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in espansione, ma ha anche favorito un maggiore coinvolgimento degli ospiti e una migliore online reputation .
Utilizzando MARA, little BIG hotels ora possono sfruttare meglio le loro recensioni online per attirare più ospiti e offrire un'esperienza hospitality .
Vivi MARA oggi.
Proprio come little BIG hotels , anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il antwortrate . Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA non solo puoi semplificare le tue operazioni, ma anche aumentare efficacemente la tua online reputation .
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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