In che modo little BIG hotels ha aumentato il tasso di risposta di revisione dal 20% al 99% tra più proprietà

Jennifer Seeckt, Revenue & Guest Relation Manager di little BIG hotels , si è trovata ad affrontare un compito arduo. Con l'espansione del portfolio del brand, la gestione delle risposte alle recensioni degli ospiti su più strutture è diventata una sfida ardua. Il metodo manuale di risposta alle recensioni degli ospiti era poco scalabile e inefficace, con tassi di risposta del 20% nei mesi più impegnativi. Ma con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, little BIG hotels non solo ha semplificato la gestione delle risposte, ma ha anche aumentato il tasso di risposta al 99%. Parallelamente, hanno anche ottenuto informazioni analitiche più approfondite e migliorato l'efficienza lavorativa. Questa è la loro straordinaria storia di successo.

In alternativa alla lettura, sentitevi liberi di guardare la registrazione del webinar in diretta (in tedesco) con Jennifer Seeckt:

Principali risultati dei little BIG hotels con MARA:

• Un aumento sostanziale del tasso di risposta alle recensioni dal 20% al 99%;
• Gestione efficiente di più hotel;
• Approfondimenti analitici avanzati sulla soddisfazione e sul feedback degli ospiti;
• Miglioramento significativo dell'efficienza lavorativa grazie all'automazione e alle funzionalità intelligenti di MARA AI.

La Compagnia

Nel maggio 2024, gli ex LINDEMANN HOTELS hanno compiuto un grande passo avanti, cambiando il proprio nome in little BIG hotels . Questo cambio di nome, fresco e vivace, sottolinea la loro visione di un'ospitalità ricca di personalità e individualità. Il nuovo nome, little BIG hotels , incarna perfettamente il loro mix di carattere locale e grande ospitalità, riflettendo lo spirito e l'unicità di ogni luogo. Nonostante il vivace rebranding, il loro impegno per la qualità, il comfort e il benessere dei loro ospiti rimane inalterato, continuando a offrire le esperienze invitanti e uniche che i loro ospiti hanno imparato ad amare e apprezzare.

Attualmente, little BIG hotels vantano una forte presenza a Berlino, con strutture situate in posizioni strategiche per soddisfare le diverse esigenze di viaggio. Dall'Anna 1908, situato sulla più grande via dello shopping di Berlino per gli amanti dello shopping, al Fjord Hotel, in posizione ideale tra gallerie, Potsdamer Platz e la Porta di Brandeburgo, ideale per chi ha poco tempo. Inoltre, il CALMA Berlin Mitte offre un rifugio tranquillo nel trambusto della città, mentre il LINDEMANN'S offre una posizione urbana e centrale, permettendo agli ospiti di vivere come veri berlinesi.

Una notizia entusiasmante: little BIG hotels si espanderanno oltre Berlino, portando il loro stile inconfondibile in nuove città. Crescendo, little BIG hotels continueranno a portare ovunque il loro inconfondibile mix di "piccolo e GRANDE", ovvero il carattere locale e la grande ospitalità.

Dietro la trasformazione e il successo dei little BIG hotels c'è un team dedicato, ognuno dei quali contribuisce al brand con le proprie competenze e personalità uniche. Sono parte integrante del percorso sin dall'inizio, nel 1993, e continuano a svolgere un ruolo fondamentale nei piani di crescita ed espansione del brand.

Jennifer Seeckt, in qualità di Revenue & Guest Relation Manager, ha la responsabilità di garantire un flusso di entrate costante, gestendo al contempo in modo efficace le relazioni con gli ospiti in tutte le sue strutture.

Il problema

Con little BIG hotels si sono trovati ad affrontare una sfida crescente. Gestire le recensioni degli ospiti su più piattaforme e per diverse strutture stava diventando sempre più complesso e dispendioso in termini di tempo. Il processo manuale non era scalabile e non riusciva a tenere il passo con il crescente numero di hotel.

Jennifer Seeckt ha scoperto che il compito di elaborare manualmente le risposte portava a incongruenze e ritardi nella comunicazione, con un impatto negativo sui rapporti con gli ospiti e sulla reputazione del marchio.

Il supporto di più lingue ha aggiunto un ulteriore livello di complessità a un compito già impegnativo. Rispondere manualmente in diverse lingue ha aumentato il rischio di errori e il tempo dedicato a ogni revisione, aumentando la pressione sulle risorse già limitate.

Inoltre, tenere traccia di tutte le recensioni e le risposte si stava rivelando un compito arduo. Con l'aumento del volume delle recensioni, mantenere una panoramica organizzata stava diventando quasi impossibile. Questa mancanza di monitoraggio sistematico ha fatto sì che alcune recensioni venissero tralasciate.

In sostanza, i processi manuali e non scalabili stavano causando più danni che benefici ai little BIG hotels . Avevano bisogno di una soluzione in grado di gestire in modo efficiente le crescenti risposte alle recensioni degli ospiti, offrire supporto multilingue e fornire una panoramica completa di tutte le recensioni.

La soluzione

Di fronte a queste sfide, little BIG hotels si sono rivolti a MARA. di gestione della reputazione online basato sull'intelligenza artificiale di MARA ha offerto una soluzione senza pari per la gestione delle recensioni degli ospiti in più strutture. Ecco le funzionalità chiave che little BIG hotels hanno sfruttato per trasformare il loro processo di gestione delle recensioni:

1. Automazione delle risposte:

Una delle principali sfide che little BIG hotels hanno dovuto affrontare è stata la creazione manuale delle risposte. MARA ha automatizzato questo processo generando bozze di risposta alle nuove recensioni , riducendo significativamente il tempo dedicato alla gestione delle recensioni. Questo ha permesso a Jennifer e al suo team di concentrarsi su altre aree critiche delle loro attività.

2. Smart Snippets e Brand Voice:

Anche con l'automazione, little BIG hotels hanno potuto mantenere un tocco personale nelle loro risposte. MARA ha permesso loro di utilizzare frasi preimpostate, personalizzate in base agli argomenti trattati più frequentemente , consentendo una comunicazione coerente e personalizzata. Questa funzionalità ha inoltre garantito che la brand voice rimanesse intatta, nonostante la maggiore efficienza.

3. Integrazione con le principali piattaforme:

Rispondere alle recensioni su più piattaforme era un altro grattacapo che little BIG hotels volevano eliminare. L'integrazione diretta di MARA con le principali piattaforme come Google e Booking.com ha semplificato il processo di risposta, rendendolo efficiente e senza intoppi.

4. Analisi avanzate:

MARA ha fornito approfondimenti completi sul feedback dei clienti, consentendo decisioni strategiche più mirate. L' analisi dettagliata del feedback, personalizzata per ogni hotel, ha identificato in modo efficace i trend di soddisfazione degli ospiti e le aree di miglioramento, aiutando little BIG hotels a soddisfare le esigenze dei propri ospiti in modo più preciso.

5. Funzionalità multilingue:

Rispondere alle recensioni in più lingue non è più un problema con MARA. Lo strumento garantisce risposte accurate senza la necessità di traduzioni manuali, riducendo così il rischio di errori.

6. Apprendimento e miglioramento continui:

Infine, la capacità dell'IA di apprendere dalle interazioni passate e di migliorare i suggerimenti di risposta nel tempo ha reso MARA uno strumento prezioso per little BIG hotels . Ciò ha fatto sì che la qualità delle risposte migliorasse nel tempo, rafforzando ulteriormente la loro reputazione.

Pertanto, la soluzione di gestione della reputazione online di MARA ha consentito little BIG hotels di superare le proprie sfide e di migliorare notevolmente il tasso di risposta alle recensioni.

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L'esperienza

Con l'implementazione di MARA, little BIG hotels hanno sperimentato una trasformazione significativa nel loro processo di gestione delle recensioni. Ecco come ha avuto un impatto sulle loro attività:

1. Maggiore efficienza operativa:

La riduzione del lavoro manuale grazie alle funzionalità di automazione di MARA ha permesso a Jennifer di concentrare la sua attenzione su altre attività gestionali critiche. Ciò ha migliorato notevolmente l'efficienza operativa e ha garantito una gestione fluida di più proprietà.

2. Migliore coinvolgimento degli ospiti:

La possibilità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha migliorato notevolmente le relazioni con gli ospiti. Ha favorito una migliore comunicazione e migliorato significativamente la reputazione online dei little BIG hotels . Gli ospiti hanno apprezzato le risposte tempestive.

3. Personalizzazione nella comunicazione:

Smart Snippets di MARA e le impostazioni di intelligenza artificiale Brand Voice little BIG hotels di mantenere un tocco personale nelle loro risposte. Questo ha fatto sì che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati, contribuendo alla loro soddisfazione complessiva.

4. Facilità d'uso:

L'interfaccia semplice e intuitiva di MARA ha facilitato un rapido adattamento ed è diventata uno strumento prezioso nelle little BIG hotels . La facilità d'uso della piattaforma ha permesso al team di concentrarsi sulla qualità delle risposte piuttosto che sugli aspetti tecnici dello strumento.

5. Partecipazione attiva al miglioramento della piattaforma:

Il continuo apprendimento e miglioramento delle funzionalità di MARA ha permesso ai little BIG hotels di partecipare attivamente al miglioramento dello strumento. Fornire feedback al MARA e vedere le funzionalità dello strumento migliorare nel tempo ha contribuito alla soddisfazione nell'utilizzo della piattaforma.

In breve, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti sostanziali nel little BIG hotels . Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portfolio in espansione, ma ha anche migliorato il coinvolgimento degli ospiti e la reputazione online.

Grazie a MARA, little BIG hotels possono ora sfruttare al meglio le recensioni online per attrarre più ospiti e offrire un'esperienza di ospitalità senza pari.

Sperimenta MARA oggi.

Proprio come little BIG hotels , anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, non solo puoi semplificare le tue operazioni, ma anche migliorare efficacemente la tua reputazione online.

Per scoprire come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o prenota una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.

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