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Leandra, Guest Experience Manager di STAYERY , ha dovuto affrontare una sfida crescente con l'ampliamento del portfolio di appartamenti con servizi del marchio. Con l'apertura di nuove sedi e l'afflusso di recensioni degli ospiti, la gestione delle risposte è diventata sempre più complessa e dispendiosa in termini di tempo. Inizialmente, il tasso di risposta si aggirava intorno al 30%, insufficiente per mantenere una solida reputazione online. Tuttavia, con l'implementazione della soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, STAYERY non solo ha semplificato il processo di risposta, ma ha anche aumentato il tasso di risposta a oltre il 90% . Questa è la loro straordinaria storia di successo.
In alternativa alla lettura, sentitevi liberi di guardare la registrazione del webinar in diretta (in tedesco) con Leandra:
Principali risultati di STAYERY con MARA:
- Un aumento sostanziale del tasso di risposta alle recensioni dal 30% a oltre il 90%;
- Gestione efficiente del feedback degli ospiti in più strutture;
- Notevole risparmio di tempo , pari a circa 30 ore di lavoro manuale al mese;
- Maggiore coinvolgimento e soddisfazione degli ospiti grazie a risposte tempestive e personalizzate.
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La Compagnia
Fondato nel 2019, STAYERY è un marchio di appartamenti con servizi che offre un mix unico di soluzioni per il business e il tempo libero. Con otto proprietà attualmente operative in diverse città e piani di ulteriore espansione, STAYERY mira a offrire agli ospiti un'esperienza simile a quella di casa, mantenendo elevati standard di qualità e servizio. Il marchio si distingue per il suo stile comunicativo distintivo, che include un tono amichevole e informale, spesso caratterizzato dall'uso di emoji e da un approccio informale alle interazioni con gli ospiti.
Leandra dirige il reparto Guest Experience da due anni, supervisionando tutti gli aspetti della comunicazione con gli ospiti, dal processo di prenotazione alla gestione del feedback post-soggiorno. Il suo impegno nel migliorare l'esperienza degli ospiti è fondamentale per la missione di STAYERY.
Il problema
Con l'espansione del portfolio di STAYERY, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato vertiginosamente, creando una sfida significativa per Leandra e il suo team. Il processo manuale di risposta alle recensioni non solo richiedeva molto tempo, ma creava anche incongruenze nella comunicazione. Con un tasso di risposta di appena il 30%, STAYERY faticava a tenere il passo con i feedback degli ospiti, il che influiva negativamente sulla sua reputazione online.
Il team ha dovuto affrontare ulteriori ostacoli, tra cui la necessità di mantenere un brand voice pur rispondendo a un numero crescente di recensioni. La mancanza di un sistema efficiente ha fatto sì che alcune recensioni rimanessero senza risposta, complicando ulteriormente gli sforzi per interagire efficacemente con gli ospiti.
In sostanza, i processi manuali e non scalabili ostacolavano la capacità di STAYERY di rispondere tempestivamente al feedback degli ospiti e di mantenere una presenza online positiva. Avevano bisogno di una soluzione che semplificasse la gestione delle recensioni, migliorasse la qualità delle risposte e fornisse informazioni utili.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, STAYERY si è rivolta a MARA. di gestione della reputazione online basato sull'intelligenza artificiale di MARA offriva una soluzione completa per la gestione delle recensioni degli ospiti in più strutture. Ecco le funzionalità chiave che STAYERY ha sfruttato per trasformare il proprio processo di gestione delle recensioni:
1. Generazione automatica di risposte
MARA ha automatizzato il processo di risposta generando bozze per le nuove recensioni, riducendo significativamente il tempo dedicato alla gestione del feedback. Questo ha permesso a Leandra e al suo team di concentrarsi su altri aspetti critici dell'esperienza degli ospiti.
2. Integrazione Brand Voice
MARA ha permesso a STAYERY di mantenere il suo stile comunicativo unico attraverso l'uso di Smart Snippets e risposte personalizzate. Ciò ha garantito la brand voice , nonostante il miglioramento dell'efficienza.
3. Gestione centralizzata delle revisioni
Grazie alla casella di posta centralizzata di MARA , STAYERY ha potuto facilmente monitorare e rispondere alle recensioni provenienti da diverse piattaforme, semplificando le proprie operazioni e garantendo che nessun feedback rimanesse senza risposta.
4. Informazioni utili
MARA ha fornito analisi dettagliate sui feedback degli ospiti , consentendo a STAYERY di identificare tendenze e aree di miglioramento. Questo approccio basato sui dati ha aiutato l'azienda a migliorare l'offerta di servizi e la soddisfazione degli ospiti.
5. Risparmio di tempo
Automatizzando il processo di risposta, STAYERY ha risparmiato circa 30 ore di lavoro manuale ogni mese, consentendo al team di dedicare più tempo alle interazioni con gli ospiti e ad altre attività essenziali.
5. Miglioramento continuo della piattaforma
Le capacità di intelligenza artificiale di MARA hanno fatto sì che il sistema apprendesse dalle interazioni passate, migliorando costantemente la qualità dei suggerimenti di risposta nel tempo. Questa funzionalità ha garantito che le risposte di STAYERY diventassero più raffinate ed efficaci.
Grazie all'implementazione di MARA, STAYERY è riuscita a superare le proprie sfide e a migliorare significativamente il tasso di risposta alle recensioni.
L'esperienza
Con l'implementazione MARA , STAYERY ha sperimentato un cambiamento radicale nel processo di gestione delle recensioni. Ecco come ha avuto un impatto sulle sue attività:
1. Maggiore efficienza operativa
L'automazione delle risposte ha permesso a Leandra di concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti, anziché impantanarsi in attività manuali. Ciò ha migliorato notevolmente l'efficienza operativa complessiva.
2. Miglioramento del coinvolgimento degli ospiti
La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha favorito una migliore comunicazione con gli ospiti, migliorando significativamente la reputazione online di STAYERY. Gli ospiti hanno apprezzato le risposte rapide e personalizzate.
3. Personalizzazione nella comunicazione
Nonostante l'automazione, Smart Snippets hanno consentito a STAYERY di mantenere un tocco personale nelle risposte, garantendo che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati.
4. Interfaccia intuitiva
Il design intuitivo di MARA ha facilitato un rapido adattamento, rendendolo uno strumento prezioso per le operazioni quotidiane di STAYERY. La facilità d'uso ha permesso al team di concentrarsi sulla creazione di risposte di qualità piuttosto che sulla gestione di software complessi.
5. Partecipazione attiva al miglioramento degli strumenti
L'impegno di MARA verso il miglioramento continuo ha permesso a STAYERY di fornire feedback e di vedere miglioramenti nella funzionalità dello strumento nel tempo, aumentando ulteriormente la loro soddisfazione nei confronti della piattaforma.
In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti sostanziali nel tasso di risposta alle recensioni e nel processo di gestione di STAYERY. Lo strumento non solo ha permesso all'azienda di gestire in modo efficiente il suo portfolio in espansione, ma ha anche migliorato il coinvolgimento degli ospiti e la reputazione online.
Grazie a MARA, STAYERY può ora sfruttare al meglio le proprie recensioni online per attrarre più ospiti e offrire un'esperienza di ospitalità senza pari.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come STAYERY, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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