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Leandra, Guest Experience Manager presso STAYERY , ha dovuto affrontare una sfida crescente man mano che il marchio ha ampliato il proprio portafoglio di appartamenti con servizi. Con l'apertura di nuove sedi e l'afflusso di recensioni degli ospiti, la gestione delle risposte è diventata sempre più complessa e dispendiosa in termini di tempo. Inizialmente, il loro antwortrate si aggirava attorno al 30%, un valore insufficiente per mantenere una forte online reputation . Tuttavia, con l'implementazione della soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di MARA, STAYERY non solo ha semplificato il processo di risposta, ma ha anche aumentato la antwortrate costantemente superiore al 90% . Questa è la loro straordinaria storia di successo.
Sentiti libero di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Leandra, come alternativa alla lettura:
Risultati chiave di STAYERY con MARA:
- aumento sostanziale tasso di risposta alle recensioni dal 30% a oltre il 90%;
- Gestione efficiente del feedback degli ospiti su più standorte ;
- Notevole risparmio di tempo , pari a circa 30 ore di lavoro manuale al mese;
- Maggiore coinvolgimento e soddisfazione degli ospiti attraverso risposte tempestive e personalizzate.
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La Compagnia
Fondato nel 2019, STAYERY è un marchio di appartamenti di servizio che offre una miscela unica di alloggi per affari e per il tempo libero. Con otto standorte attualmente operativi in varie città e piani di ulteriore espansione, STAYERY mira a fornire agli ospiti un'esperienza come a casa propria mantenendo elevati standard di qualità e servizio. Il marchio è orgoglioso del suo stile di comunicazione distintivo, che include un tono amichevole e informale, spesso utilizzando emoji e un approccio casual alle interazioni con gli ospiti.
Leandra è a capo del dipartimento Guest Experience da due anni, supervisionando tutti gli aspetti della comunicazione con gli ospiti, dal processo di prenotazione alla gestione del feedback post-soggiorno. Il suo impegno nel migliorare l'esperienza degli ospiti è fondamentale per la missione di STAYERY.
Il problema
Con l'ampliamento del portfolio di STAYERY, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato, creando una sfida significativa per Leandra e il suo team. Il processo manuale di risposta alle recensioni non solo richiedeva molto tempo, ma portava anche a incoerenze nella comunicazione. Con una antwortrate solo al 30%, hanno faticato a tenere il passo con il feedback degli ospiti, il che ha influito negativamente sulla loro online reputation .
Il team ha dovuto affrontare ulteriori ostacoli, inclusa la necessità di mantenere una brand voice affrontando un numero crescente di recensioni. La mancanza di un sistema efficiente ha fatto sì che alcune recensioni rimanessero senza risposta, complicando ulteriormente i loro sforzi per interagire in modo efficace con gli ospiti.
In sostanza, i processi manuali e non scalabili ostacolavano la capacità di STAYERY di rispondere tempestivamente al feedback degli ospiti e di mantenere una presenza online positiva. Avevano bisogno di una soluzione in grado di semplificare la gestione delle revisioni, migliorare la qualità delle risposte e fornire informazioni utili.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, STAYERY si è rivolta a MARA. di gestione Online Reputation basato sull'intelligenza artificiale di MARA ha offerto una soluzione completa per la gestione delle recensioni degli ospiti su più standorte . Ecco le funzionalità chiave che STAYERY ha sfruttato per trasformare il processo di gestione delle recensioni:
1. Generazione automatica della risposta
MARA ha automatizzato il processo di risposta generando bozze per nuove recensioni, riducendo significativamente il tempo dedicato alla gestione del feedback. Ciò ha consentito a Leandra e al suo team di concentrarsi su altre aree critiche dell'esperienza degli ospiti.
2. Integrazione Brand Voice
MARA ha consentito a STAYERY di mantenere il proprio stile di comunicazione unico attraverso l'uso di Smart Snippets e risposte personalizzate. Ciò ha garantito che brand voice rimanesse coerente, anche se l’efficienza migliorava.
3. Gestione centralizzata delle revisioni
Con la casella di posta centralizzata di MARA , STAYERY può facilmente monitorare e rispondere alle recensioni provenienti da varie piattaforme, semplificando le operazioni e garantendo che nessun feedback rimanga senza risposta.
4. Approfondimenti utilizzabili
MARA ha fornito analisi dettagliate sul feedback degli ospiti , consentendo a STAYERY di identificare tendenze e aree di miglioramento. Questo approccio basato sui dati li ha aiutati a migliorare la loro offerta di servizi e la soddisfazione degli ospiti.
5. Risparmio di tempo
Automatizzando il processo di risposta, STAYERY ha risparmiato circa 30 ore di lavoro manuale ogni mese, consentendo al team di dedicare più tempo alle interazioni con gli ospiti e ad altre attività essenziali.
5. Miglioramento continuo della piattaforma
Le capacità di intelligenza artificiale di MARA hanno fatto sì che il sistema imparasse dalle interazioni passate, migliorando continuamente la qualità dei suggerimenti di risposta nel tempo. Questa caratteristica ha garantito che le risposte di STAYERY diventassero più raffinate ed efficaci.
Attraverso l'implementazione di MARA, STAYERY è stata in grado di superare le sfide e migliorare significativamente antwortrate alle recensioni.
L'esperienza
Con l'adozione di MARA, STAYERY ha sperimentato un cambiamento trasformativo nel processo di gestione delle recensioni. Ecco come ha influenzato le loro operazioni:
1. Maggiore efficienza operativa
L'automazione delle risposte ha consentito a Leandra di reindirizzare la sua attenzione verso il miglioramento dell'esperienza degli ospiti invece di impantanarsi in attività manuali. Ciò ha notevolmente migliorato l’efficienza operativa complessiva.
2. Migliore coinvolgimento degli ospiti
La capacità di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni ha favorito una migliore comunicazione con gli ospiti, migliorando significativamente online reputation di STAYERY. Gli ospiti hanno apprezzato le risposte tempestive e personalizzate.
3. Personalizzazione nella comunicazione
Nonostante l'automazione, Smart Snippets hanno consentito a STAYERY di mantenere un tocco personale nelle risposte, assicurando che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati.
4. Interfaccia intuitiva
Il design intuitivo di MARA ha facilitato un rapido adattamento, rendendolo uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di STAYERY. La facilità d'uso ha consentito al team di concentrarsi sulla creazione di risposte di qualità anziché sulla navigazione in software complessi.
5. Partecipazione attiva al miglioramento degli strumenti
L'impegno di MARA per il miglioramento continuo ha consentito a STAYERY di fornire feedback e di vedere miglioramenti nella funzionalità dello strumento nel tempo, aumentando ulteriormente la loro soddisfazione nei confronti della piattaforma.
In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a miglioramenti sostanziali nelle antwortrate alle revisioni e nel processo di gestione di STAYERY. Lo strumento non solo ha consentito loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in espansione, ma ha anche favorito un maggiore coinvolgimento degli ospiti e una migliore online reputation .
Utilizzando MARA, STAYERY può ora sfruttare meglio le proprie recensioni online per attirare più ospiti e offrire un'esperienza hospitality senza precedenti.
Vivi MARA oggi
Proprio come STAYERY, anche tu puoi rivoluzionare il processo di gestione delle recensioni e migliorare drasticamente la antwortrate alle recensioni. Non lasciare che i processi manuali ti ostacolino. Con MARA puoi semplificare le tue operazioni e aumentare la tua online reputation in modo efficace.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrati per una prova gratuita o fissa una chiamata dimostrativa con noi . Fai oggi stesso il primo passo verso una gestione efficiente delle recensioni.
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