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Leandra, il Gesty Experience Manager di Stayery , ha affrontato una sfida crescente mentre il marchio ha ampliato il suo portafoglio di appartamenti di servizio. Con l'apertura di nuove sedi e un afflusso di recensioni degli ospiti, la gestione delle risposte è diventata sempre più complessa e richiede molto tempo. Inizialmente, il loro tasso di risposta si è aggirato intorno al 30%, il che era insufficiente per mantenere una forte reputazione online. Tuttavia, con l'implementazione della soluzione di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di Mara, Stayery non solo ha semplificato il loro processo di risposta, ma ha anche elevato il loro tasso di risposta a coerentemente oltre il 90% . Questa è la loro notevole storia di successo.
Sentiti libero di guardare la registrazione del webinar dal vivo (tedesco) con Leandra, come alternativa alla lettura:
Risultati chiave di STAYERY con MARA:
- aumento sostanziale tasso di risposta alle recensioni dal 30% a oltre il 90%;
- Gestione efficiente del feedback degli ospiti su più proprietà;
- Notevole risparmio di tempo , pari a circa 30 ore di lavoro manuale al mese;
- Maggiore coinvolgimento e soddisfazione degli ospiti attraverso risposte tempestive e personalizzate.
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La Compagnia
Fondata nel 2019, Stayery è un marchio di appartamenti che offre una miscela unica di alloggi per affari e per il tempo libero. Con otto proprietà attualmente operative in varie città e piani per un'ulteriore espansione, Stayery mira a offrire agli ospiti un'esperienza in casa mantenendo alti standard di qualità e servizio. Il marchio è orgoglioso del suo stile di comunicazione distintivo, che include un tono amichevole e informale, spesso usando emoji e un approccio casuale alle interazioni ospiti.
Leandra è a capo del dipartimento Guest Experience da due anni, supervisionando tutti gli aspetti della comunicazione con gli ospiti, dal processo di prenotazione alla gestione del feedback post-soggiorno. Il suo impegno nel migliorare l'esperienza degli ospiti è fondamentale per la missione di STAYERY.
Il problema
Man mano che Stayery ha ampliato il suo portafoglio, il volume delle recensioni degli ospiti è aumentato, creando una sfida significativa per Leandra e il suo team. Il processo manuale di risposta alle revisioni non è stato solo richiesto dal tempo, ma ha anche portato a incoerenze nella comunicazione. Con un tasso di risposta solo del 30%, hanno lottato per tenere il passo con il feedback degli ospiti, che ha influito negativamente sulla loro reputazione online.
Il team ha dovuto affrontare ulteriori ostacoli, inclusa la necessità di mantenere una brand voice affrontando un numero crescente di recensioni. La mancanza di un sistema efficiente ha fatto sì che alcune recensioni rimanessero senza risposta, complicando ulteriormente i loro sforzi per interagire in modo efficace con gli ospiti.
In sostanza, i processi manuali e non scalabili ostacolavano la capacità di STAYERY di rispondere tempestivamente al feedback degli ospiti e di mantenere una presenza online positiva. Avevano bisogno di una soluzione in grado di semplificare la gestione delle revisioni, migliorare la qualità delle risposte e fornire informazioni utili.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, Stayery si è rivolto a Mara. di gestione della reputazione online alimentato AI di Mara ha offerto una soluzione completa per la gestione delle revisioni degli ospiti su più proprietà. Ecco le caratteristiche chiave che Stayery sfruttate per trasformare il loro processo di gestione delle revisioni:
1. Generazione automatica della risposta
MARA ha automatizzato il processo di risposta generando bozze per nuove recensioni, riducendo significativamente il tempo trascorso per la gestione del feedback. Ciò ha permesso a Leandra e al suo team di concentrarsi su altre aree critiche dell'esperienza degli ospiti.
2. Integrazione Brand Voice
MARA ha abilitato Stayery di mantenere il loro stile di comunicazione unico attraverso l'uso di Smart Snippets e risposte su misura. Ciò ha assicurato che la loro brand voice fosse rimasta coerente, anche se l'efficienza è migliorata.
3. Gestione centralizzata delle revisioni
Con la casella di posta centralizzata di MARA , STAYERY può facilmente monitorare e rispondere alle recensioni provenienti da varie piattaforme, semplificando le operazioni e garantendo che nessun feedback rimanga senza risposta.
4. Approfondimenti utilizzabili
MARA ha fornito analisi dettagliate sul feedback degli ospiti , consentendo a Stayery di identificare le tendenze e le aree per il miglioramento. Questo approccio basato sui dati li ha aiutati a migliorare le loro offerte di servizi e la soddisfazione degli ospiti.
5. Risparmio di tempo
Automatizzando il processo di risposta, STAYERY ha risparmiato circa 30 ore di lavoro manuale ogni mese, consentendo al team di dedicare più tempo alle interazioni con gli ospiti e ad altre attività essenziali.
5. Miglioramento continuo della piattaforma
Le capacità di intelligenza artificiale di MARA hanno fatto sì che il sistema imparasse dalle interazioni passate, migliorando continuamente la qualità dei suggerimenti di risposta nel tempo. Questa caratteristica ha garantito che le risposte di STAYERY diventassero più raffinate ed efficaci.
Attraverso l'implementazione di Mara, Stayery è stato in grado di superare le loro sfide e migliorare significativamente il loro tasso di risposta alla revisione.
L'esperienza
Con MARA in atto, Stayery ha sperimentato un cambiamento trasformativo nel loro processo di gestione delle revisioni. Ecco come ha influito sulle loro operazioni:
1. Maggiore efficienza operativa
L'automazione delle risposte ha consentito a Leandra di reindirizzare la sua attenzione verso il miglioramento dell'esperienza degli ospiti invece di impantanarsi in attività manuali. Ciò ha notevolmente migliorato l’efficienza operativa complessiva.
2. Migliore coinvolgimento degli ospiti
La capacità di rispondere rapidamente e coerentemente alle recensioni ha favorito una migliore comunicazione con gli ospiti, migliorando significativamente la reputazione online di Stayery. Gli ospiti hanno apprezzato le risposte rapide e personalizzate.
3. Personalizzazione nella comunicazione
Nonostante l'automazione, Smart Snippets hanno consentito a STAYERY di mantenere un tocco personale nelle risposte, assicurando che gli ospiti si sentissero apprezzati e ascoltati.
4. Interfaccia intuitiva
Il design intuitivo di MARA ha facilitato un rapido adattamento, rendendolo uno strumento prezioso nelle operazioni quotidiane di STAYERY. La facilità d'uso ha consentito al team di concentrarsi sulla creazione di risposte di qualità anziché sulla navigazione in software complessi.
5. Partecipazione attiva al miglioramento degli strumenti
L'impegno di MARA per il miglioramento continuo ha consentito a STAYERY di fornire feedback e di vedere miglioramenti nella funzionalità dello strumento nel tempo, aumentando ulteriormente la loro soddisfazione nei confronti della piattaforma.
In sintesi, l'implementazione di MARA ha portato a sostanziali miglioramenti nel tasso di risposta e nel processo di gestione della revisione di Stayery. Lo strumento non solo ha permesso loro di gestire in modo efficiente il loro portafoglio in espansione, ma ha anche guidato il coinvolgimento degli ospiti migliorati e una migliore reputazione online.
Usando Mara, Stayery ora può sfruttare meglio le loro recensioni online per attirare più ospiti e offrire un'esperienza di ospitalità senza pari.
Sperimenta MARA oggi
Proprio come Stayery, anche tu puoi rivoluzionare il tuo processo di gestione delle revisioni e migliorare drasticamente il tasso di risposta alla revisione. Non lasciare che i processi manuali ti trattengano. Con Mara, puoi semplificare le tue operazioni e aumentare efficacemente la tua reputazione online.
Per vedere come MARA può trasformare la tua attività, registrarsi per una prova gratuita o programmare una chiamata demo con noi . Fai il primo passo verso un'efficace gestione delle revisioni oggi.
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