L'Hotel Oderberger di Berlino sceglie MARA per la gestione della reputazione

Siamo lieti di dare il benvenuto all'Hotel Oderberger Berlin su MARA. Il boutique hotel di Prenzlauer Berg utilizza ora MARA come piattaforma di gestione della reputazione per rispondere a ogni recensione degli ospiti, comprendere i loro commenti e integrare tali informazioni nei sistemi che il team utilizza quotidianamente.

Un hotel all'interno di uno degli edifici simbolo di Berlino

Pochi hotel possono vantare una storia come questa. L'Hotel Oderberger si trova all'interno dello Stadtbad Oderberger Straße, un bagno pubblico neorinascimentale progettato nel 1898 dall'architetto Ludwig Hoffmann. Dopo un accurato restauro, ha riaperto nel 2016 come un elegante boutique hotel con 70 camere, un bar con camino e un ristorante, accogliendo ospiti da tutto il mondo tra le sue mura storiche.

Nel cuore dell'edificio si trova la sua magnifica sala da biliardo, dove le piastrelle originali, gli archi imponenti e la luce calda creano uno degli spazi più suggestivi della città. Gli ospiti possono nuotare sotto il soffitto a volta. Nei giorni degli eventi, la sala si trasforma in una cornice mozzafiato per gala e celebrazioni, ed è il tipo di luogo che rimane impresso nella memoria a lungo dopo averlo lasciato.

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Perché l'Hotel Oderberger ha scelto MARA

Ogni recensione, una casella di posta, una voce

Gli ospiti dell'Hotel Oderberger lasciano recensioni su Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e altre piattaforme. Grazie a Review Inbox, il team può visualizzare tutte le recensioni in un unico posto, senza dover accedere a una piattaforma diversa per ogni sito.

Ogni risposta viene redatta seguendo Brand Voice, che rispecchia il tono di voce dell'hotel, il modo in cui si rivolge agli ospiti e le espressioni che il team utilizzerebbe o meno. Smart Snippets aggiungono informazioni specifiche dell'hotel, in modo che gli argomenti ricorrenti ricevano risposte accurate e coerenti. Il team non deve riscrivere una bozza generica. Esamina una risposta che rispecchia già lo stile dell'Hotel Oderberger, la modifica se necessario e la invia.

Feedback degli ospiti che raggiunge il resto dell'hotel

L'Hotel Oderberger utilizza Mews come sistema di gestione alberghiera (PMS) e Flexkeeping per la gestione delle pulizie e della manutenzione; MARAsi connette a entrambi tramite le sue integrazioni.

Con Mews, il feedback degli ospiti non rimane confinato in una recensione. Quando MARA riesce ad associare una recensione o una risposta a un sondaggio a un soggiorno, i dettagli rilevanti vengono trasferiti nel profilo dell'ospite in Mews: una richiesta di camera silenziosa, un reclamo precedente, un aspetto che ha apprezzato. La prossima volta che l'ospite effettua il check-in, la reception ne sarà già a conoscenza. Lo stesso meccanismo di associazione consente MARA di collegare le recensioni a camere specifiche, in modo che i problemi ricorrenti vengano visualizzati nel luogo in cui si verificano.

Con Flexkeeping, un problema di manutenzione segnalato in una recensione può essere assegnato automaticamente al team competente, evitando che rimanga in sospeso in una discussione.

Oltre alle recensioni pubbliche, l'Hotel Oderberger raccoglie anche feedback diretti tramite i sondaggi post-soggiorno di MARA . Tutti questi dati confluiscono in Review Analytics , che mostra quali argomenti influenzano maggiormente il punteggio dell'hotel.

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Un gruppo sempre più numeroso di hotel che considerano il feedback degli ospiti come fonte di informazioni

L'Hotel Oderberger si unisce a un numero crescente di hotel che utilizzano MARA per andare oltre la semplice risposta alle recensioni. Sfruttano il feedback degli ospiti come fonte di informazioni per l'intera gestione, integrandolo con gli strumenti che già utilizzano.

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