Ottieni clienti con le recensioni di Facebook: tutto ciò che devi sapere

Circa il 55% dei clienti utilizza Facebook per ricercare aziende, servizi e prodotti. Il 65% di questi acquirenti condivide le proprie esperienze di acquisto e opinioni sul social network di Facebook. Questo rende fondamentale per le aziende stabilire una presenza su Facebook e aumentare e mantenere le recensioni.

Queste recensioni aumenteranno la tua visibilità nel motore di ricerca di Facebook. I potenziali clienti avranno inoltre più risorse per scoprire cosa offri e prendere decisioni di acquisto consapevoli. Questa guida ti spiegherà cosa sono le recensioni su Facebook, come ottenerle e le migliori pratiche per rispondere a feedback negativi e positivi su Facebook.

Cosa sono le recensioni di Facebook?

Le recensioni di Facebook sono recensioni online che gli utenti lasciano sulle pagine aziendali di Facebook. Come molte altre piattaforme di social media, le aziende possono creare pagine Facebook per raggiungere più clienti e ottimizzare il coinvolgimento degli utenti. A loro volta, i clienti possono valutare le aziende e lasciare recensioni sulla loro esperienza.

Le recensioni su Facebook hanno un impatto significativo sulla tua reputazione online, poiché rappresentano circa il 19% di tutte le recensioni online . Il modo migliore per promuovere la tua pagina aziendale su Facebook e attirare clienti mirati è attraverso recensioni positive su Facebook.

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Panoramica delle recensioni di Facebook

Inizialmente, una recensione aziendale su Facebook funzionava come le recensioni di TripAdvisor , Airbnb e praticamente tutti gli altri siti di recensioni. Gli utenti accedevano alla pagina dell'azienda e lasciavano una recensione, valutandola con un punteggio massimo di 5 stelle.

Ecco un esempio di come apparivano queste recensioni:

Come potete vedere, queste recensioni di Facebook hanno lo stesso aspetto di qualsiasi altro sito di recensioni online. Tuttavia, Facebook ha modificato le "Recensioni" in "Raccomandazioni" . Invece di assegnare alle aziende una valutazione a stelle, gli utenti possono scegliere se "Consigliarle" o "Non consigliarle" e fornire informazioni sulla loro esperienza rispondendo a una serie di domande basate sulla loro risposta iniziale.

Ecco come si presentano ora i consigli personali per le aziende su Facebook:

Ma perché Facebook ha cambiato il modo in cui funzionavano le recensioni online?

Per cominciare, gli utenti potrebbero lasciare una recensione con valutazione a stelle prima di scrivere la propria valutazione, senza però spiegarla.

Inoltre, Facebook potrebbe aiutare le aziende ad ampliare la propria portata chiedendo automaticamente agli utenti di consigliare i luoghi che hanno taggato nei post o nelle storie. Questo rende molto più facile ottenere consigli e migliorare la gestione della reputazione online.

Vantaggi dell'utilizzo delle recensioni di Facebook

Le recensioni di Facebook possono dare impulso alla tua pagina Facebook Business condividendo l'esperienza dei tuoi clienti e promuovendo feedback positivi. I vantaggi offerti dalle raccomandazioni di Facebook sono molteplici, tra cui:

• Facebook è una piattaforma social molto popolare. Con oltre 2 miliardi di utenti , Facebook può esporre la tua attività a migliaia di clienti mirati. L'accesso a tutti questi potenziali clienti può decretare il successo o il fallimento della tua attività, quindi fai del tuo meglio per aumentare le recensioni positive e il sentiment.
• I clienti usano Facebook per ricercare marchi e prodotti. Quasi il 55% degli utenti di Facebook si affida a questa piattaforma social per seguire o ricercare marchi e prodotti di loro interesse. Per questo motivo, migliorare la propria reputazione su Facebook è più importante che mai. Quando i clienti cercano prodotti e soluzioni come i tuoi, puoi conquistarli con recensioni entusiastiche e informative.
• Per i clienti è facile e veloce recensire la tua attività. Facebook chiede automaticamente ai clienti di consigliare le aziende che hanno visitato o taggato nei loro post. Questo rende estremamente comodo per gli utenti fornire feedback.
• Facebook offre funzionalità per arricchire le recensioni dei clienti. Quando gli utenti consigliano un'azienda, possono aggiungere immagini e video per arricchire il loro feedback. Possono anche utilizzare i tag pregenerati di Facebook. Questi tag consentono ai potenziali clienti di trovare la tua pagina Facebook in base ai termini chiave che stanno cercando, ad esempio "adatto ai bambini" o "cucina italiana".

Le recensioni su Facebook offrono numerosi vantaggi agli imprenditori che desiderano ottimizzare la propria presenza su questa piattaforma social. Poiché Facebook è un canale social ampiamente utilizzato a livello globale e fornisce facilmente feedback accurati e approfonditi ai clienti, vale la pena investire e aumentare le recensioni su Facebook!

Come ottenere recensioni su Facebook

Ecco una guida rapida e semplice su come accelerare le recensioni su Facebook.

Abilita la scheda recensioni sulla tua pagina aziendale di Facebook

Per aumentare le tue recensioni su Facebook, attiva il pulsante "Consiglia" sulla tua pagina aziendale. Questo pulsante consente ai clienti di "Consigliare" o "Non consigliare" e di visualizzare la tua valutazione complessiva e il feedback degli altri clienti.

Ecco come abilitare la scheda Consigli di Facebook per le nuove esperienze sulla pagina:

1. Accedi a Facebook e tocca la tua foto del profilo in alto a destra dello schermo.
2. Fai clic su "Visualizza tutti i profili" e seleziona la pagina per cui desideri abilitare i consigli.
3. Vai su "Impostazioni e privacy" e clicca su "Impostazioni".
4. Fare clic su "Privacy", quindi su "Pagina e tag".
5. Attiva "Consentire ad altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla tua pagina?".

Se utilizzi ancora la classica pagina aziendale di Facebook, ecco come abilitare i consigli:

1. Vai al tuo feed e clicca su "Pagine" nel menu a sinistra.
2. Scegli la pagina desiderata e clicca su "Impostazioni pagina" nel menu in basso a sinistra.
3. Vai al menu a sinistra e tocca "Modelli e schede".
4. Clicca su "Recensioni" per attivarle.

Se vuoi aumentare le tue possibilità di ottenere recensioni su Facebook e rendere più semplice e veloce per i clienti fornire feedback, attiva i tuoi consigli.

Crea e condividi un link di recensione su Facebook

Ecco un altro modo semplice per ottenere quante più recensioni possibili su Facebook: crea e condividi un link di recensione personalizzato! Puoi condividere questo link con i tuoi clienti e incoraggiarli a lasciare un feedback sulla tua pagina aziendale Facebook.

Assicurati che la scheda dei consigli sia attiva, altrimenti non potrai generare un link per la recensione.

Esistono due modi per creare e condividere un link di recensione su Facebook. Vediamoli insieme.

Metodo 1: copia l'URL della tua recensione

• Vai alla tua pagina aziendale di Facebook
• Vai alla scheda delle tue recensioni
• Copia l'URL nella barra degli indirizzi e condividilo con i tuoi clienti

Se i tuoi clienti non hanno effettuato l'accesso a Facebook, questo link potrebbe reindirizzarli alla pagina di accesso di Facebook prima di arrivare alle tue recensioni. Fortunatamente, esiste un altro modo per creare un link per le recensioni di Facebook.

Metodo 2: creare un collegamento di recensione personalizzato

• Utilizzare l'URL della home page di Facebook " www.facebook.com/login/ "
• Aggiungi “?next =" in modo che appaia così “ www.facebook.com/login/?next="
• Utilizza uno strumento di conversione HTML per modificare l'URL della tua pagina aziendale di Facebook in un codice HTML, in modo da ottenere un collegamento come questo " https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F"

Questo link per le recensioni indirizza i clienti direttamente alla tua pagina delle recensioni! Ora che sai come velocizzare le tue recensioni su Facebook, esploriamo i modi migliori per rispondere ai feedback su Facebook.

Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni di Facebook

Abbiamo raccolto le migliori pratiche per rispondere in modo professionale alle recensioni negative e positive su Facebook.

Come rispondere alle recensioni negative su Facebook

Le recensioni negative su Facebook possono essere dure o deludenti, ma rappresentano un'opportunità per aumentare le tue raccomandazioni. Innanzitutto, ti permettono di comprendere in prima persona l'esperienza dei tuoi clienti con la tua attività e di capire come migliorarla. Senza questo feedback, potresti non sapere mai cosa impedisce alla tua attività di massimizzare i ricavi.

Rispondere alle recensioni negative dimostra ai potenziali clienti che tieni ai tuoi clienti e alla loro esperienza. Inoltre, rispondendo ai feedback negativi, questi utenti potrebbero essere interessati a dare un'altra possibilità alla tua attività. Potresti avere un'altra possibilità di trasformare una brutta esperienza cliente in un'esperienza eccellente!

Ecco i modi migliori per rispondere alle recensioni negative su Facebook e ottimizzare la tua reputazione online su questa piattaforma social:

• Non dare risposte dettate dalle emozioni. Sii sempre professionale e comunica con i tuoi clienti con gentilezza e correttezza.
• Fornisci sempre risposte rapide. Non impiegare più di qualche ora per rispondere alle tue recensioni negative. Fortunatamente, il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale impiega solo 2 minuti per produrre risposte individuali alle recensioni .
• Agisci in base al feedback dei clienti. Individua la causa principale delle tue recensioni negative su Facebook. Il tuo personale è scortese? Continui a perdere le prenotazioni dei clienti? La pulizia è all'altezza?
• Mantieni un tono personale. Quando rispondi alle recensioni, includi il nome del recensore e firma con il tuo nome o con il nome del tuo brand alla fine del messaggio.
• Invita i clienti a tornare. Incoraggiali a tornare nella tua attività, in modo da poter correggere l'esperienza negativa che hanno avuto. Puoi anche offrire loro un incentivo, come uno sconto, per aumentare la persuasione.

Fornire risposte professionali e incentrate sul cliente alle recensioni negative non è mai stato così facile con MARA . Ecco un esempio di come questo strumento di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale può generare risposte personalizzate ai feedback negativi dei clienti:

Come rispondere alle recensioni positive su Facebook

A differenza dei feedback negativi, non c'è nulla da correggere quando si ricevono recensioni entusiastiche su Facebook. Ma questo non significa che si debbano ignorare le recensioni positive su Facebook. Più si incoraggiano le recensioni positive, più se ne riceveranno! Senza contare che i clienti si sentiranno apprezzati e valorizzati dalla tua attività quando risponderai ai loro feedback positivi.

Un altro vantaggio del rispondere alle recensioni positive su Facebook è che ottimizza la tua presenza su Facebook. L'algoritmo di questa piattaforma social rileva l'attività reciproca tra la tua pagina e gli utenti di Facebook, migliorando di conseguenza la tua visibilità.

Ecco alcuni dei migliori consigli per rispondere alle recensioni positive su Facebook:

• Ringrazia i tuoi clienti e menziona i loro nomi. I clienti che lasciano recensioni positive si sono presi il tempo di condividere la loro fantastica esperienza con la tua attività. Queste recensioni contribuiranno sicuramente a convincere i potenziali clienti. Per questo motivo, ringrazia i recensori per aver lasciato un feedback e menziona i loro nomi per una maggiore personalizzazione.
• Incoraggia i clienti a tornare. Invita i recensori a tornare nella tua attività e consiglia loro diverse cose da provare. Ad esempio, se gestisci un ristorante, potresti suggerire un piatto specifico o menzionare un evento che stai organizzando.
• Menziona gli aspetti della tua attività che i clienti apprezzano. Se i recensori positivi hanno elogiato il tuo servizio clienti, la qualità del prodotto o la posizione, menziona queste parole chiave nelle tue risposte alle recensioni. Il nostro assistente di revisione basato sull'intelligenza artificiale ti garantisce risposte personalizzate in base agli aspetti menzionati in ciascuna delle tue recensioni.
• Fornisci risposte rapide alle recensioni. Utilizza una soluzione semplice e veloce come MARA per fornire risposte personalizzate e generate dall'intelligenza artificiale . Non aspettare giorni o settimane per rispondere alle recensioni!
• Sii coerente e professionale. Assicurati che le tue risposte alle recensioni siano in linea con brand voice e sii sempre professionale quando rispondi alle recensioni dei clienti su Facebook.

Lavorare con un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale come MARA rende dieci volte più facile e veloce rispondere a centinaia di recensioni entusiastiche. Grazie alle risposte personalizzate, puoi aumentare l'apprezzamento dei clienti e incoraggiare il tuo pubblico a lasciare più recensioni. Ecco un esempio di come MARA genera risposte positive alle recensioni di Facebook in meno di 2 minuti:

Come rimuovere una recensione negativa su Facebook?

Puoi rimuovere le recensioni negative di Facebook che sono false e violano la politica sulle recensioni di Facebook. Tuttavia, se una recensione negativa di Facebook si basa su un'esperienza cliente autentica, molto probabilmente il team di Facebook non la rimuoverà.

Per rimuovere una recensione negativa su Facebook, devi segnalarla al centro assistenza di Facebook, che deciderà se eliminarla o meno.

Ecco come puoi richiedere la rimozione di una recensione negativa su Facebook:

1. Fornisci una risposta alla recensione negativa. Genera una risposta personalizzata con MARA prima di segnalare la recensione. Facebook richiede che una recensione abbia almeno un commento prima di poter essere rimossa.
2. Segnala la recensione. Vai nell'angolo in alto a destra della recensione e clicca sulla freccia rivolta verso il basso. Clicca su "Segnala post" e spiega il motivo per cui vuoi segnalare questa recensione.
3. Il team di Facebook rimuoverà la recensione. Se necessario, Facebook rimuoverà la recensione e ti informerà!

Utilizza le tue recensioni positive su Facebook come testimonianze

Puoi usare le tue recensioni positive su Facebook come testimonial per ottimizzare la tua riprova sociale e la tua credibilità e incoraggiare i clienti a scegliere la tua attività. Questo è un modo fantastico per sfruttare i contenuti generati dagli utenti e mettere in risalto gli aspetti migliori della tua attività.

Visualizza le tue recensioni di Facebook sul tuo sito web

È facile visualizzare le recensioni di Facebook sul tuo sito web. Ecco come fare:

1. Vai alle recensioni della tua pagina aziendale su Facebook.
2. Seleziona la recensione che vuoi incorporare nel tuo sito web e clicca sui tre puntini nell'angolo in alto a destra.
3. Fare clic su "Incorpora".
4. Copia il codice generato e visualizzalo in anteprima per vedere come apparirà la recensione sul tuo sito web.
5. Vai al CMS o all'editor HTML del tuo sito web e incolla il codice!

Rispondi alle recensioni di Facebook senza sforzo con MARA.

Rispondere alle recensioni su Facebook può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox per annunci online e canali social media

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Facebook, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics , fornendo informazioni pratiche e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Risposte personalizzate per le recensioni di Facebook

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con gli Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Le recensioni su Facebook e altri canali di recensioni online sono fondamentali per migliorare la tua reputazione online complessiva e coinvolgere i miliardi di utenti su questa piattaforma. Gestire le recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.