Acquisisci clienti con le recensioni su Facebook: tutto quello che devi sapere

Circa il 55% dei clienti utilizza Facebook per cercare aziende, servizi e prodotti. Il 65% di questi acquirenti condivide le proprie esperienze e opinioni d'acquisto sul social network Facebook. Ciò rende imperativo per le aziende stabilire una presenza su Facebook e far crescere e mantenere le recensioni su Facebook.

Queste recensioni aumenteranno la tua visibilità nel motore di ricerca di Facebook. I potenziali clienti avranno anche più risorse per conoscere ciò che offri e prendere decisioni di acquisto informate. Questa guida ti spiegherà cosa sono le recensioni di Facebook, come ottenerle e le migliori pratiche per rispondere ai feedback negativi e positivi su Facebook.

Cosa sono le recensioni su Facebook?

Le recensioni di Facebook sono recensioni online che gli utenti lasciano sulle pagine Facebook Business. Come molte altre piattaforme di social media, le aziende possono creare pagine Facebook per raggiungere più clienti e ottimizzare il coinvolgimento degli utenti. A loro volta, i clienti possono valutare le attività commerciali e lasciare recensioni sulla loro esperienza.

Le recensioni di Facebook incidono significativamente sulla tua reputazione online, poiché costituiscono circa il 19% di tutte le recensioni online . Il modo migliore per aumentare la tua pagina aziendale di Facebook e disegnare i clienti mirati alla tua attività è attraverso recensioni positive su Facebook.

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Panoramica delle recensioni su Facebook

Inizialmente, una recensione aziendale su Facebook funzionava come le recensioni di TripAdvisor , le recensioni di Airbnb e praticamente ogni altro sito di recensioni. Gli utenti accederebbero alla pagina dell'azienda e lascerebbero una recensione oltre a valutare l'attività con 5 stelle.

Ecco un esempio di come apparivano queste recensioni:

Come puoi vedere, queste recensioni di Facebook sembrano identiche a qualsiasi altro sito di recensioni online. Tuttavia, Facebook ha cambiato le proprie “Recensioni” in “Consigli” . Invece di assegnare alle aziende una valutazione in stelle, gli utenti possono scegliere di “Consigliarle” o “Non consigliarle” e fornire informazioni sulla loro esperienza rispondendo a una serie di domande in base alla loro risposta iniziale.

Ecco come appaiono ora i consigli personali per le aziende su Facebook:

Ma perché Facebook ha cambiato il funzionamento delle recensioni online?

Per cominciare, gli utenti possono lasciare prima una recensione con valutazione a stelle e non spiegare la propria valutazione.

Inoltre, Facebook potrebbe aiutare le aziende ad espandere la loro portata chiedendo automaticamente agli utenti di raccomandare luoghi che hanno taggato in post o storie. Ciò rende molto più facile guidare le raccomandazioni e migliorare la tua gestione della reputazione online.

Vantaggi dell'utilizzo delle recensioni di Facebook

Le recensioni di Facebook possono accelerare la tua pagina Facebook Business condividendo la tua esperienza cliente e promuovendo feedback positivi da parte dei clienti. Ci sono molti vantaggi offerti dai consigli di Facebook e questi includono:

• Facebook è una popolare piattaforma sociale. Con oltre 2 miliardi di utenti , Facebook può esporre la tua attività a migliaia di clienti mirati. L'accesso a tutti questi potenziali clienti può creare o distruggere la tua attività, quindi fai del tuo meglio per aumentare le tue recensioni e il tuo sentiment positivi.
• I clienti utilizzano Facebook per ricercare marchi e prodotti. Quasi il 55% degli utenti di Facebook si affida a questa piattaforma social per seguire o ricercare marchi e prodotti a cui sono interessati. Ciò rende più importante che mai migliorare la propria reputazione su Facebook. Quando i clienti cercano prodotti e soluzioni come i tuoi, puoi conquistarli attraverso recensioni brillanti e informative.
• È facile e veloce per i clienti recensire la tua attività. Facebook chiede automaticamente ai clienti di consigliare le aziende in cui hanno fatto il check-in o che hanno taggato nei loro post. Ciò rende estremamente conveniente per gli utenti fornire feedback.
• Facebook fornisce funzionalità per arricchire le recensioni dei clienti. Quando gli utenti consigliano le aziende, possono aggiungere immagini e video per abbellire il loro feedback. Possono anche utilizzare i tag pregenerati di Facebook. Questi tag consentono ai potenziali clienti di trovare la tua pagina Facebook in base ai termini chiave che stanno cercando, ad esempio "a misura di bambino" o "cucina italiana".

Le recensioni su Facebook presentano molti vantaggi per gli imprenditori che desiderano ottimizzare la propria presenza su questa piattaforma social. Dato che Facebook è un canale sociale globale ampiamente utilizzato ed è facile fornire feedback accurati e approfonditi ai clienti, vale la pena investire e far crescere le recensioni di Facebook!

Come ottenere recensioni su Facebook

Ecco una guida semplice e veloce su come accelerare le recensioni su Facebook.

Abilita la scheda recensioni sulla tua pagina aziendale Facebook

Per aumentare le tue recensioni su Facebook, abilita il pulsante dei consigli sulla pagina della tua attività. Questo pulsante consente ai clienti di "consigliare" o "sconsigliare" e di visualizzare la tua valutazione complessiva e il feedback degli altri clienti.

Ecco come abiliti la scheda dei consigli di Facebook per le nuove esperienze sulla pagina:

1. Accedi a Facebook e tocca la foto del tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo.
2. Fai clic su "Visualizza tutti i profili" e scegli la pagina in cui desideri abilitare i consigli.
3. Andare su “Impostazioni e Privacy” e fare clic su “Impostazioni”.
4. Fare clic su “Privacy”, quindi su “Pagina e tag”.
5. Inserisci "Consenti ad altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla tua Pagina?" SU.

Se utilizzi ancora la classica pagina aziendale di Facebook, ecco come abilitare i consigli:

1. Passa al tuo feed e fai clic su "Pagine" nel menu a sinistra.
2. Scegli la pagina desiderata e fai clic su "Impostazioni pagina" nel menu in basso a sinistra.
3. Vai al menu a sinistra e tocca "Modelli e schede".
4. Fare clic su "Recensioni" per attivarle.

Se desideri aumentare le tue possibilità di ottenere recensioni su Facebook e rendere semplice e veloce per i clienti fornire feedback, attiva i tuoi consigli.

Crea e condividi un link di recensione su Facebook

Ecco un altro modo semplice per ottenere quante più recensioni possibile su Facebook: crea e condividi un link di recensione personalizzato! Puoi condividere questo collegamento con i tuoi clienti e incoraggiarli a lasciare il tuo feedback sulla tua pagina aziendale Facebook.

Assicurati che la scheda dei consigli sia attiva perché altrimenti non potrai generare un collegamento alla recensione.

Esistono due modi per creare e condividere un collegamento di recensione su Facebook. Diamo un'occhiata.

Metodo 1: copia l'URL della tua recensione

• Vai alla pagina aziendale di Facebook
• Vai alla scheda delle recensioni
• Copia l'URL nella barra degli indirizzi e condividilo con i tuoi clienti

Se i tuoi clienti non hanno effettuato l'accesso a Facebook, questo collegamento potrebbe reindirizzarli alla pagina di accesso di Facebook prima che arrivino alle tue recensioni. Fortunatamente, esiste un altro modo per sviluppare un collegamento di recensione su Facebook.

Metodo 2: crea un collegamento di revisione personalizzato

• Utilizza l'URL della home page di Facebook " www.facebook.com/login/ "
• Aggiungi "?next=" in modo che assomigli a questo " www.facebook.com/login/?next="
• Utilizza uno strumento di conversione HTML per modificare l'URL della tua pagina aziendale di Facebook in un codice HTML, in modo da ottenere un collegamento come questo " https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook. com%2Fembedreviews%2Freviews%2F”

Questo link per le recensioni indirizza i clienti direttamente alla tua pagina delle recensioni! Ora che sai come accelerare le tue recensioni su Facebook, esploriamo i modi migliori per rispondere ai feedback su Facebook.

Migliori pratiche per rispondere alle recensioni di Facebook

Abbiamo compilato le migliori pratiche per rispondere in modo professionale alle recensioni negative e positive su Facebook.

Come rispondere alle recensioni negative su Facebook

Le recensioni negative su Facebook possono essere dure o deludenti, ma accolgono con favore l'opportunità di aumentare i tuoi consigli. Per cominciare, ottieni una comprensione diretta dell'esperienza dei tuoi clienti con la tua attività e di come puoi migliorarla. Senza questo feedback, potresti non sapere mai cosa impedisce alla tua azienda di massimizzare le proprie entrate.

Rispondere alle recensioni negative dimostra ai potenziali clienti che tieni ai tuoi sostenitori e alla loro esperienza. Inoltre, quando rispondi a un feedback negativo, questi recensori potrebbero essere interessati a riprovare la tua attività. Potresti avere un'altra possibilità di trasformare un'esperienza cliente negativa in un'esperienza eccellente!

Ecco i modi migliori per rispondere alle recensioni negative su Facebook e ottimizzare la tua reputazione online su questa piattaforma sociale:

• Non fornire risposte guidate dalle emozioni. Sii sempre professionale e comunica con i tuoi clienti con gentilezza e correttezza.
• Fornire sempre risposte tempestive. Non impiegare più di qualche ora per rispondere alle tue recensioni negative. Fortunatamente, il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale impiega solo 2 minuti per produrre risposte alle recensioni individuali .
• Agisci in base al feedback dei clienti. Scopri la causa principale delle tue recensioni negative su Facebook. Il tuo personale è ostile? Continui a perdere le prenotazioni degli ospiti? La tua pulizia è all'altezza?
• Mantienilo personale. Quando rispondi alle tue recensioni, includi il nome del recensore e firma con il tuo nome o con quello del tuo brand alla fine del messaggio.
• Invita i clienti per un'altra visita. Incoraggia i tuoi clienti a tornare nella tua attività in modo da poter correggere l'esperienza negativa che hanno avuto con la tua attività. Potresti anche offrire loro un incentivo come uno sconto come ulteriore persuasione.

Fornire risposte alle recensioni negative professionali e incentrate sul cliente non è mai stato così facile con MARA . Ecco un esempio di come questo strumento di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale può generare risposte personalizzate al feedback negativo dei clienti:

Come rispondere alle recensioni positive su Facebook

A differenza dei feedback negativi, non c'è nulla da sistemare o correggere quando ricevi recensioni positive su Facebook. Ma questo non significa che dovresti ignorare le recensioni positive su Facebook. Più incoraggi le recensioni positive, più ne riceverai! Per non parlare del fatto che anche i clienti si sentiranno apprezzati e stimati dalla tua attività quando rispondi al loro feedback positivo.

Un altro vantaggio di rispondere alle recensioni positive su Facebook è che ottimizza la tua presenza su Facebook. L'algoritmo di questa piattaforma social rileva l'attività reciproca tra la tua pagina e gli utenti di Facebook e grazie a ciò migliora la tua visibilità.

Ecco alcuni dei migliori consigli per rispondere alle recensioni positive su Facebook:

• Ringrazia i tuoi clienti e menziona i loro nomi. I clienti che lasciano recensioni positive si sono presi il tempo di condividere le loro fantastiche esperienze con la tua attività. Queste recensioni aiuteranno sicuramente a convincere i potenziali clienti. Per questo motivo, ringrazia i revisori per aver lasciato feedback e menziona i loro nomi per una maggiore personalizzazione.
• Incoraggia i clienti a tornare. Suggerisci ai revisori di tornare nella tua attività e consigliare diverse cose da provare. Ad esempio, se sei un ristorante, potresti suggerire un determinato piatto o menzionare un evento che stai organizzando.
• Menziona gli aspetti che i tuoi clienti aziendali apprezzano. Se i recensori positivi hanno elogiato il tuo servizio clienti, la qualità del prodotto o la posizione, menziona tali parole chiave nelle risposte alle recensioni. Il nostro assistente di revisione AI ti assicura di fornire risposte alle recensioni su misura per gli aspetti menzionati in ciascuna delle tue recensioni.
• Fornire risposte rapide di revisione. Usa una soluzione senza soluzione di continuità e rapida come MARA per fornire una personalizzazione e risposte di revisione generate dall'IA . Non aspettare giorni o settimane per rispondere alle recensioni!
• Sii coerente e professionale. Assicurati che le risposte alle recensioni siano in linea con brand voice e sii sempre professionale quando rispondi alle recensioni dei clienti su Facebook.

Lavorare con un generatore di risposta alla revisione dell'intelligenza artificiale come Mara rende dieci volte più facile e più velocemente rispondere a centinaia di recensioni luminose. Attraverso risposte personalizzate, puoi guidare l'apprezzamento dei clienti e incoraggiare il tuo pubblico a lasciare più recensioni. Ecco un esempio di come MARA genera risposte positive alla revisione di Facebook in meno di 2 minuti:

Come rimuovere una recensione negativa su Facebook?

Puoi rimuovere le recensioni negative di Facebook che sono false e vanno contro la politica di revisione di Facebook. Ma se una recensione negativa su Facebook si basa su un'esperienza autentica del cliente, molto probabilmente il team di Facebook non rimuoverà la recensione.

Per rimuovere una recensione negativa su Facebook, devi segnalarla al centro assistenza di Facebook e loro decideranno se eliminare la recensione.

Ecco come puoi richiedere la rimozione di una recensione negativa su Facebook:

1. Fornire una risposta alla cattiva recensione. Genera una risposta di revisione personalizzata con MARA prima di seguire la recensione. Facebook richiede che una recensione abbia almeno un commento prima di rimuoverlo.
2. Segnala la recensione. Passare all'angolo in alto a destra della recensione e fare clic sulla freccia rivolta verso il basso. Fai clic su "Segnala post" e spiega il motivo per cui hai segnalato questa recensione.
3. Il team di Facebook rimuove la recensione. Ove applicabile, Facebook rimuoverà la recensione e te lo farà sapere!

Usa le tue recensioni positive su Facebook come testimonianze

Puoi utilizzare le tue recensioni positive su Facebook come testimonianze per ottimizzare la tua prova sociale e la tua credibilità e incoraggiare i clienti ad avvicinarsi alla tua attività. Fare questo è un modo fantastico per sfruttare i contenuti generati dagli utenti ed evidenziare gli aspetti migliori della tua attività.

Visualizza le tue recensioni di Facebook sul tuo sito web

È facile visualizzare le recensioni di Facebook sul tuo sito web ed ecco come farlo:

1. Passa alle recensioni della tua pagina aziendale su Facebook.
2. Scegli la recensione che desideri incorporare nel tuo sito web e fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra.
3. Fare clic su "Incorpora".
4. Copia il codice generato e visualizzalo in anteprima per vedere come apparirà la recensione sul tuo sito web.
5. Passa al CMS o all'editor HTML del tuo sito web e incolla il codice!

Rispondi alle recensioni di Facebook senza sforzo con MARA.

Rispondere alle recensioni di Facebook può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione dell'IA , Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox per elenchi online e canali di social media

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e Facebook, che ti offre una visione panoramica di tutte le tue recensioni. La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics , fornendo informazioni utili e di facile comprensione su misura esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Risposte personalizzate per le recensioni su Facebook

L'intelligenza artificiale di Mara non riguarda solo l'efficienza; Riguarda anche la personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere alle lodi o ai reclami ricorrenti. La tua AI incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Le recensioni di Facebook e altri canali di revisione online sono fondamentali per migliorare la tua reputazione online complessiva e coinvolgere i miliardi di utenti su questa piattaforma. La gestione delle revisioni online non deve essere un compito schiacciante. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e derivare preziose approfondimenti dalle recensioni. Quindi, perché esitare a dare al nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo? È completamente gratuito per i test , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.