Creare la risposta perfetta alle tue recensioni su Etsy

Circa il 99% degli acquirenti online controlla le recensioni aziendali prima dell'acquisto. I venditori Etsy devono accelerare le loro recensioni online per convincere gli acquirenti digitali e sbaragliare la concorrenza.

Ma come puoi aumentare le recensioni online del tuo negozio Etsy?

La risposta è semplice: fornisci risposte rapide e personalizzate alle recensioni Etsy negative e positive. Rispondere ai feedback negativi e positivi mostra ai clienti che apprezzi le loro opinioni e apprezzi le loro esperienze con il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Poiché il 56% degli acquirenti cambia la propria prospettiva su un marchio in base al modo in cui l'azienda risponde alle recensioni, hai l'opportunità di convertire i clienti insoddisfatti in acquirenti fedeli!

Per iniziare, abbiamo una guida definitiva su come creare risposte perfette alle recensioni Etsy positive e negative, generare risposte alle recensioni tramite intelligenza artificiale in tempi record ed esempi di eccellenti risposte alle recensioni Etsy.

Cos'è una recensione su Etsy?

Una recensione su Etsy è una recensione che i clienti danno ai proprietari delle attività commerciali di Etsy per valutare i loro prodotti ed esprimere la loro esperienza come cliente. Etsy consente agli acquirenti di fornire feedback sul tuo negozio online. Questo ti aiuta a migliorare i tuoi prodotti, a personalizzare il tuo approccio in base al feedback dei clienti e a garantire che il tuo negozio Etsy generi vendite significative.

Perché è importante rispondere alle recensioni di Etsy?

Rispondere alle recensioni di Etsy ti aiuterà a portare il tuo negozio online al livello successivo. Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale rispondere alle recensioni di Esty sia negative che positive. Una recensione Etsy positiva significa che i tuoi acquirenti amano il tuo marchio abbastanza da condividere le loro fantastiche esperienze e mettere in risalto le migliori caratteristiche dei tuoi prodotti. Rispondere a questo feedback dimostra che apprezzi i tuoi clienti e che tieni alle loro opinioni.

Una recensione negativa su Etsy è altrettanto fondamentale. Accolgono con favore l'opportunità di individuare le sfide più significative e come migliorare l'esperienza del cliente e i prodotti. Rispondere ai clienti con feedback negativi li fa sentire apprezzati dal tuo marchio. A sua volta, avrai un'altra possibilità di impressionarli.

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Quando rispondi ai feedback negativi e positivi di Etsy, è più facile convincere i futuri clienti target. I potenziali acquirenti noteranno che ringrazi i recensori positivi e conquisti quelli negativi. Si sentiranno più sicuri della tua attività e della tua proposta di valore.

I venditori che non rispondono alle recensioni di Etsy sembrano non preoccuparsi dei propri clienti. Sappiamo che non è così e desideri creare un negozio Etsy di successo con entrate costanti. E la soluzione a questo problema sta nelle risposte tempestive e personalizzate alle recensioni Etsy negative e positive, in modo da poter persuadere i futuri acquirenti, correggere le esperienze negative dei clienti e promuovere l'apprezzamento degli acquirenti.

Le recensioni negative possono influenzarti come venditore?

Sì, le recensioni negative su Etsy possono influenzarti come venditore. Le recensioni negative mettono in dubbio la qualità dei tuoi prodotti e il valore del tuo marchio. Il feedback negativo può dissuadere gli acquirenti target dal fare affari con te. Esiste una soluzione semplice a questo problema: fornire risposte rapide e personalizzate alle recensioni Etsy negative e positive.

Anche se le recensioni negative su Etsy possono danneggiare la tua attività, rispondere a queste recensioni allevia questo problema. I clienti apprezzeranno le tue risposte personalizzate e amichevoli e il tuo impegno nel correggere le loro esperienze. Far sentire i tuoi clienti apprezzati è fondamentale per fidelizzarli e aumentare le vendite. Ciò è possibile rispondendo a recensioni Etsy fantastiche e disgustose.

Come rispondere alle recensioni di Etsy: una guida passo passo

Questa è una guida dettagliata, passo dopo passo, su come rispondere in modo rapido e professionale alle recensioni di Etsy, sia in privato che in pubblico.

Come pubblicare risposte private alle recensioni su Etsy

Prima di pubblicare una risposta pubblica alle recensioni negative su Etsy, comunica direttamente con gli acquirenti tramite la messaggistica diretta. I messaggi diretti agli acquirenti ti aiutano a risolvere i loro problemi in modo che possano modificare il loro feedback negativo. Puoi comunicare individualmente con gli acquirenti per trovare una soluzione rapida e professionale.

Una volta che rispondi pubblicamente alle recensioni di Etsy, gli acquirenti non possono modificare le loro recensioni. Inviare messaggi direttamente ai clienti offre loro un'altra possibilità di lasciare un feedback migliore.

Ma come rispondi agli acquirenti in privato su Etsy?

Ecco come inviare ai clienti un messaggio diretto su Etsy:

Passaggio 1: vai a Gestione negozio

Passaggio 2: vai a Ordini e spedizioni

Passaggio 3: scegli l'ordine su cui desideri inviare un messaggio al cliente

Passaggio 4: fare clic sul pulsante "Messaggio" per l'ordine pertinente

Passaggio 5: digita e invia il tuo messaggio

Vedere! Inviare messaggi privati ​​su Etsy è semplice e veloce. Mantieni la tua comunicazione professionale, amichevole e diretta a trovare il modo migliore per trasformare un'esperienza cliente negativa in una fantastica.

Come pubblicare le risposte pubbliche alle recensioni di Etsy

Per rispondere alle recensioni di Etsy con MARA Start aprendo Etsy e navigando alle recensioni per cui si desidera generare risposte. Abbiamo esplorato come generare risposte come messaggi privati, ma diamo un'occhiata a come creare le risposte di revisione e pubblicarle al pubblico:

Passaggio 1: fai clic sull'icona Account nell'angolo in alto a destra

Passaggio 2: fare clic su "Gestione negozio"

Passaggio 3: vai su "Canali di vendita" e fai clic sul nome del tuo negozio

Passaggio 4: fare clic su "Recensioni"

Passaggio 5: vai alla recensione e fai clic su "Pubblica una risposta pubblica"

Successivamente, puoi accedere o iscriverti a MARA e personalizzare le tue impostazioni per le risposte perfette di revisione dell'intelligenza artificiale.

Come generare risposte perfette per le tue recensioni Etsy con MARA

MARA è un generatore di risposta alla revisione dell'IA che produce risposte personalizzate alle vostre recensioni Etsy. L'uso di questo strumento ti aiuterà a risparmiare tempo e fornire risposte di revisione perfette per far crescere la tua reputazione di Etsy. Ecco come funziona:

Passaggio 1: seleziona le impostazioni personalizzate della risposta alla revisione AI

La personalizzazione è essenziale per le risposte di revisione incentrata sul cliente. Hai bisogno di risposte su misura per il tuo marchio e il tuo settore. Fortunatamente, MARA ha una selezione di opzioni per assicurarti di generare risposte di revisione adatte alla tua attività e al feedback dei clienti. Ecco come personalizzi MARA per lavorare per te:

1. Fai clic su "Account" alla fine del menu della barra laterale di sinistra.

2. Seleziona un tono Formale o Casual dal menu a discesa e la durata della risposta ideale.

3. Nella sezione "Che cosa viene recensito?" aggiungi il nome della tua attività o del prodotto.

4. Sotto "Firma inglese" aggiungi la tua firma che include il tuo nome.

5. Fare clic su "Aggiorna".

Ora puoi creare le migliori risposte alle recensioni basate sull'intelligenza artificiale per il tuo pubblico.

Passaggio 2: copia e incolla la tua recensione Etsy in MARA

È ora di ottenere la recensione desiderata in MARA in modo da poter generare risposte di revisione dell'intelligenza artificiale in pochissimo tempo.

1. Torna alla recensione Etsy che hai scelto e copia il testo

2. Torna a MARA e fai clic su "Recensione della risposta" nel menu del lato sinistro

3. Incolla il contenuto della recensione Etsy nella casella blu

Passaggio 3: genera la risposta alla recensione e pubblicala

Ora è tutto pronto! Fai clic su "Genera risposta" per ottenere la tua risposta di recensione personalizzata in pochi secondi.

Questa è una risposta alla recensione AI di MARA:

MARA copierà automaticamente il contenuto generato dagli appunti. Torna a Etsy, incolla la tua risposta e fai clic su "Posta".

Puoi rimuovere una recensione negativa su Etsy?

Eliminare le recensioni negative di Etsy è complicato quanto rimuovere le recensioni di Google . I venditori Etsy non possono rimuovere le recensioni negative da soli e l'assistenza clienti può fare solo questo. Tuttavia, affinché il team clienti di Etsy possa rimuovere il tuo feedback negativo, le recensioni devono violare le norme di Etsy. Se ritieni che una recensione negativa di Etsy vada contro le loro politiche, puoi segnalarla e attendere che la rimuovano. Tuttavia, se il feedback è conforme alle politiche del negozio di Etsy, non verrà rimosso.

Prima di contattare l'assistenza clienti per rimuovere i feedback negativi dei clienti, Etsy incoraggia i venditori a provare a risolvere il problema. Puoi comunicare direttamente con i tuoi acquirenti e risolvere il problema. Fortunatamente, gli acquirenti hanno 100 giorni per modificare o rimuovere le loro recensioni, quindi hai tutto il tempo per conquistare i recensori negativi e modificare le loro impressioni sul tuo negozio.

Allora, quali sono esattamente le politiche del negozio di Esty?

Immergiamoci in questo dopo!

Analisi delle norme di Etsy

Devi conoscere le norme di Etsy per assicurarti che gli acquirenti non ti forniscano recensioni negative che non siano autentiche. Comprendere queste politiche ti aiuterà a identificare le recensioni false o fuorvianti per proteggere la tua reputazione e mantenere un feedback rispettoso dei clienti. Le recensioni dei clienti su Etsy violano queste norme se:

• Includere informazioni private utilizzate per l'identificazione.
• Includere linguaggio o immagini molesti, razzisti o osceni.
• Includere indicazioni sulla droga.
• Violare la politica di Etsy sulla discriminazione .
• Menziona aspetti che esulano dal controllo del venditore. Ciò può includere la spedizione, le dogane, le tasse o qualsiasi cosa relativa alle politiche di Etsy e alle operazioni di terze parti.
• Includere minacce o estorsioni.
• Sono destinati a scopi pubblicitari o di spam.
• Contengono scellini o hanno lo scopo di distorcere la tua reputazione generale.

Se ricevi feedback dai clienti Etsy che vanno contro queste normative, segnalalo a Etsy e il loro team di supporto se ne occuperà!

Cosa fare se Etsy non rimuove una recensione negativa?

Etsy non può garantire di rimuovere tutte le recensioni negative segnalate. Il team di supporto elimina le recensioni negative se violano le norme di Etsy. Lo gestiscono caso per caso. Quindi, se non rimuovono il tuo feedback negativo, il modo migliore per gestirlo è cercare di tornare nei libri buoni del tuo acquirente. Poiché Etsy concede agli acquirenti 100 giorni per rimuovere o modificare le proprie recensioni, puoi risolvere i punti critici dei clienti e trasformare le recensioni negative in eccellenti.

Come rispondere a una recensione negativa su Etsy

Gli scarsi feedback dei clienti su Etsy scoraggiano i venditori. Potresti iniziare a dubitare della tua capacità di accelerare le vendite e impressionare gli acquirenti mirati. Ma risparmiati lo stress e correggi le recensioni negative dei clienti Etsy, fornendo risposte rapide e individuali a ogni recensione.

Rispondere alle recensioni negative di Etsy ti aiuterà a ribaltare le esperienze negative dei clienti. Avrai un'altra opportunità per correggere le scarse interazioni con il marchio e determinare cosa impedisce alla tua attività di avere successo. Questi sono i migliori consigli da seguire per rispondere alle recensioni negative su Etsy:

• Personalizza la tua risposta. Fornisci risposte personalizzate alle recensioni di Etsy per far sentire gli acquirenti importanti per la tua attività. Menziona il nome dell'acquirente e termina la risposta con il nome del tuo marchio. In questo modo i tuoi clienti sapranno che non stai fornendo una risposta copia e incolla a tutti loro. Invece, ti preoccupi abbastanza da creare una risposta su misura al loro feedback.
• Rispondi il prima possibile. Prima rispondi alle recensioni di Etsy, meglio è! Fortunatamente, il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale produce risposte individuali alle recensioni entro 2 minuti. Oltre il 50% degli acquirenti si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni entro una settimana. Stupisci i tuoi clienti fornendo risposte alle recensioni entro poche ore, non settimane!
• Sii paziente e professionale. Anche se ricevere feedback negativi su Etsy potrebbe turbarti, devi essere paziente e professionale. Fornire risposte arrabbiate alle recensioni non farà altro che peggiorare il tuo rapporto con i clienti e mettere la tua attività in cattiva luce. Comunica con i tuoi acquirenti in un tono professionale e amichevole e sii ragionevole riguardo al feedback dei tuoi clienti.
• Menziona i punti critici del cliente. Se hai ricevuto una recensione negativa che evidenziava una scarsa assistenza clienti o prodotti di bassa qualità, menziona questi punti nella tua risposta. Puoi personalizzare ulteriormente le risposte alle recensioni e dimostrare agli acquirenti che hai letto il loro feedback e considerato le loro preoccupazioni.
• Offrire un incentivo per cambiare le opinioni dei clienti. Quando rispondi al feedback negativo dell'acquirente, offri uno sconto, un coupon o un omaggio per incoraggiarlo a dare un'altra possibilità al tuo negozio. Sii diretto nell'invitare i clienti a provare nuovamente i tuoi prodotti e mostra un'offerta a cui non potranno resistere!

Come creare risposte positive a una recensione negativa su Etsy in pochi secondi

Puoi utilizzare un generatore di risposta alla revisione come MARA per creare risposte personalizzate che affrontano ogni aspetto di ogni revisione del cliente. Queste risposte di revisione forniscono risposte professionali e individuali al feedback degli acquirenti. Puoi fare affidamento su risposte uniche ed empatiche per ogni recensione negativa senza sembrare troppo difensivo. La parte migliore è: MARA è facile da usare e puoi generare risposte di revisione Etsy negative su misura per i tuoi clienti entro 2 minuti.

Esempi di come rispondere a una recensione negativa

Ti mostreremo come rispondere a una recensione Etsy negativa. Abbiamo raccolto alcune povere recensioni di Etsy e abbiamo usato MARA per risposte rapide e personalizzate per migliorare come si sentono i clienti riguardo al tuo negozio.

Esempio di risposta negativa a una recensione su Etsy: gioielleria

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback con noi. Comprendiamo la tua delusione per l'anello e ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo ti ha causato. Nella nostra azienda, ci sforziamo di fornire ai nostri clienti un prodotto che soddisfi le loro aspettative. Mentre ci dispiace che non siamo stati in grado di incontrare il tuo in questa occasione, per favore certi che prendiamo sul serio tutti i feedback e lo usiamo per migliorare l'anello acquistato. Se desideri un anello diverso o un rimborso, faccelo sapere e saremo felici di aiutarti. Grazie ancora per il tuo prezioso feedback! Cordiali saluti, Silveriva (scritto da MARA AI)

Come puoi vedere, il cliente in questo esempio di risposta di revisione di Etsy è arrabbiato. Ma grazie a Mara, potremmo generare una risposta perfetta di recensione entro pochi clic. Questa risposta inizia ringraziando il cliente per aver lasciato feedback e menziona gli esatti problemi che il cliente ha affrontato. Per una maggiore personalizzazione, MARA firma il nome del marchio alla fine della risposta della revisione.

Successivamente, la risposta include le scuse all'acquirente, utili per dimostrare l'apprezzamento del cliente. La risposta alla recensione incoraggia inoltre l'acquirente a dare un'altra possibilità a questo negozio Etsy. Concludere la risposta alla recensione con una seconda scusa aggiunge il tocco finale, soprattutto perché l'acquirente, in questo caso, è molto frustrato.

Esempio di risposta negativa a una recensione su Etsy: negozio di abbigliamento

Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci il tuo feedback. Ci dispiace sentire che hai avuto un'esperienza negativa con noi. Qui a Damabaafricanstore, facciamo del nostro meglio per fornire abiti di altissima qualità e abbinare le immagini del prodotto mostrate. Comprendiamo che gli oggetti di ritorno possono essere difficili ed è nostro obiettivo renderlo il più fluido possibile per i nostri clienti. Siamo profondamente pentiti che questa non sia stata la tua esperienza con noi e ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti causati. Cordiali saluti, damabafricanstore ( scritto da MARA a i)

Mentre questa revisione negativa di Etsy potrebbe intimidire qualsiasi venditore, MARA fornisce una risposta concisa, professionale e amichevole. Questa risposta è ragionevole e fornisce chiare scuse, specificando esattamente quali problemi ha dovuto affrontare l'acquirente. Il nostro assistente di revisione AI rafforza anche la proposta di valore del marchio menzionando lo standard che creano per se stessi e come vogliono raggiungere questo obiettivo per i loro clienti.

Un altro asporto chiave per Etsy Sellers è l'ultima frase. Piuttosto che includere una seconda scusa come nell'esempio precedente, MARA la frase come "ci rimpiangiamo profondamente". Questa piccola modifica fa una differenza significativa perché è chiaro che i tuoi clienti ottengano risposte personalizzate e di revisione individuale . Mentre i futuri clienti stanno attraversando le tue recensioni, noteranno che non usi le recensioni dei modelli per ogni acquirente.

Come rispondere a una recensione positiva su Etsy

Ottenere una buona recensione su Etsy è un risultato esaltante per i venditori Etsy. Inoltre, fornendo risposte rapide e individuali a queste recensioni, puoi coltivare e incrementare il feedback dei clienti. Rispondere a feedback eccellenti su Etsy dimostra ai clienti quanto apprezzi le loro opinioni e quanto tieni alla qualità dei tuoi prodotti e del servizio clienti.

Rispondere alle recensioni positive di Etsy motiva anche più acquirenti a lasciare recensioni. Quando i clienti noteranno che ti prendi il tempo per rispondere alle recensioni, avranno più motivi per lasciare un feedback! Inoltre, più fantastiche recensioni Etsy hai, più alto sarà il punteggio complessivo delle recensioni del tuo negozio, rendendo più facile attirare clienti mirati.

Leggi la nostra guida definitiva su come rispondere a una recensione positiva per creare risposte positive al feedback di Etsy. Per iniziare, ecco alcuni suggerimenti per risposte professionali alle recensioni positive su Etsy:

• Ringrazia i clienti e personalizza le tue risposte. I tuoi acquirenti hanno fatto il possibile per lasciare feedback fantastici e migliorare la tua valutazione in stelle su Etsy. Ringraziali e personalizza il tuo messaggio includendo il nome della tua attività per mostrare l'apprezzamento del cliente.
• Incoraggiali a segnalare la tua attività. Considerando che i tuoi clienti sono soddisfatti della tua attività, ora è il momento di convincerli a promuovere i tuoi prodotti e a invitare i loro amici e familiari. Puoi menzionarlo casualmente verso la fine della risposta alla recensione. Alcuni venditori possono fornire agli acquirenti un incentivo per i referral.
• Incoraggia i clienti a comprare di nuovo. Questo è simile al punto precedente. I tuoi acquirenti sono soddisfatti dei tuoi prodotti e dell'esperienza del cliente, quindi incoraggiali ad acquistare più articoli. Puoi fornire consigli personalizzati in base ai prodotti che hanno acquistato in precedenza.
• Mantieni la tua risposta rapida. Potresti pensare di non dover affrettare una risposta alla recensione a 5 stelle perché non richiede una soluzione urgente come un feedback negativo. Ma le risposte rapide alle recensioni mostrano che dai la priorità al feedback dei clienti, ottimizzando l'esperienza che gli acquirenti hanno con il tuo marchio dopo l'acquisto. Molti acquirenti presumono che le aziende non si preoccupino di loro dopo aver effettuato una vendita. Mostra ai tuoi clienti cosa ti rende diverso con risposte rapide.

Come scrivere una buona risposta alle recensioni positive su Etsy

Rispondere a centinaia di recensioni non è mai stato così semplice come MARA. Il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale ti consente di fornire risposte positive alle recensioni personalizzate in base al feedback dei singoli clienti. Puoi leggere la nostra guida sulle cose da fare e da non fare nel rispondere alle recensioni online per assicurarti di creare le risposte AI perfette ai feedback positivi di Etsy.

Esempi di come rispondere a una recensione positiva su Etsy

Vuoi iniziare a fornire risposte perfette alle recensioni positive su Etsy? Ti guideremo nella giusta direzione con esempi concreti di come rispondere a una recensione positiva su Etsy. Impara da questi esempi per creare risposte alle recensioni incentrate sul cliente.

Esempio di risposta positiva a una recensione su Etsy: negozio di scarpe

Grazie per la tua recensione! Siamo entusiasti del fatto che tu ami le scarpe e che si adattino perfettamente. Il nostro obiettivo è fornire scarpe eleganti e di alta qualità che mettono in evidenza il meglio nei nostri clienti. Ci impegniamo sempre a garantire un'esperienza di acquisto positiva e siamo lieti di sentire che hai ricevuto così tanti complimenti. Grazie ancora per il tuo feedback! Cordiali saluti, SOLEETHNIC ( scritto da MARA a i)

Ecco un fantastico esempio di come creare risposte perfette alle recensioni Etsy positive. Innanzitutto, MARA ringrazia il cliente per aver lasciato una recensione, essenziale per guidare l'apprezzamento del cliente. La risposta menziona parole chiave specifiche (scarpe e si adattano perfettamente) relative al feedback del cliente e ai punti inclusi. Questa risposta di recensione è semplice e concisa in tono amichevole e formale. Mantienilo sempre nella tua revisione risponde per ottenere coerenza.

Esempio di risposta positiva a una recensione su Etsy: negozio di prodotti per la cura della pelle

Grazie per le tue gentili parole e per aver dedicato del tempo a rivederci! Siamo così felici che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti per la cura della pelle e del servizio clienti che hai ricevuto. Ci impegniamo a portare gli articoli di qualità dei nostri clienti e il servizio clienti di prim'ordine su ogni ordine, quindi siamo lieti di poter soddisfare le tue aspettative. Apprezziamo anche il tuo feedback sui nostri processi di spedizione. In EndlessGlowsKincare, vogliamo sempre che i nostri acquirenti si sentano informati durante la loro esperienza di shopping. Speriamo che tu continui a goderti i tuoi acquisti e acquisti con noi in futuro! Cordiali saluti, EndlessGlowsKincare ( scritto da MARA A I)

Questa è una recensione Etsy davvero impressionante e una risposta generata dall'intelligenza artificiale ben assortita! La consegna generale e il tono sono amichevoli. Sembra che il venditore stia parlando con un amico, creando un'interazione più personale tra il tuo marchio e i suoi clienti.

Un altro aspetto da togliere da questo esempio è il modo in cui MARA menziona costantemente le parti preferite del cliente della loro esperienza con questo marchio. Questo strumento di risposta alla revisione dell'intelligenza artificiale include parole chiave come il servizio clienti di prim'ordine e i prodotti di qualità.

La recensione approfondisce anche la consegna impeccabile di questo venditore. Poiché l'acquirente ha espresso tutti questi punti, la risposta mostra che il venditore si è preso il tempo per elaborare una risposta individuale e su misura.

Infine, questa risposta alla recensione termina incoraggiando il cliente a visitare nuovamente il negozio online ed effettuare un altro acquisto. E ricorda, questo è il modo in cui acceleri le recensioni su Etsy!

Genera risposte professionali alle recensioni di Etsy con un solo clic.

MARA è il tuo strumento per le risposte personalizzate e generate da Etsy che aumentano la tua reputazione Etsy e ottengono un impressionante valutazione delle stelle. Puoi rispondere a centinaia di recensioni Etsy risparmiando tempo e denaro. Il nostro assistente di risposta alla revisione dell'intelligenza artificiale ti aiuta a evitare i modelli di revisione e rispondi autenticamente e personalmente ogni volta! Dai un'occhiata ai nostri riferimenti per capire perché le aziende adorano MARA e inizia oggi alla nostra prova gratuita !