Come rispondere alle recensioni di Yelp in pochissimo tempo

Yelp è una piattaforma di recensioni globale per aziende di vari settori. Molti clienti si affidano a Yelp per aiutarli a scegliere i migliori ristoranti e marchi, quindi è fondamentale costruire e far crescere una reputazione positiva su questo sito web. In questa guida ti spiegheremo come rispondere alle recensioni di Yelp in tempi record!

Perché rispondere a una recensione positiva di Yelp?

Devi rispondere alle recensioni positive di Yelp. Questi clienti hanno avuto un'esperienza fantastica nel tuo ristorante, quindi è necessario formulare risposte alle recensioni che trasmettano l'apprezzamento dei clienti e motivarli a tornare.

💡 Una media di 92 milioni di utenti mobili utilizzano Yelp ogni giorno!

Yelp ottiene molta popolarità! Se trascuri le tue recensioni positive, perderai la possibilità di costruire una solida reputazione tra questi milioni di utenti.

Come gli albergatori devono rispondere alle TripAdvisor , Google e Booking , come ristoratore, puoi portare la tua attività al livello successivo rispondendo e aumentando le recensioni positive di Yelp.

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Questi sono alcuni dei motivi principali per rispondere alle recensioni di Yelp.

Costruisci fedeltà al marchio

Conosciamo tutti i rischi associati alla gestione di un ristorante di successo. È tutt'altro che facile e hai bisogno di una fonte costante di clienti di ritorno per mantenere a galla la tua attività. Questi clienti abituali diventano la fonte primaria del tuo reddito ed è più probabile che invitino amici e parenti al tuo ristorante. Ciò significa meno costi di marketing e pubblicità per te!

Ma come fa il tuo ristorante a raggiungere la fedeltà al marchio?

Tutto inizia con la risposta e la crescita delle tue recensioni positive su Yelp. Quando i recensori positivi ricevono risposte, si sentono riconosciuti e apprezzati dalla tua azienda. E, in definitiva, questo dà loro più motivi per tornare e portare più persone quando lo fanno.

Interagisci con i clienti

Ai clienti non piacciono le attività senza volto. Che si tratti di un ristorante o di un hotel, vogliono visitare le aziende che interagiscono con loro a livello personale. Più interagisci e coinvolgi i tuoi clienti, più facile sarà sviluppare relazioni redditizie.

Ma rispondere alle recensioni positive di Yelp non è sufficiente per costruire relazioni fruttuose con i clienti. Le tue risposte alla recensione devono essere personali e affrontare i punti chiave della recensione. Fortunatamente, con il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, puoi aggiungere elementi personali alle risposte alle recensioni, come il nome o la firma della tua attività.

Acquisisci nuovi clienti

💡 Il 25% dei clienti si affida a siti come Yelp per informarsi su un ristorante. Il 60% di questi clienti legge le recensioni online e prende decisioni in base ad esse.

Per questo motivo, Yelp può aiutarti ad acquisire nuovi clienti. Per farlo con successo, devi rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative.

Se i nuovi clienti notano che rispondi non solo alle risposte negative ma anche a quelle eccellenti, si interesseranno alla tua attività. Questo perché il tuo ristorante sembra più interessato ai suoi clienti e al loro feedback quando rispondi alle recensioni positive.

Un altro modo in cui le recensioni positive di Yelp possono acquisire nuovi clienti per il tuo ristorante è fornire informazioni su cosa aspettarsi. I clienti spesso faticano a trovare un nuovo posto dove mangiare senza sapere cosa aspettarsi. Domande come "Cosa offre il menu?", "Che sapore ha il cibo?" e ​​"L'atmosfera è quella che sto cercando?" potrebbe apparire. Le tue recensioni positive avranno tutte queste risposte e i potenziali clienti potranno prendere una decisione chiara quando considerano la tua attività. Puoi sfruttare questi vantaggi derivanti dalle recensioni positive solo se incoraggi il feedback dei clienti fornendo risposte alle recensioni rapide e personalizzate.

Pensa attentamente. Non rispondere alle recensioni può portare a un minor numero di recensioni positive, mentre un minor numero di recensioni positive può portare alla perdita di potenziali clienti.

Come aumentare le recensioni positive di Yelp?

Le recensioni positive su Yelp contano. Più recensioni positive avrai, più facilmente i clienti si interesseranno alla tua attività e si fideranno di te. Per ottenere recensioni più positive, incoraggia i tuoi ospiti a lasciare recensioni. Inizia a rispondere al feedback dei tuoi clienti in modo che gli ospiti vedano uno scopo nell'interagire con te tramite le recensioni online, sapendo che i loro complimenti vengono ascoltati e apprezzati.

Questi sono alcuni dei migliori suggerimenti per generare recensioni più eccellenti con ottime risposte alle recensioni su Yelp:

• Personalizza la risposta alla tua recensione. Con uno strumento di risposta alle recensioni come MARA, personalizzare le risposte alle recensioni è semplice e veloce. Vuoi farlo per far sentire i tuoi clienti apprezzati e riconosciuti. Fornire risposte generiche alle tue recensioni non farà raggiungere questa sensazione ai tuoi clienti. E vogliamo evitarlo a tutti i costi! Utilizza il tuo generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale per menzionare il nome del recensore nella tua risposta e cosa gli è piaciuto del tuo ristorante.
• Ringrazia i tuoi clienti e incoraggiali a tornare. Ringraziare i tuoi clienti per aver lasciato recensioni positive è il primo passo per farli sentire apprezzati. E sicuramente dovresti! Il loro feedback positivo può aumentare la fedeltà al marchio, il coinvolgimento dei clienti e acquisire nuovi clienti. Quindi meritano sicuramente una risposta. Devi anche motivare i clienti a tornare!
• Puoi trovare ulteriori suggerimenti e trucchi nella nostra guida completa su come rispondere alle recensioni positive .

Ecco un esempio di come MARA genera risposte AI alle recensioni positive di Yelp:

Perché rispondere a una recensione negativa di Yelp?

Le recensioni negative su Yelp possono essere strazianti perché possono causare molti danni alle aziende.

💡 Le recensioni negative su Yelp possono costarti fino al 30% dei nuovi clienti . L'80% degli utenti di Yelp ritirerà la propria decisione di visitare il tuo ristorante dopo aver notato recensioni negative.

Non puoi gestire un ristorante di successo con una reputazione negativa su Yelp. Questa piattaforma di recensioni significa troppo! Esploriamo come rispondere alle recensioni negative di Yelp può ridurre il danno delle esperienze negative degli ospiti.

Migliora l'esperienza del cliente

I clienti possono boicottare un ristorante a causa del servizio scadente. Infatti, circa il 70% dei clienti statunitensi pagherebbe di più per una migliore esperienza cliente. Quindi, come ottimizzi la tua esperienza cliente e fai in modo che la tua clientela accumuli fatture più alte? La risposta è semplice: prendi nota degli aspetti negativi della tua attività menzionati nelle recensioni di Yelp e migliorali!

Le recensioni negative di Yelp individuano praticamente i problemi esatti del tuo ristorante. Anche se non è facile ricevere un feedback, puoi rimodellare la tua attività per offrire ciò che desiderano i tuoi clienti.

Anche la rapidità con cui agisci in caso di recensioni negative è importante. Con uno strumento di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, puoi risparmiare tempo quando rispondi alle recensioni . Questo software crea automaticamente risposte di revisione personalizzate che affrontano ogni preoccupazione espressa nel feedback, piuttosto che risposte generiche.

Correggi le esperienze negative dei clienti

Quindi, un cliente è entrato nel tuo ristorante, ha avuto una brutta esperienza e si è rivolto a Yelp per scriverne.

Ma questa non è la fine del tuo rapporto con quel cliente. Gli assistenti di risposta alle revisioni tramite intelligenza artificiale possono aiutarti a fornire una risposta sincera e personalizzata. Puoi mostrare ai clienti che tieni a loro e che desideri offrire esperienze di brand migliori.

Ignorare le recensioni negative di Yelp non ti consente di trasformare un'esperienza cliente negativa in positiva. Comprendi cosa ha reso insoddisfatti i tuoi clienti e fai del tuo meglio per correggerlo alla loro prossima visita. Puoi invitarli di nuovo al tuo ristorante o offrire loro una ricompensa come uno sconto, omaggi o merce per riconquistare il loro interesse.

Rispondere alle recensioni online ti consente anche di correggere eventuali prime impressioni negative che i potenziali ospiti hanno sulla tua attività. Condividendo il tuo punto di vista e correggendo le esperienze negative dei clienti, puoi far sapere ai futuri clienti quanto tieni alla tua attività e quanto apprezzi i tuoi ospiti.

Attira più clienti

Così come rispondere alle recensioni positive di Yelp attira nuovi clienti, così fa anche rispondere a quelle negative! Quando gli acquirenti notano che ti avvicini al feedback negativo dei clienti e correggi tali esperienze, avranno più motivi per visitare la tua attività.

È possibile rimuovere le recensioni negative su Yelp?

Sì, puoi eliminare le recensioni negative su Yelp se hai una buona ragione. Non puoi richiedere la rimozione di una recensione negativa su Yelp solo perché è negativa. Quindi, come rimuovere le recensioni false o diffamatorie di Yelp? Basta seguire questi due passaggi:

1. Vai alla recensione che desideri rimuovere e clicca sull'icona della bandiera in basso a destra.
2. Scegli un motivo per cui desideri rimuovere la recensione dal menu a discesa.

I moderatori di Yelp esamineranno la tua richiesta e, in base ai loro criteri, determineranno se la recensione può essere rimossa o meno.

Come ridurre al minimo le recensioni negative su Yelp?

Mantenere le recensioni negative su Yelp molto basse è complicato e un compito continuo. Tuttavia, ne vale la pena visto l’enorme numero di clienti che utilizzano questa piattaforma per valutare e prendere decisioni sui ristoranti.

Ecco come puoi ridurre al minimo il feedback negativo dei clienti su Yelp:

• Rispondi alle recensioni in modo rapido e professionale. I clienti desiderano risposte rapide e utili al loro feedback. Se il tuo ristorante riceve molte recensioni su Yelp o gestisci più di un ristorante, questo può essere difficile. Un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale può aiutarti a stare al passo con centinaia di recensioni e a migliorare la tua reputazione.
• Agire in base ai suggerimenti dei clienti. Non limitarti a rispondere al feedback dei clienti. Agisci di conseguenza! Se molti clienti hanno espresso insoddisfazione per il volume della musica, valuta la possibilità di ridurlo. O forse i clienti segnalano il cibo freddo. Ciò significa che devi dare un’altra occhiata ai processi di servizio. Non importa quanto impegno richieda, devi agire in base al feedback dei clienti per ridurre al minimo le recensioni negative su Yelp e aumentare quelle positive.
• Gestisci una nave pulita. I clienti non vogliono mangiare in un ristorante sporco, cosa che purtroppo accade troppo spesso. Assicurati di mantenere il tuo ristorante e le tue strutture immacolati.
• Assumi e forma un team competente. La tua squadra conta molto mentre gestisce il tuo ristorante. Assicurati che il tuo team conosca i tuoi menu e i tuoi processi insieme ai valori e alla cultura della tua azienda.
• Fai dei clienti la tua priorità. Per costruire una reputazione positiva su Yelp, fai dei clienti la tua priorità. Quando apporti modifiche al tuo ristorante o al tuo menu, considera i tuoi clienti e arriva fino a ottenere un feedback diretto da loro. Rendere la tua clientela parte attiva della tua crescita li manterrà investiti nel tuo marchio.

Ecco un esempio di come MARA risponde alle recensioni negative di Yelp:

Come rispondere alle recensioni di Yelp con MARA

Non c'è modo più semplice di MARA per rispondere alle recensioni di Yelp. Il nostro assistente per la risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale fornisce rapidamente risposte personalizzate a tutte le tue recensioni. Non è necessaria alcuna conoscenza tecnica per utilizzare MARA. La nostra piattaforma ti consente di generare risposte di recensione individuali per interazioni personalizzate con i clienti.

Immergiamoci nella risposta alle recensioni positive e negative di Yelp con MARA.

Passaggio 1: accedi al tuo account Yelp e trova le tue recensioni

Per prima cosa, accedi al tuo account Yelp e trova le recensioni a cui vuoi rispondere. Una volta effettuato l'accesso al tuo account Yelp, clicca sulla voce del menu “Chi sono” e troverai tutte le tue recensioni.

Se non hai risposto a nessuna recensione di Yelp, MARA ti aiuterà a rispondere a tutte in pochi clic.

Per rispondere a una recensione di Yelp, fai clic sul pulsante "Rispondi" sotto ciascuna recensione.

Passaggio 2: apri MARA e attiva le tue impostazioni

Mantieni aperte le recensioni di Yelp in una scheda e apri MARA in un'altra. Puoi creare un account e testare il software gratuitamente. Ma prima di generare risposte alle recensioni, dovresti configurare le tue impostazioni per ottenere il massimo dal tuo AI Assistant. Ecco come farlo:

1. Nel menu a sinistra, fai clic su “Account”
2. Imposta la tua versione AI. Review Reply V1 genera risposte di revisione generiche che funzionano per tutti i domini. Scegli Review Reply V2 per produrre risposte personalizzate per il tuo settore.
3. Scegli il tuo tono di voce tra informale e formale.
4. Imposta una risposta lunga alla recensione. Puoi optare per una risposta lunga, breve o automatica.
5. Completa la sezione "Che cosa viene recensito". Qui vuoi inserire "Ristorante" o qualsiasi tipo di attività per cui stai generando risposte alle recensioni.
6. Aggiungi la tua firma nell'ultimo blocco. La tua firma apparirà in fondo a ogni risposta alla recensione e aggiungerà quel tocco personale di cui hai bisogno.

Passaggio 3: copia e incolla le tue recensioni di Yelp in MARA

Ora che hai personalizzato le impostazioni MARA, puoi iniziare a generare risposte di revisione AI!

1. Nel menu a sinistra di MARA, fai clic su "Rivedi risposta"
2. Torna su Yelp e copia la recensione a cui vuoi rispondere.
3. Incolla questa recensione nella prima casella della pagina di risposta alla recensione di MARA
4. Scegli di includere o escludere un riepilogo per la tua recensione. Questi riepiloghi generano un elenco dei punti chiave di ogni recensione che ti aiutano a comprenderne il contenuto senza leggerlo tutto.

Indovina un po? Sei quasi al traguardo!

Passaggio 4: genera e pubblica le risposte alle recensioni

È ora di generare e pubblicare la tua risposta! Puoi farlo premendo "Genera risposta" sotto la recensione che hai copiato e incollato in MARA.

Una volta generata la risposta alla recensione, MARA copierà automaticamente la risposta negli appunti. Puoi tornare su Yelp e incollare questo contenuto per rispondere alla recensione che hai scelto nel passaggio 1. Ripeti semplicemente questa procedura per fornire risposte individuali alle recensioni di Yelp a tutti i tuoi clienti.

Scrivi recensioni personalizzate di Yelp per i tuoi commensali con MARA

Rispondere alle recensioni online dei clienti può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant, MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox tutto in uno

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , dove puoi monitorare, gestire e rispondere alle tue recensioni online in un istante. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Yelp, Google e Tripadvisor, offrendoti una visualizzazione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Yelp senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Informazioni utili da Review Analytics

I dati dei clienti sono essenziali per migliorare il tuo menu e le tue offerte per essere in sintonia con i gusti dei tuoi commensali. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire questioni specifiche come "servizio clienti scadente" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Questi approfondimenti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Automatizzare le attività ripetitive è fondamentale per i ristoranti in modo che il personale possa concentrarsi sulla fornitura di un eccellente servizio clienti ai commensali. Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Personalizzazione della risposta alla revisione di Yelp

La personalizzazione è una strategia essenziale per il settore della ristorazione, poiché consente agli imprenditori e ai manager di costruire relazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni di Yelp non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.