Come rispondere alle recensioni di Yelp in pochissimo tempo

Yelp è una piattaforma globale di recensioni per aziende di vari settori. Molti clienti si affidano a Yelp per scegliere i migliori ristoranti e marchi, quindi è fondamentale costruire e far crescere una reputazione positiva su questo sito web. In questa guida, ti spiegheremo come rispondere alle recensioni di Yelp in tempi record!

Perché rispondere a una recensione positiva su Yelp?

Devi rispondere alle recensioni positive su Yelp. Questi clienti hanno avuto un'esperienza fantastica nel tuo ristorante, quindi devi formulare risposte alle recensioni che esprimano apprezzamento e li motivino a tornare.

💡 In media 92 milioni di utenti di dispositivi mobili utilizzano Yelp ogni giorno!

Yelp ha un'enorme popolarità! Se trascuri le recensioni positive, perderai l'opportunità di costruirti una solida reputazione tra questi milioni di utenti.

Così come gli albergatori devono rispondere alle di TripAdvisor , Google e Booking , anche tu, come ristoratore, puoi portare la tua attività a un livello superiore rispondendo e aumentando le recensioni positive di Yelp.

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Ecco alcuni dei motivi principali per cui è opportuno rispondere alle recensioni su Yelp.

Costruisci la fedeltà al marchio

Sappiamo tutti quanto sia rischioso gestire un ristorante di successo. Non è facile e per mantenere a galla la tua attività hai bisogno di una fonte costante di clienti abituali. Questi clienti abituali diventano la tua fonte primaria di reddito e sono più propensi a consigliare il tuo ristorante ad amici e parenti. Questo significa meno costi di marketing e pubblicità per te!

Ma come fa il tuo ristorante a fidelizzare il tuo marchio?

Tutto inizia rispondendo alle recensioni positive su Yelp e incrementandole. Quando i recensori positivi ricevono risposte, si sentono riconosciuti e apprezzati dalla tua attività. E, in definitiva, questo dà loro più motivi per tornare e attrarre più clienti.

Interagisci con i clienti

I clienti non amano le attività senza volto. Che si tratti di un ristorante o di un hotel, vogliono visitare attività che interagiscono con loro a livello personale. Più interagisci e coinvolgi i tuoi clienti, più facile sarà sviluppare relazioni proficue.

Ma rispondere alle recensioni positive su Yelp non è sufficiente per costruire relazioni proficue con i clienti. Le tue risposte alle recensioni devono essere personali e affrontare i punti chiave della recensione. Fortunatamente, con il nostro generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, puoi aggiungere elementi personali alle tue risposte, come il nome della tua attività o la tua firma.

Acquisisci nuovi clienti

💡 Il 25% dei clienti si affida a siti web come Yelp per trovare informazioni su un ristorante. Il 60% di questi clienti legge le recensioni online e prende decisioni in base a queste.

Per questo motivo, Yelp può aiutarti ad acquisire nuovi clienti. Per farlo con successo, devi rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative.

Se i nuovi clienti notano che rispondi non solo alle recensioni negative, ma anche a quelle eccellenti, acquisteranno interesse per la tua attività. Questo perché il tuo ristorante sembra più interessato ai suoi clienti e al loro feedback quando rispondi alle recensioni positive.

Un altro modo in cui le recensioni positive su Yelp possono attrarre nuovi clienti per il tuo ristorante è fornire informazioni su cosa aspettarsi. Spesso i clienti hanno difficoltà a trovare un nuovo posto dove mangiare senza sapere cosa aspettarsi. Possono sorgere domande come "Cosa offre il menu?", "Com'è il cibo?" e ​​"L'atmosfera è quella che cerco?". Le tue recensioni positive forniranno tutte queste risposte e i potenziali clienti potranno prendere una decisione chiara quando prendono in considerazione la tua attività. Puoi sfruttare questi vantaggi derivanti dalle recensioni positive solo se incoraggi i clienti a lasciare feedback fornendo risposte rapide e personalizzate.

Rifletti attentamente. Non rispondere alle recensioni può portare a un minor numero di recensioni positive, e un minor numero di recensioni positive può portare alla perdita di potenziali clienti.

Come aumentare le recensioni positive su Yelp?

Le recensioni positive su Yelp sono importanti. Più recensioni positive hai, più facilmente i clienti si interesseranno alla tua attività e si fideranno di te. Per ottenere più recensioni positive, incoraggia i tuoi ospiti a lasciare recensioni. Inizia a rispondere ai feedback dei tuoi clienti in modo che trovino uno scopo nell'interagire con te tramite recensioni online, sapendo che i loro complimenti vengono ascoltati e apprezzati.

Ecco alcuni dei migliori consigli per generare più recensioni eccellenti con risposte eccellenti su Yelp:

• Personalizza la tua risposta alle recensioni. Con uno strumento come MARA personalizzare le tue risposte alle recensioni è facile e veloce. L'obiettivo è far sentire i tuoi clienti apprezzati e riconosciuti. Fornire risposte generiche alle tue recensioni non trasmetterà questa sensazione ai tuoi clienti. E vogliamo evitarlo a tutti i costi! Utilizza il tuo generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale per menzionare il nome del recensore nella tua risposta e ciò che ha apprezzato del tuo ristorante.
• Ringrazia i tuoi clienti e incoraggiali a tornare. Ringraziare i clienti per le recensioni positive è il primo passo per farli sentire apprezzati. E dovresti assolutamente farlo! Il loro feedback positivo può aumentare la fedeltà al marchio, il coinvolgimento dei clienti e l'acquisizione di nuovi clienti. Quindi, meritano sicuramente una risposta. Devi anche motivare i clienti a tornare!
• Puoi trovare altri suggerimenti e trucchi nella nostra guida completa su come rispondere alle recensioni positive .

Ecco un esempio di come MARA genera risposte AI alle recensioni positive di Yelp:

Perché rispondere a una recensione negativa su Yelp?

Le recensioni negative su Yelp possono essere strazianti perché possono causare molti danni alle aziende.

💡 Le recensioni negative su Yelp possono farti perdere fino al 30% di nuovi clienti . L'80% degli utenti di Yelp cambierebbe idea e non avrebbe visitato il tuo ristorante dopo aver letto recensioni negative.

Non puoi gestire un ristorante di successo con una reputazione negativa su Yelp. Questa piattaforma di recensioni è troppo importante! Scopriamo come rispondere alle recensioni negative su Yelp può ridurre il danno causato dalle esperienze negative dei clienti.

Migliora l'esperienza del cliente

I clienti potrebbero boicottare un ristorante a causa di un servizio scadente. Infatti, circa il 70% dei clienti statunitensi pagherebbe di più per una migliore esperienza cliente. Quindi, come ottimizzare l'esperienza cliente e far sì che la clientela accumuli fatture più salate? La risposta è semplice: prendi nota degli aspetti negativi della tua attività menzionati nelle recensioni su Yelp e migliorali!

Le recensioni negative su Yelp individuano praticamente i problemi specifici del tuo ristorante. Anche se non è facile ricevere feedback di questo tipo, puoi riorganizzare la tua attività per offrire ciò che i tuoi clienti desiderano.

Anche la rapidità con cui si interviene sulle recensioni negative è importante. Con uno strumento di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, è possibile risparmiare tempo . Questo software crea automaticamente risposte personalizzate che affrontano ogni preoccupazione espressa nel feedback, anziché risposte generiche.

Correggere le esperienze negative dei clienti

Un cliente è entrato nel tuo ristorante, ha avuto una brutta esperienza e ha scritto su Yelp a riguardo.

Ma questa non è la fine del tuo rapporto con quel cliente. Gli assistenti di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a fornire una risposta completa e personalizzata. Puoi dimostrare ai clienti che tieni a loro e che desideri offrire esperienze di marca migliori.

Ignorare le recensioni negative su Yelp non ti consente di trasformare un'esperienza negativa del cliente in un'esperienza positiva. Cerca di capire cosa ha reso insoddisfatti i tuoi clienti e fai del tuo meglio per correggere questo problema alla loro prossima visita. Puoi invitarli di nuovo nel tuo ristorante o offrire loro un premio come uno sconto, omaggi o gadget per riaccendere il loro interesse.

Rispondere alle recensioni online ti consente anche di correggere eventuali prime impressioni negative che i potenziali ospiti hanno della tua attività. Condividendo il tuo punto di vista e correggendo le esperienze negative dei clienti, puoi far sapere ai futuri clienti quanto tieni alla tua attività e quanto apprezzi i tuoi ospiti.

Attira più clienti

Proprio come rispondere alle recensioni positive su Yelp attrae nuovi clienti, lo stesso vale per rispondere a quelle negative! Quando gli acquirenti notano che affronti i feedback negativi e correggi le loro esperienze, avranno più motivi per visitare la tua attività.

È possibile rimuovere le recensioni negative su Yelp?

Sì, puoi eliminare le recensioni negative su Yelp se hai una buona ragione. Non puoi richiedere la rimozione di una recensione negativa su Yelp solo perché è negativa. Quindi, come si rimuovono le recensioni false o diffamatorie da Yelp? Basta seguire questi due passaggi:

1. Vai alla recensione che vuoi rimuovere e clicca sull'icona della bandiera in basso a destra.
2. Seleziona dal menu a discesa il motivo per cui desideri rimuovere la recensione.

I moderatori di Yelp esamineranno la tua richiesta e, in base ai loro criteri, determineranno se la recensione può essere rimossa o meno.

Come ridurre al minimo le recensioni negative su Yelp?

Mantenere basse le recensioni negative su Yelp è un compito arduo e continuo. Tuttavia, ne vale la pena, visto l'elevato numero di clienti che utilizzano questa piattaforma per valutare e prendere decisioni sui ristoranti.

Ecco come puoi ridurre al minimo i feedback negativi dei clienti su Yelp:

• Rispondi alle recensioni in modo rapido e professionale. I clienti desiderano risposte rapide e utili ai loro feedback. Se il tuo ristorante riceve molte recensioni su Yelp o se gestisci più di un ristorante, questo può essere difficile. Un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale può aiutarti a rimanere al passo con centinaia di recensioni e a migliorare la tua reputazione.
• Agisci in base ai suggerimenti dei clienti. Non limitarti a rispondere ai feedback dei clienti. Agisci di conseguenza! Se molti clienti hanno espresso insoddisfazione per il volume della musica, valuta la possibilità di ridurlo. O magari i clienti segnalano il cibo freddo. Ciò significa che devi rivedere i processi di servizio. Non importa quanto impegno richieda, devi agire in base al feedback dei clienti per ridurre al minimo le recensioni negative su Yelp e aumentare quelle positive.
• Gestisci un ristorante pulito. I clienti non vogliono mangiare in un ristorante sporco, cosa che purtroppo accade troppo spesso. Assicurati di mantenere il tuo ristorante e le tue strutture impeccabili.
• Assumi e forma un team competente. Il tuo team è fondamentale per la gestione del tuo ristorante. Assicurati che il tuo team conosca i tuoi menu e i tuoi processi, oltre ai valori e alla cultura aziendale.
• Fai dei clienti la tua priorità. Per costruire una reputazione positiva su Yelp, dai priorità ai tuoi clienti. Quando apporti modifiche al tuo ristorante o al tuo menu, pensa ai tuoi clienti e chiedi loro un feedback diretto. Rendere la tua clientela parte attiva della tua crescita li manterrà coinvolti nel tuo brand.

Ecco un esempio di come MARA risponde alle recensioni negative su Yelp:

Come rispondere alle recensioni di Yelp con MARA

Non esiste un modo più semplice per rispondere alle recensioni di Yelp di MARA. Il nostro assistente AI per le risposte alle recensioni fornisce rapidamente risposte personalizzate a tutte le tue recensioni. Non sono necessarie conoscenze tecniche per utilizzare MARA. La nostra piattaforma ti consente di generare risposte individuali alle recensioni per interazioni personalizzate con i clienti.

Vediamo come rispondere alle recensioni positive e negative su Yelp con MARA.

Passaggio 1: accedi al tuo account Yelp e trova le tue recensioni

Per prima cosa, accedi al tuo account Yelp e trova le recensioni a cui vuoi rispondere. Una volta effettuato l'accesso, clicca sulla voce di menu "Chi sono" e troverai tutte le tue recensioni.

Se non hai risposto a nessuna recensione su Yelp, MARA ti aiuterà a rispondere a tutte in pochi clic.

Per rispondere a una recensione su Yelp, clicca sul pulsante "Rispondi" sotto ogni recensione.

Passaggio 2: apri MARA e attiva le impostazioni

Tieni aperte le tue recensioni su Yelp in una scheda e apri MARA in un'altra. Puoi creare un account e testare il software gratuitamente. Ma prima di generare risposte alle recensioni, dovresti configurare le impostazioni per ottenere il massimo dal tuo Assistente AI. Ecco come fare:

1. Nel menu a sinistra, clicca su “Account”
2. Imposta la tua versione di AI. Review Reply V1 genera risposte di revisione generiche adatte a tutti i domini. Scegli Review Reply V2 per produrre risposte personalizzate per il tuo settore.
3. Scegli il tono della tua voce tra informale e formale.
4. Imposta una lunghezza per la tua risposta alla recensione. Puoi scegliere tra una lunghezza di risposta lunga, breve o automatica.
5. Completa la sezione "Cosa viene recensito". Qui puoi inserire "Ristorante" o qualsiasi tipo di attività per cui stai generando risposte alle recensioni.
6. Aggiungi la tua firma nell'ultimo blocco. La tua firma apparirà in fondo a ogni risposta alla recensione e aggiungerà quel tocco personale di cui hai bisogno.

Passaggio 3: copia e incolla le tue recensioni Yelp in MARA

Ora che hai personalizzato le impostazioni MARA , puoi iniziare a generare risposte di revisione AI!

1. Nel menu a sinistra di MARA, clicca su "Rivedi risposta"
2. Torna su Yelp e copia la recensione a cui vuoi rispondere.
3. Incolla questa recensione nella prima casella della pagina di risposta alle recensioni di MARA
4. Scegli se includere o escludere un riepilogo per la tua recensione. Questi riepiloghi generano un elenco dei punti chiave di ogni recensione, aiutandoti a comprenderne il contenuto senza doverla leggere tutta.

Indovina un po'? Sei quasi al traguardo!

Passaggio 4: genera e pubblica le tue risposte alle recensioni

È il momento di generare e pubblicare la tua risposta! Puoi farlo cliccando su "Genera risposta" sotto la recensione che hai copiato e incollato in MARA.

Una volta generata la risposta alla recensione, MARA la copierà automaticamente negli appunti. Puoi tornare su Yelp e incollare questo contenuto per rispondere alla recensione che hai scelto nel passaggio 1. Ripeti semplicemente questa procedura per fornire risposte individuali alle recensioni di Yelp a tutti i tuoi clienti.

Scrivi recensioni Yelp personalizzate per i tuoi clienti con MARA

Rispondere alle recensioni online dei clienti può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI, MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox all-in-one

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , dove puoi monitorare, gestire e rispondere alle tue recensioni online in un istante. La tua posta in arrivo delle recensioni semplifica la risposta alle recensioni, basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Yelp, Google e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle su Yelp senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Informazioni utili da Review Analytics

I dati dei clienti sono essenziali per migliorare il tuo menu e le tue offerte, in modo che siano in linea con i gusti dei tuoi clienti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "servizio clienti scadente" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Automatizzare le attività ripetitive è fondamentale per i ristoranti, in modo che il personale possa concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti eccellente. Dopo aver acquisito la fiducia del tuo Assistente Recensioni AI personale, puoi persino impostare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'IA deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione seguente, tutte le recensioni Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 riceveranno risposta automaticamente.

Personalizzazione della risposta alle recensioni di Yelp

La personalizzazione è una strategia essenziale per il settore della ristorazione, poiché consente a proprietari e manager di costruire relazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risuonino autenticamente come te. Inoltre, con gli Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni su Yelp non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.