Le migliori strategie per l'email marketing efficace per gli albergatori

Una solida strategia di email marketing per hotel è uno strumento essenziale per gli albergatori per incrementare le prenotazioni e mantenere il coinvolgimento degli ospiti. Questo manuale illustra strategie efficaci per migliorare la comunicazione via email del tuo hotel, tra cui lo sviluppo di una base di iscritti e l'implementazione di software di marketing automation per semplificare i processi e monitorare le metriche chiave.

Takeaway chiave

• Le campagne di email marketing efficaci per gli hotel si basano sulle 5 T: Tempistica, Targeting, Test, Monitoraggio e Tono, per aumentare il coinvolgimento e migliorare i tassi di risposta.
• Per creare solide basi per le email di marketing alberghiero è necessario aumentare l'elenco degli iscritti, raccogliere i dati di contatto e utilizzare moduli di iscrizione accattivanti e segmenti mirati.
• Per massimizzare l'efficacia delle e-mail è necessario anche creare contenuti personalizzati, ottimizzare il design e sfruttare l'automazione per semplificare le comunicazioni e migliorare il percorso del cliente in hotel.

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Cos'è l'email marketing nel settore dell'ospitalità?

Nel settore alberghiero, l'email marketing consiste nell'utilizzare le email per pubblicizzare i servizi dell'hotel e interagire con gli ospiti durante la pianificazione dei loro viaggi. Incoraggiando le prenotazioni dirette, gli hotel possono bypassare gli intermediari come le agenzie di viaggio, offrendo tariffe più competitive e aumentando al contempo i margini di profitto. Si prevede che il mercato globale dell'email marketing raggiungerà i 22,81 miliardi di dollari entro il 2030 , con un CAGR del 12,11% dal 2025 al 2030, evidenziando l'importanza dell'email marketing alberghiero come area di crescita chiave.

Gli hotel devono implementare efficaci strategie di email marketing per migliorare la propria visibilità e attrarre i viaggiatori moderni, inclusi viaggiatori d'affari e potenziali clienti. Attraverso questi metodi, gli hotel possono mettere in risalto le proprie caratteristiche uniche, come gli upgrade delle camere e le attrazioni locali, e soddisfare le esigenze degli ospiti su diverse piattaforme digitali. L'utilizzo di strumenti di email marketing, come il miglior software di email marketing, è essenziale per creare campagne di email marketing efficaci che informino gli ospiti e li mantengano coinvolti durante tutto il loro percorso.

In definitiva, l'email marketing per gli hotel fornisce loro strumenti per una comunicazione chiara ed efficace con i potenziali ospiti, migliorando così le loro attività di marketing complessive. Utilizzando strategie di email marketing dirette, gli hotel possono invitare gli ospiti, tenere informati quelli che hanno già soggiornato e generare più prenotazioni. Questo approccio non solo favorisce il cross-selling delle camere, ma garantisce anche che le email di marketing dell'hotel non attivino i filtri antispam, migliorando così l'esperienza degli ospiti e

Quali sono le 5 T dell'email marketing?

Gli elementi essenziali di un marketing via email alberghiero di successo, noti anche come le 5 T, comprendono tempistica, targeting, test, monitoraggio e tono.

L'enfasi sulla tempistica consiste nel programmare l'invio delle email di marketing nel momento in cui è più probabile che i destinatari le leggano e agiscano di conseguenza. Questo aumenta significativamente i tassi di coinvolgimento. D'altro canto, il targeting consiste nell'individuare e categorizzare il pubblico in modo che ogni gruppo riceva contenuti pertinenti ai propri interessi, come viaggiatori d'affari o ospiti passati.

Quando si tratta di email marketing per i diversi aspetti di una campagna di un hotel, come il design o l'oggetto, testare significa condurre esperimenti con questi aspetti per scoprire cosa attrae maggiormente i destinatari. Il monitoraggio implica un attento monitoraggio di vari indicatori di performance relativi specificamente alle email per valutarne l'efficacia, il che aiuta a definire di conseguenza le strategie di marketing future.

Infine, il tono implica la scelta di un tono e di uno stile per le email che riflettano l'identità del brand e, al contempo, attraggano il segmento di mercato a cui si rivolge. Questi cinque elementi, insieme, costituiscono solide basi per la creazione di campagne di email marketing efficaci per hotel, che informino gli ospiti e li invitino a esplorare le attrazioni locali, a valutare l'upgrade delle camere o a interagire con l'hotel. Assicurandosi che le email non attivino i filtri antispam, gli hotel possono generare prenotazioni e migliorare il percorso dei clienti, dimostrando in definitiva perché l'email marketing per hotel è importante nel settore alberghiero.

Come costruire una strategia di email marketing per il tuo hotel?

Il fondamento di qualsiasi strategia di email marketing di successo nel settore alberghiero è una solida struttura organizzativa. Ciò implica l'espansione metodica della base di iscritti e la raccolta efficiente dei dati dei clienti al momento della prenotazione. L'accumulo di questi dati consente agli hotel di effettuare follow-up efficaci con gli ospiti precedenti, offrendo loro aggiornamenti pertinenti e informazioni sulle attrazioni locali.

I componenti chiave per campagne di email marketing alberghiere di successo includono obiettivi per l'aumento degli iscritti, la raccolta di dati essenziali e l'implementazione di efficaci strategie di email marketing. Definire queste basi apre la strada all'impiego di metodologie di email marketing più sofisticate, garantendo che le vostre iniziative di marketing siano solidamente supportate fin dall'inizio.

Aumenta la tua mailing list con gli opt-in

Per ampliare la tua mailing list con iscritti coinvolti, assicurati che gli ospiti dell'hotel possano facilmente iscriversi quando richiedono informazioni o completano un soggiorno. Aggiungendo una casella di controllo alla pagina di conferma della prenotazione, ai moduli di richiesta o ai sondaggi di feedback post-soggiorno, gli ospiti potranno iscriversi alla tua mailing list senza alcuno sforzo.

Inoltre, un modulo di iscrizione ben progettato rimane essenziale. Questo modulo dovrebbe richiedere l'indirizzo email dell'iscritto e, facoltativamente, può includere il suo nome. Incorporare questi moduli in punti strategici del sito web del tuo hotel, come il piè di pagina, la pagina dei contatti o i popup, può aumentare ulteriormente la visibilità e le iscrizioni.

Per incoraggiare gli iscritti, offri incentivi come sconti esclusivi, offerte speciali o contenuti di valore. Offrire un lead magnet, come un omaggio o l'accesso anticipato alle promozioni, può aumentare le iscrizioni e rafforzare la fiducia degli ospiti.

Segmenta la tua lista email

La segmentazione è fondamentale nell'email marketing alberghiero, poiché massimizza l'efficacia delle iniziative di marketing garantendo che le email siano pertinenti per gruppi specifici. Al momento della stesura di questo articolo, il tasso di conversione medio dell'email marketing nei settori chiave, incluso l'ospitalità, è del 15,22% .

È stato dimostrato che le campagne email segmentate aumentano i ricavi del 760% rispetto alle campagne generiche. Una segmentazione efficace può essere basata su dati demografici, tipologia di camera, posizione geografica, comportamento d'acquisto e cronologia degli ospiti.

Gli hotel possono creare liste di indirizzi email altamente mirate raccogliendo dati tramite semplici domande durante il processo di iscrizione. Aggiornare regolarmente le preferenze degli ospiti e le liste di indirizzi email è fondamentale per mantenere campagne email efficaci.

Scegli il software di email marketing giusto

Scegliere il miglior software di email marketing è fondamentale per orchestrare efficacemente le tue campagne e ampliare la tua lista di iscritti. Opta per un software che sia facile da usare ed economico, assicurandoti che sia in linea con le tue esigenze di email marketing. Caratteristiche essenziali da ricercare sono interfacce drag-and-drop intuitive o modelli predefiniti, che semplificano la creazione di campagne email.

La piattaforma ideale dovrebbe anche offrire un'assistenza completa nella gestione delle campagne e nell'interazione con gli abbonati. Un supporto così solido costituisce la base per implementare la strategia di email marketing del tuo hotel in modo accurato e senza sforzo.

Integrando queste pratiche, gli hotel possono garantire che le loro attività di email marketing siano non solo efficienti, ma anche efficaci, dimostrando in definitiva perché l'email marketing alberghiero sia importante nel settore alberghiero. Attraverso un'email marketing efficace, gli hotel possono rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza e interagire meglio con i potenziali ospiti, potenziando la loro strategia di marketing complessiva.

Leggi: Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni

Come creare campagne di email marketing personalizzate per il tuo hotel?

Sviluppare campagne email personalizzate gioca un ruolo cruciale nel creare solide connessioni con i tuoi ospiti. Sfruttare i dati dei clienti per personalizzare le email, che possono includere riferimenti a precedenti interazioni, preferenze specifiche o comportamenti di viaggio osservati, può aumentare notevolmente il livello di coinvolgimento. Le email che risuonano a livello personale non solo amplificano l'esperienza degli ospiti, ma aumentano anche la probabilità di ottenere prenotazioni dirette.

Le piattaforme di posta elettronica automatizzate consentono agli hotel di inviare comunicazioni personalizzate sfruttando le informazioni degli ospiti, migliorando così l'efficacia delle loro attività di outreach. È stato dimostrato che creare oggetti che parlino direttamente ai singoli ospiti e rivolgersi a loro per nome nel corpo di un'email migliora i tassi di apertura e l'interazione complessiva. Incorporando promozioni personalizzate in queste email, si aumenta il numero di lettori e le conversioni, portando a prenotazioni.

Sequenza di email di benvenuto

L'invio immediato di email di benvenuto rafforza il ricordo dell'iscrizione da parte degli iscritti e ne aumenta il coinvolgimento. L'implementazione di una sequenza automatizzata di email di benvenuto coinvolge tempestivamente i nuovi iscritti, riducendo la probabilità che dimentichino di essersi iscritti. Una volta che qualcuno si iscrive alla mailing list, non solo riceve il suo omaggio, ma entra anche a far parte di questa serie automatizzata.

Stabilire un coinvolgimento precoce tramite queste e-mail introduttive favorisce un'atmosfera favorevole per gli scambi futuri e getta solide basi per un dialogo duraturo con gli abbonati.

Email pre-arrivo

Diffondendo informazioni essenziali come protocolli di check-in, consigli sui ristoranti locali e notifiche sui prossimi eventi locali tramite e-mail pre-arrivo, l'esperienza degli ospiti può essere notevolmente migliorata. Tali comunicazioni servono a mantenere gli ospiti ben informati e ad aumentare il loro entusiasmo per la loro imminente visita. Oltre a promuovere l'entusiasmo condividendo notizie sulle attività del quartiere e sugli eventi che si svolgono presso l'hotel stesso, queste e-mail promuovono anche il coinvolgimento attivo.

Interagire in anticipo con i futuri ospiti attraverso questo tipo di comunicazione garantisce che siano adeguatamente informati e attendano con ansia il loro soggiorno. Scopri di più su come accogliere e salutare gli ospiti prima del loro soggiorno in questo articolo .

Email post-soggiorno per la raccolta delle recensioni

Le email post-soggiorno aiutano a raccogliere feedback preziosi e a mantenere alto il coinvolgimento degli ospiti. Incoraggiare gli ospiti a condividere le proprie esperienze può aumentare la fidelizzazione e migliorare la reputazione online del tuo hotel. I sistemi di email automatizzati garantiscono una consegna puntuale dopo il check-out, mantenendo viva la conversazione e rafforzando il rapporto con gli ospiti senza sforzo.

Integrazione della landing page

Integrare una landing page ben progettata è fondamentale per massimizzare l'efficacia delle tue campagne email. Ogni email dovrebbe indirizzare i destinatari a una landing page specifica, in linea con il contenuto dell'email, che si tratti di un'offerta speciale o dell'annuncio di un evento. Assicurare che queste pagine siano ottimizzate per le conversioni contribuirà ad aumentare le prenotazioni dirette.

posta diretta

Sebbene le comunicazioni digitali siano fondamentali, l'integrazione di una strategia di direct mailing può integrare le tue attività di email marketing. L'invio di cartoline o brochure personalizzate agli ospiti passati può fungere da promemoria tangibile della loro esperienza, incoraggiandoli a tornare. Questo approccio multicanale rafforza il tuo brand e mantiene il tuo hotel al centro dell'attenzione per potenziali soggiorni futuri.

Utilizzando esempi di email marketing per hotel come guida, gli hotel possono creare campagne personalizzate che incontrano il gradimento degli ospiti. Questo, in ultima analisi, porterà a un aumento delle prenotazioni e migliorerà l'esperienza complessiva degli ospiti. Integrando queste strategie e utilizzando esempi di email marketing per hotel come guida, gli hotel possono creare campagne personalizzate che incontrano il gradimento degli ospiti. Questo, in ultima analisi, porterà a un aumento delle prenotazioni e migliorerà l'esperienza complessiva degli ospiti.

Come ottimizzare il contenuto e il design delle email?

Il fondamento di ogni campagna di email marketing di successo risiede nel contenuto. Un'email ben scritta per un hotel deve vantare un design distintivo che amplifichi l'esperienza utente, garantendo il valore aggiunto attraverso frammenti informativi, offerte allettanti o contenuti accattivanti. Perfezionando sia il contenuto che l'estetica delle tue email, consoliderai il loro ruolo nel catturare l'attenzione e spronare i destinatari all'azione.

In questa parte della nostra discussione, approfondiremo come migliorare i tuoi sforzi di marketing incorporando immagini premium, ideando righe dell'oggetto irresistibili e incorporando inviti all'azione inequivocabili, tutti elementi fondamentali per perfezionare il tuo approccio all'email marketing.

Utilizzare immagini di alta qualità

L'inserimento di immagini ad alta risoluzione nelle email degli hotel può aumentare notevolmente la probabilità di coinvolgere i potenziali ospiti. Per ottimizzare il coinvolgimento, si consiglia di mantenere un rapporto testo-immagine in cui il 60% del contenuto sia costituito da immagini. Presentare i servizi del tuo hotel attraverso foto di alta qualità ha il potere di catturare l'attenzione dei potenziali clienti e di aumentare l'attrattiva delle tue comunicazioni email.

Per ottenere la massima efficacia, è fondamentale che queste immagini attirino i destinatari e siano in linea con il contenuto e il messaggio dell'email. Utilizzando strategicamente gli elementi visivi, puoi rendere le tue email più accattivanti e lasciare un'impressione duratura nei destinatari.

Crea righe dell'oggetto accattivanti

Creare righe dell'oggetto accattivanti è essenziale per aumentare i tassi di apertura delle email e catturare l'attenzione dei destinatari. È importante che queste righe dell'oggetto siano concise e semplici, evidenziando chiari vantaggi che attireranno i lettori. L'utilizzo di approcci personalizzati nelle righe dell'oggetto, come l'inserimento dei nomi degli ospiti o degli hotel, può aumentare notevolmente i livelli di coinvolgimento.

Creare righe dell'oggetto che indichino chiaramente che l'email riguarda le prenotazioni può portare a tassi di apertura più elevati, poiché gli ospiti ne riconoscono immediatamente la pertinenza. Concentrarsi sulla creazione di oggetti accattivanti è una strategia chiave per migliorare l'efficacia delle campagne email.

Includi chiari inviti all'azione

Nell'email marketing alberghiero, l'inserimento di inviti all'azione (CTA) inequivocabili può aumentare le risposte e i tassi di clic. Una CTA in una campagna email funge da indicatore di direzione per i lettori, consigliandoli sui passaggi successivi e puntando ad aumentare il coinvolgimento attraverso tassi di clic più elevati.

Le call to action che convincono efficacemente i destinatari nel contesto dell'email marketing alberghiero potrebbero includere frasi come "Visita il nostro sito web", "Prenota una camera", "Prenota l'evento dei tuoi sogni", "Conferma i dettagli della prenotazione" o "Guadagna più punti"

Quando si invitano gli ospiti a interagire con le CTA, è fondamentale che comprendano i vantaggi che li attendono. Infondendo elementi di urgenza in queste call to action, i professionisti del marketing possono suscitare reazioni più rapide nei destinatari dei loro messaggi.

Come sfruttare l'automazione dell'email marketing?

L'automazione dell'email marketing consente agli hotel di migliorare e personalizzare le interazioni con gli ospiti attraverso processi di comunicazione semplificati e automatizzati. I software di email marketing di alto livello sono dotati di strumenti come modelli adattabili, funzionalità di automazione, moduli di iscrizione semplici e funzionalità di modifica drag-and-drop intuitive.

Utilizzando campagne email automatizzate, la tempistica di ogni email può essere allineata con precisione alla fase del percorso di acquisto dell'iscritto, aumentando il coinvolgimento e mantenendo la pertinenza. Questa automazione non solo fa risparmiare tempo, ma aumenta anche significativamente l'efficienza e l'impatto del tuo approccio all'email marketing.

Automatizza le email transazionali

Dopo aver effettuato una prenotazione, è importante inviare email di conferma automatiche insieme a informazioni supplementari per mantenere informati gli ospiti. Queste comunicazioni devono includere i dettagli della prenotazione e le modalità di contatto.

Per migliorare l'esperienza degli ospiti dopo la prenotazione, può essere utile trasmettere automaticamente istruzioni essenziali e dettagli sulla prenotazione tramite e-mail transazionali. Personalizzare queste e-mail con messaggi personalizzati che riflettano il comportamento di ciascun ospite garantisce la consegna tempestiva di informazioni pertinenti, migliorando l'esperienza complessiva.

Leggi: Le migliori strategie per implementare l'automazione nelle operazioni alberghiere

Pianifica email promozionali

Pianificare le email promozionali in base ai periodi di maggiore affluenza può aumentare significativamente il fatturato dell'hotel. La tempistica di queste comunicazioni promozionali gioca un ruolo cruciale nell'influenzare le scelte di prenotazione dei consumatori. Riconoscere il momento in cui il tuo pubblico è più propenso a prenotare ti consente di pianificare le tue email promozionali in modo ottimale e più efficace.

Adottando questo metodo tattico, le tue campagne di marketing saranno più efficaci, sfruttando informazioni strategiche sui modelli di comportamento degli ospiti.

Implementare campagne di drip marketing

Gli hotel possono comunicare in modo continuativo con i potenziali ospiti utilizzando campagne di drip marketing. Queste campagne forniscono informazioni tempestive e pertinenti per coltivare gradualmente il rapporto con gli ospiti. L'invio regolare di email personalizzate rappresenta un metodo efficace per coltivare lead nel tempo.

Distribuendo messaggi mirati e tempestivi attraverso campagne di drip marketing, gli hotel sono in grado di mantenere vivo l'interesse dei propri ospiti. Queste comunicazioni tempestive contribuiscono a creare un legame con gli ospiti e a favorirne la fidelizzazione. Questa interazione continua garantisce che il vostro hotel rimanga al centro dell'attenzione dei potenziali ospiti.

Come analizzare e migliorare le prestazioni dell'email marketing?

Per migliorare l'efficacia dell'email marketing, è fondamentale monitorare indicatori chiave come tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione. Per ogni dollaro investito nell'email marketing, gli hotel possono potenzialmente ottenere un ritorno di 42 dollari , a dimostrazione della sua notevole efficacia. Analizzando attentamente queste metriche associate alle prestazioni dell'email marketing, gli hotel hanno l'opportunità di perfezionare il proprio approccio e ottenere risultati migliori.

Il monitoraggio continuo dei dati è essenziale per valutare il successo dei vostri sforzi e confermare che le strategie scelte stiano producendo risultati. Valutare attentamente queste metriche aiuta a individuare le tattiche vincenti e a identificare le aree che necessitano di miglioramento.

Bombardare i clienti con troppe email promozionali può causare la cosiddetta "email fatigue", innescando un aumento del comportamento di opt-out tra i destinatari. Una programmazione di email eccessivamente aggressiva può irritare gli iscritti e indurli a disimpegnarsi dalle comunicazioni future.

Monitorare i tassi di apertura e di clic

Monitorare costantemente i tassi di apertura delle email è fondamentale per individuare quali contenuti e oggetti siano più efficaci per il pubblico di riferimento. Nel settore dei viaggi, le email hanno in genere un tasso di apertura medio di circa il 15-25% . Esaminare i tassi di clic può offrire informazioni preziose per capire se sia necessario o meno un contenuto visivamente più accattivante.

Se le prestazioni della tua campagna email non dovessero raggiungere queste medie, valuta l'utilizzo dei test A/B come metodo di ottimizzazione. Osservando attentamente queste metriche chiave, sarai in grado di prendere decisioni strategiche che miglioreranno i tuoi sforzi complessivi di email marketing.

Eseguire test A/B

Utilizzando i test A/B, gli albergatori possono perfezionare i propri approcci di email marketing individuando quali contenuti coinvolgono più efficacemente i destinatari. Questa tecnica prevede l'invio di due varianti di un'email per verificare quale delle due produce risultati migliori. Gli aspetti sottoposti a questo confronto spaziano dall'oggetto e dal corpo dell'email al suo layout estetico.

L'esecuzione continua di test A/B fornisce ai direttori degli hotel gli strumenti necessari per migliorare le proprie strategie di email marketing, aumentando così l'interazione con i clienti. L'adozione di questo metodo ripetitivo garantisce che le email si evolvano costantemente e siano in linea con le aspettative degli ospiti.

Raccogliere il feedback degli ospiti

Sfrutta il feedback degli ospiti utilizzando l'email marketing. Le email di follow-up si sono dimostrate altamente efficaci, poiché rappresentano l'80% delle recensioni ricevute. Per valutare con precisione la soddisfazione del cliente, si consiglia di implementare il metodo Net Promoter Score (NPS). Gli hotel che desiderano migliorare la propria offerta e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti possono trarre notevoli vantaggi dall'invio di queste email di richiesta di feedback.

Includere un MARA Guest Feedback Collection o un codice QR semplifica la compilazione del feedback da parte degli ospiti. I recensori positivi vengono incoraggiati a lasciare recensioni pubbliche su piattaforme come Google o Tripadvisor, con bozze di recensioni generate dall'intelligenza artificiale per semplificare il processo. Offrire piccoli incentivi, come sconti su soggiorni futuri, può aumentare ulteriormente i tassi di risposta.

Leggi: Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro

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Esempi di campagne email di successo per hotel

Esaminare casi concreti di fruttuose campagne di email marketing per hotel può far luce su tattiche efficaci e offrire una buona dose di ispirazione. Tourism NYC ha sfruttato abilmente le newsletter per mettere in risalto gli eventi locali, suscitando la curiosità dei potenziali visitatori. Allo stesso modo, Volkshotel ha affascinato il suo pubblico con un'attenzione unica agli eventi incentrati sull'arte, sfruttando concorsi e omaggi; questi metodi hanno notevolmente aumentato l'interazione e il fascino degli ospiti. Raccogliere spunti da esempi di pratiche di email marketing per hotel può dare forma a strategie più efficaci.

L'Hotel Drisco ha sfruttato la sua lista di contatti esistente per raccogliere voti per un premio di settore, ottenendo di fatto il supporto della sua rete. Creare campagne email personalizzate che rispondano a interessi e preferenze specifici migliora notevolmente l'esperienza complessiva degli ospiti. Concentrando gli sforzi sui clienti abituali, gli hotel hanno maggiori possibilità di creare legami duraturi che si traducono in un aumento delle prenotazioni.

Una comunicazione regolare sulle novità, sia all'interno dell'hotel che nei dintorni, mantiene i destinatari interessati e ben informati. Questi esempi illustrano la gamma di approcci disponibili per gli hotel che mirano a lanciare campagne email di successo.

Promozioni stagionali

Le campagne promozionali incentrate sulle vacanze hanno un impatto considerevole sull'attrazione dei viaggiatori per piacere durante l'alta stagione. Queste offerte speciali per le vacanze devono essere al centro di qualsiasi strategia di marketing che punti alle fluttuazioni stagionali. Queste offerte potrebbero includere pacchetti esclusivi come il "pacchetto [Nome dell'hotel] soggiorna ed esplora [Destinazione] a un prezzo speciale", che mette in risalto i punti di interesse nelle vicinanze.

Le campagne email stagionali potrebbero riguardare vari temi, tra cui fughe invernali, soggiorni estivi e festività primaverili. Gli hotel possono sfruttare queste promozioni tempestive per aumentare il numero di prenotazioni e generare entusiasmo per le loro offerte in diverse stagioni dell'anno.

Annunci di eventi

Le email che annunciano gli eventi svolgono un ruolo fondamentale nell'incoraggiare il coinvolgimento e la partecipazione degli ospiti agli eventi organizzati dagli hotel. La newsletter dell'Hotel Sir è ricca di dettagli sulle attività in programma, consigli per godersi l'Art Week di Berlino e curiosità su Barcellona. Per creare email efficaci che catturino l'attenzione del pubblico, è essenziale sottolineare le caratteristiche distintive di ogni evento, offrire consigli preziosi ai partecipanti e suscitare entusiasmo per gli eventi della comunità.

Gli operatori alberghieri devono arricchire le loro comunicazioni via email relative agli eventi con contenuti accattivanti, come i momenti salienti degli eventi imminenti e consigli esclusivi da parte di esperti, per aumentare significativamente l'interazione con gli ospiti.

Scopri di più sui programmi fedeltà degli hotel in questo articolo completo .

Inviti al programma fedeltà

Gli hotel implementano programmi fedeltà per fidelizzare la propria clientela e stimolarla a tornare. Un programma di questo tipo potrebbe offrire ai soci un vantaggio come uno sconto del 5% come incentivo alla partecipazione attiva. Quando i nuovi soci si iscrivono al programma fedeltà, potrebbero ricevere un'offerta di benvenuto di 500 punti bonus.

Gli inviti estesi agli ospiti a partecipare a questi programmi fedeltà aiutano gli hotel a coltivare legami duraturi e a rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Queste iniziative non solo premiano la clientela abituale, ma forniscono anche informazioni fondamentali che possono essere utilizzate per personalizzare le strategie di marketing in modo più efficace.

Quali sono le migliori pratiche per l'email marketing negli hotel?

Adottare pratiche di prim'ordine nell'ambito dell'email marketing per hotel può ampliare la tua portata e consolidare la reputazione del tuo brand. Implementando campagne email strategiche per hotel, puoi aumentare le prenotazioni, fidelizzare i clienti e conquistare il tuo pubblico di riferimento con maggiore efficacia. I tratti distintivi di strategie vincenti per l'email marketing per hotel sono efficacia, efficienza e rendimento.

Creare comunicazioni coinvolgenti, come avvisi prima dell'arrivo e follow-up dopo il soggiorno, è fondamentale per migliorare la soddisfazione degli ospiti. Per aumentare il tasso di successo di queste email nell'ambito delle vostre attività di marketing, è essenziale concentrarsi sulla personalizzazione e sulla tempistica ottimale, che rafforzino i livelli di coinvolgimento. Evitate l'uso di testo con troppe maiuscole, troppi punti esclamativi o frasi ad effetto che potrebbero far sì che le email vengano scambiate per spam.

Adottando queste linee guida esemplari, le strutture ricettive possono migliorare notevolmente l'efficacia complessiva dei loro sforzi di email marketing.

Personalizza quando possibile

La personalizzazione ha il potenziale per aumentare notevolmente i tassi di apertura e favorire il coinvolgimento dei clienti. È una tattica consigliabile per rendere le email più pertinenti per i destinatari, anche quelle di follow-up. Inviare offerte in contrasto con le esperienze passate di un cliente potrebbe indicare una personalizzazione insufficiente nella comunicazione via email.

Gli hotel dovrebbero informarsi sulla tipologia di gruppo che accompagna ciascun viaggiatore per ridurre la probabilità di inviare email promozionali inadeguate. Personalizzando le email in base alle preferenze degli ospiti, gli hotel possono garantire che i loro messaggi siano significativi e catturino l'attenzione.

Evita lo spam

Limitare la frequenza delle email aiuta a mantenere vivo l'interesse degli iscritti e riduce il tasso di cancellazione. Inkaterra La Casona sceglie di inviare un'email al mese ai propri iscritti. Includere diverse tipologie di email di marketing può mantenere alto il livello di coinvolgimento degli iscritti. Mantenere una frequenza equilibrata delle email aiuta a evitare di sovraccaricare gli ospiti e riduce il rischio di cancellazione.

Evitando lo spamming, gli hotel possono mantenere un rapporto positivo con i propri abbonati, fidelizzarli a lungo termine e incoraggiare la fidelizzazione.

Allineare con la strategia di marketing complessiva

Mantenere una presenza uniforme su diverse piattaforme di marketing, comprese le inserzioni sulle agenzie di viaggio online, rafforza sia la visibilità che l'impatto del brand. Quando gli sforzi di email marketing sono in linea con la strategia globale delle promozioni di un hotel, si garantisce che ogni forma di comunicazione trasmetta una narrazione coerente. Questo metodo integrato amplifica non solo l'identità della struttura, ma promuove anche la fiducia dei potenziali visitatori.

In sostanza, una strategia di email marketing armoniosamente integrata può portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti e a un aumento delle prenotazioni. Integrando le campagne email in un quadro promozionale completo, gli hotel sono pronti ad aumentare la propria influenza e a ottenere risultati più favorevoli dalle loro attività di marketing.

Leggi: Strategie vincenti di marketing alberghiero per il 2025

Semplifica il coinvolgimento degli ospiti con le risposte basate sull'intelligenza artificiale di MARA

Un email marketing efficace va oltre le promozioni: include il mantenimento di solide relazioni con gli ospiti attraverso una comunicazione tempestiva e ponderata. Con l'Assistente AI per le Recensioni di MARA , gli albergatori possono rispondere in modo fluido ai feedback degli ospiti, migliorando la propria reputazione online e risparmiando tempo.

Questo strumento intelligente personalizza le risposte alle recensioni, garantendo che ogni ospite si senta ascoltato e apprezzato. Integrando MARA nella tua strategia di email marketing, puoi automatizzare e ottimizzare il coinvolgimento degli ospiti, rafforzando la fiducia e incoraggiando soggiorni ripetuti.

Raccolta di feedback degli ospiti ottimizzati

MARA ti aiuta anche a raccogliere altre recensioni a 5 stelle con la di raccolta di feedback degli ospiti . È possibile creare sondaggi ottimizzati con conversione in pochi minuti e condividerli tramite un link dedicato. Agli ospiti verrà chiesto della loro esperienza e quelli con feedback positivi saranno incoraggiati a lasciare una revisione pubblica su piattaforme come Google o TripAdvisor. Lo strumento consente di configurare il routing del sondaggio in base alla valutazione complessiva e persino genera una bozza di revisione per gli ospiti per aumentare le conversioni. Il link al sondaggio può essere incluso nelle e-mail post-stay o un codice QR può essere visualizzato sulla tua proprietà per raccogliere più feedback e migliorare la reputazione online senza sforzo.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'assistente di revisione incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce approfondimenti fruibili e facili da capire che sono su misura esclusivamente per la tua attività. Con Mara, puoi ottenere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza aver bisogno di leggere ognuna. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "L'acqua in piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzione per la colazione vegana". Queste intuizioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza richiedere di essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Nel settore dell'ospitalità, sfruttare la potenza dell'email marketing può portare a vantaggi significativi, come un aumento delle prenotazioni, un maggiore coinvolgimento degli ospiti e una maggiore fidelizzazione. ...

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale nella Guida completa al marketing alberghiero: strategie, strumenti e migliori pratiche