7 programmi di premi per hotel con il miglior rapporto qualità-prezzo che aumentano la fedeltà

Nell'odierno settore hospitality altamente competitivo, i migliori programmi fedeltà per hotel sono diventati una pietra miliare sia per i viaggiatori che per i marchi alberghieri. Questi programmi offrono agli ospiti un modo prezioso per guadagnare punti hotel, usufruire di vantaggi esclusivi e migliorare la loro esperienza complessiva. Per gli hotel, i programmi fedeltà come Choice Privileges non solo favoriscono la ripetizione degli affari, ma promuovono anche relazioni a lungo termine con gli ospiti.

Poiché i viaggiatori ricercano sempre più il miglior rapporto qualità-prezzo per i loro soggiorni, comprendere e sfruttare questi programmi di premi è diventato essenziale per prendere decisioni di viaggio informate e massimizzare i vantaggi della fedeltà.

Cos'è un programma fedeltà in un hotel?

"I clienti fedeli non tornano e basta, non si limitano a consigliarti, insistono affinché i loro amici facciano affari con te." - Chip R. Bell

Un programma fedeltà alberghiero è un'iniziativa strategica dei marchi alberghieri per premiare e fidelizzare gli ospiti più preziosi, ovvero coloro che scelgono spesso di rimanere all'interno del portafoglio di standorte del marchio. Questi programmi offrono una serie di vantaggi pensati per migliorare l'esperienza degli ospiti e incoraggiare le prenotazioni ripetute. I migliori programmi premio per hotel offrono ai viaggiatori l'opportunità di guadagnare punti premio per ogni dollaro speso per soggiorni in hotel, che possono successivamente essere riscattati per notti gratuite, upgrade di camera e altri vantaggi esclusivi.

I programmi fedeltà alberghieri sono particolarmente attraenti per i viaggiatori d'affari e per coloro che soggiornano spesso in una particolare catena alberghiera. Man mano che i membri accumulano punti Reards, possono raggiungere livelli di status élite, sbloccando vantaggi ancora più preziosi come la colazione gratuita, il check-out posticipato e l'accesso a lounge esclusive. Questi livelli d'élite sono spesso la caratteristica distintiva che distingue i migliori programmi premio alberghieri, poiché forniscono un elevato livello di servizio e riconoscimento per gli ospiti più fedeli.

A differenza degli abbonamenti agli hotel, che potrebbero richiedere una quota annuale e offrire una serie di vantaggi più statici, i programmi fedeltà sono generalmente gratuiti e progettati per premiare la fedeltà continua. I membri guadagnano punti premio durante i loro soggiorni e possono riscattarli in una varietà di standorte all'interno del marchio dell'hotel. Questa flessibilità rende i programmi fedeltà una scelta popolare per i viaggiatori che cercano di massimizzare il valore dei loro soggiorni in hotel senza impegnarsi in un unico abbonamento a pagamento.

In che modo i programmi fedeltà migliorano l'esperienza degli ospiti?

I programmi fedeltà sono un potente strumento per migliorare l'esperienza degli ospiti e costruire legami duraturi con i viaggiatori:

UN. Offerte personalizzate su misura per le preferenze dei viaggiatori

I programmi fedeltà spesso utilizzano l'analisi dei dati per comprendere le preferenze e le abitudini di viaggio dei membri. Ciò consente ai marchi alberghieri di offrire offerte e promozioni personalizzate, come upgrade di camera o crediti per i pasti, che aumentano significativamente la soddisfazione degli ospiti rendendo i loro soggiorni in hotel più personalizzati e piacevoli.

B. Offerte e vantaggi esclusivi per i membri Elite

I migliori programmi premio per hotel, come Choice Privileges, offrono lo status d'élite ai viaggiatori abituali, fornendo loro vantaggi esclusivi come colazione gratuita, check-out posticipato e accesso a servizi premium. Questi vantaggi esclusivi creano un senso di riconoscimento e apprezzamento, incoraggiando la continua fedeltà tra i viaggiatori d'affari e gli ospiti abituali.

C. I programmi di fidelizzazione degli hotel possono aiutare i marchi a offrire servizi migliorati

I membri del programma fedeltà spesso ricevono check-in prioritario, Wi-Fi gratuito e altri servizi avanzati che migliorano l'esperienza complessiva degli ospiti. Queste comodità aggiuntive rendono i soggiorni in hotel più fluidi e piacevoli, favorendo un legame più forte tra il viaggiatore e il marchio dell'hotel.

D. Opportunità di riscattare punti premio per esperienze memorabili

I programmi fedeltà consentono ai viaggiatori di riscattare punti premio non solo per notti gratuite, ma anche per esperienze uniche come trattamenti termali, esperienze culinarie o tour locali. Queste opzioni di riscatto offrono agli ospiti l'opportunità di creare soggiorni memorabili e personalizzati, aggiungendo un valore significativo ai loro soggiorni in hotel.

e. Riconoscimento attraverso status e premi

Raggiungere lo status di élite all'interno di un programma fedeltà è un potente motivatore per i viaggiatori. Il riconoscimento che deriva dallo status, sia attraverso saluti personalizzati, upgrade di camera o privilegi speciali, rafforza la fedeltà dell'ospite alla catena alberghiera e migliora la sua soddisfazione generale per ogni soggiorno.

F. Flessibilità nel riscattare i punti premio

I migliori programmi premio per hotel offrono flessibilità nel modo in cui i viaggiatori possono riscattare i propri punti, sia per soggiorni in hotel, voli o altre spese relative al viaggio. Questa flessibilità consente agli ospiti di massimizzare il valore dei propri punti premio, rendendo i programmi fedeltà più attraenti e vantaggiosi per un'ampia gamma di viaggiatori.

G. Costruire relazioni a lungo termine con i marchi alberghieri

I programmi fedeltà promuovono un senso di connessione tra il viaggiatore e il marchio dell'hotel. Man mano che gli ospiti accumulano punti premio e li riscattano per vantaggi di valore, è più probabile che ritornino nelle stesse catene alberghiere, costruendo così un rapporto a lungo termine a vantaggio sia dell'ospite che del marchio dell'hotel.

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Quali sono i 7 migliori programmi fedeltà alberghieri?

La seguente analisi evidenzia i sette principali programmi fedeltà alberghieri, comprese sia le principali catene alberghiere che le principali OTA, mostrando come ciascun programma può aiutare i viaggiatori a massimizzare i loro punti premio, godere di vantaggi esclusivi e migliorare i loro soggiorni in hotel.

1. Premi Expedia

• Panoramica dei vantaggi: di Expedia Rewards guadagnano punti per le prenotazioni di hotel, accedono a prezzi esclusivi per i membri e godono dell'accesso VIP a vantaggi di hotel selezionati.
• Vantaggi unici: punti doppi per le prenotazioni effettuate tramite l'app Expedia. I membri possono riscattare punti per soggiorni in hotel, voli e altre esperienze di viaggio, offrendo flessibilità nel modo in cui vengono utilizzati i premi.
• Prezzi per i membri: i membri ottengono accesso immediato a risparmi del 10% o più su hotel selezionati, rendendolo un forte concorrente tra i migliori programmi di premi per hotel.

2. Programma fedeltà Genius di Booking.com

• Panoramica dei vantaggi: il programma fedeltà Genius offre sconti che vanno dal 10% al 20% sulle prenotazioni di hotel, colazione gratuita e upgrade di camera, aumentando il valore di ogni soggiorno.
• Vantaggi unici: le opzioni di check-in anticipato e check-out posticipato offrono ulteriore comodità, in particolare per i viaggiatori d'affari con orari ristretti.
• Vantaggi aggiuntivi: il supporto prioritario e gli sconti sulle auto a noleggio rendono questo programma fedeltà a tutto tondo per i viaggiatori frequenti.

3. Premi Hotels.com

• Panoramica dei vantaggi: di Hotels.com Rewards guadagnano una notte gratuita ogni 10 notti di soggiorno, ottengono l'accesso a prezzi segreti e godono di notti premio senza date vincolanti.
• Vantaggi unici: la garanzia del prezzo sulle prenotazioni assicura ai viaggiatori di ottenere sempre l'offerta migliore, con ulteriori risparmi sbloccati attraverso i prezzi per i membri su standorte .
• Flessibilità: senza alcuna quota annuale e con la possibilità di riscattare punti in varie catene alberghiere, questo programma si rivolge ai viaggiatori che preferiscono la flessibilità nei loro piani di viaggio.

4. Premi IHG One

• Panoramica dei vantaggi: IHG One Rewards usufruiscono di upgrade di suite, crediti per cibo e bevande e abbonamento a lounge, il che lo rende un'opzione interessante sia per i viaggiatori d'affari che per quelli di piacere.
• Vantaggi esclusivi: i vantaggi dell'abbonamento InterContinental Ambassador di IHG One Rewards, tra cui Internet gratuito, disponibilità garantita delle camere e upgrade gratuiti, migliorano il lusso di ogni soggiorno.
• Guadagnare e riscattare punti: i membri IHG One Rewards guadagnano 10 punti per $ 1 speso negli hotel IHG, con punti riscattabili per notti gratuite, miglia aeree e altro ancora.

5. Mondo dell'Hyatt

• Panoramica dei vantaggi: World of Hyatt godono dell'accesso al club, della colazione gratuita, dell'esenzione dalle tariffe resort e del check-out posticipato, offrendo un'esperienza premium presso l'Hyatt standorte .
• Vantaggi unici: il programma World of Hyatt Guest of Honor consente ai membri d'élite di Hyatt di condividere i propri vantaggi con altri, rendendolo una caratteristica distintiva tra i programmi di premi degli hotel.
• Punti Hyatt: i membri Hyatt guadagnano 5 punti base per $ 1 speso, con la possibilità di riscattare punti Hyatt per notti gratuite, upgrade di camera ed esperienze esclusive in hotel di lusso.

6. Hilton Honors

• Panoramica dei vantaggi: Hilton Honors offre punti Hilton bonus, upgrade di camera, colazione gratuita o credito per cibo e bevande e nessuna commissione resort Hilton sui soggiorni premio, aggiungendo valore a ogni soggiorno.
• Vantaggi esclusivi: per i soci Hilton Honors, la quinta notte gratuita sui soggiorni Hilton prenotati con i punti, insieme ai regali per lo status Elite, rendono Hilton Honors la scelta migliore per i viaggiatori che cercano soggiorni prolungati.
• Tariffa scontata garantita Hilton Honors: i membri Hilton usufruiscono di tariffe scontate garantite, migliorando ulteriormente il rapporto costo-efficacia di questo programma.

7. Marriott Bonvoy Boundless e Marriott Bonvoy Brilliant

• Panoramica dei vantaggi: Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless e Marriott Bonvoy Brilliant) ricevono accesso alla lounge, upgrade alla suite, regali di benvenuto e check-out posticipato dai loro punti Marriott, rendendolo un programma fedeltà completo per viaggiatori di lusso.
• Vantaggi unici: lo stato United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite e fino a $ 23.000+ di servizi gratuiti per i membri di alto livello sottolineano l'attrattiva del programma per i viaggiatori d'élite.
• Guadagnare e riscattare punti: i punti Marriott possono essere riscattati per notti gratuite, voli ed esperienze uniche, con i membri che guadagnano punti in un'ampia gamma di catene di hotel Marriott.

Questi sette programmi fedeltà alberghieri offrono una combinazione di premi, vantaggi e vantaggi unici che si rivolgono a diversi tipi di viaggiatori. Che tu dia priorità alla flessibilità, al lusso o al valore, questi programmi offrono l'opportunità di sfruttare al massimo i tuoi soggiorni in hotel, garantendo che ogni viaggio sia il più gratificante possibile.

Qual è il più grande programma fedeltà alberghiero?

Marriott Bonvoy è il più grande programma fedeltà alberghiero a livello globale, con oltre 177 milioni di membri e una rete di 10.000 standorte in 30 marchi. Questa vasta portata include di tutto, dai soggiorni di lusso al Ritz-Carlton a opzioni più economiche come Courtyard by Marriott. L'ampio portafoglio di Marriott Bonvoy garantisce che i membri abbiano un'ampia gamma di scelte di alloggio, rendendolo molto attraente sia per i viaggiatori d'affari che per i turisti.

Il programma si distingue per la sua solida struttura di guadagno, che offre 10 punti hotel per ogni dollaro speso al standorte e opportunità per un accumulo accelerato di punti attraverso promozioni e partnership. I punti Marriott Bonvoy possono essere riscattati per notti gratuite, upgrade di camera ed esperienze esclusive. I livelli di stato Elite offrono vantaggi aggiuntivi come il check-out posticipato, upgrade gratuiti e accesso alle lounge, aumentando il valore complessivo per i viaggiatori frequenti.

Altri importanti programmi per hotel di lusso sono Choice Privileges e Wyndham Rewards.

Qual è il miglior programma fedeltà alberghiero delle OTA?

Quando si valuta il miglior programma fedeltà alberghiero delle agenzie di viaggio online (OTA), Expedia Rewards si distingue come una scelta leader. Questo programma offre un valore significativo per i viaggiatori, soprattutto se combinato con carte di credito come Chase Sapphire Preferred o Capital One Venture , che possono amplificare i premi attraverso i vantaggi delle carte di credito di viaggio. I membri di Expedia Rewards guadagnano punti per ogni prenotazione di hotel, con vantaggi unici tra cui punti doppi per le prenotazioni effettuate tramite l'app Expedia e l'accesso ai prezzi per i membri, che possono sbloccare sconti del 10% o più su standorte .

Il programma fedeltà Genius di Booking.com è un altro notevole programma fedeltà OTA. Offre vantaggi straordinari come sconti del 10%-20% sulle prenotazioni, colazione gratuita, upgrade di camera e supporto prioritario. Questo programma è particolarmente utile per i viaggiatori abituali e per i viaggiatori d'affari che apprezzano vantaggi come le opzioni di check-in anticipato e check-out posticipato. Grazie alla flessibilità di riscattare i punti per risparmi sostanziali e offerte esclusive, Booking.com Genius migliora l'esperienza di prenotazione complessiva.

Accor Live Limitless (Accor ALL) è anche un programma fedeltà OTA degno di nota. Con un vasto portafoglio che include marchi di lusso come Banyan Tree, Fairmont e Raffles, nonché opzioni più convenienti come Novotel e Ibis, ALL consente ai membri di guadagnare punti per ogni soggiorno idoneo. Questi punti possono essere riscattati per sconti su prenotazioni future. I membri di livello superiore godono di vantaggi aggiuntivi come il check-out posticipato, drink di benvenuto e upgrade delle camere, rendendo ALL un programma versatile e attraente per le diverse esigenze dei viaggiatori.

Come promuovere un programma di premi per hotel?

Per massimizzare l'impatto di un programma fedeltà alberghiero, è essenziale utilizzare strategie promozionali efficaci che coinvolgano potenziali membri ed evidenzino i vantaggi unici offerti.

1. Pubblicità mirata

• Sfrutta l'analisi dei dati: utilizza i dati dei clienti per creare annunci personalizzati destinati a segmenti specifici come viaggiatori d'affari o vacanzieri frequenti. Ad esempio, le campagne mirate di Marriott Bonvoy possono evidenziare come i punti Marriott possono essere utilizzati per notti e upgrade gratuiti, attirando direttamente gli ospiti di alto valore.
• Ottimizza per i motori di ricerca: incorpora parole chiave come "premi per i migliori hotel" e "punti hotel" nelle tue strategie di marketing digitale per garantire visibilità nei risultati di ricerca. Ad esempio, le campagne che promuovono Chase Sapphire Preferred o Capital One Venture possono attirare utenti interessati a guadagnare e riscattare punti per soggiorni in hotel.

2. Partenariati strategici

• Collabora con fornitori di carte di credito di viaggio: forma alleanze con società di carte di credito come American Express , Chase Sapphire Reserve o Capital One Venture . Queste partnership possono offrire premi in co-branding che aumentano il valore delle carte di credito e dei programmi fedeltà degli hotel. Ad esempio, promuovere i vantaggi dello status d'élite di un hotel tramite American Express Business può aumentare le iscrizioni e il coinvolgimento.
• Collabora con influencer di viaggio: collabora con influencer per mostrare come il tuo programma di premi per hotel offra valore attraverso esperienze di vita reale. Evidenzia vantaggi unici come il check-out posticipato o l'accesso esclusivo, come visto con Accor Live Limitless e i suoi vantaggi negli hotel di lusso.

3. Coinvolgimento sui social media

• Mostra i vantaggi per i membri: utilizza piattaforme come Instagram e Twitter per evidenziare vantaggi esclusivi ed esperienze per i membri. Condividi post su come gli ospiti possono utilizzare i Ink Business Preferred per soggiorni di lusso o accedere a vantaggi d'élite presso standorte che partecipano a programmi come Hyatt o Hilton Honors .
• Organizza concorsi e omaggi: incoraggia il coinvolgimento ospitando concorsi in cui i partecipanti possono vincere punti premio o notti gratuite. Questa strategia aumenta la visibilità e attira l'attenzione su programmi come Wyndham Rewards o Choice Privileges .

4. E-mail marketing

• Campagne segmentate: invia e-mail mirate con offerte su misura in base alle preferenze dei clienti e al comportamento passato. Evidenzia promozioni speciali o nuovi vantaggi in programmi come Marriott Bonvoy o Best Western Rewards . Ad esempio, offerte esclusive su soggiorni in hotel o punti bonus per l'utilizzo di una Platinum Card possono incentivare le iscrizioni e le attività.

5. Testimonianze dei clienti e recensioni online

• Mostra storie di successo: presenta casi di studio di come gli ospiti hanno beneficiato del programma fedeltà del tuo hotel. Ad esempio, un caso di studio potrebbe dimostrare come un viaggiatore d'affari ha utilizzato Hilton Honors per assicurarsi un upgrade o un check-out posticipato durante un viaggio ad alto rischio.
• Evidenzia le esperienze dei membri: utilizza le testimonianze dei membri che hanno riscattato punti per soggiorni o vantaggi straordinari. La condivisione di esempi del mondo reale aiuta i potenziali membri a visualizzare il valore della partecipazione a programmi come Accor Live Limitless o Marriott Bonvoy .

Implementando queste strategie, gli hotel possono promuovere efficacemente i propri programmi fedeltà, migliorare la visibilità del marchio e attrarre nuovi membri. Sfruttare partnership, pubblicità mirata e contenuti accattivanti garantisce che i programmi fedeltà degli hotel si distinguano in un mercato competitivo.

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Pensiero finale

I programmi fedeltà degli hotel, come World of Hyatt, IHG One Rewards e Wyndham Rewards, svolgono un ruolo cruciale nel migliorare le esperienze degli ospiti e costruire la fedeltà al marchio. World of Hyatt offre vantaggi di lusso e vantaggi esclusivi, ideali per i viaggiatori che cercano esperienze di alto livello. IHG One Rewards offre una vasta gamma di premi e vantaggi dello status d'élite, attirando gli ospiti abituali, mentre Wyndham Rewards si distingue per la sua flessibilità e valore in un'ampia rete di hotel.

Le carte di credito degli hotel aumentano ulteriormente il valore di questi programmi fedeltà, offrendo vantaggi di credito preferenziali che amplificano i punti premio e forniscono accesso a vantaggi esclusivi. Utilizzando queste carte, i viaggiatori possono massimizzare i vantaggi fedeltà, godere di soggiorni premium in hotel di lusso e sfruttare al massimo le loro esperienze in hotel. La scelta della giusta combinazione di programma e carta di credito può migliorare significativamente le esperienze di viaggio e favorire relazioni a lungo termine con i marchi alberghieri.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale nella Guida completa al marketing alberghiero: strategie, strumenti e migliori pratiche