.svg){kind=icon}
Amazon è un mercato online redditizio per la vendita di prodotti. Ma con 9,5 milioni di venditori Amazon, la concorrenza è spietata. Devi fare uno sforzo in più per distinguerti e aumentare i tuoi profitti. A tal fine, i venditori Amazon devono rispondere alle recensioni dei clienti per fidelizzare gli acquirenti soddisfatti e conquistare quelli scontenti.
Questa guida ti insegnerà come rispondere a una recensione Amazon positiva come venditore e anche a un feedback negativo di un acquirente. Creando le migliori risposte alle recensioni Amazon potrai mettere i tuoi prodotti in primo piano rispetto alla concorrenza e ottimizzare la tua reputazione e credibilità. Entriamo nel vivo!
Posso rispondere alle recensioni di Amazon come venditore?
Sì! I venditori Amazon possono rispondere alle recensioni dei clienti. Puoi rispondere alle recensioni positive su Amazon come venditore e anche ai feedback negativi. Che il feedback dei clienti Amazon sia fantastico o scoraggiante, è legittimo, è meglio rispondere per aiutarti a costruire un'eccellente recensione complessiva con le stelle.
Il 56% degli acquirenti di Amazon lascia recensioni per segnalare un prodotto eccellente. Mostra a questi clienti il tuo apprezzamento con una risposta perfetta alle recensioni. Ma che dire delle recensioni Amazon negative? Rispondere a queste recensioni può aiutarti a coinvolgere nuovamente gli acquirenti insoddisfatti. Di seguito analizzeremo l'utilità di rispondere alle recensioni di Amazon come venditore.
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
Come rispondere a una recensione su Amazon?
Che tu voglia rispondere a una recensione negativa su Amazon come venditore o a una positiva, Amazon lo rende davvero semplice! Inoltre, l'utilizzo di risposte alle recensioni generate dall'AI attraverso MARA può snellire e semplificare notevolmente il processo.
Ecco come rispondere alle recensioni di Amazon in 3 passi:
Passo 1: Accedi ad Amazon Seller Central
Passo 2: Vai alla scheda "Prestazioni".
Passo 3: clicca su "Feedback"
Passo 4: Naviga nel menu a tendina di destra
Passo 5: Clicca su "Scegli uno" e seleziona "Pubblica una risposta pubblica".
Sì, rispondere alle recensioni dei clienti di Amazon è così semplice!
Devo rispondere alle recensioni su Amazon?
Sì, dovresti rispondere alle recensioni su Amazon. Rispondere alle recensioni su Amazon è un'opportunità per ringraziare i clienti per il loro feedback, per rispondere agli acquirenti insoddisfatti e per ottenere un punteggio in stelle impressionante. Utilizza questo feedback per migliorare i tuoi prodotti Amazon e ottimizzare la tua credibilità. Approfondiamo questi vantaggi e perché rispondere alle recensioni su Amazon è importante.
Fidelizza gli acquirenti di Amazon ringraziandoli
Quando gli acquirenti lasciano un feedback positivo (soprattutto se si tratta di recensioni a 5 stelle) sui tuoi prodotti Amazon, questo aiuta in modo significativo a ottimizzare la tua reputazione su Amazon e a convincere i potenziali acquirenti ad acquistare. Le ricerche confermano che gli acquirenti sono disposti a spendere il 31% in più per i prodotti con recensioni positive.
Questo passo li incoraggerà a lasciare ripetutamente un ottimo feedback in futuro, perché tu apprezzi il loro feedback. Ringraziare gli acquirenti soddisfatti attira anche acquirenti mirati, perché rispondendo ai tuoi feedback su Amazon dimostri che dai priorità alle relazioni con i clienti.
Ma ringraziare gli acquirenti Amazon per aver lasciato un feedback è fondamentale anche se le recensioni sono negative. I venditori Amazon devono adottare un approccio empatico per rispondere alle recensioni negative su Amazon. E questo inizia ringraziando i tuoi clienti per aver trovato il tempo di evidenziare gli aspetti della tua attività che necessitano di miglioramenti.
A proposito di feedback Amazon insoddisfacenti, parliamo di come rispondere alle recensioni Amazon ti permetta di correggere le esperienze di acquisto negative.
Correggere esperienze di acquisto infelici
I feedback negativi dei clienti possono danneggiare la reputazione di qualsiasi negozio online e ridurre i profitti. Un'indagine di ReviewTrackers ha scoperto che il 94% degli acquirenti evita un marchio a causa di recensioni negative. Un altro studio di Martech Zone sottolinea che quattro o più recensioni negative possono far diminuire le vendite di ben il 70%!
Quindi, come si risolve questo problema?
I clienti che lasciano un feedback negativo vogliono che tu riconosca la loro esperienza con la tua azienda. Rispondere a questi acquirenti dà loro voce e dimostra ai tuoi clienti che vuoi sapere la verità sulla tua attività per poterla migliorare.
Ogni azienda riceve recensioni negative ad un certo punto. Invece di ignorare questi clienti, sfrutta il loro feedback per portare la tua attività a un livello superiore.
Gli acquirenti noteranno il tuo impegno nel rispondere ai loro dubbi e nel migliorare il tuo marchio. Questo può incoraggiarli ad aggiornare il loro feedback e a condividere il tuo eccellente servizio clienti con i potenziali acquirenti di Amazon.
Gli acquirenti mirati apprezzeranno di più la tua attività se risponderai anche ai feedback negativi. Senza risposte personalizzate alle recensioni, gli acquirenti penseranno che non ti interessa quello che hanno da dire. I tuoi acquirenti sono la linfa vitale del tuo negozio Amazon, quindi assicurati di rispondere con un tono professionale ed educato.
Migliora la tua valutazione complessiva in stelle di Amazon
Quando gli acquirenti notano che ti stai impegnando attivamente con loro e rispondi ai feedback sia negativi che positivi, possono essere incoraggiati a ricambiare questo comportamento e a interagire di più con la tua azienda. Questo può portare a una maggiore fedeltà dei clienti e a una reputazione più solida per il tuo marchio. Alla fine, accelererai le tue recensioni su Amazon e avrai una strategia per assicurarti che la maggior parte (se non tutte) siano positive.
Più recensioni rafforzano la tua visibilità e la tua presenza nel mercato di Amazon. E un maggior numero di recensioni positive significa un punteggio in stelle più alto per il tuo negozio Amazon.
Ma agli acquirenti di Amazon interessa la mia valutazione in stelle?
Sì! L'87% dei consumatori non acquista prodotti da aziende con una valutazione inferiore a 3 stelle.
Se ti stai chiedendo"Come vengono calcolate le valutazioni dei prodotti su Amazon?", abbiamo la risposta! Amazon si basa su un algoritmo di apprendimento automatico personalizzato per produrre valutazioni stellari complessive accurate. Questo algoritmo fornisce la valutazione complessiva del tuo negozio Amazon in base a questi tre fattori:
- Quanto sono recenti le recensioni.
- Se il cliente per la revisione ha uno stato di acquisto attivo.
- Se le recensioni sono autentiche.
Affinché la valutazione in stelle di ogni singola recensione venga conteggiata ai fini della valutazione complessiva, la recensione deve avere un contenuto sufficiente e includere testo, immagini o video.
Ottimizza la tua credibilità su Amazon
Le recensioni legittime aumentano la credibilità del tuo negozio Amazon. I clienti target vogliono avere una visione accurata e realistica della qualità del prodotto e dell'esperienza del cliente. Grazie alla crescita di buone recensioni su Amazon, i potenziali clienti avranno più fiducia nel tuo valore e potranno prendere decisioni d'acquisto sicure.
Naturalmente, dall'altra parte di questo pro c'è un contro che vale la pena considerare: un numero eccessivo di recensioni negative sminuisce la tua affidabilità. Quindi, mentre fornisci risposte rapide e personalizzate alle recensioni per aumentare il feedback dei clienti, assicurati che la maggior parte dei tuoi commenti sia positiva.
Un modo eccellente per raggiungere questo obiettivo è perfezionare le risposte alle recensioni su Amazon e cogliere tutti i fattori di una risposta professionale e incentrata sul marchio. La giusta risposta alle recensioni può disinnescare i clienti arrabbiati e costruire relazioni più profonde con gli acquirenti felici.
Come rispondere a una recensione negativa su Amazon
Se sei un venditore che risponde a una recensione negativa di un prodotto su Amazon, devi essere attento al cliente ed empatico. I feedback negativi possono essere una delusione, ma devi sempre mettere i tuoi acquirenti al primo posto e cercare di risolvere le loro esperienze negative il più rapidamente possibile.
Puoi conquistare gli acquirenti scontenti di Amazon utilizzando gli assistenti AI per le recensioni per aiutarti a creare risposte personalizzate alle recensioni. Ma per iniziare, ti proponiamo alcuni elementi chiave da includere nelle risposte alle recensioni negative.
Puoi anche dare un'occhiata alla nostra guida "Nonlasciare che le recensioni negative rovinino la tua attività: Esempi e consigli" per imparare a gestire tutti i tipi di recensioni negative online.
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
Riconosci il feedback del tuo cliente e rimani professionale
Se ti senti arrabbiato o sconvolto per una recensione negativa di un prodotto Amazon, non lasciare che questo influenzi la tua risposta. Sii sempre professionale, ragionevole ed empatico nelle tue risposte alle recensioni negative su Amazon. Se sospetti che una recensione negativa sia falsa, gestisci anche questo aspetto in modo professionale. Non preoccuparti. Ne parleremo più avanti!
La tua risposta alle recensioni negative deve dimostrare che riconosci l'esperienza negativa degli acquirenti con il tuo brand e le loro lamentele. In questo modo dimostrerai agli acquirenti che tieni a loro tanto da leggere il loro feedback e comprendere il problema.
Personalizza la risposta ad ogni recensione negativa su Amazon
Non c'è niente di più frustrante per gli acquirenti che ricevere risposte generiche alle recensioni. Abbandona i modelli di risposta alle recensioni! Utilizza un generatore di risposte AI alle recensioni come MARA per generare risposte personalizzate che rispondano alle preoccupazioni specifiche espresse in ogni reclamo degli acquirenti. Leggi la nostra guida sul generatore di risposte alle recensioni per capire come strumenti come MARA possono migliorare la tua reputazione online.
Le risposte generiche alle recensioni possono sembrare poco sincere e non fanno sentire gli acquirenti apprezzati dal tuo marchio. È importante personalizzare ogni risposta alle recensioni per rispondere alle preoccupazioni specifiche espresse in ogni reclamo degli acquirenti. Se qualcuno riceve le stesse scuse, con le stesse parole che hanno dato altre 100 persone, potrebbe non sembrare autentico. Per questo motivo, l'utilizzo di un generatore di risposte AI alle recensioni come MARA può aiutarti a creare risposte personalizzate e specifiche per ogni singolo cliente. In questo modo puoi mantenere la sincerità delle tue risposte e dimostrare agli acquirenti che apprezzi i loro feedback e ti impegni a fornire un'assistenza clienti eccezionale.
Ringrazia i clienti e porgi loro delle scuse sincere
Quando rispondi alle recensioni negative su Amazon, è importante trasmettere empatia nei confronti del cliente. Questo significa riconoscere la loro esperienza negativa con il tuo brand e ringraziarli per il loro feedback. Inoltre, fornisci delle scuse sincere e spiega come intendi affrontare il problema. È importante anche mantenere un tono professionale e non cercare scuse o mettersi sulla difensiva. Ricorda che ogni recensione negativa rappresenta un'opportunità per migliorare i tuoi prodotti e servizi e costruire una reputazione più solida per il tuo marchio.
Mostra il tuo impegno per un fantastico servizio clienti
Quando rispondi a una recensione negativa su Amazon, non cercare scuse o difese. Punta a mettere il cliente al primo posto e a fornire un'assistenza eccezionale. Fornisci una soluzione chiara ai dubbi del cliente. Puoi anche offrire loro un incentivo per provare di nuovo i tuoi prodotti! Non "corrompere" i clienti con rimborsi o denaro in cambio della rimozione o della modifica del loro feedback. Questo è contrario alle politiche di Amazon, che può sospendere il tuo account. Rimani sempre cordiale e professionale nelle tue comunicazioni e ricorda ai clienti il tuo valore.
Esempio di risposta a una recensione negativa su Amazon
Ti ringraziamo per aver trovato il tempo di lasciare un commento e ci scusiamo per l'inconveniente che hai subito. Capiamo che può essere frustrante avere un prodotto difettoso e ci dispiace che tu abbia dovuto restituirlo due volte. Apprezziamo la tua fedeltà a HyperX e speriamo che tu abbia avuto più fortuna con altri prodotti. Ci sforziamo di fornire prodotti e servizi di qualità, ma sembra che in questo caso non siamo riusciti a raggiungere l'obiettivo. Ti auguriamo di trovare un altro prodotto più adatto alle tue esigenze. Ti ringraziamo ancora una volta per il tuo feedback: prendiamo sul serio tutti i commenti, perché ci aiutano a migliorare le nostre offerte. Ti preghiamo di farci sapere se possiamo esserti d'aiuto nel trovare nel nostro negozio delle cuffie da gioco che funzionino con la tua PS4.
Cordiali saluti,
il negozio HyperX
(scritto da MARA AI)
Questo è un esempio di come rispondere a una recensione negativa su Amazon per un negozio di elettronica utilizzando MARA. Questo cliente ha espresso due esperienze negative consecutive e mostra una totale insoddisfazione nei confronti delle cuffie da gioco di questo negozio Amazon. Ma questa risposta alle recensioni generata dall'AI di MARA produce una risposta perfetta e su misura in pochi minuti.
La risposta alla recensione inizia ringraziando il cliente per aver fornito un feedback e prosegue trasmettendo empatia. Menzionando gli obiettivi del negozio Amazon e indicando come non sono stati raggiunti, si ricorda agli acquirenti il valore del negozio e si dimostra che il venditore è consapevole di poter migliorare. Il nostro generatore di risposte AI alle recensioni include il nome del venditore per una risposta personalizzata e offre al cliente una soluzione.
La cosa più impressionante di questa risposta generata dall'intelligenza artificiale è che non segue un modello generico per ogni risposta. Il contenuto di questa risposta è specificamente adatto alle preoccupazioni sollevate dal cliente. Affidati a risposte personalizzate e veloci come questa per trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori del marchio.
Come rispondere a una recensione positiva su Amazon
Sappiamo che le recensioni positive su Amazon hanno un impatto significativo sulle tue vendite, sulla credibilità e sulle relazioni con i clienti. Ma il trucco sta nel modo in cui rispondi alle recensioni positive. Creare le risposte perfette alle recensioni su Amazon è uno dei tanti modi che puoi utilizzare per fidelizzare i clienti.
MARA semplifica la risposta alle recensioni su Amazon. È facile e veloce generare risposte personalizzate e non hai bisogno di competenze di programmazione. Scopriamo i nostri migliori consigli per rispondere alle recensioni positive su Amazon.
Inoltre, dai un'occhiata alla nostra guida su come rispondere a una recensione positiva con esempi per saperne di più sulla creazione di risposte alle recensioni al di là delle recensioni di prodotti Amazon.
Personalizza la tua risposta e ringrazia i tuoi clienti felici
Come per le risposte alle recensioni negative su Amazon, anche per le risposte positive devi personalizzare il contenuto delle tue recensioni. Ciò significa citare il nome del recensore positivo e rispondere agli esatti punti citati nelle sue recensioni positive.
Leggi la nostra guida sull'importanza di rispondere alle recensioni individualmente per capire quanto gli acquirenti apprezzino le risposte personalizzate. Dedicare del tempo a creare una risposta unica per ogni recensione di un acquirente Amazon dimostra che riconosci il feedback degli acquirenti e dai priorità alle relazioni con i clienti.
Incoraggia gli acquirenti a segnalare i loro parenti e amici
Quando gli acquirenti di Amazon sono abbastanza soddisfatti del tuo prodotto da lasciare una fantastica recensione su Amazon, è l'occasione perfetta per convincerli a indirizzare altri clienti al tuo negozio. I clienti segnalati spendono il 13% in più rispetto agli altri acquirenti e sono più fedeli del 18%.
Ma non è tutto. La Wharton School of Business ha concluso che gli acquirenti segnalati hanno un valore di vita del cliente (CLV) superiore del 16% rispetto all'acquirente medio di Amazon. Il referral marketing è fondamentale per accelerare le entrate e ampliare la tua base di clienti.
Invita gli acquirenti ad acquistare nuovamente dal tuo negozio Amazon
Rispondere alle recensioni fantastiche su Amazon ti permette di generare referenze di qualità. E fidelizzare i clienti! Invita gli acquirenti a tornare nel tuo negozio Amazon. Puoi farlo menzionando le prossime vendite o promuovendo prodotti correlati o complementari.
Aggiungi questa sezione alla fine della risposta alle tue recensioni e fai appassionare i clienti ai tuoi prodotti. È più redditizio trasformare gli acquirenti occasionali in acquirenti fedeli piuttosto che acquisire nuovi acquirenti. Inoltre, gli acquirenti fedeli ti aiuteranno ad aumentare le vendite. Il 52% dei clienti fa di tutto per acquistare da venditori a cui è fedele.
Ma quante volte i consumatori di Amazon devono acquistare prima di poterli considerare fedeli?
Dai un'occhiata a questo sondaggio di Yotpo su quanti acquisti, secondo gli acquirenti, li rendono clienti fedeli:
Esempio di risposta a una recensione positiva su Amazon
Grazie per la tua entusiastica recensione sui nostri prodotti HyperX! Siamo felici di sapere che sei soddisfatto della qualità del suono, del microfono, della durata e della flessibilità delle cuffie. È meraviglioso sapere che il microfono staccabile ti permette di goderti facilmente film e altre esperienze. Apprezziamo anche le tue parole gentili sul cavo intrecciato, sul paravento in schiuma e su altre caratteristiche. Siamo molto orgogliosi di fornire prodotti di qualità che i nostri clienti apprezzeranno e utilizzeranno a lungo. Grazie per il tuo sostegno!
Cordiali saluti,
il negozio HyperX
(scritto da MARA AI)
Ecco un esempio di recensione eccellente su Amazon da parte di un venditore di prodotti elettronici. MARA ha generato questa risposta in pochi secondi senza bisogno di modifiche. Inizia ringraziando il cliente per l'ottima recensione e rispondendo ai punti sollevati nel feedback. Questa risposta ultra-personalizzata ricorda al cliente il valore del venditore e mostra il massimo apprezzamento possibile. Anche se questa recensione generata dall'intelligenza artificiale non è molto lunga, è abbastanza dettagliata e copre tutti i fattori essenziali di una perfetta risposta alle recensioni positive. Questo esempio di risposta a una recensione positiva su Amazon dimostra che è possibile generare risposte brevi e dolci e allo stesso tempo impressionare i clienti.
Posso rimuovere una recensione negativa su Amazon?
Se hai letto la nostra guida su come rimuovere le recensioni di Google, saprai che non puoi semplicemente eliminare i feedback negativi dei clienti. Il funzionamento è molto simile a quello delle recensioni di Amazon. I venditori Amazon non possono rimuovere una recensione negativa su Amazon. Puoi invece segnalare la recensione negativa come inappropriata e chiedere all'assistenza clienti di Amazon di rimuoverla.
Il team clienti di Amazon rimuove i feedback negativi dei clienti solo se sono illegittimi o violano le sue politiche sulle recensioni dei clienti. In alternativa, puoi contattare il cliente che ha scritto la recensione negativa e cercare di risolvere il suo problema. Questo potrebbe incoraggiare l'acquirente ad aggiornare la sua recensione negativa con qualcosa di più positivo.
Puoi comunicare direttamente con gli acquirenti attraverso la funzione di messaggistica di Amazon. Ma i venditori Amazon non possono chiedere agli acquirenti di rimuovere le recensioni in cambio di un rimborso completo. Se Amazon ti scopre in questo modo, può sospendere il tuo account.
Il modo più semplice ed efficiente per rispondere alle recensioni su Amazon - MARA AI
Rispondere alle recensioni su Amazon può essere un compito scoraggiante, soprattutto se lo fai oltre a gestire il tuo negozio online. Ma non deve esserlo per forza! Il nostro assistente AI per le recensioni, MARA, può aiutarti in questo compito. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.
Semplifica le tue recensioni su Amazon con la nostra casella di posta elettronica per le recensioni
Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni, che può essere molto importante quando si gestiscono più inserzioni di prodotti. La casella di posta delle recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta delle recensioni ti permette di gestire le tue recensioni su piattaforme di negozi online come Amazon, Etsy e altre ancora, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente alle recensioni semplici, come quelle a 5 stelle su Amazon senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.
Estrai facilmente informazioni sui clienti attraverso Review Analytics
Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "articolo rotto alla consegna" o "mancanza di opzioni di colore/taglia". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.
Gestisci le recensioni di più inserzioni di prodotti attraverso Group Analytics
Inoltre, la nostra panoramica analitica di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni delle tue inserzioni di prodotti. Oltre a metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi AI avanzate. Nella schermata qui sotto, puoi trovare un'analisi per i negozi di e-commerce. L'analisi aiuta a identificare rapidamente i potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appare quando passi il mouse su una categoria.
La risposta più personale dell'intelligenza artificiale di Amazon
Il settore dell'e-commerce sta diventando sempre più congestionato, quindi è fondamentale distinguersi attraverso risposte personalizzate alle recensioni.
Fortunatamente, l'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.
Pensiero finale
MARA AI Review Assistant è uno strumento rivoluzionario per i venditori di Amazon, che offre capacità ineguagliabili per creare le risposte più efficaci alle recensioni. Grazie alla sua capacità di migliorare le valutazioni complessive, aumentare i tassi di risposta, estrarre informazioni dai feedback dei clienti e risparmiare tempo e risorse preziose, si è guadagnato la fiducia di oltre 2000 clienti.
La gestione delle recensioni online non deve più essere un'attività opprimente. Sfruttando la potenza di MARA, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche assicurarti che le tue risposte siano personalizzate e adatte al contesto di ogni recensione. Perché esitare a ottimizzare la tua esperienza di vendita su Amazon? Prova MARA oggi stesso: è completamente gratuito, non richiede carta di credito e può essere attivato in meno di cinque minuti.
